Alle openbare klachten

Beste, op 15/01 had ik mijn wagen op groot onderhoud gebracht in jullie winkel te sint denijs westrem (gent). Bij het buiten stappen vd winkel en reeds betaald te hebben, zag ik een beschadiging op mijn kofferklep. Onderaan de klep een deuk met een scheur/kras in de lak . Ik was die morgen bij het afzetten van men wagen, mijn aansteker vergeten dus snel gevraagd om deze te nemen uit mijn auto. Er was toen nog niks te zien... geen veeg, geen kras en geen deuk.Ik ging dus terug naar binnen ging om dit te melden. De verantwoordelijke meldde dat de mecanicien in middagpauze was. Hij zei dat hij me zou terugbellen, maar niks is waar. Geen ene telefoon heb ik mogen ontvangen.... Maar wel lopen zeggen dat er een verzekering is voor dit soort schades.. blabla. Praatjes om iemand buiten te krijgen om nadien te zeggen, niet meer dan dat.Ik werk in de verzekeringen dus ik weet ook dat dit in jullie nadeel speelt voor jullie schadestatistieken.Maar daarom hoeft men niet iemand af te wimpelen met een losse belofte om terug te bellen... Niet eens mee komen kijken buiten naar de schade.Je ziet duidelijk dat de schade er net was. Men wagen kon wel een wasbeurt gebruiken. Dus rond en op de plek zie je duidelijk een veeg staan. Wat ik vraag is dat jullie dit eens GOED nakijken en mij van een antwoord/reactie gaan voorzien.Ik veronderstel dat dit niet jullie procedure is om met een klant om te gaan, zeker niet als er iemand schade lijd doordat hij zijn wagen binnenbrengt.Het zal wellicht mijn EERSTE EN ALLERLAATSTE onderhoud zijn BIJ AUTO5Groeten, Youandi

OP 28/01/2021 technische keuring laten uitvoeren door Auto5 Schoten t.b.v. de autokeuring.29/01/2021 naar autokeuring resultaat auto afgekeurd, reden dimlicht niet afgesteld.Via Auto5 helpdesk contact met Auto5 Schoten ,Zeer onbeschoft behandeld Auto 5 kijkt altijd de lichten na , mijn vrouw( zij telefoneerde zou wel door een kuiltje gereden zijn!!!Mijn vrouw is geen masochist is dus naar haar eigen garage gegaan, Lichten afgesteld auto goedgekeurd.( natuurlijk veel extra wacht en rijtijden en bovenal ergernis.)Auto 5 wil herkeuring plus €20 kosten lichtafstelling vergoeden, het gaat mij echter niet om het geld, het gaat er om dat auto5 een slecht product verkocht heeft en ik dus vergoeding wil van de kostprijs =€64,90

Ik maakte bij Auto5 in HASSELT een afspraak voor een groot onderhoud voor 15/12/2020. Op die datum begaf ik mij naar de garage, ging ik de winkel binnen en plaatste ik mij aan de kassa. Een vijftal minuten sta ik daar aan de kassa terwijl er personeel aan het rondwandelen is achter de kassa en sommigen aan een computer zitten. Niemand kijkt naar mij, niemand zegt iets. Ik sta daar gewoon te schilderen.Na vijf minuten zegt er één van de medewerkers zonder naar mij te kijken zeg het maar. Ik zeg hem dat ik een afspraak heb voor een groot onderhoud. Hij vraagt mijn naam, zoekt de nodige zaken op in de computer en neemt mijn sleutel aan. Ik vermeld nogmaals (zoals bij het maken van de afspraak) dat mijn stuur licht trilt bij het remmen. Ik vraag of dit nagekeken kan worden. Hij zegt mij dat dit zal gebeuren en zegt dat ik tegen 14 uur mag terugkomen. Ik verlaat de winkel.Ongeveer een uur later krijg ik telefoon met de melding dat mijn remmen en remschijven vervangen dienen te worden. Dit was de reden van het trillende stuur. Hiermee heb ik geen probleem want dit verwachte ik zelf al. Hierbovenop zeggen ze