Alle openbare klachten

Beste,Mijn zoon ( Van Mele Tom- Stoop Larissa) heeft een waterszuiveringsysteem,van aquaservice van 2019. Hij is niet aangesloten op het netdienst water daar hij grondwater dient te zuiveren met apparaat. Woonst ligt te diep in natuur geniet.Toestel is meermaals dienen gerepareerd te worden en met een kostprijs van rond de 4000€! Er is uiteindelijk een nieuw toestel geplaatst februari 2022. Wederom geen water!! Ze adviseren nu een ander toestel aan te kopen van rond de 1700€ daar volgens hen de garantie is vervallen?! Uiteindelijk willen ze niks herstellen en geven aan eerst een toestel te kopen voor ze terug gebruik kunnen maken van drinkbaar water! Ondertussen kunnen ze niks van water gebruiken!! Vraag is kan dit zomaar? Er is een nieuw toestel geplaatst wat enkele maanden gewerkt heeft?!Gegeven Aquaservice:Doenaertstraat 4, 8510 KortrijkInfo@aqua-service.hé

Waterverbruik verdubbeld sinds installatie van waterverzachter.Aquaservice is reeds langsgeweest om de instellingen te bekijken. Tweede maal werd een nieuwe printplaat geïnstalleerd, doch na de eerste nacht is er alweer een speoling gebeurd die pas na verbruik van 1500 liter mag gebeuren. Dus weer hetzelfde probleem als voordien.

Beste, 3 december 2020 heb ik een prijsofferte ondertekent voor airco installaties. De verkoper heeft mij toevertrouwd dat ik 14 dagen na het ondertekenen alles kosteloos kan annuleren. De dag nadien heb ik de offerte per mail geannuleerd. Hier heeft de verkoper op geantwoord dat de bestelling wordt geannuleerd. Op 21 april 2021 heeft Aqua service mij telefonisch gecontacteerd om een datum af te spreken voor de installatie van de airco's. Telefonisch doe ik mijn verhaal van annulatie en dit heb ik via mail moeten bewijzen. Het mailverkeer van december mail ik hun door en hierop krijg ik geen reactie.Op 26 januari 2022 krijg ik weer een telefoon van Aqua service om de annulatie van de bestelling te bewijzen. Weer stuur ik de bewijzen door via mail. Dit keer krijg ik antwoord dat ze de mail hebben ontvangen.Op 30 maart 2022 ontvang ik een aangetekende brief van een advocatenkantoor dat ik voor 1 april 2022 4.372,50 euro dien te betalen omdat Aqua service nooit een bewijs van annulatie heeft ontvangen.Hierop heb ik direct een mail gestuurd naar zowel Aqua service en het advocatenkantoor, met nogmaals het mailverkeer over de annulatie van de bestelling. Ik heb dus welgeteld 2 dagen de tijd, om zogenaamd 4.372,50 euro over te brengen, terwijl ik kosteloos geannuleerd heb.

BesteVorig jaar in maart 2021 is een vertegenwoordiger van aqua service systems hier uitleg komen geven van waterontharder, na hun uitleg heb ik gezegd dat ik nog moet nadenken. De vertegenwoordiger heeft gevraagd aannemingsovereenkomst te tekenen want mocht ik intresse hebben kwam hij niet meer terug van kortrijk om de overeenkomst op te halen. Hij heeft niets gezegd van binnen 14 dagen te annuleren. Nooit heb ik van hun nog iets gehoord. Nu 1 jaar later krijg ik brief met schadevergoeding van 55 % en dat is een clausule die niet vermeld staat op de aannemersovereenkomst. De waterontharder zouden ze komen plaatsen op 3/2021 dus dacht ik dat het in orde was om deze waterontharder niet te nemen. Waar ik een andere firma heb laten komen en die hebben zelfs 3 keer uitleg komen geven over de waterontharder en hebben nooit gezegd dat ik moest tekenen omdat ze niet meer terug willen komen. De clausule van schadevergoeding staat nergens vermeld op hun aannemersformulier. Er staat wel in wanneer de uitvoering van werken gingen plaatsvinden en die hebben ze niet nageleefd. De firma aqua service heeft mij opgebeld om te zeggen dat ze op 19 maart 2022 de wateronharder zouden komen plaatsen waarop ik antwoorde, sorry mijnheer heb vorig jaar de vertegenwoordiger gezien en na een jaar komen jullie hem plaatsen, heb de man gesproken en gezegd dat ik er geen meer moest hebben. Dus nu brief met de melding 1 laten plaatsen, 2 een half jaar uitstel en nog laten plaatsen of 3 annulatie en schadevergoeding van 55% wat wettelijk nergens vermeld staat. Graag zou ik willen dat u deze clausule teniet zou doen en geen verdere stappen meer te ondernemen. Dus graag een tegenreactie op deze melding en hopelijk op een gunstig antwoordMvg

