Alle openbare klachten

Op 10 mei merkte ik voor de eerste keer een verlaagde en onstabiele internetsnelheid. Ik heb het hoogste internet abonnement bij Telenet (All-internet), en nog de extra speedboost. Voordien haalde ik perfect de geafficheerde snelheid. Maar vanaf 10 mei was de downloadsnelheid ongeveer gehalveerd, en de upload snelheid haalde nog amper 4mbps, en was dan ook nog eens zeer onstabiel.Het probleem bleef aanhouden, dus enkele dagen later nam ik contact op met de helpdesk van Telenet. Na wat troubleshooten kon de helpdesk operator me niet verder helpen, het zou volgens hem aan mijn intern netwerk liggen en ik moest het zelf maar uitzoeken. Ik kan een technieker langs sturen, maar als dan blijkt dat het probleem toch bij u ligt moet u wel €140 betalen hé!Ik besloot zelf nog wat extra tests te doen, interne bekabeling gewisseld, rechtstreeks op de router inpluggen en speedtest doen, router herstarten, alle andere toestellen in het netwerk uitschakelen. Maar nog steeds verlaagde snelheid. De volgende dag belde ik terug met de helpdesk, en nu zou er een algemeen probleem in mijn straat zijn. Wacht tot morgen en dan zal het wel opgelost zijn. De volgende dag nog steeds problemen, dus ik bel hen terug op. Ah meneer, er is een algemeen probleem met klanten die speedboost actief hebben, enkele dagen geduld en dat zal zichzelf wel oplossen... Niet dus.Enkele dagen later kreeg ik een helpdesk operator aan de lijn die me niet kon verder helpen, maar hij zou de volgende dag een technieker laten bellen. Zo gezegd zo gedaan, 's anderendaags kreeg ik telefoon van de technieker. Die wist me bijna onmiddellijk te vertellen dat er in mijn buurt een onderdeel op het netwerk zou zitten dat storingen veroorzaakt, en dat ze het onderdeel nu zo goed als gelokaliseerd hebben, zodat het snel vervangen kan worden. Een exacte timing kon hij me niet geven, en hij kon me ook niets laten weten van zodra het onderdeel hersteld zou zijn. Geef ons nog 2 weken, dan zou het in orde moeten zijn.In die periode van 2 weken heb ik vrij veel speedtests uitgevoerd, en het probleem leek zich niet altijd voor te doen. Sommige dagen was er geen probleem, en haalde ik zo goed als de maximum snelheid (+-800mbps down, en +-38mbps up). Andere dagen was de snelheid een volledige dag gestoord, soms een halve dag of enkele uren. Er was geen vaste lijn in te trekken.Wat wel zeker was, was dat het probleem na 2 weken niet van de baan was. Ik besloot nog wat af te wachten, maar nam op 24/06 terug contact op met de helpdesk van Telenet. Het eerste wat de dame aan de helpdesk vroeg, was om de wifi kanalen vast in te stellen, in plaats van deze op automatisch te laten staan, en zowaar was mijn internetsnelheid plots stabiel. Ik vroeg haar nog om wat extra uitleg, want ik begreep niet zo goed waarom het vast instellen van een wifi kanaal mijn bekabelde snelheid kon beïnvloeden. Maar een antwoord heb ik niet gekregen. Het werkt nu toch hé meneer?Omdat ik toch meer dan een maand geen stabiel internet had gehad, nam ik nog contact op met de ombudsdienst van Telenet. En via hen kreeg ik 1 maand gratis internet ter compensatie. De volledige maand juli heb ik geen enkel probleem met mijn internet ondervonden, maar op 10 augustus begonnen de problemen opnieuw. Ik checkte snel even de wifi settings, en ik zag dat alle kanaal-instellingen weer op automatisch stonden, ipv de vaste kanalen die ik had ingesteld. De kanalen opnieuw vast instellen, had helaas geen effect meer. Ik nam dus opnieuw contact op met Telenet... Na wat overleg met de helpdesk operator, zei dat hij het niet wist, en hij ging me laten opbellen door een technieker. De volgende dag dus weer telefoon, en ook deze technieker wist me onmiddellijk te vertellen dat er een groot algemeen probleem in mijn gebied was. Ik vroeg hem of dit gerelateerd was aan de problemen die ik in mei/juni had, maar dat kon hij niet zeggen. Ook vroeg ik om een timing van wanneer dit probleem hersteld zou worden, maar ook dat antwoord moest hij schuldig blijven. Ja ik weet niet of ze er mee bezig zijn, maar dit is zo'n groot probleem dat ze het niet meer kunnen negeren. De verbinding is zo gestoord dat in uw buurt bellen met een vaste telefoon compleet niet lukt, en iedereen zou internetproblemen moeten ondervinden. Hij heeft dan na wat aandringen enkele frequenties op mijn router geblokkeerd. Maar pas op dat ge uw router niet zonder stroom zet of herstart, want dan zijn deze instellingen weg. En inderdaad, mijn upload snelheid is momenteel stabiel +-38mbps (ik had hem meegedeeld dat mijn upload snelheid het belangrijkste is, omdat ik vaak livestreams doe). Maar ik merk wel dat mijn download snelheid nu vaak nog niet boven de 70mbps uit komt.Ik heb nu al maanden onstabiel internet aan een verlaagde snelheid gehad, terwijl ik wel de volle pot betaald heb voor het snelste abonnement + de speedboost. (buiten de maand compensatie die ik heb gehad uiteraard).Er is van Telenet uit totaal geen perspectief op een oplossing geboden. Ik ben dan ook aan het kijken om zo snel mogelijk van provider te switchen, maar ik wou dit probleem toch nog delen, want als de storing werkelijk zo groot is in mijn gebied, dan moeten er nog vele mensen hier last van ondervinden, of misschien beseffen ze helemaal niet, dat ze al maandenlang honderden euro's aan het betalen zijn voor een dienst die niet naar behoren werkt.

