Alle openbare klachten

Beste bol.com,Deze mail is een reactie op jullie mail die ik kreeg als antwoord op mijn openbare klacht bij testaankoop op 25/04.Jullie blijven volhouden dat dit pakket moet opgestuurd worden met Bpost…..onwaarschijnlijk hoor. Omdat jullie duidelijk niet van plan zijn om mij klantvriendelijk te helpen en mij de enige correcte oplossing aan te bieden (= jullie ophaaldienst langs te sturen om deze 2 grote hondenbenches te retourneren), laat ik mij nu bijstaan door de juridische dienst van testaankoop.Nogmaals: Bpost kan deze 2 hondenbenches niet transporteren omdat de afmetingen buiten hun bereik vallen.Ik had u al een screenshot van de website van Bpost doorgestuurd . Zij vervoeren pakketten tot 3M volumeomtrek. Bpost hanteert de volgende formule 3M= lengte+(2xhoogte) +(2x breedte)De doos voor de hondenbench heeft volgende afmetingen:Lengte: 122cmHoogte: 55cmBreedte:: 85cmGebruik ik de formule van Bpost dan heb ik volgend resultaat:1,22+(2x0,55) +(2x 0,85)=1,22 + 1,10 +1,70 = 4,02Aangezien 4,02 beduidend groter is dan 3, kan Bpost dit pakket niet transporteren. Omdat jullie dit blijkbaar niet willen snappen, heb ik als bewijsmateriaal een mail van Bpost waarin zij bevestigen de door mij aangeboden pakketten niet te kunnen versturen. Deze lMail zal ik u doorsturen.Trouwens, ik weet heel zeker dat jullie hiervan zeker en vast op de hoogte zijn. Daarom kan ik niet anders dan gebruik maken van jullie ophaaldienst die bedoeld is voor grote pakketten. Dat jullie mij ondertussen al 4 weken aan het lijntje houden met allerlei smoezen is ronduit schandalig. De juridische dienst van testaankoop heeft mij ondertussen geleerd dat ik sowieso recht blijf hebben op mijn teruggave geld. Ik heb immers al na 3 dagen aangegeven dat de 2 benches moesten geretourneerd worden…..en daarvan heb ik ook het bewijs……Als jullie beslissen de 2 dozen niet te komen ophalen, is dat jullie verantwoordelijkheid en zeker niet mijn fout, en dus blijven jullie verplicht mijn geld, nl 698 euro, terug te storten.Ik betreur ten zeerste de manier waarop jullie deze zaak aanpakken. Ik was altijd zeer tevreden als bol.com klant, maar nu ben ik zeer boos. Ik eis dan ook een correcte aanpak en indien nodig zal ik andere kanalen inschakelen om deze zaak opgelost te krijgen.

Beste, Ik bestelde het gezelschapsspel Cuzco bij bol.com, via een partner van bol, Spel-O-Mania.nl, op 20 maart 2024, deze werd geleverd op 22 maart. Het spel bleek beschadigd te zijn aan een hoek, schade viel mee, en zou het wel houden. Jammer, de verkoper gebruikte een doos met dezelfde afmetingen als het spel (op kartondikte na). Dus helemaal géén bufferzone, en dus geen plaats voor vul/buffer materiaal. Bij controle echter, wat ik bij elk gezelschapsspel dat ik koop doe, bleek dat er speelstukken ontbraken. Daar kan die verkoper niet aan doen uiteraard, want ze zat nog in cellofaan.Voor mij was dit genoeg reden het terug te sturen, en het spel via een ander kanaal aan te schaffen.23 maart stuurde ik het spel terug. De verkoper meldde via mail de ontvangst ervan (hoewel bol.com retour geannuleerd vermeld in besteloverzicht - systeemfout?), verontschuldigde zich hiervoor en stelde voor een nieuw exemplaar op te sturen. Ik heb hem geschreven dat dit niet meer nodig was. Ondertussen dacht dat ik mijn geld terug had gekregen, onder vorm cadeaucheque, waarmee ik ook betaalde. Dit saldo is pas zichtbaar bij plaatsen van een bestelling denk ik. Na contact opgenomen te hebben met de verkoper wist hij me te vertellen dat het bij bol zat. Hij schreef ”Gezien de omstandigheden ga ik nu niet akkoord met de retour. Bij bol bleek na gechat te hebben op donderdag 18 april dat het hoofdkantoor hierover moet beslissen, ik zou hier na 2 werkdagen bericht van krijgen, op 22 april, niet dus. Donderdag 25 april opnieuw met medewerker van bol gechat: ze wachten op foto's van de externe partner. Binnen twee werkdagen zou ik bericht krijgen, dus maandag 29 april.Ik geloof er het mijne van, en ben het beu. Ik wacht al lang genoeg.

