Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde meer dan 2 maanden geleden een laptop van 720 euro bij bol.com. Deze kwam te laat aan en omdat het een cadeau was en ik al iets ander had, stuurde ik de laptop op 26 november terug via Bpost. Ondertussen is het 2 februari en zit de laptop nog steeds vast bij Bpost. Op de tracking staat het al meer dan 2 maanden op 'Verwerking door Bpost'. Ik heb meerdere keren met beide partijen contact opgenomen en het zit zo dat bol.com contact moet opnemen met Bpost om dit probleem op te lossen, maar bol.com weigert dit te doen. Elke keer als ik bol.com hierover aanspreek zeggen ze dat ze niets kunnen doen en word ik afgewimpeld. Bpost kan alleen een onderzoek opstarten als bol.com een dossier bij Bpost opstart, dus ik zit ten einde raad.

Beste, deze klacht hangt samen met mijn bestelling van een Kaercher alleszuiger met factuurnr. 3905585587743 van 17/11/2021.Kennelijk is de mij firma FUN.RUS.CO er tijdens de bestelprocedure in geslaagd om mij ongemerkt en ongevraagd een zogenaamde dienst aan te smeren van €49/maand.Deze firma heeft kennelijk via de website van bol.com toegang gekregen tot mijn mastercard rekening. Men is er langs die weg in geslaagd om €98 van mijn rekening te halen.Ik ben bij mijn weten geen enkel formeel engagement bij fun.rus aangegaan. Er is in elk geval geen formeel spoor terug te vinden.Ik contacteerde zonder resultaat bol.com hierover via de chatbox.Ik heb zelf de obscure firma fun.rus via het internet kunnen opsporen en gelukkig de afbetalingen stopgezet.Ik acht bol.com verantwoordelijk voor deze gang van zaken en voel me opgelicht.Graag wil ik in de eerste plaats deze laakbare praktijk aankaarten. En ten tweede vraag ik terugbetaling van €98.

Beste,Ik bestelde op 28 december 2021 2 xbox series x, ik had er uiteindelijk maar 1 nodig en heb de andere 31 december retour aangemeld. Ik heb deze op 1 januari 2022 in een pakket automaat van bpost achtergelaten en deze is opgehaald geweest op maandag 3 januari om 6:35.4 januari werd de doos geleverd maar was deze leeg. Ik heb niets van communicatie vernomen van bij jullie uit tot ik maandag 17 januari, bijna 2 weken na aankomst van het pakket in jullie magazijn, een pakket teruggestuurd kreeg van Bol.com retouren. Het bleek de opengescheurde en geplooide doos te zijn waarin ik mijn xbox heb retour gestuurd met een melding dat mijn retour niet aanvaard was omdat het product er niet meer in zat. Ik heb hierna meteen contact opgenomen met jullie maar daar is niets uitgekomen. Sterker nog, ik werd meer dan 1x verweten dat ik het product gewoon niet heb opgestuurd en enkel een lege doos op de post heb gedaan.Men zegt dat er geen aanzien van manipulatie was aan de doos, maar als ik de doos bekijk zie ik dat er bruine tape aan te pas is gekomen terwijl ik enkel doorschijnende tape heb gebruikt, maar natuurlijk wilt men dit niet geloven en word er gezegd dat de doos door jullie zelf weer is dichtgeplakt geweest.Dit lijkt me sterk aangezien de doos die ik terug ontvangen heb helemaal opengescheurd was en in een andere kartonnen verpakking werd gestoken om aan mij terug te sturen. Jullie gaven aan niets meer voor mij te kunnen doen, dus ik ga verder met bpost.Dit klonk veelbelovend maar uiteindelijk werd ik terug naar jullie gestuurd omdat het retour verzend label van jullie afkomstig was. Ik neem terug met jullie contact op maar word verteld dat ik zelf verantwoordelijk was voor de verzending bij een retour zending. En zo blijf ik maar contact opnemen tussen jullie en bpost zonder ook maar iets van hulp van beide kanten. Jullie meest belangrijke argument is dat de doos bij ‘aanmelding’, zoals jullie dit noemen, 300 gram woog en dus leeg opgestuurd was. Dit is niet het gewicht van aanmelding van het pakket maar het gewicht na sortering van het pakket, wat betekent dat de xbox al ontvreemd was uit de doos voor het sorteer proces is begonnen. Hier hadden jullie natuurlijk geen gehoor naar en hielden vast dat ik het gewoon leeg zou hebben opgestuurd.Ik zou graag willen dat jullie toch met bpost contact opnemen over dit voorval want ze hebben mij klaar en duidelijk gezegd dat ze me niet rechtstreeks kunnen helpen maar enkel als jullie het onderzoek verder zetten met hun omdat jullie een contract hebben lopen bij bpost en het verzend label dat ik gebruikt heb hier bij hoort. Als dit via een partner van jullie gebeurd staat er wel op het partner platform van bol.com dat jullie hier voor instaan, maar als iemand rechtstreeks bij jullie koopt is dit dan niet het geval, dat vind ik wel heel erg eigenlijk.

