Alle openbare klachten

Beste,Op 8 december 2023 ontving ik een bericht (van het nummer +498667) dat mijn kredietkaart tijdelijk geblokkeerd werd wegens vermoeden van fraude. Alsook dat ik zo snel mogelijk Worldline moest contacteren via een snelcode. Hierop ben ik mijn visakaart in mijn bankapp gaan checken en zag ik effectief betalingen vanaf augustus tot het moment van de blokkering die niet door mij werden uitgevoerd. In totaal voor een bedrag van meer dan 5000 euro. Die avond zelf probeerde ik Worldline nog te bereiken, maar kreeg niemand aan de telefoon. Op zaterdag 9 december probeerde ik opnieuw en kwam ik in contact met iemand bij de betwistingsdienst van Worldline. In dit gesprek overliepen we alle frauduleuze transacties en werd mij meegedeeld dat er een fraudeonderzoek zou opgestart worden. Hiervan zou ik op de hoogte gehouden worden, maar dit was niet het geval. Op 18 december nam ik opnieuw contact op via de snelcode om te horen wat de doorlooptijd van zo'n onderzoek bedraagt, maar er werd mij gezegd dat ik bij de verkeerde dienst zat voor mijn vraag en dat ik moest bellen naar hetzelfde nummer (02 205 85 85) maar dan zonder snelcode. Na dit gedaan te hebben, werd mij verteld dat ze 3 weken krijgen om het onderzoek te voeren. Na 4 weken had ik nog steeds geen email ontvangen en besloot op 11 januari nogmaals te bellen. De persoon die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat ik na mijn eerste gesprek op 9 december normaal gezien meteen een bevestigingsmail zou moeten ontvangen hebben en een aantal weken later het resultaat van het onderzoek. Dat was niet het geval, terwijl ze wel mijn juiste emailadres hadden staan (na een test met deze persoon ontving ik meteen een email). Tijdens dit gesprek kreeg ik de email doorgestuurd die ik na mijn eerste telefoon normaal zou moeten ontvangen hebben. (zie document in de bijlage) De persoon aan de telefoon ging contact opnemen met de betwistingsdienst om te horen hoe het kwam dat ik geen email ontvangen had en of ze mijn dossier opnieuw konden bekijken. Weer twee weken verder en opnieuw niks ontvangen. Op 26 januari belde ik voor een 4e keer en kreeg toen te horen dat ze geen enkele betwisting konden terugvinden in mijn dossier alsook niets over mijn vorige communicatie op 11 januari. Opnieuw werd mij beloofd dat ze bij de betwistingsdienst zouden horen hoe dit kwam en ik zou zo spoedig mogelijk teruggebeld worden met een antwoord. Dat is nog niet gebeurd.Elke keer ik bel krijg ik geen antwoord op mijn vragen. Er wordt me telkens beloofd dat ze actie zullen ondernemen, maar daarna hoor ik niets meer terug. Daarnaast is er ook veel onduidelijkheid over welke informatie al dan niet in mijn dossier staat. We zijn nu 8 weken verder en er is nog steeds geen stap gezet richting een oplossing.

