Alle openbare klachten

Beste ,mijn stofzuiger aeg ultimate 8000 werkt niet goed , het borstelje in de zuigmond draait niet meer en jullie zijn zeer moeilijk te contacteren telefonisch zegt er iemand niks garantie en per mail vragen ze altijd het zelfde Jullie doen alles om onder de garantie uit te geraken

Beste 2.5 jaar geleden kocht ik een wasmachine van een degelijk merk AEG. Het toestel begeeft het net buiten garantie door ontwerpfouten. De trommel raakt de afvoerslang en gaat lekken. Bewegende en vaste onderdelen zouden elkaar niet mogen raken. Het lek situeert zich net boven de motor van de afvoerpomp. De afschermkap van de afvoerpomp is zo geplaatst dat het water op de motor loopt. Hierdoor is de afvoerpomp dus ook defect. Naar mijn inzien is het toestel ontworpen om na verloop van tijd defect te gaan. Via de telefoon is een herstelling van 230 euro de enige oplossing. Ondanks de verlopen garantie had ik toch een tegemoetkoming gehad dit wegens de ontwerpfouten

Beste, Begin februari vertoonde onze wasmachine problemen. Na kontakt met het tfnr electrolux repair werd een herstelling voorzien op 14 feb, dit gezien het toestel nog geen 3 jaar was en wij een verlengde garantie 5 jaar genoten. 14 feb niet hersteld, 2de poging op 20 feb. Verschillende stukken werden vervangen en een verplaatsingskost van 48 euro werd aangerekend. Anderhalf uur later bleek het probleem erger te zijn en na opnieuw contact met de repair dienst telefonisch een nieuwe afspraak hersteller ingepland op 24 feb. Hierbij na grondig onderzoek bepaalde de hersteller dat het toestel onherstelbaar was en dit een buitengewoon defect was. Hij zei ons dat de klantendienst ons een voorstel zou doen telefonisch op ma 27 feb. Op dinsdag 28 feb kregen we een uiterst beperkte mail waarin 1 een transport kost van 129 euro werd aangerekend + 229 euro voor een nieuw toestel. Echter zonder details over waarom transport kost en welk toestel en waarom de kost van 229 euro. We hebben onmiddellijk via reply mail (gezien dit ook zo gevraagd werd) meer uitleg gevraagd over het voorstel, de transportkosten en eventueel een uitgebreidere tegemoetkoming door AEG gezien ons toestel altijd correct gebruikt werd en de fout niet aan ons gebruik te wijten lag volgens de hersteller. Vanaf dat moment 28 feb dus, lijkt het ons nog onmogelijk contact te leggen met noch de repairdienst, noch de klantendienst en dit zowel telefonisch (ondertussen al 8 pogingen achter de rug) als via mail, als via de chatdienst op hun website. Wij blijven uiteraard in de kou zitten, en zijn na 1 maand zonder wasmachine in een gezin van 5 verplicht geweest snel een andere wasmachine aan te kopen om ons te depaneren. Temeer gezien wij geen gehoor krijgen op onze verzoeken telefonisch, via mail of via chat. Wij wensen uiteraard te kunnen genieten van onze uitgebreide garantie maar dan wel op een billijke en rechtevenredige manier met de nodige gedetailleerde uitleg van het voorstel die gedaan wordt door Karine in ons geval van de Electrolux Consumer Services team. Het ontbreken van elke vorm van communicatie vanaf het punt dat het weinig gedetailleerd en onvolledig mailtje die beschouwd moet worden als een 'offerte' (?) ons toegestuurd werd, wordt uiteraard hier ervaren als een poging om de garantieverplichtingen niet na te komen en ons in de kou te laten zitten. Ondanks het feit dat wij meerdere toestellen bezitten van AEG, Whirlpool, en onszelf zouden beschouwen als goede klanten krijgen wij geen gehoor, noch service, noch billijke en duidelijke communicatie. Gelieve op onze verzoeken tot verdere toelichting zoals in onze mailing (reply) van 28 feb 07.48hr gericht aan repairs.belgium@electrolux.com en een reminder op 02 mrt om 15.38hr. , een antwoord met duidelijk tegenvoorstel ter navolging van de uitgebreide garantie te willen laten geworden alstublieft. Het lijkt me onvolwassen om op deze manier iedere vorm van communicatie waarbij wij onze rechten willen laten geworden te ontwijken. Hopende op een gunstige respons van uwentwege groeten wij u,Paul Stubbe - Maïa Hubrechtsen

