Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde voor kerst een Bongobon voor 2 dagen Parijs voor mijn vriendin. We besloten in de week van de 31 januari te kijken om één van de geadverteerde hotels te boeken. Ons oog viel op Paris Adagio Opéra Hotel. Op de website stond dat het mogelijk was om hier te verblijven voor één nacht met ontbijt.Na de bongobon ingeruild te hebben, besloten we te kijken of het hotel nog beschikbaar zou zijn. Wat blijkt: voor de gewenste periode (april-mei) is er geen enkel hotel (!) meer vrij in Parijs! Ook verder in het jaar blijkt er helemaal geen hotel vrij te zijn. Na een mailtje te hebben verstuurd naar de klantendienst blijkt dat het mogelijk is dat een hotel onbeschikbaar kan zijn voor de gewenste periode. Dit begrijp ik natuurlijk volkomen. Na even gespeeld te hebben met de periodes, zijn de enigste beschikbare hotels in Parijs... niet eens in Parijs zelf! Bij het zoeken geven ze je gewoon accomodaties buiten Parijs!De klantendienst wees mij er dan ook op dat ik kan bijbetalen voor een accomodatie in Parijs te verkrijgen. Dit bleek echter een dure grap te zijn, want voor minder dan 200 euro kan je nog niet eens iets boeken! Op een terugbetaling mag je dan ook niet hopen want die is enkel geldig voor 14 dagen na aankoop.Ik vind het dan ook totaal niet oké dat Bongo haar producten adviseert als 2 dagen Parijs voor x euro als men nog niet eens kan genieten van wat men belooft. Biedt geen producten aan waar je achteraf nog 200 euro moet voor bijbetalen om ervan gebruik te kunnen maken!Ik adviseer dan ook iedereen om goed uit te kijken voor de zogezegde deals van Bongo, want voor je het weet komen ze driemaal duurder uit dan gedacht...

Beste, onlangs boekte wij een hotel in Rome via Bongo. De reservatie werd bevestigd per mail. Ondertussen boeken wij de vliegtuigtickets naar Rome. Even later wordt de hotelreservatie door Bongo geannuleerd. Na veel mails en telefoontjes naar Bongo wordt er medegedeeld dat zij hier niks aan kunnen doen want het hotel weigert de reservatie. Dat klopt niet want wij hebben zelf met het hotel geboekt en een prijs opgevraagd voor identiek zelfde periode. Er is geen enkel probleem met de beschikbaarheid. De fout ligt dus bij Bongo en een fout in een boekingssysteem. Zij willen daar niks van weten en het enigste voorstel dat zij willen doen is een terugbetaling van de bon. Daar gaan wij niet mee akkoord, want de directe reservatie via het hotel komt duurder uit. Wij zien niet in waarom wij hiervoor moeten opdraaien. Bongo verzaakt aan zijn verplichtingen als verkoper van reizen. Het is aan hen om een deftige oplossing aan de klanten voor te stellen. Het is niet aan ons om de kosten te dragen.

Beste, heb een belevingsbon gekocht van € 214 exclusief bedoeld voor hotel Port die Cleve in A'dam. Bon is 3 j geldig. Bij moment van reservatie via website Bongo staat het hotel niet meer vermeld. Ook de naam van de belevingsbon ' 3 daagse met diner in 4* hotel in A'dam ' is geschrapt. Na communicatie met Bongo werd mij gemaild dat er geen samenwerking meer is met dit hotel én dat ik de tegenwaarde van de bon kan gebruiken voor een ander beleving uit het volledige aanbod. Inmiddels werd mijn belevingsbon gedeactiveerd en kreeg ik een creditbon twv dit bedrag. Om een ander hotel te boeken in A'dam ben ik verplicht een ander én duurdere belevingsbon aan te kopen.Dit dan nog aan de normale prijs van 299 eu. Momenteel loopt er zelfs een actie van - 15% bij aankoop van dergelijke voucher maar dit is vlg Bongo niet cumuleerbaar met mijn credit van 214 eu.Ik moet dus nóg eens extra € 85 bijbetalen én zelfs het diner ben ik al kwijt. Dit is puur bedrog. De klant werd gelokt met mooie reclame van één bepaald hotel maar moet nu een grote méérprijs betalen voor een alternatief . Vraag me af of dit allemaal wel wettelijk is. De klant treft hier absoluut geen schuld. De organisator annuleert de belevingsbon. Om de creditvoucher te gebruiken voor een andere beleving heb ik momenteel geen behoefte. Bij een eventuele aankoop van een goedkopere beleving wordt ook het resterend saldo niet omgezet in een nog op te nemen open creditbedrag. Ik zou nog overwegen (aanvaarden) om een meerprijs van 40 eu te betalen voor een nieuwe voucher met reeds de korting in mindering maar zeker niet op de oorspronkelijke prijs. Als er geen andere opties zijn, wil ik dus de volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag. Graag antwoord aub.Vriendelijke groeten.

