Alle openbare klachten

Beste, ik bestel per jaar over de 1000 euro bij bol.com. Heb altijd achteraf kunnen betalen nu ben ik opeens geblokkeerd voor die optie. Na veel mailverkeer en telefonie krijg ik als antwoord u heb 4 accounts op u adres wat totaal niet kan want het zijn er 2. Ik vraag wie zijn de andere 2 en krijg als antwoord mogen we niet zeggen maar u bent geblokkeerd voor die optie. Ik deel mee dat ik nog nooit te laat heb betaald en dat ik niet vind als trouwe klant dat ik die stempel krijg, waarop ik ook zeg dan verplicht u mij om niet meer te bestellen want er is geen vertrouwen. Ik krijg als antwoord: dat moet u weten mevrouw niet mijn probleem nog een fijne avond. Dus maw het interesseert bol.com niet dat ze een klant van over de 1000 euro per jaar kwijt spelen. En kan ook iedereen zomaar een account maken op een adres?

Beste, ik bestelde een robotmaaier. Deze bleek al gebruikt toen ik hem openmaakte, en na installatie was hij ondeugdelijk. Hij had een slecht user interface geen duidelijk handleiding, en de draad werd meteen kapot gereden. De robotmaaier was ook niet systematisch aan het werk, en stopte niet toen de draad was doorgesneden. Hij ging richting mijn vijver, maar gelukkig was ik er bij.De tussenleverancier wilde nadat ik een retour wilde aanmaken niet een verzendlabel aanmaken. Ze gaven aan dit afgelopen maandag te doen terwijl ik al sinds 23 september het verzoek had uitstaan. Ik heb bol.com vele malen benaderd, en ze zouden het in orde maken, maar tot heden nog niet. De leverancier was deze week onbereikbaar ook per telefoon.

Beste, ik wou een Barbecook bestellen op de website van bol.com: https://www.bol.com/be/nl/p/barbecook-siesta-310-black-edition-gas-bbq-barbecue-3-branders-met-zijbrander-1-vaste-zijtafel/9200000084517546/, die heel voordelig geprijst staat. Er staat duidelijk bij op voorraad, morgen in huis. Ik kon de BBQ ook in mijn winkelwagentje leggen. Ik koop bij een partner organisatie vouchers ter waarde van 340 euro, maar op het moment ik dan naar betalen ga krijg ik de melding: niet meer op voorraad. Ondertussen zijn we een dag verder en hij staat nog altijd als op voorraad op de website. Hij is wel nog te verkrijgen bij partnerorganisaties maar voor 40 euro meer. Dit vind ik wel een heel groot verschil. Dit is voor mij ook misleidende reclame, mensen naar de website lokken met een bbq van 340 euro, die uiteindelijk enkel voor 400 te koop is. Terwijl op MediaMarkt dezelfde ook te koop is voor 340 euro. Bol.com zegt hier niks aan te kunnen doen... Ik vind dat bol.com het verschil moet bijpassen, desnoods in de vorm van een voucher. Want aangezien ik al vouchers gekocht heb, kan ik de BBQ niet meer bij MediaMarkt kopen.

Beste Wij hebben op 18 april 2023 een koffiemachine gekocht via bol.com. 3 maanden later werkt de melkschuimer al niet meer. Op 28 juli heb ik het toestel aangemeld voor een reparatie onder garantie. Op 3 augustus hebben we het toestel verstuurd aangezien het niet mogelijk was om een technieker te laten komen. Ondertussen 2 oktober heeft Bol onze koffiemachine nog steeds in hun bezit. Ze weigeren om dit te laten herstellen onder garantie. Volgens hen heeft de fabrikant de garantie afgewezen. Wij als klant verwachten dat Bol dit met de fabrikant regelt anders had ik beter rechtstreeks bij hen gekocht.Wij hebben al tal van mails verstuurd, gechat met de klantendienst en telefonisch contact gehad. Telkens krijgen wij hetzelfde antwoord dat het niet onder garantie valt wegens gebrek aan onderhoud en dat ze verder niets voor ons kunnen betekenen. Bol doet geen enkele moeite om een compensatie of oplossing te bieden. Wij voelen ons echt opgelicht. Het toestel heeft meer dan €200 gekost voor 3 maanden te werken. Bovendien houden ze ons toestel nu al 2 maanden bij. Dit kan toch niet!?

