Alle openbare klachten

Beste,Wij waren klant bij Telenet voor TV/internet/GSM, sinds januari/februari 2022 is het volledige pakket overgenomen door Orange. Wij hebben dit toen gemeld in de winkel in het Waasland Shoppingcenter. Ondertussen blijft Telenet eisen dat we fakturen betalen, wat wij ook weigerden. Nu hebben zij een dossier opgemaakt bij Omerus. De totale kost loopt al op tot meer dan € 1000,00, ze weigeren dit te herzien omdat ze niets kunnen terugvinden van de opzeg. Alle fakturen van Orange (sinds jan/feb 2022) zijn reeds overgemaakt aan Telenet als bewijs, maar dit aanvaarden ze niet. Om verdere escalatie te voorkomen, hebben we 'onder protest' reeds €100,00 overgemaakt naar Omerus-Telenet. Graag spoedige tussenkomst aub.

Beste, in augustus 2021 ontving ik een factuur van 1123.87€ van één van de gebruikers onder mijn account 0477531807 Op 09 mei 2021 ben ik begonnen met het gebruik van een flybox bij Orange, door dakloos te zijn geworden en geen mogelijkheid om een vaste modem te laten installeren, de wigo pakket moeten afzeggen telefonisch en alleen 3gsm abonnementen bijgehouden en de vorige nummer met beperkte gebruik 0467050198 .Dit laatste heb ik in juni opgezegd denkend dat dit de reden was van de al hoger verbruik aan data. Ik had al een tijdje zorgen met de wifi en voortdurend pogingen tot inbraak tot mijn gegevens. Problemen zijn verergerd door zelfstandig te worden in bijberoep in januari 2021.In februari 2021 een technieker van Telenet heeft een tweede wifi poort gewist, ik vroeg het bewijs op papier maar het mocht niet. Ik vroeg om mijn btw nummer bij te voegen aan mijn account, nooit geen reactie. De factuur van augustus was van 714.47€, betaald, ik besloot om een goedkoper oplossing te gaan zoeken. De klantendienst van Telenet gaf me aan dat de hoog verbruik van 1123.87€ bleek op 29 juli 2021 opgebruikt te zijn geweest, en dat de mobiele data liefst gedurende een week was ingeschakeld(03 juli 2021 had ik alles telefonisch laten blokkeren, het werd me bevestigd, inclusief speciale nummers en diensten NMBS ect). Mijn verzoek tot dit gesprek te mogen analyseren werd nooit beantwoord. Tijdens de zomerperiode van 2021 werden liefst drie sim kaarten van de flybox onleesbaar. Overname van Orange vroeg ik op eind augustus, het was pas definitief op 11 okt 2021. Veel problemen met passwoorden en accounts, mails van orange met de facturen kwamen niet meer in mijn mailbox. Bovenstaande nummer wiens groot verbruik werd vastgesteld bleef actief tot december 2021, na een klacht op de site van Telenet, werd het nummer eindelijk gestopt. In januari 2022 was de account van flybox geblokkeerd, oplossing van Orange, nieuwe flybox aankopen..Op 24 maart 2022 ga ik live om te vragen wie me constant opvolgd en saboteerd, toen was alles geblokkeerd. Van okt 2021 tot apr 2022 is er internationale communicatie op de facturen van orange, geen reactie van het bedrijf. Klacht/PV van 06 april 2021 niet opgenomen in hun databank. Zeer hoge facturen bij Orange. In principe voor februari 2021 heb ik altijd vol vertrouwen gehad in Telenet, de verschillende klachten via safe on web of politie bleken het resultaat te zijn van een hacker sinds 2020. Tot nu toe tel ik beschadigde software Nikon Camera, update (software) Opel Corsa beschadigd, Pc Hp acccount gehackt met verloren data, Ipad Hp in gebruik door iemand anders, Iphone aangekocht bij Telenet ID gestolen, Gsm Redmi, 2 Nokia 3310 , een motorolla G22, Pc Toshiba en een andere Pc Hp (niet mijn eigendom), allemaal besmet en gehackt, account Gmail met al mijn leven erop, foto's, herinneringen gekoppeld aan een nummer dat ik meer dan 10 jaar had, 0497996499, namelijk van bij Telenet, klant geweest met ex-man van 2000 tot 2016. Zaak gesloten door de Procureur des Kongs in Veurne zonder bewijzen aan te vragen. Ik vermoed dat Telenet zijn recht op inkijk heeft misbruikt, iemand heeft negatieve informatie over mij gegeven en haat gecreerd rond mijn persoon. Vandaag woont mijn zoon, gebruiker van hoog verbruik, sinds vorige jaar augustus 2021 bij familie van een kaderlid van Telenet. Ik weet niet meer wat denken, ik weiger tot vandaag om de factuur te betalen, al de schade in mijn leven wijst naar ongezonde, misleidend en corrupte handelingen, haatdragend. Onderzoek is voor Telenet niet meer mogelijk, door dat ik sedert mei 2021 liefst drie woonlocaties heb verandert met een kind in een begeleidingstehuis. Na een opgestelde brief op 09 augustus 2022 naar de onderzoeksrechter in Ieper met de vraag of samen met Telenet een onderzoek kon gestart worden om eventueel de dader/s te vinden (niet opgestuurd) vond ik heel vreemd dat de dag erop, 10 aug 2022 Telenet 8 uur plat. Dat klopt niet, ik ben benadeeld, als slachtoffer van zaken waar ik niks te maken heb. De factuur is een manier om tot een strafbare feit te leiden. Voor de rest ik heb mijn facturen aan Telenet altijd betaald. Van Orange ben ik zeker niet tevreden. Als ik lees dat Telenet terug iemand aanneemt in huis betrokken bij fraude, schriftvervalsing, stel ik me vragen. Mijn identiteit is gestolen en wordt gebruikt. Pincode Id kaart klopt weer niet meer, ik schrijf alles op, het is heel erg en ik ben op. Vierde job dat ik zal starten, bij de vorige werden altijd alle accounts aan elkaar gekoppeld, ik tel dit jaar 10 accounts gmail en hotmail. Telefonie voortdurend verstoord/afgebroken van maart 2021 tot heden, vooral naar autoriteiten, advocaten, instanties vanuit een gsm Orange met een wifi verbinding vanTelenet van een professionele klant van hun, voor juli 2021 heb ik soms uren in de wagen naar Youtube geluisterd, nooit zoveel gebruik gehad, dus er is iets die niet klopt, gericht naar mij of gebruik van mijn gegevens voor iets anders om geen sporen te laten. Al maanden moet ik vanuit een bibliotheek werken, van daar zijn er ook paswoorden gestolen, mijn privacy, gegevens en vrede zijn geschonden.Er is emotionele misbruik en afpersing via tecnhologische tools Ik hoop dat jullie me gaan kunnen helpen.Materiele schade media met analyse van de wagen en herstellingen 6000€

BesteIk was begin juli op vakantie naar Turkije. Volgens de meting heb ik maar 77mb gebruikt (dit is bevestigd door de Telenet klantendienst medewerker dat dit enkel het verbruik is van het opstarten van uw data). Ik heb PERONGELUK mijn data opgezet en vrijwel ONMIDDELLIJK terug afgezet. Ik heb NIETS verbruikt van mijn data, heb de gehele vakantie op de Wifi van het hotel gezeten. Ik heb een sms gekregen van Telenet dat ik 50 euro bovenop mijn verbruik zat. Bij aankomst in België, merk ik dat mijn telefoonnummer is afgesloten. Ben naar de Telenet winkel gegaan. Ik had volgens de Telenet app 2gb verbruikt, waarop mijn vriendin (ook in Turkije) 8gb verbruikt heeft en maar 70euro moet betalen, ik daarentegen 700 euro! Ik heb dit aan de hand van screenshots getoond. Ze konden hier geen verklaring voor