Beste,Ik bestelde begin april 2 grote hondenbenches, Flamingo Nomad XXXL, voor mijn 2 golden retrievers. Aangezien de hondenbenches niet aan mijn verwachtingen voldeden, vulde ik 4 dagen later een aanvraag tot retourneren in via jullie website. Daar las ik dat ik dit via B post diende terug te sturen. Ik onmiddellijk naar B post waar mij verteld werd dat de grootte van de 2 dozen buiten de afmetingen van B post viel. Ook op hun website staat vermeld dat ze 3m hanteren met volgende berekening:3M= lengte +( 2x hoogte) + (2x breedte). Bij berekening van de afmetingen van mijn pakket kwam ik uit op 4,02 wat duidelijk meer is dan 3m. De hondenkennel zelf is immers al 121x 82x90Ik heb u met al deze informatie meerdere malen teruggebeld, ik kreeg vragen terug zoals:* Lever een bewijs waarom de koerier het pakket niet mee wil nemen - terwijl er nooit een koerier langsgeweest was.* Een screenshot opsturen van de website van Bpost met de reglementering van Bpost* Lever een fysiek bewijs dat Bpost het pakket geweigerd heeft…..Ik heb jullie steeds van antwoord voorzien…..De laatste keren dat ik jullie kontakteer word ik steeds afgewezen met smoezen als……de hoofdzetel moet beslissen, ze hebben 2 dagen nodig, 4 dagen nodig, de juridische dienst wordt geraadpleegd…….allemaal smoezen om dit op de lange baan te schuiven en mij het zo moeilijk te maken tot ik het opgeef.Op jullie website bieden jullie de dienst aan om te retourneren, binnen de maand en bij grote pakketten bieden jullie een ophaaldienst aan. Een groot pakket is een pakket dat te groot is voor B post……dus mijn 2 dozen vallen onder deze voorwaarden…..hier is geen discussie mogelijk….Wanneer jullie een dienst aanbieden, moeten jullie deze ook gewoon nakomen, zo houd je klanten tevreden.Nu ben ik zeer misnoegd met de gang van zaken. Daarom eis ik een zeer snelle oplossing, dwz. ik wil op zeer korte termijn een afspraak voor het ophalen van deze 2 hondenkennels en ik wil mijn geld terug. Stop a.u.b. met de manier waarop jullie deze zaak tot nu toe behandeld hebben want dit is niet klantvriendelijk! Graag snel reactie

Beste, 2 jaar geleden kreeg ik van mijn toenmalige ex partner een robotmaaier BOSCH cadeau voor mijn verjaardag. Deze robotmaaier is ook altijd in mijn bezit gebleven. Echter heb ik het toestel op 9 april moeten retourneren wegens defect. Ikzelf kon het toestel niet retourneren vanuit mijn account aangezien dit een cadeau was. Ook de factuur kon ik niet bijsluiten, aangezien mijn ex partner deze niet wenste te geven aan mij. Ik meldde dit aan BOL.com en ze maakten een CASE op (205049086)Ik verklaarde de situatie en wenste op de hoogte te blijven aangezien dit mijn toestel is. 2 dagelijks moest ik zelf bellen naar de klantendienst, aangezien ik geen info van hen verkreeg. Maandag laatstleden belde ik nog of er al nieuwe informatie was. Ze beloofden mij die dag nog te contacteren. Helaas kreeg ik geen nieuws. Deze morgen belde ik voor de laatste keer en kreeg ik tot mijn grote verbazing dat het toestel niet meer kon worden hersteld (was nog 2 weken in garantie). Het bedrag werd teruggestuurd naar mijn ex partner en dit ondanks BOL.com wist dat dit toestel niet van mijn ex partner was. Ik vroeg hen dit op mail te zetten, want ik wil dit bedrag aan mijn ex partner terugvorderen. Hier krijg ik geen reactie meer op. Ik heb dus geen idee om hoeveel geld dit gaat en kan dit dus ook niet op de correcte manier terugvorderen. Ik ben duidelijk van het kastje naar de muur gestuurd en betreur deze service ten zeerste. Bol.com was op de hoogte van de situatie en had het bedrag op 15 april reeds teruggestort aan mijn ex partner. Dit betekent dus dat wanneer je een cadeau krijgt van iemand die deze op bol.com heeft aangekocht, je dit toestel eigenlijk kwijt bent indien er zich een defect voordoet. Dit kan toch helemaal niet? Ik hoop dat jullie mij bij deze casus kunnen helpen. Ik ben namelijk mijn toestel kwijt en dien nu zelf een nieuw toestel aan te kopen, terwijl dit eigenlijk mijn toestel was. Vriendelijke groeten Lien Blancke