Betreft herstelling wasmachine AEG Prod. No. 914550532 00 Op maandagavond 4/07 ondervonden wij grote problemen met onze wasmachine. Tijdens het centrifugeren is het glas in de deur van onze machine namelijk gesprongen. Dit met heel wat schade als gevolg en glasscherven die in onze machine terecht gekomen zijn. De daaropvolgende dag had ik telefonisch contact met de klantendienst van Krëfel (waar we het toestel in januari 2022 aankochten).Deze persoon heeft een dossier aangemaakt en ons in contact gebracht met jullie hersteldienst. Dit verliep allemaal erg vlot en we hadden al snel een afspraak met één van de medewerkers van de AEG hersteldienst, op 11 juli 2022. Wij kregen de analyse dat wij geen aanspraak konden doen op onze garantie en dat de herstelling van de deur (t.w.v. 199,00 euro) op eigen kosten is. Volgens de medewerker valt deze glasschade niet onder onze garantie en zouden wij deze schade zelf hebben toegebracht (dit zou volgens hem het gevolg zijn van een metalen voorwerp/ zei dat dit kon door een knoop van een jeansbroek?!). Naast het herstellen van de deur, wordt het glas dat in onze machine terecht gekomen is niet nagekeken en wordt er verondersteld dat dit wel automatisch zal wegspoelen. Wij hebben echter heel wat glas uit onze machine en filter gehaald wat niet weg gespoeld is. De eerste 4 wasbeurten bleven we herhaaldelijk scherven glas uit onze kleren halen. Uiteraard is dit helemaal niet de service die wij hadden verwacht van AEG. Wij hebben dit toestel amper 6 maanden geleden aangekocht.Wij gaan ervan uit dat we met het aankopen van een AEG toestel voor de prijs van net geen 700,00 euro kiezen voor kwaliteit. Daarnaast wil ik ook graag duidelijk stellen dat wij absoluut geen metalen voorwerpen of dergelijke laten meedraaien in onze wasmachine en wij voor bepaalde kledij steeds beroep doen op nieuwkuis.Ik denk dan ook niet dat wij het als klant 'normaal' moeten vinden dat dit glas zomaar kan springen en wij zelf voor deze kosten moeten opdraaien. Daarbovenop hebben wij een wasmand vol met beschadigde kledij (bedekt met glasscherven en vol scheuren) en dit voor een aardige waarde.Ook hierop kregen wij het antwoord dat dit voor onze eigen rekening is en wij hiervoor geen schadevergoeding kunnen krijgen. De klantendienst had me overigens ook telefonisch meegedeeld dat er een medewerker van Electrolux bij ons zou langskomen om de schade te bekijken en de mogelijkheden met ons te overlopen alvorens een beslissing genomen zou worden. Deze man deelde ons echter meteen mee dat wij sowieso de kosten van 199,00 euro dienden te betalen ongeacht we al dan niet onze machine wensen te laten herstellen. Hiervan waren wij helemaal niet op de hoogte en we voelen ons ten zeerste misleid. Ik vind dan ook niet dat wij hier schuld in treffen en hoop dat ons dossier herbekeken wordt. Mocht u nog vragen hebben of bijkomende informatie nodig hebben kan u mij steeds contacteren.