Sedert kort zijn wij overgestapt naar Orange. Ten tijde van onze aansluiting bij telenet waren wij in het bezit van een gehuurde wifi booster set, bij het stopzetten van onze overeenkomst met telenet hebben wij deze wifi booster ingeleverd op 25/05/2020.Ervan uitgaande dat deze transactie correct verlopen was waren we uitermate verbaast toen we ineens een brief kregen waarop werd aangedrongen om onze wifi booster set in te leveren of deze set zou aangerekend worden. Hierbij vertrouwden we op de deskundige klantenservice van telenet via telefoon om dit probleem op te lossen, waarbij een welwillende en enthousiaste medewerker van de telenet klantendienst ons op het hart drukte en verzekerde dat dit in orde ging komen. We hoefden ons bewijs van de telenet shop waarbij staat dat we de telenet wifi booster ingeleverd hadden zelfs niet op mail te zetten, dat kwam in orde!Tot onze verbazing zat er een week geleden ineens een aanrekening in de brievenbus waarbij 99.00 euro aangerekend werd voor de wifi booster die wij correct hebben ingeleverd en waarvan de klantenservice ons op het hart gedrukt had dat we daar niets van gingen zien. Dit is een ernstige inbreuk in ons vertrouwen bij telenet nadat wij alles correct tot op de letter opgevolgd hadden en ons mooi aan elke regel gehouden hadden er toch nog een aanrekening verzonden werd. Wij eisen dan ook dat de 99.00 euro direct gecrediteerd gaat worden en als commerciële geste vinden wij het niet onredelijk dat de 10 euro op factuur met referentie: 1443688902 die bestemd is voor de restwaarde van een aangekocht toestel ook gecrediteerd wordt. Dat zou ons op die factuur op een restbedrag van 10.14 euro brengen die wij onmiddellijk na de correctie wensen te betalen. Wij zijn ook in het bezit van een document van Auva telenet shop te Hasselt waarbij ondertekend werd dat de betreffende toestellen reeds ingeleverd werden en zijn ten alle tijde bereid dit document te tonen op aanvraag.Wij horen graag van u.

