Alle openbare klachten

Reeds 2 kwartalen (april en juli) heb ik geen getrouwheidspremie ontvangen op mijn spaarrekening. Op 24 mei stuurde ik een eerste mail naar het kantoor om meer info te krijgen, hier kreeg ik nooit reactie op. Daarop volgde ik de volgende stap in hun procedure en stuurde op 11 juni een bericht via het klachtenformulier. Op 25 juni kreeg ik hiervan een ontvangstbevestiging waarin beloofd werd binnen de 15 werkdagen een antwoord te voorzien. Op 12 juli kreeg ik bericht waarin ze me om geduld vragen en binnenkort een antwoord zullen sturen. Waarom moet dit zo lang duren? Het is niet mogelijk om in te loggen op Belfius net (geprobeerd via Its me en via kaartlezer) dus ik kan het ook niet verder controleren.

klantnr = dossiernummer beste al weken wacht ik op respons ivm mijn schade geval en ik krijg zelfs gewoon geen reactie meer. dan werd dit gevraagd dan dat die dingen zijn al lang verstuurd maar ondanks dat krijg ik gewoon geen antwoord meer, het schadegeval dateert reeds van 15 mei dus 5w geleden. ik heb alles naar claims@belins.be moeten sturen want blijkbaar is een verzekering bij belfius eerst een zoekactie waar je naartoe moet sturen. graag had ik dat mijn dossier asap behandeld word zodat ik mijn geld heb. mvg

on 1 Feb.2024 my neighbor has a water pipe broke into our commonly wall. on 1st March I've contacted my insurance ( Belfius ) on 13 March I' sent details of mijn neighor to Belfius which did Nothing for las 3 months. Every time I call them they are sorry and they are going to ask the responsble person of mine file and Nothing happens, nobody is contacting me . 3 months later and they are still going to contact the responsible person Can somebody PLEASE, reach that responsible person and ask him/her to do them's job ? I've contacted insurance of my neighbor ( KBC ) and they clearly said that they are waiting from Belfiius a paying notice which they will pay

Beste, Na het doorgeven van mijn kilometerstand heb ik op 27.03 een factuur gekregen van Belfius met de vermelding "je premie in detail" (niet onbelangrijke vermelding)voor een bedrag van €293,95. Deze factuur werd netjes betaald op 08.04. Alles in orde dacht ik, nee dus! Op 22.05 krijg ik een eerste aanmaning om €17,83 te betalen. Ik weet niet waarover dit gaat. Ik bel naar Belfius om uitleg te vragen maar dat lukt niet (lange wachttijden, ik wordt doorgeschakeld naar een andere collega die het ook niet weet en me on-hold zet waarna de verbinding wordt verbroken, klantendienst noemt Belfius dat...!) Ik stuur dan maar een mail en krijg op 02.06 als antwoord een tweede aanmaningsbrief voor het betalen van hetzelfde bedrag en een bedreiging dat, bij niet betalen, mijn contract niet zou worden verlengd. Ik heb dit bedrag dan maar betaald om dit te vermijden. Het zou hier gaan om extra gereden kilometers maar ik snap dit niet. Als dat echter zo zou zijn stel ik mij de vraag waarom dit niet werd ingecalculeerd in de oorspronkelijke premie van €293,95! Waarom het niet simpel houden! Ik vraag dus de terugbetaling van €17,83! Met vriendelijke groeten, C.Maes

Ik heb een autoverzekering bij Belfius Direct.Ik ben al sinds april dit jaar e-mails aan het versturen voor een document te ondertekenen . Ik heb dit document nodig ten laatste volgende week. Ik heb al meerdere e-mails doorgestuurd met het document er telkens bijgevoegd maar niemand reageert. Als ik bel naar het nummer: 02/244.23.23. Hoor ik een liedje en die blijft maar spelen, ik heb al meerdere malen gebeld en telkens wordt er niet opgenomen. Spijtig dat je al moet sturen van april en dat al de e-mails dat je verstuurd worden genegeerd. De e-mails verstuur ik telkens door naar: klantendienst@belfiusdirect.be. Ik vind het wel spijtig dat ze niet reageren op mijn e-mails maar ze sturen wel een e-mail voor de berekening te maken van mijn factuur.

