Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde 3 x de bongobon 1uistapje voor 2 tot 4 personen.zodanig dat we met 2 volwassenen en 4 kinderen >1m naar Plopsaland konden gaan.Mijn gekochte voucher vermeld:1 UITSTAPJE VOOR 2 TOT 4PERSONEN 21 familie-activiteiten Beleef een onvergetelijke uitstap met het helegezin! Deze bon is geldig voor een familie-activiteitbinnen België voor 2-4 personen, waaronder 2volwassenen en 1-2 kind(eren). Er valt heel wat tebeleven: van speeltuinen tot klimparcours en vankinderboerderijen tot dierentuinen. Of misschien wilje wel deelnemen aan een theaterworkshop of eendag beleven als astronaut. En wat dacht je vanadrenaline en plezier in een van de verschillende(water)pretparken? Plezier verzekerd voor jong enoud!Hieruit kan ik toch wel afleiden dat mijn gekcohten bon geldig is voor min. 2 volwassenen (en bij sommige parken ook nog 1of 2 kinderen).Bij mijn belevenis te willen boeken kom ik erop uit dat mijn ticket maar voor 1 volwassene geldig is. Dit wordt dan wel echt een heel duur ticket. Dit ticket zal zelfs duurder zijn dat dat ik nu gewoon een ticket in boek met een dag naar keuze.Bongo: Uitstap met de familie kost normaal 59.901 volwassen ticket plopsaland kost ongeveer € 43,10 op een dag naar keuze.Even terzijde heb ik deze bon's speciaal met korting gekocht tijdens de feestdagen dus ik heb hem origineel €43.28 betaald. (per bon, ik heb er 3 van gekocht) Ik kan dus ook maar €43.28 recuperen om om te ruilen naar een veel duurder exemplaar. Om wel binnen te kunnen met 2 volwassenen.Bongo is dus niet eerlijk en geeft foutieve informatie over hun vouchers. Hoe kan dit opgelost worden?Ik heb bongo contact al aangesproken en zij vermelden gewoon dat de bon maar voor 1 volwassene geldig is. Zij gaan verder niet in op het feit dat ze verkeerde informatie geven.

Ik kijk vandaag op mijn bongobon account naar mijn geactiveerde bongobon (3 dagen aan zee 299 euro). Iemand heeft die blijkbaar gebruikt op 15 juni 2023. Ik heb die nooit gebruikt, ook nooit email gekregen ivm bevestiging reservatie.Suzy, we hopen dat je een fantastische belevenis hebt gehad bij West Bay***Bezocht op 15 jun 2023 - 15 jun 2023experience-imageUpplev det igen3 Dagen Aan Zee€ 299,90

Wij hebben bijna een jaar geleden een bongobon cadeau gekregen. Blijkbaar is bij aankoop deze bon door de kassier (ster) niet geregistreerd. Bijgevolg kunnen we deze bon niet activeren en dus niet gebruiken. Bij de klantendienst melden ze dat ze het aankoopticket nodig hebben. We hebben de bon gekregen van onze broer en deze heeft hem ongeveer een jaar geleden aangekocht vermoedelijk in de Carrefour te Lint samen met andere producten. Wij kunnen dus geen aankoopbon tonen, wat normaal is dacht ik. Het kan toch niet dat in dit geval Bongo betaald is, en zij er niks voor terug geven. Waarschijnlijk zijn er nog mensen in dit geval. Kan testaankoop helpen, want dit is bezorgd stress en is onrechtvaardig.

Beste,Ik kocht vorig jaar de Bongobon 3-daagse in het 4-sterren Mercure London Hyde Park die recht geeft op 2 overnachtingen in het Mercure Hyde Park hotel in Londen. Vorige maand deden wij de hotelreservatie (via Bongo) voor een trip in September. We kregen ook een bevestiging van deze reservatie en deden vervolgens ook alle andere reservaties voor eurostartickets en een musical.Gisteren (27/06/2023) kregen we van Bongo een E-mail dat ze onze reservatie annuleren. Er werd geen alternatief hotel voorgesteld. Dit heeft een grote impact op ons aangezien we reeds alle extra reservaties deden en het zeer moeilijk zal zijn om nu nog voor deze periode een goed Hotel te vinden in Londen.We contacteerden de klantendienst van Bongo en kregen te horen dat ze uitzonderlijk de bongobon zullen terugbetalen. Dit is voor ons niet aanvaardbaar aangezien wij hierdoor extra schade/kosten ondervinden. Het valt ons tevens op dat het Mercure London Hyde Park Hotel zelf nog steeds online reservaties accepteert. Het Hotel bestaat dus duidelijk nog en is actief. We verwachten van Bongo dat zij ofwel:1. ons compenseren voor de opgelopen kosten2. ons toch een reservatie betalen voor dit (of een ander gelijkaardig) Hotel in Londen en voor deze periode. Wij hopen op een oplossing

