Alle openbare klachten

Beste,Op 14/09 stuurde ik een artikel op ter reparatie. Volgens de track and trace van Bpost is dit artikel toegekomen bij een depot van Bol status van Bepost: De retourzending werd afgeleverd op maandag 19 september om 11:00.22/09 Belde ik naar Bol met de vraag waarom dit pakket niet werd opgestuurd naar de reparatiedienst en dus nog in de depot van bol bleef liggen. Dit gesprek verliep moeizaam heb dit ook tot 2 keer toe moeten uitleggen wat ik precies bedoelde. Het pakketje is dan toch kunnen vertrekken naar de reparatiedienst op 26/09. Dus dit verliep dus met enige vertraging, maar daar maakte ik me op die moment niet zo druk om.De reparatie was afgerond op 29/09 en de status op bol.com zei me: Je artikel is gereed om naar je toe gestuurd te worden. Ik wachte dus geduldig af met het idee dat ik het artikel binnen enkele werkdagen wel zal ontvangen.Vandaag 06/10. Belde ik naar bol om te vragen waarom het artikel nog niet is opgestuurd aangezien de reparatie reeds afgerond was op 29/09. Via het telefoongesprek begrepen ze mijn frustratie en zouden ze meteen aan de slag gaan om uit te zoeken waarom dit pakket nog niet was verzonden. Een beetje later krijg ik een mail waarin gezegd word:U had aangegeven graag te willen weten wanneer de reparatie is afgerond en u uw babyfoon kunt terug verwachten.Zojuist heb ik met het reparatie centrum gesproken en die geven aan dat het nog maximaal 10 werkdagen kan duren.Mocht het eerder zijn gerepareerd zult u hierover een e-mail ontvangen.Niet tevreden met dit antwoord stuurde ik deze mail terug:Helaas ben ik niet tevreden met dit antwoord. Kan je me op zen minst zeggen waarom dit nog maximaal 10 werkdagen kan duren?De status van de reparatie staat letterlijk reeds 8 dagen (6 werkdagen) op 29-09-2022Je artikel is gereed om naar je toe gestuurd te worden. Het artikel is in mijn ogen dus ook reeds gerepareerd! zie status: (29-09-2022) Reparatie afgerond We hebben je artikel ontvangen van de reparateur dus je hebt je artikel bijna terug!Hoe is het nog mogelijk dat ik nog eens tot 10 extra dagen moet wachten, aangezien het enige dat moet gebeuren is het artikel teruggestuurd krijgen??Niet enkel vandaag heb ik voor deze reparatie al moeten bellen om te vragen waarom dit artikel blijft liggen op de depot en niets mee gebeurd.Ik werk zelf ook in support branche, dus ik probeer steeds ook vriendelijk te zijn in mijn communicatie naar klantendiensten want ik weet hoe het is. Maar ik moet me echt inhouden om niet kwaad te worden op dit ogenblik.Ik denk ook niet dat dit de service is die jullie nastreven naar jullie eindgebruikers. Graag spoedig antwoord! Geef deze reparatie aub. wat extra aandacht en zorg er aub voor dat dit artikel teruggestuurd wordt (indien het effectief gerepareerd is uiteraard).Escaleer deze reparatie of case, want met de service die ik nu krijg ben ik echt niet tevreden.Extra info:klantnr: *******reparatienr: *******bestelnr: ********Alvast bedankt voor verdere opvolging.Een beetje later krijg ik een antwoord terug dat gewoon standaard doorgestuurd word naar iemand met vragen rond reparatie service:Dit zijn de statussen binnen het reparatietraject, dit is niet te versnellen, je moet nog even geduld hebben:Aangemeld voor reparatieAankomst bij logistiek centrum (@ZES Goes)Artikel gecontroleerd + foto’s gemaakt (@ZES Goes)Doorgestuurd naar reparateurAankomst bij reparateurEventueel: wachten op onderdelenEventueel: opmaken van prijsopgaveEventueel: reparatie duurt langer dan verwachtArtikel retour gestuurd naar klantDe reparatie wordt zo snel mogelijk uitgevoerd. We streven ernaar je artikel, afhankelijk van het geconstateerde defect, na ontvangst bij de reparateur binnen uiterlijk 15 werkdagen te repareren.Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens je nog een fijne donderdag toe.Het lijkt er volgens mij nu op dat bol.com het normaal vind dat tussen de status Je artikel is gereed om naar je toe gestuurd te worden en het effectief opsturen naar de klant tot 16 werkdagen kan duren??Ik kan me voorstellen dat het enkele dagen kan duren wegens drutke.. maar 16 werkdagen om een artikel dat klaar ligt op te sturen? Dat kan er bij mij niet in, en ik geloof niet dat dit de service is dit Bol nastreeft.Het lijkt zelf alsof ze mijn mails niet lezen en gewoon standaard antwoorden doorsturen.Bijkomstig, het maakt natuurlijk op zich niet veel uit over welk artikel het gaat, maar in dit geval gaat het om een babyfoon. Dus sinds 15/09 behelpen wij ons door de deur open te zetten van de kinderkamer. Dit is helemaal niet praktisch en hoopte dus op een vlotte reparatie...

