Alle openbare klachten

Beste,Ongeveer 20 dagen geleden heb ik een afspraak gemaakt om de olie te laten verversen. Woensdag 15/05/'24 ben ik dan zoals afgesproken naar Auto5 geweest om dit te laten doen. Maar Auto5 heeft fraude gepleegd door in mijn naam een handtekening te plaatsen onder een document waarbij een volledig nazicht van de auto wordt aangevraagd. TERWIJL IK DUIDELIJK GEZEGD HEB DAT ENKEL DE OLIE MOEST VERVERST WORDEN. En dit ook zo begrepen werd door Auto5. Ze beweerden wel dat er dan een nieuwe oliefilter moest komen. Ik vond dit erg vervelend (want ik rijd nauwelijks met de auto dus de filter was nog proper), maar blijkbaar had ik geen keuze. MAAR EEN VOLLEDIGE CONTROLE WAS ABSOLUUT NIET NODIG. Dit in mijn naam toch aanvragen en mij aanrekenen, is fraude, identity theft en diefstal. Trouwens ik ben ook onder druk gezet om te betalen, anders kreeg ik mijn sleutel niet mee. Dus ook nog eens afpersing. Ondertussen heb ik nauwelijks met de auto gereden (20 km - zie foto). Maar ik heb me wel afgevraagd wat ze, gedurende de 2 uren dat ik op mijn auto gewacht heb (van 9 uur tot 11 uur), gedaan hebben met de wagen. Ik ben recent naar de keuring geweest, dus uiteraard waren alle controles ok. Hebben ze dit wel nagekeken ?? Nodig was dit niet. Het zou me niet verwonderen dat de oliefilter en ook de interieurfilter niet vervangen zijn. Waarom ook, deze waren proper, omdat ik bijna niet met de auto rijd. Maar ik kan dit niet nagaan. Ik heb dan gekeken of ze ten minste de olie ververst hebben. En blijkbaar hebben ze dit niet gedaan of hebben ze deze vervangen door andere vervuilde olie (zie foto). Ik ga dus bij iemand anders moeten gaan om toch deftige olie in mijn auto te krijgen. Dus ik blijf met de vraag zitten : Wat hebben ze gedurende de 2 uur dat ik wachtte, met mijn auto uitgespookt ?. Ik ben bang dat ze ergens aan zitten prullen hebben, waardoor ik binnenkort miserie ga krijgen. Ik hoop dat ik niet op een recht stuk autostrade waar noch rechts noch links plaats is om uit te wijken, plots stilval, zonder de mogelijkheid om de auto terug op te starten. Want als ik dan verkeerd reageer, word dit misschien mijn dood. De manier van doen van Auto5 is beneden alle peil. Ondertussen heb ik naar Auto5 toe een klacht geformuleerd, maar heb hier geen antwoord op gekregen. Ook op de enquête van Auto5 heb ik geantwoord en mijn gegevens achtergelaten, zonder er nog iets van te horen. Aangezien voor mij de toestand niet verbeterd is (ik ga elders moeten vragen om de olie te verversen -- en ook de auto volledig te laten nakijken, want ik ben doodsbang geworden), vraag ik mijn geld, de volledige 223 euro, terug.Vriendelijke groeten,HV

19 mrt 2024 11:10 CETVierde keer gevraagd wanneer is mijn Bestellingsnummer 05053044Datum 20/02/2024Stalen velg 4.5x14 4x100 ET 4547,99 € binnen in de winkel???Een maand is voorbij!!!Bestellingsnummer 05053044Datum 20/02/2024Status nog steedsIn voorbereiding Uw aanvraag N°3592404, Uw aanvraag N°3539117, Uw aanvraag N°3505012, Uw aanvraag N°3479667.

