Alle openbare klachten

beste, ik wenste mijn 5de nummer in mijn wigo abonnement te activeren. Hoewel ik dit zelf online nog kon doen en de optie nog beschikbaar is, bleef de pagina haperen in de laatste stap. Na contact met de klantendienst krijg ik de melding dat dit niet meer gaat omdat alle abonnementen omgezet worden naar One. Concreet in mijn geval zou de goedkoopste formule resulteren in een hogere maandkost en een lagere internetsnelheid. Het prijsverschil is significant, in mijn geval 15 eur / maand meer. Wil ik wat sneller internet, dan loopt dat op tot 35 eur / maand meer. Ofwel 180 Eur per jaar meer of 420 Eur per jaar meer. (Veel) meer kosten, minder aanbod en kwaliteit dus. Dat werd ook toegegeven, maar als troostprijs zijn er dan zogenaamde herfst of winter acties waar je aan een lagere prijs iets aanvullend kunt kopen wat je eigenlijk niet nodig hebt en waar je niet op zit te wachten. Een nogal vreemde gang van zaken, terwijl ik in mijn huidig abonnement wel recht & plaats heb voor dat vijfde nummer, zonder bijkomende kost, met behoud van mijn huidige internetsnelheid. Een snelheid die trouwens op geen enkel moment wordt gehaald, en ja, ik test die snelheid op de kabel en niet via WiFi. Niet echt service, noch een geweldige klanten experience.

Beste,Ik betwist (voor de derde maal) de aanrekening van 10/2021. Ik heb dit voor de eerste keer meegedeeld via de klantendienst (via de webapplicatie) op vrijdag 29/10/2021. Daarop werd ik telefonisch gecontacteerd. Ik heb met drie verschillende medewerkers contact gehad, die mij bevestigden dat er een fout zit in de aanrekening, dat een dossiertje werd aangemaakt. Ik heb daar verder niets meer van gehoord. Op 5/11/2021 heb ik de aanrekening van 10/2021 voor de tweede maal betwist, weer via de webapplicatie. Ik heb daarop ook de domiciliëring geblokkeerd, en u daarvan verwittigd. De reden daarvoor is dat er geen reactie kwam van uwentwege en dat ik de aanrekening, waarvan uw diensten zeggen dat ze fouten bevat, niet wens te betalen. Ook op deze tweede vraag aan de klantenservice kwam geen reactie. Wel ontving ik een mail van uw dienst Credit Control die mij aanmaant te betalen als ik kosten wil vermijden. Ze claimen eigenaardig genoeg een bedrag dat lager ligt dan de aanrekening die ik betwist, maar er wordt geen woord uitleg bij gegeven. Kan u mij uitleggen hoe één en ander nu eigenlijk in elkaar zit? Hoeveel betaal ik voor welke diensten? Ik ben zeker bereid te betalen voor uw diensten maar zou graag correct behandeld worden en niet op een arbitraire en weinig transparante manier. Mag ik u in dit verband vragen mij te beantwoorden via mail op freddy.vanbogget@telenet.be zodat ik niet steeds met een no-reply wordt geconfronteerd. Ik hoop dat de zaak nu per kerende voldoeninggevend kan worden geregeld. Hoogachtend.

