Alle openbare klachten

beste TelenetAls meer den een jaar is bij jullie betalen voor de 25 ste. en een week van te voren een mailtje om te herinneren. Ineens wordt er gezet betalen voor de 20 ste. En meteen op de 22 ste een melding dat ik te laat ben. Betaalknop zat erbij maar werkt niet.Wederom zoals we van Telenet gewoon zijn super slecht gecommuniceerd en klantonvriendelijk. IK hoop n iet dat jullie je kans schoon zien en gaan afsluiten want dan zijn de rapen gaar. 8 jaar klant en nooit problemen gehad. Groet een boze klant

beste, na meerdere keren telefonisch contact te hebben met telenet heb ik gebeld om mijn abonnement op streamz stop te zetten kan opgehaald worden bij telenet gespreken worden opgenomen .zoals telefonisch afgesproken werd gezegd dat streamz is verwijderd uit mijn telenet abonnement.Nu blijkt bij mijn volgende factuur dat ik weer deze abonnement op streamz moet betalen wat zelfsprekend is dat ik deze niet zal betalen.via deze weg wil ik nu eens en voor altijd dat deze abonnement stop gezet wordt.mvg pedro

Geachte, na mijn aanrekening te krijgen voor november 2022, zag ik dat ik nu voor de 21ste van de maand moet betalen en de vorige maanden en dit is al jaren voor de 26ste dag van de elke maand. Heb naar een Telenet medewerker gebeld en had haar uitgelegd, dat ik invalide ben en een minimum ziekte geld krijg, maar dat ik elke maand rond de 24ste dag nog een extra betaling krijg van de FOD voor mijn handicap en daar betaal ik steeds jullie aanrekening mee. Uw medewerker zei dat er meer mensen waren met dit probleem om vroeger te betalen, heb haar vermeld dat ik naar Test aankoop ging bellen om meer info hier over te krijgen, want uw medewerker zei dat de uiterste datum van 20 dagen naar 15 dagen waren veranderd en dat dit vermeld stond ergens op uw site?Heb Test aankoop gebeld, de persoon vond hierover niets op uw site en dat dit normaal niet mag zonder waarschuwing! Ten eerste de rekeningen worden steeds betaald. Bij Eneco weten ze dat ik nog een betaling krijg en krijg ook een maand de tijd om die te betalen bij hun.Waarom doen jullie er dan zo moeilijk over om gewoon die datum aan te passen?Ik heb dokters rekeningen te betalen, eten, verzekeringen, enz...Na dat ik Test aankoop contact had opgenomen, heb ik terug gebeld naar Telenet en had ik dezelfde persoon aan de telefoon, die persoon, heb haar uitgelegd dat de Advocaat zei dat ze dat moet kunnen aangeven van die 20 dagen naar 15 dagen, toen heeft die persoon van Telenet naar mijn hoofd gegooid dat ik maar naar de FOD moet bellen en dat ze me maar vroeger moeten uitbetalen, want zij kunnen de datum niet veranderen.Daarmee dat ik terug contact heb opgenomen met de juridische dienst van Test aankoop en dat ik langs hun weg, klacht kon indienen voor het ongemak en het niet begrepen worden.Zijn wij mindervaliden, minder dan een gewone burger of moet je rijk zijn om voorkeur te krijgen?

Beste,Bij wegen werken aan de straat waarin wij wonen werd de kabel voor internet, tv en telefonie stuk gemaakt door de firma die de graafwerken aan de straat uitvoerde. Ik nam contact met Telenet om de storing en het uitvallen van de verbinding te melden. Het defect van de kabel was in de straat, wel te verstaan, en niet in onze woning of op ons terrein. Bij onze laatste factuur rekent Telenet 85€ voor verplaatsing en werktijd van de technieker. Ik spreek hen hierop aan en prompt komen ze met een verhaal dat de technieker bij een eerste bezoek niet bij ons binnen kon en dat ze daarom dit bezoek bezoek aanrekenen. De technieker hoefde toch helemaal niet binnen te zijn om een kabel in de straat te herstellen!Ik heb het probleem gemeld omdat ikzelf, en mogelijk meerdere mensen, er hinder van ondervond. Ik was aan het werk en plots viel de verbinding weg. Ik heb de trein moeten nemen om de rest van de dag verder te werken op kantoor. Daarbovenop wil Telenet nu nog onterecht de herstelkosten op mij verhalen voor iets waaraan ik geen enkele fout heb. Dat is compleet ongehoord! Bij mijn gesprek met Telenet heb ik ten andere duidelijk aangegeven dat er niemand thuis zou zijn en dat het probleem in de straat was en te wijten was aan de graafwerken.Hun uitleg in de chat met klantendienst is deze: I understand what you're saying. But if you get an appointment, inside or outside. You always have to be at home for questions from the technician or if they need power for something. Sadly we can't deduct the cost. Our apologies for the inconvenience.Dat vind ik behoorlijk straf!