Beste, Op 29 februari hadden wij een afspraak bij Auto 5 Genk voor het afstellen van de lichten van onze Dacia Duster: het linker licht bleek slecht afgesteld op de autokeuring, rechts was prima in orde. Na 1h30 wachten bij Auto 5 zonder updates, kregen we de boodschap dat het niet gelukt was de lampen af te stellen, met een offerte voor een nieuwe koplamp (zie bijlage). Dit vonden wij heel vreemd, dus gingen we niet akkoord. Op 1 maart gingen wij voor een second opinion naar onze vorige garagist in Kasterlee (onze vorige woonplaats) en die zag meteen dat aan beide koplampen geprutst was, waardoor de aansluitingen verwrongen waren aan beide kanten. Daarnaast lag in de linker koplamp een afgebroken lampje en van de rechter koplamp ontbrak het rubberen afdekplaatje. Die bleek onderaan de carrosserie te liggen. Hij raadde ons aan Auto 5 opnieuw te contacteren om hun verzekering aan te spreken. Tijdens het daarop volgend telefoongesprek met Auto 5 Genk stelden ze voor om opnieuw langs te komen. Toen zei men dat de linker koplamp oké was (mits de afgebroken lamp), maar dat de rechter koplamp inderdaad stuk was en vervangen moest worden, op hun kosten. Die werd besteld en een nieuwe afspraak voor 5 maart werd ingepland. Op 5 maart werden beide lampen hersteld en afgesteld, maar er werd geen nieuwe koplamp geplaats. Toen ik om excuses en een compensatie voor onze gemaakte kosten vroeg, zei men dat de gratis herstelling al meer dan genoeg compensatie was en dat het niet hun fout was. Er is hier sprake van onkunde die geleid heeft tot schade aan onze wagen, geen (eerlijke) communicatie en slechte klantenservice. Daardoor waren wij te laat voor de herkeuring, hebben wij 200 km extra over en weer gereden (3 keer naar Auto 5 en 1 keer naar Kasterlee voor vaststelling schade), zijn wij 3 halve werkdagen verloren en de werkuren van de garagist in Kasterlee moeten nog verrekend worden. Wij hadden deze kosten en leed graag gecompenseerd gezien door Auto 5.

Ik had op 29/10/2022 mijn batterij laten vervangen van mijn MERCEDES classe A.En dit voor de eerste maal in het algemeen.Hierbij had ik na 6 maand hier en daar problemen met de voeding en andere functies die niet meer werkte.Zelf dacht ik meer had ik geen idee dat dit aan de batterij zou kunnen liggen.Na mijn grote onderhoud laatst is er mij gemeld dat door de batterij heel wat foutmeldingen zouden zijn.Dat deze zou moeten veranderd worden en liefst een beter model.Echter ging ik er vanuit gezien de prijs dat deze van goede kwaliteit was en voorzien voor mijn wagen.Want dit is ook gevraagd geweest bij mijn bezoek bij de winkel.Ik stuur u in bijlage betalingsbewijs van die dag.Aangezien ik gemeld heb bij de onderhoud dat ik deze jaar geleden veranderd hebben gaf de garage mij aan dat er een garantie op zou zijn.Dat dit ook niet de geschikte batterij was en gaf mij de foutmeldingen afgeprint mee. Hier staan namelijk alle foutmeldingen en door wat dat deze zouden komen.Bij het bezoek van de winkel AUTO5 in Berchem is er mij gezegd dat dit helemaal niet onder garantie valt.En dat deze ook niet zal worden omgeruild en dat ze zelf de diagnose moesten opmaken.Dit werd gebeurt met een klein metaalmeterje ( ofzoiets) en dat door iemand dat nog niet eens wist hoe het moest.Ik zou nochtans denken dat de 4 pagina's met uitgestippelde details van foutmeldingen en reden van een recente MERCEDES wel genoeg zou zijn.Ook waren deze foutmeldingen recent van de dag zelf!Echter was dit helemaal niet te vervangen en moest ik maar de volgende dag terugkomen voor de verantwoordelijke aan te spreken.Mijn garantie en herroepingsrecht is hierbij als consument geschonden.Ik wens hier een terugbetaling van aangezien mij deze niet wou vervangen.

