Alle openbare klachten

* Ik heb voor All-Internet van Telenet met GRATIS installatie & activering (ter waarde van €185,00), zoals vermeld op de site. * Ik heb het nagekeken, en ook op mijn bestelbon staat dit zo vermeld, eenmalige kosten komen in totaal op €0,00. * Op mijn factuur is dit echter een bedrag van €50,00 geworden!* Na wat verder te zoeken had ik een extra mail ontvangen met daarop een ander overzicht met de kosten (ditmaal met die €50 erbij). Hierbij komt een extra kost Kabel via groepsaansluiting. Dit is op voorhand nooit vermeld geweest.* Na klacht ingediend te hebben bij Telenet zelf, kreeg ik antwoord dat ze die kost niet kunnen laten vallen omdat ze daar een mailtje over hebben gestuurd! Doordat Telenet een gratis installatie + activering aanbood, heb ik voor Telenet gekozen. Als ik had geweten dat hier achteraf nog kosten bijkwamen had ik wel voor een andere provider gekozen.

Beste, ik bestelde WIGO 35 GB. Voorheen had ik WIGO 9 GB voor 2 mobiele nummer. Daar ik reeds 2 actieve nummers heb bij Telenet, wilde ik een upgrade, dus bestelde ik WIGO 35 GB. Alles goed en wel, WIGO 35 GB toegekend, maar ik kan geen extra mobiele nummers toevoegen terwijl ik er nog maar 2 actief heb staan!

Beste, Op 23 april 2020 heb ik via het klachtenformulier op de website van Telenet de aanrekening van een herinneringskost van 10€ (m.b.t. late betaling Aanrekening maart 2020) uitgebreid onderbouwd geprotesteerd. Ik leverde de bewijsstukken aan door de documenten te uploaden. Ik heb hierop geen antwoord ontvangen.Tot mijn verbazing staat op mijn nieuwe factuur (Aanrekening mei 2020) deze extra kost opnieuw vermeld staat, met vraag deze onmiddellijk te betalen.Ik wens die extra kost wederom te protesteren.Beschrijving van mijn originele klacht dd 23 april 2020:- Op vrijdag 10 april ontvingen wij van Telenet een betalingsherinnering van de vervallen factuur voor maart 2020. Ik heb op die mail onmiddellijk gereageerd toen ik hem las na mijn werk.- De factuur was opgemaakt op 19 maart. Dus we hadden die inderdaad te laat betaald. Echter moet er iets misgelopen zijn met de verzending, want de factuur is pas in de week van 6 april bij ons bezorgd. Ze lag nog bij de niet-geopende post. - Bij het lezen van de 1e herinnering (verstuurd op 10 april 2020), heb ik onmiddellijk actie ondernomen en de factuur diezelfde dag voldaan zoals gevraagd. Bewijs van deze betaling kan aangeleverd worden.- Ik zie nu ook op mijn afschrift dat de valutadatum op 14 april staat. Dat is niet ongewoon aangezien 10 april een vrijdag was, zal de verrichting pas op maandag 13 april geregistreerd zijn om dan op 14 april uit te voeren.- Op woensdag 22 april, hebben we van Telenet een 2de herinnering ontvangen, nu per post. Hierbij meld u de betaling niet ontvangen te hebben. U verzond die brief op 16 april 2020.- Het was voor mij onmogelijk om de betaling sneller uit te voeren dan ik deed, namelijk onmiddellijk bij het lezen van uw eerste aanmaning. Ik kan mij dus onmogelijk akkoord verklaren met de door Telenet aangerekende herinneringskost.- Om onze goodwill te tonen, hebben we de factuur van april reeds vandaag (23 april 2020) voldaan, echter minus de in rekening gebrachte herinneringskost van 10 Euro. Betalingsbewijs in bijlageGraag ontvang ik een creditnota voor de aangerekende herinneringskost van 10€.Bedankt.

