Alle openbare klachten

Een hotel geboekt in Berlijn waarvan de prijs volgende bevatte volgens Booking.com hotelkamer+ontbijt, 7% BTW en 5.33% toeristenbelasting. Echter bij aankomst werd er meegedeeld dat we alsnog toeristenbelasting moesten betalen p.p.p.n . Tussen de 30 à 40 euro extra betaald aan het einde van ons verblijf ondanks de toeristenbelasting inbegrepen?

Beste Test Aankoop,Ik ben erg diep teleurgesteld in de ervaring met Booking.com (waar ik al heel veel jaren trouwe klant ben als Genius member). Het gaat over een reservatie van het Antwerp City Hostel. Laatste keer voor mij en mijn vriendinnen. Ik hoop echt dat jullie mij (en 8 anderen) kunnen helpen. Op zaterdag 25 augustus 2018, omstreeks 16u, checkten wij met 9 personen in bij dit hotel in centrum Antwerpen. We hadden een hostel geboekt aangezien dit hotel voor een nacht prijs-kwaliteit wel oké leek. We hadden (zie bewijs) een kamer geboekt van 10 bedden, er ons van bewust dat we met 9 personen waren. Dit wil zeggen: we hadden het niet erg gevonden indien het hotel vol boekt was en ze een ongekende 10e persoon bij ons in de kamer hadden toegevoegd. We hadden echter al betaald voor het hotel: 270 euro + de borg: 45 euro. Dit gebeurde meteen op het moment van aankomst. Toen we de kamer binnenkwamen, reeds betaald, bleek dit, tot onze grote verbazing, een kamer van 20 personen te zijn. Er waren mannen aanwezig in de kamer die al aan het drinken waren op klaarlichte dag. Er hing een muffe geur. Wij voelden ons zowel geïntimideerd door deze ervaring, zeker aangezien iemand zeer onverzorgd ons (zat) aansprak, maar we voelden ons ook vooral zeer (!) teleurgesteld en boos toen het personeel nadien loog dat we een kamer van 20 personen hadden geboekt. Het personeel beweerde dat dit duidelijk op booking.com staat vermeld. Ze zeiden: “Als u een kamer van 10 personen boekt, komt u automatisch terecht in een kamer van 20 personen. Dit staat zo vermeld op de website bij Booking.com. Aangezien u een slaapzaal boekt, gebeurt dit automatisch bij ons.” Ik keek dit na, het staat nergens vermeld op hun site. Toen ik booking.com contacteerde, gaven zij ook toe dat dit niet staat vermeld. We hadden dus duidelijk gelijk. De mevrouw die mij hielp op booking.com vertelde mij dus letterlijk dat ik dus een kamer van 10 personen had moeten krijgen. Dit is niet gebeurd. Integendeel, het personeel van het hotel werd zeer onvriendelijk en bleef voet bij stuk houden dat wij in fout waren. Na lang aandringen gaf deze vrouw toch toe dat het blijkbaar een gekend probleem is ivm de samenwerking bij Booking.com. Dit is blijkbaar dus bij nog groepen gebeurd. Het wordt tijd dat hieraan iets gedaan wordt. Over de samenwerking met de hostel wou Booking.com ons echter geen informatie geven, buiten dat er niet staat vermeld dat wij in een kamer van 20 personen terecht zouden moeten komen. Het verhaal is zo afgelopen: we zijn niet blijven overnachten in het hotel. Dit wegens de omstandigheden en aangezien het hotel volledig volgeboekt was ze konden namelijk geen andere kamer voorzien. We hebben na lang aandringen de helft van ons geld teruggekregen (135 euro) van Antwerp City Hostel. Ze vertelden ons dat dit een ‘geste’ was dat ze konden doen. We hebben deze ‘geste’ aangenomen en we zijn vertrokken. Een dag later kreeg ik een mail van Booking.com dat er een ‘No-show’ was aangegeven door Antwerp City Hostel. Deze ‘No show’ betekent dat we niet in het hotel zijn verbleven. Dit klopt ook! Toen ik echter op maandag 27 augustus Booking.com contacteerde, gaven ze mij aan dat ik die avond nog Booking.com moest contacteren. Het kwaad was echter al geschied want we hadden al betaald? Ze stelden volgende oplossing voor: bellen/mailen naar de hostel om ervoor te zorgen dat het hotel het bedrag niet int van mijn credit card, aangezien ze daar wel recht op hebben wegens “no-show”. We zijn echter wel ‘geshowd’ aangezien we wel zijn gaan inchecken en niet de kamer gekregen hebben die we geboekt hadden. Booking.com waarschuwde mij dat het hotel mijn gegevens perfect kan gebruiken en dus toch nog het volledige bedrag in rekening kan brengen. Booking maakte zelfs duidelijk dat het hotel mijn credit card gegevens zelfs kan genoteerd hebben en zo het bedrag in rekening kan brengen (??)!Booking.com is uiteindelijk niet tussenbeide gekomen. Ze hebben het hotel gecontacteerd om ervoor te zorgen dat de hostel het bedrag niet kan innen, maar deze reageert uiteraard niet.Wij zijn nog steeds erg teleurgesteld. Niet alleen op de manier waarop we in het hotel behandeld zijn, maar ook van de ethische kant van het verhaal. Beide partijen, zowel de hostel als Booking, meent niet verantwoordelijk te zijn voor dit probleem of iets te willen compenseren.. En als je het goed bekijkt kan het hotel in Antwerpen als ze willen nog eens 270 euro opvragen. Goed verdiend, als je het mij vraagt, want wij zijn niet blijven overnachten.

