Alle openbare klachten

Beste, Tussen 22 augustus 2021 om 20.33 uur en 23 augustus om 07.05 uur. Zijn er gelden gestolen van mijn Belfius rekening. De financiële schade bedraagt 5371,90 euro.Belfius erkent dat ik zelf op geen enkele moment een fout heb gemaakt die de beveiligde omgeving in het gevaar zou kunnen brengen. Echter zeggen ze in dezelfde adem dat ze geen fraudeleuze activiteiten terugvinden in hun systeem en dat het dus toch mijn verantwoordelijkheid zou zijn dat er geld is gestolen van mijn rekening. Samengevat wordt er geantwoord jij hebt niets mis gedaan maar omdat we in onze logboek niets terugvinden van beveilingsovertredingen is het wel jouw verantwoordelijkheid. Hierbijkomend duurde het maanden voordat er een deftig antwoord of zelf ook maar iets van deftige communicatie werd gegeven op de klacht naar het mailadres Complaints@belfius.be.Graag vragen we jullie om hulp. We zijn bestolen door/via een rekening die door een grootbank wordt, beheert en de bank doet alsof haar neus bloed.Hopelijk kunnen jullie ons bijstaan?Alvast hartelijk dank,

Beste,meer dan een maand geleden werd mijn Belfius bankrekening zonder enige vorm van communicatie of verwittiging geblokkeerd. Ik kwam dit te weten doordat ik mijn winkelkar niet meer kon betalen en stortingen op mijn rekening niet bijgeschreven werden. Na diverse meldingen en aandringen voor antwoord werd mij meegedeeld dat mijn rekening werd geblokkeerd omdat ik een betaling van 775 euro uit Duitsland had ontvangen. Ik moest allerlei antwoorden geven om deze betaling te staven wat ik ook deed. Deze betaling was voor een verkoop van een dure verzamelpenning aan een Duitse koper. Scans van de website waarop de munt werd aangeboden alsook alle conversatie met de koper, bewijs van aangetekende verzending via Bpost, bewijs van afgifte door de Duitse post met datum en handtekening. Van al deze documenten werden foto's of scans doorgestuurd via de website van Belfius en ook via mail naar het kantoor van Sint-Truiden waar ik ingeschreven ben. Het enge antwoord wat ik steeds kreeg was dat het doorgegeven was en het hoofdkantoor er mee bezig was.Vandaag heb ik opnieuw een bericht via de website, alsook naar het kantoor in Sint-Truiden gestuurd om mijn rekening terug vrij te geven omdat ik dringende betalingen moet doen van gas, elektriciteit, personenbelasting en binnenkort mijn huishuur. Het enige antwoord wat ik vandaag reeds mocht ontvangen .... het hoofdkantoor is er mee bezig.... (NOG MAAR EENS !!).Men behandeld mij als een crimineel en weigerde steeds verdere uitleg over vooruitgang en/of oplossing te geven om het probleem op te lossen.Mvg, H.V.Dossier nummers Belfius:- klachtformulier Sint-Truiden 1634806876 via website, telefoon en mail- Belfius connect: 11646078-30009- Belfius connect: 11646079-73108

beste, in de maand mei heb ik aan mijn stiefmoeder Sandra Bulinckx gevraagd om mandataris te worden op mijn zichtrekening. Ik heb namelijk net een huis gekocht en wou dat iemand dit opvolgde voor binnen het budget te blijven. Sinds mei worden de uittreksels per post verstuurd. Dit heeft mij al 28 euro gekost. Ik ben alleenstaand met 2 kinderen dus voor mij is dit veel geld. Maandag gaat mijn stiefmoeder langs bij Belfius en na veel vijven en zessen gaan ze ' normaal gezien'akkoord om een terugbetaling van deze kosten te doen. Ik vind het niet normaal dat Belfius probeert de kosten te ontkennen. Ze spreken van gewoon 2 euro onkosten. Ze beweren dat wij dit zelf gevraagd hebben. Ze beweren dat ik vroeger de uittreksels ging opvragen in de zelfbank, wat ook niet het geval was. Maar denkt u dat ik al een terugbetaling ontvangen heb ? Neen ! Zo denken banken. Wat maakt die 28 euro nu uit voor iemand ? Ze vonden het zelfs niet normaal dat ik een terugbetaling vroeg.

