Alle openbare klachten

Beste, In Augustus 2024 kreeg ik een factuur van 219,81 euro voor mijn onderhoudscontract bij Bulex, ik heb dit op 26/08 betaald maar heb enkele weken later zelf contact moeten opnemen om een afspraak in te plannen. Er ging een technieker langskomen op 24/10 maar de dag zelf kreeg ik telefoon dat de technieker ziek was en er werd een nieuwe afspraak ingepland op 2/12, op 21/11 kreeg ik een e-mail van Bulex met de bevestiging van de annulering van deze afspraak. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Bulex en daar werd gezegd dat ze door een tekort aan techniekers alle afspraken van 2024 moesten annuleren maar dat alle afspraken in Januari 2025 zouden uitgevoerd worden maar ik kon geen datum krijgen wanneer de technieker zou langskomen. Ik heb toen gezegd dat ik het beu was en dat ik mijn onderhoudscontract wou opzeggen en ook mijn reeds betaalde bedrag voor het onderhoud wou terugkrijgen, ik moest mailen naar het e-mailadres die in de mail van de annulering stond want dit kon telefonisch niet geregeld worden. Ik heb op 21/11 gemaild maar op 2/12 had ik nog steeds geen antwoord ontvangen, ik heb toen terug telefonisch contact opgenomen met Bulex en daar zeiden ze me dat ik naar de verkeerde dienst had gemaild en toen ik hun vroeg waarom ze me dan geen e-mail terug stuurden met het juiste e-mailadres of waarom ze die mail niet zelf naar de juiste dienst doorstuurden zeiden ze me dat ze daar geen tijd voor hebben. Zo gezegd zo gedaan, op 2/12 een mail naar de juiste dienst gemaild maar op 9/12 nog steeds geen antwoord ontvangen. Ik heb dan nog maar eens telefonisch contact opgenomen met Bulex en via het keuzemenu de dienst contracten gekozen, na 12 minuten kreeg ik eindelijk een medewerkster aan de lijn en deze vertelde me doodleuk dat ik bij het algemene call center was terecht gekomen want dat er geen telefonisch contact mogelijk is met de dienst contracten, ze ging de dienst contacteren met de vraag mijn mail van 2/12 te behandelen maar kon me niet zeggen hoelang dit weer zou duren, ik heb dan maar nogmaals de mail van 21/11 en 2/12 opnieuw gemaild naar de dienst contracten en daarbij duidelijk laten blijken dat wat zij doen pure diefstal is want de klant eerst laten betalen en dan pas een afspraak voor onderhoud kunnen krijgen en dan telkens de afspraak annuleren, ik ben trouwens niet de enige klant die dit meemaakt want op trustpilot zijn er verscheidene reviews van klanten die net hetzelfde meemaken en die ook geen antwoord krijgen op hun mails. Ik wens dan ook een klacht in te dienen via test-aankoop tegenover Bulex om mijn reeds betaalde onderhoud die nog steeds niet uitgevoerd werd terug te vorderen en ook mijn onderhoudscontract bij Bulex stop te zetten want ik wil niet om de 2 jaar deze problemen telkens opnieuw ervaren. Met vriendelijke groet, Schepens Kenny

ik had voor mijn schoonmoeder in hare nieuwbouw (12j gelede) haar een bulex omnium contract laten nemen. gisteren zijn ze voor de jaarlijkse controle geweest. en vandaag stroomt het water uit de ketel en heeft ze geen verwarming. de helpdesk is 7/7 bereikbaar maar je moet wel een "week" wachten om een herstelling ...

Ik heb reeds verscheidene mails gestuurd, maar krijg steeds het zelfde antwoord, nl, dat "door problemen met de informatica ze me niet kunnen antwoorden, en dat ze me zo vlug (???) mogelijk gaan antwoorden (niet dus)

BesteIk kreeg op 16/02/2024 een factuur om een contract te hernieuwen. Deze was zo opgesteld dat het leek alsof het contract pas hernieuwd werd na betaling. Ik koos omwille van de sterke prijsstijging ervoor om geen nieuw contract te nemen en de factuur te negeren. Op 31/03/2024 kreeg ik een eerste aanmaning (in het Frans) waarop ik op 08/04/2024 via het contactformulier op de website alsook via mail gevraagd heb naar een gedetailleerde factuur in het Nederlands. Hierop kreeg tot heden geen antwoord. Ondertussen kreeg ik 10/04/2024 een 2e aanmaning (opnieuw in het Frans) waarin er gedreigd wordt met een incassobureau. Ik wens dit contract stop te zetten en een creditnota voor de reeds verzonden factuur.