Beste,Ik en mijn 5 vriendinnen boekten volgend appartement in Parijs via Booking.com voor de periode van 20/07/2018 – 24/07/2018 (4 nachten):Paris Luxury Flat Paris Centrerdc 116 RUE ST MAUR, 11e Arrondissement, 75011 Parijs, Frankrijkhttps://www.booking.com/hotel/fr/paris-luxury-flat-paris-center.nl.html?aid=356988label=gog235jc-hotel-XX-fr-parisNluxuryNflatNparisNcenter-unspec-be-com-L%3Anl-O%3AwindowsS7-B%3Achrome-N%3AXX-S%3Abo-U%3AXX-H%3Assid=7fc0755ca9e2fb9de26d8eb00e80ce03dist=0&sb_price_type=total&type=total& Wat een leuk weekendje zou moeten worden, is toch wel heel anders uitgedraaid.We kwamen rond 20u30 aan op onze bestemming, moe en hongerig van een lange rit met de trein. De voordeur van het appartementsgebouw opende vlot met de code die we per mail hadden ontvangen. Onderaan de brievenbussen in de inkomhal hing een kastje met een code waar de sleutel van ons appartement in zou zitten… wat niet het geval was, er zat géén sleutel in. Daar stonden we dan, 6 personen én bagage in een klein, warm inkomhalletje van het appartementsgebouw. We belden de eigenaar op om te vragen waar de sleutel was die normaal gezien in het kastje zou zitten en hoe we eventueel op een andere manier binnen konden geraken in ons appartement. Dit contact verliep heel moeizaam. We legden het probleem uit maar hij leek ons in eerste instantie niet te begrijpen. Het leek zelfs of hij ons niet vertrouwde. We moesten hem foto’s sturen van het lege kastje en van de gesloten deur. Het duurde heel erg lang voor hij ons terugbelde. Ondertussen kwam een buurman naar beneden en liet ons binnen in het appartementsgebouw. Zo waren we al één stap verder, maar konden nog steeds niet binnen in ons appartement. Toen we de eigenaar eindelijk terug aan de lijn kregen, vertelde hij ons dat het om een dubbelboeking ging. Er zaten dus andere mensen in ons appartement, die onze sleutel uit het kastje hadden gehaald. Toen we hem vroegen hoe hij dit ging oplossen, kregen we geen antwoord. Het was ondertussen al een uur later en we waren nog steeds aan het wachten voor een gesloten deur. Hij zei dat hij contact had opgenomen met de personen die in ons appartement zaten, maar dat zij niet bereikbaar waren. De enige optie was volgens hem wachten tot ze terug waren, er was geen reservesleutel. Het was ondertussen al erg laat en we vroegen of hij mee een oplossing kon bedenken zoals bijvoorbeeld een andere slaapplaats te voorzien en hij zei ons dat dit niet mogelijk was. We begonnen echt ons geduld te verliezen en vroegen of hij niet tot bij ons kon komen om zo het probleem te bekijken, dit was immers makkelijker dan telefonisch. Hier had hij geen gehoor naar, hij zei dat hij zijn kantoor niet kon verlaten. Toen we voorstelden of wij dan eventueel naar hem konden komen op kantoor, weigerde hij dit.Na 2,5 uur wachten, kwamen de personen die in ons appartement zaten toe van hun dagtrip in Parijs. Het was een gezin uit Argentinië die de dag zelf nog waren toegekomen. Ze spraken geen woord Engels, enkel de oudste dochter kon zich een klein beetje uitdrukken. Gelukkig waren ze heel begripvol en probeerden ze mee naar een oplossing te zoeken.Uiteindelijk bleek dat de verhuurder de mail met het adres en de toegangscode van het appartement zo wel naar ons als naar het gezin uit Argentinië had gestuurd. Er was dus sprake van een dubbelboeking. We belden de eigenaar terug op om dit te melden en hij zei dat de Argentijnen moesten vertrekken naar een ander appartement 1,5 km verderop en de sleutel aan ons moesten geven. Hij beloofde ons dat hij de dag nadien een poetsvrouw zou sturen. We hebben de verhuurder nooit in levende lijve gezien en weten zelfs zijn naam niet.Na bijna 3 uur konden we dus eindelijk in ons appartement maar ook daar kwamen we voor verrassingen te staan: Het rook er muf en duf, de verf van de muur bladerde af door de schimmel, er hingen spinnenwebben, de tv werkte niet, de glazen in de kast waren vuil, de kussens stonken… (zie foto 1 - 10 in bijlage). De matrassen waren zo hard dat we er de dag nadien nek- en rugpijn van hadden.Of de poetsvrouw effectief is langs geweest de dag nadien, hebben we het raden naar, er was geen verschil te merken. We hebben de verhuurder nadien ook niet meer gehoord, hij heeft zich amper geëxcuseerd en heeft geen compensatie aangeboden.