Beste, in begin maart hadden wij problemen met onze Powerline adapter van Telenet. Deze enkele Powerline adapter hoort bij een Powerline set welk Telenet gratis ter beschikking stelt. De dame van de Telenet klantendienst stelde voor, het ene defecte toestel door een nieuw toestel te vervangen en ik moest het defecte toestel terugbrengen na een Telenet winkel. De nieuwe Powerline was hier binnen de 2 dagen en alles was ok, zo dachten wij. Door Corona kon ik het defecte toestel niet onmiddellijk terug brengen maar vandaag, 13/07 ging ik dit proberen. Zonder succes ! De Telenet winkel Computer Checkpoint in Sint Denijs Westrem kon mijn Powerline niet accepteren omdat het een Powerline set is en men kan de Powerline alleen maar als set terugbrengen. Zij hebben mij wel aangeraden mijn factuur te controleren of Telenet de nieuwe Powerline Adapter aanrekent. En dit is het geval. Een stuk van mijn gratis set is kapot en in plaats van een nieuw set te sturen, sturen zij gewoon een bijkomende adapter die zij met € 2,- maandelijks kunnen factureren. En dat doen zij nu al sinds Mei.Maar het meest irritantste en frustrerende is het verlies van tijd in een Telenet winkel, ( half uur aanschuiven plus half uur hin en weer rijden ) om dan te horen dat ik het defecte toestel niet, zoals de dame van Telenet mij opgedragen had, mag teruggeven.Met dank voor jullie opvolging

* Ik heb voor All-Internet van Telenet met GRATIS installatie & activering (ter waarde van €185,00), zoals vermeld op de site. * Ik heb het nagekeken, en ook op mijn bestelbon staat dit zo vermeld, eenmalige kosten komen in totaal op €0,00. * Op mijn factuur is dit echter een bedrag van €50,00 geworden!* Na wat verder te zoeken had ik een extra mail ontvangen met daarop een ander overzicht met de kosten (ditmaal met die €50 erbij). Hierbij komt een extra kost Kabel via groepsaansluiting. Dit is op voorhand nooit vermeld geweest.* Na klacht ingediend te hebben bij Telenet zelf, kreeg ik antwoord dat ze die kost niet kunnen laten vallen omdat ze daar een mailtje over hebben gestuurd! Doordat Telenet een gratis installatie + activering aanbood, heb ik voor Telenet gekozen. Als ik had geweten dat hier achteraf nog kosten bijkwamen had ik wel voor een andere provider gekozen.

Beste, ik bestelde WIGO 35 GB. Voorheen had ik WIGO 9 GB voor 2 mobiele nummer. Daar ik reeds 2 actieve nummers heb bij Telenet, wilde ik een upgrade, dus bestelde ik WIGO 35 GB. Alles goed en wel, WIGO 35 GB toegekend, maar ik kan geen extra mobiele nummers toevoegen terwijl ik er nog maar 2 actief heb staan!