Ik bestelde op 19/12/2021 een pc op BOL.COM. Deze werd correct geleverd op 20/12/2021. Gezien ik echter niet tevreden was over het product, heb ik dit nog diezelfde dag retour aangemeld via het platform. Op 21/12 heb ik het product in de originele verpakkingen ingeleverd in het lokaal postpunt. Er werd hierbij gebruik gemaakt van het retouretiket welke me beschikbaar werd gesteld. De verzending gebeurde via Bpost Easy Retour. Bij inlevering heb ik een bewijs van inlevering ontvangen. Na enkele dagen merk ik via de track&trace op dat mijn product nog steeds in verwerking staat. Ik leg dan ook contact met de klantenservice van BOL.COM . Over een periode van 10 werkdagen contacteer ik uiteindelijk 4x de klantenservice omdat er mij telkenmale gevraagd wordt om nog even te wachten en de retour pas dan kan afgeboekt worden. Finaal, op de 10e werkdag krijg ik het bericht dat mijn retour niet kan worden afgeboekt omdat het gewicht van inlevering niet overeenstemt met het oorspronkelijk gewicht van het product. Het gewicht staat op 1000g i.p.v. de initiële ca. 14kg. Daarenboven deelt men mij mee dat ik als afzender verantwoordelijk ben voor de retour. Gezien ik hier niet mee akkoord ga, maak ik via mail een gans dossier over aan de klantendienst van BOL.COM. Hierbij worden alle bewijzen gevoegd (retour, foto's, etc.). Ik merk het volgende op:1. Gezien de retour is gebeurd via Bpost easy retour, zijnde een contractuele service tussen BPOST en BOL en BOL ook effectief als afzender op het retourticket staat aangegeven, is BOL wettelijk de afzender en dus verantwoordelijk voor het pakket. Daarenboven weigert BOL.COM een onderzoek te starten bij BPOST naar de toestand van het 'verloren' pakket. Ikzelf, als consument, kan dit niet gezien ik geen contractant ben in het contract die bestaat tussen BPOST en BOL ingevolge het gebruik van BPOST Easy retour. Mijn leid dus rechtstreeks schade door de nalatigheid van BOL.COM. HEt meest frappante is tevens dat ze op hun partnerplatform aangeven aan hun partners dat in geval van verloren of beschadigde retour waarbij de retourzending via Bpost is gebeurd, de klantenservice van BOL.COM de afhandeling voor haar rekening neemt en een onderzoek laat starten bij BPOST. Dit is ook logisch gezien BOL contractant is in het verhaal en iemand anders helemaal geen onderzoek kan starten!Het ECC (Europees Centrum voor de Consument) bevestigt tevens dat de verkoper verantwoordelijk is voor de retour indien deze voor het retourlabel heeft gezorgd of de verzendmethode heeft geregeld. In casu is dit het geval. 2. Ten tweede merk ik op dat mijn product bij inlevering niet wordt gewogen en dit pas gebeurt tijdens het logistieke proces. Om dit aan te tonen voeg ik de bewijzen van een volgende retour toe aan de mail naar de klantendienst. Dit betrof een boek met een gewicht van 480g. Bij inlevering van het product in hetzelfde postpunt, blijkt dat het gewicht in de track&trace idd op 1000g wordt geplaatst. Pas tijdens de verwerking en een volgende verwerkingsstap, verandert het gewicht naar 480g. Die retour werd ontvangen door BOL.com en werd geaccepteerd. Hun argument van het niet-correcte gewicht houdt ook hier geen steek. Daarenboven was het product reeds betaald middels credit card. Het retourneren van een ander product of lege doos zou sowieso leiden tot niet-terugbetaling. Ik heb hier dus helemaal geen baat bij. Ik heb BOL.COM uitdrukkelijk gevraagd om een oplossing te voorzien voor het dispuut maar na al mijn grieven kenbaar te hebben gemaakt kreeg ik op 10/01/2022 opnieuw het antwoord dat het gewicht niet overeenstemt en ik hen kon laten weten wat de reden hiervan kon zijn. Op mijn beurt heb ik deze reden (zoals hierboven vermeld) nogmaals aan hen kenbaar gemaakt met toevoeging van de nodige bewijsstukken. Ik ontving geen antwoord. Op 13/01/2022 heb ik nogmaals een vriendelijke mail gestuurd met de vraag naar een stand van zaken van mijn dossier. BOL.COM laat zelfs na nog te reageren tot op vandaag. BOL.COM gaat hier elke verantwoordelijkheid uit de weg. De klantendienst heeft me gedurende 10 werkdagen van het kastje naar de muur gestuurd terwijl ik reeds na 3 werkdagen aan hen had gesignaleerd dat er mogelijks iets mis was gelopen met het pakket. Ze beroepen zich op een valselijk excuus van gewicht hetgeen te bewijzen is via een volgende retour gezien ik beschik over bewijs van inlevering. Daarenboven schenden ze mijn rechten als consument door na te laten een onderzoek te starten bij BPOST. Ikzelf kan geen onderzoek starten gezien ik geen contractant ben. Finaal na alle grieven kenbaar te hebben gemaakt en de nodige bewijsstukken te hebben overgemaakt, weigeren ze nog om te reageren en een oplossing te bieden. Indien geen oplossing wordt geboden zal ik ook niet nalaten hier verdere juridische stappen in te ondernemen.

