Alle openbare klachten

Geachte,Vanaf 1 oktober zouden we 36 uur gratis terugkijk-tv krijgen, als compensatie voor de niet-meer-doorspoelbare reclame bij digitale tv-opnames. (Daarover heeft men het uitgebreid in de media, deze dagen.)Vandaag blijkt dat ik geen terugkijk-tv krijg, dus geen compensatie.Ik heb daarvoor (deze namiddag) Telenet gecontacteerd, en daar kreeg ik als antwoord dat klanten met een digicorder daar nog tot érgens in 2022 op moeten wachten. Ik kan echter nu onmiddellijk gratis terugkijk-tv krijgen als ik mijn digicorder laat vervangen door een tv-box, maar dan moet ik wel (eenmalig) 50 euro betalen.Ik vind dit niet eerlijk en ik vind dat Telenet- ofwel onmiddellijk gratis terugkijk-tv moet geven voor digicorder-gebruikers- ofwel gratis een tv-box moet installeren bij zijn klantenIk kijk uit naar uw reactie en groet u,Hoogachtend.

Beste Anderhalve week (and counting) zonder tv... leuk is wat anders! Alles begon met een leuke promotie die wij verkregen wegens miscommunicatie over terugkijk-tv. Wij activeerden met alle plezier de promotie (1 jaar gratis Streamz)... tot plots... we geen tv-abonnement meer bleken te hebben. Wat volgde was ronduit dramatisch: Vooreerst contact met de whatsappdienst van Telenet daar wij te lang in de wachtrij moesten staan voor het bellen, dit vond dinsdag plaats. Alles zou in orde komen want het was gewoon een achterliggend probleempje... Na 2 dagen 0,0 aan communicatie dan toch maar zelf gebeld! Klacht stond niet eens genoteerd? Hoe dan ook zouden ze alles in het werk stellen om alles op te lossen. Op donderdagavond nog steeds niks, dan maar weer bellen en letterlijk moeten SMEKEN om een technieker langs te sturen. Op vrijdag kwam deze reeds langs (jippie, een oplossing) maar uiteraard... geen oplossing. Meneer de technieker heeft blijkbaar slechts een bepaalde tijd om bij een klant te blijven en verlaat dan maar de werkplaats zonder oplossing, leuk! Het zou enkel nog maar een kwestie zijn van het abonnement te activeren vanop afstand (uitgevoerd door Telenet), dat kon zogezegd wel 'even' duren. Zaterdagmorgen denk je dat het eindelijk zal lukken: NIETS. Opnieuw bellen en daar droogweg te horen krijgen dat het weekend is en er niks kan gedaan worden. Dan maar maandag (20/09) even opnieuw proberen en het probleem is blijkbaar geëscaleerd naar de IT-dienst (moest dit niet meteen??). Alles ging binnen de 2 werkdagen in orde komen maar op heden (donderdag) nog helemaal niks. Vanmorgen nog maar eens gebeld naar de zoveelste medewerker en dan krijg je volgende zaken te horen: - stap dan over naar Proximus - IT heeft 5 dagen om een probleem op te lossen dus ik begrijp niet waarom u belt - ... Conclusie: een DIKKE schande voor zo'n groot bedrijf dat altijd maar promoties maakt rond hun pakketten en nieuwe producten, maar wel hun huidige klanten niet een service kan verlenen terwijl ze al anderhalve week zonder hun diensten zit. Wij zijn in afwachting van een serieuze commerciële geste vanuit Telenet of wij stappen daadwerkelijk opnieuw over naar een andere provider! En dan heb ik het nog niet over facturen crediteren alleen...

Beste,Wij betalen maandelijks een bedrag voor Play Sports. Wij doen dit enkel en alleen zodat we de matchen van de Premier League kunnen zien. Nu blijkt dat niet alles wordt uitgezonden (heel weinig matchen van onze favoriete club Leeds United -> hiervoor betalen wij net). De advertentie van Play Sports zegt dit wel anders en ik quote: Mis geen enkele match van de Premier League. Bestel je abonnement voor maar €19,95 per maand. Ik vind dit niet kunnen! Zij zijn bijna de enige (samen met VOO) die deze matchen kunnen uitzenden en dan doen ze het vaak niet. Ik heb al reeds contact opgenomen met hen via Facebook, maar daar steken ze het op de huidige omstandigheden of draaien ze rond de pot. Er wordt nooit gekeken naar een oplossing.