In mijn recentste telenetfactuur werd 15 euro aangerekend bij wijze van administratieve kosten omdat ik mijn domeinnaam heb opgezegd. Ik ga helemaal niet akkoord met deze beslissing. Het zit zo: een paar weken geleden kreeg ik van telenet een mail waarin stond dat Telenet vanaf 2022 geen doorverwijzing naar e-mailadressen met een eigen domeinnaam meer ondersteunt en dat, indien ik mijn domeinnaam wil behouden, ik een andere oplossing moet zoeken. Bovendien staat op de website van Telenet het volgende te lezen:Op 1 juni 2022 stopt Telenet de technische ondersteuning van de e-maildoorverwijzing van een alternatief e-mailadres naar de Telenet-mailbox. Concreet betekent dit dat e-mails die toekomen op je alternatief e-mailadres (@chello.be, @x.telenet.be of @mijneigendomein.be) vanaf 1 juni 2022 niet langer doorgestuurd worden naar je @telenet.be mailbox. Om die e-mails te blijven ontvangen, moet je dus actie ondernemen.Ik heb een e-mailadres met mijn eigen domeinnaam (vb.: jan@peeters.be)Als je geen actie onderneemt, zal je e-mailadres met je eigen domeinnaam (.be/.eu/.com/.net/.org/.info/.name/.biz-domein) gedeactiveerd worden. Wil je dat e-mailadres blijven gebruiken? Dan vind je online heel wat alternatieve oplossingen om die domeinnaam actief te houden.Ik heb dit gedaan door mijn domeinnaam te verhuizen naar een andere registrar. Nu rekent Telenet in mijn laatste factuur kosten aan omdat ik een dienst wil opzeggen die ze zelf in de toekomst niet meer aanbieden. Ik heb dit aangekaart bij de klantendienst van Telenet en kreeg het volgende antwoord: U contacteerde ons in verband met de stopzetting van uw domeinnaam. Echter kunnen wij niet ingaan op u vraag tot correctie van de administratieve kost. Dit wordt ook duidelijk aangegeven op ons site. Ik vind dit echt niet correct. Ik had graag mijn 15 euro administratieve kosten terugbetaald gekregen. Het gaat niet om veel geld, maar wel om het principe.

Beste,Een aantal maanden geleden deed ik de overstap van Orange naar Telenet omdat het ONE product mij wel aansprak. Wij zijn een gezin met 4 kinderen waarvan op het moment van afsluiten er 2 met een prepaid sim kaart werken. Het was wel de bedoeling om op korte termijn die 2 ook op te nemen in het abonnement. Op hun site zag ik toen (en nu trouwens ook nog) staan dat er 1 mobiel nummer inbegrepen is in ONE en dat je nog 5 nummers kan toevoegen, ideaal voor onze situatie dus. Nu blijkt echter dat je maar maximum 5 nummers kan hebben terwijl ik alle 2 mijn kinderen van prepaid naar abonnement wil overzetten en dan uiteraard ook met onbeperkt gebruik (vooral die data wordt door de kinderen veel gebruikt). Als je verder gaat zoeken op hun site zie je inderdaad dat er maar maximum 5 nummers in ONE kunnen zitten. Als je op dit moment echter naar hun site gaat zie je nog steeds staan dat er 1 nr inbegrepen is en je er 5 kan teovoegen ( https://www2.telenet.be/residential/nl/producten/one/).Eerder heb ik ook al een geschil gehad omdat mij zowel via whatsapp (kan er screenshots van bezorgen) , als via telefoon (2 verschillende personen) gezegd was dat ik in plaats van een aanrekening een factuur kon krijgen. Op een aanrekening staat namelijk geen BTW nummer. Achteraf blijkt dit helemaal niet mogelijk en ik ontvang nu dus gewoon een aanrekening, zonder uitsplitsing van de verschillende producten en BTW en ook zonder vermelding van mijn BTW nummer.Bij Orange, waar we internet tv en gsmnummers hadden, was dit wel mogelijk en dit was dus ook 1 van mijn vereisten voor de overstap. Achteraf gezien had ik dus beter 2 abonnementen bij Orange bij genomen.Met vriendelijke groet,Philip Jordens