Beste,In november merkten wij op dat ons 1jaar oude samsung tablet haperde in het menu. Aangekocht bij Bol.com. Als je gebruik maakte van de geïnstalleerde app's dan was er verder geen probleem. je kon deze gebruiken zonder enig probleem. Wij dachten, dit is een garantie probleem en melden het toestel aan bij Bol.com voor een reparatie. Wij krijgen na 1week de melding dat het toestel niet in garantie valt. Wat de reden was kregen we niet. We hadden er vrede mee genomen dat het haperde in het menu, we konden ten slotte toch de App's gebruiken. Dus kregen we hem teruggestuurd door €19,99 te betalen. Maar hoe, het toestel kregen we niet meer uit, dit sprong na enkele seconden van zichzelf terug op. De touchscreen werkte in zijn totaliteit niet meer. M.a.w het toestel was nu wel volledig voor de vuilbak. Maar hadden toch nog even contact opgenomen en reageerden snel terug met het antwoord dat we hem terug mochten sturen voor een 2de keer, maar ook bij deze kregen we hetzelfde antwoord dat deze buiten garantie valt. Maar hier wilden we op duiden dat het toestel mocht haperen in het menu. Maar nu willen ze er niets meer aan doen. We mogen hem terug na het betalen van de €19.99. Nadat we het hadden terug gestuurd op hun aanraden. Na een 20-tal mails van ook een 20-tal verschillende medewerkers probeer ik het nu via deze weg. Zeer ontevreden over deze dienst.

Beste, Ik bestelde een magic mixies voor mijn zoontje. Dit werd besteld als cadeau voor Sinterklaas. Toen ik dit ontving bleek het volledig in het Pools te zijn, geen enkele Nederlandse letter aanwezig, geen franse, geen Engels... we hebben moeten gaan zoeken op you tube om het te vinden hoe het gebruikt moest worden. Het was redelijk kort tegen Sinterklaas dus meldde ik dit probleem onmiddellijk bij bol.com. zij stelde voor om het te retourneren maar dit was reeds nadat ik het had gegeven aan mijn zoontje, anders had ik geen cadeaus en ik kreeg dit niet uitgelegd. Dus nam ik opnieuw contact op met bol. Zij legde me in contact met de leverancier. Zij stelde een korting voor van 10%. In eerste instantie wilde ik hiermee niet akkoord gaan omdat het gaat om misleiding maar aangezien ik niet anders kon dat dit speelgoed cadeau te geven wilde ik wel akkoord gaan.Maar deze 10% dringt bol.com nu op aan mij in de vorm van eek cadeaubon. Ik wil dat niet! Ik wil een compensatie van 10% in mindering gebracht met het totale bedrag van 82.50 euro. Kunnen ze dit verplichten om een cadeaubon aan te nemen?

Beste, Ik bestelde bij bol.com op 30 november 2021 het volgende:Black Dragon Stuntstep - Vert Racer - Zwart/Brons op 30 november 2021. Het pakket zou zogezegd geleverd zijn op 3 december 2021 ondanks de status ‘Bezorgd’ niet vermeld staat bij het overzicht. Na meerdere chats en telefonische contacten werd mij op 9 december 2021 beloofd dat het pakket nog dezelfde dag opnieuw zou worden verstuurd met voorziene levering 10 december. Ik zou daarvan zowel telefonisch als via mail bevestiging krijgen op 9 december. Omdat ik op 10 december nog geen enkele reactie had gekregen heb ik opnieuw telefonisch contact genomen met bol.com. Nu kreeg ik te horen dat er zeker geen nieuw pakket zal worden geleverd, laat staan dat ik mijn geld terug krijg en al zeker niet omdat dit betaald werd met een cadeaukaart. Doordat het een zeer drukke periode is kan het weken tot maanden duren vooraleer ze weten wat er met het pakket gebeurd is. Ik heb gezegd dat ik het pakket niet meer wens daar ik dit ten laatste op 6 december moest hebben als sinteklaascadeau. Ik wil enkel mijn geld terug daar ik op geen enkele manier nog iets te maken wil hebben met bol.com, laat staan dat ik er ooit nog iets zou bestellen. Ik heb het volledig gehad met hun praktijken en het elke keer weer opnieuw andere uitvluchten zoeken zonder te zorgen voor een degelijke oplossing. Ik denk niet dat het aan de klanten is om de verloren gegane pakketten te gaan zoeken bij Post.nl. Ik vraag u dan ook met aandrang het openstaande bedrag terug te willen storten op mijn rekening. Ik wens deze zaak zo vlug als mogelijk af te sluiten.

