Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 9/9/2020 via de online besteldienst van Telenet een Iphone 11 pro en kreeg meteen als antwoord dat deze binnen de 2 werkdagen zou geleverd worden via postNL België, nu we reeds bijna 14 dagen verder zijn heb ik deze nog steeds niet ontvangen, Ik heb al verschillende keren met zowel Telenet als met PostNL via mail en telefoon contact opgenomen maar men stuurt mij van het kastje naar de muur, Telenet zegt dat het probleem bij PostNL te zoeken is en PostNL zegt dat Telenet het probleemmoet oplossen...Hierbij de laatst ontvangen mail van Telenet.Beste meneer ....,Na aanleiding van ons telefoongesprek op 21-09-2020 volgende info.Er is iets misgelopen met uw pakket waardoor het niet geleverd kan worden.We zullen een onderzoek uitzetten bij Post.nl.Na onderzoek zal u een terugstorting ontvangen van het betaalde saldo.De verwerking van dit dossier kan tot 3 weken duren.Hopelijk heb ik u hiermee voldoende geinformeerd.Ik kan hiermee niet akkoord gaan en eis van Telenet een onmiddellijke terugstorting van het geld, misschien kan Test aankoop hier wat druk achter zetten?

Beste,Ik heb reeds meer dan 3 jaar play voor de extra zenders zoals History channel en discovery science nu wordt play streamz en verdwijnen deze zenders zomaar, dit kan gewoon niet dit is contractbruik u kan niet zomaar een product wijzigen en bedrog plegen door mensen minder te geven voor hetzelfde geld

Beste, naar aanleiding van onze nakende verhuis moesten wij een tweetal weken geleden ons telenet abonnement laten overplaatsen naar ons nieuwe adres. Mijn vriend was tevens op zoek naar een nieuwe provider voor zijn gsm die mogelijks voordeliger kon zijn. ik raadde hem aan in ons telenet abonnement ook mobiel toe te voegen aangezien we tot nu toe heel tevreden waren van de dienstverlening. We beslisten dus over te schakelen naar Yugo all in voor 1 mobiel nummer. Nu is het zo dat we nog steeds op ons oude adres verblijven omdat we nog werken uitvoeren op ons nieuw adres. de verhuis is normaal eind deze week. aangezien onze wifi al was overgeplaatst naar ons nieuw adres zat er niets anders op dan 's avonds via 4g naar tv te kijken (met de yugo app / netflix). Ik had dit een avond gedaan en op vrijdag avond zou mijn vriend zijn 4g hiervoor gebruiken. zaterdagochtend kreeg ik een bericht van telenet telenet - info: uw dataverbruik op 'nr' is momenteel extreem hoog. uit veiligheid blokkeren wij uw lijn. Vragen? bel klantendienstnr. Dit was de enige communicatie die we in in tussentijd gekregen hadden van telenet. ik belde dus zaterdag middag onmiddellijk naar de klantendienst, de vrouw aan de lijn wist me te zeggen dat ik een voorschot diende te betalen van min. 400 euro om de data van mijn vriend opnieuw te activeren. ik wist niet wat ik hoorde .... wij hadden geen bericht gekregen dat hij zijn data zou overschreden hebben, alsook is dit onmogelijk van twee uurtjes via 4g te streamen aangezien ik hetzelfde gedaan had de avond ervoor en een normale hoeveelheid aan data had verbruikt maar zeker niet exuberant. De telefoniste zei ook dat de uiteindelijke factuur zelfs veel hoger zou zijn, en dat dit enkel als voorschot zou dienen. ik dacht echt dat dit een phishing bericht was en controleerde toch het nummer in tussentijd, bleek toch het correct nummer van klantendienst te zijn. Nu, wanneer wij via de app, via internet of elke andere manier die ons toegang geeft tot ons info gelinkt aan ons telenet abonnement willen raadplegen, zien wij nergens zelfs het dataverbruik van mijn vriend nog vermeld staan. Wij zien dus niet hoeveel hij verbruikt heeft, hoeveel hij over heeft. het is alsof er zelfs nooit sprake is geweest van mobiele data. Nu ben ik vooral heel teleurgesteld in deze dienstverlening en enorm verbaasd dat dit zelfs mogelijk is dat zo'n communicatie gebeurd. Op dit moment weten zowel mijn vriend als ik ons geen raad en voelen wij ons enorm onrecht aangedaan. Hopelijk komt telenet hierop terug en wordt deze fout rechtgezet en het frappante bedrag gecrediteerd.