geven. Nu vertelde ze mij dat ik 400 euro moest betalen alvorens ik mijn diensten weer kon gebruiken. Ik heb dit geweigerd, er is een klachtformulier opgemaakt. Heb hier NIETS meer van gehoord en nu hebben ze nog meer extra kosten aangerekend omdat ik niets betaald heb!! Mijn factuur is al boven de 1000euro ondertussen. Ik heb gisteren contact opgenomen met de klantendienst. Na veel discussiëren, wou hij mij EINDELIJK helpen en toegeven dat mijn hoge factuur onterrecht was aangezien ik zelfs niet heb “genoten” van mijn verbruikte data (enkel een perongeluke opstart!!) . Hij zou mij helpen het te herbekijken maar omdat ik ben overgestapt naar een andere provider verweet hij mij dit en wou hij oppeens niets meer doen voor mij! Ik vind dit schandalig dat je zo gechanteerd word. Omdat ik geen 400 euro wou betalen, ben ik afgesloten en heb ik mijn nummer overgedragen. Nu word ik hier nog voor gestraft en willen ze mij helemaal niet meer helpen!! Ik zou graag een herziening willen van dit spijtige voorval! Met vriendelijke groeten Alesha G.

Vrijdag 5/8/2022 - 11 dagen NA facturatiedatum- ontvingen mijn ouders een factuur voor :1.aankoop CI-module 69 euro2.activering digitale TV: 50 euroAls ik het goed begrijp op de zogenaamde ‘Contract informatiefiche’ zou er nu ook een ‘abonnement’ digitale TV zijn geactiveerd , en zou dat 19,45 € kosten (!?)Dit zijn GANGSTERPRAKTIJKEN Wij PROTESTEREN dus tegen deze aanrekening en wel omdat :1.wij VOORAF belden met de klantendienst (015/666666) om uit te leggen dat mijn ouders kabelTV abonnement hebben, dat we een nieuw toestel zouden kopen, en om te vragen of met zo’n ‘kaartje’ TV kon/moest gekeken worden. 2. wij vroegen EXPLICIET of dit de enige kost was, er geen zouden bijkomen ( abo of andere – zo kennen we ondertussen immers ALLE ‘providers’ : gebrek aan transparantie troef ! )ER WERD DUIDELIJK GEZEGD dat die 69 euro voor het ‘kaartje’ de ENIGE kost zou zijn (!), eenmalig.Als we zo’n kaartje wilden, moesten we terugbellen. De klantendienst zou dan het kaartje ‘op het account’ zetten, we konden het dan afhalen in de winkel.Toen ik iets later terugbelde om het kaartje TELEFONISCH te bestellen, werd echter gezegd dat ik beter meteen naar de winkel ging om dààr het kaartje af te halen.Ik krijg de indruk dat Telenet op die manier van een bestelling op afstand ( met herroepingsrecht) een bestelling ‘ in de toonzaal’ (zonder herroepingsrecht) heeft gemaakt. Het zou me alvast niet (meer) verwonderen(!)Commerciële GANGSTERPRAKTIJKEN dus.Maar het houdt niet op :Omdat TV kijken met een decoder ( dubbel werkende afstandsbediening) te moeilijk bleek, kochten we uiteindelijk een nieuw TV-toestel.Nadat Telenet het analoge signaal zomaar stopzette, zagen mijn hoogbejaarde ouders zich door Telenet immers gedwongen :-ofwel een nieuw TV-toestel aan te schaffen ( want TV kijken lukte na november 2021 niet meer, zo werden die mensen ‘gewaarschuwd’ via hun TV scherm) -ofwel om een decoder aan te schaffen om hun ietwat ‘oudere’ toestel ( dat perfect marcheerde via de analoge kabel !) niet te moeten wegdoen We kozen dat laatste, maar omdat de vaste telefonie van Telenet VEEL te duur werd, kozen we voor Scarlet. De afstandsbediening – voor zowel TV als decoder- gaf te dikwijls problemen (hoogbejaarde mensen) . We zagen ons uiteindelijk – door de beslissing van TELENET- toch VERPLICHT om een nieuwe TV aan te kopen. Toen we probeerden de TV aan de praat te krijgen, lukte