Beste,Vorige week bestelde ik bij bol.com via hun partner via-shop.nl een lp om de volgende dag geleverd te worden.Ik heb de volgende dag inderdaad een pakket ontvangen via postnl. Dit pakket leek mij volledig normaal. Toen ik het opendeed bleek het echter leeg te zijn. Ik ben gaan kijken in de track and trace naar het gewicht en vergeleken met het gewicht dat ik ontvangen heb, en dit kwam overeen. De doos + karton wegen 380g, exact hetzelfde gewicht als in de track and trace. Maar ik heb dus geen lp ontvangen. Nadien contact gehad met zowel bol.com als de partner, maar zij ontkennen allebei het probleem. Momenteel reageren ze ook niet meer op mijn mails.

Beste, Ik bestelde een Tefal Optigrill+ GC712D bij bol.com . Op de verkooppagina staat de vermelding dat er een 30 euro cashback actie is op dit product via de fabrikant (Tefal). Na aankoop heb ik het nodige gedaan om de cashback aan te vragen bij Tefal, maar Tefal meldde mij dat de aanvraag niet geldig was. Ik heb dit besproken met de Bol.com klantendienst, en ze geven toe dat de cashback niet geldig is, maar dat ze er niks aan kunnen doen. Ondertussen staat nog steeds op de verkooppagina vrolijk vermeld dat er een cashback actie is. Ik vind dit heel misleidend, en wil graag dat bol haar verantwoordelijkheid opneemt en de cashback zelf betaalt.

BesteOp 22 mei bestellen wij een trampoline twv €389, wij betalen met een cadeaubon.Enkele dagen later bemerken wij dat de bestelling werd geannuleerd door bol.com.Wij stellen vast dat diezelfde trampoline nu te koop staat voor €399, dit bij bol.com Wij willen deze bestellen maar kunnen deze niet bestellen aangezien ons bedrag van de cadeaubon niet werd terugbetaald.Op vrijdag 27 mei nemen wij telefonisch contact op met de klantendienst. Deze melden ons dat er een technische storing is en het geld maandag terugbetaald is.Op maandag bemerken wij dat er €38,81 werd gestort. Wederom terug contact opgenomen, deze persoon snapt het niet en geeft het door aan de financiële dienst. 'S avonds staat het volledige bedrag er nog steeds niet op en nemen voor de zoveelste maal contact op. Ineens is terug een technische storing zodat het geld niet terug kan betaald worden. Het zou er dinsdag opstaanVandaag dinsdag staat het geld nog steeds niet op mijn cadeaubon. Ik vraag hen de trampoline al op te sturen maar dat gaat zomaar niet. Ik kan perfect achteraf betalen wat in het verleden ook is gebeurd.En zo blijven ze maar verzinsels uitbrengen.

