Alle openbare klachten

Beste, we zijn sinds april 2019 klant bij Telenet en hebben sindsdien een WIGO 9GB abonnement. Tot enkele maanden geleden was de internetverbinding goed.De laatste maanden hebben we steeds meer uitval (midden ve online meeting geen internet meer of te slechte verbinding waardoor de lijn meermaals verbroken wordt). Ik heb hiervoor al contact opgenomen met uw klantendienst, toen was het weer beter. Dan ging het op en af. Vorige week ging het van kwaad naar erger en niet meer werkbaar. Vrijdag 5/2 kwam er een technieker van Telenet, nadien was de verbinding NOG ONSTABIELER! Gisteren 9/2 kwam er terug een technieker en de situatie is nog steeds zoals dit weekend. Zeer onstabiel internet. Ik zit hier alleen thuis, zonder andere toestellen in de buurt of aan, naast de modem én power line adaptor (nieuw v vrijdag!) en deze voormiddag is mijn internet al 4x uitgevallen! Ik zou graag een permanente oplossing zien zonder daarvoor extra adaptors ofzo te moeten aankopen. Wij betalen genoeg voor ons internetpakket. Normaal zouden we 200Mbps download snelheid moeten hebben, deze ochtend was die 69Mbps (amper 1/3 vh beloofde!!!!!). Wij werken beiden van thuis uit en hebben een stabiele verbinding nodig. Graag per kerende een afdoende reactie gewenst. Indien nodig zetten we verdere stappen. We hebben recht op waar we voor betalen.

Beste, Wij hebben een nieuwbouw in Bredene en willen graag Telenet hebben voor TV en internet, doch loopt het niet zoals het zou moeten lopen hierbij een relaas van de feiten* Het bouwbedrijf Hectaar was vergeten de netuitbreiding aan te vragen bij Telenet en is gebeurd net voor de oplevering (22/12/2020)* De netwerkuitbreiding is gebeurd 22/01/2021, grondwerken gebeurd en alles terug netjes dichtgelegd, zonder onze kabel in de paddenstoel te steken, en ook deze van onze buren. * 29/01/2021 Heeft een technieker de aansluiting van het netwerk gedaan in de paddenstoel op de straat maar deze man melde mij dat onze kabel niet in de paddestoel aanwezig was. Onze kabel ligt klaar in een wachtbuis op 50cm van de paddenstoel, doch neemt niemand actie om deze in de paddenstoel te komen steken en aan te sluiten. Deze aansluiting is voorzien op 09/04/21 en ondertussen kunnen wij moeilijk van thuis werken wat in deze tijden een must is. We hebben ondertussen Tadaam geinstalleerd op onze kosten om internet en tv te kunnen kijken maar dit is zeer gelimiteerd, thuiswerken is niet mogelijk met 2 op het netwerk. Daarna moet nog de aansluiting en activering ingepland worden om de het netwerk binnen te activeren.Eigenlijk is dit een probleem binnen Telenet daar ze met verschillende contractors werken en ze dus enkel hun opdracht uitvoeren en er niet wordt bekeken van welke noodzakelijke dingen moeten gebeuren in het vervolg van de ketting. Is het mogelijk ons te helpen kijken om deze procedure te versnellen aub.