- Ik klaag om het feit dat mijn reservering is geannuleerd geweest zonder enige reden. - De gevolgen zijn dat ik nu opnieuw een hotel moet boeken vijf dagen voor ons vertrek voor een meerprijs van rond de 150 Euro - Ik heb eerst een bericht ontvangen dat mijn credit card niet geaccepteerd werd door het hotel en dat ik 24uur tijd had om dit nogmaals te bevestigen. binnen de 2u kreeg ik al een mail dat alles geannuleerd was. Ik heb contact opgenomen met booking.com en het hotel en gevraagd of ze het opnieuw willen proberen met dezelfde Visa die ik intussen had gecontroleerd en die actief bleek te zijn. Het bleek OK te zijn. Het systeem accepteerde de credit card nu wel. Dus de front desk vroeg me om gewoon dezelfde credit card up te daten op booking.com Dat heb ik dus gedaan. Ik kreeg daarna ook een bevestiging dat mijn credit cart nu up to date is. (Het was nog binnen de 24uur) Maar kort daarna krijg ik een email dat mijn reservering is geannuleerd. Waarom? weet ik niet. Booking.com legt de verantwoordelijkheid bij het hotel. En het hotel legt de verantwoordelijkheid bij booking.com Een spelletje ping pong , ongelooflijk onprofessioneel. Heel slechte service. Ze komen gewoon niet met een oplossing. ondertussen ontdekt dat er nog eens een bedrag werd afgehaald van onze rekening die niets met onze boeking te maken heeft.gevolg 2maal geld geblokkeerd op de visa. geen hotel en kunnen niets anders boeken omdat we ons bedrag dan overschrijden.

Wij waren zeker niet tevreden van ons hotel die we via 'booking.com' hadden geboekt. Vele problemen met kamer, ontbijt, zwembad. Zeker geen 4* waard! Misleid door de site 'booking.com'. Er werd gemaild en telefonisch contact opgenomen met 'booking.com'. Toen werd ons beloofd voor een tussenkomst van 10%. Ik mocht zelf een voorstel doen voor compensatie maar hetgeen wat ik vroeg was volgens hen niet mogelijk! Nu komen ze zelfs nog hun belofte van tussenkomst niet na, ook niet na enkele mails van mij!

Bij het boeken van een appartement bij booking zag ik op de website staan inclusief luchthavenshuttle.Ik contacteerde de verhuurder maar die wist van niets dus contacteerde ik Booking.com. Aangezien ze niet reageerden op mijn mails heb ik telefonisch contact met hen opgenomen. Zij konden het niet vinden op de website en ik heb dan een copy/paste gedaan van de website en hen doorgestuurd evenals een printscreen van het moment waarop ik het bewaard had. Booking nam contact op met de verhuurder maar deze ontkende dat dit erop stond. Booking bleef er maar op hameren dat indien er iets fout gelopen was het de schuld was van de verhuurder maar ik vind dat ik een contract heb met booking en niet met de verhuurder dus dat zij dat moeten in orde maken. Het bewijs dat ik hen stuurde vonden ze niet voldoende en ze insinueerden dus eigenlijk dat ik de tekst zou kunnen hebben gemanipuleerd. Enkel een printscreen zou bewijs leveren. Ik had een printscreen gemaakt maar niet bewaard omdat deze mij enkel de bovenkant van de pagina toonde en de informatie onderaan stond.Ik ben dan terug op zoek gegaan naar de pagina waarop het stond maar het was verdwenen en heb dus geen printscreen kunnen maken en heb dus zelf moeten instaan voor het vervoer vanaf de luchthaven.Tevens wens ik te vermelden dat ik bij aankomst 30 euro schoonmaakkosten moest betalen, wat bij nazicht wel op de boekingsbevestigingsmail stond maar nergens op de website werd vermeld!!!!