Hallo, ik heb op 8 oktober 2020 een droogkast en een wasmachien gekocht. Ik zou een bon van paris xl ontvangen. Ook al verschillende malen gechat en via fb gevraagd waar deze bleef. het is altijd het antwoord binnen de 6 weken moet je deze ontvangen. Nog altijd niets mogen ontvangen. Ik vind dat jullie nu wel eens iets extra mogen doen. Eerst zou ik voor bijde toestellen een bon ontvangen dan weer niet want dan is het alleen maar voor de wasmachine. Ik hoop dat het nu eindelijk na bijna 6 maanden toch nog in orde komt. Anders vind ik het bedrieglijke reclame. Ik hoop dat ik niet alleen die bon zal mogen ontvangen maar toch nog iets extra voor het lange geduld dat ik heb gehad. Hoop ook dat ik nu toch snel bericht zal mogen ontvangen, en niet dat ik weer 6 weken zal moeten wachten. Met vriendelijke groeten Feremans Jenny

Beste, wij kochten via onze keukenbouwer La Belle Cuisine een combi oven met microgolffunctie en deze werkt niet correctHet probleem is dat bij het opwarmen van een gerecht of bv erwtensoep deze achteraan de tas onmiddellijk begint te koken en vooraan nog koud is. Dus aan de achterzijde van de tas droogt dit uit.Wij hebben hiervoor reeds 4x een hersteller aan de deur gehad van AEG en bij de eerste 2 keren heeft men steeds water of melk opgewarmd en dit werkt zeer goedDe 3e keer dat de techniekers kwam heeft hij duidelijk de situatie vastgesteld en melde hij dat dit toestel niet naar behoren werkt. Hij ging vervangstukken (een 7 tal op de lijst) bestellen en terug komen na een week. Ter plaatse gekomen heeft hij nogmaals een test gedaan met onze pompoensoep en het was duidelijk, het toestel werkt niet goed. Er werd 1 vervanging doorgevoerd en opnieuw geprobeerd, echter zonder wijziging. Dus heeft de technieker contact genomen met AEG afdeling en hij moest het proberen met met een glas en ook met water erin. Werkt perfect. Reactie, toestel is in orde, klacht ongegrondIk heb dan contact genomen met de AEG afdeling en de dame was duidelijk en melde mij het volgende- De technieker die bij ons was geweest had 8 jaar ervaring meer binnen het bedrijf zijn techniekers die 20 jaar ervaring hebben en zij zeggen dat het toestel goed werkt (deze zijn nooit ter plaatse geweest- Ik begrijp hen niet goed want het toestel is perfect in orde- Volgens de handleiding van het toestel moet ik de tas of schotel geregeld omdraaien. Als ik zeg dat het na enkele seconden begint te koken zegt ze : regelmatig omdraaien, er staat niet bij hoe dikwijls.Uiteindelijk heb ik dan telefonisch contact genomen met onze keuken plaatsen La Belle Cuisine en de vertegenwoordiger van AEG bij La Belle Cuisine en hun volgende mail gezonden: Dag Ann,Hierbij een overzicht van het probleem bij gebruik van onze magnetronIndien wij voedingsproducten in onze magnetron plaatsen concentreert zich de opwarming in eerste instantie steeds achteraan de schotel, tas of bordIn geef een voorbeeld van de laatste testWe nemen een grote tas met pompoensoep en zetten deze in de magnetron, 300 wattDe soep komt uit de frigo op +4°CNa 6 seconden beging deze achteraan te koken. Ik haal de tas er onmiddellijk uit om te voelen en inderdaad achteraan kookt het en naar midden en naar voor toe is de soep nog zeer koudBij elk gerecht wat we er inzetten is dit hetzelfde probleem en dus bij niet vloeibare voeding wil dit zeggen dat de achteraan steeds verbrand is ook al draaien we de schotel bij de gestelde termijn van opwarming omIk doe de test met een glas water en dit warmt wel egaal opReeds 4 maal is er een technieker geweest waarbij we bij het 3e bezoek vaste en vloeibare voeding samen hebben opgewarmdDe technieker zei duidelijk dat dit niet normaal is en hij heeft een lijst opgemaakt ( 7 te vervangen stukken) van te vervangen stukken. Een nieuw toestel kon niet want indien men het kan herstellen zal dit ook gebeuren.Op vrijdag 22 jan is hij dan terug gekomen om het toestel te reparerenEven een test gedaan met soep en duidelijk, dit is niet normaalEr werd één stuk vervangen en opnieuw de test, hetzelfde probleem. Dus heeft de technieker contact opgenomen met het diensthoofd op bureel en er moesten een aantal bijkomende testen gedaan worden, o.a. soep in een glazen kom gieten ( zelfde probleem) meting van stroom aan een kabel, 4.2 ampère, ( bleek normaal te zijn)De technieker heeft 4 keer gezegd tegen het diensthoofd dat dit niet normaal is waarna hij naar buiten is gegaan om opnieuw te bellenBinnen gekomen moest er nog een test gebeuren: een glas met water. Bleek normaal te zijn. Besluit van de technieker en zijn overste: toestel werkt normaal en we kunnen niets doenDus alles OK en wij zitten met de problemen van een toestel onder garantie dat niet naar behoren werktIk heb contact genomen met AEG en kreeg een dame aan de lijn die aangaf dat we geen microgolf gekocht hadden maar een combimagnetron en deze werkt totaal anders dan een microgolf. Zal ook zo wel zijnWij hadden vroeger 10 jaar een Combimagnetron zonder problemen en in goede staat verder verkocht (nooit problemen met opwarmingOndertussen hebben we 4 personen gecontacteerd met een combimagnetron en nergens had men problemen bij opwarming volgens vermelding bij de gebruiksaanwijzingIedereen schrok van ons probleem, temeer omdat men meldt dat dit normaal isIndien dit normaal is moet hij buiten want zo kunnen wij niet werkenAnn, ik hoop dat er een oplossing komt na meer dat een jaar waarbij wij zelf geprobeerd hebben het op te lossenGroetenOp de vraag naar alle partijen om een test te kunnen doen bij een gelijkaardig toestel blijft alle reactie stil of zegt men mij bij AEG dat omwille van Corona de wachttijden zeer lang zijnMomenteel is het toestel nog in garantie en wil AEG niets doen