In een periode van 4 maanden gebeurden 4 frauduleuze afhalingen (4 x €49,-) op mijn rekening met mijn MasterCard: ik heb deze kaart zelf nog nooit gebruikt.Worldline stortte slechts 2 x €49,- terug ipv vier maal.Hun uitleg: je moet binnen de 3 maanden klacht indienen. Ze rekenen de datum van UITGAVE, terwijl het als rekeninghouder onmogelijk is frauduleuze afnames te zien op de datum van UITGAVE, dat zie je pas nadat het bedrag AFGENOMEN of in mindering gebracht wordt op de rekening.3 afnames gebeurden binnen de 3 maanden.t.a. ik had helemaal geen weet noch heb ik iets ondertekend waarbij ik akkoord ga dat er binnen de 3 maanden klacht moet ingediend worden.Anderzijds ben ik offshore onderwaterwerker en ben derhalve weken, soms maanden van huis met slecht tot geen internet bereik. Ik kom pas terug van Ecuador en vertrek op 02/01/2023 terug: ik kan onmogelijk mijn rekening daar nazien noch telefonisch contact opnemen met Wordline. Mijn vrouw, die volmacht heeft op mijn rekening, weigeren ze te woord te staan omdat ze enkel willen praten met de persoon wiens naam op de kredietkaart staat... Zo sta ik voor blok nietwaar.Elke 3 maanden doet onze boekhouder de kwartaal aangiftes en hij is dan ook diegene die de frauduleuze afnames ontdekte. We hebben onmiddellijk de bank gecontacteerd, de kaart geblokkeerd en de nodige stappen ondernomen: gelukkig was ik thuis. Stel dat ik niet thuis was dan kon mijn vrouw mijn kaart niet blokkeren en gingen de maandelijkse frauduleuze afnames gewoon doorgegaan zijn !? Het is toch niet normaal dat een GEVOLMACHTIGDE persoon mijn kaart niet mag/kan blokkeren!?Ik wens dientengevolge de volledige terugbetaling van de frauduleuze afnames, vermits zijzelf bij een eerder telefonisch contact 100% toegaven te weten dat dit om frauduleuze afnames ging. De reden dat ze het wisten: vermits er geen enkele andere betaling met deze kaart is gebeurd buiten deze 4 afhalingen van € 49,-.Worldline is niet correct in deze. We ontvingen een teruggave van slechts € 98,- ipv € 196.

Beste, Op 01 en 02 noverber verbleef ik in het Mercure hotel in Nijmegen. Er is op mijn Mastercard een waarborg genomen van 304,37 euro. Ik heb ter plaatse betaald met mijn debetcard. Na meer dan 3 weken is deze 304 euro nog steeds niet vrijgegeven. Van het hotel heb ik een schriftelijke bevestiging gekregen dat het bedrag is vrijgegeven. Ik heb verschillende keren Wordline gecontacteerd maar wordt telkens afgescheept, ze willen het niet vrijgeven voor 2 december.

Beste, ik bestelde vliegtickets bij e-dreams. Deze zouden voor mij geboekt moeten zijn bij Ryanair. Ze zijn betaald met VISA. Ik heb geen plaats reservatie ontvangen en zij zijn ( E-dreams en ryanair) niet bereikbaar voor schriftelijke bewijsstukken. Daarom weigert VISA ons terug te betalen hoewel wij geen tickets hebben gehad. Wat nu ??? Reeds vele mails gestuurd naar de bank, Worldline, Ryanair, E-dreamszonder succes. graag uw advies ! mvg Guy

Op 4/10 ben ik het slachtoffer geworden van internet fraude. Ik was me hier meteen van bewust dus heb direct contact opgenomen met de KBC klantendienst, zij verwezen mij door naar ATOS/Worldline omdat het fraude was met een Mastercard. Vorige week had ik ook contact met deze dienst omdat ik een bericht kreeg dat mijn kaart mss gefraudeerd was en daar had ik een snelcode van die ik nog wist. Aangezien het echt een heel dringend geval was toetste ik de snel code in. Ik kreeg een dame aan de lijn die ZEER onvriendelijk was, ik legde de urgentie van de zaak uit maar ze wou mij niet helpen, ze wou enkel nakijken of er een blokkade was op de kaart en verder niets, ik moest naar de gewone lijn bellen zonder snelcode. Daarop volgend heb ik Cardstop gebeld en de kaart laten blokkeren en dan terug naar ATOS gebeld, na 55 minuten in de wacht heb ik het opgegeven. Ik ben echt zeer teleurgesteld in de manier waarop ik gisteren behandeld ben alsook in het feit dat als die dame mij wel zou geholpen hebben het geld mss tegen gehouden had kunnen worden. Ik heb vandaag terug contact gehad met ATOS en de medewerker bevestigde dat het bedrag idd van de rekening gegaan is. Hierbij wil ik dus een klacht neerleggen tegen de medewerker van Atos/Worldline die op 4/10/2023 om 17u54 de telefoon heeft opgenomen.