Beste, op 1 september 2021 heb ik telefonisch contact genomen met de diensten van telenet met de bedoeling wat meer informatie te krijgen omtrent de uitbreiding van ons abonnement met twee gsm toestellen. Ik kreeg volgende informatie: De uitbreiding van ons abonnement WIGO Home S met 2 GSM toestellen zou op 86,00 euro komen waarbij de eerste 3 maanden een korting van 21,00 euro zou aangerekend worden. In deze prijs was alles inbegrepen van ons vorig abonnement + 2 gsm en data abonnement. Daar wij dit interessant vonden waren wij akkoord om op dit abonnement in te tekenen. Hierop ontvangen wij een 6-tal mails waaruit blijkt dat het hier ging om een abonnement One for 2 twv 86,00 euro + 18,58 euro voor digitale TV. De HD TV blijkt NIET zoals tijdens ons eerder gesprek in de prijs van 86,00 euro inbegrepen zodat wij besluiten om NIET in te gaan op het nieuwe voorstel en alles bij het oude te laten. Wij nemen hiervoor op 03/09/2021 telefonisch contact op met Telenet met het verzoek het bij ons oude abonnement te houden. Men zou hiervoor het nodige doen. Op 06/09/2021 ontvangen wij per post één sim- en datakaart. Wij zenden dit alles terug met de uitleg dat wij geen nieuw abonnement wensen gezien de onjuiste informatie. Een paar dagen later ontvangen wij nog een tweede simkaart welke wij ook terugzenden. Op 15/09/2021 ontvangen wij via digitale weg de digitale factuur in kwestie tbv 88.53 euro dit in tegenstelling met ons vorige afrekeningen waar wij ongeveer 74,00 euro betaalden. Ons WIGO Home S abonnement blijkt ineens 10,00 euro duurder geworden en wordt er geen rekening meer gehouden met onze vroegere voordelen (combinatievoordeel twv 31,55 euro).Op 16/09/21 terug telefonisch contact genomen met Telenet. Door onze interesse om een nieuw abonnement te willen aangaan, verliezen wij blijkbaar het voorrecht om van deze korting verder te genieten???? Tevens dienen wij op de factuur vast te stellen dat wij al 5,5483 euro dienen te betalen voor het verbruik van 01 tem 02/09/21 zonder dat wij enig document ondertekend hadden voor een abonnementswijziging????? Dit bedrag zouden wij in ieder geval dienen te betalen volgens onze gesprekpartner bij Telenet?????Verder blijkt dat ons vast toestel niet meer aan dezelfde voorwaarden als voordien kan gebruikt worden. Vroeger konden wij tijdens dal en piekuren gratis bellen dankzij Optie Anytime. Dit zou nu nog enkel mogelijk zijn tijdens de daluren????Nu geeft dit alles de indruk dat door het geven van informatie ,welke achteraf verkeerd blijkt te zijn, dat mensen overstappen naar een ogenschijnlijk beter abonnement maar nadien terug wensen terug te vallen op hun oude abonnement dit dan niet meer kan. Blijkbaar wil men bij Telenet af van die ietwat voordelige abonnementen en zijn alle manieren goed om mensen laten over te stappen. Ons abonnement zou deels terug aangepast worden maar wij vragen dat wij alle voordelen van ons Wigo Home S abonnement terug krijgen gezien wij nooit echt overgestapt zijn naar een nieuw abonnement.Met vriendelijke groeten,Paul Van der dood ( Klantennummer 653068260 Sonja Baert mijn echtgenote).