mij dat mijn voorste banden vervangen dienen te worden, dat mijn achterste remmen gekuist dienen te worden en dat mijn brandblusser vervallen is. Ik vraag in hoeverre de voorste banden afgesleten zijn. Aangezien het voertuig niet zoveel meer rijdt wil ik ze pas vervangen wanneer dit echt echt nodig is. De persoon aan de telefoon zegt mij dat de zijkanten nog maar 3 mm zijn. Ik antwoord dat dit inderdaad veel minder is dan ik dacht en dat ze dus zeker vervangen mogen worden. Ze geven mij de nodige bedragen mee van al dit werk waarna ik toestem. Ik vraag of ze meer tijd nodig hebben met de extra herstellingen waarna men mij zegt dat dit niet nodig is. Om 14 uur mag ik het voertuig komen afhalen.Zoals afgesproken begeeft ik mij om 14 uur naar de winkel en plaats ik mij opnieuw aan de kassa. Net zoals de eerste keer wordt ik een tiental minuten totaal genegeerd totdat men plots uit het niets zeg het maar zegt. Ik zeg dat mijn voertuig binnen is voor een groot onderhoud en dat ik mij om 14 uur opnieuw mocht aanbieden. Na wat zoeken zeggen ze mij dat het voertuig bijna klaar is en dat ik nog even moet wachten. Omdat de wachtzone voor klanten is afgesloten door corona stond ik maar wat rond te draaien in de winkel. Ik plaatste mij niet meer dan 5 meter naast de kassa zodat ze mij niet hoefden te zoeken.Hier stond ik opnieuw 20 minuten te schilderen. Ik begrijp dat men moeilijk kan plannen hoelang het werk gaat duren maar wanneer ik mij om 14 uur aanbied kan men mij toch ten minste al zeggen dat het iets langer dan 5 minuten gaat duren.Ik zie hoe de persoon, dewelke mij eerst verder hielp, zich aan een computer plaatst 3 meter voor mij. Plots krijg ik een SMS met de melding dat mijn voertuig klaar is. Ik zet enkele stappen vooruit tot ik aan de kassa sta. Na enkele minuten mij te negeren vraagt iemand anders mij wat ze kunnen doen. Ik stel hem in kennis dat ik een SMS kreeg dat mijn voertuig klaar was. De persoon keek even in het rond en zei mij toen dat ik nog even moest wachten totdat het papier uit de werkplaats kwam.Na opnieuw 5 minuten te schilderen plaatst de eerste persoon zich met een papier voor een computer en zegt deze dat ik kan betalen. Hij zegt mij dat ik genoeg punten heb voor een kortingsbon van 20 euro en zegt dat hij dit zal verrekenen. Enkele seconden later zegt hij dat dit niet meer gaat om de één of andere reden en dat ik dit de volgende keer maar moet vragen. Ik heb mij hier geen vragen bij gesteld omdat ik gewoon verder geholpen wilde worden en vertrekken.Hij zegt mij dat het een totaalbedrag van 833,22 euro is. Dan zegt hij dat een uitlijning van de banden niet gebeurde. Op deze manier wilde hij mij een 30 of 40-tal euro laten uitsparen. Aangezien mijn voertuig toch niet zoveel meer rijdt was dat volgens hem toch niet zo belangrijk. Als auto-leek accepteerde ik dit. Ik betaalde de rekening waarna ik de plaats verliet.Op 17/12/2020 begaf ik mij naar de keuring in HEERS. Hier zegt men mij, terwijl ik in de wachtrij sta, dat mijn voertuig een raar geluid maakt. Ik zet de muziek uit en ga naast het voertuig staan waarna ik het geluid hoor. Hij zegt mij dat het de circulatie van de verwarming kan zijn. Ik zet deze af en het geluid stopt. Ik zet dit nog enkele keren aan en uit en kan vaststellen dat dit inderdaad afkomstig is van de circulatie.Even later rijden ze mijn auto het keuringsstation binnen en starten ze hun onderzoek. Aan de andere kant van het