Alle openbare klachten

Hallo,- Een bij Telenet aangekochte Iphone 11 64gb White vertoont plots softwareproblemen. Bepaalde apps lopen vast, of werken niet, herinstallatie helpt maar enkel maar voor een korte tijd. Soms loopt het hele toestel vast of herstart het spontaan, soms werkt het toestel wel een tijdlang zonder problemen.- In de analysegegevens zijn diverse ‘panic alerts’ te zien, wat volgens contactname met Apple wijst op een softwareprobleem. Bij Apple raden ze aan het toestel ter herstel aan te bieden bij de winkel van aankoop, dus Telenetshop.- Bij Telenetshop werd op 8 juni 2021 nogmaals het probleem uitgelegd. De winkel bevestigde dat het toestel nog in garantie was. Bijgevolg werd het ter herstelling aangeboden.- Enkele dagen later op 11 juni 2021 krijg ik plots bericht van Dynafix (blijkbaar stuurde Telenet het toestel naar die firma door) dat de iPhone in kwestie waterschade heeft opgelopen en dat de garantie niet meer telt. Dit is iets wat onmogelijk is. Het toestel heb ik altijd als een gewoon voorzichtig persoon behandeld. Het wordt hoofdzakelijk voor fotografie interieurarchitectuur gebruikt en is bijgevolg nooit ook maar in de buurt van water geweest.- Bovendien stroken de foto’s die wij ontvingen van Dynafix niet met het toestel dat we inleverden. De Telenetwinkel laat weten mij niet verder te kunnen helpen… Ofwel moeten we nu 533,95 euro betalen voor een ander (niet nieuw) toestel, ofwel 36,30 euro voor een door hen geopend en dus onbruikbaar gemaakt toestel waarmee bovendien ook de garantie geschonden werd.- Graag dus herstel binnen garantie van het softwareprobleem van de CORRECTE iPhone.

Geachte,Met dit schrijven wil ik u mede delen dat ik graag mijn abbonnement met klant nummer 1626520624540 met onmiddelijke ingang wil stopzetten.U kan mij via mail een retourlabel bezorgen om de modem en tv box terug te sturen.Graag wil ik toch ook even melden dat ik het bijzonder jammer vind een modem van jullie te hebben ontvangen zonder sim-kaart.Hierdoor hebben wij nog niet kunnen genieten van tadaam internet en tv.Bovendien betalen wij deze periode dubbel omdat wij nog een lopend abbonement hebben bij een andere provider.Bijgevoegd in deze mail kan u enkele foto's vinden van de problemen die ik ondervond.Op 17/07/2021 betaalde ik 50€ voor tadaam en op dag van vandaag 27/07/2021, 11 dagen later hebben wij nog altijd niet kunnen geniet van jullie diensten (internet + tv).Graag had ik het volledige abonnements geld dat ik betaald heb (50€) terug ontvangen van jullie aangezien wij betaald hebben voor diensten waar we niets aan gehad hebben.Op datum van 27/07/2021, opgemaakt te Denderbelle