Beste,Ik heb een omnium onderhoudscontract en bij de laatste onderhoudsbeurt is er vastgesteld dat 2 onderdelen moeten vervangen worden. Nu waren deze niet beschikbaar en moest ik een brief schrijven naar complaint@bulex.be.Nu heb ik dit gedaan op 23/02/2024 . Omdat ik geen oplossing kreeg heb ik ondertussen al veelvuldig telefonisch contact gehad en krijg ik steeds te horen dat er in de loop van de week mij iemand zal contacteren voor een oplossing voor te stellen. We zijn ondertussen 2 maand verder en er heeft mij nog steeds niemand gecontacteerd. Wij hebben een privé wellness en deze boiler zorgt voor het warme water en verwarming. Wanneer deze het begeeft ben ik verplicht de deuren te sluiten. Vandaar dat we van in het begin een omnium contract hebben afgesloten omdat we het ons niet kunnen permitteren dat de boiler stuk is. Ik heb vandaag opnieuw contact gehad en de persoon wist mij aan te geven dat de klacht nog niet eens behandeld is?…Vandaar dat ik het via deze weg zal doen.Mvg,Mario BonamieZurendriesstraat 68573 Tiegem

Voor Bulex kwam voor onderhoud van verwarmingsketel (verwarming en warm water op aardgas) op 02.01.2024 werkte die prima. Nadien kreeg ik problemen met toevoer warm water. Soms wel warm water, soms niet. Stand verzet van ECO naar 3, toen leek het weer even te werken maar uiteindelijk weer niet. Ik maakte nieuwe afspraak met Bulex op 04.03.2023. De technicus keek er nauwelijks naar en zei dat alles in orde was. Op dat moment was er idd warm water maar het probleem is net dat er soms wel is en soms niet. Nu zijn we 2 weken later en weer heb ik geen warm water. Reeds op 29.02.2024 stuurde ik een klacht omdat het probleem zo snel na het onderhoud kwam. Dat doet me denken dat men ofwel het onderhoud slecht doet, of een probleem veroorzaakt bij het onderhoud. Automatisch antwoord op de klacht zegt dat men binnen enkele werkDAGEN een antwoord krijgt. We zijn 3 weken verder, geen reactie. Nu heb ik weer een klacht verstuurdOmdat de ketel al 15 jaar oud is, vroeg ik ook aan technici of ik hem moet vervangen. Ze zeggen van niet. Ik krijg de indruk dat men voor de ketel wordt vervangen de klant nog zoveel mogelijk bezoeken van technici en herstellingen aansmeren.