dat NIET.Een ganse namiddag (!) kwijt ,zelf online opzoekingen doen : niets hielp.MEERDERE KEREN die namiddag contacteerden we de Telenet klantendienst. Er kwamen bij het ‘zoeken naar kanalen’ GEEN kanalen tevoorschijn, wat we ook probeerden. We hadden nochtans de instructies bij het ‘kaartje’ EXACT gevolgd , de ID van het Netwerk, de Frequentie …. We begonnen te denken aan een probleem bij de kabel zelf.We kregen van de klantendienst van Telenet te horen -dat het MOEST liggen aan ons TV toestel, -dat ze ons telefonisch niet konden ( wilden?) helpen en dat we dus alleen een technieker konden sturen-dat, als het NIET aan de kabel lag , het ons minstens 85 € zou kosten, plus iets van 25 € per halfuur als het langer zou duren ( maar dat was ‘meestal’ niet het geval wist de klantendienst ons te verduidelijken )Om een lang verhaal kort te maken : Het werd die avond te laat om verder te doen.-we contacteerde 's anderendaags meteen de verkoper van het TV toestel Vanden Borre. - Kevin belde ons 10 minuutjes later METEEN op, vroeg hoeveel kanalen we wilden : voor mijn hoogbejaarde ouders volstaan VTM en VRT .Hij deed ons het kaartje van Telenet uit de TV verwijderen, hielp ons telefonisch PERFECT en ZONDER PROBLEMEN verder, en BINNEN DE de 5 MINUTEN (!) deed de TV ALLES wat we voor onze hoogbejaarde ouders wensten. Onze TV kregen we EINDELIJK aan de praat NIET DANKZIJ maar ONDANKS het kaartje ( en de 'hulp' van Telenet (!).Omdat we van Telenet verschillende keren MEKAAR TEGENSPREKENDE info hadden gekregen, werd ons telefonisch beloofd het kaartje te zullen compenseren: het zou worden vergoed.Nu blijkt dat dat kaartje NIET is vergoed, maar dat onze ouders INTEGENDEEL blijkbaar ook nog eens ‘activeringskosten’ en daarbovenop een ABONNEMENT werd AANGESMEERDGANGSTERPRAKTIJKEN dus.Ik heb dat woord driemaal gebruikt. En in drukletters gezet.BEWUST : want :1.er werd telefonisch ONTKEND dat er bijkomende kosten zouden zijn. We werden dus BELOGEN2. om TV te kunnen kijken bleek met dat nieuwe TV-toestel GEEN kaartje van Telenet nodig- men liet ons in de waan3. er was van ‘activering’ GEEN SPRAKE : IN TEGENDEEL : we kregen het toestel niet eens aan de praat MET dat kaartje (!) we werden NIET 'geholpen' er werd dus NIETS 'geactiveerd'4.het kaartje is dus OVERBODIG geweest, net zoals al ons getelefoneer, mails, over en weer rijden, een GANSE namiddag TIJD KWIJT omwille van een GEBREK aan info/medewerking door TelenetU zult willen begrijpen dat wij ONMIDDELLIJK de aangerekende bedragen willen gecrediteerd zien. Wij hebben immers GEEN diensten / abonnementen besteld noch gekregen.Het kaartje dat we wel hebben gekocht - omdat we in de WAAN werden gelaten dat dat kaartje nodig was- zou worden gecompenseerd (lees: gecrediteerd).- We werden duidelijk GESTUURD van online aankoop richting ‘winkelaankoop’-Het gaat om een geval waar wij als klant op een DWAALspoor werden gebracht-We werden zelfs BELOGEN over de extra kosten (!)Is het daarom dat we in de winkel niet metéén ‘moesten’ betalen hoewel ik dat vroeg en ook de betaalkaart van mijn ouders daarvoor had meegenomen? Is het dààrom dat we NIKS van papieren meekregen, ‘alles wordt naar u thuis opgestuurd’ ? ( pas na 11 dagen)Omdat we anders METEEN hadden geweten dat we werden GEROLD door Telenet?We zien uit naar een antwoord.U heeft het goed begrepen: bij uitblijven van een POSITIEVE reactie per kerende, volgt ONMIDDELLIJK een klacht bij de bevoegde instanties.