Goededag,Daar ik de zomer op een boot (in Nederland) doorbreng, en alleen TV kan kijken via internet, heb ik een paar maanden geleden mijn abonnement bij Telenet geupgrade naar One Up for 4. Dit gebeurde via de telefoon nadat de verkoopster van Telenet mij ervan verzekerd had dat ik in gans de Eurozone zou kunnen genieten van onbeperkt snel internet via 4G. Dit is trouwens ook wat de publiciteit, die Telenet maakt voor One Up, vertelt. Sinds begin juli vertoef ik op mijn boot en maak ik via een mini router ZTE van Telenet gebruik van mijn One Up abonnement. Na ongeveer 10 dagen kreeg ik al een bericht dat ik voor 53 euro meerkosten heb voor mijn mobiel internet en ik verder kon surfen aan 0,0036 euro per MB, dus 3,60 euro per GB. Dit was toch onbeperkt? Na een zestal telefoongesprekken met Telenet, waarbij ik steeds een ander verhaal te horen kreeg, ben ik zelf in de voorwaarden van Telenet (One Up) gaan kijken (de kleine lettertjes!). Tot mijn verwondering moest ik vaststellen dat onbeperkt toch wel degelijk sterk beperkt is. One up geeft 40 GB per simkaart wat België betreft (daarboven wordt de snelheid beperkt, maar je kan wel verder surfen) en slechts 20 GB per simkaart wat de rest van de eurozone betreft, daarboven blijf je op normale snelheid maar betaal je 3,60 euro per GB. Is dat onbeperkt? Misschien moet de betekenis van het woord 'onbeperkt' herzien worden.Nadien terug een zevende telefoongesprek gehad met een verkoopster van Telenet. Haar eerst reactie was: waarom maak je je zorgen, je hebt toch onbeperkt internet in de eurozone. Toen ik uitlegde dat dit onjuist was geloofde ze mij niet en heb ik haar zelf doorverwezen naar de kleine lettertjes van de Algemene voorwaarden voor One/One Up. Haar antwoord was dat ze een opleiding gekregen had waarbij ze de klanten mochten voorhouden dat een abonnement op One Up onbeperkt internet inhoud voor gans de eurozone. Dit is duidelijk bedrieglijke verkoop.Aangezien ik 4 simkaarten heb moet ik, volgens de algemene voorwaarden voor One Up for 4, In Nederland kunnen beschikken over 80 GB. Maar reeds bij een dataverbruik van 74 GB kreeg ik een SMS dat ik al voor 53 euro boven mijn limiet verbruikt had. Sindsdien betaal ik elke GB aan 3,60 euro.Na 7 telefoongesprekken met Telenet heb ik nog steeds geen duidelijke uitleg gekregen. Niemand kan mij zeggen van waar de supplementen komen en hoe ze berekend worden. Ik moet wachten tot ik een factuur gekregen heb en dan zullen we wel zien. Aangezien ik, op het ogenblik van dit schrijven, nog 10 dagen moet wachten vooraleer de teller van dataverbruik op 0 gezet wordt, durf ik op vakantie geen gebruik meer te maken van mijn duur (165 euro/maand) One Up for 4 abonnement met ONBEPERKT MOBIEL INTERNET (4G) IN DE EUROZONE.

Paar weken geleden werkte uit het niks mijn internet thuis niet meer. Ik bel Telenet en ze stuurde iemand langs. Bleek dat mijn dropkabel stuk is en dat er iemand anders voor moest langs komen. Die kon pas veel later langs komen op 5 juli. Ik bel nog naar telenet om te vragen of ze niet in de namiddag konden komen, en dat was geen probleem. Ik pak dus voor die namiddag verlof en kreeg ik die namiddag dood leuk een bericht dat ze niet meer langs konden komen, zonder een reden te geven waarom en dat ze de volgende dag langs komen. Precies of ik eender wanneer verlof kan pakken. Ik bel weer naar Telenet en ze zijden ze dat ik moest vragen aan mijn buren of ze open konden doen. Ik vraag toch om een andere afspraak maar besluit later om toch aan een buur te vragen om open doen, en dat ging. Ik bel terug naar Telenet om te zeggen dat ze toch de volgende dag mochten langskomen en dat was in orde. Volgende dag zijn ze weer niet langsgekomen en is de afspraak zonder mijn medeweten verplaats naar maar liefst 23/07. Twee maanden zonder internet. Dat kost veel geld aan 4G aan gezien je voor alles internet nodig hebt tegenwoordig. Ik Eis ni eigenlijk dat ze teminste deze week of volgende week nog langs komen

Op 28 mei 2021 ben ik overgestapt naar Telenet One.In de afrekening van juni 2021 rekent Telenet de overgang van Whoppa naar Telenet One (nota bene een overgang van een abo die in grootte-orde dezelfde kostprijs zijn) praktisch bijna dubbel aan.Ze houden geen rekening met de werkgeversbijdrage bij de verrekening in de overgangsperiode.Dit kan niet. Ik heb reeds herhaaldelijk contact opgenomen met Telenet via Whatsapp, telefoon, email....telkens geen vooruitgang en weigering.Het is zo simpel, maar men ziet het niet in bij Telenet.