Beste, Sinds jaren ben ik klant van Belfius. Zicht- en spaarrekening, pensioensparen, spaarrekeningen voor de kinderen enz. En dus ook mijn verzekeringen via Belfius.In de lente kan ik een huis kopen via het Vlaams Woningfonds. Ik vraag een prijs op bij Belfius. Bij KBC verzekeringen zit ik zeker meer dan 100 euro goedkoper dan bij Belfius. Ik vraag aan Belfius of ze zich daaraan kunnen aanpassen. Dat is niet mogelijk. Gezien ik een alleenstaande moeder met 2 kinderen ben, is 100 euro verschil héél veel voor mij. Ik vraag aan Belfius om ditte kunnen opzeggen tegen 31.08. Dan loopt het huurcontract voor mijn appartement af. En tenslotte verhogen zij toch huntarieven voor volgend jaar, dat geeft mij ook het recht om op te zeggen. Ik stel de vragen via mail en KBC doet dit ook. Maar het enige antwoord dat eruit komt bij Belfius is : vervaldag Ik stel deze week de vraag aan het Belfius kantoor in Asse : kan er niet enige soepelheid en begrip komen van Belfius ten opzichte een jarenlange klant. Blijkbaar ben ik niet de moeite als klant, want ze antwoorden mij dat ik dan maar via een makelaar had moeten gaan. Die kan iets 'forceren'. Dat is dan goed voor te weten in de toekomst. Ondertussen kan ik wel 2 verzekeringen betalen. Banken doen zich altijd voor als klantvriendelijk, maar ... En probeer maar eens een kantoor van Belfius te bereiken. Topservice jongens !

Einde vorig jaar ben ik slachtoffer geworden van fraude op mijn zicht- en spaarrekening. Er is toen voor meer dan 5.000€ van mijn spaar- en zichtrekening verdwenen en gebruikt voor allerhande aankopen in buitenland. Ik heb de procedure gevolgd (card stop, aangifte bij bankkantoor, opmaak PV politie). Na meermaals contact te hebben genomen met het lokaal bankkantoor m.b.t. stand van zaken, ben ik op de hoogte gebracht door het Fraud Competence Center dat BELFIUS geen enkele schuld treft en dat ik blijkbaar onzorgvuldig ben omgesprongen met mijn bankgegevens. Eveneens blijk ik als gedupeerde ook niet verzekerd te zijn tegen dergelijke praktijken en weigert BELFIUS alle tegemoetkomingen. Ik kan me hiermee niet akkoord verklaren aangezien deze conclusie onvoldoende is onderbouwd. Zo heb ik geen weet van hoe en wanneer ik onzorgvuldig zou zijn omgegaan met mijn gegevens. Indien dit de conclusie is van de analyse, ga ik ervan uit dat dit aantoonbaar dient te zijn. Ik heb reeds klacht ingediend via de daartoe voorziene kanalen, inclusief federale ombudsman en ik word steeds met een kluitje het riet in gestuurd...Ik wil hierbij dan ook klacht indienen via dit kanaal in de hoop dat mijn dossier een rechtvaardige afhandeling zal krijgen.

Beste , Ik werd 3 april 2022 het slachtoffer van oplichting door de verkoop van een handtas die ik verkocht via Facebook . Ik moest op een link klikken om de centen te ontvangen , maar na een halfuur later te kijken zag ik dat er 19 keer 140€ was afgegaan en ik heb dan onmiddellijk mijn kaart geblokkeerd . Maandag 4 april onmiddellijk Belfius algemeen gebeld en daar stond het nog in verwerking en de dame zei mij dat ik naar de politie moest gaan en dat heb ik dan ook gedaan . ik was op de middag terug en belde dan , natuurlijk op de middag niemand vast te krijgen en dan belde ik om 14u en dan was het geld verdwenen naar een KP3230 Helmond volgens de bank een valse online winkel . 2 uur later werd ik gebeld door het algemeen nummer van Belfius en die heer deed zich voor als Daniel Bouchout en zo haalde hij dus ook al mijn spaarcenten van Crelan af 7600€ in totaal en de 19 keer 140€ bij Belfius . Belfius wil mij niet vergoeden en noemt het nalatigheid van mij en van Crelan dat geld is naar een LT 61 3130 0101 9340 2261 rekening . Vandaag 20 juni heb ik de 2 brieven ontvangen van het Parket van de procureur des konings in Leuven en het dossier word afgehandeld zonder strafvervolging . Ik vind dit niet kunnen dat een bank op een half uur tijd zomaar 19 keer hetzelfde bedrag er laat afgaan , dat ze daarbij geen vragen stellen dat kan er bij mij niet in ! Ik ben invalide en leef van een kleine uitkering en zal nooit meer mijn spaarrekening kunnen aanvullen ik ben echt ten einde raad en hoop via deze weg toch nog een deel van mijn geld of zelfs alles terug te kunnen krijgen .Groetjes Ann Vanmeensel