verstuurd op 23/08/2020 om 13:40 naar info@comm.telenet.beAan Telenet Klantendienst,Ik heb TWEEMAAL (op 16/7 & 13/8) een bericht gestuurd naar https://www2.telenet.be/content/www-telenet-be/nl/klantenservice/forms/forms-confirmation:je bericht kreeg het nummer F_20200716_482337283je bericht kreeg het nummer F_20200813_487309531om te vragen het abonnement PLAY te annuleren!Ik kreeg nooit antwoord!En nog steeds wordt PLAY aangerekend. Op jullie website kan je onmiddellijk abonneren op PLAY, maar annuleren via de website niet! ook niet hoe het abonnement te annuleren! Ik noem dit ZEER klantonvriendelijk!Ik eis dat u 2x 11,95 = 23,90 € terugstort op mijn bankrekening.André Van der Beken

Beste, ik bestelde via jullie webshop een iPhone 11 op 31/07/2020. Dit op aanraden van jullie medewerker uit de Telenet shop te Aalst. Het zou zeker geen probleem zijn en het toestel zou binnen de 2 dagen geleverd worden. Dit werd bevestigd door jullie mail naar ons toe op 31/07/2020. We zijn nu 20 dagen verder en hebben nog niks ontvangen. Na meermaals contact opgenomen te hebben met jullie klantenservice hebben we nog steeds niks. Ze hebben ons ook al een formulier laten doorsturen dat we dit toestel moeten terugsturen mocht het toch nog geleverd worden. In de shop in Aalst verantwoording gaan vragen, daar wordt ik weggestuurd dat ze niks te maken hebben met de webshop. Net zijn het die mensen die mij aangeraden hebben om via de webshop te kopen, tot er problemen zijn durven ze hun verantwoordelijkheid niet nemen. Dus een dikke nul voor service. Kortom iedereen ontloopt zijn verantwoordelijkheid en het verrassing cadeau die ik besteld heb om te kunnen afgeven op 8/08/2020 is nog steeds niet aangekomen. Tot daar jullie service van leveren binnen 2 dagen. We zijn ook verhaal gaan halen bij PostNL en die sturen ons terug naar Telenet. Zo worden we van het kastje naar de muur gestuurd en hebben we nog steeds het toestel niet. Ons abonnement is wel aangepast en kunnen niet van alle diensten gebruik maken. We bestellen en betalen een toestel om te ontvangen. Als Telenet zijn zaken niet kan waarmaken hoeven ze geen valse beloftes te doen. Met excuses zijn we niks, oplossingen geven en snel behandelen, daar zouden jullie veel meer met scoren.Mvg. Marc V.P.

