Alle openbare klachten

Beste , we hebben een bongobon gekocht Bongo nl 3 dagen vol Charme en smaak 239,90 € Reservatie Hotel DeCorner Nieuwpoort. Omruiling van bongobon De Corner, Op ogenblik van afrekening blokeerd het systeem. Wij zijn al van september bezig en er is niets opgelost. Bongo nr 338677248 Activeringscode : 802 Streepjescode : 338677248802 Mvg Van Kerckem

Beste, Onlangs etentje geboekt, pefect verlopen... tot we de bongobon wilden verzilveren. Restaurant liet ons weten dat ze de bonnen van 59.90 euro niet kunnen scannen in hun bongo app. Enkel 49.90 en 69,90 etc. Geen probleem, dan maar zo betaald. Nu wil ik via de bongo site upgraden naar +10 euro om terug naar dat restaurant te gaan en gebruik te maken van de bon. Wat blijkt, technische fout, probeer later opnieuw. Zaakje ruikt naar wanpraktijken om bon niet te kunnen laten verzilveren bij horecazaken en mensen bewust bedotten. Al veel klachten gehoord over Bongo, laatste keer dat we dit gebruiken!

Beste, Wij hebben een bongo bon gekregen en willen deze graag verlengen,vervaldatum 25/1/2026 Wij hebben dit via de website geprobeerd op 19/1/2026 .Wij moesten eerst klikken op omruilen om,te kunnen verlengen,daarna moesten we 10€ betalen.Nu zien we dat deze bon geruild is maar met dezelfde vervaldatum. Ik heb vandaag22/1/2026 telefonisch kontakt gehad met de bureau te sint niklaas,daar hebben ze mij 10 minuten in de wacht gezet,tot het kantoor gesloten was en de verbinding verbroken.Als ik opnieuw probeer te bellen zeggen ze dat ik terug kan bellen vanaf 26/1/2026(dus te laat) Op de cadeau bon staat er wel degelijk onbeperkt verlengen;zie bijgevogde foto

Ik probeer nu al een week contact te hebben met de klantendienst met eenvoudig probleem. Ik krijg steeds de AI agent Olivia terug. Mail / chat : Ik vond het hotel Monasterium Poortackere terug in de bongo bon “duizend en een nacht luxe” die we onlangs kregen.We wouden dit graag boeken maar als we op 13-14 maart willen boeken via bongo site verschijnt er niets van het hotel. We hebben contact gehad met hotel en zij melden ons dat de data wel open staan en dat er nog steeds kamers vrij zijn . Ook bij heb mislukt de nacht via de bon te boeken. Dit hebben ze ons gemeld: Wij hebben sinds uw verzoek proberen contact te leggen met bongo via email en telefonisch, maar helaas zonder antwoord. Via ons staan de dagen open, maar er is iets aan de bongo website waardoor deze dagen niet doorkomen Kunnen jullie dit even nakijken zodat we de nacht wel kunnen boeken via jullie Bongo Bon ? Antwoord : Zelfs de volgende mail die ik stuurde wordt simpel weg beantwoord met”. Sorry voor het gedoe met het vinden van beschikbaarheid op je gewenste data! Onze partners hebben hun eigen schema's, die kunnen fluctueren. Je kunt je data of filters aanpassen voor meer keuzemogelijkheden. En als je hulp nodig hebt, staan we voor je klaar! 😊“ Dit is duidelijk standaard antwoord zonder te lezen en dus te helpen. Help!

Wij verbleven op 20–21 december met een Bongo-bon voor een overnachting. In de bon stond Holiday Suites Limburg, maar bij aankomst bleek dit Hengelhoef te zijn. Bij aankomst stonden wij voor een gesloten deur en hebben wij ongeveer 15 minuten buiten moeten wachten vooraleer iemand ons kwam helpen. De persoon die ons ontving was zeer kortaf: wij moesten onze bon niet afgeven en kregen nauwelijks uitleg. We werden simpelweg doorgestuurd om zelf onze kamer te gaan zoeken. Eenmaal op de kamer aangekomen, bleek deze totaal niet te beantwoorden aan wat beloofd wordt onder de naam “Kastelen en Luxehotels”: Geen koffie of drank aanwezig Badkamer leek op een ziekenhuisbadkamer voor rolstoelgebruikers Bed veel te klein Stoelen kapot Licht aan het bed werkte amper Slechte hoofdkussens Airco kon niet uitgeschakeld worden Van luxe was absoluut geen sprake. Door het oncomfortabele verblijf en de niet-werkende airco zijn wij na 2 uur opnieuw naar huis vertrokken. Wat een gezellig weekend moest zijn, is volledig in het water gevallen. Wij hebben €139 betaald voor de Bongo-bon, en daarbovenop nog €72 extra, wat wij volledig buiten proportie vinden voor deze ervaring. De naam en omschrijving van de Bongo-bon scheppen verwachtingen die hier totaal niet zijn waargemaakt. Dit was allesbehalve een luxueuze overnachting. Wij hopen dan ook op een passende compensatie of terugbetaling, gezien deze ervaring niet overeenkomt met wat via Bongo wordt aangeboden. Wij kijken uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten, Nieke