Bestewij sluiten (willen) regelmatig een huurwaarborg af voor onze huurders echter in ons kantoor Gent Noord duurt dit een eeuwigheid, wij worden niet op de hoogte gesteld van de vordering noch dat de huurwaarborg al dan niet in orde is. noch telefonisch noch per mail krijgen wij vlot contact een klacht bij het hoofdkantoor leverde tot nu toe niets op.hierdoor verliezen wij geld omdat de huurwaarborg niet in orde is wij daar niet van op de hoogte zijn en pas als wij een vonnis hebben te horen krijgen de huurwaarborg is niet volgestort

Enkele weken geleden ben ik bij Belfius Londerzeel langgeweest voor opening rekening minderjarige dochter. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om ook via de app toezicht op rekening te krijgen. Dit was geen probleem. Echter dit werkt niet. Sindsdien stuur ik mails naar Belfius, ook naar de ombudsman telecom, evenals Belfius complaints, zonder respons. Meermaals bel ik tevergeefs, 1x iemand aan de lijn gehad na zeer lang wachten die het ging doorgeven aan collega. Blijkbaar had deze een fout gemaakt door bepaalde documenten niet te laten invullen. Gevraagd me deze op te sturen . Hierna niks respons meer. Naast het feit dat de bank geen enkel respect heeft voor de klant, vraag ik me af wanneer ik een antwoord krijg, is het de bedoeling dat ik voor het kantoor ga kamperen? Alvast dank om mij verder te helpen

Beste, ik was 2 jaar geleden zoals zo velen slachtoffer van fishing via 2de hands. Belfius is wettelijk verplicht het verloren bedrag grotendeels terug te betalen. Dat weigeren ze omdat ik grof nalatig zou geweest zijn. Ook de ombudsdienst kon Belfius niet overtuigen. Omdat ik nu alles behalve grof nalatig ben wou ik het er zomaar niet bij laten. (De fishing is trouwens gelukt omdat ik vrij achterdochtig was). Daarom stapte ik naar de rechtbank. Onlangs was de uitspraak van de rechter dat Belfius het gestolen geld dient terug te betalen. Belfius gaat nu in beroep tegen die uitspraak en zal waarschijnlijk gewoon doorgaan tot ik als simpele arme klant stop met die rechtszaak omdat het me alleen maar meer geld zal kosten. Waar is het rechtsysteem ? Waar is de klantenbescherming ? Groeten, Anja

Begin november 2021 werd ik het slachtoffer van fraude. Er werden via mijn Belfiusrekening frauduleuze transacties gedaan. Ik belde diezelfde dag Card Stop en deed daags nadien aangifte bij de Politie van Gent. Ook zij stonden voor een raadsel, want ik had noch mijn kaart, noch mijn kaartnummer, noch mijn code, noch mijn kaartlezer doorgegeven aan derden. Er werd onderzocht of mijn kaart gekopieerd werd, wat niet het geval was.Nu, maart 2022, meer dan vier maanden na het voorval, krijg ik het volgende standaard mededeling van Belfius Bank: Onze analyse bevestigt dat transacties uitgevoerd werden waarbij vertrouwelijke informatie meegedeeld werd aan derden, wat bestempelt wordt als een nalatigheid. Het is bijgevolg niet mogelijk om deze transacties terug te betalen.Ik heb mijn bank hieromtrent gecontacteerd (voorlopig zonder reactie), want deze praktijk is niet OK. Ze kunnen de bewijzen voor mijn nalatigheid niet leveren. Ik heb juridisch advies ingewonnen. Enkel bij bewijs van GROVE nalatigheid, kan men mij de terugbetaling ontzeggen. In hun schrijven is er sprake van 'nalatigheid', hetgeen 1) uit de lucht gegrepen is en 2) ervoor zorgt dat ik alsnog een terugbetaling kan/moet verwachten.Mijn bank reageerde (nog) niet op mijn reactie op het schrijven. Ik heb de indruk dat men bij Belfius goed weet dat ik hierin kan (en zal) verdergaan, maar in eerste instante betracht de verantwoordelijkheid af te wimpelen op de consument.Er waren net na de transacties gelukkig wel een tweetal bedrijven die de frauduleuze aankopen net op tijd gespot hadden en de gelden hebben terugbetaald. Ik wacht echter nog op een bedrag van 859,88 euro en die gelden wil ik via Belfius recupereren, gezien mijn (grove) nalatigheid in geen geval bewezen is.Alvast bedankt.