Beste,ik heb vorige week besteld bij BOL.com aangezien het 7 daagse was en dan bestel ik altijd mijn producten.Nu vandaag ging alles geleverd worden en plots krijg ik allemaal mails dat mijn producten beschadigd zijn bij de levering en dus retour gaan. Het waren 2 orders en 5 producten in totaal, 1 is geleverd en al de rest is zogezegd beschadigd.Mijn orders worden ook allemaal geannuleerd.Wat ik op zich al raar vind, als er iets retour gaat dan zouden ze automatisch het product moeten opsturen en moet je als klant hier toch geen tijd en energie insteken.nu ik stuur via de chat en ik krijg het antwoord dat dit product niet meer op voorraad is bij bol.com maar enkel bij hun partner plein.nl en ik dus geen vervanging kan krijgen.Dus ik zou nu het product opnieuw moeten bestellen maar is dan aan bijna het dubbel van de prijs. Terwijl ik hier toch geen fout aan heb.Ik krijg dan ook plots een mail dat dit zal gecrediteerd worden en op mijn rekening terug zal komen, terwijl ik niet akkoord ben met de oplossing.Ik wil gewoon dat product ontvangen en aan die prijs.

Beste, Ik heb vorige jaar in Juli 2022 een Garmin Lily smartwatch gekregen, deze was gekocht bij Bol.com.Begin September 2023 viel deze horloge van mijn pols op straat en barstte het scherm. Bij verder nakijken hoe het mogelijk was dat deze van mijn pols viel, zag ik dat er een stuk van sluitingmechanisme van de polsband mistte, waardoor het horloge dus niet meer vast kon blijven zitten. Daar deze minder dan 2 jaar oud is, en een fout in het sluitingsmechanisme waardoor het scherm kapot gegaan is, volgens mij wel onder de fabrieksvoorwaarde viel, heb ik deze direct aangemeld voor herstel via Bol.com en opgestuurd. Deze is tussen 19 en 26 september nagekeken en er werd mij vermeld dat het defect buiten de garantievoorwaarden valt, zonder verder uitleg. Op de website van Garmin staat inderdaad dat er maar 1 jaar garantie is op de horloges, maar dat dit afhankelijk is van de regio/het land waarin deze verkocht is. In België is het volgende van toepassing: Koopt u een nieuw product, dan hebt u als consument wettelijk recht op 2 jaar garantie. De wettelijke garantie is een wettelijk recht. U hebt er dus recht op, zelfs als dat niet in de algemene voorwaarden staat. Bovendien moet de verkoper u wijzen op de wettelijke garantie van 2 jaar indien hij dat niet doet, pleegt hij een inbreuk op zijn informatieplicht. Ik kreeg hierbij drie opties waar ik binnen 7 dagen een keuze tussen moet maken: 1) betalen voor de reparatie voor 99.82€ (de horloge kostte nieuw 180€). 2) de horloge ongerepareerd terug laten sturen tegen betaling3) afstand doen van het artikel waarbij bol.com de aparte onderdelen zou recycleren.Daar ik met geen van deze opties akkoord ben en ik nergens een optie vond om deze beslissing tegen te gaan, zet ik hier mijn klacht.

Beste, Enkele maanden geleden meldde BOL me dat als ik een factuur wenste ik een professionele account diende aan te maken.Wat ik ook deed op het ogenblijk dat ik een stofzuiger voor de zaak wenste te bestellen. Voordat ik de bestelling deed, kocht ik voor 225€ cadeaubons van BOL en dacht die te kunnen gebruiken bij aankoop vd stofzuiger.Tot mijn verbazing kon ik vanuit Belgie geen bestelling doen bij de leverancier vd stofzuiger. Reden : BTW wetgeving.Na de stofzuiger deed ik nog meerdere pogingen om iets te bestellen om mijn cadeaubons te gebruiken.Eerst vroeg ik dan een lijst van BE-leveranciers bij wie ik wel zou kunnen bij bestellen. Dit werd geweigerd., alsook mijn vraag om de cadeaubons te transfereren naar mijn particuliere account. De consumenten dienst van BOL werd meerdere malen gecontacteerd. Via telefoon zou het volgens sommige medewerkers van BOL geen probleem zijn de cadeaubons te transfereren, via de mails die volgende op de telefoongesprekken kreeg ik telkens het standaard antwoord dat een transfert niet mogelijk is.Vandaag het ik dus 225€ aan cadeaubons die ik niet kan Agebruiken. Zelfs bestellen op leveranciers met .BE is mij tot op heden niet gelukt.Oplossing : Transfert vd bons naar particulier account of lijst van BE-leveranciers ( bvb in domein van huishoudelijke producten of electronica zodat ik bons kan gebruiken met mijn professionele account.. Alle detailgegevens staan in CASE:200039528 : Overzetten cadeaubons.. BOL [CASE:200440555]

