Alle openbare klachten

Beste, mijn factuur vermeld dat ik recht heb op Play Sports voor 10 € per maand, dit staat zelfs letterlijk zo vermeld op mijn factuur. Normaal kost dit 24,95 € volgens mijn pakketten beheerder in My Telenet, want ik heb ook internet bij Telenet, toch wordt er voor mij altijd 29,95 € aangerekend. Na aftrek van 2 kortingen zijnde 9,95 € en 5,00 €, betaal ik dus elke maand... jawel 15,00 € voor Play Sports i.p.v. 10,00 €. M.a.w. de factuur zegt dat ik maar 10 € moet betalen voor Play Sports en er wordt elke maand 15 € gefactureerd? Ik heb hierover al verschillende keren gebeld en gemaild met de klantendienst, maar ofwel wordt het tijdelijk opgelost met een compensatie of verlaging van de volgende factuur, maar 2 maanden later duikt hetzelfde probleem weer op en begint alle ellende weer van voor af aan. Dus, kan er eindelijk structureel een oplossing komen voor het feit dat ik slechts 10 € moet betalen voor het Play Sports abonnement zoals vermeld op mijn factuur? Bellen ga ik niet meer doen, mijn geduld werd al ruim voldoende op de proef gesteld (wachten, doorverwezen, de lijn valt weg, we gaan u terugbellen maar doen het dan niet...). Groeten, Christiaan Adelaere

Beste, ik ben al jaren klant bij Telenet en ben begin dit jaar overgeschakeld naar Telenet Wigo omwille van hun eindejaarsactie. Deze was, als ik Wigo-klant werd ik een keuze kon maken uit een tv-toestel, een iPad of een Nintendo switch voor €99. Je kon pas de keuze maken nadat alles geactiveerd werd. Nadat alles geactiveerd was, ging ik naar de site om mijn toestel te bestellen. Dit betreffende de iPad. Ik vond deze niet in de lijst. Hierna heb ik Telenet gecontacteerd hoe dit kwam. Ze vertelden mij dat deze niet meer ter beschikking was en ook niet bestelbaar was. Daarna probeerde ik via de site voor de Nintendo switch, deze stond wel nog in de lijst, maar niet meer op voorraad. Er stond wel bij om mij via mail op de hoogte te brengen als die weer binnen zou komen. Dit was vrijdagmiddag 15 januari 2021. Wat later om 22.30u krijg ik een mail dat de Nintendo switch terug op voorraad is. Ik open direct de link en kom terug op de site. Hierop staat dat die Nintendo switch niet meer voorraad is, terwijl ik nog geen minuut eerder de mail krijg dat deze wel terug op voorraad is. Tijdens afgelopen weekend zie ik ook nog telkens reclame van deze actie op tv komen. Dit is pure oplichterij. Wat zeggen ze dan tegen de mensen die nu overstappen naar wigo? Hopend op een spoedig en positief antwoord. Met vriendelijke groeten, Stijn Geryl

Beste,Sinds korte tijd ontvang ik sms’en van 9636.Geen idee hoe en door wie dit gefactureerd is maar ik zie wel dat onze factuur al aan het verhogen is. Graag wens ik dat dit stopt en dat Telenet zijn factuur aanpast.