Beste, Ik bestelde op 06/08 een Smartphone voor professioneel gebruik via de website van Telenet. De beloofde levertermijn was 2 dagen. Levering voorzien op ons vakantieadres (+/- 180km van het thuisadres). PostNL voorziet levering op 07/08. 07/08 (PM) melding PostNl: de bezorger geraakt er niet op het voorziene tijdstip, levering voorzien op 08/08. 08/08 late namiddag bericht PostNl: bezorger geraakt er niet, maar zal nog leveren voor 22u. 08/08: Geen levering. 09/08: Zondag (niemand bereikbaar). 10/08: contact opgenomen met PostNL jullie kunnen niets doen, jullie zijn geen klant, de afzender moet klacht indienen. Contact opgenomen met afzender (A&C systems Hoegaarden): Wij kunnen niets doen, het is Telenet die verantwoordelijk is. Contact opgenomen met Telenet: Wij zijn eerste lijn, wij kunnen niets doen, je moet bij PostNL zijn maar we gaan het noteren om het op te volgen dossier. 11/08: Nogmaals contact opgenomen met Telenet: eerste lijn: we gaan uw opmerking toevoegen aan uw dossier. 12/08: Contact op genomen met Telenet: Blijkbaar nog geen dossier opgesteld, de collega van maandag heeft een fout gemaakt. 13/08: Contact met Telenet: wij zijn van de eerste lijn en kunnen het enkel doorgeven, het zit nu bij een andere dienst en die nemen contact op met u binnen de 48u, ik noteer het in mijn persoonlijke agenda om het op te volgen. Ik noteer ook dat jullie recht hebben op een compensatie. Deze compensatie kunnen we pas berekenen op moment dat uw toestel is toegekomen.14/08 (meer dan 48u later) Telenet neemt geen contact op met ons. 14/08 zelf contact opgenomen met Telenet:Alles is doorgegeven en ze zijn ermee bezig. Wij kunnen deze dienst enkel per mail bereiken, we kunnen deze dienst niet telefonisch contacteren. Je zal moeten wachten, oh ja, morgen werken ze niet op deze dienst, het zal voor maandag zijn. 15/08 - 16/08 weekend, dienst niet bereikbaar. 17/08: Mail ontvangen Home delivery Telenet: We moeten een ontvangersverklaring invullen, tekenen, scannen en terugmailen. Op ons vakantieadres beschikken we niet over een printer/scanner. We beantwoorden de mail binnen de 30 min. met de nodige info. We nemen contact op met Telenet: Je bent bij de eerst lijn, wij kunnen niets doen en je zal moeten afwachten. 18/08 Contact opgenomen met Telenet: Wederom stellen we vast dat we van het kastje naar de muur worden gestuurd, meer dan 25 min aan de lijn en 3 x doorverbonden. Het resultaat na 12 dagen. Smartphone betaald, geen toestel ontvangen, geen zicht op het vervolg, huidig toestel defect, geen oplossing en niemand die ons kan verder helpen bij Telenet. De dienst die er mee bezig is is onbereikbaar. Graag asap een oplossing en beloofde compensatie voor het geleden ongemak.

Beste, ik ben al een tiental jaren klant van telenet. 6 jaar geleden ben ik gescheiden en had ik dat laten aanpassen. Ik bleef mijn oud email adres behouden. 6 jaar lang had ik mapjes aangemaakt om alle belangrijke berichten te bewaren. Ik ken niet zo veel vd de computer en wist niet dat ik mails kon opslagen via vaste schijf. Nu blijkt door openen van app dat ik nog steeds onder het account van mijn ex-man stond en een ander email adres had. Het rare is dat ik mijn rekeningen van telenet enkel op mijn oud emailadres kreeg. Ik belde daarvoor naar telenet om te vragen wat ik moest doen en kreeg als antwoord dat mijn ex-man de aanvraag moest doen om mijn adres te annuleren tussen zijn account. Hij heeft vervolgens naar telenet gebeld voor die aanvraag en kreeg als antwoord dat ik eerst een backup moest doen omdat ik anders alles kwijt zou zijn en dat hij achteraf terug moest bellen om dit goed te keuren. Zo gezegd zo gedaan. Ondertussen wist ik wat ik moest doen om mijn e-mails ergens op te slagen en was ik er mee bezig, en plots emailadres en al mijn belangrijke berichten weg. Nu blijkt dat ze zonder toestemming van mij noch van mijn ex-man mijn emailadres zomaar hebben verwijderd. Ik heb nog terug gebeld naar telenet maar zij beweren dat ik al mijn emails kwijt ben en dat ze dat niet kunnen terugvinden. Dikke zever! Ik ben heel belangrijke mails kwijt incl de rekening die ik nog moet betalen aan telenet waar ze nu ook nog 10euro nalatigheid vr gaan vragen.

