Alle openbare klachten

Klachtnummer - 10281550 Beste, Wij hebben een hotel geboekt via booking.com. Het gaat om The Herald by LuxUrban by Wyndham. De reservering stond gepland van 7 t/m 12 mei 2024 op adres 71 West 35th Street, New York, NY 10001, Verenigde Staten. We hebben deze geboekt onder voorwaarde dat er gratis geannuleerd kon worden voor een bepaalde datum. Dit hebben wij dan ook gedaan binnen de gestelde termijn. In de tussentijd was wel de betaling al gedaan.Op 02/05/2024 hebben we een bevestigingsmail ontvangen dat de annulering is gelukt. De betaling zou binnen 30 dagen op onze rekening moeten staan. We werden verzocht direct contact op te nemen via het The Herald by LuxUrban in New York. Dit hebben we gedaan, in de eerste reacties hebben zij aangegeven dat ze meer informatie nodig hadden, terwijl alles al was doorgestuurd. Uiteindelijk kregen we onderstaande mail vanuit het e-mailadres waarmee we contact zouden moeten hebben over de refund:''Hello Joost,Please accept our sincere apologies for the significant delay in receiving your refund. We have recently terminated our affiliation with Wyndham Hotels and no longer have access to the payment processor that was used to collect your original form of payment in order to reverse the transaction. At this point we recommend filing a chargeback with your bank, as this will now be the fastest way to receive your refund. We will accept the chargeback as soon as it comes through from your bank and this will allow you to receive your funds back immediately.Thanks in advance, and again, we apologize for the stressful and inconvenient situation.Sincerely,Refund Services''Naar aanleiding van dit bericht heb ik met booking.com gebeld. Zij zeggen dat ze ons willen helpen, maar hebben wel een betwisting van de bank nodig. De bank kan geen betwisting opstarten als er een e-mailadres of telefoonnummer bekend is. Met andere woorden zitten we nu in een vicieuze cirkel.We hebben booking.com meerdere malen gebeld op 027006700 (gezien zij geen mailadres hebben). Ik heb telefonisch richting booking.com mijn zorgen geuit dat we deze betaling niet op korte termijn zullen ontvangen. Zij zeggen niets te kunnen doen zonder een betwisting. In mijn optiek moet een groot bedrijf als booking.com dit kunnen afhandelen. Zij werken blijkbaar met een partij samen die de zaken niet op orde heeft. Daar mogen wij als consument niet de dupe van zijn. Daarnaast biedt Booking.com zelf dit hotel aan met gratis annuleren ,maar vertelt er niet duidelijk bij dat wanneer het hotel niet reageert, je het zelf maar moet uitzoeken. : 4065966506 - 4065966506 // 8889

Beste, Wij deden een reservatie via booking.com waarbij we de totaalprijs betaalden - prijs inclusief toeslagen en belastingen- zie de foto. In het hotel moesten we echter nog €26,80 tax supplementair betalen

Hallo, Ik bestelde een reis via booking.com enkele weken geleden. Zie nu pas dat de bevestiging en betaling via lastminute.com gaan. Zonder dat ik hier in de site van booking van op de hoogte werd gesteld. Ook zijn beide bedrijven onbereikbaar voor informatie. Ik kan niet bellen noch een mail sturen. Dit is ongehoord! mijn bevestigingsnummer bij "lastminute" of "booking"??? is 266 481 1632 Patricia S

Weigering terugbetaling na wijziging-annulering van reis Geachte mevrouw/heer, Op 20 maart 2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt. Op dezelfde dag heb ik de boeking geannuleerd. Ik vroeg om de terugbetaling van 1099 euro. Dit was een boeking met gratis annulatie. Op 20 maart 2024 liet u mij weten dat u mijn boeking annuleert voor een bedrag van 1038.38€ (vanwaar dit bedrag begrijp ik niet). Toch zie ik het bedrag niet terug staan op mijn rekening. Dit heb ik nagevraagd aan mijn bank. Zij bevestigen dat het bedrag niet is teruggestort. Op 3 april 2024 zie ik dat er terug een bedrag van 1099.80€ van mijn rekening is gegaan ondanks ik op dezelfde dag een annulering heb aangevraagd. Waarom dit is gebeurd begrijp ik niet. De Booking gaf een gratis annulering aan. En volgens jullie gegevens zou dit allemaal in orde moeten zijn. Sindsdien probeer ik uit alle macht om mijn geld terug te vorderen. Ondertussen hoor ik keer op keer van de telefonisten een ander verhaal waarom dit niet in orde is of juist wel in orde is. Jullie vertellen mij dat jullie mij al verschillende mails hebben gestuurd met jullie antwoorden. Tot nu toe heb ik nog nooit iets ontvangen van jullie. Jullie beweren dat ik een email-adres heb opgegeven die ik niet eens ken. In mijn account staat mijn exacte email-adres. Bij vroegere boekingen had ik nooit problemen met mijn boekingen op dit email-adres. Hoe komt het dat jullie opeens een ander email-adres gebruiken die ik niet ken? Dit is een verhaal dat al 4 maanden duurt. Zoals ik heb aangekondigd ga ik nu stappen ondernemen via testaankoop om mijn geld terug te vorderen. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 3 dagen het bedrag van 2198.80€ euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Op 3 mei ll kregen wij een review van onze vakantiewoning. Dit was een heel negatieve review 1/10 Dit kwam van een Duitse familie Reimar. Nu is het zo dat deze familie nooit in ons huis geweest is (op dat moment waren andere mensen in ons huis) Ook de omschrijving klopte helemaal niet bv dat wij hoge supplementen vragen nooit bereikbaar zijn enz.. Het gaat hier duidelijk om een fout door booking,maar ze willen dit niet verwijderen. Ook recht op antwoord willen ze niet plaatsen. Er is in het verleden ook al eens een verkeerde review geplaatst (ons huis lag zogezegd aan de Ourthe terwijl het in de westhoek ligt) Een fout is altijd mogelijk maar het moet toch mogelijk zijn dat booking dit herziet. Welke stappen kunnen er ondernomen worden?

