Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 27 januari 2021 een opwaardering van mijn telenet-producten omwille van de kerstpromo. Ik had reeds de pak: tv + vaste telefoon + internet. Wanneer ik zou overgaan naar WIGO9 (voorgaande abonnemenet + 2 gsm abonnementen) dan zou ik voor 99 als kerstgeschenkt een LG tv ter waarde van 499 euro ontvangen. Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb bij de bestelling de tv geselecteerd. Op mijn scherm heb ik de melding gekregen dat de tv na 6 weken zou worden geleverd, doch heb hiervan geen e-mail meer gekregen. Gezien de tv na 6 weken niet is toegekomen, heb ik telefonisch contact opgenomen. Hier beweerde men dat de bestelling van de tv niet rond was en dat ik hiervan een e-mail zou hebben ontvangen. Ik zou dan via de ontvangen mail de tv kunnen bestellen, doch ik was ondertussen te laat.Ik heb op geen enkel moment een e-mail gekregen van telenet met de melding dat de bestelling van mijn tv niet in orde is.Terwijl mijn abonnementsaanpassing wel gelukt is vind ik het raar dat de bestelling van de tv niet is doorgegaan terwijl ik dit duidelijk heb aangeduid bij de bestelling van mijn abonnement.Graag had ik toch de tv aan de afgesproken prijs van 99 euro willen ontvangen. Graag had ik jullie tussenkomst hieromtrent.mvg,Ferhat GÜLVisvangststraat 743582 Beringen

ik sinds 08/2020 heel wat klachten ingediend bij Telenet omdat er geen wifi verbinding is in mijn keuken. 3 vakmannen kwamen langs, reeds uren aan de lijn gehangen. Download snelheid is soms 52 maar kan evengoed 5 zijn of geen internet. Ik kreeg dan 2 wifi verbindingen, die dan na enkele dagen toch verdwijnt. Ik moest naar de shop om powerline en wifi booster om te ruilen. De mensen in de winkel lieten me weten dat Telenet Mechelen dit bijna nooit laat weten. Uit eindelijk kreeg ik toch een nieuwe powerline. Telenet rekent mij nu huur aan, wat onterecht is. De vorige powerline was nog geen maand oud. Bij het 2de bezoek van een technieker kreeg ik die gratis. De derde vakman raadde me aan om de powerline in een bepaalde stopcontact te stoppen die op hetzelfde zekeringscircuit van de electriciteit zit als in mijn keuken. Gisteren zei een Telenet medewerker dat dit larie is. Gisteren alweer meer dan 1 uur gebeld met Telenet, om dan deze morgen terug rode pijltjes te merken op de powerline in de keuken.

Geachte,Deze week ontvingen we een herinneringsfactuur om nog 65€ te betalen als restwaarde voor een niet ingeleverde Access Point.Dit toestel werd al op 03/12/2020, samen met de Decoder en de modem in EEN doos via Q8 Station in Ninove doorgestuurd naar jullie diensten.Als jullie de Decoder en de Modem ontvangen hebben kan dit niet dat de access point ook niet ontvangen is door jullie diensten, aangezien alles in één doos werd verstuurd.Gelieve deze factuur dan ook te annuleren en een rechtzetting te bezorgen.

beste, ik heb bij telenet een website laten maken , nooit mocht ik na het online zetten van de site facturen ontvangen tot mijn firma plotseling volledig van ALLE diensten geblokkeerd werd ,geen telefonie ,internet , noch mobiele telefoon hoewel deze facturen allemaal netjes betaald werden enkel de website niet daar ik zoals gezegd nooit facturen hiervoor ontving , een halve dag kon mijn bediende nog ikzelf werken uitvoeren . ik raadpleegde de ombudsman reeds maar telenet blijft beweren dat ze niets fout deden hoewel ik bij navraag bij hun deed bleek dat ze een verkeerd email adres hebben om herrinneringen door te sturen . personeel kost geld en daar ikzelf ook niet kon werken heeft ALLES plat gelegen zelfs klanten maakte al de opmerking of ik in faling was . Ik wens een schadevergoeding van telenet normaal bij een niet betaling worden toch eerst de uitgaande gesprekken geblokkeerd maar blijkbaar vind telenet het nodig om alles plat te gooien hoewel ik hier niets kon aan doen de fout ligt 100% bij hun