Beste,Ik bestelde bij jullie: 3 overnachtingen en een 3-gangendiner in Hotel Montanus in Brugge (e-Bongo) voor de waarde van 599€90. (Bongo-nummer - 381040709)Deze bon was geldig tot 15 januari 2024.Ik wil deze vastleggen en stel vast dat ik maar 2 overnachtingen meer krijg ipv 3.Ik krijg de melding op mijn account:Er zijn jammer genoeg geen beschikbare belevenissen in deze cadeaubon. Gelieve je cadeaubon om te ruilen. Onze excuses voor dit ongemak.Als ik deze dan wil omruilen kan ik in een cabine in Oostende gaan slapen of naar Berlijn rijden.Als jullie mij deze 3 nachten niet meer kunnen aanbieden, maar 2 nachten in dezelfde accommodatie dan wel, had ik graag mijn geld terug gekregen.

Beste, Ik kreeg de Bongobon met nummer 358087053 cadeau, zijnde twee overnachtingen met 2x ontbijt voor twee personen in januari 2020. In februari 2020 zijn er de eerst corona besmettingenop 11 maart 2020 is er een eerste harde lockdown - horeca en openbare samenleving gaan op slot.Het duurt nog tot juni 2022 voor er groen licht wordt gegeven om de samenleving langzaam met de nodige voorzorgsmaatregeningen terug tot het normale wordt geleid. Restaurants, hotels, … zijn lange tijd gesloten geweest. Helaas was het niet mogelijk om een boeking te doen bij de deelnemende hotels wegens de beperkingen die de overheid oplegde tijdens de corona.Er werd dan vermeld dat de geldigheid van de bon zou worden verlengd. Nu blijkt dat de bon toch vervallen is, nl. op 31/01/2022, nog in volle corona pandemie.Het lijkt mij meer dat logisch dat in geval van overmacht, wat hier het geval is, de bon automatisch verlengd zou worden met de periode van het niet toegankelijk zijn van de activiteiten waarvoor deze bon toegang tot geeft. Ik heb via jullie website de klantendienst proberen te bereiken. Daar kan enkel via chat contact worden genomen. Er werd geen antwoord gegeven op mijn vraag “ om de bon te verlengen wegens overmacht”, niet tegenstaande ik deze vraag verschillende malen heb gesteld. Gezien het niet inwisselbaar zijn van de Bongobon gedurende 2 jaar, vraag ik met aandrang een verlenging van de bon met deze periode of een terugbetaling op mijn rekening met nummer BE78 3900 69O9 6286 van de bon. Met beleefde groeten,Veronique Casters

Beste, ik bestelde voor kerst een Bongobon voor 2 dagen Parijs voor mijn vriendin. We besloten in de week van de 31 januari te kijken om één van de geadverteerde hotels te boeken. Ons oog viel op Paris Adagio Opéra Hotel. Op de website stond dat het mogelijk was om hier te verblijven voor één nacht met ontbijt.Na de bongobon ingeruild te hebben, besloten we te kijken of het hotel nog beschikbaar zou zijn. Wat blijkt: voor de gewenste periode (april-mei) is er geen enkel hotel (!) meer vrij in Parijs! Ook verder in het jaar blijkt er helemaal geen hotel vrij te zijn. Na een mailtje te hebben verstuurd naar de klantendienst blijkt dat het mogelijk is dat een hotel onbeschikbaar kan zijn voor de gewenste periode. Dit begrijp ik natuurlijk volkomen. Na even gespeeld te hebben met de periodes, zijn de enigste beschikbare hotels in Parijs... niet eens in Parijs zelf! Bij het zoeken geven ze je gewoon accomodaties buiten Parijs!De klantendienst wees mij er dan ook op dat ik kan bijbetalen voor een accomodatie in Parijs te verkrijgen. Dit bleek echter een dure grap te zijn, want voor minder dan 200 euro kan je nog niet eens iets boeken! Op een terugbetaling mag je dan ook niet hopen want die is enkel geldig voor 14 dagen na aankoop.Ik vind het dan ook totaal niet oké dat Bongo haar producten adviseert als 2 dagen Parijs voor x euro als men nog niet eens kan genieten van wat men belooft. Biedt geen producten aan waar je achteraf nog 200 euro moet voor bijbetalen om ervan gebruik te kunnen maken!Ik adviseer dan ook iedereen om goed uit te kijken voor de zogezegde deals van Bongo, want voor je het weet komen ze driemaal duurder uit dan gedacht...