Beste, Op 23 april 2020 heb ik via het klachtenformulier op de website van Telenet de aanrekening van een herinneringskost van 10€ (m.b.t. late betaling Aanrekening maart 2020) uitgebreid onderbouwd geprotesteerd. Ik leverde de bewijsstukken aan door de documenten te uploaden. Ik heb hierop geen antwoord ontvangen.Tot mijn verbazing staat op mijn nieuwe factuur (Aanrekening mei 2020) deze extra kost opnieuw vermeld staat, met vraag deze onmiddellijk te betalen.Ik wens die extra kost wederom te protesteren.Beschrijving van mijn originele klacht dd 23 april 2020:- Op vrijdag 10 april ontvingen wij van Telenet een betalingsherinnering van de vervallen factuur voor maart 2020. Ik heb op die mail onmiddellijk gereageerd toen ik hem las na mijn werk.- De factuur was opgemaakt op 19 maart. Dus we hadden die inderdaad te laat betaald. Echter moet er iets misgelopen zijn met de verzending, want de factuur is pas in de week van 6 april bij ons bezorgd. Ze lag nog bij de niet-geopende post. - Bij het lezen van de 1e herinnering (verstuurd op 10 april 2020), heb ik onmiddellijk actie ondernomen en de factuur diezelfde dag voldaan zoals gevraagd. Bewijs van deze betaling kan aangeleverd worden.- Ik zie nu ook op mijn afschrift dat de valutadatum op 14 april staat. Dat is niet ongewoon aangezien 10 april een vrijdag was, zal de verrichting pas op maandag 13 april geregistreerd zijn om dan op 14 april uit te voeren.- Op woensdag 22 april, hebben we van Telenet een 2de herinnering ontvangen, nu per post. Hierbij meld u de betaling niet ontvangen te hebben. U verzond die brief op 16 april 2020.- Het was voor mij onmogelijk om de betaling sneller uit te voeren dan ik deed, namelijk onmiddellijk bij het lezen van uw eerste aanmaning. Ik kan mij dus onmogelijk akkoord verklaren met de door Telenet aangerekende herinneringskost.- Om onze goodwill te tonen, hebben we de factuur van april reeds vandaag (23 april 2020) voldaan, echter minus de in rekening gebrachte herinneringskost van 10 Euro. Betalingsbewijs in bijlageGraag ontvang ik een creditnota voor de aangerekende herinneringskost van 10€.Bedankt.

Beste,Heb op 29 april een iPhone 11 besteld, deze zou geleverd worden op 30 april.Bericht van PostNL op 30/4 om 16u dat het pakket geleverd werd.Niet dus, ik heb een video deurbel en die registreert iedere beweging aan de deur.Onmiddellijk met PostNL en Telenet gebeld en een klacht geopend.PostNL bevestigd dat het pakket naast een bloempot werd achtergelaten door koerier. Stomste excuus dat je maar kunt verzinnen. Wie laat er een pakket van Telenet met het formaat van een smartphone achter naast een bloempot ??? Eerder een koerier met losse handjes, mijn gedacht ! Nogmaals video deurbel heeft niets geregistreerd, koerier is dus helemaal niet aan de deur geweest ! De afspraak voor levering was nochtans : persoonlijk afleveren mits tonen identiteitskaart. Hier is PostNL volledig de mist in gegaan. Ze zijn dan ook snel door de mand gevallen.Bij Telenet de bestelling onmiddellijk geannuleerd via aangetekend schrijven.Ik zag de miserie al van ver aankomen ...iPhone zelfde dag besteld bij Coolblue, de dag erop geleverd (Top service Coolblue ! De dochter was heel blij ! )En dan begint het trek en duw werk bij Telenet. Want zij moeten een onderzoek starten bij PostNL ... terwijl alles al duidelijk was van dag 1.De bestelling was ondertussen geannuleerd maar van terugbetaling was nog geen sprake.Na dagen en weken nog steeds geen antwoord noch oplossing van Telenet. Ik heb er nu een sport van gemaakt om Telenet dagelijks te bellen en hen te treiteren met mijn case. Ja zij bellen niet, ze schuiven liever alles op de lange baan. Veel beloven, weinig actie ... Ze zijn wel vriendelijk ... maar precies getraind om de klanten NIET te helpen. Sorry meneer, ik kan u hierbij niet helpen ... Dan vraag ik vriendelijk : Goed, verbind me dan door met iemand die mij WEL kan helpen ... Dat kan blijkbaar niet bij Telenet. Dan wordt het gesprek plots minder vriendelijk.Net nog dezelfde vraag ontvangen van Telenet waar ik 10 dagen eerder ook al op had geantwoord ? Is net of collega's bij Telenet niet met elkaar praten ?Allemaal pogingen dus om de zaak te vertragen.Ondertussen houden ze wel mijn aankoopbedrag van €799 achter. Is best wel een aardig bedrag, dus ik blijf er verder mijn tanden inzetten en geef zeker niet af.20 dagen later zijn ze bij Telenet tot de conclusie gekomen, dat ze de klant toch maar gaan terugbetalen.Althans het woord is gevallen, de creditnota zelf die heeft het daglicht nog niet gezien. Is blijkbaar een héél moeilijke opgave !Zo probeert Telenet de case te rekken, wat maakt dat ik mijn aankoopbedrag waarschijnlijk pas na 2 maanden zal ontvangen.Conclusie : Telenet weet blijkbaar niet hoe je een klacht snel en correct oplost en je klanten tevreden houdt.Is jammer, want ze zijn weldra ook nog een klant armer aan mij.Nu bijna een maand later, nog steeds geen terugbetaling en stil ... héél stil aan de kant van Telenet.Sorry moet jullie nu laten ... moet Telenet bellen -)

