Alle openbare klachten

Beste, Begin november heb ik mijn slotfacturen bij Mega ontvangen. Ik merkte op dat de beloofde cashback voor gas en elektriciteit, niet verrekend waren in de slotfactuur. Ik heb hier op 6 november 2024 een mail over gestuurd. En nadien nog een aantal keren. Ik kreeg elke keer de reactie "De aanvraag is ingediend en het is nog in behandeling. Zodra het in orde is ontvang je de nieuwe afrekeningen." Ondertussen is het 16/12/2024 en heb ik de gecorrigeerde afrekening nog steeds niet ontvangen. Het gaat om 132,5 EUR voor aardgas en 132,5 EUR voor elektriciteit. Dit was een actie via Testaankoop... Graag zou ik willen dat dit in orde gebracht wordt. Alvast bedankt, Eline

Beste, Ik contacteerde u reeds ivm de overname van mijn energiecontract door TotalEnergies (uw antwoord hieronder). Mijn contract bij jullie loopt tot 01/02/2025 en voor gas (en niet voor electriciteit), krijg ik van jullie bericht dat deze reeds op 1 januari teneinde komt. In uw antwoord zegt u dat dit de nieuwe leverancier is die dit beslist. Ik voeg mijn nieuwe contract in bijlage, waar wel degelijk 1/02/2025 op staat. Ik reken erop dat u uw contract met mij respecteert, en desnoods contact opneemt met TotalEnergies. Na vorige communicaties van uwentwege (bv op 4 december een contractvoorstel doen , waarvan de voorwaarden op 30/11 vervallen), hoop ik dat u begrijpt dat ik uw berichten en mededelingen niet vertrouw. Beste meneer De Leeuw, Bedankt voor je bericht. De einddatum bij ons of de begindatum bij de andere energieleverancier wordt niet door ons bepaalt, maar door je nieuwe energieleverancier. Je zal met hun contact moeten opnemen om daar de startdatum te laten aanpassen. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten, Ann Team Mega ✉ info@mega.be ☎ 016 67 60 60 (Ma-Do: 8u30-17u30 & Vr: 8u30-17u) Contacteer ons

Sinds oktober wacht ik op de terugbetaling van 2 bedragen 127,00 euro en 65,5 euro. Dit geeft een totaal van 192,50 euro. Blijkbaar is het niet voldoende om in de app het rekeningnummer te wijzigen, en gebeurt dit niet automatisch. Wekenlang is er op een rekeningnummer gestort dat al afgesloten is sinds 25 juni 2024. Sinds begin november heb ik gebeld hoe het zat met de terugbetalingen. Iedere keer kreeg ik als antwoord, deze week gaat het naar de juiste rekening. Pas op 20 november heeft een medewerker het rekeningnummer aangepast volgens Kelly, die ik vorige week op 26 november belde en volgens haar zou dit vorige week overgeschreven worden. Vandaag 2 december bel ik terug omdat deze bedragen nog steeds niet overgeschreven werden en An zei me dat er niets overgeschreven is en toen ik protesteerde gooide ze heel onbeleefd de lijn toe omdat ik volgens haar niet vriendelijk genoeg was. Wanneer gaat Mega nu eindelijk eens deze bedragen overschrijven op het bankrekeningnummer BE81 0004 6736 7824? Ondertussen werden deze bedragen wel van mijn klantrekening afgeboekt zonder betaling. Komt er niet snel een oplossing dan geef ik het door aan de juridische dienst van Test Aankoop.

Beste, begin november heb ik Mega gemaild met de vraag om zo spoedig mogelijk de eindafrekening te krijgen. Fluvius heeft immers de meterstanden eind augustus/begin september doorgegeven en bijgevolg moet de eindafrekening binnen de 60 dagen volgen. Die wettelijke termijn is intussen verstreken. Bij Engie (voor gas) had ik de eindafrekening reeds in de derde week van september ontvangen. Op 6 november kreeg ik van de klantendienst van Mega het volgende antwoord: "We hebben de meterstanden inderdaad ontvangen, ik heb zonet een aanvraag gedaan bij de boekhouding om de afrekeningsfactuur voor u op te maken. U zal deze dus zo snel mogelijk van ons ontvangen." We zijn echter twee weken verder en ik heb nog steeds geen eindafrekening mogen ontvangen. Aangezien de wettelijke termijn ruim overschreden is, had ik graag deze eindafrekening eerstdaags gekregen. Alvast bedankt!

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Verhoging voorschot ondanks creditnota's na meteropname door Fluvius Momenteel wacht ik nog steeds op de terugbetaling van creditnota's en een betaling die zij niet terugbetalen, maar wel als te terugbetalen is geboekt. Ondanks het bewezen verminderd verbruik door de meteropnames wil Mega voor het voorschot niet langer 110,00 euro, maar 156,00 euro aanrekenen. Ik ga hier niet mee akkoord en heb een voorschot van 100,00 euro gevraagd wat redelijk is na een een creditnota voor aardgas van 229,88 euro en voor elektriciteit van 72,62 euro. Ik weet dat die verhoging te maken heeft met het feit dat ik op 1 januari 2025 naar een andere leverancier waar ik 382 euro minder moet betalen bij Mega. Bij vergelijking van de aangeboden contracten via iChoosr bleek Mega voor mij de vijfde leverancier in de rij, dus de duurste. In december zal ik een voorschot van 100,00 euro betalen, ongeacht de factuur, vermits er op 1 januari 2025 een definitieve afrekening gebeurt na afsluiten van het contract. In de loop van het jaar heb ik al meerdere problemen met Mega gehad, daarentegen nooit met Mega Telco.

sinds 01-10-2023 klant bij Mega op 28-06-2024 ondertekende ik een contract via Test Aankoop met de tarieven van de maand 06-2024 en met startdatum 01-10-2024 op 03-07-2024 voerde Mega eenzijdig een contractwijziging door met de tarieven van de maand 07-2024 en met startdatum 01-03-2024 herhaaldelijk betwistte ik per telefoon en e-mail deze gang van zaken, maar Mega houdt mij al weken aan het lijntje met de melding dat ze ermee 'bezig' zijn ik vraag binnen de 5 werkdagen de toepassing van het op 28-06-2024 ondertekende contract met de juiste tarieven en de juiste startdatum

Wij hadden de prijs aangevraagd van Testaankoop (zoals ook verleden jaar) en hebben hierover ook bericht gehad maar ze blijven ons een Cosycontract voorhouden wat we tijdig geweigerd hebben. Verschillende mails blijven onbeantwoord en op onze voorschotfacturen blijft het Cosycontract staan. Al de mails zijn in ons bezit, ook degene waarin ze bevestigen dat we de prijs van testaankoop zullen krijgen maar geen contract hierover gekregen. Harry en Myriam Vermeire-Briers Vogelzangstraat 24 3740 Bilzen-Beverst PS: de mails die ik ingescand heb zijn blijkbaar te groot om te uploaden. Hoe kan ik die jullie bezorgen?

Er werden meerdere betalingen van onze rekening gehaald terwijl wij ondertussen van leverancier veranderd waren. Dit heb ik aangehaald en ze gingen het geld terugstorten, maar een maand later haalden ze gewoon opnieuw een willekeurig bedrag af. Volgens hen staat alles juist in hun systeem en is alles in orde qua betalingen, maar wij hebben nooit een cent teruggezien. Het betreft een keer 149.83 euro en daarna 36.74 euro.

Ik ben nu al meer dan 2 jaar geen klant meer bij Mega en ik blijf maar facturen ontvangen via mail en post