Beste,Op 27 maart bestelde ik een Samsung Galaxy S23. Die ik vervolgens op 8 april heb retour gestuurd en die jullie op 10 april hebben ontvangen. Hier heb ik een bevestiging per mail van gekregen, is ook zo te zien op de T&T van Bpost.Na meermaals contact opgenomen te hebben, waar ze me vooral zeiden om nog langer en langer te wachten. Zie ik nu (op 21 april) dat de retour geannuleerd is. Ik zou het pakketje niet tijdig hebben teruggestuurd.Er is een T&T die zegt dat ik het heb opgestuurd, jullie zelf hebben een mail gestuurd dat het pakketje ontvangen is. En alsnog wordt het geannuleerd.Vandaag heb ik opnieuw contact opgenomen om uitleg te vragen, en de medewerker gaf ook opnieuw aan dat jullie het hebben ontvangen op 10 april, maar dat er daarna iets mis is gelopen.Graag had ik zsm een gepaste oplossing gezien, ik wacht immers al bijna 3 weken op een bedrag van €679,00.Gelieve het bedrag van €679,00 terug te storten en me op de hoogte te houden hiervan.Alvast bedankt voor de medewerking

Beste, al bijna 2 maanden wachten mijn Oekraïense vrienden op 499 euro, naar aanleiding van mislukte levering door bol.com. Ze spreken geen Nederlands en daarom help ik hen. Bol.com heeft onmiddellijk beloofd terug te betalen. Ik heb samen met hen alle gevraagde bewijzen bezorgd, maar er gebeurt gewoon niks. Integendeel, elke keer moet je aan een nieuwe medewerker alles opnieuw uitleggen en begint alles van voor af aan. Het is nochtans heel eenvoudig: wie geld moet aan iemand, dat ook stort maar het geld komt niet aan dan moet wie financiële schuld heeft zijn bank contacteren. Niet omgekeerd, maar dat hebben de klanten wel gedaan, en een schriftelijke verklaring bezorgd. Daar zou een onderzoek op volgen. Maar niks. Waar blijft het geld? Graag snel een oplossing nu. Annick voor Oleksandr en Halyna. (spreken geen Nederlands. Daar is overigens al misbruik van gemaakt.)

Beste ik bestelde een kettingzaag na een maand ging ik deze testen deze bleek defect te zijn, bol kon ik ze niet meer retourneren, na veel moeite kon ik ze terug sturen nu conclusie nog steeds geen nieuw toestel maar zou het wel moeten betalen???

Hallo, op 27 maart heb ik een bestelling geplaatst welke op 28 maart geleverd zou zijn. Ik heb hierover contact opgenomen en er zou een onderzoek opgestart zijn. De conclusie van het hoofdkantoor was dat de zending in goede orde ontvangen zou zijn en dat ik vervolgens maar bij de buren moest gaan horen of zij wat hebben ontvangen. Het komt overigens wel wat raar over om bij de buren navraag te moeten doen als er kan gezien worden dat de levering in goede orde ontvangen zou zijn.Bijgevoegd aan het bericht werd ook vermeld dat er dus ook niks kon gedaan worden aan de situatie, en dat dit dus einde verhaal betekende. Voorgaande communicatie verliep via chat en mail en vervolgens heb ik nog telefonisch contact opgenomen maar kreeg ik dezelfde repliek. Er werd vervolgens gezegd dat er genoeg bewijs was dat het pakket geleverd was. Toen ik vroeg wat dit bewijs inhield was het antwoord: de track en trace code.Ik ben uiteraard zeer misnoegd over deze situatie, en wil graag dat er een terugbetaling komt van de niet geleverde goederen.

Ik heb een steampod besteld en had postnl op de hoogte gebracht dat ik niet thuis was en dat ik niet meer wil dat dit voor de deur gezet wordt zoals altijd.. Ze hebben bevestigd dat als niemand open ging doen ze het bij de buren of afhaalpunt gingen leveren. Ik ben in de winkel en krijg de melding dat het op 12/04 geleverd is geweest en ik ging snel naar huis, natuurlijk niets te zien voor de deur of bij de buren of afhaalpunt, er komen veel wandelaars in de straat dus voor het zelfde geld is mijn pakket gewoon meegenomen.