Beste,Heb op 29 april een iPhone 11 besteld, deze zou geleverd worden op 30 april.Bericht van PostNL op 30/4 om 16u dat het pakket geleverd werd.Niet dus, ik heb een video deurbel en die registreert iedere beweging aan de deur.Onmiddellijk met PostNL en Telenet gebeld en een klacht geopend.PostNL bevestigd dat het pakket naast een bloempot werd achtergelaten door koerier. Stomste excuus dat je maar kunt verzinnen. Wie laat er een pakket van Telenet met het formaat van een smartphone achter naast een bloempot ??? Eerder een koerier met losse handjes, mijn gedacht ! Nogmaals video deurbel heeft niets geregistreerd, koerier is dus helemaal niet aan de deur geweest ! De afspraak voor levering was nochtans : persoonlijk afleveren mits tonen identiteitskaart. Hier is PostNL volledig de mist in gegaan. Ze zijn dan ook snel door de mand gevallen.Bij Telenet de bestelling onmiddellijk geannuleerd via aangetekend schrijven.Ik zag de miserie al van ver aankomen ...iPhone zelfde dag besteld bij Coolblue, de dag erop geleverd (Top service Coolblue ! De dochter was heel blij ! )En dan begint het trek en duw werk bij Telenet. Want zij moeten een onderzoek starten bij PostNL ... terwijl alles al duidelijk was van dag 1.De bestelling was ondertussen geannuleerd maar van terugbetaling was nog geen sprake.Na dagen en weken nog steeds geen antwoord noch oplossing van Telenet. Ik heb er nu een sport van gemaakt om Telenet dagelijks te bellen en hen te treiteren met mijn case. Ja zij bellen niet, ze schuiven liever alles op de lange baan. Veel beloven, weinig actie ... Ze zijn wel vriendelijk ... maar precies getraind om de klanten NIET te helpen. Sorry meneer, ik kan u hierbij niet helpen ... Dan vraag ik vriendelijk : Goed, verbind me dan door met iemand die mij WEL kan helpen ... Dat kan blijkbaar niet bij Telenet. Dan wordt het gesprek plots minder vriendelijk.Net nog dezelfde vraag ontvangen van Telenet waar ik 10 dagen eerder ook al op had geantwoord ? Is net of collega's bij Telenet niet met elkaar praten ?Allemaal pogingen dus om de zaak te vertragen.Ondertussen houden ze wel mijn aankoopbedrag van €799 achter. Is best wel een aardig bedrag, dus ik blijf er verder mijn tanden inzetten en geef zeker niet af.20 dagen later zijn ze bij Telenet tot de conclusie gekomen, dat ze de klant toch maar gaan terugbetalen.Althans het woord is gevallen, de creditnota zelf die heeft het daglicht nog niet gezien. Is blijkbaar een héél moeilijke opgave !Zo probeert Telenet de case te rekken, wat maakt dat ik mijn aankoopbedrag waarschijnlijk pas na 2 maanden zal ontvangen.Conclusie : Telenet weet blijkbaar niet hoe je een klacht snel en correct oplost en je klanten tevreden houdt.Is jammer, want ze zijn weldra ook nog een klant armer aan mij.Nu bijna een maand later, nog steeds geen terugbetaling en stil ... héél stil aan de kant van Telenet.Sorry moet jullie nu laten ... moet Telenet bellen -)

(Ik maak deze klacht samen met mijn echtgenoot Jony Vindevoghel die tot heden de telefonische contacten met Telenet heeft gevoerd).Goeiemorgen, naar aanleiding van een defect aan mijn verouderde Digicorder bestelde ik via de klantendienst een nieuwe TV box op 6/4 jl.- TV box ontvangen op 17/4 evenwel zonder nodige kabels en afstandsbediening- Ontbrekende stukken ontvangen op 20/4- 21/4 installatie mislukt (we kunnen je gegevens niet ophalen). Blijkbaar ging het om een 'niet geregistreerd' toestel!? De klantendienst maakt een dossier op (Case/Ticket) en de technische dienst zou het probleem oplossen ... maar is tot op heden na vele telefoontjes nog steeds niet opgelost.- ondertussen heb ik via de klantendienst een nieuwe TV box ontvangen. Spijtig genoeg met hetzelfde probleem tot gevolg ...- mijn laatste telefonisch contact dateert van gisteren 5/5 met steeds opnieuw hetzelfde antwoord: technische dienst heeft het probleem nog niet kunnen oplossen en zonder vooruitzichten op beterschap.- waarom kan er mij geen geregistreerd toestel worden toegestuurd. Dat is toch een voor de hand liggende oplossing?Mogen wij eindelijk hopen op een spoedige regeling aub?

Geachte,- Op donderdag 05/03/2020 ’s morgens geen internetverbinding.015 666666 technische dienst verwittigd . Een technieker zou langs komen op vrijdag 06/03/2020 ts 8.30u en 13.00u.- Op vrijdag 06/03/2020 ‘s Namiddags kwam een technieker langs en verving de modem. ’s Avonds ging ons scherm op grijs met de vermelding CS1002: “geen internetverbinding met de tv-box”Onmiddelijk 015/666666 technische dienst verwittigd en probleem uitgelegd. -hebben op hun beurt getracht vanop afstand de internetverbinding met de tv-box herop te starten,Tevergeefs, opnieuw grijs scherm met vermelding CS1002.Vanop afstand de tv-box gereset: opnieuw grijs scherm met vermelding: CS1002.Uiteindelijk vroeg de bediende om nergens aan te komen omdat er een technieker ging langskomen op dinsdag 10/03/2020 tussen 12.30u en 18.00u. Uiteindelijk duurde het 15 dagen en 5 interventies vooraleer wij terug internetverbinging hadden met alle toestellen

Hallo, de telenettv app op android werkt nu al enkele dag niet meer, ik gebruik deze elke week om in het buitenland naar mijn opnames en Belgische tv te kijken. Ik heb nu het gevoel dat ik abbonementskosten betaal voor een service waar ik geen gebruik van kan maken, Telenet geeft geen vooruitzichten op een oplossing.