(Ik maak deze klacht samen met mijn echtgenoot Jony Vindevoghel die tot heden de telefonische contacten met Telenet heeft gevoerd).Goeiemorgen, naar aanleiding van een defect aan mijn verouderde Digicorder bestelde ik via de klantendienst een nieuwe TV box op 6/4 jl.- TV box ontvangen op 17/4 evenwel zonder nodige kabels en afstandsbediening- Ontbrekende stukken ontvangen op 20/4- 21/4 installatie mislukt (we kunnen je gegevens niet ophalen). Blijkbaar ging het om een 'niet geregistreerd' toestel!? De klantendienst maakt een dossier op (Case/Ticket) en de technische dienst zou het probleem oplossen ... maar is tot op heden na vele telefoontjes nog steeds niet opgelost.- ondertussen heb ik via de klantendienst een nieuwe TV box ontvangen. Spijtig genoeg met hetzelfde probleem tot gevolg ...- mijn laatste telefonisch contact dateert van gisteren 5/5 met steeds opnieuw hetzelfde antwoord: technische dienst heeft het probleem nog niet kunnen oplossen en zonder vooruitzichten op beterschap.- waarom kan er mij geen geregistreerd toestel worden toegestuurd. Dat is toch een voor de hand liggende oplossing?Mogen wij eindelijk hopen op een spoedige regeling aub?

Geachte,- Op donderdag 05/03/2020 ’s morgens geen internetverbinding.015 666666 technische dienst verwittigd . Een technieker zou langs komen op vrijdag 06/03/2020 ts 8.30u en 13.00u.- Op vrijdag 06/03/2020 ‘s Namiddags kwam een technieker langs en verving de modem. ’s Avonds ging ons scherm op grijs met de vermelding CS1002: “geen internetverbinding met de tv-box”Onmiddelijk 015/666666 technische dienst verwittigd en probleem uitgelegd. -hebben op hun beurt getracht vanop afstand de internetverbinding met de tv-box herop te starten,Tevergeefs, opnieuw grijs scherm met vermelding CS1002.Vanop afstand de tv-box gereset: opnieuw grijs scherm met vermelding: CS1002.Uiteindelijk vroeg de bediende om nergens aan te komen omdat er een technieker ging langskomen op dinsdag 10/03/2020 tussen 12.30u en 18.00u. Uiteindelijk duurde het 15 dagen en 5 interventies vooraleer wij terug internetverbinging hadden met alle toestellen

Hallo, de telenettv app op android werkt nu al enkele dag niet meer, ik gebruik deze elke week om in het buitenland naar mijn opnames en Belgische tv te kijken. Ik heb nu het gevoel dat ik abbonementskosten betaal voor een service waar ik geen gebruik van kan maken, Telenet geeft geen vooruitzichten op een oplossing.