Beste, Airco besteld op 26/04/2021 met de belofte dat deze voor de zomer zou geplaatst wordenTechnieker ter plaatse geweest op 03/06/2021,maar had het nodige materiaal niet mee en kon deze ook niet plaatsen in de gewenste ruimte( helaas niet leesbaar op blad 2 in bijlage)Op 09/08 heb ik de firma telefonisch gecontacteerd om deze interventie te annuleren.Dit was geen probleem voor hen.Op 21/09 krijg ik een brief in de bus met vermelding dat ik schadevergoeding moet betalen , alsook dat de technieker niet mocht langskomen voor een oplossing en dat ik al een airco had laten plaatsen.( leugen )Zij vermelden ook dat de stops van mijn radiator de doorgang van de airco zouden blokkeren, maw kon de airco niet in de slaapkamer geplaatst worden.De meeste zaken zijn telefonisch verlopen, zoals 3x een interventie uitgesteld, aangezien de firma een dag voordien belt om te plaatsen. Aangezien ik voor de plaatsing van de hoogtewerker al een aanvraag moet doen om 1tot 2 parkeerplaatsen vrij te houden voor mijn deuren en ook omdat ik geen verlof kon krijgen op het werk zijn deze plaatsingen uitgesteld geweest.Daar ik op een appartement ( duplex) woon, is het dak een gemeenschappelijk deel, waarvoor ik via de syndicus een aanvraag heb gedaan die negatief was, waardoor ik dus genoodzaakt ben/was om deze airco te annuleren.Toen ik dit aan Izicool telefonisch gemeld heb, was het geen probleem, ze hadden genoeg aanvragen voor airco'sWaarom moet ik dan een schadevergoeding betalen van 55%?Bedrijf : IZICOOL - Doenaertstraat 4 - 8510 MarkeTel : 056 24 94 94E-mail : info@aqua-service.beBestelbonnr 210412-229 : airco horizontaal zonder buitenunit,met verluchtingsgaten( champignons)Prijs 3050,00 plaatsing inbegrepenMinimum 6 telefoongesprekken onder het vaste nummer, er waren ook gesprekken via GSM en anoniem van hun kantMvg, Van den Broeck V