Wij, Niki en Leen Kulasevic-Neyens, klant 1661463,verhuren ons vakantie-appartement in Spanje op Booking.com. Foto's verzamelen, gegevens invullen, .... Dan 'hoe wil u dat gasten bij u betalen?': Cash of met een creditcard? Ik zou graag willen dat mensen bij boeking 20% betalen en een maand voor ze arriveren de rest van het bedrag betalen. Het toppunt is dat dat ooit zal ingevoerd worden op onze accomodatiepagina maar je moet eerst een aantal boekingen hebben...Hoeveel weten ze zelf niet...Zeggen ze aan de telefoon. Als iedereen cash moet betalen, tijdens z'n vakantie? Hoeveel zullen er dan exact betalen denkt u? Bij ons is deze optie dus 'tijdelijk' uitgeschakeld.2016-02-23 19:54:21Algemene voorwaardenDeze algemene voorwaarden – die van tijd tot tijd zullen worden aangepast – hebben betrekking op alle diensten die direct of indirect (via onze distributeurs) online, per e-mail of per telefoon beschikbaar worden gesteld. Door naar onze website te gaan, de pagina’s te bekijken, er gebruik van te maken en/of een reservering te maken, erkent u en stemt u ermee in dat u de onderstaande algemene voorwaarden (inclusief de privacyverklaring) heeft gelezen, begrepen en hiermee akkoord gaat.Deze pagina’s, de inhoud en infrastructuur ervan, en de online accommodatiereserveringsservice van de website (de ‘service’) zijn eigendom van, worden beheerd en u aangeboden door Booking.com B.V. (‘Booking.com‘, ‘wij’, ‘we’ of ‘onze’) en worden alleen aangeboden voor uw persoonlijke, niet-commerciële gebruik, op onderstaande voorwaarden.1. Reikwijdte van onze serviceVia deze website bieden wij (Booking.com B.V. en haar geaffilieerde (distributie)partners) een online platform aan waarop alle soorten tijdelijke accommodatie (bijvoorbeeld hotels, motels, hostels en bed & breakfasts, gezamenlijk de accommodatie(s)) kunnen adverteren om hun kamers voor reservering aan te bieden en waar bezoekers van de website dergelijke reserveringen kunnen maken. Als u een reservering maakt via Booking.com, dan gaat u een (contractueel bindende) relatie aan met de logiesverstrekker bij wie u reserveert. Wij zullen vanaf het moment dat u uw reservering heeft gemaakt uitsluitend als tussenpersoon fungeren tussen u en de logiesverstrekker wij zullen de gegevens van uw reservering naar de betreffende logiesverstrekker sturen en wij sturen u een bevestigingsmail voor en ten behoeve van de logiesverstrekker.De informatie die wij vrijgeven bij het verstrekken van onze diensten is gebaseerd op de informatie die de logiesverstrekkers ons verschaffen. De logiesverstrekkers krijgen daarom toegang tot een extranet en zij zijn geheel verantwoordelijk voor het updaten van alle tarieven, beschikbaarheid en andere informatie die op onze website wordt getoond. Wij besteden veel aandacht en zorg aan het aanbieden van onze diensten, maar wij zullen de informatie niet verifiëren en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor welke fout dan ook (inclusief in het oog springende en typografische fouten), welke onderbreking dan ook (of deze nu door (tijdelijke en/of gedeeltelijke) defecten, herstelwerkzaamheden, opwaardering, onderhoud van onze website of iets anders optreedt), inaccurate, misleidende of niet-waarheidsgetrouwe informatie of het ontbreken van informatie. Elke logiesverstrekker is zelf te allen tijde verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid en juistheid van de (beschrijvende) informatie (inclusief tarieven en beschikbaarheid) die op onze website wordt getoond. Onze website is geen (en dient ook niet te worden beschouwd als een) aanbeveling of een goedkeuring van de kwaliteit, het serviceniveau, de classificatie of het aantal sterren van enige accommodatie die beschikbaar wordt gesteld.Onze diensten worden uitsluitend beschikbaar gesteld voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik. Het is daarom niet toegestaan om welke (inhoudelijke) informatie, software, producten of diensten dan ook die op onze website worden aangeboden voor welk commercieel, of concurrerend doel of activiteit dan ook door te verkopen, door te lichten (bijv. spider, scrape), te reproduceren, deeplinken, gebruiken, kopiëren, tonen of downloaden.2. Prijzen, doorgestreepte prijzen en BesteprijsgarantieDe tarieven op onze website zijn zeer concurrerend. Alle tarieven op de website van Booking.com gelden per kamer voor uw gehele verblijf en worden getoond inclusief btw en alle andere belastingen (behoudens wijziging van dergelijke belastingen), behalve als dit anders staat vermeld op de website of in de bevestigingsmail. De accommodatie kan in het geval van een toeslag voor no-show of annulering, de van toepassing zijnde belastingen in rekening brengen.Soms zijn er via onze website goedkopere tarieven beschikbaar voor een specifiek verblijf bij een accommodatie. Er kunnen echter speciale voorwaarden en beperkingen gelden bij deze door de accommodaties beschikbaar gestelde prijzen, bijvoorbeeld met betrekking tot annulering en restitutie. Gelieve de kamer- en prijsinformatie aandachtig door te nemen voor dergelijke voorwaarden voordat u een reservering maakt.Deze doorgestreepte prijs is gebaseerd op de