Beste, op 22 januari 2021 bestelde ik via de website van Telenet een iPhone 12 Pro Graphite 256GB ter waarde van 1199 euro, die zou binnen de twee dagen geleverd worden. Op 23 januari waren wij om boodschappen 's ochtends en kreeg ik een email dat mijn gsm zou geleverd zijn. En dit terwijl wij niet thuis waren. We waren een aantal uren later thuis en troffen geen pakket aan de deur. We hebben toen direct contact opgenomen met Telenet met de vraag of zij daar iets van wisten. En volgens hen was hij geleverd, we zijn toen bij de buren gaan luisteren maar ook daar lag hij niet. We hebben toen de handtekening nagekeken voor ontvangst, die lijkt op de verste verte niet op één van ons. Ze gingen het nakijken. Een week later heb ik dan nog eens contact opgenomen via de chatfunctie op hun website. Daar werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en vroegen ze mij nog even geduld te hebben. Nog een week later heb ik telefonisch contact opgenomen met hen, daar hielden ze mij ook aan het lijntje, toen ik mij wat boos maakte en vertelde dat dit geen service is was de medewerker zelf zo arrogant dat hij zei dat dit normaal is en dat hij dat normaal vindt dat dit zo lang duurt. 14 dagen geleden nam ik dan nog eens contact op met hen met de vraag hoe ver ze er mee stonden, daar vertelden ze mij dat het onderzoek is afgerond en dat ze mij eindelijk zullen terug betalen, maar dat dit een 5 tal dagen kan duren. Dus weer geduld... Vandaag belde ik nogmaals met telenet, na 3 verschillende medewerkers te spreken was dit het verdict. Medewerker 1 ging het even navragen voor mij, maar in de plaats verbond ze mij gewoon door met de technische dienst, die daar eigenlijk maar weinig kon over zien, hij keek het wel goed na en zag inderdaad een goedkeuring tot terugbetaling, hij ging iemand van facturatie proberen bereiken, het probleem uitleggen en er voor zorgen dat ze een antwoord kon geven. Dus medewerker 3 aan de lijn, zij vertelde mij doodleuk dat er een extra onderzoek is ingesteld om uit te zoeken waar het is fout gelopen bij post NL of telenet zelf of de bezorger. Ik zei tegen haar, jullie mogen dat onderzoek voeren en desnoods het geld terug eisen van hen, maar dan kunnen jullie mij toch al vergoeden? Ik wacht nu al van 22 januari op mijn GSM of mijn geld dat jullie binnen de 5 dagen beloofd hadden, daarop antwoordde ze, dat is toch nog niet zo lang... Daarop zei ik: niet lang, wat noemt u dan lang?, daar antwoordde ze dan niet meer op en zei dat het haar schuld niet was. Ik krijg daar 0,0 service, ik word daar van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil waar ik recht op heb, mijn geld terug! Ik wou die gsm cadeau geven aan mijn dochter die op 30 januari 2021 jarig was, ik ben ergens anders een toestel moeten gaan kopen, in een winkel deze keer, omdat ik het niet meer vertrouwde. Wij krijgen wekelijks minstens 10 pakjes binnen voor ons bedrijf of privé. Het gebeurt bijna nooit dat er iets fout loopt, maar als er iets fout loopt, laten ze jullie de laatste tijd zo goed als altijd in de kou staan! Ik heb hen ook mijn intentie gezegd om een klacht in te dienen via test aankoop en dan heb ik ook direct de daad bij het woord gevoegd. Hopelijk kunnen jullie wat druk zetten.

ik ben zeer ontevreden over jullie diensten van Telenet. Vorige week vrijdag 19/02 en vandaag 25/02 heb ik geen internet, tv en telefonie. Vorige vrijdag heeft dat heel de dag geduurd. Heb dit gemeld, maar kreeg als reactie, dat er onvoorziene panne was, omdat ze ergens bij ons in de buurt aan het werken zijn. Vandaag, al sinds 8.45 uur weeral geen tv, telefonie en internet. Dat terwijl er heel veel van thuis uit gewerkt wordt. Ik heb vorig weekend dus mijn werk moeten inhalen. En dat ziet er dit weekend dus ook weer uit. Dus vrije tijd heb ik al 2 weekends niet gehad. Snappen jullie niet dat er thuis gewerkt moet worden? We zijn ondertussen 2021 dan moet er toch mogelijkheden genoeg zijn. Zelfs 4G is een ramp. Graag zou ik hiervoor een compensatie krijgen, moet weekends werken, omdat jullie werklieden kabels stuk doen en dergelijke. Ik hoop op een fatsoenlijk antwoord en anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen en weg te gaan bij Telenet.