Enkele jaren geleden na een hevige storm was de coax kabel van straat paal naar huis doorgezakt. Deze heeft men toen verkeerdelijk opnieuw bevestigd. Ze hebben namelijk de ontlastingskabel gewoon weggelaten. Dit wist ik toen niet. Nu, jaren later valt bij wind en of heel warm weer het internet signaal constant weg (internet & TV signaal). Sinds maart dit jaar is ons dit beginnen opvallen. Sindsdien is er al onnoemelijk veel contact geweest met Telenet. Er zijn techniekers binnen geweest, er zijn techniekers buiten geweest, er zijn techniekers NIET geweest. ik denk sinds maart al een 10-15 keer te hebben gebeld met hen en nog steeds blijft men met zijn hoofd in het zand zitten. De eerste technieker die de kabel buiten komen controleren is heeft het naar mijn mening bij het rechte eind. Door het verwijderen van de spankabel zal er vermoedelijk een kabelbreuk aan het ontstaan zijn. Deze kabel is ingewerkt in de crepi. Op vandaag variëren de antwoorden van 'er is geen interventie voorzien' tot 'we zijn een technische analyse aan het maken om het probleem grondig op te lossen' Het zijn telkens excuses om me af te wimpelen en nooit kan je iemand spreken met verantwoordelijkheid. Temeer omdat de diensten die verantwoordelijk zijn voor de buitenaansluitingen externe firma's zijn? Vrijdag avond jongst leden belde 1 van de operatoren waarmee ik had gesproken om voor de zoveelste keer alles te doorlopen (ja ik zie dat het signaal slecht is, ja ik zie dat het wegvalt etc). Deze persoon melde me dat er in mijn abonnement Business Fibernet ook een 4G ondersteuning is inbegrepen die bij wegvallen van het bedraade netwerk al hulp zou kunnen bienden. Op de vraag of dit extra kosten met zich mee zou brengen antwoorde deze persoon negatief. hij heeft een technieker vastgelegd om deze 'installatie' te voltooien. Nu blijkt dat hij me heeft overgeschakeld naar een ander soort abonnement waarvoor ik een activatie kost van 50€ moet betalen. Hiervoor heb ik zaterdag direct teruggebeld om dit volledig te annuleren maar helaas, de planningsdienst werkt niet op zaterdag. Diezelfde vrijdag kreeg ik ook een SMS dat ik een schadevergoeding krijg van 101.64€ Ook deze wil ik weigeren. Men heeft mij voor het aanhoudende probleem reeds 3 maanden gratis abonnement aangeboden wat ik ook heb geweigerd. Eerst moet het probleem opgelost zijn, dan gaan we praten over schadevergoedingen. Er zou die vrijdag ook een afspraak gemaakt zijn met een technieker voor de aansluiting buiten waar ik niet voor aanwezig moet zijn. Ik weet nu al dat voor de derde of vierde keer naar de aansluiting aan de paal kijken dit niet de oplossing zal zijn. Na herhaaldelijk te hebben gemeld dat ik in de auto zat en geen agenda controleren bleef die persoon data voorstellen.Ik bel maandag 01/08 opnieuw.Kortom : verkeerdelijk uitgevoerde interventie waarvan de gevolgen nu zichtbaar worden . Reparatie is moeilijk aangezien de kabel in de crepi zit en nu wordt je als een speelbal doorgestuurd van operator naar operator die niet weet wat de vorige heeft gedaan of niet gedaan. op warme dagen of dagen met veel wind is het dus nagenoeg onmogelijk om TV te kijken en nog erger, m'n VPN verbinding met het werk valt constant weg waardoor m'n software z'n licentie verliest. dit tot 10-20 keer op zulke dagen maw, je kan gewoon niet werken.Hoogachtend,Dominick Joos