Beste, Bij mijn pensionering heb ik als kado 3 bongo bonnen gekregen. Bij twee van de drie bleek geen probleem te zijn om ze te activeren. De derde bon die heet Movie &popcorn kon niet op actief gezet worden wegens de klantendienst omdat die aan de kassa verkeerd was in gescand. Op de doos staat streepjes code en in de doos ook deze codes verschillen van nr . Om de bon op actief te zetten vragen ze me het aankoop bewijs (ahja het was immers een kado). De bon zou aangekocht zijn geweest volgens de klantendienst aangekocht zijn bij Carrefour Oostakker die geldig is tot 29/06/2026 In bijlage vindt u de de nrs van de bon. Met vriendelijk groeten

Ik bestelde een 20 aantal bonnen voor de toegang tot de sauna "Villa Aqua" in Oostende. Villa Aqua aanvaard nu geen bongo bonnen meer. Met die bonnen kan ik nergens anders terecht. Ik vraag gewoon mijn geld terug maar dat wordt geweigerd. Ik zou andere bonnen moeten kopen, maar dat ben ik niet van zin. Gelet op de vorige slechte ervaringen met Bongo. (( BVB ik kocht een bon van 100€ om ergens te gaan eten deze kon ik kopen met 20% korting. In het restaurant wilde men maar 80€ compenseren voor die bon.))

Ik probeerde ik mijn Bongo-bon Cinema Movie & Popcorn voor Twee te gebruiken. De bon is geldig tot 30 december 2026 en werd correct geactiveerd. Ik stel echter vast dat het onmogelijk is om de bon in te wisselen, zowel via de website als de app van Bongo. Al meer dan een week verschijnt telkens dezelfde foutmelding: “Oeps! Er ging iets mis! Foutmelding: Interne Server Fout Probeer het over 30 minuten opnieuw.” Ondanks meer dan twintig pogingen, op verschillende dagen en op verschillende toestellen, blijft dezelfde fout zich voordoen. Bovendien bleef de AI-klantenservice (Olivia) mij telkens hetzelfde onproductieve advies geven (“probeer het later opnieuw”), terwijl duidelijk is dat het probleem zich structureel blijft herhalen. Mijn herhaald verzoek om een menselijke medewerker te spreken werd genegeerd, waardoor ik geen enkele concrete oplossing kreeg. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie, tijdsverlies en het feit dat ik de bon helemaal niet kan gebruiken, terwijl deze wel betaald en geldig is. Daarom verzoek ik Bongo mij te contacteren. Aangezien zelfs hun mailing/chatbox volledig AI is en hun telefoon nummer altijd zogezegd volzet is en ze gooien je er gewoon uit. Het technische probleem met mijn bon op te lossen of mij een correcte en werkende vervangbon te bezorgen of Indien dit niet mogelijk is, een terugbetaling te voorzien.

18/11/2025 – case 08262321 Beste klant Dankjewel voor jouw e-mail. Je contacteerde ons voor meer info over jouw cadeaubon. Ik heb jouw cadeaubonnummer nagekeken en jouw Bongo is niet actief Voor de veiligheid worden cadeaubonnen pas geactiveerd zodra ze verkocht zijn. Soms kan er iets mis gaan en is de cadeaubon na verkoop niet actief waardoor hij niet geregistreerd kan worden. Om uw cadeaubon manueel te activeren, hebben we een betaalbewijs nodig. Voor online gekochte cadeaubonnen, volstaat een bevestigings e-mail van de aankoop. Voor cadeaubonnen die in de winkel werden gekocht, worden kassatickets en gelijkaardige documenten, uitgegeven door de winkel , met volgende informatie aanvaard als betaalbewijs: Aankoopdatum Naam van de winkel Productnaam en prijs Stuur ook een foto van de voor- en achterkant van de cadeauverpakking als antwoord op deze e-mail. Als je de cadeaubon niet zelf aankocht, moet je een betaalbewijsje vragen aan de schenker. Sorry voor het ongemak. Zodra we de nodige informatie ontvangen, los ik dit probleem voor je op. Heb je verder nog een vraag, laat het me gerust weten. Op onze help pagina’s vind je antwoorden op de meest gestelde vragen en kan je ook de chatfunctie selecteren. Vriendelijke groeten Femke Customer Service Bongo Le cadeau à vivre ! Om de privacy van de gebruiker en de informatie die aan de gebruiker overgedragen wordt te beschermen, voldoet Bongo aan de geldende wetgeving in verband met de bescherming van persoonsgegevens. Voor meer informatie, verwijzen wij graag naar onze privacyverklaring voor gegevensbescherming. Smartbox Group Belgium" is een onderneming die onder eigen naam actief is, maar namens Smartbox Group Company Ltd, een onderneming georganiseerd onder de gerechtelijke bevoegdheid van Ierland, geregistreerd onder het nummer 450 421 en met de hoofdzetel gelegen op Block B, Joyce's Court, Joyce's Walk, Talbot Street, Dublin 1, D01 C861, Ierland. ref:!00D200CDhl.!500Td0cnMCo:ref