Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Ik had een Bongo Bon geldig tot 13/11/24. Op 9/11/24 heb deze omgeruild voor een nieuwe Bongo Bon en 110 € bijbetaald. Hiervoor werd 10 € afgetrokken. Deze nieuwe bon is normaal 39 maanden geldig, maar is al vervallen op 13/11/24 en ik moet 25 € bijbetalen om hem te verlengen. Op de website van Bongo staat duidelijk "Gratis verlengen". Bij telefonisch contact kreeg ik geen antwoord op mijn vraag. Op mijn mail heb ik nog geen antwoord gekregen. Op voorhand bedankt voor uw moeite. Met vriendelijke groeten Franz Sauer

Geachte mevrouw/heer, Op 25/12/2023 gaf u mij een voucher ter waarde van 59,90 €. Op 8/11/2024 wilde ik bij de boeking deze voucher gebruiken, maar deze werd geweigerd/blijkt onbruikbaar te zijn. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen - ofwel mij een bruikbare voucher te willen overmaken ; - ofwel het bedrag van 58,2 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie voucher Rekening El Bocado

Beste, Het zit zo. Sinds eind juli krijgen ook wij maar geen antwoord uit de “Bongo-bunker” op onze klachtenmails verstuurd naar infobe@smartbox-group.com Vandaar dat wij uw hulp inroepen. Ons klachtenverhaal komt in het kort hierop neer: 1. Onze Bongobon “Citytrip Londen” toont op de Bongo website GEEN hotels in Londen voor de waarde van onze bon. Enkel één locatie: “GRAND PLAZA SERVICED APARTMENTS” buiten het centrum, dus ook geen hotel, en dan nog te boeken MET EEN EXTRA TE BETALEN SOM VAN €237.47!!! 2. Algemene klacht: voor belevenisbons met overnachtingen vindt men praktisch GEEN ENKELE LOCATIE MEER ZONDER EXTRA TE MOETEN BIJBETALEN! Dit kan toch niet. Bongo en de Smartbox-group doen dat hun neus bloedt, antwoorden niet en willen gewoon het geld uit de zakken van de bon-bezitters blijven kloppen. Volgens ons weten ze maar al te goed waar het schoentje knelt maar wij zijn wel de dupe. Graag uw visie en hulp. Bedankt. Graag zouden wij u volledigheidshalve al onze mails naar infobe@smartbox-group.com willen doorsturen en hadden hiervoor graag een Test-Aankoop mailadres ontvangen. Kan dat? Als u meer info wenst horen wij het graag. Met vriendelijke groeten, Herman VAN CUYCK Schoubroekstraat, 5 3190 Boortmeerbeek België Tel.: +32 (0)15 51 67 87 GSM: +32 (0)497 51 29 36

Na heel wat mails sturen, krijg ik 0 reactie. Wat er dus gaande is: Ik heb voor kerst een bon gekregen om naar Parijs te gaan en voor mijn verjaardag een van de duurste wellnessbonnen. Ik had heel graag in november naar Parijs gegaan met de gekregen bon, maar als ik een hotel wou boeken, was er maar een heel beperkt aanbod waar ik niet voor moest bijbetalen (namelijk 1 die op 40 minuten met de tram van het stad was). Ik stuurde hiervoor een mail naar bongo (waar ik toen wel een antwoord op kreeg), en ze vertelde mij dat ze deze bon niet meer verkochten (bon was nog geen jaar oud???) en dat ik de 2 bonnen kon samenvoegen om zo aan een hoger bedrag te komen en zeker zou toekomen voor 1 nacht in Parijs zonder bij te betalen (dat bedrag was 219 euro, wat zeker genoeg zou moeten zijn voor 1 nacht Parijs). Vervolgens deed ik dat, kocht ik een bon van rond de 200 euro en kon ik nog steeds geen overnachting boeken zonder minstens 40 euro bij te moeten leggen met de 'bongo plus'. Ik dacht 'oké, dan zal ik maar weer een nieuwe bon kopen', en heb ik vervolgens gekozen voor de 'romantisch uitje: 3 dagen in een instagrammable stad'. Wat blijkt, enkel een heel klein aanbod is niet bij te betalen, al de rest van leuke locaties is met bongo plus waar je weer minimum 40 euro moet bijbetalen. Ik ben ten einde raad! Dit kan toch niet meer? Elke bon die ik aanschaf, moet ik voor bijbetalen. Mensen krijgen bonnen voor verjaardagen, gelegenheden en gaan ervan uit dat ze met een bon een tripje of activiteit naar keuze kunnen doen waar ze niet meer voor moeten bijbetalen, maar bij alles moet je bijbetalen! Ik heb vervolgens 3 mails gestuurd met uitleg en gevraagd welke bon ik moet aanschaffen, zonder dat ik moet bijbetalen. De eerste mail is ruim een twee weken geleden, waar ik nooit meer een reactie op heb gekregen.