BesteWij bestelden 10/5 /2022 via bol.com dakdragers van farad nederland.Bij levering zagen we dat het niet klopte met wat we wilden en dachten in eerste instantie verkeerd besteld en direkt retour gemeld.We hebben ze netjes jn de originele verpakking ,zowel de karton als de zak waar beide kartons in zaten ,de lange en en het doosje.Mijn man is werkzaam in transport dus wij hebben alles zeer zorgzaam ingepakt en nadien met die brede plakband voor kartonnen dozen alles goed vastgeplakt.Maar nadat de retour ontvangen was kregen we een weigering en als reden beschadiging tijdens transport wegens niet goed ingepakt.Dit is zo totaal uit de lucht gegrepen.Wij weten niet wat er juist aan de hand is maar de verkoper heeft dus de fotos van de artikelen doorgestuurd naar bol.com en ze zijn overeengekomen dat ze die naar ons mogen terugsturen.Zonder boe of ba is dat dus beslist .Wij zien ook geen foto's van de doos hoe ze die ontvangen hebben .Enkel de stukken apart en de vermelding dat er stukken ontbreken.In ieder geval het zou ons verbazen dat deze is losgekomen ,maar allesinsz gaan wij hier niet mee akkoord.Want wat zouden we met de retour aanmoeten aangezien er stukken ontbreken.Ik vind dit heel onrespectvol en ik ben niet tevreden over de manier waarop dit wordt afgehandeld.Wij willen hier niet voor betalen.Dat zou echt pure diefstal zijn.I

Beste, Mijn vrouw heeft in januari een RVS Thermoskan - 0,75L - Zilverkleurig - Dubbelwandig - Isolerend - Warmte (Excellent Houseware) gekocht.Zij heeft begin mei gemeld dat het product niet voldoet aan de beschrijving waarbij warme dranken tot 6 uur lang warm blijven. In de melding werd verzocht om het product zonder kosten te vervangen. In de product beschrijving stond (https://www.bol.com/be/nl/p/excellent-houseware-rvs-thermoskan-0-75l-zilverkleurig-dubbelwandig-isolerend-warmte/9300000024353813/?s2a=) dat de Wettelijke garantie via Multi Tradestore B.V. van toepassing is. (zonder te bepalen hoe lang dit is)In het antwoord van 3 mei van uw partner Multi Tradestore wordt gemeld dat de garantietermijn echter slechts 2 maanden is.Aangezien het probleem zich voordoet binnen de 6 maanden kunnen wij hier niet mee akkoord gaan.Gelieve me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Alvast bedankt om de klacht verder te behandelen.

BesteIk bestelde een beschermhoes voor mijn smartphone ter waarde van 16,95 euro. Ik vergat die te betalen.Ik moet nu 7 euro (2x 3,5 euro) aan herinneringskosten betalen.Volgens de website van de Federale Overheid Economie (https://news.economie.fgov.be/186518-vijf-vragen-over-facturen-die-iedereen-zich-stelt#:~:text=De%20termijn%20om%20te%20betalen,zijn%20in%20de%20algemene%20voorwaarden) kan een bedrijf alleen herinneringskosten eisen als dit duidelijk vermeld wordt in de Algemene Voorwaarden (voor Bol: https://www.bol.com/be/nl/m/algemene-verkoopvoorwaarden/#artikel-15).Ik heb gebeld met de klantenservice. De persoon aan de lijn kan me niet tonen waar de herinningskost vermeld wordt in de algemene voorwaarden.Maar ik moet de 7 euro betalen. Als ik dat niet wil, moet ik maar een advocaat onder de arm nemen.Ik vind het niet kunnen dat een bedrijf als Bol zich niet aan de wet moet houden.