Beste,Op maandag 29 april tot woensdag 31 mei hadden we een hotel geboekt via Booking.com in Brooklyn, New York. Bij aankomst bleek dit hotel niet te bestaan, waarbij we meteen de customer service van Booking hebben gecontacteerd. Ze beloofden een nieuw hotel te vinden, en een refund te voorzien voor het fraudulente hotel. Een nieuw hotel werd gevonden, maar er werd nooit een refund voorzien voor het fraudulente hotel. Toen ik na 15 dagen een update vroeg, was mijn gesprek op het customerportaal van Booking verdwenen, en is er geen spoor meer van het gesprek, behalve op email.

Beste- op 23/11/2023 reserveerde ik een hotel in New York met gratis annulering tot 1 dag voor aankomst (05/07/2024). Het totale bedrag werd onmiddellijk van mijn creditkaart gehaald. - op 11/04/2024 krijg ik een mail van booking.com dat mijn reservatie GRATIS geannuleerd is omdat het hotel ons niet kan ontvangen. Reden???? In deze mail wordt niets vermeld over teruggave van het reeds betaalde bedrag zijnde 3850.10 €.- ik krijg mails van noreply adressen van booking.- uiteindelijk krijg ik een antwoord dat het omwille van sluiting van het hotel is. Ik vind dit heel raar omdat dit hotel wel nog op andere sites te vinden is. Ik stel deze vraag aan booking, maar krijg geen antwoord. Ik probeer te telefoneren naar 2 nummers, maar niet bereikbaar. Nochtans mag ik gerust contact opnemen bij verdere vragen. Groot probleem, want ik kan niemand bereiken. Ik heb ook geprobeerd om een mail te sturen naar het hotel zelf, maar die blijft onbeantwoord.-Als ik dan een mail terug krijg is het steeds van iemand anders, waarna ik dan wel direct een tweede mailtje krijg waarin ik mijn beoordeling voor de klantenservice mag doorgeven, waar ik uiteraard altijd zeer slechte scores voor geef.- Ik blijf mails sturen, en uiteindelijk zegt men mij contact op te nemen met mijn bank om een betwisting te starten. Dit vind ik niet logisch, want de fout is niet bij mij of mijn bank gebeurd. Ik heb de annulatie niet gedaan en trouwens was er gratis annulatie tem 3 juli 2024! Hoedanook vraag ik deze betwisting aan bij de bank die mij zegt dat dit wel tot 6 maanden kan in beslag nemen. Ik vertrouw dit helemaal voor geen haar meer en dreig bij booking.com om deze situatie, ik noem het in feite diefstal, aan de grote klok te hangen.Ik oefen wat geduld uit en uiteindelijk krijg ik op 10/05/2024 een mail van booking dat mijn teggoed binnen de 5 dagen zal beschikbaar zijn.Vandaag, 13/05/2024, 3 dagen later dus krijg ik opnieuw een mail, nu in het engels, dat mijn refund refused is. Ik ben compleet ten einde raad. Ik heb zelf de annulatie niet gedaan, en ik moet nu wel hemel en aarde bewegen om mijn geld terug te zien! De mail wordt dan nog doodleuk afgesloten met thank you for your understanding!!Ik heb al heel veel mails gestuurd, telefoneren heeft geen zin, want die wordt niet opgenomen. Ik krijg zelfs een bericht dat het nummer niet in gebruik is. Ik ben echt ten einde raad.

BesteVia booking.com had ik een vlucht geboekt met Egyptair. Op 17 oktober heb ik die vlucht geannuleerd omwille van persoonlijke redenen. Volgens de voorwaarden van de website ging ik het grootste deel van het bedrag terugkrijgen. Dit werd ook bevestigd telefonisch toen ik de vlucht annuleerde. Iedere keer dat ik daarna booking.com contacteerde zei men dat ze zelf wachten op de terugbetaling van de vliegtuigmaatschappij en dat ze dan mij gingen terugbetalen. Toen ik in januari het bedrag nog steeds niet had ontvangen heb ik contact opgenomen met Egyptair zelf. Zij lieten me weten dat ze het bedrag al op 20 oktober hadden terugbetaald aan booking.com. Ik heb het bewijs op papier om dit te bevestigenMomenteel zijn we meer dan 6 maanden na de annulering en heb ik nog steeds niets ontvangen. Telkens als ik nu bel zegt men in het begin nog steeds hetzelfde, dat ze wachten op de vliegtuigmaatschappij. Als ik hen corrigeer en zeg dat ze het al hebben ontvangen dan komen ze af met een ander excuus. Het is heel frustrerend en de klantenservice is in het algemeen slecht. Ik wil gewoon mijn geld terug.

BesteIk reserveerde een huis met tuin en zwembad en werd gehuisvest in een gemeubelde kelderverdieping onder een andere woning in zelfde straat en had via de straat met sleutel toegang tot zwembad en tuin. Mijn klachten naar uitbater hadden geen effect en booking antwoord vriendelijk maar neemt geen verantwoordelijkheid voor dit type van oplichting.