Op 10 mei merkte ik voor de eerste keer een verlaagde en onstabiele internetsnelheid. Ik heb het hoogste internet abonnement bij Telenet (All-internet), en nog de extra speedboost. Voordien haalde ik perfect de geafficheerde snelheid. Maar vanaf 10 mei was de downloadsnelheid ongeveer gehalveerd, en de upload snelheid haalde nog amper 4mbps, en was dan ook nog eens zeer onstabiel.Het probleem bleef aanhouden, dus enkele dagen later nam ik contact op met de helpdesk van Telenet. Na wat troubleshooten kon de helpdesk operator me niet verder helpen, het zou volgens hem aan mijn intern netwerk liggen en ik moest het zelf maar uitzoeken. Ik kan een technieker langs sturen, maar als dan blijkt dat het probleem toch bij u ligt moet u wel €140 betalen hé!Ik besloot zelf nog wat extra tests te doen, interne bekabeling gewisseld, rechtstreeks op de router inpluggen en speedtest doen, router herstarten, alle andere toestellen in het netwerk uitschakelen. Maar nog steeds verlaagde snelheid. De volgende dag belde ik terug met de helpdesk, en nu zou er een algemeen probleem in mijn straat zijn. Wacht tot morgen en dan zal het wel opgelost zijn. De volgende dag nog steeds problemen, dus ik bel hen terug op. Ah meneer, er is een algemeen probleem met klanten die speedboost actief hebben, enkele dagen geduld en dat zal zichzelf wel oplossen... Niet dus.Enkele dagen later kreeg ik een helpdesk operator aan de lijn die me niet kon verder helpen, maar hij zou de volgende dag een technieker laten bellen. Zo gezegd zo gedaan, 's anderendaags kreeg ik telefoon van de technieker. Die wist me bijna onmiddellijk te vertellen dat er in mijn buurt een onderdeel op het netwerk zou zitten dat storingen veroorzaakt, en dat ze het onderdeel nu zo goed als gelokaliseerd hebben, zodat het snel vervangen kan worden. Een exacte timing kon hij me niet geven, en hij kon me ook niets laten weten van zodra het onderdeel hersteld zou zijn. Geef ons nog 2 weken, dan zou het in orde moeten zijn.In die periode van 2 weken heb ik vrij veel speedtests uitgevoerd, en het probleem leek zich niet altijd voor te doen. Sommige dagen was er geen probleem, en haalde ik zo goed als de maximum snelheid (+-800mbps down, en +-38mbps up). Andere dagen was de snelheid een volledige dag gestoord, soms een halve dag of enkele uren. Er was geen vaste lijn in te trekken.Wat wel zeker was, was dat het probleem na 2 weken niet van de baan was. Ik besloot nog wat af te wachten, maar nam op 24/06 terug contact op met de helpdesk van Telenet. Het eerste wat de dame aan de helpdesk vroeg, was om de wifi kanalen vast in te stellen, in plaats van deze op automatisch te laten staan, en zowaar was mijn internetsnelheid plots stabiel. Ik vroeg haar nog om wat extra uitleg, want ik begreep niet zo goed waarom het vast instellen van een wifi kanaal mijn bekabelde snelheid kon beïnvloeden. Maar een antwoord heb ik niet gekregen. Het werkt nu toch hé meneer?Omdat ik toch meer dan een maand geen stabiel internet had gehad, nam ik nog contact op met de ombudsdienst van Telenet. En via hen kreeg ik 1 maand gratis internet ter compensatie. De volledige maand juli heb ik geen enkel probleem met mijn internet ondervonden, maar op 10 augustus begonnen de problemen opnieuw. Ik checkte snel even de wifi settings, en ik zag dat alle kanaal-instellingen weer op automatisch stonden, ipv de vaste kanalen die ik had ingesteld. De kanalen opnieuw vast instellen, had helaas geen effect meer. Ik nam dus opnieuw contact op met Telenet... Na wat overleg met de helpdesk operator, zei dat hij het niet wist, en hij ging me laten opbellen door een technieker. De volgende dag dus weer telefoon, en ook deze technieker wist me onmiddellijk te vertellen dat er een groot algemeen probleem in mijn gebied was. Ik vroeg hem of dit gerelateerd was aan de problemen die ik in mei/juni had, maar dat kon hij niet zeggen. Ook vroeg ik om een timing van wanneer dit probleem hersteld zou worden, maar ook dat antwoord moest hij schuldig blijven. Ja ik weet niet of ze er mee bezig zijn, maar dit is zo'n groot probleem dat ze het niet meer kunnen negeren. De verbinding is zo gestoord dat in uw buurt bellen met een vaste telefoon compleet niet lukt, en iedereen zou internetproblemen moeten ondervinden. Hij heeft dan na wat aandringen enkele frequenties op mijn router geblokkeerd. Maar pas op dat ge uw router niet zonder stroom zet of herstart, want dan zijn deze instellingen weg. En inderdaad, mijn upload snelheid is momenteel stabiel +-38mbps (ik had hem meegedeeld dat mijn upload snelheid het belangrijkste is, omdat ik vaak livestreams doe). Maar ik merk wel dat mijn download snelheid nu vaak nog niet boven de 70mbps uit komt.Ik heb nu al maanden onstabiel internet aan een verlaagde snelheid gehad, terwijl ik wel de volle pot betaald heb voor het snelste abonnement + de speedboost. (buiten de maand compensatie die ik heb gehad uiteraard).Er is van Telenet uit totaal geen perspectief op een oplossing geboden. Ik ben dan ook aan het kijken om zo snel mogelijk van provider te switchen, maar ik wou dit probleem toch nog delen, want als de storing werkelijk zo groot is in mijn gebied, dan moeten er nog vele mensen hier last van ondervinden, of misschien beseffen ze helemaal niet, dat ze al maandenlang honderden euro's aan het betalen zijn voor een dienst die niet naar behoren werkt.