Beste, Op 8/3/22 nam ik telefonisch contact op met de klantendienst van Bol.com na annulering van mijn 3 bestellingen. U heeft mijn klacht geformuleerd aan uw partner, Frucon. Op 5/3/22 kocht ik bij Bol.com, via Frucon - partner van Bol.com, 3 KitchenAid keukenrobots. Met name 2 KitchenAid Artisan 5KSM175PSEDR (EAN 5413184601676) en 1 KitchenAid 5KSM7580XEMS (EAN 5413184160180).Reactie van Frucon via mail op 9/3/22: Omwille van een technische fout zag u op de website een foute beschrijving en foto gekoppeld aan het wat in realiteit het door u gekochte product is. Wij verontschuldigen ons voor deze fout en hebben daarom de bestelling geannuleerd.Dit klopt niet. De bij BOL.com gekochte producten met bestelnummers: 1335011935, 1337134684 en 1337137591 zijn correct beschreven (zie specificaties), met de juiste EAN-nummers en met de bijpassende foto's behorend tot het correcte product. Allen zijn terug te vinden in de categorie 'KitchenAid' op Bol.com. Deze heb ik ook geverifieerd op de officiële site van KitchenAid, kitchenaid.be.U wilt deze producten niet leveren vanwege de door u hierboven aangegeven reden. Ik vind dit geen geldige reden.U bood de 3 keukenrobots aan voor de volgende bedragen:• 1 KitchenAid Artisan 5KSM175PSEDR (bestelnummer 1335011935) voor € 109 - besteld en betaald op 5/3/22 om 5u41• 1 KitchenAid 5KSM7580XEMS (bestelnummer 1337134684) voor € 109 - besteld en betaald op 5/3/22 om 6u04• 1 KitchenAid Artisan 5KSM175PSEDR (bestelnummer 1337137591) voor € 99 - besteld en betaald op 5/3/22 om 8u55En ik ging akkoord met uw aanbod. Hierdoor hebben wij een geldige koopovereenkomst. U moet deze producten dus aan mij leveren tegen deze afgesproken prijzen en termijnen. De levering is/was voorzien en bevestigd op 10-14/3/22.Ik had ook geen reden om te twijfelen over uw aanbod en de correctheid van de omschreven goederen.Zoals vermeld op Bol.com en op uw site Frucon² of Nayan.be, bent u sinds 2013 een officiële reseller van KichenAid.U verkoopt en verzendt gloednieuwe, authentieke KitchenAid-apparaten en accessoires van de hoogste kwaliteit.Ik had ook geen reden om te twijfelen over de prijs. Ik koop heel regelmatig producten op Bol.com. Dit vanwege zijn toegankelijkheid, vlotte service en zoals Bol.com vermeld op hun website: super veel voordeel en hoge kortingen.Zo heb ik reeds allerhande producten gekocht met hoge kortingen. Dit is waar Bol.com voor gekend staat. En dit geldt ook voor de bij u aangekochte keukenrobots.Een correct kwalitatief product met een goede prijs. Ik mocht er dus op vertrouwen dat de door mij betaalde bedrag, het juiste bedrag was.Daarom verzoek ik u vriendelijk om de bestelde/gekochte producten te leveren binnen een redelijke termijn. Zoals de eerder voorgestelde leveringstermijn van 5 à 9 dagen. Dit lijkt me billijk, gezien uw bedrijf gevestigd is in Ardooie en ik woonachtig ben in Roeselare. En alsook te leveren tegen de bovenvermelde prijzen.Op 10/3/22 krijg ik volgende reactie van Frucon via mail:Helaas kunnen wij hier niets aan doen. Volgens artikel 4.2 van de verkoopsvoorwaarden is het mogelijk om de foutieve bestelling te annuleren. Omdat het effectief om een vergissing gaat. U kunt de producten aankopen aan de reële prijzen. Dat is nu rechtgezet. Nogmaals onze excuses voor deze omstandigheden. Mijn respons op deze mail:U verwijst naar artikel 4: het aanbod, lid 4.2:• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Koper mogelijk te maken. Als de Ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de Ondernemer niet.Artikel 4.2 gaat over hetgene wat er door u wordt aangeboden (het aanbod). Niet over de prijs. Net zoals u in uw eerste reactie zegt: Een verkeerde beschrijving of foto. Maar de beschrijving en foto's zijn correct (zie voorgaande mail).Indien er hieromtrent een kennelijke fout of een kennelijke vergissing gebeurd is, bindt dit inderdaad de Ondernemer niet. Dit is hier niet gebeurd.Toen ik de producten, nl. de 3 KitchenAid keukenrobots, op 5/3/22 op Bol.com kocht, waren deze correct beschreven. Met de juiste specificaties, EAN-nummers en foto's. En met een goede prijs. Hoge kortingen zijn één van de voornaamste kenmerken van Bol.com.Hieromtrent is er dus geen kennelijke vergissing of kennelijke fout gebeurd.Artikel 4: het aanbod spreekt over hetgene wordt aangeboden: het product. Verder over de correcte beschrijving en de bijpassende foto's. Niet over de prijs. Over de prijs wordt er verwezen in artikel 5 - de overeenkomst en in artikel 11 - de prijs. Zie de verkoopsvoorwaarden op Bol.com.Hetgene vermeld in artikel 4, lid 4.2 opent niet het recht om mijn bestellingen te annuleren. De verkoopovereenkomst is rechtsgeldig.De producten zijn op een correcte wijze gekocht volgens uw verkoopsvoorwaarden alsook deze van Bol.com.De producten zijn correct beschreven, de bijhorende foto's kloppen ook en de prijsaanduiding of geafficheerde prijs is een bedrag met een mooie korting.Dus nogmaals mijn vraag om de geannuleerde goederen te mogen ontvangen aan prijs betaald op 5/3/22. En dit binnen een redelijke termijn zoals eerder vermeld in de voorgaande mail.Verder geen reactie van Frucon, partner van Bol.com.Reactie van Bol.com: Ik vermoed dat de verkoper een fout heeft gemaakt met het plaatsen van de prijs op de site in combinatie met dit artikel. De prijs klopte dus niet met het product. Er hoorde een ander product met een andere omschrijving bij te staan. Vandaar dat de verkoper de bestellingen heeft geannuleerd. Zij hebben dit recht, dus ik kan je hierbij helaas niet verder helpen.Dus een geafficheerde prijs is niet meer van tel volgens Bol.comMvg