Op de BIS Beurs in Gent spraken we in 2019 met Chris Paesmans (verkoper Aqua Service) over onze verbouwingen en meer specifiek ivm met het probleem dat we geen leidingwater hebben maar wel een geboorde put Chris Paesmans verzekerde ons dat we met een osmose filter drinkbaar water zouden hebben.Chris Paesmans stelde ook voor om na de installatie, op zijn kosten, een analyse van het gefilterde water te laten doen.We zijn verhuisd begin april 2021 en gingen ervan uit dat we drinkbaar water ter beschikking hadden we hebben een analyse van het “drinkbaar” water laten doen op 10 mei door het labo Derva.Groot was onze verwondering toen we 22/06/2021 eindelijk de resultaten van Labo Derva ontvingen : hieruit werd geconcludeerd dat het gefilterde water ongeschikt is voor menselijke consumptie. We hebben Chris Paesmans onmiddellijk hierop aangesproken, doch hij stuurde de klacht door naar Aqua Service. Zoals gewoonlijk kregen we van Aqua Service geen reactie : in het afgelopen jaar hebben we meermaals gemaild en gebeld met Aqua Service ivm de installatie en andere vragen : steeds was de klantenservice beneden nul !Gezien zowel onze kinderen als wij een paar maanden van dit water gedronken hebben vinden we dat onze gezondheid in gevaar werd gebracht en stelden we Aqua Service in gebreke met een aangetekende brief op 28 juni : wij wensen niet verder dit water uit de osmose filter te gebruiken om te drinken of ons voedsel in te koken. Een dag na ons aangetekend schrijven aan Aqua Service op 29 juni stuurden ze een mail waarin werd gezegd : “bij deze metingen kunnen we enkel concluderen dat er iets niet klopt met het toestel wij geven dit onmiddellijk door aan de technische dienst”Tot op heden nl 11 juli 2021 is het stil aan de kant van Aqua Service we hebben niets meer gehoord van “de technische dienst”Sinds de resultaten van het labo zijn we gestopt met het drinken van water die uit de osmose filter komt : we zijn dus verplicht om wekelijks ongeveer 40 à 50 liter flessenwater te kopenWat moet er nu gebeuren ? Terugname en terugbetaling van het toestel ? Wij willen ook een compensatie voor het aangekochte flessenwater : wij betalen voor een dure osmosefilter en kunnen hem niet gebruiken ! We willen ook andere mensen hiervoor verwittigen dat Aqua Service de volksgezondheid in gevaar brengt !Het is echter moeilijk om met Aqua Service in dialoog te gaan omdat ze onbereikbaar zijn en bijna nooit reageren op mails of telefonische berichtenanalyseverslag dd 22 juni 2021kraan berging na filter KW :Uit het onderzoek blijkt dat het water niet voldoet aan de eisen van de wetgeving, betreffende water bestemd voor menselijke consumptie voor wat betreft de volgende geanalyseerde parameters :- Het sulfaatgehalte lag boven de toelaatbare waarde van 250 mg/l SO4.- Het nitrietgehalte lag boven de toelaatbare waarde van 0,100 mg/l NO2. Dit wijst op de aanwezigheid vannitrificerende bacteriën in het water. Deze onschadelijke bacteriën zetten ammonium (indien aanwezig) onvolledigom tot nitriet i.p.v. tot het onschadelijke nitraat. Bronwater ontsmetten met chloor om de omzetting van ammoniumtot nitriet te vermijden en ammonium om te zetten tot nitraat. Hercontrole is dan sterk aan te bevelen.- De hardheid van het water lag erg laag. Dergelijk water is erg corrosief voor o.a. metalen. Bij ontharding steedszorgen voor een minimale resthardheid van 6°F.- Het natriumgehalte lag boven de toelaatbare waarde van 200 mg/l Na.Water enkel behandelbaar met membraantechnologie nl. reverse osmose (1 deel RO-water, 2 delen bronwater)

Beste, Op 13/4 is het bedrijf aqua service een airco komen plaatsen. De werkmannen waren slordig, onbeleefd, hadden geen respect voor de klant of hun werkomgeving. Het gevolg hiervan is dat er gaten in de muur zitten die er niet thuishoren, een kat die vermist was en die ik tegen betaling uit het asiel ben moeten terug halen en een stekker die ergens hangt te bengelen waar in de verste verte geen stopcontact voor voorzien is.De afwerking in de slaapkamer laat te wensen over, en had op een andere manier gekunnen. De pompen zijn naar de capaciteit van het apparaat. Ik heb geweigerd de oplever bon ge ondertekenen voor akkoord, net zoals ik geweigerd heb een bedrag (voorschot factuur) van €500 te betalen. Nadat alle werken uiteindelijk klaar waren en de werkman das vertrokken kwam er een duidelijk hoorbaar sissend geluid uit de airco leiding. Dit heeft tot de volgende ochtend geduurd. Meermaals heb il geprobeerd om contact op te nemen met het bedrijf om te informeren of dit schadelijk was, een probleem was... gewoon uitleg. Ik heb niemand kunnen bereiken, desondanks ik het nummer van de dienst ‘deppanages/technisch’ had gevormd. Blijkbaar is er niemand te bereiken op een zaterdag, maar worden er wel installaties uitgevoerd. Ik heb op 16/4 én op 17/4 een mail gestuurd met klachten en foto’s, met het probleem van de lucht of gas dat er aan het ontsnappen was. Tot de dag van vandaag heb ik geen contact gehad met de firma. Mijn klachten worden genegeerd en telefonisch krijg ik niemand aan de lijn

