Alle openbare klachten

Beste,Vorig jaar kregen wij een Bongo bon 3 luxedagen in Europa twv 299€. Nu wilden we deze gebruiken maar ik kreeg hem niet geregistreerd. Ik ben hiervoor vandaag speciaal naar de Bongo winkel in Leuven gereden om uitleg te vragen. De vriendelijke mevrouw aan de balie wist mij te vertellen dat de bon niet geactiveerd is EN dat zij dit niet kan doen zonder het aankoopbewijs. Ik dacht dat Bongo cadeaubons verkopen die de mensen aan iemand kunnen schenken???? Ten eerste vind ik het not done dat ik het betaalbewijs moet gaan vragen aan de schenker van onze bon. Ten tweede hebben wij deze een jaar geleden gekregen?? Hoe kan ik daar nog achter komen????Ik ben dan ook zeer verontwaardigd dat wij deze dure bon NIET kunnen gebruiken door een, in mijn ogen, mankement in hun systeem. Hoe wij aan deze bon komen is zelfs niet aan de orde. Ik ga ervan uit dat de verkoper deze bij Bongo heeft aangekocht. Hij is dus reeds betaald. De ontvanger moet voor deze fout in hun systeem niet opdraaien. Ik eis dan ook dat onze bon asap geactiveerd wordt OF vervangen wordt door een andere, gelijkwaardige bon. Ik heb trouwens al mijn gegevens achter gelaten in de winkel in Leuven in de hoop dat er snel een oplossing komt. Wij hadden nl voorzien om deze bon 7 en 8 augustus te verzilveren. Alvast bedankt voor uw luisterend oor en in de hoop dat we snel tot een oplossing kunnen komen. Benny Sapion

Beste , Vorig jaar in februari/maart kocht ik een bongobon Happy Birthday in Hypermarkt Carrefour in Koksijde als geschenk voor een familielid . Vorige week wilde deze de bon activeren via de website van bongo . Daar kregen ze de melding dat iets was fout gelopen . Volgens Bongo moest de winkel van aankoop deze bon geregistreerd hebben . Ofwel konden zij dat doen maar enkel met het aankoopticket . Dit is natuurlijk niet in hun bezit aangezien het een cadeau betrof . Ikzelf ben dan naar Hypermarkt Carrefour geweest in Koksijde en daar weten ze van niets , zij doen volgens hen nooit een registratie en een aankoopbewijs ophalen van meer dan een jaar geleden kon ook niet . Wij worden van Pier naar Pol gestuurd maar krijgen geen oplossing voor het probleem . Mijn familielid nam al contact met bongo maar kreeg enkel het bovenstaande antwoord . Ikzelf nam via mail contact met bongo maar kreeg nog geen antwoord .

Beste, ik reserveerde een hotel in Nederland met een Bongobon, de reservatie werd goedgekeurd. Ik reserveerde op zondag 16/05/21 voor weekend erop 22-23/05/21.Zelf daarna eens via telefoondienst Belgische Overheid geïnformeerd hoe het zat met de coronamaatregelen in Nederland en ik kreeg te horen dat als je naar Nederland gaat je 10 dagen in quarantaine moet.Dus via Bongo de reservatie willen annuleren maar dat werd geweigerd. Het hotel in Nederland ook getelefoneerd maar die zeggen dat doordat ik via een externe organisator gereserveerd heb, ik via die weg moet annuleren.Ik begrijp niet dat Bongo reservaties laat doorgaan naar landen die niet bereikbaar zijn door corona. Zij zijn toch ook gedeeltelijk reisbureau??

Ik heb een Bongo bon. Deze werd 1x gratis verlengd. We wouden deze gebruiken in de zomer van 2020. Helaas kwam Covid19 daar een stokje voor steken.Mijn bon vervalt eind april 2021. Contact opgenomen via de klantendienst, krijg ik het antwoord dat de bonnen geldig tot en met eind februari 2021 gratis verlengd worden.Covid19 is nog niet gaan liggen, dus opnieuw begin maart 2021 contact opgenomen. Nog steeds geen gratis verlenging. Ze bekijken het van maand tot maand. Amai, heel professioneel!Hun antwoord‘’Dit schuift maand per maand op en wij zullen ook rekening houden met wat er op de veiligheidsraad gezegd wordt (vrijdag 05/03).U kan ons best midden april opnieuw contacteren over uw specifieke Bongo. ‘’Oké, de bon vervalt eind april. Maar, midden april mag ik nog eens contact opnemen? Nogal kort op de bal vind ik. NOOIT geef ik nog een bon cadeau aan familie en vrienden. Ik heb ook al duidelijk gemaakt dat ik ook geen meer hoef te krijgen.

Beste, Ik ben in het bezit van 2 BONGO bonnen die binnenkort vervallen.Door de Coronacrisis kunnen we deze bonnen niet verzilveren voor hun vervaldag. Ik ondernam stappen om deze bonnen gratis om te ruilen voor nieuwe bonnen met dezelfde waarde. Helaas is het omruilen naar een bon met verlengde geldigheid niet GRATIS! U rekent er zomaar € 20 extra per bon voor aan ! Dat is zomaar ineens bijna de helft van de waarde van onze bon erbij !Dit vind ik ongehoord. Wij zouden het op prijs stellen mocht BONGO tijdens deze coronacrisis voor hun getroffen klanten een kosteloze verlenging van hun BONGOBONNEN bewerkstelligen.Uitkijkend naar een snelle oplossing.