Beste, ik heb op 28/11/2019 een AEG wasmachine autodose L8FEC96QS gekocht.Tweede helft van vorig jaar merkte ik op dat mijn was niet fris rook. en dat het reservoir ook niet naar behoren zakte. Op 30/10 een eerste aanvraag voor nazicht. Op 17/11 hebben ze het toestel gereset, probleem niet opgelost. Op 7/12 tweede aanvraag. Op 18/12 hebben ze het pompgedeelte vervangen, probleem nog steeds niet opgelost. Op 29/12 derde aanvraag. Op 15/1 hebben ze niets vervangen en hebben we een test met was gedaan, een vol machine en laten doseren (wasprodukt ARIEL advies bij 9kg-110ml product). bij het doseren hebben we vast gesteld dat er maar 30ml is gedoseerd. technieker heeft contact opgenomen met zijn verantwoordelijke en die zegt dat het machine naar behoren werkt. Als ik een vol machine draai moet er ten minste toch meer gedoseerd moeten worden dat de was grondig wordt gewassen. Dus voor AEG is het dossier gesloten. Een toestel van €1000! dat niet naar behoren werkt.Technieker die hier ter plaatse was heeft dit ook kunnen vaststellen maar hij heeft geen eindverantwoordelijkheid en moet maar zeggen wat zijn overste opleggen. Direct contact opgenomen met AEG en zij zeggen me dat ze niets meer gaan doen. Dossier gesloten. Dus een vraag aan jullie, wat kan ik als particulier doen om uit deze impasse te geraken.Ik hoop dat ik hierbij genoeg info heb gegeven.Voor extra info ben ik te bereiken via telefoon of mail.met vriendelijke groet,Patrick Palinckxpatrick.palinckx@gmail.comtel: 0496524768