Beste Testaankoop, Graag deze klacht overmaken aan Telenet en verder inkijken in deze situaties. Dit treft de overgrote meerderheid van klanten van Telenet (en Proximus).Het lijkt me noodzakelijk dat Testaankoop hier wat mee gaat doen via bijvoorbeeld een oproep in de media zodat meerdere mensen zich actief melden. Velen zijn terughoudend en weten niet waar ze met soortgelijke problemen terecht kunnen. Het zijn zeer wansmakelijke praktijken waarbij grof geld verdient wordt op kosten van de onwetende consument.Telecom operator ORANGE bijvoorbeeld maakt dit zeer eenvoudig mogelijk voor hun klanten. Er kan gekozen worden voor 0 extra verbruik en hoger.Dit is de enige correcte manier naar de consument toe. De consument zou zijn extra verbruik dienen te kunnen bepalen niet de telecom operatoren zelf. (Hoewel Telenet laat uitschijnen dat het wel mogelijk is)Zie voorbeeld bij ORANJE onder TRAVEL DATA CONTROL: Standaard is die limiet ingesteld op 60 €. Je kan die limiet altijd aanpassen in de My Orange-app. Je kan die limiet altijd aanpassen in de My Orange-app in tariefplanoptiesBeste Telenet klachtendienst,OPROEP AAN ANDERE LOTGENOTEN OOK KLACHT IN TE DIENEN AANGEZIEN HET HIER OM EEN STRUCTURELE KEUZE GAAT VAN TELENET.Op 09.07.2022 onderweg van Denemarken naar Noorwegen doet zich halverwege de overtocht het volgende voor: op een gegeven moment komt er deze sms binnen vanaf het nummer 1965: Welcome! Are you calling, texting or surfing abroad in the first 24 hours? In the EU you can use the minutes, smses and data of your subscription. Outside the EU you will be charged the standard rate for that country. More info on the site of your provider. Met deze sms kan men dus als client helemaal niets aanvangen, er staat niets in van verbruik en wat het kost. Waarom de vraagstelling van 24 uur? Zeer bizarre sms die totaal onduidelijk is.Telenet weet op dat moment zeker en vast met welke mast er verbinding gemaakt wordt.Mijn mede reiziger kreeg wel een sms binnen met verbruik en vermelding van bedragen en dat men zich plotseling in Wereldzone 2 bevindt (binnen Europa en niet in grensgebieden). Daarop heb ik gelukkig onmiddellijk zelf de verbinding verbroken, waardoor het extra verbruik beperkt bleef tot onder de 60,5 euro.Dit kwam als een totale verrassing aangezien Denemarken en Noorwegen beiden tot de EU behoren en er geen grensland buiten de EU in de buurt kan zijn.Bij nazicht was er verbonden met Telenor (Maritime). De hoofdprovider in Noorwegen is Telenor, dus dan gaat men er als consument van uit dat dit een onderdeel is van het Europees netwerk van Telenor. Aangezien het onmogelijk is om als consument te weten dat dit onderdeel van Telenor blijkbaar niet tot de EU behoort is dit onvermijdbaar (zelfs bij het handmatig instellen zou deze keuze gemaakt worden). Het is nooit de bedoeling geweest te connecteren met een mast die zogenaamd niet bij Europa hoort terwijl men zich verplaatst tussen 2 Europese landen.Ook de ontvangen sms staat niets vermeld dat wat verbruik zou kosten en dat men zich in Wereldzone 2 bevindt. Men is in West-Europa en geen land buiten de EU is in de