Beste, bijna een jaar proberen wij via de ombudsman Telenet te wijzen op haar verplichtingen, namelijk dure diensten leveren waarvoor wij betalen. Met Telenet is er altijd wel iets aan de hand. Regelmatige internetuitvallen enz... Wij betalen voor Safespot Pro geïnstalleerd op de router maar deze blokkeert alle interne intranet netwerktraffic tussen diverse interne wifi-devices. Al onze domotica en alle dure netwerkprinters zijn ontoegankelijk. Ook werd Safespot Guard App niet op onze smartphones. Ook hier wordt alle internetcommunicatie geblokkeerd. Beveiligingssoftware hoort altijd te werken, ook binnenshuis. De licenties Safespot quard for windows-deviced verlopen regelmatig uit zichzelf, dit zonder waarschuwing. Hierdoor wordt onze computers en smartphones kwetsbaar tegen aanvallen. Daar bovenop blokkeerde Telenet onze diensten omdat wij zogezegd niet op tijd betaald hadden. Wij hadden dan maar 2 keer dezelfde factuurbedrag betaald. Hierdoor zijn wij klanten verloren. Een Telenet winkel heeft dit recht gezet. Telenet weigert het teveel betaalde terug te storten en zet dit zomaar om naar een positief saldo. Wij pikken dit niet. Daarenboven als Telenet ons op belt durven ze dan nog ons nogal grof te zeggen dat wij hun problemen moeten oplossen en dat wij als bedrijf onwillig zijn om hun problemen op te lossen.Wij vragen dan ook aan testaankoop om in te grijpen en onze belangen te verdedigen als consument.Wij eisen dat Telenet ons niet meer factureert voor Safespot zolang het niet werkt incluis een ernstige compensatie voor de factuurproblemen

Beste, ik bestelde op 17/07/21 een nieuwe gsm via de Telenet toestellen webshop. Na een paar keer contact opgenomen te hebben met de klantendienst van Telenet blijkt de gsm gestolen te zijn bij postbedrijf PostNL. Dit is mij enkel telefonisch bevestigd, nooit schriftelijk. Verder is Telenet heel karig met feedback. Telenet houdt mij nu al anderhalve maand aan het lijntje met het excuus dat er een onderzoek lopende is. Wat mij betreft staat dit onderzoek volledig los van mijn aankoop omdat ik kan bewijzen dat ik de gsm nooit heb (Telenet eist nl. dat de klant tekent bij ontvangst, wat ik dus nooit gedaan heb). Als ik mij niet vergis dan heeft een onderneming 30 dagen de tijd om de goederen te leveren, indien deze termijn niet gerespecteerd wordt dan wordt Telenet verondersteld om mij binnen een redelijke termijn te vergoeden?

Beste,Op de website Mijn Telenet kan je safespot+ bestellen voor maar €8/mnd. Nergens staat er vermeld dat dit pas is van een bepaald abonnement.Ik kon deze optie dus niet toevoegen aan mijn abonnement en heb dit gemeld aan een Telenet shop. Deze mensen hebben er werk van gemaakt en een CASE geopend en binnen de 7 dagen kreeg ik antwoord. Dezelfde dag kreeg ik een SMS van Telenet dat mijn abonnement Safespot+ niet ondersteund. Hiervoor heb ik naar Telenet gebeld en werd er me gezegd dat ik maar moet upgraden naar een ONE (up) abonnement. Deze 2 abonnementen hebben Safespot(+) inbegrepen.Upgraden naar 1 van deze abonnenten kost mij wel meer dan €8/mnd.Dit noem ik nog eens een mooi zaakje van legale oplichterij!

Beste Telenet,Ik ben eigenaar/mede-eigenaar op een vakantiedomein en wij ontvangen sinds vele jaren Telenet-TV via een Multi-aansluiting . Hierdoor betalen we jaarlijks 1 bedrag (kabelabonnement en auteursrechten) aan onze syndicus die vervolgende de verdere opvolging doet.Vorig jaar (jul 2020) besliste ik om mijn abonnement te wijzigen en van Whoppa over te stappen naar WIGO. Vervolgens kreeg ik maandenlang de bevestiging dat ik hierdoor DUBBEL kabelabonnement en auteursrechten diende te betalen (1x elke maand aan Telenet + 1x elk jaar aan onze syndicus). Na meerder maanden, en tussenkomst vd Telenet-Winkel, bleek het opeens toch mogelijk om het kabelabonnement/auteursrechten niet dubbel te betalen.Juni 2021 besliste ik om mijn WIGO abonnement aan te passen naar Telenet ONE en ik stel, tot mijn grote verbazing, vast dat er opnieuw bevestigd wordt dat ik vanaf nu opnieuw DUBBEL kabelabonnement/auteursrechten dien te betalen.Een Multi-aansluiting heeft als doel een ‘financieel interessant’ groepstarief, maar door het DUBBEL aanrekenen van het kabelabonnement/auteursrechten wordt dit zelfs duurder dan een privé-abonnement!! Na navraag blijken er meerdere eigenaars dubbel kabelabonnement/auteursrechten te moeten betalen.Aangezien er mij enkel een paar technische constructies voorgesteld werden, (streamz, TV-Box) en deze alsnog duurder zijn dan contractueel voorzien via de multi-aansluiting, zie ik mij genoodzaakt om u via deze weg te contacteren.Alvast bedankt voor uw reactie

