Alle openbare klachten

Beste, Ik had deze bon 603660174 geregistreerd, en ik zie nu dat deze vervallen is, maar als hij geregistreerd is kan er dan geen bericht gestuurd worden dat deze gaat vervallen. Ik vind dat dit niet kan want zo ben ik 100 euro kwijt. Door dat ik niet van verwittigd ben Wat is dan het nut van de registratie van de bon . Ik hoop dat jullie samen met mij naar oplossing zoeken . Hovaere

Geachte mevrouw/heer, Op 17/3/25 ruilde ik onze bon om naar "Delicious diner". De bon vervalt 24/03/25, vandaag dus. Op 21/3 wilden we de bon gebruiken in het restaurant maar dit gaf problemen dus moesten we zelf ons etentje betalen. Foutmelding 3000002 deed zich voor. Ik contacteerde jullie onmiddelijk via de chat, volgens jullie was de bon nog niet ingeruild en zou er geen probleem mogen zijn maar hij werkte niet. Via de website kreeg ik nog een andere foutmelding, nl 1000001. Nadien contacteerde ik jullie opnieuw en opnieuw via de chat, maar tot nu toe is er nog geen oplossing. Dit was erg tijdrovend en bood geen oplossing. Ik werk altijd via hetzelfde mailadres, els.rinkes@telenet.be. U beweert dat ik ook vanaf een ander email adres registreerde, dit klopt niet. Af en toe ontvang ik van jullie Franstalige antwoorden. Op mijn account staat mijn bon bij de "verlopen cadeaubonnen" maar het is vandaag 24/3/25. Jullie telefonische contactlijn kon mij enkel een verlenging aanbieden met een extra kost van 25 €, hierop ging ik niet in. Jullie zeggen dat het volledig mijn fout is en gavan jullie fouten niet toe. Erg klant onvriendelijk en onjuist. Vandaar deze klacht. Ik verwacht van u dat u de termijn GRATIS verlengt, dit ten laatste tegen 31/3/25 Met vriendelijke groeten, Els Rinkes Bijlage: - 3 prt scr van onze communicatie

geachte, van vrienden kregen we een bongo-bon (nr 549070995) voor twee overnachtingen in Grand Plaza Serviced Apartments (Londen). We verbleven aldaar van 10/1 tem 12/1/25. Omdat we het wel prettig vinden te ontbijten op hotel, betaalden we aan Bongo een update twv 60.99 euro hiervoor. We ontvingen van Bongo bevestiging hiervan (referentie: BONBEJBO240720968485, bongonr: 392190785). In het hotel zelf moesten we horen dat het onmogelijk was een ontbijt te nuttigen daar er voor een langere periode een groot probleem was met de keuken. Behalve dan dat deze onaangekondigde tegenvaller een domper was op ons weekend, wou ik natuurlijk zo snel mogelijk mijn geld terug. Toen ik daarna naar de terugbetaling van mijn geld vroeg, verwezen ze naar Bongo omdat zij ons geld ontvangen hadden. Ik heb dit ondertussen bij Bongo op diverse wijzen en meermaals aangekaart om ons geld terug te krijgen. Deze vraag werd niet ten gronde behandeld (er werd steeds gevraagd naar info die ik reeds gegeven had), laat staan dat wij ons geld terug zagen. Wij hebben de heel redelijke verwachting dat dit simpel probleem vanaf nu klantvriendelijk en eerlijk behandeld wordt, door het aan Bongo betaalde geld snel terug te krijgen (ik bezorgde mijn rekeningnr aan Bongo). Ik bezorgde alle bovenstaande info via mail reeds aan Bongo, alsook tijdens "gesprekken" met Olivia van Bongo (wellicht een AI-helpdesk). Ik wens dit graag snel geregeld te zien. In één van de antwoorden werd er ook gesuggereerd dat ik mijn geld maar moest halen bij het hotel waar we het ontbijt misliepen. Zoals gezegd, heb ik dit aldaar geprobeerd (tweemaal zelfs), maar het hotel bleef erbij dat ik mijn geld moest halen aan wie ik het betaald had ... en dit is dus Bongo. Graag dus ons geld terug.

Mijn ouders kregen een bongobon 'ontbijt aan huis' cadeau, deze wilde ik voor hen registreren. Telkens kreeg ik online een foutmelding, ook de chatbot begreep niet goed de vraag, dus dan maar gebeld. Daar zei men mij dat er een aankoopbewijs nodig was omdat volgens hen deze bon nog in de winkel lag, de verkoper had deze dus niet goed 'behandeld'. Aangezien mijn ouders het niet netjes vinden om de mensen waar ze hun bon van hebben gekregen om een aankoopbewijs te vragen is dit dus weggesmeten geld. De persoon aan de helpdesk gaf ons geen andere oplossing dan deze, geen empathie of tips. Ik ben jammergenoeg veel van deze situaties tegen gekomen online, makkelijk geld verdiend voor Bongo maar nergens een oplossing gevonden.