Sedert kort zijn wij overgestapt naar Orange. Ten tijde van onze aansluiting bij telenet waren wij in het bezit van een gehuurde wifi booster set, bij het stopzetten van onze overeenkomst met telenet hebben wij deze wifi booster ingeleverd op 25/05/2020.Ervan uitgaande dat deze transactie correct verlopen was waren we uitermate verbaast toen we ineens een brief kregen waarop werd aangedrongen om onze wifi booster set in te leveren of deze set zou aangerekend worden. Hierbij vertrouwden we op de deskundige klantenservice van telenet via telefoon om dit probleem op te lossen, waarbij een welwillende en enthousiaste medewerker van de telenet klantendienst ons op het hart drukte en verzekerde dat dit in orde ging komen. We hoefden ons bewijs van de telenet shop waarbij staat dat we de telenet wifi booster ingeleverd hadden zelfs niet op mail te zetten, dat kwam in orde!Tot onze verbazing zat er een week geleden ineens een aanrekening in de brievenbus waarbij 99.00 euro aangerekend werd voor de wifi booster die wij correct hebben ingeleverd en waarvan de klantenservice ons op het hart gedrukt had dat we daar niets van gingen zien. Dit is een ernstige inbreuk in ons vertrouwen bij telenet nadat wij alles correct tot op de letter opgevolgd hadden en ons mooi aan elke regel gehouden hadden er toch nog een aanrekening verzonden werd. Wij eisen dan ook dat de 99.00 euro direct gecrediteerd gaat worden en als commerciële geste vinden wij het niet onredelijk dat de 10 euro op factuur met referentie: 1443688902 die bestemd is voor de restwaarde van een aangekocht toestel ook gecrediteerd wordt. Dat zou ons op die factuur op een restbedrag van 10.14 euro brengen die wij onmiddellijk na de correctie wensen te betalen. Wij zijn ook in het bezit van een document van Auva telenet shop te Hasselt waarbij ondertekend werd dat de betreffende toestellen reeds ingeleverd werden en zijn ten alle tijde bereid dit document te tonen op aanvraag.Wij horen graag van u.

Beste, in begin maart hadden wij problemen met onze Powerline adapter van Telenet. Deze enkele Powerline adapter hoort bij een Powerline set welk Telenet gratis ter beschikking stelt. De dame van de Telenet klantendienst stelde voor, het ene defecte toestel door een nieuw toestel te vervangen en ik moest het defecte toestel terugbrengen na een Telenet winkel. De nieuwe Powerline was hier binnen de 2 dagen en alles was ok, zo dachten wij. Door Corona kon ik het defecte toestel niet onmiddellijk terug brengen maar vandaag, 13/07 ging ik dit proberen. Zonder succes ! De Telenet winkel Computer Checkpoint in Sint Denijs Westrem kon mijn Powerline niet accepteren omdat het een Powerline set is en men kan de Powerline alleen maar als set terugbrengen. Zij hebben mij wel aangeraden mijn factuur te controleren of Telenet de nieuwe Powerline Adapter aanrekent. En dit is het geval. Een stuk van mijn gratis set is kapot en in plaats van een nieuw set te sturen, sturen zij gewoon een bijkomende adapter die zij met € 2,- maandelijks kunnen factureren. En dat doen zij nu al sinds Mei.Maar het meest irritantste en frustrerende is het verlies van tijd in een Telenet winkel, ( half uur aanschuiven plus half uur hin en weer rijden ) om dan te horen dat ik het defecte toestel niet, zoals de dame van Telenet mij opgedragen had, mag teruggeven.Met dank voor jullie opvolging