keuringsstation wordt mijn naam afgeroepen waarna ik naar de kassa ga. Hier krijg ik een rood keuringsattest en zegt men mij dat het chassis zwaar verroest is en dringend aan vervanging toe is. Daarna spreekt de controleur mij aan en zegt hij hetzelfde. Hij zegt dat de roestresten enorm zijn en dat dit niet meer gemaakt kan worden. Enkel een vervanging van de zwaar verroeste stukken is nog mogelijk.Mijn vraag is nu: hoe kan dit?Ik ga voor een groot onderhoud naar Auto5.Op de website van Auto5 staat dat dit meer dan 90 controlepunten betreft. Geen van deze controlepunten betreft het chassis of een ander onderdeel binnen het gezichtsveld van het chassis? Daarbovenop zijn er nog enkele vervangingen aan het voertuig gebeurd. Ik heb het voertuig op de brug zien staan dus men heeft op zijn minst de onderkant eens bekeken tijdens deze vervangingen. Waarom zag men dat toen ook niet? Of zag men dit misschien wel en werd dit gewoon niet gemeld?Wat het antwoord ook is: Ik vind het zeer slecht werk geleverd door de garage indien men een groot onderhoud uitvoert inclusief de vervanging van enkele onderdelen zonder zware roest aan het chassis op te merken of dit te laten weten aan de eigenaar. Het probleem aan de circulatie kon men misschien gemist hebben. Maar in combinatie met de roest is dit ook een teken van slecht werk. En een beetje klantvriendelijkheid kan ook wel.

Beste,Ik had graag een klacht ingediend voor het werk geleverd van de vervanging van de winterbanden door zomerbanden door Auto5 Dendermonde op maandag 4 mei.Auto 5 heeft de winterbanden vervangen door zomerbanden. Er is echter 1 band die niet vervangen kon worden (linker voorband) omdat Auto 5 de bouten niet kon loskrijgen. De wagen is terug geleverd met 3 zomerbanden en 1 winterband. De factuur is volledig betaald. Er is gevraagd om naar de BMW garage te gaan om de bouten lost te krijgen.Vandaag, vrijdag 8 mei, ben ik bij de garage Gregoir om de bouten lost te vijzen. Zij stellen vast dat de bouten volledig afgedraaid en doorgedraaid zijn, en dat er niets anders opzit dan de velgen lost te kappen of af te slijpen.Deze extra kosten wil ik terugbetaald krijgen door Auto 5.Ik heb dezelfde boodschap verstuurd via de website van Auto5

BesteOp 11/02/2020 haalde ik mijn wagen op bij Auto 5 Brugge na een groot onderhoud. Ik had gevraagd dit uit te voeren en mij te verwittigen indien er extra mankementen opdoken. Bij afhaling kreeg ik te horen dat mijn remschijven aan vervanging toe waren, maar dit zou ik later doen. Ik kreeg ook de bevestiging dat mijn wagen terug helemaal in orde was.Na afhaling reed ik 6km naar de fitness aan het begin van de Maalse Steenweg. Na een uur vertrok ik daar weer maar viel mijn wagen stil net buiten de parking. De wagen startte wel nog, maar door een laag toerental kon ik er niet meer veilig mee rijden.Ik zette me aan de kant en belde meteen Auto5. Zij vertelden me dat ik op eigen kracht moest proberen de wagen terug brengen. Bij gebrek aan oplossing van hun kant, was de conclusie dat ik zelf een takeldienst zou moeten bellen. Aan de telefoon werd mij verteld dat de werknemer zelf niet kon bepalen of dit terugbetaald zou worden, maar dat dit eventueel via de manager kon geregeld worden.Toen ik de wagen opnieuw binnenbracht kreeg ik de opmerking 'dat de mechanieker al had gemerkt dat de wagen vreemd reed wanneer ik deze binnenbracht'. Dit had ik zelf niet ondervonden, en bovendien mag ik toch verwachten