Beste Heer, MevrouwBij deze mijn klachten betreffende de herstellingswerken aan mijn auto bij Auto 5 te Sint-Denijs-Westreme. Periode: 13/10/2023-25/10/2023Op Maandag 16/10/2023 werd ik verwacht op de auto keuring dus op vrijdag 13/10/2023 liet ik een klein onderhoud doen op mijn Audi A3 bij Auto5 in Sint Denijs Westrem.Ik bracht mijn wagen binnen en ging ze diezelfde avond terug ophalen. Geen problemen met de wagen, werd mij verteld. Wanneer ik wat later die avond vertrok bij mijn vader, en hij achter me reed, vertelde hij me dat mijn remlichten het niet deden. Vreemd want ik verwachte dat deze na mijn garagebezoek wel zouden werken. Wat verbouwereerd belde ik de garage en vroeg of ik opnieuw mocht langskomen om mijn remlichten te laten herstellen. De man aan de telefoon vertelde dat lichten niet bij het klein onderhoud hoorde en dat ze dus waarschijnlijk om die reden niet naar gekeken is. Wat uitermate vreemd is aangezien ik vertelde dat ik naar de keuring moest. Daarnaast stonden er kosten aangerekend voor lichten onder de naam van “remmen”.Ik betaalde op 16/10 wel degelijk voor kosten aan lichten.Ik kreeg een nieuwe afspraak op maandag 16/10 net voor mijn afspraak bij de keuring in de hoop dat mijn remlichten het zouden doen tijdens de keuring. Bij aankomst op die maandag vertelde men mij dat dat ze afwisten van een kapotte remlichtschakelaar maar dat ze niet het juiste vervangstuk in stock hadden om deze te vervangen op vrijdag 13/10. Men liet mij dus op 13/10 naar huis rijden zonder remlichten, wat uiteraard levensgevaarlijk is. Daarnaast, zoals eerder vermeld, staan er wel degelijk kosten op mijn factuur betreffende “verlichting remmen”.Er viel op maandag 16/10 niet veel te doen aan mijn remlichten, aangezien ze nog steeds het juiste vervangstuk niet op voorraad hadden (dit kon nochtans voorkomen worden). Er werd me vertelde dat ze de remlichtschakelaar zouden bestellen en dat ik later mocht terug komen. Ik ging dus met “soms-niet-soms-wel-werkende” remlichten naar de keuring en geraakte er wonder boven wonder toch door.Een nieuwe afspraak voor herstel gebeurde op 25/10, Ik bleef aanwezig aangezien de remlichtschakelaar vervangen niet al te veel tijd in beslag zou nemen. Dit was echter niet zo simpel want blijkbaar zou er iets mis zijn met het pedaal of het omhulsel waar de schakelaar in moet. Dit zorgde ervoor dat mijn remlichten werken als de pedaal niet wordt in gedrukt, en omgekeerd.De garagist had er echter iets op gevonden en monteerde een spanbandje rond de schakelaar. Mijn remlichten werkten terug. Ik betaalde de kosten voor herstel (volgens mij voor een tweede maal) en reed weg.Echter merkte ik na 20 meter al dat mijn auto niet optrok, ik niet vooruit geraakte en ik hoorde mijn remmen slepen. Ik reed nog even verder maar ik kon niet sneller rijden dan 40km/h, dit op een baan waar 70km/h wordt gereden. Ik belde de garagist om uit te leggen dat er iets mis is met mijn remmen, hij verteld me terug te rijden naar de garage, een takelwagen sturen zou me te duur uitkomen. Misnoegd en angstig reed ik verder maar na 200 meter verder rijden gaf ik het op. Ondertussen hadden al enkele wagens naar me getuut, ik kon nog maximum 25km/h halen. Door angst voor breuk aan mijn wagen (remblokken, klapband, brand, ..) en omwille van de gevaarlijke situatie die ik creëerde op de openbare weg parkeerde ik me langs de kant van de weg. Ik stond op dat moment te trillen op mijn benen van angst, ik kon wel huilen. Ik belde opnieuw naar de garage die voorstelde zelfs langs te komen met de garagist die mijn remlichten had gemaakt.Wanneer zij ter plaatse waren knipte de garagist het spanbandje door, mijn auto reed opnieuw vlot. Men stelde voor om terug mee te komen naar de garage, zodat ze met het geld van de remlichtschakelaar zouden kunnen teruggeven. Ze konen niets meer doen voor me, werd me gezegd. Ik moest voor herstel van mijn remlichten naar een Audi-garage.Weliswaar misnoegd verwacht ik een schadevergoeding.Een opsomming:-Het tweemaal betalen voor het herstel van mijn remlichten-De niet-communicatie rond de defecte remlichten. Wat tot gevaarlijke situaties lijdt. -Het 3x opnieuw moeten langsgaan bij Auto5 tijdens mijn werkuren door de fout van Auto5. (Geld, tijd, ...)-De kans dat ik niet door de keuring was geraakt door slechte opvolging van dossieren.-De onvakkundiggheid van de garagist om een spanbandje rond de schakelaar te bevestigen. En dit niet te testen vooraleer mijn vertrek.-De angst die ik heb doorstaan door me op de openbare weg te begeven in een auto met defecte remmen en kans op ongevallen (schade aan mijn auto, mezelf, andere mensen)-Het in eerste instantie niet helpen van een persoon in nood op de openbare weg na fout van Auto5.In afwachting van u reactie.HoogachtendK.WGent 26/02/2024