Deze klacht heb ik ingediend bij de ombutsman van telecom tegen Telenet.Mijn naam is Patrick Van Endert ik woonde in de Klaverlaan 24 2950 Kapellen, ik ben al 25 jaar klant van Telenet, en ben verhuist naar de Klaprooslaan 9. 2930 Brasschaat, ik woon op de hoek van de camillelaan en de klaprooslaan, de laatste aansluiting van Telenet is ongeveer 150 meter van de achterkant in de camillelaan van mijn perceel. Telenet vertelde mij dat ik een coaxkabel moest leggen van de woning tot aan de straat, dat is 80 meter, die kabel kost 8 euro de meter, plus het ingraven van een wachtbuis het huren van een graafmachine kosten rond de 2000 euro. Fluvius wil niet aansluiten omdat het hier vakantie gebied is, en ( niet mag van de gemeente Brasschaat) alhoewel ik hier een legaal adres heb,’n Ik ben gehandicapt en zit in een rolstoel, mijn internet is bij Telenet en is mijn veiligheid, ik heb een vaste telefoonlijn een signaalversterker voor de gsm, een wifi versterker gekocht van telenet + mijn veiligheid camera’s zijn verbonden met de router en mijn personenalarm. dit is mijn antwoord Klachtnummer : 2020/13135 Dossierbeheerder : Gunther Duym Telefoonnummer : 02 209 15 22 Aan de heer Patrick VAN ENDERT Klaprooslaan 9 E-mail : klachten@ombudsmantelecom.be 2930 Brasschaat Website : www.ombudsmantelecom.be Brussel, 14/01/2021 Geachte heer VAN ENDERT, Telenet informeerde ons als volgt: Meneer Van Endert wenst een Telenet aansluiting in de Klaprooslaan 9 te 2930 Brasschaat. Aan de woning van de klant is er helaas geen netwerkpunt aanwezig. Een netuitbreiding is hierbij nodig om de klant te kunnen aansluiten. Het betreft hier ook een aansluiting van meer dan 80 meter. Aansluitingen langer dan 80 meter zijn geen standaardaansluitingen en moeten op een andere manier aangelegd worden. Deze aansluitingen hebben een grote invloed op het distributienet, daarom is een nauwkeurige berekening nodig om ze goed uit te voeren. De klant had reeds de coaxkabel op privédomein klaargelegd. Bij het eerste bezoek van Fluvius waren zij echter niet op de hoogte dat de kabel in de zijstraat klaarlag en gingen zij uit van een uitbreiding van >250 meter. Uit het laatste bezoek blijkt dit nu één van 150 meter te zijn. Voor de uitbreiding van het net werd een raming opgesteld van 4249,60 €. Voor deze werken komt Telenet voor maximaal 1000 € in tussen als commerciële geste. Het restbedrag van 3249,60 € is op kosten van de klant. We verwoijzen hiervoor naar onze Algemene Voorwaarden: 7.3.5. Indien U geen bestaande en functionerende kabeldistributie-aansluiting heeft en U Telenet verzoekt U daarvan te voorzien, zullen de kosten daarvan, voorafgaandelijk aan de werken, in gemeenschappelijk overleg tussen U en Telenet worden bepaald. Indien de klant akkoord gaat, dan zal Fluvius een definitieve offerte opmaken en aan de klant bezorgen. Van zodra Fluvius de goedkeuring heeft ontvangen van de klant, starten zij met de planning van de werken en de administratieve afhandeling. Voor de uitvoering moeten er verschillende dossiers opgemaakt worden en toelatingen aangevraagd worden bij de gemeente of bij andere overheden. Deze procedure vraagt tijd. De doorlooptijd kan oplopen tot 6 maanden. Graag uw feedback op deze toelichting. Voor meer informatie kan u zich wenden tot Gunther Duym op telefoonnummer 02 209 15 22 of via het mailadres gunther.duym@ombudsmantelecom.be. Met de meeste hoogachting, Luc Tuerlinckx Ombudsmanik zit zonder internet, zonder TV en zonder vaste telefoon, maar als ik zelf 3249,60 € betaal voor hun net uitbreiding te doen, sluiten ze wel aan, ik vind dit ongehoord

Beste, ik ben reeds lang tevreden klant bij Telenet. Sinds september hapert valt onze WiFi toegang regelmatig weg en zijn er ook problemen met tv kijken (zwarte blokjes verschijnen over heet beeldscherm). Na enkele metingen door een Telenet technieker werd gezegd dat de binnenkomende kabel vervangen moest worden. Deze kabel ligt ondertussen reeds geruime tijd klaar volgens de ontvangen richtlijnen. Tot 3x werd er door Telenet een afspraak geboekt om een Fluvius technieker langs te sturen om deze kabel aan te sluiten. Telkens kwam er niemand opdagen. Telkens wachtten we tussen 8h-13h. Mijn bejaarde moeder van 83 kan practisch geen tv meer kijken. Ook tijdens de kerst-en nieuwjaarsdagen ! Mijn kinderen hebben continu problemen met online lessen volgen en afleggen van examens. De mensen van Telenet waren heel behulpzaam, maar ze zeggen dat het probleem ligt bij Fluvius.