Op 2/11 had ik telefonisch contact met de klantenservice over dit probleem. Het is al enkele malen gebeurt dat mijn @mails uit mijn inbox verdwijnen. Ik heb dat al een paar keer aangekaart bij uw dienst maar zij vinden daar geen oplossing voor. Het is niet één mail die verdwijnt maar een volledige periode van b.v.b. twee, drie weken van de ene dag op de andere zijn die mails weg, en dan niet in verwijderde items maar gewoon weg. Daar zijn b.v.b mails bij van zaken die ik nog nodig heb en die zijn niet terug te vinden.IK mag aannemen dat ik recht heb op een beetje dienstverlening van Uw kant, ik betaal daar alle maanden 107,08€ voor.Ik zou graag hebben dat dit zo snel mogelijk opgelost word en zou wel een compensatie willen voor deze slechte dienstverlening.met beleefde groeten,Frans Kauwenberghs

Mevrouw, mijnheer,Vorig jaar kreeg ik een uitnodiging van Telenet om mijn abonnement met een jaar vooruit te betalen, met 5% korting. Ik ging op het aanbod. Dit jaar kreeg ik deze uitnodiging niet meer, en zou ik dus weer maandelijks betalen, maar mijn abonnement komt er voor in aanbod. Ik deed navraag, waarom ik niet kon vooruitbetalen voor een jaar, en Telenet stuurde mij een link. Dan bleek dat het toch niet kon, want ik had geen uitnodiging ontvangen. Ik vraag transparantie over deze policy - wat zijn de voorwaarden om zo'n uitnodiging te ontvangen - en opnieuw de kans om vooruit te betalen, met een korting van 5%. Het is bijzonder frustrerend om het ene jaar wel de korting te bekomen, en het andere jaar niet - hoewel het abonnement er voor in aanmerking komt. Met vriendelijke groet, Kurt

Onderstaande mail heb ik naar Telenet gestuurd en ombudsdienstBeste,na een maand dagelijks te bellen, chat, mailen is mijn geduld te einde en wens ik alle diensten op te zeggen.Reden (neem een kwartiertje de tijd om rustig te lezen over jullie perfecte dienstverlening) :* op vrijdag 24/09/2021 ontvang ik Iphone 13 pro die ik online bij Telenet heb besteld. Deze blijkt defect te zijn : sim en e-sim kunnen niet gelezen worden.* op zaterdag 25/09 ga ik naar Telenet shop te Ninove en daar wordt vastgesteld na test en hard reset dat toestel inderdaad defect is.* de shopmanager onderneemt verder niets met het toestel en blijft daar liggen (ondertussen al tig keer via mail, telefoon, chat een poging ondernomen dat toch iemand van Telenet actie zou ondernemen, helaas).* op mijn verzoek om ofwel gewoon nieuw toestel te bezorgen of het bedrag terug te storten, krijg ik als antwoord dat dit onmogelijk is???* op 11/10 !!!! eindelijk iemand die kan/wil helpen. Raar maar waar, ik dien zelf het toestel af te halen in de Telenet Shop en zelf naar Telenet te sturen. Ik vermoed dat Telenet Shop en Telenet hetzelfde bedrijf is, maar toch is het volgens jullie onmogelijk dat de shop het toestel naar Telenet stuurt. Ik dien dit zelf te doen???* Opnieuw de vraag om gewoon nieuw toestel te bezorgen, of terugbetaling, zelfde antwoord : onmogelijk.* De dame meldt me aan te telefoon dat, van zodra het defecte toestel in bezit is van Telenet, ze onmiddellijk het bedrag gaan terugstorten.*Aangezien ik zonder toestel zit, koop ik opnieuw via Telenet hetzelfde toestel aan. Ik betaal dus 2x, maar er is me beloofd dat ze 1 gaan terugstorten. Dus geen probleem denk ik dan.* op 18/10 mail van Dynafix (bedrijf waar Telenet toestel heeft gestuurd ter reparatie) met de melding : een toegezonden toestel Iphone 13 pro komt niet overeen met het aangekondigde toestel Nokia 3200????? Hallo, jullie dienst meldt dat ze een Nokia 3200 gaan sturen naar Dynafix?????