Beste,Op 11 Dec 2020 zette ik mijn contract met Telenet stop na ongeveer 15 jaar trouwe klant (internet, tv, sportkanalen, gsm en vaste lijn). Op 18 Dec 2020 ging ik de modem en digicorder terugbrengen in het Telenetcenter Delange Waregem. Op 9 Jan 2021 kreeg ik de eindafrekening. Ik zou nog 67,91€ terug krijgen van Telenet, maar kreeg slechts 7,91€ gestort. De overige 60€ stond voor vergoeding modem aan restwaarde.Op 19 Jan '21 belde ik een eerste keer voor uitleg. Na wat overleg melde de operator (Benjamin) me dat ze de modem (nog) niet hadden terug gekregen. Mss kwam het wel vanzelf in orde... Op 3 febr' 21 belde ik opnieuw, want ik had nog steeds geen 60€ ontvangen. Daar zag de operator op zijn scherm dat de modem weldegelijk ontvangen is en dat alles oké was ivm die 60€. Toen ik hem duidelijk maakte dat ik de centen nog steeds niet had gezien zocht hij het uit en beloofde me de 60€ terug te storten. Oef, dacht ik...1 week later (10 febr '21), nog steeds geen centen, dus opnieuw gebeld (3de keer al!!!) Ik deed opnieuw mijn verhaal en ze (Evi) moest het opnieuw nakijken en opzoeken. Ze beloofde me een terugbetaling binnen de 7 werkdagen. Op 11 febr kreeg ik idd een mail waarin staat dat ik recht heb op die 60€.Op 19 febr (vandaag) belde ik nogmaals omdat de centen er nog steeds niet waren. Er zou op 17 febr gestort zijn, dus ik zou die nu elk moment moeten ontvangen ????Ik wil deze klacht vooral indienen omdat ikzelf (vele malen) moet vragen/bellen waar mijn centen blijven. Wat als ik dit zelf niet had opgemerkt? Wat als ik niet al die telefoontjes deed? Welke centen houden ze dan nog achter van hun vele (ex) klanten?? Dit zou toch allemaal vanzelf moeten gaan. En als iets niet vanzelf lukt en iemand ervoor belt, zou dit dan toch direct moeten opgelost worden en niet nog een maand moeten duren en 3 telefoontjes!!Ik vind dat ik geduld genoeg heb gehad en Telenet wel eens mag zeggen waarom ik 2 maand moet wachten op MIJN centen!!Hopelijk kan ik hiermee ook andere mensen behoeden om hun centen kwijt te spelen aan zo'n groot bedrijf. MvgCindy Debeerst

Beste, we zijn sinds april 2019 klant bij Telenet en hebben sindsdien een WIGO 9GB abonnement. Tot enkele maanden geleden was de internetverbinding goed.De laatste maanden hebben we steeds meer uitval (midden ve online meeting geen internet meer of te slechte verbinding waardoor de lijn meermaals verbroken wordt). Ik heb hiervoor al contact opgenomen met uw klantendienst, toen was het weer beter. Dan ging het op en af. Vorige week ging het van kwaad naar erger en niet meer werkbaar. Vrijdag 5/2 kwam er een technieker van Telenet, nadien was de verbinding NOG ONSTABIELER! Gisteren 9/2 kwam er terug een technieker en de situatie is nog steeds zoals dit weekend. Zeer onstabiel internet. Ik zit hier alleen thuis, zonder andere toestellen in de buurt of aan, naast de modem én power line adaptor (nieuw v vrijdag!) en deze voormiddag is mijn internet al 4x uitgevallen! Ik zou graag een permanente oplossing zien zonder daarvoor extra adaptors ofzo te moeten aankopen. Wij betalen genoeg voor ons internetpakket. Normaal zouden we 200Mbps download snelheid moeten hebben, deze ochtend was die 69Mbps (amper 1/3 vh beloofde!!!!!). Wij werken beiden van thuis uit en hebben een stabiele verbinding nodig. Graag per kerende een afdoende reactie gewenst. Indien nodig zetten we verdere stappen. We hebben recht op waar we voor betalen.