Beste,Gedurende 15 jaar bleef ik een trouw klant van Telenet, heb zeer goede historiek, alle facturen werden op tijd betaald en ik was zeer tevreden met hun diensten. Eerste incident nam plaats in april 2018. Toen kreeg ik plotseling factuur van iets meer dan 500 euro voor Mobiel internet (gebruik gedurende ongeveer 3 weken). Factuur werd volledig gecrediteerd, dus ik moest niets betalen. Ik kreeg ook geen duidelijke antwoord waarvan precies het komt. Voor single vrouw (toen woonde ik alleen), 41 jaar, zonder kinderen is het toch een heel bijzondere rekening. Toen werd het met Telenet bediende duidelijk afgesproken dat als zoiets nog iets gebeurt, dan blokkeren ze mijn Mobiel data onmiddellijk op 150 euro buiten bundelverbruik. Juist 2 jaar daarna hetzelfde incident gebeurde opnieuw: in maart 2020 kreeg ik plotseling factuur van 950,22 euro voor Mobiel Internet voor periode van 01/03 t.e.m. 26/03. Geen bewijs van verbruik tot nu toe. Het enige wat ik van Telenet heb gekregen zijn waarschuwing berichten. Ik voelde me veilig na onze afspraak in 2018 dus heb deze berichten niet ernstig genomen. Ik was er zeker van dat mijn GSM wordt gewoon geblokkeerd als iets fout loopt. Als resultaat kreeg ik factuur van 950,22 euro. Op mijn aanvraag betreffende details van de afrekening (datum, welke apps/ websites werden geopend of gebruikt), kreeg ik een antwoord van Telenet dat zijn geen details aan mij mogen geven omv de privacy wetgeving. Het gaat wel over mijn eigen verbruik en niet van iemand anders maar helaas. Ook geen schriftelijke communicatie na het ontvangst van factuur, alles telefonisch. In 06/2020 heb ik contact met Ombusdmantelecom opgenomen zonder enkele positieve resultaat. Ze kunnen niet verder zonder bewijs van blokkering op 150 euro. Blokkering was telefonisch met Telenet bediende afgesproken , daarna werd het ook door hetzelfde persoon op Mijn Telenet geplaatst. Deze informatie stond toen ook op Mijn Telenet profiel. Na het tweede incident kon ik het niet meer terugvinden. Sinds april 2020 ben ik klant van Proximus. Ik was van plan om naar de rechtbank te gaan maar het is niet gebeurd omv Coronasituatie in het land. 23/12/2020 kreeg ik melding van de Gerechtsdeurwaarder. Telenet eist betaling voor 08/01. Bedankt voor response en advies!

ik heb geen zin om weeral alles opnieuw te formuleren.het enige dat jullie moeten weten is dat ik dit bericht op de facebook pagina van Telenet had gepost en het binnen 2 minuten al weggehaald en gecensureerd werd.Hoi Telenet,Waarom zijn jullie actief traffic shaping aan het toepassen op mijn mediaserver in mijn thuisnetwerk? Hebben jullie dat recht wel? Is dit geen inbreuk op mijn privacy?Waarom heeft ineens half vlaanderen Play of Play More besteld terwijl niemand in hun gezin dat ooit besteld had? Heeft het mss te maken met het feit dat ge maar 4 keer op OK moest duwen om dit te bestellen en dat elke Digicorder soms trager reageert dan een computer vol met virussen? hebben jullie mss dankbaar daarvan misbruik gemaakt? Kennen jullie het begrip Opt In en Opt out wel? En dat Opt out tegenwoordig verboden is in de Europese unie? ik denk het wel eh, want als je het beeld verkeerd insteld op uwe digicorder sta je altijd automatisch op Cancel. Waarom niet hetzelfde doen bij dingen die je zomaar kunt bestellen?Waarom heb ik niet direct Acces tot MIJN telenet modem? Waarom moet ik helemaal verbinding maken met jullie hoofdkwartier in gent om dan toegang te hebben tot mijn netwerk? Waarom moet mijn complete thuis netwerk altijd naar de mallemoer gaan wanneer jullie onaangekondigde werken doen?Waarom is jullie CEC compatibiliteit van jullie Digicorders maar beperkt tot aan en uitzetten? heeft het mss te maken met het feit dat jullie vinden dat iedereen jullie idiote afstandsbediening moet vasthebben?in ieder geval het antwoord op elk van deze vragen is omdat telenet nog niet genoeg centjes heeftIk had zelfs niet de tijd om een screenshot te maken hiervan, zo snel hebben ze mijn bericht verwijderdPrettige feestdagen,Roel Vaes