twee-na-hoogste huidige prijs van de accommodatie voor kamers met dezelfde reserveringsvoorwaarden in een periode van 30 dagen rond uw gekozen incheckdatum (15 dagen voor, en 15 dagen na uw incheckdatum indien er minder dan 15 dagen tot uw incheckdatum zijn, dan gebruiken we na uw incheckdatum zoveel dagen als nodig, om tot een totaal van 30 dagen te komen). Om een eerlijke vergelijking te kunnen maken, gebruiken we altijd dezelfde reserveringsvoorwaarden (maaltijden, annuleringsvoorwaarden en kamertype). Dit houdt in dat u dezelfde kamer krijgt voor een lagere prijs, in vergelijking met andere incheckdata in dezelfde periode.Wij willen dat u de laagst mogelijke prijs betaalt voor uw verblijf bij een accommodatie. Als u op het internet, na via ons gereserveerd te hebben, uw accommodatie tegen dezelfde voorwaarden voor een lagere prijs vindt, dan zullen wij het verschil tussen ons tarief en het lagere tarief vergoeden volgens de algemene voorwaarden van de Besteprijsgarantie.De valutaconversie dient uitsluitend ter indicatie en mag niet als accuraat of up-to-date beschouwd worden de werkelijke tarieven kunnen afwijken.Overduidelijke vergissingen en (druk)fouten zijn niet bindend.Alle speciale aanbiedingen en promoties zijn als zodanig aangegeven.3. Privacy en cookiesBooking.com respecteert uw privacy. Meer hierover kun u in onze Privacyvoorwaarden en cookiesbeleid lezen.4. GratisOnze service is gratis. In tegenstelling tot veel andere partijen, zullen wij u niets in rekening brengen voor onze service of extra (reserverings)toeslagen aan de kamerprijs toevoegen.Nadat de gast bij de accommodatie heeft verbleven (en heeft betaald), betaalt de accommodatieverstrekker een commissie (een klein percentage van de kamerprijs) aan Booking.com.5. Creditcard of betalen via uw bankBepaalde accommodatieverstrekkers bieden de mogelijkheid, indien van toepassing en indien beschikbaar, om reserveringen (gedeeltelijk of geheel, zoals vereist in de betalingsvoorwaarden van de accommodatie) tijdens het boekingsproces rechtstreeks aan de accommodatieverstrekker te betalen, door middel van een veilige online betaling (voor zover dit wordt ondersteund door uw bank). De betaling wordt veilig verwerkt door een derde partij, en wordt rechtstreeks van uw credit-/debitcard of bankrekening naar de rekening van de accommodatieverstrekker overgemaakt.Houdt u er rekening mee dat bij sommige (niet-restitueerbare) tarieven of speciale aanbiedingen de mogelijkheid bestaat dat de logiesverstrekker vooruitbetaling verlangt middels een elektronische bankoverschrijving (indien beschikbaar) of per creditcard, en dat daarom op het moment van reserveren en bevestiging uw creditcard gepreautoriseerd wordt of dat er kosten in rekening worden gebracht (soms zonder mogelijkheid tot restitutie). Gelieve voordat u reserveert de kamerinformatie aandachtig door te lezen voor dergelijke voorwaarden.Bij creditcardfraude of niet-geautoriseerd gebruik van uw creditcard door een derde partij dragen de meeste banken en creditcardorganisaties het risico en zullen zij alle kosten dekken die door een dergelijk(e) fraude of misbruik optreden, en hier wordt soms eigen risico voor in rekening gebracht (meestal EUR 50 of het equivalent in uw lokale valuta). Als uw creditcardmaatschappij of bank dit eigen risico in rekening brengt vanwege niet-geautoriseerde transacties vanwege een reservering die via onze website is gemaakt, dan zullen wij dit eigen risico vergoeden tot een gezamenlijk bedrag van EUR 50 (of het equivalent in uw lokale valuta). Om schadeloos gesteld te worden dient u de fraude aan uw creditcardmaatschappij te melden (volgens de door hen vereiste procedures en meldingsregels) en ons per direct op de hoogte te stellen via e-mail (customer.relations@booking.com). Gelieve ‘creditcardfraude’ in de onderwerpregel van uw e-mail te vermelden en ons het bewijs toe te sturen van het in rekening gebrachte eigen risico (bijv. de voorwaarden van de creditcardmaatschappij). Deze schadeloosstelling heeft uitsluitend betrekking op creditcardreserveringen die via de beveiligde server van Booking.com zijn gemaakt en waarbij het niet-geautoriseerde gebruik van uw creditcard door ons in gebreke zijn of onze nalatigheid en niet door uw schuld is opgetreden toen u gebruikmaakte van de beveiligde verbinding.6. AnnulerenDoor het maken van een reservering met een accommodatieverstrekker, gaat u akkoord met de relevante annulerings- en no-show voorwaarden van die accommodatieverstrekker, en alle aanvullende (leverings)voorwaarden van de accommodatieverstrekker die van toepassing kunnen zijn op uw reservering of uw verblijf, inclusief de verleende diensten en/of producten die worden aangeboden door de accommodatievertrekker (de leveringsvoorwaarden kunnen worden verkregen bij de desbetreffende accommodatieverstrekker). De algemene annulerings- en no-show voorwaarden van elke accommodatieverstrekker zijn beschikbaar op onze website op de informatiepagina's van de accommodatie, tijdens het reserveringsproces en in de bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat bepaalde tarieven of speciale aanbiedingen niet gewijzigd of geannuleerd