Beste, ik bestelde op 26/11/2020 een AEGwasmachine L8FBE96S van 799€ (ipv999€) bij Coolblue en bij de telefonische registratie op 080031746 kreeg ik 2 jaar fabrieksgarantie indien ik een extra verzekering zou afsluiten kon ik langer garantie krijgen mits maandelijkse betalingen van 3,99€ denk ik, maar vond dit wel wel te duur om voor een nieuwe wasmachine al te betalen en deed het dus niet, op 31/12/2020 zag ik in een reclamefolder van een verdeler uit de buurt een gelijkaardige wasmachine voor 799,99€ ipv 949€ en met 5 jaar fabrieksgarantie, ik stuurde een e-mail met foto's in bijlage (factuur, registratie fabrieksgarantie, wasmachine in folder en naam/adres van de verkoper ervan) waarom ik slechts 2 jaar garantie kreeg een maand eerder. Ik kreeg vrij snel antwoord dat mijn aangekochte wasmachine niet tot de 5 jaar garantie behoorde wat me verbaasde want het zag er helemaal hetzelfde uit, ook qua prijs en programma's, ook wat de unieke ökomix technology betreft en 10 jaar enkel op de motor. Ik beantwoordde daarom ook de e-mail dat het hetzelfde was. Daarna kreeg ik antwoord dan mijn wasmachine niet hetzelfde type was het is nl een AEG L8FBE96S en die heeft slechts 2 jaar garantie, enkel de AEG L8FSE96S heeft 5 jaar garantie. Ik ben dan de 2 types gaan vergelijken, maar ik vind geen verschil tussen deze 2 types buiten de garantie 2-5 jaar natuurlijk, alles is hetzelfde qua prijs, vuilgewicht 9kg, tot 1600 RPM toerental, droogresultaat A, energieklasse A+++-50%, dezelfde 10 programma's, water- en energieverbruik, wassen 51dB en centrifugeren 77dB, ... noem maar op en toch geeft AEG maar 2 jaar fabrieksgarantie op mijn toestel, is er dan toch iets fout/louche aan dit type dat er dit verschil op zit? Kunnen jullie dit uitzoeken aub?Ik kan e-mails en foto's doorsturen mocht dit nodig zijn.Vriendelijke groeten,M. Swinnen

Gisteren stond de over van mijn AEG combi oven/microgolf op 55 graden en plots een knal!Bleek dat ineens het hadvat van de deur gesprongen was en dat het buitenste glas in 1000 stukjes lag.Ik ben onmiddellijk de zekering gaan afzetten zodat de microgolf niet inwerking kon treden.Mijn zoontje van 3 jaar zat er op een paar meter afstand van de spelen - gelukkig kreeg hij geen scherven op zich!Graag wil ik weten van AEG wat zij hieraan willen doen? Dit lijkt me een serieuze constructiefout!

Beste,In juni 2016 heb ik een AEG-inbouwoven gekocht (BP2003081M) met kost 569 Euro.Deze ging stuk in juli 2018. Foutcode F241. Gekocht bij handelaar Gobeyn Electro Comfort/ Oostakker omdat ik dacht een goede service te kunnen krijgen. Firma Gobeyn heeft zich van dit dossier evenwel niks aangetrokken en doorverwezen naar AEG. Hersteld door AEG faktuur van 228 Euro.Een aantal weken later (september 2018) is dezelfde over terug stuk. Zelfde foutcode treedt op : F241. Tegenstrijdige informatie ivm kosten voor herstel. Volgens technicus die ter plaatse is gekomen moeten er nieuwe stukken worden besteld en ‘dat gaat kosten’ (verbale mededeling).Alvorens herstel heb ik schriftelijk aan AEG gevraagd mij de herstelkost mede te delen. Teneinde mij de keuze te laten tussen herstel of aankoop van een nieuw toestel. Niettegenstaande meerdere e-mails aan AEG … geen enkel antwoord (ongeveer een tiental dossiernummers zijn er voor dit dossier geopend). AEG antwoordt niet. Waarschijnlijk omdat ze weten dat ik met een kapotte oven uiteindelijk zelf een initiatief ga moeten nemen (zij hopen op herstel en additionele fakturatie).Het gemakkelijkste is een nieuwe (uiteraard niet-AEG, Electrolux, Zanussie) inbouwoven aanschaffen, maar ik vind dit te gemakkelijk voor AEG.Kan ik hier iets juridisch afdwingen. Waarschijnlijk niet. In elk geval een mooi verhaal van hoe je (trouwe) klanten niet moet behandelen. En zeker een gemiste kans voor de kleinhandel die altijd prat gaat over hun niveau van ‘service’.Graag jullie tussenkomst.