Ik bestelde op bol.com haarproducten, 3 x 2 stuks van elk product. Vrij snel werd één van de producten volledig geleverd samen met een tweede product dat niet volledig was. Hiervoor werd reeds een cadeaubon verkregen. Het derde product blijft echter achterwege het heeft de status dat het geleverd is door Bpost op 22/02/22. Een track en trace nummer is niet voorhanden zodat ik niet kan volgen waar mijn product. Bij bol.com vragen ze wat geduld maar het ziet er niet naar uit dat het product nog zal geleverd worden.

Beste, ik bestelde een wimperserum van 69.95 euro bij bol.com echter bleek dat bij het eerste gebruik ik last kreeg van irritatie aan de ogen goed wetende hoe zo een serum te gebruiken aangezien ik reeds jaren een ander merk gebruikte. ik had hiervan melding gemaakt bij hun klantendienst en zij hadden deze doorgespeeld aan de verkoopspartner met als reactie dat retour/terugbetaling onmogelijk was aangezien deze reeds geopend was. bol.com kon niks betekenen en raadde aan contact op te nemen met het merk zelf - RevitalashCosmetics en dat heb ik gedaan, deze wisten mij te zeggen dat zij niks konden betekenen aangezien bol.com geen erkende verkoper was van hun product en zij dus ook niet konden bevestigen of het hier om een authentiek product ging. dit doorgespeeld aan bol ging hun bemiddelingsafdeling de situatie bekijken echter kreeg ik dan laatst reactie Je had namelijk een wimperserum die enorm heeft geprikt. Daarvoor nogmaals excuses. Gamze had het voor je doorgezet naar ons bemiddelingsteam. Echter kiezen zij partij voor de partner en blijft de factuur hier helaas mee openstaan.Mijn oprechte excuses voor de hinder, Julie!graag dus jullie hulp hierbij zodat deze factuur komt te vervallen aub mvg