Beste, Op 26/5 werd er door een appartement eigenaar via booking.com ten onrechte €1654 afgeboekt van onze creditcard voor een boeking met gratis annulering tot 24/5/2024. Ik probeerde meermaals de eigenaar te contacteren maar kreeg geen gehoor. Vervolgens belde ik naar Booking.com. Waar ze mij vertelden dat ze contact gingen opnemen met het hotel en dat ze me gingen contacteren zodra er nieuws was. Uiteraard hoorde ik niks meer waarop ik zelf terugbelde en één van hun medewerkers me zei dat ik klacht moest indienen via Worldline. Dit deed ik dan ook op 27/07. Toen ik een maand later nog steeds niets had vernomen, nam ik telefonisch contact op met de diensten bij Worldline. Een dag later wist er iemand mij te vertellen (want de andere dienst waar ik eigenlijk moest zijn kan ik zelf niet bereiken en werkten die dag blijkbaar maar tot 16u) dat ze een extra bewijs moesten hebben. Hetgeen ik dan ook prompt verzonden heb. Nu alweer twee weken later en complete radiostilte probeerde ik vandaag opnieuw contact op te nemen Worldline. Na 7 keer inbellen (want werd steeds ingehaakt) en 1 uur later kreeg ik uiteindelijk Noa aan de lijn. Met de boodschap dat ze me niet kan helpen want dat de betrokken dienst pas om 16u start met werken. Maar dat ze morgen (wanneer ik moeilijk bereikbaar ben) gaat terugbellen. Om dan ook op het einde van het gesprek nog de vraag te krijgen kan ik nog ergens mee helpen? Nu is het einde van mijn geduld bereikt en wil ik graag officieel mijn ongenoegen uiten over de dienstverlening bij Worldline.Mvg,Jan Laeremans

Beste, ik krijg een brief van Worldline, omdat er een verdachte transactie op mijn kaart was en deze door Worldline geblokkeerd werd. Ik moest hun klantendienst op 02/2058585 bellen om de kaart te unblokkeren.De wachttijd op 7/9/2023 vanaf 9.40u was 40 minuten, zonder een indicatie hoe lange de wachttijd nog ging zijn.Worldline blokkeert de kaart en verplicht de klanten te bellen.

Ik heb een klacht openstaan bij Wordline Ze reageren niet op de klacht en ook niet op mijn mails. Het enige wat ze doen is een screenshot pakken van een mail dat ze me hebben opgestuurd maar niks concreet.

In April had ik een klacht ingediend bij Wordline omdat er op mijn kaart een dubbele transactie werd gerekend terwijl de betaling werd afgekeurd.Na deze, hebben ze me gevraagd om bewijzen door te sturen van de transactie die geweigerd. Ik heb dan contact opgenomen met de handelaar om bewijzen door te sturen van de transactie, deze werd doorgegeven aan wordline. Nu laat wordline weten dat ze de transactie gaan betwisten bij de handelaar en dat dit 6 maanden kan duren. Waarom moet ik 6 maanden wachten en waarom wordt de transactie betwist als er geen transactie is bij de handelaar? Wordline wilt niks doen en ook niet terugbetalen terwijl ik er wel recht op heb. Het gaat over een bedrag van 700 die ik dringend nodig heb!

ik zie op 08/05/2023 een bedrag van 49 € voor RADIOGL.ONE met ref. 448081752260 , met daarbij vermeld Cyprus. Ik heb op 08/05 niets gekocht met mijn KBC Mstrcrd, en was in Belgie. Ik heb die dag wel verschillende pishing mails gehad dat mijn laptop met virussen besmet was. Ik heb geen enkele Macafee scan geklikt, want ik heb een Norton abonnement. Kan dit gebeurd zijn tijdens al die pishing mails ? Er was zelfs een mail van Microsoft, maar de man v/d computer winkel zei dat die zelfs vals was.