ik zal hier de mail copy pastenGeachte,Graag wil ik in deze mail een laatste keer alles op een rijtje zetten over het avontuur dat ik met jullie bedrijf aan het beleven ben. De reden hiervoor is heel simpel: mijn CV- ketel heeft het uiteindelijk begeven.Op Kerstdag 25 december 2023 krijg ik bericht van mijn huurders dat de CV-ketel van Bulex niet meer werkt naar behoren. Ik probeer spoedig een technieker vast te leggen, helaas lukt dit pas 4 dagen later. De 29ste van dezelfde maand komt de technieker langs en vertrekt anderhalf uur later weer met de boodschap: ik heb alles vervangen wat vervangen moest worden en vertrekt weer. Deze persoon heeft zowel mij als de huurders van niets op de hoogte gebracht en ik wist dus ook niet wat er juist allemaal aan de ketel gebeurd was. Maar de ketel werkte, dus ik was op mijn gemak.Op 17 januari 2024 krijg ik een factuur van maar liefst €895. Mijn toestel is meer dan 10 jaar oud en een nieuw toestel kost niet zo veel meer dan de herstelling die plaatsgevonden heeft aan mijn huidig, oud toestel. Ik denk dat er in eerste instantie een miscommunicatie is geweest van de technieker om zomaar een herstelling van dit kaliber te doen, zonder toestemming te vragen aan mij, de eigenaar van het huis. Een heads up, of een offerte voor de herstelling, was hier op zijn plaats geweest. Op vrijdag 19 januari 2024 krijg ik bericht van mijn huurders dat de ketel weer een foutmelding geeft, met name: F28. Ik contacteer jullie zo spoedig mogelijk, want het is extreem koud buiten op dit moment en vraag aan de telefoon meteen of deze herstelling onder garantie valt van de vorige. Hierop krijg ik geen duidelijk antwoord. Daarenboven lukt het ook pas voor jullie om iemand ten vroegste te laten komen op 26 januari 2024. Ik moet de huurders dus een week lang zonder warm water of chauffage laten leven. Ik snap ook dat er meer ketels stuk gaan in de winter, aangezien deze in de zomer minder nodig zijn, maar een volle week ? Op 22 januari 2024, stuur ik een eerste mail met mijn bedenkingen in verband met dit factuur naar jullie mail adres en krijg een automatisch antwoord dat ik binnen enkele werkdagen reactie zal krijgen. Op 26 januari komt de technieker langs en blijkt dat er een bougieke niet deftig was afgekuist en daarom de ontsteking niet werkte. Dit lijkt me wederom een foutje van de technieker die op 29 december is langsgeweest. Met andere woorden, door zijn nonchalance moeten mijn huurders 7 dagen lang in de koude zitten. Niet leuk, me dunkt. Ondertussen heb ik meerdere malen telefonisch contact opgenomen en hebben ze mij bij het departement factuurbetwistingen verzekerd dat ik niets moet betalen tot ik antwoord heb gekregen op mijn mail.Op 22 februari 2024 krijg ik een 2de aanmaning tot betaling en dat er dus verdere stappen ondernomen zullen worden, lees: incassobureau. Ik stuur nogmaals een mail en bel nogmaals naar jullie dienst in Drogenbos. Wederom krijg ik iemand aan de lijn die vertelt dat ik niks moet doen en dat mijn eerste mail in behandeling is. ( we zijn een volledige maand verder).Op vrijdag 23 februari krijg ik een bericht van mijn huurders dat de druk weer wegzakt en een dag later de ketel het helemaal begeeft. Weer laat ik een technieker van jullie komen. Deze kon vandaag, woensdag 28 februari 2024, langskomen. Ik vraag of de technieker mij eerst kan bellen voor hij aan het toestel komt. De technieker belt mij en vertelt dat hij de herstelling kan doen, maar dat dit tot €1500 kan kosten en dat dat misschien niet de moeite is voor zo een oud toestel. Als volgt vertel ik hem mijn verhaal en hij besluit dat de eerste technieker ook beter eerst met mij had moeten communiceren over de vorige herstelling en dat deze technieker ondertussen ook niet meer werkzaam is in jullie bedrijf. De reden laat ik in het midden. Samengevat moet ik een nieuwe CV ketel laten installeren en doen jullie dit blijkbaar niet. Dus sta ik hier voor een voldongen feit dat ik EN €900 moet ophoesten voor herstellingen die niets hebben opgebracht EN een nieuwe ketel moet laten plaatsen, maar dat jullie dit niet doen. Ik hoop ten zeerste dat ik op jullie begrip kan rekenen, dat ik hier met een gewrongen gevoel zit en niet helemaal akkoord ben met de situatie. Graag wil ik er ook op teren, dat ik ondertussen al meer dan 10 keer contact met jullie heb gezocht om tot een oplossing te komen en dat ik nog steeds nergens een antwoord op heb gekregen, noch telefonisch, noch via mail. Graag wil ik hier samen tot een oplossing komen voor deze fouten die er volgens mij langs jullie kant zijn gemaakt. Het is dan ook de laatste keer dat ik het initiatief neem. Mvg, Dario Van der Vekenze willen settelen voor een krediet van hun forfait (€200) op voorwaarde dat ik een nieuw toestel van HUN merk koop (bulex of vaillant). ik ben hiermee niet akkoord.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u in verband met een recente ontdekking betreffende het gasattest dat uw bedrijf, Bulex, heeft afgeleverd voor een gasinstallatie in mijn recent aangekochte eigendom. Het betreft de woning waarvoor uw firma een gaskeuring heeft uitgevoerd en een attest heeft verstrekt met een geldigheidsduur tot 2025.Helaas moet ik u mededelen dat dit gasattest binnen drie maanden na de aankoop van de woning al onjuist blijkt te zijn, aangezien de gasinstallatie niet conform blijkt te zijn met de geldende wetgeving. Deze ontdekking kwam aan het licht nadat de woning beschikbaar kwam voor verhuur. Dit heeft niet alleen geleid tot ongemak, maar vooral een plotse kost om een nieuw toestel op korte termijn te laten plaatsen. Aangezien jullie een attest afgeleverd hebben is dit geen verborgen gebrek bij de aankoop van het huis. Gezien de ernst van deze kwestie verzoek ik dringend om een verklaring van uw kant met betrekking tot de onjuistheid van het verstrekte gasattest. Daarnaast vraag ik om een passende tegemoetkoming voor de onvoorziene kosten die ik heb moeten maken als gevolg van het afleveren van een attest dat niet strookt met de werkelijkheid. Ik bezorg hierbij de meeting die ik ontving van het toestel en de factuur om het toestel te vervangen. Ik ben ervan overtuigd dat we dit probleem op een constructieve en eerlijke manier kunnen oplossen. Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet en hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem.Met vriendelijke groetW. H.