Beste , Op 20 juli maakten wij online de overstap van wigo naar one up . We zijn vandaag 30 augustus en we zijn nog geen stap verder … Alles gaat alleen maar minder en minder ..Wij hebben verschillende malen contact opgenomen en krijgen telkens een andere uitleg te horen , waarom de overschakeling niet lukt .Of waarom we de snelheid niet halen …Maar de laatste gesprekken waren nu letterlijk de druppel!Of ze haken in , en als laatste krijg je te horen dat de dame in kwestie een contract heeft en mij niet kan uitleggen want ik zou haar toch niet begrijpen ….ook mocht ik niet meer bellen en zei ze letterlijk ‘om mijn zin te krijgen’,dit slaat nergens op , de dame begreep maar niet dat ik contact opnam voor een bijkomend probleem .Want er was al een dossier, wat ik volkomen begrijp ,maar als je een bijkomend probleem is mag dit toch gemeld worden ? Of niet dan ? Dit is echt geen service meer die we gewoon zijn ! Wij zijn al jaren klant , maar nog nooit zo teleurgesteld ! Er werd nu beloofd dat dit ten laatste morgen zou opgelost zijn ? Wat wij niet meer geloven , gezien dit al meerdere malen gezegd werd ?ook kregen we al een bericht dat het dossier is behandeld ? Wat bizar is als wij nog steeds geen verschil zien ? Graag wil ik nu contact met iemand die wel weet waarover die spreekt , gezien alle verschillende verhalen .Want nu komen jullie niet meer geloofwaardig over.Groeten C .

Ik ben al jarenlang trouwe klant van Telenet. Vóór mijn verhuis kreeg ik mijn aanrekening altijd via de post . Na de installatie van Telenet op mijn nieuw adres werd dit door hen automatisch (niet op vraag van mij dus) veranderd naar email.Dit is echter een dienst waar ik niet mee kan leven.De nachtmerrie begint als je naar de klantendienst probeert te bellen om dit ongedaan te maken. Je wordt vriendelijk en met heel veel begrip wandelen gestuurd met de meest uiteenlopende antwoorden. Dat gebeurt automatisch en als ik dat aanpas verandert het computersysteem dat om 12u 's nachts toch opnieuw vond ik de grappigste tot nu toe.Sinds we paperless gegaan zijn in maart is dat voor iedereen zo was bijna een belediging aangezien ik met een papieren factuur van juli voor mijn neus lag.Er was echter 1 excuus dat min of meer onderbouwd leek: Bij wijziging van abonnement is de enige optie aanrekening via email, daar kan ik inkomen: je gaat dan een nieuwe verbintenis aan met bijbehorende algemene voorwaarden. Toen ik de medwerkster informeerde dat mijn abonnement ongewijzigd is maar enkel het leveradres en het facturatieadres zijn aangepast en dat dat geen wijziging in contract inhoudt, kreeg ik het antwoord: Voor ons wel en daarmee was de kous af.Ik ben zelf geen jurist dus ik hoop dat dit berichtje wordt opgepikt door de medewerkers van Test Aankoop want ik wil nu eigenlijk wel weten of juridisch gezien een wijziging in (lever- en facturatie)adres effectief gezien wordt als een contractwijziging. Ik heb in elk geval niets moeten tekenen,...Ik heb nu al veel tijd moeten spenderen aan wat in mijn ogen een basisverzoek lijkt, iets wat in principe niet nodig zou zijn want mijn voorkeuren omtrent facturatie zijn niet veranderd, Telenet heeft dit eenzijdig aangepast om mee te beginnen.Ik ben heel tevreden met mijn diensten van Telenet, ik zou ze graag houden maar dan wel onder de voorwaarde dat ik een papieren aanrekening via de post krijg zoals dat het geval was op mijn vorige adres en zoals ik dat verwacht van al mijn andere providers (elektriciteit, water, verzekeringen,...)