buurt.Het is voor Telenet ook zeker bekend welke partners zij hebben in het buitenland en welke niet tot de EU behoren. De enige lijst die helaas is terug te vinden is een lijst met vernoeming van roaming partners waarbij het verbruik NIET AUTOMATISCH geblokkeerd wordt wanneer men als consument de 60,5 euro heeft bereikt. Of dit dan zomaar mag volgens de Europese wet is dan weer een andere vraag. Telenet maakt het voor de consument onmogelijk om extra data verbruik te beperken tot onder de 60,50 euro alvorens de verbinding verbroken wordt (alsnog kan de kost hoger uitdraaien zoals vermeld in het vakje dat men kan aanvinken).Er zijn zo veel vakjes die men kan aanvinken om het oproepen en sms te sturen en te ontvangen onmogelijk maakt. Het is dus ook zeker mogelijk een extra aanvinkvakje in diezelfde lijst te plaatsen om data gebruik buiten de EU te voorkomen indien de client geen dataverbinding wil maken met een niet EU mast. Het is ook zeker en vast bekend voor Telenet welke masten dit zijn. De consument zou zijn extra (data) verbruik dienen te kunnen bepalen niet de telecom operatoren zelf. (Hoewel Telenet laat uitschijnen dat het wel mogelijk is)Het is geweten dat de gsm het sterkste signaal opzoekt, maar indien de client geen extra (data) kosten wil, zou de dataverbinding niet mogen gemaakt worden. Hierbij beroep ik mij om dit bedrag van 21,7 euro van de nog op te maken factuur te laten halen en de gecorrigeerde factuur te ontvangen voor betaling na toepassing van de First Chock policy.Dit is dus een bewuste bedrijfsstrategie en een beleid dat erop berust om op kosten van de onwetende consument makkelijk geld te verdienen. Dit staat er op de Telenet pagina: Wil je je verbruik volledig onder controle houden? Stel dan een verbruiksmelding of -limiet in. Of lees onze tips.Dit is de van het tabje hierboven om de vermeende verbruikslimiet in te stellen: https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/hoe-mobiel-verbruik-onder-controle-houden/Er is hier dus sprake van het instellen van een verbruikslimiet (echter kan deze niet ingesteld worden). Enkel sms meldingen voor extra verbruik kunnen ingesteld worden en dit is dus MISLEIDEND en niet correct zoals wat er aangegeven wordt. Het geeft een vals gevoel van controle over verbruik van de consument.Het is dus ONMOGELIJK om als klant/consument ZELF zijn verbruikslimiet in te stellen. Men krijgt als consument bij Telenet gewoonweg niet de optie om zijn extra verbruik te beperken tot 0 of een ander bedrag onder de 60,5 euro.Bij deze vraag dus de vraag om de 21,17 euro data verbruik van de komende factuur te halen. Ook het mogelijk maken dat iedere Telenet klant ZELF kan bepalen of er extra (data) verbruik kan zijn (zoals Telenet zelf laat uitschijnen dat dit mogelijk is).Hoogachtend,J.M.

Beste , het Wifree signaal kan niet gevonden telkens ik dit in Oostduinkerke t.h.v. Alfred Devoslaan nr 25 probeer in te loggen wordt dit gemeld als geen verbinding alhoewel dit daarvoor vlot verliep ! Nu moet ik het open net van wireless België gebruiken dat niet stabiel is ! Ter hoogte van de zee is er building met 21appartementen met verschillende Gsm masten en bijgevolg zou ik toch normale ontvangst moeten krijgen voor Telenet Wifree !