Ik kom opnieuw terug op mijn aanvraag 3210328.Ik herhaal nog even de feiten.- Ik boekte online een volledig onderhoud met voorafbetaling t.w.v. €293,4 en maakte een profiel aan met het chassisnummer van mijn wagen.o Ik ga er dus vanuit dat AUTO 5 op de hoogte is met welke wagen (FIAT 500X) ik langskom- Ik krijg nergens een melding/verwittiging dat AUTO5 niet in de mogelijkheid is om een FIAT 500X uit te lezen en/of de bougies niet ter beschikking heeft- Ik bracht mijn auto binnen op 2 januari- Nog steeds meldt niemand mij dat er bepaalde punten van het onderhoud niet zullen kunnen uitgevoerd worden- Ik haalde mijn wagen af op 3 januari- Op 3 januari wordt mij meegedeeld:o Wij kunnen uw auto niet uitlezen. U zal steeds de melding krijgen op uw dashboard dat u een onderhoud dient uit te voeren, maar alles is in orde. Tevens konden wij uw teller voor uw volgend onderhoud niet resetten. U zal dat dus zelf moeten bijhouden…o U gaat best nog eens langs bij officiële dealer als u uw auto toch wil laten uitlezen en resetteno Wij konden ook de bougies niet vervangen, omdat we ze niet hebben. We hebben ze echter gecontroleerd en ze zijn nog in orde.- Onderhoudsboekje blijkt achteraf ook niet aangevuld, ondanks dat het werd afgegeven.- Ik neem terug contact op met het plaatselijke AUTO5 filiaal: “wij kunnen daar niets aan veranderen, u bent niet de enige met een auto die we niet kunnen uitlezen. En het is niet simpel bij Fiat 500X om de bougies op voorraad te krijgen.o Waar ik uit afleid:? dat Auto 5 wel degelijk weet heeft dat sommige modellen niet kunnen uitgelezen worden en/of de bougies niet ter beschikking zijn, maar rustig door factureert alsof het deze services wel heeft uitgevoerd? Auto 5 lijkt voorbij te gaan dat het uitlezen van mijn wagen en het vervangen van mijn bougies niet kosteloos zal gebeuren bij een officiële dealer, ondanks dat dit inbegrepen zou moeten zitten in het op voorhand betaald bedrag? Ik dus niet de enige klant ben die met dit probleem wordt geconfronteerd- Ik maak hiervan (meerdere) (een) melding(en) via jullie contactformulier, met onderstaand antwoord tot gevolg: een waardebon van €25 voor een volgend onderhoud, waar ik ongetwijfeld terug met dezelfde problematieken zal geconfronteerd worden.o De tekortkomingen van Auto 5 laten oplossen bij een officiële dealer zal ongetwijfeld (uitlezen, bougies, werkuren,…) leiden tot een aanzienlijke bijkomende factuur.- Ik betreur ten zeerste dat AUTO 5 mijn intellectueel vermogen in twijfel trekt en me denkt te kunnen paaien met een tegoedbon €25 voor diensten waarvan ik meer dan waarschijnlijk geen gebruik meer zal maken. Ongetwijfeld kwam Auto 5 ook tot die slotsom en is maw een tegoedbon uitschrijven die niet zal ingewisseld worden quasi synoniem om uw klant als dom te aanzien. Ik geef hierbij een vrije vertaling: “Om uw klacht te behandelen bieden wij u een tegoedbon aan waarbij u dus opnieuw geld dient uit te geven bij onze firma en waarbij u opnieuw met dezelfde problemen zal geconfronteerd worden.”Mijn vragen:- Kan u een passende oplossing voorzien ipv mij (uw klant) met een kluit van €25 tegoedbon in het riet te sturen?- Kan u een geldelijke, dus geen tegoedbon, oplossing aanbieden die overeenstemt met de nog uit te voeren punten van het onderhoudsprogramma?- Uw oplossing bestaat er in om mij terug te overhalen van uw diensten gebruik te maken terwijl er nergens een oplossing wordt geformuleerd. Kan u dus tevens op voorhand kenbaar maken dat niet alle punten van het onderhoudsprogramma voor bepaalde modellen zullen kunnen uitgevoerd worden en/of voor bepaalde modellen een verminderde prijs zal toegepast worden voor dezelfde reden?

allo , mijn banden zijn zoek ! ? 02 02 24 en dan 12 02 24 , gebeld op 15 02 24 , 20 ' inwacht en met GSM 15 ' en ze zouden mijn bellen ! ! ! vandaag 3 dagen na de feiten ! dat het fout ga , het kan , graag nu perfecte afspraak en . en niet zeggen wij hebben geen klacht gekregen , ik stuurde Emails en belde zonder antwoord