BesteOp 11 juni 2021 rond 08.00 uur merkten mijn man en ik dat we plots niet meer konden telefoneren, sms'en en 4G gebruiken met onze smartphones (wat voordien perfect werkte). Inkomende gesprekken konden we wel aannemen en mails alleen via Wifi.We contacteren dadelijk de helpdesk van Telenet, waar men ons probleem noteert en ons zegt het met een hoge prioriteit te zullen behandelen en oplossen. Wij zijn business klant en mijn echtgenoot werkt buitenshuis en moet voor zijn job mobiel kunnen werken. Men stuurt ons ook naar de winkel van Telenet omdat onze simkaarten stuk zouden zijn. In de winkel verzekert men ons dat dit niet het geval is, maar dat het probleem gekend is en bij Telenet zelf ligt. Dus opnieuw bellen met de helpdesk, maar vermits het weekend is, zal het probleem pas maandag aangepakt worden. Tot op heden, 2 juli, en na ettelijke telefoontjes en uren aan de telefoon hangen met de helpdesk en de technische dienst van Telenet blijft het probleem aanslepen, telkens met de verzekering dat het met hoge prioriteit behandeld wordt. Vermits er geen enkele verbetering in de toestand kwam en er tot dan geen enkele reactie of informatie van Telenet uit naar ons toe kwam, hebben we zelf moeten vragen om een tijdelijke oplossing te bekomen via een bijkomende simkaart. We hebben op 23/06 elk een tweede simkaart gekregen zodat we zelf ook kunnen bellen en 4G gebruiken tot 10GB. Het abonnement voor deze 2 nieuwe abonnementen zal gratis zijn, heeft men ons verzekerd. Tot op heden hebben we nooit enig bericht van Telenet gekregen over de stand van zaken. Elk contact dat er geweest is, was steeds ons initiatief. Alle beloftes die gedaan werden, zijn steeds mondeling gegeven en leverden tot op heden nog geen resultaat op.Wij wensen dat onze oorspronkelijke telefoonnummers opnieuw actief worden gemaakt en alle geblokkeerde betalende diensten opnieuw kunnen gebruikt worden zodat de 2 tijdelijke simkaarten kunnen gedeactiveerd worden. We wensen ook een compensatie voor de periode dat we deze niet konden gebruiken via ons abonnement evenals het gratis gebruik van de 2 tijdelijke simkaarten.

Beste,Voor het onderstaande, heb ik reeds via whatsapp een dossiernummer gekregen van Telenet.Alsook is er vandaag een technicus voor dit probleem langsgekomen, met een werkopdrachtnummer/offerte?! Daar hadden ze nog niet over verteld.Kort samengevat: de aansluitingbak van telenet staat niet conform, en nu ze het voetpad voor onze oprit toch moeten openbreken, voor herstelwerken aan de bekabeling bij de buren, kunnen ze terwijl die aansluitingbak verplaatsen. Dit hebben we vorig jaar ook gevraagd, om de aansluitingsbak aan de scheidingsmuur te plaatsen, want toen liep de telentbekabeling over ons terrein, alsook stond hun aansluiting op ons terrein. De werken hebben ze uitgevoerd, ze hebben de aansluitingsbak 20cm voorwaarts geplaatst, net op de stoep maar opnieuw deels voor onze oprit die wewe met, 50cm willen verbreden naar de kant van het midden van ons huis. Nu is het moeilijk om op- en af te rijden, draai kunnen we niet halen en moeten steeds, bij het voorwaarts rijden opnieuw over het voetpad en fietspad heen. Dit creëert een gevaarlijke situatie. Stad heeft voor ons al een houten paal uit het voetpad verwijdert.Nu nog Telenet.De herstelwerken bij de buren zijn uitgesteld, daar er eerst voor ons de een technicus moest komen. Dus nu stellen ze voor om die offerte van 609,74 te aanvaarden alvorens ze de werkenhaan moeten uitvoeren. Terwijl ze toch dezelfde tegels van het voetpad moeten uitbreken voor de herstelwerken aan de bekabeling van de buren.Na opnieuw telefonisch contact opgenomen te hebben met Telenet, dat ik niet akkoord ga met hun voorstel, moet ik maar een klachtenbrief, inderdaad de dag van vandaag een brief sturen, want maillen lukt niet omdat ik geen klantnummer heb. Dit hebben ze lij letterlijk meegedeeld.Het lang verhaal die ik Telenet heb gestuurd:Deel1:Onze buren, klanten bij jullie, treffen een storing. Jullie technicus is ondertussen vandaag langsgekomen: conclusie kabel door. Dus heeft hij voor een tijdelijke oplossing gezorgd en de kabel over ons domein laten leiden naar jullie aansluitbak op straat. Wat voor ons zeker geen probleem levert. Maar ik had wel graag het volgende gevraagd, ook had ik die vraag aan jullie technicus gesteld, maar die verwees me door om met jullie contact op te nemen. Mijn vraag, kunnen jullie dit aansluitingbak op het voetpad niet verplaatsen tussen de scheiding van de buren wij. Dit bakje staat niet conform, staat net niet in het midden van ons huis en staat net op de plaats waar wij onze oprit zouden verbreden met 1m. Dit om het oprijden ter vergemakkelijken. Muurtje van de voortuin is deels verwijderd, alsook heeft de stad reeds een houten paal verwijderd. Buren zijn ook akkoord, want zij zijn de enigen aangesloten aan jullie telenetbak. Om de kabel van de buren te herstellen moet het voetpad voor onze oprit uitgebroken worden tot aan jullie aansluitingsbak. Kunnen jullie dit dan niet onmiddellijk het aansluitingsbak mee verplaatsen tijdens die werken. Deel2:Jullie technicus is vandaag langsgekomen om die kwestie te bekijken, en heeft ons een offerte?! opgesteld voor de uit te voeren werken. €609,74.Daar gaan wij uiteraard niet mee akkoord, daar jullie aansluitingbak niet conform staat en dus ook niet tussen de scheidingsmuur. Heeft de technieker ons ook meegedeeld. Vorig jaar,jan.2020 nochtans al gevraagd om die correct te plaatsen, want toen lagen de kabels alsook de aansluiting op ons domein. Die hebben ze gewoon verplaats op de dezelfde plaats, maar nu op het voetpad.Deel 3:Na opnieuw telefonisch contact, hebben ze mij niet kunnen verder helpen, en moest ik hen bereiken via de klachtendienst per brief?!Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groeten.

