beste,
Ik heb een accomodatie (appartement) geboekt van 29/07 t.e.m. 31/07 (2 nachten - referentie 4145369536). Bij aankomst bleek de verhuurder van de accommodatie echter onbereikbaar. We hebben hem verschillende keren proberen te contacteren per telefoon / SMS / berichtenservice van Booking.com, echter zonder resultaat. We hebben last minute noodgedwongen een andere accommodatie moeten zoeken voor 5 personen, omdat we niet ingecheckt geraakten in de oorspronkelijk geboekte accommodatie. Ik heb klacht ingediend bij Booking.com via de klantendienst met de vraag om terugbetaling, aangezien we geen gebruik hebben kunnen maken van de eerst geboekte accommodatie en dit waarschijnlijk een frauduleuze verhuurder is, maar Booking.com weigert de terugbetaling en de klantendienst blijft antwoorden dat ik contact moet opnemen met de verhuurder om een oplossing te zoeken. De verhuurder is en blijft echter onbereikbaar! Aangezien ik de boeking gedaan heb via het platform van Booking.com en ook de betaling werd gedaan aan booking.com, verwacht ik dat Booking.com het bedrag dat ik heb betaald voor deze accommodatie aan mij terugbetaalt. Ik vraag niet meer dan dat, maar ik vind het een schande dat een zo'n groot bedrijf zo moeilijk blijft doen hierover, terwijl zij wel een platform geven aan frauduleuze verhuurders! Graag zo spoedig mogelijk een oplossing. Alvast bedankt!