Helicoptervlucht voor 4 personen voor 6 minuten kost Originele Prijs zogezegd volgens Bongo 595euro. en nu een "Superdeal" met -58% korting. De geafficheerde prijzen NA korting zijn heel vaak de prijzen die je normaal bij de aanbieder zelf betaald, zonder (soms) kadobon beperkngen. Dit is boerenbedrog en zo staat de pagina Superdeals vol met valse Originele Prijzen en dus valse kortingen. Dit virtueel cowboy gedrag waar alles blijkbaar toegestaan is en dat ongestoord verder gaat moet stoppen.

Korte beschrijving van uw probleem Ik had een Bongo Bon geldig tot 13/11/24. Op 9/11/24 heb deze omgeruild voor een nieuwe Bongo Bon en 110 € bijbetaald. Hiervoor werd 10 € afgetrokken. Deze nieuwe bon is normaal 39 maanden geldig, maar is al vervallen op 13/11/24 en ik moet 25 € bijbetalen om hem te verlengen. Op de website van Bongo staat duidelijk "Gratis verlengen". Bij telefonisch contact kreeg ik geen antwoord op mijn vraag. Op mijn mail heb ik nog geen antwoord gekregen. Op voorhand bedankt voor uw moeite. Met vriendelijke groeten Franz Sauer

Geachte mevrouw/heer, Op 25/12/2023 gaf u mij een voucher ter waarde van 59,90 €. Op 8/11/2024 wilde ik bij de boeking deze voucher gebruiken, maar deze werd geweigerd/blijkt onbruikbaar te zijn. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen - ofwel mij een bruikbare voucher te willen overmaken ; - ofwel het bedrag van 58,2 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie voucher Rekening El Bocado

Beste, Het zit zo. Sinds eind juli krijgen ook wij maar geen antwoord uit de “Bongo-bunker” op onze klachtenmails verstuurd naar infobe@smartbox-group.com Vandaar dat wij uw hulp inroepen. Ons klachtenverhaal komt in het kort hierop neer: 1. Onze Bongobon “Citytrip Londen” toont op de Bongo website GEEN hotels in Londen voor de waarde van onze bon. Enkel één locatie: “GRAND PLAZA SERVICED APARTMENTS” buiten het centrum, dus ook geen hotel, en dan nog te boeken MET EEN EXTRA TE BETALEN SOM VAN €237.47!!! 2. Algemene klacht: voor belevenisbons met overnachtingen vindt men praktisch GEEN ENKELE LOCATIE MEER ZONDER EXTRA TE MOETEN BIJBETALEN! Dit kan toch niet. Bongo en de Smartbox-group doen dat hun neus bloedt, antwoorden niet en willen gewoon het geld uit de zakken van de bon-bezitters blijven kloppen. Volgens ons weten ze maar al te goed waar het schoentje knelt maar wij zijn wel de dupe. Graag uw visie en hulp. Bedankt. Graag zouden wij u volledigheidshalve al onze mails naar infobe@smartbox-group.com willen doorsturen en hadden hiervoor graag een Test-Aankoop mailadres ontvangen. Kan dat? Als u meer info wenst horen wij het graag. Met vriendelijke groeten, Herman VAN CUYCK Schoubroekstraat, 5 3190 Boortmeerbeek België Tel.: +32 (0)15 51 67 87 GSM: +32 (0)497 51 29 36

Na heel wat mails sturen, krijg ik 0 reactie. Wat er dus gaande is: Ik heb voor kerst een bon gekregen om naar Parijs te gaan en voor mijn verjaardag een van de duurste wellnessbonnen. Ik had heel graag in november naar Parijs gegaan met de gekregen bon, maar als ik een hotel wou boeken, was er maar een heel beperkt aanbod waar ik niet voor moest bijbetalen (namelijk 1 die op 40 minuten met de tram van het stad was). Ik stuurde hiervoor een mail naar bongo (waar ik toen wel een antwoord op kreeg), en ze vertelde mij dat ze deze bon niet meer verkochten (bon was nog geen jaar oud???) en dat ik de 2 bonnen kon samenvoegen om zo aan een hoger bedrag te komen en zeker zou toekomen voor 1 nacht in Parijs zonder bij te betalen (dat bedrag was 219 euro, wat zeker genoeg zou moeten zijn voor 1 nacht Parijs). Vervolgens deed ik dat, kocht ik een bon van rond de 200 euro en kon ik nog steeds geen overnachting boeken zonder minstens 40 euro bij te moeten leggen met de 'bongo plus'. Ik dacht 'oké, dan zal ik maar weer een nieuwe bon kopen', en heb ik vervolgens gekozen voor de 'romantisch uitje: 3 dagen in een instagrammable stad'. Wat blijkt, enkel een heel klein aanbod is niet bij te betalen, al de rest van leuke locaties is met bongo plus waar je weer minimum 40 euro moet bijbetalen. Ik ben ten einde raad! Dit kan toch niet meer? Elke bon die ik aanschaf, moet ik voor bijbetalen. Mensen krijgen bonnen voor verjaardagen, gelegenheden en gaan ervan uit dat ze met een bon een tripje of activiteit naar keuze kunnen doen waar ze niet meer voor moeten bijbetalen, maar bij alles moet je bijbetalen! Ik heb vervolgens 3 mails gestuurd met uitleg en gevraagd welke bon ik moet aanschaffen, zonder dat ik moet bijbetalen. De eerste mail is ruim een twee weken geleden, waar ik nooit meer een reactie op heb gekregen.