Beste, Ik heb op 18/12/2020, na een mailtje van Telenet dat het toestel terug in voorraad was, een iPhone 12 pro max (gold) besteld. Ik heb hiervan ook bevestiging gekregen, verzending binnen de 1 à 2 werkdagen. Toen ik de week nadien op woensdag 23/12 nog steeds geen track & trace had gekregen, heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Die konden me echter niets vertellen ivm de status of voorraad omdat dit door een externe firma wordt geregeld. Ik heb dus gebeld naar A&C systems rechtstreeks, waaraan mijn betaling is gebeurd, en zij zeiden me dat ze niet snapten waarom ik het toestel kon bestellen, aangezien het niet op voorraad was. De klantendienst van Telenet heeft ook een dossier opgemaakt naar ABO home delivery. Vandaag (29/12) kreeg ik een antwoord waar gewoon instond dat het zal verzonden worden zodra er terug voorraad is. Maar wanneer? Dat is nog altijd een vraagteken. De 1200 euro is betaald, maar ik heb geen toestel en weet ook niet wanneer ik het zal ontvangen. Na deze mail heb ik terug contact opgenomen met een telefoonnummer dat ik ontving van de klantendienst (015/ 66 66 66) van een vriendelijke meneer, namelijk het nummer 015/33 40 00. Hij hoopte dat ik hier meer info zou kunnen verkrijgen. De mevrouw die ik aan de lijn kreeg, heeft me echter 0.0 extra info gegeven, buiten dat het mogelijks 3 weken kon duren vooraleer het toestel opgestuurd werd ALS het terug op voorraad zou zijn (maar geen zicht op de voorraad/levering). En toen ik bijkomende vragen/opmerkingen gaf (op een beleefde manier, maar ik was wel kwaad), heeft zij (een Hollandse dame) gewoon de telefoon dichtgelegd. Sorry, maar ik vind dit verre van normaal. Ik eis dan ook dat dit zo spoedig mogelijk opgelost en gecompenseerd wordt. 1200 euro achterhouden en mensen niet kunnen vertellen wanneer/wat/hoe, dat kan echt niet. Er wordt niet eens voorgesteld om het geld terug te storten. Ik heb alle mails en bewijsstukken bewaard.Mvg,Eline