Beste, Wij hebben een nieuwbouw in Bredene en willen graag Telenet hebben voor TV en internet, doch loopt het niet zoals het zou moeten lopen hierbij een relaas van de feiten* Het bouwbedrijf Hectaar was vergeten de netuitbreiding aan te vragen bij Telenet en is gebeurd net voor de oplevering (22/12/2020)* De netwerkuitbreiding is gebeurd 22/01/2021, grondwerken gebeurd en alles terug netjes dichtgelegd, zonder onze kabel in de paddenstoel te steken, en ook deze van onze buren. * 29/01/2021 Heeft een technieker de aansluiting van het netwerk gedaan in de paddenstoel op de straat maar deze man melde mij dat onze kabel niet in de paddestoel aanwezig was. Onze kabel ligt klaar in een wachtbuis op 50cm van de paddenstoel, doch neemt niemand actie om deze in de paddenstoel te komen steken en aan te sluiten. Deze aansluiting is voorzien op 09/04/21 en ondertussen kunnen wij moeilijk van thuis werken wat in deze tijden een must is. We hebben ondertussen Tadaam geinstalleerd op onze kosten om internet en tv te kunnen kijken maar dit is zeer gelimiteerd, thuiswerken is niet mogelijk met 2 op het netwerk. Daarna moet nog de aansluiting en activering ingepland worden om de het netwerk binnen te activeren.Eigenlijk is dit een probleem binnen Telenet daar ze met verschillende contractors werken en ze dus enkel hun opdracht uitvoeren en er niet wordt bekeken van welke noodzakelijke dingen moeten gebeuren in het vervolg van de ketting. Is het mogelijk ons te helpen kijken om deze procedure te versnellen aub.

Graag zou ik een klacht willen neerleggen omwille van een bestelling die ik plaatste. Die heeft de druppel doen overlopen zodat ik zeer in twijfel ben om bij Telenet te blijven. Ik kies speciaal een businessformule waardoor ik dan ook hoop om snel en efficiënt geholpen te worden en hier blijkt niets van aan. Ik hoop dan ook dat hier een of andere correctie of tegemoetkoming voor gebeurt want zo werkt het niet meer.Ik doe mijn verhaal:Ik ga in volgorde van recent naar oud: - Mijn laatste klacht is dat ik via Telenet een Iphone 12 pro max bestelde: Dit gaat ondertussen over een bestelling van 11/12. Die zou de zaterdag nadien (2 dagen later) geleverd worden door Postnl. Ik kreeg een bericht van vertraging, maandag juist hetzelfde, na dinsdag niets meer gehoord.Contact opgenomen bij Postnl en wegens drukte zal het later zijn. Deze week al een 2e keer contact met Telenet en het zou nog tot 6 weken kunnen duren. Ik koos voor Telenet omwille van de professionaliteit en de 50 euro korting op het toestel. Die 50 euro is me dus een vergiftigd geschenk. Voorlopig moet ik nog voort met mijn oude gsm die constant platte batterij heeft, slechte ontvangst en hapert...Voor een dringende bestelling moeten we hier dus niet terecht. Ik weet dat fout bij Postnl ligt maar jullie als opdrachtgever kunnen wel druk zetten. Jullie betalen er dan ook voor.- Klacht 2: slechte ontvangst van gsmnetwerk... Ik hoop dat ik met een nieuwe gsm daar verbetering mee heb.- En dan vind ik het ook jammer dat er zo veel reclame gemaakt wordt voor de nieuwe klanten. Moet ik nu echt een periode verdwijnen van het Telenettoneel om zelfde condities te kunnen krijgen. Al beurzen gezien met mooie kortingen op sonos, televisies, tablets, nintendo switch,... enkel voor nieuwe klanten,...- Bij Proximus kan je een gelijkaardige gsm bij abonnement verkrijgen voor 999 euro en zelf rond 700 euro voor de 264 GB die eigenlijk al voldoende zou zijn voor mij.- Voorts ben ik al onterecht afgesloten geweest door een administratieve fout. Dit heeft dan ook een week geduurd vooraleer terug internet gekregen te hebben. Professioneel was dit ook een ramp als je weet dat ik werk met een digitale agenda en programma in de cloud.Ik ben al 21 jaar klant. Ik betaal 12 x ongeveer 200 euro x 21 jaar.Als er dan zo licht met je problemen wordt omgesprongen dan zet mij dat toch even tot nadenken.En ik lijdt hieronder ook professioneel. Niemand kan mij professioneel bereiken, men komt steeds op antwoordapparaat terecht of men laat geen bericht achter.Ondertussen daalt de waarde in mijn ogen van die GSM. Mocht ik nu nog 1 aanschaffen zou ik echter txijfelen om een half jaar te wachten tot de nieuwe iphone uitkomt. Echter heb ik in functie van de levertijd mij reeds kabel, draadloze lader en gsmbescherming aangeschaft waardoor ik bijna niet anders kan van hem toch aan te nemen.Het ergste vind ik nog de machteloosheid. Ik heb een drukke job. Het kost me steeds tijd om contact op te nemen. Men belooft steeds actie en er gebeurt niks. Had dit in een gewone winkel geweest had ik al lang kunnen zeggen dat ik hem niet meer moest hebben maar nu is alles betaald. Mocht ik nog beslissen om hem terug te sturen zit er duidelijk de schrik in dat hij weer 2 maand onderweg is naar Telenet.