Beste, onlangs boekte wij een hotel in Rome via Bongo. De reservatie werd bevestigd per mail. Ondertussen boeken wij de vliegtuigtickets naar Rome. Even later wordt de hotelreservatie door Bongo geannuleerd. Na veel mails en telefoontjes naar Bongo wordt er medegedeeld dat zij hier niks aan kunnen doen want het hotel weigert de reservatie. Dat klopt niet want wij hebben zelf met het hotel geboekt en een prijs opgevraagd voor identiek zelfde periode. Er is geen enkel probleem met de beschikbaarheid. De fout ligt dus bij Bongo en een fout in een boekingssysteem. Zij willen daar niks van weten en het enigste voorstel dat zij willen doen is een terugbetaling van de bon. Daar gaan wij niet mee akkoord, want de directe reservatie via het hotel komt duurder uit. Wij zien niet in waarom wij hiervoor moeten opdraaien. Bongo verzaakt aan zijn verplichtingen als verkoper van reizen. Het is aan hen om een deftige oplossing aan de klanten voor te stellen. Het is niet aan ons om de kosten te dragen.

Beste, heb een belevingsbon gekocht van € 214 exclusief bedoeld voor hotel Port die Cleve in A'dam. Bon is 3 j geldig. Bij moment van reservatie via website Bongo staat het hotel niet meer vermeld. Ook de naam van de belevingsbon ' 3 daagse met diner in 4* hotel in A'dam ' is geschrapt. Na communicatie met Bongo werd mij gemaild dat er geen samenwerking meer is met dit hotel én dat ik de tegenwaarde van de bon kan gebruiken voor een ander beleving uit het volledige aanbod. Inmiddels werd mijn belevingsbon gedeactiveerd en kreeg ik een creditbon twv dit bedrag. Om een ander hotel te boeken in A'dam ben ik verplicht een ander én duurdere belevingsbon aan te kopen.Dit dan nog aan de normale prijs van 299 eu. Momenteel loopt er zelfs een actie van - 15% bij aankoop van dergelijke voucher maar dit is vlg Bongo niet cumuleerbaar met mijn credit van 214 eu.Ik moet dus nóg eens extra € 85 bijbetalen én zelfs het diner ben ik al kwijt. Dit is puur bedrog. De klant werd gelokt met mooie reclame van één bepaald hotel maar moet nu een grote méérprijs betalen voor een alternatief . Vraag me af of dit allemaal wel wettelijk is. De klant treft hier absoluut geen schuld. De organisator annuleert de belevingsbon. Om de creditvoucher te gebruiken voor een andere beleving heb ik momenteel geen behoefte. Bij een eventuele aankoop van een goedkopere beleving wordt ook het resterend saldo niet omgezet in een nog op te nemen open creditbedrag. Ik zou nog overwegen (aanvaarden) om een meerprijs van 40 eu te betalen voor een nieuwe voucher met reeds de korting in mindering maar zeker niet op de oorspronkelijke prijs. Als er geen andere opties zijn, wil ik dus de volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag. Graag antwoord aub.Vriendelijke groeten.

Beste,in december '21 kocht ik in de Bongowinkel in Hasselt een bongo bon aan 'Disneyland Paris 1 park 1 volwassene'. Het doosje vermeld '280 per jaar te gebruiken'. Ik vroeg dus ook meteen welke dagen niet mochten. De verkoopster melde me 'de schoolvakanties en de feestdagen'. Mijn zus mailde nu om 03 december 2 bonnen te gebruiken voor haarzelf en mij, waarop we als antwoord kregen 'dit is hoogseizoen, wij hebben dan geen contract met Disney'. Ik belde dus maar naar de klantendienst van Bongo om verhaal te halen. Ik deed alsof ik de bon wou aankopen en vroeg wanneer is deze bon te gebruiken waarop de medewerkster me antwoordde 'niet in schoolvakanties en niet op feestdagen. Mijn antwoord: dus nu zaterdag, 3 decembet nvdr. mag wel? Zij: nee dat mag nietik zeg: maar dat is toch geen feestdag en het is ook geen schoolvakantie zoals u me net vermeldde zij: nee maar het is een weekend in december en dat mag niet ik: op de doos staat 280dagen per jaar te gebruiken, en als ik dan 365 - alle vakanties en feestdagen doe kom ik wel op 280 dagen uit. Er is ook nooit iets vermeld geweest over weekends in december zij: hahaha u hebt de dagen echt nageteld?ik: natuurlijk, omdat uw doosje liegt en onjuist is. Dus morgen zou ik wel mogen komen? zij: ja, dat is een vrijdag, dat mag wel Mijn zus heeft een mail gestuurd voor morgen te gaan (2/12/2022) en we hebben tickets gekregen. Maar dan weer tickets voor €62.00 terwijl ik €79 per bon heb betaald, die ik dan niet zou mogen gebruiken voor een dag dat een ticket €89 zou kosten...