Goedemiddag,Op 03/07/2022 bestelde ik een IPhone 12 bij Bol.com, na een jaar deed de batterij het niet meer, volgens bol.com moet ik rechtstreeks bij de verkoper zijn, Smartech, deze stuurde mij naar een Apple servicepunt, maar deze konden mij niet onder garantie helpen, dus nam ik terug contact op met Smartech, zij vertelden me dat ik via bol.com een retourlabel moest aanvragen, bol.com stuurde mij terug naar Smartech en zo zijn we al twee maanden bezig…

Beste Ik bestelde op 27 augustus 2023 een nieuwe ps5 bundel met het spel god of war ragnarok voor de prijs van 464 euro. Ik plaatste de leverdatum op 25 september 2023. De verjaardag van mijn zoon.Een week eerder merkte ik op de webshop dat er geen voorraad was en dus contacteerde ik de klantendienst. Via de chat klantendienst adviseerden ze me om te annuleren en een 2e hands artikel te bestellen want de nieuwe zijn niet meer op voorraad en ze weten niet meer wanneer ze op voorraad komen.Ik belde ook met de klantendienst en deze zeiden dat de levering gewoon doorgaat.Vandaag krijg ik het artikel geleverd. De doos was helemaal beschadigd en de ps5 was niet nieuw maar een 2ehands artikel. De seal was er namelijk af.Gezien de doos volledig beschadigd was heb ik het pakket geweigerd.Nu krijg ik van bol.com een mail dat mijn bestelling geannuleerd is vanwege de beschadiging en in mijn geld terugkrijg en een nieuwe kan bestellen.Een nieuwe ps5 kost nu 555 euro zonder een spel dus met een spel kost dit 600 euro minimumIk moet dus bijna 140 euro meer gaan betalen omdat bol com haar leverbelofte niet kan waarmakenZe wisten ook ruim op voorhand dat het artikel niet meer op voorraad was en dus stuurden ze me een 2ehands artikel zoals de klantendienst bevestigde.Dit is een heel smerige praktijkIk bestelde ruim een maand op voorhand men kon het artikel opzij houden. Meermaals zei ik dat het voor de verjaardag van mijn zoon is en nu moet ik mijn belofte brekenIk verlies hier enorm door. Niet alleen vraagt bol.com me nu om een nieuw toestel met spel te bestellen dat 140 euro duurder is maar ik heb ook een abonnement gestart op playstation netwerkMijn zoon zijn verjaardag word verpestMijn bestelling is geannuleerd door de beschadiging en bol wil me geen nieuw toestel sturen aan dezelfde prijs Waardoor ik 140 euro meer moet gaan betalenIk vraag aan bol om dit recht te zetten ik heb alleen aan playstation waardebonnen aan bijna 400 euro gekocht bij jullie plus andere dure toestellen de voorbije maandenIk vind dat ik heel smerig behandeld word nuIk hoop dat bol gewoon een nieuwe ps5 disk versie stuurt met het spel dat ik besteld heb het is niet correct om me alleen maar terug te betalen en te vragen een nieuwe bestell8ng te plaatsen dat zoveel duurder is. Mijn zoon zijn dag is alvast verpestU kan alvast niet ontkennen dat u me een 2ehands artikel stuurde want de ps5 doos was geopend en ongeseald

Beste, hallo 9 september 2023 Bestelnummer 1625237142 word naar verkeerd adres verzondenword geleverd op Levering naar ALBERT I LAAN 132 / 0502, 8620 NIEUWPOORTik woon zoals bij bolcom is opgegeven Albert 1 laan 64G / 0302Tot op heden niets bekomen en kreeg als antwoord is in mijn straat geleverd kan ik daar op dat adres ophalen Maar als gehandicapte en slecht te been ga ik niet voor VERZENDINGBEDRIJF te spelen en is het de reden dat ik bij jullie bestelde om thuislevering te hebben MvgWegner