dat dit volledig zou opgelost worden na een groot onderhoud twv 273EUR.Na een dag kreeg ik de melding dat mijn luchtmassameter defect was. Plots bleek ook dat dit niet op te sporen was bij het groot onderhoud (ondanks het feit dat men vond dat mijn wagen zich vreemd gedroeg). Dus moest het stuk wel kapot gegaan zijn na afhaling (maw in de 6km die ik ermee reed).Aangezien het defect volgens de interne (!) analyse a) niet op te sporen viel bij het groot onderhoud, en b) moet opgetreden zijn ná het groot onderhoud, zou ik deze kosten voor de herstelling (284EUR) en de takelkosten (120EUR) zelf moeten dragen.Kort: ik bracht mijn wagen (die perfect reed en vlot startte) binnen voor een preventief onderhoud. Ik kreeg de garantie dat deze terug goed was voor een lange tijd. Na betaling van 273EUR en een rit van 6km valt mijn auto plots in panne.Na betaling van de herstellinskosten (284EUR) en de takelkosten (120EUR), ben ik 404EUR armer dan vooraf geraamd, en ben ik het volledige vertrouwen in Auto5 kwijt.Dat ik moet instaan voor de herstellingskosten aan de luchtmassameter, wil ik nog aanvaarden. Was dit tijdens het groot onderhoud aan het licht gekomen, had ik deze ook betaald.Ik vind het echter niet kunnen dat ik zelf moet instaan voor het takelen én takelkosten op 6km van de garage, nadat mij verzekerd werd dat mijn wagen in goede staat was.Ik hoop op een vlotte oplossing van de kant van Auto5, anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.??Met vriendelijke groeten

Deze brief heb ik gestuurd naar Auto5 met genoemde feiten.Geachte,Middels dit schrijven wil ik u mijn ongenoegen uiten over de werking in uw filiaal te Bilzen.Tevens stel ik u ook in gebreke na opsomming van de volgende feiten.Ik ben in het bezit van een Citroën Berlingo 1.6 HDI 75pk van het jaar 2007 dewelke een technische keuring diende te ondergaan. Er zelf van op de hoogte te zijn, diende deze wagen een periodiek onderhoud , 2 nieuwe banden ,nieuwe remschijven-en remblokken en een nazicht technische controle te krijgen. Na een afspraak gemaakt te hebben heb ik deze wagen dan ook binnengebracht op datum van 03/04/2019. Na pakweg 2 minuten op de brug gestaan te hebben kwam een medewerker vertellen dat de brandplaatjes van de injectoren versleten waren en er een stuurstang versleten was. Ook was de conclusie gemaakt dat de sensor van het achteruitrijlicht bevestigt op de versnellingsbak diende vervangen te worden.In mijn ogen een snelle beslissing van de medewerker???? Ook werd er dadelijk duidelijk gemaakt dat dit toch een tamelijk kostelijk grapje ging worden(zonder de voorziene onderhoudskosten).Na betaling van de uitgevoerde werken op 03/04/2019 fact.nr 0581/078786 ………..…bedrag 764.81€ ( Banden, onderhoud, remblokken en schijven, nazicht technische controle en een lampje) en na enige twijfeling heb ik dan toch besloten om dit dan ook maar te laten herstellen. Een nieuwe afspraak gemaakt . 05/04/2019.Herstelling uitgevoerd kosten plaatje van het hele pakket.Fact.nr 0581/078828….716.99€ (Brandplaatjes van de injectoren ,stuurstang, stuurgewrichten waarover nooit gesproken is en werkuren 345€). Bij deze auto…in orde. Dacht ik.Dadelijk na het ophalen van de auto naar de technische keuring gereden : Auto afgekeurd wegens niet toelaatbare banden voor een bestelwagen. De banden die ze me aangeraden hadden , hiervan was het draaggewicht niet hoog genoeg. Terug naar het filiaal, deze hebben ze dadelijk