Beste, na meer dan 2 jaar, en nog steeds dezelfde problematiek zijn we genoodzaakt het via deze weg te proberen. Ongeacht de stappen die we ondernemen bij Belfius, loopt toch altijd alles faliekant fout. Ik probeer het zo kort mogelijk samen te vatten, daar ik niet voldoende tekens heb om de gehele klachtenmail hierin te typen.6/01/2022 – start leningaanvraag + aanvraag SSV Nick op 100% zetten. Aanvraag nadien vol fouten. Avondafspraken niet mogelijk hiervoor, dus bespreking woonkrediet van meer dan 400.000 euro moet meermaals per telefoon verlopen.04/03/2022 – aanvraag na twee maanden eindelijk ingediend.31/03/2022 – bevestiging aanvraag + uiterste datum voor ondertekening 20/05/2022.27/04/2022 – dossier overgenomen door Caroline, vind alle nodige stukken pas terug na bevestiging van ons dat deze al binnen zijn.03/05/2022 – Uiterste datum voor ondertekening mag later volgens Caroline, zonder enige gevolgen. Weer vakantie moeten nemen voor ondertekening krediet, opstart rekeningen, kaarten, aanpassingen ssv enzovoort. Eerste aanvraag voor alle contracten per maandelijkse domiciliëring te laten verlopen.31/05/2022 - Krediet van mijn man en zijn ex-partner afgesloten01/06/2022 – nieuwe afspraak, weer vakantie moeten nemen. App vertoont allerlei onnodige rekeningen, post bezorgd 5 kaarten, en de zogenaamde gratis rekening kostte al 3,50 euro beheerskost. Notariële akte bevat herfinanciering van 64.000 euro, ondanks dat dit geen herfinanciering was maar bijkomend krediet. Volgens Caroline is dit correct.02/06/2022 – afhouding maandaflossing voor het reeds afgesloten krediet. Caroline geeft aan dat dit correct is en zegt geen geld terug te moeten storten. 09/06/2022 – Wanneer ik mail naar Caroline, neemt zij telefonisch contact op met mijn echtgenoot en stuurt nadien naar mij per mail “Ik heb dit telefonisch besproken met uw man”. Ondanks dat ik alle bankzaken regel en al meermaals aangaf alles schriftelijk te ontvangen om verdere kemels langs hun kant te kunnen betwisten.10/06/2022 - Ik blijf betwisten dat de afgehouden premie voor een afgesloten krediet incorrect is. Caroline blijft antwoorden “ik heb met uw man gebeld en het hem duidelijk gemaakt” 23/06/2022 - opnieuw langs geweest in het kantoor om de documenten voor Nick’s SSV te ondertekenen om deze op 100% te zetten.12/07/2022 – terugbetaling teveel afgehouden premie! Want inderdaad, ik had gelijk! Eindelijk!16/08/2022 – schuldsaldo’s nog steeds jaarlijks te betalen in app – reactie zal wijzigen tegen vervaldag.02/11/2022 – afspraak kantoor herziening brandpolis. Alle ruimtes overlopen. Documenten ondertekend.06/12/2022 – eerste herinnering openstaande betalingen voor schuldsaldo’s. Opnieuw documenten ter ondertekening gekregen van Tahnee en zou nadien in orde moeten zijn. 12/12/2022 – Mail naar Dennis, brandpolis nog steeds