Alle openbare klachten

beste, Ik heb een accomodatie (appartement) geboekt van 29/07 t.e.m. 31/07 (2 nachten - referentie 4145369536). Bij aankomst bleek de verhuurder van de accommodatie echter onbereikbaar. We hebben hem verschillende keren proberen te contacteren per telefoon / SMS / berichtenservice van Booking.com, echter zonder resultaat. We hebben last minute noodgedwongen een andere accommodatie moeten zoeken voor 5 personen, omdat we niet ingecheckt geraakten in de oorspronkelijk geboekte accommodatie. Ik heb klacht ingediend bij Booking.com via de klantendienst met de vraag om terugbetaling, aangezien we geen gebruik hebben kunnen maken van de eerst geboekte accommodatie en dit waarschijnlijk een frauduleuze verhuurder is, maar Booking.com weigert de terugbetaling en de klantendienst blijft antwoorden dat ik contact moet opnemen met de verhuurder om een oplossing te zoeken. De verhuurder is en blijft echter onbereikbaar! Aangezien ik de boeking gedaan heb via het platform van Booking.com en ook de betaling werd gedaan aan booking.com, verwacht ik dat Booking.com het bedrag dat ik heb betaald voor deze accommodatie aan mij terugbetaalt. Ik vraag niet meer dan dat, maar ik vind het een schande dat een zo'n groot bedrijf zo moeilijk blijft doen hierover, terwijl zij wel een platform geven aan frauduleuze verhuurders! Graag zo spoedig mogelijk een oplossing. Alvast bedankt!

Beste Ik heb deze reservaring om 11 uur 's avonds last minute gedaan en toen ik daar aan kwam na telefonisch contact met de eigenaar van de accommodatie kreeg ik te horen dat er geen plaats was. ik heb 10 minuten later geannuleerd via booking Ik heb ook bewijs ontvangen van de annulering maar boeking zegt dat de acommodatie niet akkoord gaat en zo lang dat de accommodatie niet accepteert om het geld terug te geven of de annulatie goed bevestigen dan krijgen wij het geld niet en dan is dat gewoon verloren geld aangezien dat wij in de auto geslapen hebben in d parking van de acommodatie met onze twee minderjarige kleine kinderen van 12 en 6 jaar omdat wik heel moe waren en het was niet veilig om verder te rijden, ze zeiden dat ze maar pas de volgende dag om 13u weer plaats hadden maar wij konden niet blijven aangezien wij van Salou kwamen en door moesten rijden naar Frankrijk 16 uur lang naar België. Na eerst te hebben gebeld naar de accommodatie voor ik kon reserveren en betalen toen wij daar aankwamen na 10 minuten krijgen wij te horen dat er geen plaats is en dat wij de volgende dag moesten wachten direct booking via de applicatie geïnformeerd en krijgen wij te horen van booking dat alleen die meneer aan het loket van de accommodatie kan beslissen of dat dan wel door of niet mag dus ik heb gezegd dat het niet normaal is dat er geen rechten bestaan voor klanten van booking via booking Moeten wij de accommodaties reserveren dan is het wel logisch dat ze ook naar het verhaal luisteren van de klanten. Ik heb in Spanje rond diezelfde periode Op 1 augustus ook gereserveerd via booking en nooit problemen van gemaakt nooit iets erop gezegd maar wat zij met deze commodatie gedaan hebben dat we naar betaald hebben en ons het geld niet terug willen betalen aangezien dat we daar niet zijn verbleven en toch direct 10 minuten later direct boeking geinformeerd over de fraude dat ze daar gedaan hebben om ons te laten geloven dat er plaats was maar toch geen plaats was. Wij kunnen daar niks aan doen en wij eisen daarom onze volledige betaalde bedrag terug plus en compensatie van €500.

Geachte mevrouw/heer, Op 6-7 augustus verbleef ik in Syria House te Napoli. Helaas ontdekte ik direct bij aankomst dat de douche vol schimmel zat, wat duidelijk zichtbaar was. Deze situatie heeft mijn verblijf aanzienlijk ongemakkelijk gemaakt. Aangezien ik pas om middernacht arriveerde, had ik geen andere opties en heb ik de badkamer niet gebruikt uit angst voor de schimmel. Na contact met zowel de klantenservice van Booking.com als de verhuurder zonder oplossing, wend ik me nu tot u. De verhuurder beweert dat er geen schimmel was en heeft gesuggereerd dat mijn opmerkingen onjuist waren. Ik verzoek u vriendelijk om de bijgevoegde foto’s te bekijken, die het probleem documenteren. Het is belangrijk voor mij dat mijn zorgen serieus worden genomen. Daarnaast heeft de verhuurder aangegeven dat hij niets kan teruggeven omdat hij slechts een klein deel van de €40 ontvangt, wat niet mijn verantwoordelijkheid is. Daarom vraag ik u om binnen 14 dagen een terugbetaling van €39,42 te verzorgen. Bij voorbaat dank voor uw hulp en begrip. Met vriendelijke groet, Bijlage: • Foto’s van de schimmel