kunnen worden. Neem de kamerinformatie grondig door, in het bijzonder voornoemde voorwaarden, voordat u uw reservering gaat maken. Let op: een reservering die betaling of aanbetaling (geheel of gedeeltelijk) vereist, kan worden geannuleerd (zonder voorafgaande ingebrekestelling of waarschuwing) voor zover het/de desbetreffende (resterende) bedrag/bedragen niet volledig geïnd kan worden op de relevante betaaldatum die overeenkomt met de betaalvoorwaarden van de accommodatie en de reservering. Te late betaling, een verkeerde bank, bankpas of creditcardgegevens, een ongeldige credit/debitcard of onvoldoende tegoed op uw kaart zijn voor uw eigen rekening en is op eigen risico. U heeft geen recht op enige terugbetaling van een (niet-restitueerbaar) vooruitbetalingsbedrag, tenzij de accommodatie akkoord gaat of dit vermeldt in de (vooruit)betalings- en annuleringsvoorwaarden.Voor het bekijken, wijzigen of annuleren van uw reservering verwijzen wij naar uw bevestigingsmail. Daarin vindt u de relevante instructies. Houd er rekening mee dat kosten in rekening kunnen worden gebracht voor uw annulering en dat vooruitbetalingen mogelijk niet worden terugbetaald als dit overeenkomt met de annulerings-, (vooruit)betalings- en no-show voorwaarden van de accommodatieverstrekker. Wij raden u aan om de annulerings-, (vooruit)betalings- en no-show voorwaarden van de accommodatieverstrekker zorgvuldig te lezen voordat u uw reservering gaat maken. Vergeet ook niet om uw betalingen tijdig te doen, mocht dat vereist zijn.7. Verdere correspondentieMet het afronden van een reservering stemt u ermee in dat u (i) een e-mail toegezonden kunt krijgen kort voor uw aankomstdatum, met informatie over uw bestemming alsook bepaalde informatie en aanbiedingen (inclusief aanbiedingen van derden als u zich actief heeft aangemeld voor deze informatie) die relevant zijn voor uw reservering en uw bestemming, en (ii) een e-mail toegezonden kunt krijgen kort na uw verblijf in de accommodatie waarin u wordt uitgenodigd om het formulier voor gastenbeoordelingen in te vullen. Bekijk ons privacy- en cookiesbeleid voor meer informatie over hoe we contact met u op kunnen nemen.8. Ranking, programma voor aanbevolen partners, sterrenclassificatie en gastenbeoordelingenDe standaardinstelling van de sortering van de accommodaties op onze website is 'Aanbevolen' (of iets van gelijke strekking) (de Standaardsortering). Voor uw gemak bieden wij ook andere manieren aan om de accommodaties te sorteren. De Standaardsortering komt tot stand via een volledig geautomatiseerd sorteringssysteem (algoritme) en is gebaseerd op meerdere criteria.Het ingevulde gastenformulier kan (a) worden geüpload naar de pagina van de betreffende accommodatie op onze website met als enig doel om (toekomstige) klanten op de hoogte te stellen van uw mening over het serviceniveau en de kwaliteit van de accommodatie, en kan (b) door Booking.com naar eigen inzicht (geheel of gedeeltelijk) worden gebruikt (bv. voor marketing, reclame of verbetering van onze service) op onze website of soortgelijke platforms voor sociale media, nieuwsbrieven, speciale aanbiedingen, apps of andere kanalen die eigendom zijn van, aangeboden worden door, gebruikt worden door of beheerd worden door Booking.com. Wij behouden ons het recht voor om naar eigen inzicht beoordelingen te wijzigen, af te wijzen of te verwijderen. Het gastenbeoordelingsformulier dient te worden beschouwd als een vragenlijst en er worden geen verdere (commerciële) aanbiedingen, uitnodigingen of speciale premies aangeboden.9. DisclaimerAfhankelijk van de beperkingen zoals uiteengezet in deze algemene voorwaarden en in de hoogst toegelaten mate volgens de wet, zullen wij uitsluitend aansprakelijk zijn voor directe schade die daadwerkelijk door u opgelopen, betaald of geleden is vanwege een aantoonbaar tekortschieten van onze verplichtingen met betrekking tot onze diensten, tot een gezamenlijk bedrag van de gezamenlijke kosten van uw reservering zoals uiteengezet in de bevestigingsmail (voor één voorval of voor een serie van voorvallen die met elkaar in verband staan).Wij of welke van onze directeuren, bestuurders, werknemers, dochterondernemingen, geaffilieerde bedrijven, distributeurs, geaffilieerde distributiepartners, licentiehouders, tussenpersonen andere dan ook die betrokken zijn bij het creëren, sponsoren, promoten of anderzijds beschikbaar maken van de website en zijn inhoud zullen in de hoogst toegelaten mate volgens de wet echter niet aansprakelijk zijn voor (i) welke schadevergoeding met een punitief karakter, speciale, indirecte of resulterende verliezen of schade, verlies van productie, verlies van winst, verlies van inkomsten, verlies van contract, verlies of schade van goodwill of reputatie, verlies van wat voor claim dan ook, voor (ii) welke onnauwkeurigheid met betrekking tot de (beschrijvende) informatie dan ook (inclusief prijzen, beschikbaarheid en kwalificatie) van de accommodaties die via onze website beschikbaar zijn, voor (iii) de diensten of de producten die de logiesverstrekker of andere zakenpartner aanbiedt, voor (iv) welke (directe of indirecte, voortvloeiende of wegens