jaarlijks. Schrapping Inhoud en Familiale per aangetekende zending verzonden MET vermelding behoud gebouw omwille van woonkrediet. Uiteraard gehele polis stopgezet en nadien door Dennis terug moeten rechtgezet worden.Januari 2023 – weer herinnering: geen enkele domiciliëring, alles achterstallig. Overstap kantoor Willebroek naar Londerzeel. Alle fouten overlopen, weer verschillende documenten ondertekend voor de nodige aanpassingen, SSV op 100%, domiciliëringen, maandelijkse premies,… Medewerker binnendienst bevestigd geen manuele overschrijving te doen, alles gaat per domiciliëring, ook achterstallig saldo.06/03/2023: 2 van de 3 contracten verlopen per domi. Nogmaals documenten ter ondertekening gekregen. Vanaf toen wel eindelijk opgelost.07/03/2024 – Mail verzonden voor schrapping rechtsbijstand uit brandpolis, tegen vervaldag. Gianni behandelde deze correct en met de nodige gepaste informatie. Ik besluit het er terug op te wagen en vraag Gianni om de SSV van mijn echtgenoot na te kijken of deze nu al aangepast werd naar 100%. Helaas, mail doorgestuurd naar Eddy. Ik toon Eddy en premie bij een andere maatschappij die veel interessanter is en vraag om een toegeving voor al onze miserie. Helaas, geen kortingen of commissieafstand wordt toegepast. Wel ontvang ik de vriendelijke melding dat ons krediet zal stijgen indien we de SSV niet op 100% zetten… Na twee jaar dit te vragen, lijkt zulk dreigement toch vrij ongepast, nee? 26/03/2024 – We komen er niet uit. Ik contacteer de klachtendienst met alle bovenstaande informatie en met bewijzende mails in bijlage.17/04/2024 – antwoord klachtendienst: 5 schuldsaldo’s werden aangepast. (terwijl er al 4 van de 5 op 100% stonden) alle 5 de contracten werden verlengd en plots kosten deze contracten ons op eindtotaal 1200 euro meer zonder de bijkomende kost van de verhoging erbij te rekenen!!!!!!Er moest maar 1 contract aangepast worden. De dekking, niet de looptijd! En men past alle 5 de contracten aan en besluit ons dan ook maar nog wat meer kaal te plukken. Ik vrees dat men denkt dat ik seniel ben??? Ik stuurde een mail terug dat ik absoluut niet begrijp vanwaar die aanpassingen komen en dus niet akkoord ben, helaas nog geen reactie ontvangen. Zoals u ziet zijn wij een beetje ten einde raad. Niets klopt, alles moet 100x opnieuw worden aangekaart en aangepast en mijn Belfius-boekhouding is momenteel groter dan die van een KMO. Wij hopen ten zeerste dat u ons kan helpen en misschien enigzins Belfius kan laten inzien dat zulke klantenservice beneden alle peil is. Wij zouden het geweldig vinden dat we AL onze polissen zouden mogen toevertrouwen aan een andere maatschappij ZONDER verlies van onze kortingen op het krediet. Dit lijkt me momenteel toch echt wel aanvaardbaar na al deze onnodige rompslomp?Met vriendelijke groeten, Nicky Van Opstal