Besteop 30 april jl stapten we over naar een andere provider. Op 3 april kreeg ik een mail om de toestellen (modem en powerline) terug te zenden. Op 7 april vertrokken de toestellen richting telenet. Ondanks het feit dat alles binnen de 4 dagen vertrok, kregen we toch een factuur voor restwaarde van maar liefst 181.5 euro. Na enig opzoekingswerk blijkt echter dat deze enkel aangerekend wordt bij het niet tijdig of niet indienen van de toestellen. Ik meen hiermee toch in orde te zijn gezien alles binnen de week verstuurd werd. Met vriendelijke groetenNatasja De Schrijver

Beste, ik bestelde een minimodem via de pagina haal het meeste uit uw One (up). Daar stond volgende tekst: Je Minimodem koop je eenmalig aan met een mooie Telenet-korting en is dan helemaal van jou. We leveren je Minimodem gewoon bij je thuis, daarvoor betaal je eenmalig € 5. Op de factuur rekent Telenet echter niet alleen die € 5 aan maar ook nog eens € 65, terwijl daar nergens sprake van was via het gevolgde kanaal of nadien in de orderbevestiging. Ik meen dan ook dat ze mij die € 65 onterecht aanrekenen.

Beste, op 7mei kwam mijn moeder te overlijden. De 10de mei stelde ik Telenet via mail hiervan op de hoogte, op 14 mei kreeg ik een medewerker aan de lijn die me aanraadde om een overlijdensakte door te mailen via de algemene klantendienst welke ik ook deed! Met duidelijke vermelding dat het om een overlijdensakte ging, de naam van mijn moeder en adres. Op 15 mei, na het thuiskomen van de begrafenis, stellen wij vast dat al ONZE Telenet diensten zijn afgesloten! Alsof we nog niet genoeg miserie hebben!!! Na lang telefoneren en wachten krijg ik een medewerker aan de lijn die me terug aansluit op hun diensten, de 16de mei komt er een mail van Telenet, waarop ze me 50 euro activeringskost aanrekenen. Dit betalen wij NOOIT!!!! Graag had ik iedereen hiervan op de hoogte gebracht om hun minderwaardige dienstverlening aan te kaarten, en het incompetent personeel die verantwoordelijk is voor deze grove fout!!!