Ik ben echt nog nooit tevreden geweest over Bongo, als ik een cadeau krijg van iemand met een Bongo bon dan denk ik al, aiai, daar gaan we weer. Slechts 4 dagen voor vervaldatum sturen jullie een herinnering. Als ik dan de opties wil afwegen en enkele vragen heb ivm hotelovernachting binnen/niet binnen de termijn, krijg je geen antwoord via mail. En de telefoonlijn staat uit (terwijl de openingsuren van het callcenter dus wel op de website staan) van België en Nederland. Enige andere optie is een autmatische chatbot die niet op mijn vraag kan antwoorden. Dit is gewoon opzettelijk ervoor zorgen dat mensen geen gebruik meer kunnen maken van de bon. Je vind nergens info over de opties voor je de bon koop of inruilt en verlengen kost je 25 euro. Echt degoutante praktijken. Goed, ik heb dan de bon omgeruild voor een duurdere bon 'Logeren in Eigen Land' in ruil voor de vervallen bon + 2 andere bonnen die ik nog had staan. Resultaat: 5 euro opleggen voor de waarde van de nieuwe bon en 25 euro om te verlengen. 30 euro. Goed, als ik daarvan dan kan overnachten. Wij wouden bekijken om te boeken in Brussel omdat wij naar een concert gaan komende maand in centrum brussel. Ik bekijk dus voor ik omruil of er een interessant hotel tussen de inclusieve verblijven staat en inderdaad, dat is al goed. (foto 1 en 2) Daarna bekijk ik bij het hotel zelf of er nog beschikbaarheid is dat weekend (omdat het deze maand nog is). Ook dat is in orde. Ik ruil om en zoek dan naar het hotel. Mijn mond viel open toen ik daarbij zag dat ik voor het hotel dat ik gevonden had 90 EURO MOEST BIJBETALEN??? (foto 3 en 4) Om zogezegd om te ruilen naar een nog duurdere bon omdat het daar wel inzat. Wat is dit voor oplichterij? Dit klopt toch helemaal niet! Daarnaast zijn er in groot-centrum Brussel GEEN ENKELE hotels die binnen de bon zijn waarde vallen, je moet voor alles bijbetalen! Ik voel mij int zak gezet! Ook, als je de optelsom maakt heb je de waarde van de bon: 139,90 euro en dan 90 euro opleggen = 224 euro, terwijl de webiste van het hotel aangeeft dat je voor 155 euro kan overnachten? (foto 5) Sorry maar, dit kan echt niet. Koop hier nooit, ook niet om cadeau te doen want ik ken letterlijk NIEMAND die hier blij mee is. beschrijving van uw probleem

Beste, Ik heb een Bongo bon geruild voor '2 dagen in een suite met bubbelbad in de Ardennen' met opleg van nog eens € 40.00 extra op de oude bon. Bonnummer is 818519786. Bij het reserveren blijkt het komende jaar alles volzet te zijn, dit lukt nochtans bij het boeken zonder Bongo bon. Dit wil zeggen dat ik de bon van € 189 + de € 40 extra kwijt ben, want een andere mogelijkheid is er niet. Na vele telefoontjes zonder antwoord heb ik ook een email gedaan, hier heb ik enkel een bevestiging van hun gekregen dat ze mijn mail goed ontvangen hebben en ze mij zo spoedig mogelijk gaan contacteren. Tevergeefs! mijn mail heeft nummer 07382448 gekregen. Ik vind dit echt niet kunnen, ik ben het geld kwijt en heb geen weekend geboekt. Graag zou ik een rechtzetting wensen, of ik krijg het volledige bedrag teruggestort of ik kan de suite reserveren. Alvast bedankt voor jullie medewerking. Met vriendelijke groeten Kristie Vanderkelen

FOUTE AFREKENING ONTVANGEN: Subtotaal € 104,80 Verzending en verwerking (binnen 1-2 dagen) - Normaal Korting € -0,00 Cadeaubon € 0,00 Totaal (incl. btw) € 109,29 OPTELSOM KLOPT NIET

De samenwerking tussen Bongo en hotels in Parijs en Barcelona blijkt onbestaande. Al maanden lang willen we een reservering maken maar staan er geen beschikbaarheden op de website bij geen enkel hotel. Nu blijkt dat bongo deze data zelf moet laten opzetten door de hotels. Na 100x over en weer mailen, langs gaan in de winkel en telefonisch contact opnemen met de klantendienst. Krijgen we nog steeds geen beschikbaarheden door van bongo, intussen hebben we de bon al om geboekt, extra geld in gepompt en nog steeds kunnen we geen reservering maken. Ronduit bedrog, ik eis een terugbetaling van de volledige waarde van de bon.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2023 bon 3 dagen gastronomisch weekend aangekocht met korting aan 263,92€ (werkelijke waarde 329,90€). Deze bon wil ik reserveren bij Bilderberg Vaalsbroek maar deze werd geweigerd. Na contact blijkt dat er een upgrade moet gebeuren naar bon met waarde van 399,90€. Deze upgrade wil ik zeker toepassen maar blijkt nu dat deze op de aangekocht bedrag van 263,92€ gerekend wordt waardoor ik mijn korting verlies. Ik ben bereid om de upgrade te betalen maar dan de meerwaarde van 329,90€ naar 399,90€ (70€) en mijn korting te behouden. Is een handige manier van Bongo om de gegeven kortingen terug te vorderen. Is voor ons steeds motivatie om Bongo te kopen. Bij Bongo klantendienst wordt ik, op een nogal onvriendelijke manier, afgewimpeld met het voorstel om eventueel een ander hotel te kiezen ofwel om toch de volledige opleg te betalen. Wij, mijn echtgenote en ik, gaan al jaren d.m.v. een bongobon naar Bilderberg Vaalsbroek en wensen dat via deze ook te doen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Aankoop prijs bon en werkelijke waarde bon

Beste, Wij zijn een gezin van 3. Daarom had ik de bongobon in bijlage gekocht. Deze geeft toegang voor 3 personen in Plopsa de Panne. Vorig jaar had ik dezelfde gekocht en was er geen probleem. Vorige week toen ik met deze bongobon bij Plopsa de Panne stond gaf deze bon maar toegang voor 1 persoon en een parkeerticket. Parkeerticket had ik al gekocht, dus moest ik nog 80 euro bijleggen om met 3 personen binnen te geraken. Ik wil dus graag een klacht indienen omdat de titel van de bongobon aangeeft dat je met 3 personen binnen kan.