Graag zou ik een klacht willen neerleggen omwille van een bestelling die ik plaatste. Die heeft de druppel doen overlopen zodat ik zeer in twijfel ben om bij Telenet te blijven. Ik kies speciaal een businessformule waardoor ik dan ook hoop om snel en efficiënt geholpen te worden en hier blijkt niets van aan. Ik hoop dan ook dat hier een of andere correctie of tegemoetkoming voor gebeurt want zo werkt het niet meer.Ik doe mijn verhaal:Ik ga in volgorde van recent naar oud: - Mijn laatste klacht is dat ik via Telenet een Iphone 12 pro max bestelde: Dit gaat ondertussen over een bestelling van 11/12. Die zou de zaterdag nadien (2 dagen later) geleverd worden door Postnl. Ik kreeg een bericht van vertraging, maandag juist hetzelfde, na dinsdag niets meer gehoord.Contact opgenomen bij Postnl en wegens drukte zal het later zijn. Deze week al een 2e keer contact met Telenet en het zou nog tot 6 weken kunnen duren. Ik koos voor Telenet omwille van de professionaliteit en de 50 euro korting op het toestel. Die 50 euro is me dus een vergiftigd geschenk. Voorlopig moet ik nog voort met mijn oude gsm die constant platte batterij heeft, slechte ontvangst en hapert...Voor een dringende bestelling moeten we hier dus niet terecht. Ik weet dat fout bij Postnl ligt maar jullie als opdrachtgever kunnen wel druk zetten. Jullie betalen er dan ook voor.- Klacht 2: slechte ontvangst van gsmnetwerk... Ik hoop dat ik met een nieuwe gsm daar verbetering mee heb.- En dan vind ik het ook jammer dat er zo veel reclame gemaakt wordt voor de nieuwe klanten. Moet ik nu echt een periode verdwijnen van het Telenettoneel om zelfde condities te kunnen krijgen. Al beurzen gezien met mooie kortingen op sonos, televisies, tablets, nintendo switch,... enkel voor nieuwe klanten,...- Bij Proximus kan je een gelijkaardige gsm bij abonnement verkrijgen voor 999 euro en zelf rond 700 euro voor de 264 GB die eigenlijk al voldoende zou zijn voor mij.- Voorts ben ik al onterecht afgesloten geweest door een administratieve fout. Dit heeft dan ook een week geduurd vooraleer terug internet gekregen te hebben. Professioneel was dit ook een ramp als je weet dat ik werk met een digitale agenda en programma in de cloud.Ik ben al 21 jaar klant. Ik betaal 12 x ongeveer 200 euro x 21 jaar.Als er dan zo licht met je problemen wordt omgesprongen dan zet mij dat toch even tot nadenken.En ik lijdt hieronder ook professioneel. Niemand kan mij professioneel bereiken, men komt steeds op antwoordapparaat terecht of men laat geen bericht achter.Ondertussen daalt de waarde in mijn ogen van die GSM. Mocht ik nu nog 1 aanschaffen zou ik echter txijfelen om een half jaar te wachten tot de nieuwe iphone uitkomt. Echter heb ik in functie van de levertijd mij reeds kabel, draadloze lader en gsmbescherming aangeschaft waardoor ik bijna niet anders kan van hem toch aan te nemen.Het ergste vind ik nog de machteloosheid. Ik heb een drukke job. Het kost me steeds tijd om contact op te nemen. Men belooft steeds actie en er gebeurt niks. Had dit in een gewone winkel geweest had ik al lang kunnen zeggen dat ik hem niet meer moest hebben maar nu is alles betaald. Mocht ik nog beslissen om hem terug te sturen zit er duidelijk de schrik in dat hij weer 2 maand onderweg is naar Telenet.

Beste, mijn factuur vermeld dat ik recht heb op Play Sports voor 10 € per maand, dit staat zelfs letterlijk zo vermeld op mijn factuur. Normaal kost dit 24,95 € volgens mijn pakketten beheerder in My Telenet, want ik heb ook internet bij Telenet, toch wordt er voor mij altijd 29,95 € aangerekend. Na aftrek van 2 kortingen zijnde 9,95 € en 5,00 €, betaal ik dus elke maand... jawel 15,00 € voor Play Sports i.p.v. 10,00 €. M.a.w. de factuur zegt dat ik maar 10 € moet betalen voor Play Sports en er wordt elke maand 15 € gefactureerd? Ik heb hierover al verschillende keren gebeld en gemaild met de klantendienst, maar ofwel wordt het tijdelijk opgelost met een compensatie of verlaging van de volgende factuur, maar 2 maanden later duikt hetzelfde probleem weer op en begint alle ellende weer van voor af aan. Dus, kan er eindelijk structureel een oplossing komen voor het feit dat ik slechts 10 € moet betalen voor het Play Sports abonnement zoals vermeld op mijn factuur? Bellen ga ik niet meer doen, mijn geduld werd al ruim voldoende op de proef gesteld (wachten, doorverwezen, de lijn valt weg, we gaan u terugbellen maar doen het dan niet...). Groeten, Christiaan Adelaere