* Ondertussen heb ik al tig keer aan Telenet gemeld dat ik deze mail van Dynafix heb ontvangen met de vergissing gemaakt door Telenet. Kunnen jullie dit in orde brengen met jullie herstelpartner aub? Antwoord (al minstens 8x) : meneer, je dient zelf contact op te nemen met Dynafix. Ik geloof mijn oren en ogen niet. Telenet maakt de fout en ik zou met Dynafix zelf contact moeten opnemen??? Ten eerste komt mail van Dynafix via een no-reply mail adres en er staan geen verder contactgegevens in. De repliek van Telenet : meneer, je moet dat zelf opzoeken op hun site????Een andere reactie van Telenet : meneer, je dient contact op te nemen met de Telenetshop? Heb al 4x proberen uit te leggen dat de Telenetshop in het verhaal van terugsturen van het toestel totaal niet in voorkomt. Ik ben, op aanraden van Telenet het toestel daar gaan ophalen, naar Telenet gestuurd en Telenet naar Dynafix. Hoe kan de shop daar mij verder in helpen, wetende dat mijn toestel daar in het begin 2 weken onaangeroerd in de kast is blijven liggen.Ondertussen zijn we dus een maand verder zonder resultaat.Nu wordt het pas grappig : gisteren nog maar eens gebeld met Telenet in de hoop een medewerker te vinden die toch kan helpen : die wist me doodleuk te vertellen dat er van terugbetaling totaal geen sprake kan zijn aangezien ik meer dan 14 dagen heb gewacht met de melding van defect toestel en de vraag tot terugbetaling. Ik vrees meneer dat Telenet je hierdoor het toestel niet zal terugbetalen, maar het eventueel herstelde toestel zal terugsturen....Wat moet ik met 2 toestellen??? Ik vraag enkel mijn centen terug.Case 2 : ik krijg melding op tv's (ik heb B&B met verschillende kamers en tv's) dat analoge tv op 5 oktober stopt.* Ik neem van zodra ik deze melding krijg, contact op met jullie dienst en krijg offerte en info. Hulp en feedback van medewerker top.* het is druk op de dienst en het kan ff duren. Op de vraag : wat als de installatie pas na 5 oktober kan, krijg ik als antwoord : geen probleem, ik zorg er voor dat analoge tv tot dan actief blijft.* 6 oktober, nog geen installatie en 2 gasten melden me dat er geen tv beschikbaar is??? Hopla, hier gaan we dan, denk ik, Iphone probleem in het achterhoofd.* de medewerker (die voor de rest zijn job perfect heeft gedaan) was blijkbaar niet op de hoogte van het feit dat analoge tv volledig stopte* eindelijk, op vrijdag 15/10 worden de kaartjes geleverd (gasten hebben 10 dagen zonder tv gezeten, om negatieve reviews te vermijden heb ik hen telkens een commerciële korting van €20 aangeboden => 10 dagen x 3 kamers x €20 = €600 minder inkomsten, dit terzijde)* ik begin aan de installatie : je gelooft het nooit : geen leven in te krijgen, geen zenders te vinden. Dus maar helpdesk bellen.* ha meneer, dat is normaal , de kaartjes zijn nog niet actief. Ik breng dat meteen in orde en binnen de 5 minuten zal het werken. Een kwartier later : zelfde resultaat.* terug contact opgenomen met helpdesk : meneer, we zullen maandag een technieker sturen.*maandag 18/10 technieker om 9u. Meneer, het is normaal dat de kaartjes niet werken, die staan nog niet actief!!!!!!*Hallo, dat zij de medewerker ook al aan de telefoon paar dagen eerder, en die ging dat meteen in orde brengen.*Technieker heeft zijn job perfect uitgevoerd, alles werkt zoals het hoort!*Nog even terzijde : men had me ook verteld dat ik nieuwe digicorder moest aanschaffen samen met de kaartjes : €200 extra.*Ik vraag aan de technieker maandag : dien ik nog de nieuwe digicorder aan te sluiten. Die wist me te vertellen dat dit helemaal niet nodig is!! Hij zou het in orde brengen, dienst facturatie zou met mij contact opnemen zodat ik digicorder kon terugsturen en het betaalde bedrag kon recupereren Je gelooft het opnieuw niet, maar ondertussen zijn we woensdag, het blijft stil langs de kant van Telenet, nog geen telefoontje mogen ontvangen.Kort samengevat : * ik hoef de defecte iphone, indien die hersteld zou worden, niet toegestuurd te krijgen. Graag volledige terugbetaling.