Geachte mevrouw/heer, Op 12/06 heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer 4558956569. Hiervoor betaalde ik € 447,49 euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om : - penetrante geur in de hele woning - Vervuilde inkom met o.a. schoenrek met gebruikte vuile schoenen, gat in de inkomvloer, loshangende platen aan plafond,... zie foto's - Onveilige afwerking in de traphal (loshangende platen boven het hoofd,...) - vette vlekken en vingerafdrukken of microgolf en alle kastdeuren, weggenomen/afgebroken plint aan keukenkast - afwas stond nog op het aanrecht (weliswaar afgewassen of afgespoeld??) - resten van (brood)kruimels en ander vuil op zowel vloer als eettafel - rottende voedingsresten in de diepvries - vuilresten in de jacuzzi/hot tub (die trouwens niet gevuld was en deze vul je niet in een uurtje! was en geen handleiding voorhanden want houtgestookt) - loshangende en ontbrekende planken rondom - vuile gebruikte BBQ op het terras - vuile en met eetresten besmeurde ofyr (plancha BBQ - rode toestel op de foto's) - Alle tuinmeubilair was heel vuil (witte? PVC stoelen en tafels in de tuin onbruikbaar wegens te vuil) - De houten tuintafel was heel vuil en onveilig voor gebruik (loshangende planken) Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen het bedrag van 447,49 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Julie Debunne +32486441005 Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken

Klacht booking voor testaankoop Korte beschrijving van uw probleem OP 31 JULI BOEK IK 5 NACHTEN IN SANTA CATARINA FLH VIA BOOKING . IK KRIJG EEN MAIL MET BEDANKT JE BOOKING IS BEVESTIGD EN BEVESTIGINGSNR IS 4754878754. Er was ook een gratis airport shuttle gratis erbij .Op 1 augustus krijg ik een mail dat het verzoek niet gegarandeerd is todat hotel bevestigd. Er stond nergens in bevestigingsmail dat het onder voorbehoud was van de ok van het hotel ? En dan krijg ik 3/8 een derde mailtje reservering is succesvol gratis geannuleerd? noreplay als ik wil antwoorden . Bon de chat in de app dan maar naar het hotel die laat me weten dat ze jammer vinden maar dat er een probleem is met hun channelmananger waardoor deze reservatie was gebeurd ndanks er geen plaats meer was. KLANTENSERVICE dan maar : die laten weten dat er santa catatrina mij niet meer kan accomoderen . Evident hoef ik niet te betalen !En ze stellen casa maya porto voor ( 427€ voor 5 nachten ) bij het bekijken van hun site lijkt me dit ver minderwaardig aan santa catarina logisch ook dat was 866€ voor 5 nachten. Ik laat hun weten dat ik geen interesse heb en graag een schadevergoeding wil gezien die annulatie na de bevestigingsmail . Indien ik had geannuleerd of willen wijzigen, moest ik de volle 866e betalen . Non refundable boeking. Ik heb ondertussen een hotel geboekt van 989€ . Ik wil graag weten wat mijn rechten hier zijn . Ik wil op zijn minst de 123 € meerkost en de kost van luchthaven taxi shuttle krijgen . Dit lijkt me niet meer dan fair. Eigelijk vind ik dat ik recht heb op de vollle som van 866€ dit had ik ook moeten betalen bij een annulering? Zie ik dat juist? Vriendelijke groeten , Annick Mortier Schildpadstraat 7 9032 WONDELGEM 0478767666

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik bij u geboekt met boekingsnummer [REFERENTIE]: Het gaat om accommodatie in [naam van hotel, vakantiehuisje of ander verblijf] in [bestemming]. Mijn verblijf is van [aankomstdatum] tot en met [vertrekdatum]. Op [datum] liet u mij weten dat u aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: [BESCHRIJVING WIJZIGING]. Hier ben ik niet mee akkoord. Ik wens dan ook mijn boeking zonder kosten te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Ook heb ik recht op schadevergoeding. Ik vraag u daarom om binnen de [X] dagen het bedrag van [X] euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging

Beste Hieronder zien jullie mijn probleem met booking. Ik heb gedaan wat ze gevraagd hebben, namelijk onmiddellijk de vraag gesteld wat te doen met het prijsverschil(iets meer dan 200€) en heb nooit een antwoord gekregen. 18 jul 2024 Beantwoord de Klantenservice Booking Assistant Oké, wat wil je toevoegen? ik heb ondertussen een andere boeking geplaatst. Wat met verschil in prijs? Ik heb bij de nieuwe accomodatie 560 euro betaald ! Booking Assistant Ik heb dit net naar de Klantenservice gestuurd, een medewerker neemt binnen 24 uur contact met je op. Zodra dat gebeurt, laat ik het weten. Zorg wel dat je notificaties aanstaan. 22 jul 2024 Booking Assistant We gaan je bericht doorsturen naar iemand die je verder kan helpen. Zorg dat je alle benodigde gegevens hebt toegevoegd voordat je je verzoek verstuurt. Bedankt! Beste Ik had op 18/07 een bericht gestuurd ivm het prijsverschi lmaar na 4 dagen nog geen antwoord gehad Zoals jullie kunnen zien heb ik wel degelijk mijn vraag gesteld en vandaag krijg ik onderstaande terug: Beste Ulrich, Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en hopen dat dit bericht je in goede gezondheid ontvangt. Volgens het bericht dat je heeft ontvangen op 13 Jul 2024, 21:58 kunnen we alleen 60 EUR terugbetalen. Als je niet akkoord was moest je meteen contact met ons opnemen.

Geachte mevrouw/heer, Op 7 juni heb ik bij u een verblijf geboekt en betaald (313,20€) voor 2 dagen op 25 en 26 juli in het vakantiehuis 119 Zwarte weg 8097 PT Oosterwolle Nederland.. Wij ontvingen geen bevestigingmail en na 5 mails van Ingrid.avet@edpnet.be aan Customer service nog steeds geen terugbetaling. Het bewijs van betaling hebben we via mail doorgestuurd. Ik wens dan ook mijn geld terug. Met vriendelijke groet, Ingrid Avet