gewisseld waarvoor mijn dank tot ik tot mijn verbazing nog eens 12€ terug kreeg omdat bleek dat deze banden goedkoper waren. Vervolgens herkeuring 36€ ter mijner kost. Goedgekeurd Oef !Na een week merk ik op dat er oliesporen op mijn oprit liggen. Ik was in de veronderstelling dat dit kwam omdat er aan gewerkt was en dat er misschien wat olie gemorst was. Nog een week later werd dit erger en heb ik het initiatief genomen om de beschermingskap van de motor weg te nemen om eens te kijken wat er aan de hand was. Bleek dat op de plaats, bovenop het motorblok waar de injectoren de motor ingaan, vol olie stond. (Foto’s ter beschikking). Dadelijk gebeld naar auto 5 Bilzen om dit te melden waarop ze reageerde dat ik even mocht langskomen om dit te checken. Aangekomen bij het filiaal en na een eerste check vonden ze het probleem niet dadelijk en mocht ik een afspraak maken voor een controle. Aangezien ik die dag les had kon ik niet blijven en werd in de loop van de dag gebeld dat het een ander probleem was dan ik dacht. Het motorcompartiment was helemaal onder de olie dit omdat het al een lange tijd aan de gang was. Het konden onmogelijk de injectoren zijn , het was de oliekoeler of het kleppendeksel ze wisten het niet zeker daarvoor moest eerst de motor afgestoomd worden onder hoge druk en een testrit gemaakt worden ,wat ze me wel wisten te vertellen was dat het ook weer niet goedkoop ging worden. Aangezien het al een lange tijd aan de hand was hebben ze dit blijkbaar gemist bij het uitnemen van de injectoren dat de plaats rond de injector vol met olie lag???? Na enige telefoons heen en weer waar ik mijn frustraties al geuit heb tegen het personeelslid dat dit onmogelijk iets anders kon zijn dan de injectoren, aangezien ik geen enkele olievlekken daarvoor ( voor de werken aan de injectoren) op mijn oprit had.Na het afstomen en de testrit zou het volgens de mekanieker de pakking van het kleppendeksel zijn.Weer de wagen moeten afgeven voor deze herstelling. Kosten plaatje….466.80€ fact.nr0581/079455.Na betaling rijden ze de wagen buiten. Ik wil vertrekken….brand mijn lichtje van de motor. Terug naar binnen….ze komen kijken en resetten het lichtje met de uitleg dat het kon komen door het manipuleren van wat kabels. De auto heeft een weekend stilgestaan. Ik stap “s maandags 07:30 in mijn auto om gaan te werken…Lichtje van de motor brand weer. Kan pas terecht bij auto5 om 09:00, dus baas verwittigd dat ik later ging zijn. Om 09:00 zijn ze hem direct beginnen nakijken, om 10:00 waren ze klaar en het was opgelost. FIJN. 2 uur te laat op mijn werk. Vertrokken bij het filiaal gestopt bij het tankstation, opnieuw gestart….LAMPJE BRANDT WEER. Dadelijk weer gebeld en mag de dag erna de auto WEERAL binnen brengen voor een grondiger nazicht. Krijg ik die dag doodleuk een telefoontje om te zeggen dat de luchtmassa – sensor kapot is en dat ze hem al besteld hebben en deze kost 150€ zonder de werkuren. Ik meld hen dat hij waarschijnlijk door al die werken die ze uitgevoerd hebben en het afstomen en de duizenden testritten die ze ermee gemaakt hebben stuk is gegaan, aangezien hij uit de garage kwam met dit defect en dit daarvoor niet had. Maar dit werd dan ook ten stelligste tegengesproken. Ze hebben hem niet meer mogen maken van mij.Weet je wat nu het dood leuke is …. 22/05/2019. Mijn wagen lekt weer olie op dezelfde plaats.(foto’s ter beschikking) en de luchtmassa-sensor is nog steeds kapot.Totale kostenplaatje van de herstelling 1948,60€ zonder de extra keuring, kilometers en andere ongemakken.Met dit schrijven stel ik jullie dus in gebreke en wens ik dat de hierboven vermelde gebreken volledig kostenloos hersteld worden. Tegelijkertijd van dit schrijven dien ik ook een klacht in bij Test-Aankoop.In afwachting van een reactie,Met vriendelijke groet,Mertens Geert