Beste, ik ben al jaren klant bij Telenet en ben begin dit jaar overgeschakeld naar Telenet Wigo omwille van hun eindejaarsactie. Deze was, als ik Wigo-klant werd ik een keuze kon maken uit een tv-toestel, een iPad of een Nintendo switch voor €99. Je kon pas de keuze maken nadat alles geactiveerd werd. Nadat alles geactiveerd was, ging ik naar de site om mijn toestel te bestellen. Dit betreffende de iPad. Ik vond deze niet in de lijst. Hierna heb ik Telenet gecontacteerd hoe dit kwam. Ze vertelden mij dat deze niet meer ter beschikking was en ook niet bestelbaar was. Daarna probeerde ik via de site voor de Nintendo switch, deze stond wel nog in de lijst, maar niet meer op voorraad. Er stond wel bij om mij via mail op de hoogte te brengen als die weer binnen zou komen. Dit was vrijdagmiddag 15 januari 2021. Wat later om 22.30u krijg ik een mail dat de Nintendo switch terug op voorraad is. Ik open direct de link en kom terug op de site. Hierop staat dat die Nintendo switch niet meer voorraad is, terwijl ik nog geen minuut eerder de mail krijg dat deze wel terug op voorraad is. Tijdens afgelopen weekend zie ik ook nog telkens reclame van deze actie op tv komen. Dit is pure oplichterij. Wat zeggen ze dan tegen de mensen die nu overstappen naar wigo? Hopend op een spoedig en positief antwoord. Met vriendelijke groeten, Stijn Geryl

Beste,Sinds korte tijd ontvang ik sms’en van 9636.Geen idee hoe en door wie dit gefactureerd is maar ik zie wel dat onze factuur al aan het verhogen is. Graag wens ik dat dit stopt en dat Telenet zijn factuur aanpast.

