Reeds 2 kwartalen (april en juli) heb ik geen getrouwheidspremie ontvangen op mijn spaarrekening.
Op 24 mei stuurde ik een eerste mail naar het kantoor om meer info te krijgen, hier kreeg ik nooit reactie op.
Daarop volgde ik de volgende stap in hun procedure en stuurde op 11 juni een bericht via het klachtenformulier.
Op 25 juni kreeg ik hiervan een ontvangstbevestiging waarin beloofd werd binnen de 15 werkdagen een antwoord te voorzien.
Op 12 juli kreeg ik bericht waarin ze me om geduld vragen en binnenkort een antwoord zullen sturen.
Waarom moet dit zo lang duren?
Het is niet mogelijk om in te loggen op Belfius net (geprobeerd via Its me en via kaartlezer) dus ik kan het ook niet verder controleren.