schadevergoeding opgelopen) schade, verliezen of gemaakte kosten dan ook die door u geleden of betaald zijn, of deze nu voortkomen uit (legale) activiteiten, het gevolg zijn van, voortkomen uit of verbonden zijn met het gebruik, het onvermogen tot gebruik van of vertraging van onze website, of voor (v) welk(e) (persoonlijk) letsel, dood, materiële schade of andere (direct, indirect, speciale, voortvloeiende of wegens schadevergoeding opgelopen) schade, verliezen, of kosten dan ook die door u zijn opgelopen of betaald of dit nu komt door (legale) activiteiten, fouten, overtredingen, (grove) nalatigheid, opzettelijk wangedrag, weglatingen, wanprestatie, verkeerde weergave, onrechtmatige daad of strikte aansprakelijkheid door of (geheel of gedeeltelijk) toe te schrijven aan de logiesverstrekker of iedere andere zakenpartner (medewerkers, directeurs, managers, agenten, vertegenwoordigers of geaffilieerde bedrijven), wiens diensten direct of indirect beschikbaar zijn, worden aangeboden of worden gepromoot, inclusief welke (gedeeltelijke) annulering, overboeking, staking, force majeure of welke andere gebeurtenis dan ook die buiten onze macht valt.U gaat er mee akkoord dat de accommodatie te alle tijden verantwoordelijk is voor de afdracht, verzameling, inhouding en betaling van de toepasbare belastingen over de totale kamerprijs aan de relevante belastingautoriteiten, ongeacht of de accommodatie waar u verblijft kosten in rekening brengt (of kosten in rekening heeft gebracht) voor uw kamer, of dat wij diegenen zijn die de betaling van de kamerprijs faciliteren. Booking.com is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het afdragen, verzamelen, inhouden of betalen van toepasbare belastingen over de kamerprijs aan de relevante belastingautoriteiten.Door foto's/afbeeldingen naar ons platform te uploaden (bijvoorbeeld in aanvulling op een beoordeling), getuigt u, verzekert u en accordeert u dat u in het bezit bent van het auteursrecht over de foto's/afbeeldingen en stemt u ermee in dat Booking.com de geüploade foto's/afbeeldingen mag gebruiken op zijn (mobiele) website en apps, en in (online/offline) promotiemateriaal en publicaties en op elke andere wijze die Booking.com naar eigen inzicht gepast acht. U geeft Booking.com het niet-exclusieve, wereldwijde, onherroepelijke, onvoorwaardelijke, eeuwigdurende recht en de licentie om de foto's/afbeeldingen te gebruiken, te reproduceren, te laten reproduceren, te tonen, te distribueren, te sublicentiëren, te communiceren en deze beschikbaar te maken op elke andere wijze die Booking.com naar eigen inzicht gepast acht. Door deze foto's/afbeeldingen te uploaden, neemt degene die de afbeelding(en) uploadt de volledige juridische en morele verantwoordelijkheid voor elke en alle juridische claims die door derden (omvattende, maar niet beperkt tot accommodatie-eigenaren) worden gemaakt ten gevolge van de publicatie en en het gebruik van deze foto's/afbeeldingen door Booking.com. Booking.com is niet de eigenaar van de geüploade foto's/afbeeldingen en zal deze niet onderschrijven. De waarachtigheid, geldigheid en recht op het gebruik van alle foto's/afbeeldingen ligt bij de persoon die de foto geüpload heeft en is niet de verantwoordelijkheid van Booking.com. Booking.com verwerpt elke verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid met betrekking tot de geplaatste foto's. De persoon die de foto's geüpload heeft, garandeert dat de foto's/afbeeldingen geen virussen, Trojaanse paarden of geïnfecteerde bestanden zullen bevatten. Ook zullen de foto's/afbeeldingen niet van pornografische, illegale, obscene, beledigende, verwerpelijke of ongepaste aard zijn, of inbreuk maken op de rechten van derden (intellectueel eigendomsrecht, auteursrecht of privacy). Elke foto/afbeelding die niet aan de eerdergenoemde criteria voldoet, zal niet worden geplaatst en/of kan op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, worden verwijderd/gewist door Booking.com.10. Intellectuele eigendomsrechtenDe software die benodigd is voor onze diensten, beschikbaar is op onze, of gebruikt wordt door onze website en het intellectueel eigendom (inclusief de auteursrechten) van de content en de informatie en het materiaal op onze website is, mits anders vermeld, het eigendom van Booking.com B.V., de leveranciers en de providers.Booking.com behoudt het exclusieve eigendom op alle rechten, namen en belangen in en op (alle intellectuele eigendomsrechten van) (de ‘look and feel’ (inclusief infrastructuur) van) de website waarop de dienst beschikbaar wordt gesteld (waaronder de beoordelingen van gasten en vertaalde teksten) en u heeft geen toestemming tot het kopiëren, scrapen, (hyper-/deep)linken, publiceren, promoten, verhandelen, integreren, gebruiken, combineren of de inhoud (inclusief eventuele vertalingen daarvan en de beoordelingen van gasten) of ons merk anderszins te gebruiken zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. In de mate dat u (geheel of gedeeltelijk) onze (vertaalde) inhoud (inclusief beoordelingen van gasten) zou gebruiken of combineren, of welke intellectuele eigendomsrechten dan ook op de website of (vertaald) inhoud