Geachte,Na mijn zoveelste poging om in contact te komen met uw diensten, ben ik zo vrij om mijn grieven via mail te uiten.Hieronder vindt u een korte samenvatting van de drinkwatersaga.5 jaar geleden (oktober 2015) heb ik thuis een drinkwatersysteem laten plaatsen, dat in december 2020 al de geest heeft gegeven. De technicus die ter plaatse is gekomen op 7 januari 2021 raadde mij een nieuw systeem aan, dat ik onmiddellijk heb aangekocht voor de prijs van 901,00 euro, alhoewel het duidelijk was dat dit systeem slechts een halve liter spuitwater zou kunnen genereren in plaats van 1 liter. Na 1 dag merk ik dat het systeem lekt en vraag ik telefonisch een interventie aan. Iemand zou mij terugbellen, maar dit gebeurt niet. Na herhaalde pogingen van mijn kant wordt er een nieuwe afspraak gemaakt op 25/01/2. De technicus stelt vast dat er zich een lek op het spuitwatervat bovenaan bevindt en vervangt vervolgens het toestel. Groot was mijn verbazing toen ik opnieuw een waterlek vaststelde (deze keer zelfs erger dan het vorige). Dit heb ik uiteraard opnieuw gemeld (na tig-pogingen om telefonisch binnen te geraken) met als resultaat dat het toestel meegenomen werd op 4 februari 2021 voor testing. Ook bij het tweede toestel bevond de lekkage zich op het spuitwatervat bovenaan, wat m.i. eventueel kan wijzen op een productiefout bij dit type toestellen.Sedert 4 februari is het compleet stil geworden. Er wordt geen contact meer opgenomen om verslag uit te brengen van de testing (wat je normaal toch zou mogen verwachten) en mijn pogingen om telefonisch contact op te nemen, blijven onbeantwoord. De persoon die ik uiteindelijk aan de lijn krijg, belooft me telkens dat er contact zal opgenomen worden maar dit gebeurt niet. Bovendien heeft zij, op mijn vraag, een klachtenmail opgesteld en aan de verantwoordelijke bezorgd. Na 10 dagen wachten op een reactie van de verantwoordelijke op deze mail, besluit ik dus om opnieuw contact op te nemen. Ook dan weer wordt de belofte gedaan dat men mij zal contacteren. Vorige week donderdag 18/02 is er wel een eenmalige poging tot contactname geweest. Daar ik op dat ogenblik aan het lesgeven was, kon ik de oproep niet aannemen, maar na de les heb ik onmiddellijk teruggebeld maar kreeg ik geen gehoor. Deze week heb ik dan nogmaals zelf contact opgenomen maar krijg ik opnieuw de reactie Er zal met u contact opgenomen worden.Ondertussen ben ik dit kat- en muisspelletje meer dan beu geworden en zit ik al ruim 2 maanden zonder drinkwatersysteem.Tot daar de chronologische weergave van de feiten.Ik ben zeer ontevreden over Aqua-Pro om de volgende redenen1. Morgen zal het 3 weken geleden zijn dat mijn toestel weggehaald werd zonder dat ik nadien enige feedback gekregen heb.2. Er werd mij op 7/01 een toestel verkocht dat ik niet kan gebruiken. Ik moet al 2 maanden lang bruisend water kopen bij Colruyt wat een extra financiële kost betekent! Het is mij ondertussen meer dan duidelijk dat het verkochte toestel een technisch mankement vertoont en zeker geen 5 jaar zal meegaan zoals het vorige toestel. Trouwens, de gemaakte investering haal je er na 5 jaar niet uit, zeker niet wanneer je het jaarlijks onderhoud erbij rekent (wat ik steeds heb laten doen, dat kunt u nakijken). Om een idee te geven : ik neem hier lukraak een factuur uit mijn klasseur van een onderhoud uitgevoerd op 16/05/18 ten belope van 181,50 euro!!! 3. Het is niet alleen zeer moeilijk om telefonisch binnen te geraken, er wordt steeds de belofte gedaan dat er iemand zal terugbellen. Dit gebeurt echter niet! 4. Ik vind het bevreemdend dat geen enkele verantwoordelijke reageert op de klachtenmail die de onthaalbediende op mijn vraag opgesteld en doorgestuurd heeft naar de verantwoordelijke.Om al deze redenen vraag ik dat mijn geld (901 euro) teruggestort wordt, met een compensatie voor de 2 maanden dat ik geen gebruik heb kunnen maken van het drinkwatersysteem. Mijn rekeningnummer is BE67 7376 2324 8887Indien hieraan niet voldaan wordt, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.Bij voorbaat dank voor de aandacht die u aan mijn mail besteedt.Hoogachtend,Jean-Pierre Vereecken (klantnummer 062833)Rozenlaan 241700 Dilbeek--Met vriendelijke groetenVereecken Jean-Pierre