Beste, ik bestelde reeds bij jullie een foute kersttrui maat M.Volgens DHL zou dit pakket bij mij thuis afgeleverd zijn, maar dit is niet gebeurd. Ook niemand van de buren heeft dit pakket. U begrijpt dat ik dit niet kan betalen zolang ik geen pakket heb ontvangen, er moet iets verkeerd gelopen zijn bij DHL. Dit was een geschenk voor mijn schoonzus, ik hoop dit pakket nog te ontvangen.Het gaat om dit referentie nummer : 3905584137821Ik ben altijd een tevreden klant geweest van bol.com, ik hoop dat dit in orde wordt gebracht.Met vriendelijke groetEvy Lescroart Klantnummer 9011504259

Beste, op 21/06 heb ik mijn bestelling als retour aangemeld bij u. Vervolgens werd het retourticket afgedrukt en op de originele verpakking bevestigd. En leverde ik deze op 7/7 in bij een afhaalpunt.De man in kwestie wist mij te vertellen dat ik een sms zou ontvangen met bewijs van retour. Helaas heb ik deze nooit ontvangen. Enkele dagen later ontving ik van jullie een mail met bevestiging van mijn retour. En dat deze mail dient als afgiftebewijs. Aangezien het besteld is waarbij je moet betalen achteraf. Kreeg ik nog steeds betalingsherinneringen. Ik word ongerust en contacteer jullie om te vragen ofdat alles in orde is. Jullie wisten mij te vertellen dat ik het moet afhandelen met het incassobureau en dat jullie, bij wijze van spreken, er zich niet mee willen moeien. Ik contacteer het incassobureau beleefd en leg hen de situatie uit dat er ergens een misverstand moet gebeurt zijn. Waarop zei antwoordden dat het retournummer op mijn afgiftebewijs moet staan. Ik leg uit dat ik het afgiftebewijs van het afhaalpunt niet heb maar wel de mail waarin u ZELF BEVESTIGD dat ik mijn pakket heb binnengebracht. Het incassobureau negeert steeds mijn argumenten en blijft dreigen dat ik moet betalen voor iets wat ik niet meer heb. Ondertussen is de schadevergoeding al evenveel als het pakket heeft gekost en dreigen ze met een gerechtelijk onderzoek. Ik heb hen aangeraden om jullie leverancier eens te contacteren maar dit wordt ook genegeerd. Als ik mijn pakket heb ingeleverd maar jullie hebben deze niet ontvangen dan moet er in transport iets zijn misgelopen. Zoals het incassobureau mij antwoord lijkt het alsof ik mijn retourticket heb ingeleverd zonder pakket wat mij heel sterk lijkt dat een afhaaldienst een retourticket van een pakket in ontvangst neemt zonder effectief op een pakket bevestigd te zijn.Graag zou ik willen dat dit zo spoedig mogelijk opgelost word en dat er toch word geluisterd naar de klant inplaats van beschuldiging en dreigementen. Met vriendelijke groet

Dit weekend werd er door Bol.com geld afgehaald van mijn rekening voor ongeveer 4800 euro. Niets werd besteld en mijn kaart werd niet gebruikt door mij. Ervoor had contact gehad via chat betreffende de retour van een artikel. In mijn account staan geen bestellingen geen kaartgegevens of bankgegevens,vreemd is dat ik nooit via die kaart bestelligen betaal altijd via paypal en gebruik een andere rekening. Ik heb ze hierover ingelicht copijen gestuurd en ze willen niets verder onderzoeken omdat er geen bestellingen aan vasthangen Toevallig las ik nog iemand die dit weekend werd opgelicht voor 1800 euro . De bedragen gingen er in 4x af. Zo dagavond waren we op dat moment aan het eten in restaurant aan zee, de andere 2 werden in de vroege morgen van 1 november afgenomen, toen sliep ik nog.Wat nu ? Is wel heel veel geld ? Heb geen vertrouwen meer in bol.com. Hopelijk ziet iedereen dit en kan testaankoop mij helpen.