Beste , Ik heb de afgelopen 2 maanden nogal wat telefoon en mailverkeer moeten doen door een toestel (iPhone 12) die ik had besteld bij telenet dat blijkbaar bij PostNL vermist was .Dit voorval kwam dus door PostNL maar omdat telenet de afzender was , moesten zij dus de nodige procedures opstarten om ofwel mijn toestel alsnog te vinden en te leveren of over te gaan tot terugbetaling . Na vele telefoontjes , mails , berichten via whatsapp en messenger kreeg ik EINDELIJK te horen dat er zou worden overgegaan tot terugbetaling van het toestel op dezelfde manier waarop ik de betaling uitgevoerd had . Ik heb mijn geld uiteindelijk teruggestort gekregen op mijn rekening waarvoor dank .Maar dat bewuste laatste telefoongesprek waar men effectief zei dat ze zouden overgaan tot terugbetaling werd mij ook een maand gratis Streamz aangeboden ter compensatie voor het lange wachten . Het was om het met de woorden van diegene die ik aan de lijn had te zeggen een magere troost maar beter of niks dacht ik en ik aanvaardde de compensatie . Ik vroeg ook nog uitdrukkelijk of dit na die maand gratis automatisch kon stopgezet worden of dat ik dit zelf nog moest doen , maar de medewerker zei me dat ze dat in haar computer zo kon ingeven dat het automatisch gebeurde en ik dus niets moest doen .Nu krijgen wij deze week een mail met de maandelijkse aanrekening van telenet , en eerste wat me opvalt is dat dit ongeveer 10 euro hoger ligt dan normaal . Ben beginnen kijken op de factuur waar dat bedrag plots vandaan kwam en u kan het al raden : Streamz . Volgens dat ik dus kan uitmaken uit mijn factuur zal ik wel effectief een maand gratis Streamz gehad hebben , maar is dat bedrag al aangerekend voor de periode 20/12/20 tot 19/01/21 . Het is maw al stilzwijgend verlengd terwijl mij uitdrukkelijk vermeld werd dat zij dit automatisch zouden stopzetten !Ik heb weken met stres gelopen door het voorval met mijn pakket die vermist was aangezien dit geen goedkope aankoop was en ik niet wist hoe of wat , ben dan uiteindelijk wat gekalmeerd door die compensatie en dan uiteindelijk de terugbetaling van mijn toestel en dan lappen ze mij dit !In het begin van een gesprek naar telenet wordt altijd gezegd dat de gesprekken worden opgenomen om de kwaliteit van hun service te garanderen , wel dat ze maar even luisteren dan !! Ik was mijn vertrouwen in telenet al een stuk kwijt , wel bij deze ben ik het helemaal kwijt . De klanten zogezegd een compensatie aanbieden maar achteraf smeren ze je een abonnement aan je been ! Ik eis het bedrag van 10,41 euro te laten wegvallen (de rekening is nog niet betaald dus kan niks terugontvangen ) maar ik eis een aanpassing van de aanrekening zonder die 10,41 euro !!Zo niet verander ik dit jaar nog (en dat is niet lang meer) nog naar proximus want ik ben het nu echt wel SPUUGZAT met deze wanpraktijken !!Mvg Cauwels Gilles

Beste,Op 26 november bestelde ik via jullie online winkel een Samsung galaxy S20. Deze werd verzonden doch is nooit bij mij aangekomen, er werd 2 maal een bevestiging met aflevertijdstip doorgemaild door Post nl , met daaropvolgend een bericht , dat het pakket niet meer kon worden geleverd die dag , dat er een andere bezorgmoment zou worden ingepland . Na bericht aan Post NL geeft die aan dat telenet hen hiervoor moet contacteren. Ik heb met de telenet klantendienst gebeld , alsook contact via chat ,enkele dagen na de bestelling en er werd na lang aandringen een dossier opgemaakt. Ik melde tevens op 4 december dat er ook een cash back aan dit toesteltoestel verbonden was , ten bedrage van 150 euro, en dat ik pas deze kon aanvragen door middel van een foto van toestel met imei en barcode, dit ten laatste tegen 15 december , echter deze deadline is ook , door het lakse papaplu beleid tussen telenet en Postnl niet gehaald. Ondertussen heb ik wel een formulier moeten invullen , een verklaring op eer en geweten, die bij een valse verklaring kan leiden tot een gerechtelijke vervolging. Sinds ik dit formulier heb ingevuld bots ik telkens weer op diezelfde muur van jullie klantendienst dewelke enkel aangeeft dat ze het nogmaals zullen bekijken en het zullen doorsturen naar de bevoegde diensten , die helaas door de gewone consument niet bereikbaar zijn, maar helaas blijft het daarbij. We zijn nu bijna een maand na de aankoopdatum en ik heb nog steeds geen enkele deftige oplossing voorgeschoteld gekregen. De klantendienst helpt mijn totaal niet verder en probeert de schuld bij post NL te leggen. Deze geeft aan dat telenet hen dient te contacteren om hierover een onderzoek te openen en dat ikzelf dat niet kan aanvragen. ( zoals inderdaad letterlijk op de website van post NL staat ). . Ik krijg geen enkele concrete informatie over een oplossing en word vakkundig tegengehouden door de klantendienst die me weigeren door te verbinden met een persoon die wel iets nuttigs kan zeggen. Dit is echt genant en onaanvaardbaar voor een bedrijf om zo met hun klanten om te gaan. Ik wil zo snel mogelijk zoals ikzelf reeds voorstelde een nieuwe verzending van dit toestel , alsook compensatie door de misgelopen cash back. Zo liep mijn zoon zijn sinterklaascadeau mis , geef hem op zijn minst toch zijn kerstcadeau...