Auto 5 heeft mijn koppeling vervangen en mijn cardanhoes en remschijven. Na 10 dagen viel de cardanas er onder uit tijdens het rijden. Sleepkosten 262 euro. Ze hebben hem gratisvterug vastgezet en de auto getest zeggen ze maar sindsdien is er een probleem aan versnellingsbak en dat is volgens hun niet hun schuld. Twee dagen later start niet meer de draden van de starter waren blijkbaar niet juist aangesloten. Dit hebben we dan laten vastzetten door andere garagist omdat we geen vertrouwen meer hebben in auto 5. Nu schakelt hij ineens niet meet goed en rammelt heel hard. We hebben iemand om raad goe vraagd en die zeggen dat ze mijn auto helemaal stuk hebben gedaan bij auto 5 en zelfs de cardanhoes hebben ze met strippen aan elkaar gezet en dit wordt afgekeurd als we naar de keuring moeten. Nooit problemen gehad met wagen en sinds zij eraan gewerkt hebben gaat alles stuk

Op 05 juli 2017 kocht ik voor mijn twee dochters een elektrische fiets bij Auto 5 te 2440 Geel, Antwerpseweg 81 c. Reeds van bij het begin doen zich (gelijkaardige) tekortkomingen voor. In de reclamefolder die Auto5 bij deze fietsen voorziet zou de autonomie van deze fietsen 150 km bedragen en daar voldoen deze helemaal niet aan. Gemiddeld kan de ene fiets geen 40km autonoom rijden en de andere amper 60km. Bovendien geven beide boordcomputers fout aan hoeveel spanning de batterij heeft. Aangezien na drie maanden Auto5 er niet in lukt om de fietsen te herstellen hebben mijn dochters gevraag om de problemen met U op te willen lossen.Mijn eerste dochter meldde dit persoonlijk bij Auto 5, waar haar gezegd werd dat het probleem gekend is en dat Auto5 haar ging contacteren zodra er nieuws was. Nadien werden nog telefonisch contacten genomen maar nooit werd het probleem opgelost.Mijn tweede dochter is met hetzelfde probleem naar Auto 5 gegaan . Ze kreeg een andere batterij maar ook de autonomie schoot veel te kort. Ze geraakt niet altijd terug van haar werk tussen Viersel en Geel. Ook haar boordcomputer geeft andere waarden aan. Telefonische contacten leverden bij haar geen oplossing. Haar fiets heeft een periode bij Auto5 gestaan maar het probleem werd ook niet opgelost.Bij mijn laatste contact gisteren met de firma Auto5 vernam ik nog eens dat er contacten waren geweest met de leverancier, een verhaal dat we eerder al hadden vernomen. Nog eens, bleek er geen oplossing voorhanden.Gezien wij nu meer dan 3 maanden op een oplossing hebben gewacht zijn wij noodgedwongen, U langs deze weg op de hoogte te brengen om U te verwijzen naar de garantiewetgeving uit 2004 mbt de verplichtingen van een professionele verkoper tav de consument die ons het recht geeft te stellen dat U niet in staat bent de fietsen op een correcte manier te herstellen en ik U enerzijds meedeel, dat ik mij met deze situatie niet kan verzoenen en anderzijds, vraag om de fietsen terug te willen betalen. In bijlage voeg ik de facturen, het kasticket samen met de gegevens uit de folder van Auto5.Mag ik U vriendelijk verzoeken schriftelijk te willen reageren voor woensdag 25 oktober 2017?