Deze klacht heb ik ingediend bij de ombutsman van telecom tegen Telenet.Mijn naam is Patrick Van Endert ik woonde in de Klaverlaan 24 2950 Kapellen, ik ben al 25 jaar klant van Telenet, en ben verhuist naar de Klaprooslaan 9. 2930 Brasschaat, ik woon op de hoek van de camillelaan en de klaprooslaan, de laatste aansluiting van Telenet is ongeveer 150 meter van de achterkant in de camillelaan van mijn perceel. Telenet vertelde mij dat ik een coaxkabel moest leggen van de woning tot aan de straat, dat is 80 meter, die kabel kost 8 euro de meter, plus het ingraven van een wachtbuis het huren van een graafmachine kosten rond de 2000 euro. Fluvius wil niet aansluiten omdat het hier vakantie gebied is, en ( niet mag van de gemeente Brasschaat) alhoewel ik hier een legaal adres heb,’n Ik ben gehandicapt en zit in een rolstoel, mijn internet is bij Telenet en is mijn veiligheid, ik heb een vaste telefoonlijn een signaalversterker voor de gsm, een wifi versterker gekocht van telenet + mijn veiligheid camera’s zijn verbonden met de router en mijn personenalarm. dit is mijn antwoord Klachtnummer : 2020/13135 Dossierbeheerder : Gunther Duym Telefoonnummer : 02 209 15 22 Aan de heer Patrick VAN ENDERT Klaprooslaan 9 E-mail : klachten@ombudsmantelecom.be 2930 Brasschaat Website : www.ombudsmantelecom.be Brussel, 14/01/2021 Geachte heer VAN ENDERT, Telenet informeerde ons als volgt: Meneer Van Endert wenst een Telenet aansluiting in de Klaprooslaan 9 te 2930 Brasschaat. Aan de woning van de klant is er helaas geen netwerkpunt aanwezig. Een netuitbreiding is hierbij nodig om de klant te kunnen aansluiten. Het betreft hier ook een aansluiting van meer dan 80 meter. Aansluitingen langer dan 80 meter zijn geen standaardaansluitingen en moeten op een andere manier aangelegd worden. Deze aansluitingen hebben een grote invloed op het distributienet, daarom is een nauwkeurige berekening nodig om ze goed uit te voeren. De klant had reeds de coaxkabel op privédomein klaargelegd. Bij het eerste bezoek van Fluvius waren zij echter niet op de hoogte dat de kabel in de zijstraat klaarlag en gingen zij uit van een uitbreiding van >250 meter. Uit het laatste bezoek blijkt dit nu één van 150 meter te zijn. Voor de uitbreiding van het net werd een raming opgesteld van 4249,60 €. Voor deze werken komt Telenet voor maximaal 1000 € in tussen als commerciële geste. Het restbedrag van 3249,60 € is op kosten van de klant. We verwoijzen hiervoor naar onze Algemene Voorwaarden: 7.3.5. Indien U geen bestaande en functionerende kabeldistributie-aansluiting heeft en U Telenet verzoekt U daarvan te voorzien, zullen de kosten daarvan, voorafgaandelijk aan de werken, in gemeenschappelijk overleg tussen U en Telenet worden bepaald. Indien de klant akkoord gaat, dan zal Fluvius een definitieve offerte opmaken en aan de klant bezorgen. Van zodra Fluvius de goedkeuring heeft ontvangen van de klant, starten zij met de planning van de werken en de administratieve afhandeling. Voor de uitvoering moeten er verschillende dossiers opgemaakt worden en toelatingen aangevraagd worden bij de gemeente of bij andere overheden. Deze procedure vraagt tijd. De doorlooptijd kan oplopen tot 6 maanden. Graag uw feedback op deze toelichting. Voor meer informatie kan u zich wenden tot Gunther Duym op telefoonnummer 02 209 15 22 of via het mailadres gunther.duym@ombudsmantelecom.be. Met de meeste hoogachting, Luc Tuerlinckx Ombudsmanik zit zonder internet, zonder TV en zonder vaste telefoon, maar als ik zelf 3249,60 € betaal voor hun net uitbreiding te doen, sluiten ze wel aan, ik vind dit ongehoord

Beste, ik ben reeds lang tevreden klant bij Telenet. Sinds september hapert valt onze WiFi toegang regelmatig weg en zijn er ook problemen met tv kijken (zwarte blokjes verschijnen over heet beeldscherm). Na enkele metingen door een Telenet technieker werd gezegd dat de binnenkomende kabel vervangen moest worden. Deze kabel ligt ondertussen reeds geruime tijd klaar volgens de ontvangen richtlijnen. Tot 3x werd er door Telenet een afspraak geboekt om een Fluvius technieker langs te sturen om deze kabel aan te sluiten. Telkens kwam er niemand opdagen. Telkens wachtten we tussen 8h-13h. Mijn bejaarde moeder van 83 kan practisch geen tv meer kijken. Ook tijdens de kerst-en nieuwjaarsdagen ! Mijn kinderen hebben continu problemen met online lessen volgen en afleggen van examens. De mensen van Telenet waren heel behulpzaam, maar ze zeggen dat het probleem ligt bij Fluvius.