Beste,Wij hebben een nieuwe warmtepomp van Bulex. Zij draait deze winter voor de eerste keer. Wij hebben in december al 4 weken zonder vloerverwarming gezeten, dit door foute instellingen/parameters door Bulex. En nu zitten we al sinds eind januari zonder vloerverwarming. Blijkbaar nu iets dat stuk is in de warmtepomp. Het is hier binnen 16,5 graden. Het is winter! Wij zitten hier met 3 kleine kinderen. Als je met Bulex ZELF belt, want zij contacteren je niet. Weten ze te zeggen dat het pas 19 maart binnenkomt. Wij zitten hier enorm lang in de koud. Een oplossing geven ze niet, alleen dat het wachten is. Dit is echt niet ok! In bijlage een foto van de thermostaat, dit als bewijs!

Beste, Ik heb via easykit een warmtepomp van bulex om deze zelf te kunnen installeren. 6 januari ging de technieker langskomen om deze te installeren. Hij is langsgekomen maar kon de opstart niet doen wegens een probleem: de vrieskou. 2 weken later is de specialist langsgekomen die me vertelde dat de opstart niet kon omdat het te koud was in mijn huis. Ik ga speciaal een verwarming huren om mijn huis op te warmen naar 15 graden. Resultaat nog steeds niets.... Weer een periode van 2 weken later kwamen ze met 2 specialisten om het op te lossen maar zonder veel resultaat ze hebben een stuk besteld dat het misschien kon zijn. Nu vandaag komen ze dit stuk installeren en past het niet waardoor het lekte. Resultaat na anderhalve maand wachten niets... Ik vind het enerzijds heel bizar dat ik 12 000 euro geef aan iets nieuw wat niet werkt en anderzijds dat er specialisten een probleem van een nieuwe warmtepomp niet opgelost krijgen. Verder vraag ik mij af wie voor al de kosten gaat opdraaien. Dat is al 4 dagen dat ik verlof moet nemen hiervoor, ik ben een verwarming moeten gaan huren, nutteloos elektriciteit verbruik van de pomp (want deze moest volgend de technieker opstaan en verwacht dat dit door jullie opgelost wordt. Is dit normaal dat de klant 1.5 maand moet wachten voor de opstart van een nieuwe verwarming. Ik woon daar momenteel en moet niet vertellen dat dit alles behalve aangenaam is om in een huis te zitten van 3 graden tijdens de winter...Groet