Defect toestel onder garantie omruilen of herstellen

Beste, massagetoestel bij bol.com besteld van partner BlueBird. Toestel defect binnen garantietermijn. Toestel opgestuurd voor herstelling maar nooit afgeleverd of opgehaald bij BlueBird te Beek NL. Weliswaar verzendkosten terugbetaald gekregen, maar geen antwoord op mijn vraag om het toestel persoonlijk te gaan afleveren te Beek NL om niet nogmaals het toestel per post te moeten versturen. Graag jullie tussenkomst zodat er na twee maanden van mailverkeer een oplossing komt.