Beste,Bestelling:- Op 28/11/2023 bestelde ik zowel een goed (4x all season banden Goodyear Vector 4seasons GEN-3 205/55 R16 94 V XL) als een dienst (montage, uitbalancering) met kortingen bij Auto5 online tijdens de 'Black Friday-Cyber Monday'-periode. Deze werden onmiddelijk betaald. - Deze goederen dienden opgestuurd en uitgevoerd te worden bij garage Auto5 Kraainem op 11/12/2023 om 09u00. - Dezelfde dag nog, werd via mail de afspraak bevestigd.Situatie:- Op 30/11/2023 2 maal gebeld door garage. Niet opgenomen omdat nummer niet gekend was, geen voicemail achtergelaten.- Op 01/12/2023 opnieuw 2 maal opgebeld en wel opgepakt. Bij het 1e gesprek vermeldde de telefonerende garage dat mijn bestelde banden niet meer voorradig waren. Ze vroegen mij om om te wisselen voor €2/band, naar dezelfde band van een recentere 'batch'. - 10 minuten later volgt het volgende telefoontje en vermeldden ze dat ook deze banden niet voorradig waren en niet meer besteld konden worden. Ze vragen dat ik de bestelling zelf annuleer via de website en hun online customer service. Noot: Ik wil helemaal niets annuleren en al zeker niet vanuit mijn initiatief. Vooral omdat alles telefonisch verliep.- Op 02/12/2023 stuur ik een mail via de website met de vraag hoe ze mij tegemoet willen komen. - Vandaag 11/12/2023: Geen respons op mijn e-mail en vooral nergens een formele bevestiging dat mijn bestelling of afspraak werd geannuleerd, enkel via de telefoon...Met goede moed naar mijn nog steeds bevestigde afspraak gegaan en de banden zijn er niet. Volgens de werknemer is mijn bestelling in zijn systeem 'geannuleerd'. Volgens mijn profiel op Auto5 en mailbox is hier helemaal geen sprake of bevestiging van. Wanneer gevraagd om schriftelijk via mail te bevestigen dat er geen banden voorradig waren op het moment van mijn afspraak, was de reactie 'Ik kan geen mails sturen of iets veranderen aan de bestelling, je moet online je geld terug vragen.'Probleem:- Ik rijd nog steeds met oude zomerbanden rond. Gelukkig is het weer momenteel iets zachter geworden. - Daarnaast zijn dezelfde banden op andere websites en in andere garages aan een hogere prijs te koop gezet. Er zijn ook geen kortingen meer te vinden.

In mei heb ik de remblokken van mijn wagen late veranderen. Sinds dien ontstaat er een verschrikkelijke piepgeluid! Auto 5 van Geel gebeld met de melding van dat er een piepgeluid is. Ik moest met mijn wagen langskomen en ze zeiden dat er waarschijnlijk stof aan hing en deze zou afstoffen. Helaas zijn wij 4 maanden verder, en nog steeds het verschrikkelijke piepgeluid. Meerder malen daarover gebeld. Krijg ik als antwoord de remblokken die ze vroeger gebruikte zat er een laagje asbest in. En de remblokken die ze nu gebruikten niet meer en dat er een stuk koper zit waardoor het piepgeluid! Dit fout ligt aan auto 5 waardoor mijn wagen constant piepgeluiden maakt! Dit moet opgelost worden!

Beste,Onlangs bestelde ik online 4 nieuwe banden, maakte een afspraak voor de plaatsing. Eerste afspraak, 25/8, auto afgezet rond 15u30. Rond 17u45 ging mijn vrouw zelf informeren. Probleem: slechts 3 banden geleverd. Dit konden ze niet vroeger zeggen!!! Ondertussen is ze zelf als zelfstandige 2u30 kwijt. Rond 18u10 aan de kassa tweede afspraak moeten maken. Woensdag, 30/8. Opnieuw voor de twee resterende banden opnieuw 1u. Maandag 4/9 nogmaals terug: banden niet goed uitgelijnd. Echt wat een geklungel. Vandaag bij het wassen van de wagen moeten vaststellen dat alle vier de velgen langs de binnenzijde zijn bekrast. Sorry maar dit aanvaard ik niet. Hoe onprofessioneel kan je zijn. Ik wil asap een antwoord op mijn mail anders ga ik hier gewoon mee verder. In bijlage stuur ik jullie alvast foto's van de beschadigde velgen. Op 18 september nog geen enkele reactie.