Beste,Ik heb een bongo bon gekregen maar die blijkt niet bruikbaar te zijn. Bij het aanmelden op de website staat er bon niet geregistreerd. Al verschillende keren contact opgenomen via mail. Maar zij kunnen/willen mij niet verder helpen. Ze verwijzen mij door dat het probleem bij standaard boekhandel ligt. Dat die de aankoop niet geactiveerd hebben. Contact opgenomen met standaard boekhandel. Maar die reageren niet. Ik zit dus vast.De gaat over een bon. Popcorn en movie bij de Kinepolis. Nummer bongo bon is 338775566Alvast bedankt MvgSteven van den Abeele

Beste, Ik heb geruime tijd geleden een Bongo-bon als geschenk gekregen van vrienden. Onlangs wou ik deze bon activeren, doch tevergeefs, deze bon was niet actief bij Bongo zelf...Na dit telefonisch te hebben gemeld kreeg ik een gestandaardiseerd bericht dat ik een factuur of een aankoopbon moest voorleggen vooraleer dit kon geactiveerd worden. Ik heb een uitgebreide mail gestuurd naar Bongo omdat ik niet akkoord ging met hun antwoord, waarin zij beweerden dat er ergens een fout zou gebeurd zijn in het verkooppunt. Op mijn argumentatie dat, wanneer dit cash werd betaald het kasticket niet meer beschikbaar was na deze lange tijd, dat ik niet verantwoordelijk was voor fouten in hun logistieke keten en zij wel degelijk ons geld hebben ontvangen maar wij een waardeloze bon hebben gekregen, daar kreeg ik ondertussen geen enkele reactie op.Ik vind dat men deze verantwoordelijkheid (het niet of verkeerd inscannen van codes aan de kassa van het verkooppunt of fouten in de administratie van Bongo zelf...?) niet eenvoudigweg kan doorschuiven naar de klant. Het is aan hén om dit systeem te vrijwaren van dergelijke fouten. Wij hebben daar als aankoper geen enkele fout in.Ik heb in mijn mail ook voorgesteld om ofwel deze bon alsnog kunstmatig te activeren ofwel deze bon om te wisselen in één van hun verkooppunten.Ik heb na een vijftal dagen een herinnering gestuurd naar Bongo in dit verband, maar ondertussen terug zonder enige reactie.Dit is geen voorbeeld van een klantvriendelijk gedrag bij Bongo. Zij hebben het geld wel gekregen, doch weigeren een voor de hand liggende oplossing te bieden.Graag uw tussenkomst...

Beste, ik kreeg een Bongo Bon Zoete Zonde voor mijn verjaardag. Ben de vervaldatum uit het oog verloren en merk nu dat hij maar geldig was tot 26/06/2020. Ik kan via de site de Bongo verlengen, mits extra kosten van 15 eur te betalen, en dit voor een bon die een waarde heeft van ongeveer 30 eur ? Dit is niet erg klantgericht vind ik. Wil graag weten of er geen andere mogelijkheid is, zonder extra kosten, om de bon toch nog te kunnen gebruiken. Heb getracht om telefonisch contact op te nemen, maar heb het opgegeven na 25 min muziekjes, zonder iemand aan de lijn te krijgen. Mvg An

Beste, Ik heb een klacht. Door corona kan ik onze 2 bongobonnen niet verzilveren. Uw medewerker kan de bon niet kosteloos verlengen, omdat onze Verwenmoment-bon is vervangen door een nieuwe met meer keuzemogelijkheden én duurder is geworden. Dit interesseert me niet : ik wil gewoon dat de service die gegarandeerd was door onze bon zonder meerprijs wordt uitgevoerd. (Wanneer ik met een gevelschilder afspreek om een jaar later de buitenkant van mijn huis te verven, moet hij na 9 maanden ook niet zeggen : er komt 1/5de van de prijs bij want ik kan nu ook de binnenhuisinrichting voor mijn rekening nemen: dat interesseert mij niet!)

Beste,Bongo bon nr 820139596 blijkt vervallen te zijn. *De geldigheid van de bon is niet terug te vinden ->'2 jaar geldig na aankoop'. Gezien de bon een geschenk was is het niet te achterhalen wannneer deze aangekocht werd.* Bongo refereert enkel naar de website om de bon te kunnen activeren of geldigheid na te kijken maar dit is discriminatie voor de mensen die niet over internet beschikken.Deze werd geschonken aan mijn ouders die geen internet hebben.* Er is ook geen informatie terug te vinden van de winkels waar ze deze informatie kunnen nagaan.* Er staat ook geen contactnummer op om de Bongo bon te verifiëren.Door het groot aantal zelfde partners die jaarlijks terugkomen ligt het voornamelijk aan de goodwill van Bongo om de geldigheid hiervan te kunnen verlengen.We eisen dus bijgevolg opnieuw de geldigheid van deze bon zonder bijkomende kosten.Met vriendelijke groeten,E.D.