Beste. Ik was op Batibouw bijna 1 jaar geleden 8/3/2020Bij aqua service heb ik met een verkoper gepraat. Ik vertelde dat we gingen verbouwen en ik wel eventuele interesse had in een waterverzachter maar de huidige werd nog nagekeken. Hij stelde voor van een bon te tekenen voor de Batibouw korting te reserveren en dat ik nog eve tijd had om deze te annuleren. Ik heb deze dan ook binnen 1 week geannuleerd via e-mail naar de verkoper en naar het algemeen emailadres dat ik had gekregen info@aqua-service.be. En nu bijna 1 jaar later krijg ik een aangetekend brief dat ik de installatie moet laten doorgaan of een schadevergoeding moet betalen . En als we dit niet doen volgen er juridische stappen. Wij hebben reeds een email terug gestuurd met de e-mail van vorig jaar erbij waarin staat omtrent de annulatie .Vandaag kregen we echter een 2de zelfde soort aangetekend brief. Ik heb vandaag 23 feb 2021 nogmaals een mail gestuurd en ook gebeld naar aqua service. maar de persoon die verantwoordelijk is was er niet en ik mocht morgen terug proberen.Mvg.Niels

Beste,We kregen jaarlijks onderhoud van waterontkalker door Aqua service.We meldden een lage druk op koud water.Aquaservice stelt defect aan toestel vast (terugslagklep stuk) en stelt vervanging voor door nieuw toestel.Kost: 1717,2 euro.1. Er wordt ons reeds 68,96 euro aangerekend voor een bus resinevloeistof voor gebruik bij het oude toestel dat zal vervangen worden. Deze bus vloeistof is dus overbodig en ten onrechte gefactureerd.2. Bij het vervangen van het oude toestel wordt er vastgesteld dat het oude toestel niet defect is maar wel de drukregelaar voor het toestel. We betalen hiervoor 150 euro + 6% BTW extra.Kortom we hebben meer dan 2000 euro betaald voor iets dat ons eigenlijk 150 euro had moeten kosten.Ik vermoed hier tenstelligste frauduleuze praktijken met aanrekenenvan nodeloze vervangingen van niet defecte toestellen en aanrekenen van nodeloos onderhoudIk eis terugbetaling van het bedrijf.De oude waterontkalker hebben we gelukkig nog ter beschikking zodat wanneer nodig hierop kan vastgesteld worden of er al dan niet een defect was.Johan Flamaing, Kampenhout