of gastbeoordelingen zou bezitten, wijst u toe, draagt u over en stelt u hierbij in al zulke intellectuele eigendomsrechten aan Booking.com. Elk onwettig gebruik of enig van de hiervoor genoemd(e) acties of gedrag vormen een zware inbreuk op onze intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrechten en databankrechten).11. DiversenVoor zover toegestaan door de wet zullen deze algemene voorwaarden en de levering van onze diensten worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht. Eventuele geschillen die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden en onze diensten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter voorgelegd in Amsterdam, Nederland.De originele Engelse versie van deze voorwaarden kunnen in andere talen zijn vertaald. Dit is een service de vertaalde versie is onofficieel. In geval van een geschil of een discrepantie tussen de Engelse versie en een vertaling hiervan geldt de Engelse versie in de hoogst toegelaten mate volgens de wet als de definitieve versie. U kunt aan de vertaalde versie geen rechten ontlenen. De Engelse versie van de voorwaarden is beschikbaar op onze website. Om deze te lezen, selecteert u ‘English’ bovenaan in het taalmenu. Op schriftelijk verzoek kan de Engelse versie u worden toegezonden.In het geval dat welke bepaling van deze voorwaarden dan ook ongeldig of ontbonden is of wordt, zult u gebonden blijven aan alle andere bepalingen van de voorwaarden. In een dergelijk geval worden de ongeldige dan wel ontbonden bepalingen vervangen door bepalingen die bindend zijn en die zoveel mogelijk hetzelfde zijn als de voorheen geldende bepaling die ongeldig/ontbonden is.12. Over Booking.com en de ondersteunende ondernemingen.De online accommodatie-reserveringsdienst wordt verzorgd door Booking.com B.V., wat een besloten vennootschap is die onder de Nederlandse wetgeving valt en haar hoofdkantoor heeft aan Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam. Het bedrijf is geregistreerd bij het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder registratienummer 31047344. Ons BTW-nummer is NL805734958B01Booking.com heeft haar hoofdkantoor in Amsterdam en wordt ondersteund door verschillende verbonden groepsbedrijven (de ondersteunende ondernemingen) over de hele wereld. De ondersteunende ondernemingen spelen slechts een ondersteunende rol voor, en ten voordele van, Booking.com. Een aantal toegewezen ondersteunende ondernemingen verzorgen beperkte klantenservicediensten (alleen per telefoon). De ondersteunende ondernemingen hebben geen website (en kunnen op geen enkele manier de website beheren, onderhouden of hosten). De ondersteunende ondernemingen hebben niet de macht of autorisatie om de dienst te verzorgen, om namens Booking.com te handelen of een contract te tekenen als Booking.com of namens Booking.com. U heeft geen (legale of contractuele) relatie met de ondersteunende ondernemingen. De ondersteunende ondernemingen handelen niet als Booking.com, en hebben geen toestemming om in enkele vorm als dienstverlener van Booking.com te handelen. Booking.com accepteert geen andere woonplaats op geen enkele andere plek, locatie of kantoor in de wereld (ook niet het kantoor van de ondersteunende ondernemingen) dan het geregistreerde kantoor in Amsterdam.Tot 50% korting op uw volgende reis Geheime Deals zijn alleen voor abonneesUw e-mailadres Aanmelden

Wij huurden een huisje via Booking.com. Plenesse des OuhèsRue des Monts 12, Werpin, Hotton, 6990, BelgiëNiets klopte wat op de site staat. Betalen bij aankomst contant! Niets van, we moesten 14 dagen op voorhand betalen en dit met veel extra's die niet vooraf waren afgesproken!!De extra's staan ook niet op de site i.p.v. 300 euro en 150 euro waarborg moesten 565euro 10 dagen vooraf storten of we kregen geen sleutel nog adres hiervoor. Niemand kwam meekijken bij aankomst of alles in orde was. Dit was zieker niet het geval. Vuile lavabo, vuilniszakken in keuken en badkamer die niet geleegd waren, gordijnen lagen zomaar op de grond, geen enkele verlichting werkte in de garage... Toen wij het huis verlieten hadden we de verhuurder opgebeld om te komen kijken of alles in orde was om zo onze waarborg terug te krijgen. Maar niemand kon komen. We moesten sleutel in brievenbus stoppen en vertrekken. 30' na vertrek werden we al opgebeld dat we onze waarborg niet terug kregen. We werden beschuldigd van allerlei zaken die niet waar zijn. vb, houtblokken gestolen, afval moesten we mee nemen (dit stond nergens op er stond enkel dat we moesten sorteren) zekeringen die stuk waren, garage poort of deur die geblokkeerd was. Wij weten hier helemaal niets van. Toen we terug thuis waren en eens de commentaren op booking.com bekeken zagen we dat heel veel mensen hetzelfde hadden meegemaakt. Dit vind ik niet kunnen. De verhuurster is een oneerlijk mens die enkel op geld uit is. Ze kan zo maar haar ding doen zonder gestraft te worden. Eenmaal thuis sturen wij mails maar hierop antwoord de verhuurder niet eens. telefoon neemt ze niet meer op. Dit kan toch niet. Wij vragen bewijzen van de gebreken, wij vragen ook een bewijs van betaling maar krijgen geen antwoord meer.