Beste,Op 21/01/2020 heeft mijn buurman werken laten uitvoeren door de Watermaatschappij. Bij het uitvoeren van deze graafwerken aan de overkant van de straat, door een onderaannemer van de Watermaatschappij, werd mijn internet kabel afgetrokken.De onderaannemer zou dit dezelfde dag nog gemeld hebben aan Telenet.De volgende dag stond er rond 8 uur een technieker van Telenet aan mijn deur om de schade te herstellen.Toen ik hem vertelde dat ik klant ben bij Orange voor internet en tv, was zijn antwoord dat dit door Orange moest hersteld worden.Dit terwijl Telenet de kabelmaatschappij is en Orange geen bevoegdheid heeft om zulke ondergrondse herstellingen in de openbare weg uit te voeren.Na vele uren telefoneren met Telenet hebben ze mij verplicht om eerst opnieuw klant te worden bij hun voor dat ze mijn kabel zouden herstellen. Ik was vroeger namelijk klant bij Telenet maar ben vorig jaar overgestapt naar Orange.Uiteindelijk ben ik een viertal weken geleden terug klant geworden bij Telenet, onder druk en tegen mijn zin!Ondertussen zijn er dus al 4 techniekers van Telenet langs geweest, maar is er na 7 weken nog altijd niks gebeurd.Ze kunnen mij ook geen voorlopige oplossing bieden om op 4G te kunnen werken.Ik heb namelijk een bouwbedrijf met verschillende computers, mijn echtgenote en drie grote kinderen die constant wifi nodig hebben.Gelukkig kon ik bij Orange terecht voor een tijdelijke oplossing voor het wifi probleem namelijk de Flybox.Via de Flybox hebben we wifi in huis, maar dat is een peperdure oplossing. Het werkt met een abonnement van 20€ per maand voor 150GB. Die 150GB is echter na een week al opgebruikt en moeten we extra herlaadkaarten aanschaffen van 10€ voor 10GB. Deze situatie is niet meer uit te houden en wordt een financiële ramp voor ons gezin.Gisteren had ik nog maar eens gebeld naar Telenet voor een stand van zaken, maar ze kunnen mij geen datum geven wanneer de herstelling zal plaatsvinden.Ik heb mijn brandverzekering aangesproken maar die komt niet tussenbeide, terwijl wij willen vergoed worden voor alle kosten die voortvloeien door toedoen van derden.We weten niet meer wat te doen, aan de telefoon sta je machteloos.Indien jullie ons kunnen helpen zouden we dat ten zeerste appreciëren .Alvast bedankt.

Goeiedag, Nogmaals wens ik mijn klacht uit te drukken over een herinneringskost van 10 euro. Het gaat over de rekening van januari. Deze is betaald, maar door een vergetelheid een aantal dagen te laat. Er staat op uw website meermaals vermeld dat er een mail of sms verstuurd wordt om te herinneren. Maar ik heb nooit een mail of sms ontvangen. Toch wordt er ineens 10 euro aangerekend. Na meermaals contact gezocht te hebben, ben ik wel gebeld, maar steeds tijdens de werkuren, waar ik geen kans heb om mijn oproepen te beantwoorden. Ik had nochtans gevraagd buiten de kantooruren gecontacteerd te worden. Ik heb dan vandaag zelf contact genomen, op een 0800 nummer. Hier werd ik erg onvriendelijk behandeld. Ik heb een contract getekend, ik had de kleine lettertjes maar moeten lezen. Ik zei dat dot door een vergetelheid kwam, maar ook dit kon niet dienen. Ze vroeg of ik naar de winkel ging om appelsienen te kopen, ik dan ook pas een week later zou betalen? Ik heb dan het gesprek kort afgerond, omdat er niet geluisterd werd. In mijn ogen wil Telenet alle klanten opdringen een domiciliëring te nemen. Hier hebben zij controle, en niet de klant. Ik heb tot op heden geweigerd de 10 euro te betalen. Graag wil ik dat deze 10 euro van mijn factuur verdwijnen.Graag een snel antwoord...

Ik vind 750 gb in tijden van netflix en 4k streaming belachelijk weinig. Ik zit ziek thuis en ben plots een groot verbruiker door netflix te bekijken, terwijl deze nu zelfs als app in de digicorder zit. Zorg dan tenminste dat netflix data niet meegerekend wordt in data verbruik.Het ergste is dat ik 15 euro extra betaal voor 1 gbit internet, dus maw 3,x sneller dan het 300 mbit pakket dan zou de minimum smallband snelheid ook hoger mogen liggen. Je kan niet meer betalen dan een ander abonnement en toch op dezelfde zielige minimum snelheid gesmeten worden als het allergoedkoopste abonnement. De smallband snelheid hoort ook in verhouding te zijn als je extra betaaldt voor sneller internet. dus in dit geval 30mbit ipv 3