Mijn vader is sinds 2010 klant bij jullie, incl TV. Sinds 2019 werd de decoder in het Telenet verkooppunt op Turhoutsebaan Borgerhout ingewisseld en vervangen door een CI / Telenet met een kaartje. Sinds al die tijd is het toestel stilzwijgend gekoppeld gebleven aan zijn abonnement en betaalt hij dus teveel per maand. Uw klantendienst vraagt een bewijs van teruggave want zo niet wordt er een restwaarde van het toestel (dat niet langer in ons bezit is) aangerekend. Alsof we na 11 jaar klant zijn een verouderde digibox zouden achterhouden. Twee dingen daarbij: het toestel werd volledig teruggebracht: wat duidelijk is, het verkooppunt in Borgerhout heeft toen zijn werk niet gedaan en daar worden we nu op afgerekend. Ten tweede: vroeger vermeldde men transparant een maandhuur van de decoder op de factuur. Nu al geruime tijd niet meer de huur zit blijkbaar 'verstopt in de totaalprijs. Zodoende kunnen we niet bewijzen dat jullie al 1,5 jaar teveel aanrekenen. Tweede issue - en ik ben zeker dat we daar niet alleen zijn: mijn vader zat al een 1,5 jaar met een traag internet. Wat bleek toen ik belde met uw helpdesk 'oh maar die zwarte modem is allang niet meer up to speed met de hedendaagse normen. Maw, sinds 2010 wordt een modem geïnstalleerd en geregistreerd in My Telenet, maar ook die wordt stilzwijgend niet vernieuwd. Even correct blijven Telenet: dit lijkt me geen klantenbinding maar een goed berekende profitmargin op verouderde toestellen (box en modem). Vooral oudere mensen die het niet zo close volgen, zullen waarschijnlijk niet veel laten horen, en op dat segment zit er voor jullie een grote winstmarge. We wensen een rechtzetting/tegemoetkoming van 1/ een 2 jaar geleden ingeleverde digibox die door jullie IT niet is doorgegeven als gereturned maar nog steeds wordt verhuurd' en 2/ een korting/vergoeding voor een stokoude modem die ik nu zelf 'gratis' mocht vervangen. Anders kostte me het 85 €. Ondertussen kijken we alvast uit naar alternatieve providers. Beleefde groet.