Beste,in december '21 kocht ik in de Bongowinkel in Hasselt een bongo bon aan 'Disneyland Paris 1 park 1 volwassene'. Het doosje vermeld '280 per jaar te gebruiken'. Ik vroeg dus ook meteen welke dagen niet mochten. De verkoopster melde me 'de schoolvakanties en de feestdagen'. Mijn zus mailde nu om 03 december 2 bonnen te gebruiken voor haarzelf en mij, waarop we als antwoord kregen 'dit is hoogseizoen, wij hebben dan geen contract met Disney'. Ik belde dus maar naar de klantendienst van Bongo om verhaal te halen. Ik deed alsof ik de bon wou aankopen en vroeg wanneer is deze bon te gebruiken waarop de medewerkster me antwoordde 'niet in schoolvakanties en niet op feestdagen. Mijn antwoord: dus nu zaterdag, 3 decembet nvdr. mag wel? Zij: nee dat mag nietik zeg: maar dat is toch geen feestdag en het is ook geen schoolvakantie zoals u me net vermeldde zij: nee maar het is een weekend in december en dat mag niet ik: op de doos staat 280dagen per jaar te gebruiken, en als ik dan 365 - alle vakanties en feestdagen doe kom ik wel op 280 dagen uit. Er is ook nooit iets vermeld geweest over weekends in december zij: hahaha u hebt de dagen echt nageteld?ik: natuurlijk, omdat uw doosje liegt en onjuist is. Dus morgen zou ik wel mogen komen? zij: ja, dat is een vrijdag, dat mag wel Mijn zus heeft een mail gestuurd voor morgen te gaan (2/12/2022) en we hebben tickets gekregen. Maar dan weer tickets voor €62.00 terwijl ik €79 per bon heb betaald, die ik dan niet zou mogen gebruiken voor een dag dat een ticket €89 zou kosten...

We kochten vorig jaar 3 bongo bonnen. Ik heb 30-40 searches gedaan, er is NOOIT beschikbaarheid. Ik heb sommige hotels gecontacteerd die in de lijst staan, maar die zeggen zelfs dat ze helemaal geen contract hebben met Bongo. Er was 1 datum met beschikbaarheid maar dan was er een opleg van 35 euro wat pure oplichterij is.

Beste,Bongo biedt een bon aan voor Plopsa voor 2 of 3 personen. Op de website staat ook gewoon dat dit een daguitstap is voor 2 of 3 personen. Als je de bon koopt ervan uitgaande dat dit voor 3 personen geldt , krijg je pas na registratie te zien dat je maar met 2 binnen mag in Plopsa de panne . Dus 1 persoon kan niet mee of moet nog eens extra de volle pot betalen. Pure afzetterij is het . Volgens bongo kunnen ze niet alles op het doosje vermelden maar ze doen het ook niet op hun website

Beste, we kregen een Bongobon cadeau in coronatijden. Deze blijkt nu vervallen te zijn en we kunnen hem niet meer verlengen. Omdat hij volgens de regels meer dan 90 dagen vervallen is. Wij zijn zeer teleurgesteld in dit bedrijf. Dat blijkbaar na een pandemie geen mouw kan passen aan hun regeltjes. Geld incasseren is makkelijk maar klantvriendelijkheid in deze uitzonderlijke periode lukt niet. Wij zullen zelf dus nooit nog iemand een bongobon schenken. GroetenJ.W.

Beste, In 2019 kregen wij Bongo bons voor onze trouw.Om een daarmee een mooi weekend te kunnen doen in een hotel in de Loirestreek (Hotel Relais des Landes) voegden wij onze 3 bonnen samen en wegens corona extra opleg betaald om te verlengen. Toen wij in februari '22 wilden boeken, was het hotel niet meer beschikbaar, en bij navraag door Bongo bij het hotel bleek dat de samenwerking met het hotel gestopt was. Geen alternatief hotel in de Loirestreek beschikbaar, er werd aan gewerkt om nieuwe hotels in die regio beschikbaar te maken... Nu (05/2022) hebben we gezocht om in september naar sportresort Arnsberg Sauerland te gaan, en wil het hotel geen enkele van de 3 weekends (9-10-11/16-17-18 of 23-24-25 september) accepteren om te boeken. Op de website van het hotel zelf zijn wel alle kamers nog beschikbaar. Dus het is duidelijk dat ze liever zelf de kamers beschikbaar houden om rechtstreeks te verkopen, dan voor een Bongo bon. Wij hebben beide keren specifiek naar een hotel gezocht in een 'groene' regio, waar we kunnen gaan fietsen, en vinden in het aanbod geen ander hotel binnen dezelfde afstand en met dezelfde mogelijkheden. De bongo bon is intussen ook 400€ waard, wat toch voldoende zou moeten zijn om in een hoog of middenseizoen zoals september te moeten kunnen boeken. Helaas zijn wij het vertrouwen volledig kwijt in Bongo, gezien de mogelijkheden zó beperkt zijn, en hadden dan ook graag de volledige terugbetaling van 400€ gehad, zodat wij zelf (nog tijdig) rechtstreeks een hotel kunnen boeken.

Beste, ik ben in het bezit van de bongo bon nr460936867000 en de bongo bon 377205532. Nu blijkt dat deze beiden vervallen zijnDat de bonnen vervallen zijn is door de covid pandemie. Ik heb deze niet kunnen gebruiken wegen het verbod van de overheid om te reizen en door zelf, in de door de overheid opgelegde quarantaine te moeten.Mogelijk kan Bongo dit oplossen.

ik ging naar bongo bon winkel om mijn bon om te ruilen (gratis) waarde 69,90 EUR.Ik vond geen bon die voldeed aan mijn interesse en koos een bon voor een bedrag van 49,90 EUR.verkoopster zei me of ik geen bon wilde voor hetzelfde bedrag.Ik vond geen zei ik en ging ervan uit dat ik een tegoed bon zou krijgen voor het verschil. (16,53EUR)Ze drukte het ticket af en ik vroeg haar wat met het verschil? je bent het kwijt! ik zei: ik ga dan iets nemen voor hetzelfde bedrag en zal het dan aan iemand cadeau doen.Nu is het te laat was haar antwoord! Weinig info gekregen.Op ticket omruilkosten gratis en daaronder omruilingskost 16,53 EUR! Oplichters !!NOOIT BONGO BON GEVEN/KRIJGEN zal mooi reclame worden