Beste TestAankoop,Als ik een rekening niet op tijd betaal, halen ze geld van mijn rekening voor onrechtmatige extra kosten, dat is diefstal.

Beste, Ik Geoffrey Scorier ben verzekerd bij Belfius. Dit voor mijn auto motor familiale en brandverzekering. Tot op heden ging alles naar behoren. Tot ik voor de eerste keer mijn ketel probeerde in te brengen via de verzekering wegens lekkage na lange duur kwam het erop neer dat ze niet wouden tussenkomen. Ook weer excuses gaan uitzoeken om het niet te doen. Ok geen probleem voor mij heb gewoon een nieuw ketel gekocht. Nu krijg ik een verkeersovertreding 3 achter elkaar (met mijn motor) niet echt hetgeen waar ik fier mag over zijn maar het is gebeurd. Ik wetende dat ik recht heb op versterking voor de rechtbank heb ik beroep gedaan op 'Intolaw' om mij te verdedigen met de dagvaarding. Die stappen onderneem ik al van april 2023 bij intolaw. Ik kan je de heen en weer mails al bewijzen. 6/8/23 heb ik een document van Belfius moeten invullen voor mij te helpen. Nu krijg ik 19/2/24 (6maand later) een brief van Belfius waarin staat dat ze zich terugtrekken en mij niet gaan verdedigen. Dit door het feit dat ik in het verleden ben benadeeld door de rechter in 2007,2010 en 2017 . NA onderzoek van mijn eigen (niet meer wetende wat dit was), 2007 (17 jaar geleden) blijkbaar zou ik een verkeersboete hebben gehad met resultaat boete van 165 euro en 10 dagen rijbewijs in beslag. 2007 (17 jaar geleden! ) heb ik een ongeval gehad, De eerste keer had ik mijn rechtszaak verloren waar ik hierop in beroep ben gegaan en dan deze rechtszaak gewonnen (burgerlijk vlak). Deze is uitgesproken in 2010 (ongeval van 2007) strafrechtelijk heb ik verloren en een boete met rijbewijs in beslag. - 2017 boete omdat ik aan de school van mijn kinderen voor de deur geparkeerd zou zijn (daar bijna nooit plaats ) ik had de aantal meters niet gerespecteerd van een oversteekplaats en mijn 4 richtingaanwijzers gebruikt, mijn kind was toen 4 jaar kan ik moeilijk alleen uit school laten gaan en weet ik veel hoeveel stappen. Ik had mijn 4 richtingaanwijzers aangezet en ik heb hierdoor een boete gehad. Als we dit samen bekijken spreken we over 2 dossiers die meer dan 10 jaar oud zijn en dat laatste is niets vergeleken met hoe Belfius mij aanwijst ' un recidiviste' Ik heb Belfius gebeld en blijkbaar zouden we dit nooit hebben gemeld bij het aanvangen van een verzekeringscontract bij hun. Idd we hebben dit nooit benoemd want dat is ons ook nooit gevraagd geweest! De dag dat we een verzekering hebben aangegaan bij hun zijn alleen de standaardvragen gesteld 'persoons gegevens auto gegevens familiale ' maar nooit het feit of we eerdere overtredingen hebben gehad. Het zijn zelf geen document die we persoonlijk hebben ingevuld dat is de bankier zelf die dat invulde op digitale wijze en ons de vragen stelde. Had ik dat geweten had ik geweten had ik zeker en vast vermeld aangezien het een 'Old case' was, en hiervoor ben ik bestraft geweest. Maar ja idd ik heb dat document ondertekend maar het is te gemakkelijk om mij te zeggen dat ik akkoord ben gegaan met hun contract dit omdat ik getekend heb, 1. Ik heb dat document alleen getekend en geantwoord op zijn vragen 2. Het contract op zich bestaat onder 1 ste deel 3 pagina's , 2 de deel 4 pagina's en derde deel 8 pagina's. Als dit zo een belangrijk gedeelte zou zijn dan zouden ze dat toch vragen dacht ik ? Bovendien is het niet zo dat oude dossiers niet meer geldig zijn? Ik vroeg die dame van rechtsbijstand wat dit zou veranderd hebben moest ik mijn 'vergeten' verleden zou opgesomt hebben. Ze zei dan hadden we die rechtsbijstand aanvaard hebben. Dus wat veranderd er effectief? Ik denk nu na de 2 de keer dat het gewoon zoeken is om niet te helpen, het kleinste ding gebruiken om het uiteindelijk niet te doen. Wij betalen per jaar 2000 euro voor al onze verzekeringen bij Belfius. Maar voor wat? Ondertussen is mijn rechtszaak 2/4 aanstaande en ben ik geen stap verder. Idd ik was het door alle stappen ik eerder had genomen met Intolaw is voor niets geweest en dit te danken aan Belfius. Maar nu betalen voor iets dat ik niet kan krijgen is gelijk mijn geld in de vuilbak te gooien. @testaankoop ik heb alle contracten ter beschikking alsook het heen en weer mails ivm dit dossier. Enige wat ik wil is dat contract zijnde hetgeen waar ik ook voor betaal opgepakt word en geholpen word tijdens mijn rechtszaak van 2/4. Het minste wat Belfius kan doen. 2000 euro per jaar betalen voor 0 dekking vind ik alles behalve rechtvaardig, en geeft me 0,00 vertrouwen in dit verzekeringsmaatschappij. MEt vriendelijke groeten, Scorier Geoffrey

Op 24/2 dien ik een klacht in omdat we reeds dagen bijna niet kunnen inloggen op onze rekening. Dan krijgen we enkele dagen later een bericht dat we binnen de 20 werkdagen een antwoord kunnen ontvangen. Dat is toch GEEN service.

In 2023 heb ik ontdekt dat ik een bankrekening had bij Belfius sinds 2019 die ik vergeten ben en waarvoor ik maandelijks bankkosten betaal.De basisstorting is van het syndicaat SOLVAY LILLO ACSB en verder zijn enkel bankkosten geregistreerd.In november vorig jaar vraag ik deze rekening af te sluiten. Sinds dien is er niets veranderd en blijft Belfius maandelijks haar kosten van mijn rekening afsnoepen.