Beste,Gedurende 15 jaar bleef ik een trouw klant van Telenet, heb zeer goede historiek, alle facturen werden op tijd betaald en ik was zeer tevreden met hun diensten. Eerste incident nam plaats in april 2018. Toen kreeg ik plotseling factuur van iets meer dan 500 euro voor Mobiel internet (gebruik gedurende ongeveer 3 weken). Factuur werd volledig gecrediteerd, dus ik moest niets betalen. Ik kreeg ook geen duidelijke antwoord waarvan precies het komt. Voor single vrouw (toen woonde ik alleen), 41 jaar, zonder kinderen is het toch een heel bijzondere rekening. Toen werd het met Telenet bediende duidelijk afgesproken dat als zoiets nog iets gebeurt, dan blokkeren ze mijn Mobiel data onmiddellijk op 150 euro buiten bundelverbruik. Juist 2 jaar daarna hetzelfde incident gebeurde opnieuw: in maart 2020 kreeg ik plotseling factuur van 950,22 euro voor Mobiel Internet voor periode van 01/03 t.e.m. 26/03. Geen bewijs van verbruik tot nu toe. Het enige wat ik van Telenet heb gekregen zijn waarschuwing berichten. Ik voelde me veilig na onze afspraak in 2018 dus heb deze berichten niet ernstig genomen. Ik was er zeker van dat mijn GSM wordt gewoon geblokkeerd als iets fout loopt. Als resultaat kreeg ik factuur van 950,22 euro. Op mijn aanvraag betreffende details van de afrekening (datum, welke apps/ websites werden geopend of gebruikt), kreeg ik een antwoord van Telenet dat zijn geen details aan mij mogen geven omv de privacy wetgeving. Het gaat wel over mijn eigen verbruik en niet van iemand anders maar helaas. Ook geen schriftelijke communicatie na het ontvangst van factuur, alles telefonisch. In 06/2020 heb ik contact met Ombusdmantelecom opgenomen zonder enkele positieve resultaat. Ze kunnen niet verder zonder bewijs van blokkering op 150 euro. Blokkering was telefonisch met Telenet bediende afgesproken , daarna werd het ook door hetzelfde persoon op Mijn Telenet geplaatst. Deze informatie stond toen ook op Mijn Telenet profiel. Na het tweede incident kon ik het niet meer terugvinden. Sinds april 2020 ben ik klant van Proximus. Ik was van plan om naar de rechtbank te gaan maar het is niet gebeurd omv Coronasituatie in het land. 23/12/2020 kreeg ik melding van de Gerechtsdeurwaarder. Telenet eist betaling voor 08/01. Bedankt voor response en advies!

ik heb geen zin om weeral alles opnieuw te formuleren.het enige dat jullie moeten weten is dat ik dit bericht op de facebook pagina van Telenet had gepost en het binnen 2 minuten al weggehaald en gecensureerd werd.Hoi Telenet,Waarom zijn jullie actief traffic shaping aan het toepassen op mijn mediaserver in mijn thuisnetwerk? Hebben jullie dat recht wel? Is dit geen inbreuk op mijn privacy?Waarom heeft ineens half vlaanderen Play of Play More besteld terwijl niemand in hun gezin dat ooit besteld had? Heeft het mss te maken met het feit dat ge maar 4 keer op OK moest duwen om dit te bestellen en dat elke Digicorder soms trager reageert dan een computer vol met virussen? hebben jullie mss dankbaar daarvan misbruik gemaakt? Kennen jullie het begrip Opt In en Opt out wel? En dat Opt out tegenwoordig verboden is in de Europese unie? ik denk het wel eh, want als je het beeld verkeerd insteld op uwe digicorder sta je altijd automatisch op Cancel. Waarom niet hetzelfde doen bij dingen die je zomaar kunt bestellen?Waarom heb ik niet direct Acces tot MIJN telenet modem? Waarom moet ik helemaal verbinding maken met jullie hoofdkwartier in gent om dan toegang te hebben tot mijn netwerk? Waarom moet mijn complete thuis netwerk altijd naar de mallemoer gaan wanneer jullie onaangekondigde werken doen?Waarom is jullie CEC compatibiliteit van jullie Digicorders maar beperkt tot aan en uitzetten? heeft het mss te maken met het feit dat jullie vinden dat iedereen jullie idiote afstandsbediening moet vasthebben?in ieder geval het antwoord op elk van deze vragen is omdat telenet nog niet genoeg centjes heeftIk had zelfs niet de tijd om een screenshot te maken hiervan, zo snel hebben ze mijn bericht verwijderdPrettige feestdagen,Roel Vaes