Beste, Ik ben al reeds van 2016 klant bij Telenet. Echter ben ik er vandaag voor de tweede maal achter gekomen dat basistoepassingen voor het internetgebruik bij Telenet betalend zijn en zelfs vereisen dat je overstapt naar een Business abonnement. Allereerst is het enkel voor Telenet Business klanten mogelijk om statische IP adressen in te stellen. Om een gelijjkaardig Business abonnement te hebben als mijn huidige abonnement stoot ik op een meerprijs van ongeveer € 45 per maand. Dit terwijl dit voor Proximus en Orange klanten reeds standaard aanwezig is. Ook voor de installatie van een DNS server bovenop de modem van Telenet dien je Telenet Business klant te zijn. De DNS server is volledig zelf opgezet en in eigen beheer om het internetverkeer te filteren en zo bijkomend te beveiligen (Pi-Hole of Adguard Home). Deze functionaliteit is eveneens reeds standaard aanwezig bij Proximus en Orange klanten. Bijgevolg kan ik helaas enkel vaststellen dat Telenet basisfunctionaliteiten voor het internetverkeer en router achter een paywall geplaatst hebben door het enkel toegankelijk te maken voor Telenet Business klanten, waardoor de particulieren een enorme meerprijs hiervoor moeten betalen. Dit is een enorme dealbreaker voor mij en doet me zelfs overwegen om al mijn Telenet diensten stop te zetten en naar de concurrentie te gaan die voor deze diensten geen meerprijs aanrekent.

Ik heb een wigo van 6MB in een bundel bij telenet.Tot nu toe was deze data steeds voldoende.Nu is echter de data opgebruikt.In de app wordt vermeldt dat surfen mogelijk blijft, weliswaar tegen een kost van 0,10 euro per MB.Het is ook niet mogelijk een extra pakket data aan te kopen.Ik stel echter vast dat mobiel surfen nu niet meer mogelijk is.Via whatsapp krijg ik geen oplossing en telefonisch wordt als oplossing enkel het overschakelen naar een duurder abbonement aangeboden.Het lijkt me dus dat dit vooral de bedoeling is van telenet, namelijk de overstap naar een ander en uiteraard duurder abonnement.

Op 26/04 regelden we telefonisch een Tijdelijke Onderbreking van ons internetabonnement voor 3 maanden, omwille van verhuisperikelen. De telefoniste bevestigde de onderbreking en gaf uitleg over Tadaam, een systeem dat we dezelfde dag nog aanvroegen.Op 27/04 ontvingen we een standaardmail van Telenet, die stelde dat de aangevraagde onderbreking slechts mogelijk was na het vereffenen van een openstaand saldo van € 45. We stelden vast dat de laatste factuur van € 45, dd. 03/04, per domiciliëring was vereffend op 19/04 en gingen ervan uit dat alles dus in orde was, temeer omdat de onderbreking de dag ervoor wel degelijk telefonisch was bevestigd.De volgende dag ontvingen we per post een modem van Telenet, waar we niet om hadden gevraagd, zonder verdere uitleg. In de illusie dat het om de Tadaam-modem ging, deden we enkele vruchteloze pogingen om deze in gebruik te nemen. Het bleek echter hetzelfde type modem te zijn als de vaste modem die we al hadden... De Tadaam-modem kwam pas later toe.Op 03/05 ontvingen we een factuur met zowel het bedrag van ons (onderbroken?) abonnement als een leveringskost van € 5. Op 03/06 ontvingen we opnieuw een factuur voor ons abonnement. Dit blijkt dus nooit onderbroken.Beide facturen werden betaald via domicliëring.Intussen ging voor Tadaam ook maandelijks € 50 van onze rekening.Bij contactopname met de klantendienst vernemen we dat de betaling van 19/04, het zogenaamde openstaande saldo, bij Telenet pas werd ontvangen op... 28/04 (toevallig de datum na hun mail ivm het openstaande saldo, dat al op 19/04 van onze rekening ging via domicliëring??).Het enige wat de klantendienst nu voorstelt, is om de onderbreking alsnog in te voeren.Wij wonen intussen op een nieuw vast adres en wensen geen onderbreking meer, maar wel de terugbetaling van beide onterechte facturen, voor een totaalbedrag van € 95.