Beste, Dit is voor mij de eerste keer ooit dat ik een klacht schrijf. Het is gewoon echt schandalig hoe Telenet ons aan het behandelen is. Ze gingen begin September internet installeren, zou op 2 minuten moeten lukken. Toen ze hier waren zeggen ze maar er is hier geen aansluiting voor telenet internet. Dit moet nog geinstalleerd worden. Hiervoor moet u een afspraak maken met Fluvius. (FOUT 1). Bellen Fluvius, die zeggen dat telenet met hen een afpsraak moet maken (FOUT 2). Bellen telenet stuurt ons weer naar fluvius en op en neer (FOUT 3 &4). Uiteindelijk zeggen ze ons dat 3 weken later Fluvius de installatie komt doen. Als ze eindelijk komen, . Bellen ze niet aan en doen ze alsof ze ons hebben gebeld op de telefoon en dat niemand opnam, een leugen. (fout 5). De volgende keer dat ze aankomen blijkt dat de kabel te kort is. Telenet zei: kabel 6 tot 8 meter. We hadden er 1 van 10 en was te kort (FOUT 6). Dan blijkt dat er ook aan de binnenkant 2 stopcontacten beschikbaar moeten zijn. Dit heeft in die 10 tallen telefoontjes met telenet (letterlijk uren van mijn dagen) nooit iemand aan ons meegegeven (FOUT 7). Die dag bel ik weeral naar telenet om het te regelen. Na weer een uur aan de telefoon te hangen laat iemand mij weten dat ze mij gaan terugbellen en morgen kunnen komen als ik nog de juiste kabel kon regelen. Ik heb mij dan in alle mogelijke bochten gevrongen om het te regelen. Ze hebben mij niet teruggebeld en de volgende dag stond ook niemand voor de deur (FOUT 8 & 9. Ik denk dat ik met een zekere Lindsy aan de telefoon hing). Ondertussen zijn wij al meer dan een maand op internet aan het wachten, hebben wij al uren en uren met telenet aan de lijn gehangen en heb ik 3 vakantie dagen opgegeven allemaal voor niets...Als ik na dit nieuws naar telenet bel. Krijg ik Mohamed aan de lijn, stond vanaf het eerste moment al niet echt open om mij te helpen. (Eens dat ik ook niet de aangenaamste persoon was maar heb ondertussen al wel heeeeel veel Geduld gehad met Telenet..) En verteld mij dat er een afspraak staat ingepland voor 19 october?? Terwijl mevrouw van de dag ervoor eerst vertelde dat ze een “prioriteiten formulier” had ingevuld en ze mij binnen de 2 dagen gingen contacteren. Vervolgens laat ze mij weten dat ze de volgende dag al komen? En dan ineens de 19de? Mohammed wilt mij ondertussen niet verder helpen en niet doorverbinden met een collega. Hij beweert dat het enige hij kon doen was een email sturen. Wou mij absoluut niet meer dan dat helpen en hangt op.Hierdoor bel ik opnieuw naar Telenet, aangezien ik niet tot 19de kan wachten op internet. Om 12.19 op 07/10 heb ik gesproken met iemand dat mij ook niet wou helpen en niet eens zijn naam wou geven. Hij dacht ook meteen het verhaal al te kennen via Mohamed en was niet gewillig om naar mij te luisteren. Het kon hem allemaal niet veel schelen en hij legt de telefoon gewoon af. BEIDEN beweren dat ze niets kunnen doen.Ik laat dan iemand anders bellen en die heeft kunnen regelen dat er iemand de volgende dag aanwezig gaat zijn? Dit toont duidelijk aan hoe weinig moeite deze twee heren hebben gedaan om mij te helpen. Ik vind het ook vreemd dat iedereen iedere keer iets anders zegt en via een totaal andere werkwijze tewerk gaat. Ze zeiden iedere keer verschillende soorten kabels, daarnaast belt de ene naar fluvius om het te proberen te regelen. De ene vult een formulier in, de andere vult een mail in en iemand anders zegt dat er niets te doen valt behalven afwachten. Wat is jullie werkwijze eigenlijk? Het is jammer dat het allemaal zo gegaan is en ik hoop ten zeerste dat er iets met deze klacht gedaan wordt en we een oplossing kunnen vinden voor dit probleem.. Daarnaast heb ik nu ook 2 verschillende kabels moeten kopen. Wie gaat deze betalen..?Ik vind het spijtig dat ik deze klacht heb moeten sturen..Alvast bedankt om te helpen en nog een prettige dag.

Ik ben ca 20 jaar klant bij U (klantennummer: 514577421) en ontving steeds jullie facturen per post, sinds mijn overgang ,voor mijn aansluiting aan de kust, naar digitale TV is het voor jullie blijkbaar onmogelijk om me nog facturen per post te verzenden. Graag meteen weer overschakelen op hard-copy facturen per post.Beste dank van een trouwe-oude klant