Beste Telenet,Al jaren heb ik een zéér goede verstandhouding met Telenet.Bij problemen worden deze steeds, snel en correct opgelost!Nu de laatste weken is daar zéér weinig van te merken!Ik heb problemen gehad, ik bel in en men beloofde mij tot 2x op te bellen...Helaas deden ze dit niet!Ik bel zelf terug en steeds hadden ze géén duidelijk antwoord erop!Ik begeef mij naar de winkel en daar waren ze zéér onbeschoft tegen mij als klant! Ik voelde mij zéér gekleineerd, mede er andere in de winkel stonden! Eens belt Telenet mij op hun excuses aan te bieden! Maar dit vind ik zéér goedkoop om er vanaf te geraken!Ook mocht ik kiezen uit een soort troost cadeau. Dit zijnde een fles Champagne/pralines/bier of bloemen. Men ging mij opbellen om te horen wat ik zou kiezen.......Géén telefoon ontvangen! Eens er na wil ik een vriend klant laten worden en daarvoor heb ik dagen en uren aan een stuk mijn vraag 101 keer moeten stellen! Ik kreeg 101 verschillende antwoorden te horen van Telenet medewerkers! Dit zal bijna opgelost zijn. Maar toch wil ik duidelijk maken dat dit een een raar manier van doen is om iemand klant bij hun te laten worden! Ik zal steeds Telenet aanprijzen en verdedigen als het nodig zou zijn. Ook blijf ik bij hun klant, weliswaar als dit gedoe stopt!Ik noem dit géén drama, maar hoe ze steeds kwamen te beloven, wij bellen bellen bellen en het maar niet deden, dat vind ik laag naar de klant toe!Eens ze dan toch bellen, zijn het geen duidelijke antwoorden, geen oplossingen of goedkope excuses waar ik als klant niks meer ben! Ik zou excuses kunnen aanvaarden, maar dan is dit letterlijk in mijn gezicht staan uitlachen!Ook wil ik dat het stopt met steeds te zeggen u hebt reeds als een compensatie verkregen!Ik maak steeds duidelijk dat ik er zelf NIET om vroeg of er achter vraag!Als er dan toch een compensatie komt, dan is dit door jullie, en niet door mij! Bv producten die niet werken of als ik 101 keer moet inbellen voor hulp! Of als ze mij natuurlijk kleineren in de winkel!Uit respect van mij zelf en om jullie de kans te geven, zet ik deze klacht als privé.Eens geen oplossing of positieve uitkomst, zet ik deze alsnog openbaar.

Klacht over verdwijnen van mappen uit Telenet-webmail klantennummer Telenet: 252 697 629- 19 sept. 2022: geconstateerd dat eigen aangemaakte Archief-mappen uit mijn Telenet-webmail plots zijn verdwenen.Enkel de standaard mappen: Inbox, Verzonden, Concepten, Spam, Prullenbak staan er nog- 20 sept. 2022:o Naar Telenet-winkelpunt Spectrum Brugge-Assebroek gegaan. Zonder resultaat, men kon daar de verdwenen mappen niet terughalen.o Naar computerspecialist gegaan: er werd uitvoerig gecheckt of de mappen niet ergens anders versleept werden of zo.Negatief resultaat: mappen zijn niet terug te vinden, maar moeten nog op de servers van Telenet staan.o Naar Telenet klantendienst gebeld: men zou de zaak bekijken, men maakt een dossier aan en houdt me op de hoogte.o Om 18u57 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: we hebben een dossier voor je aangemaakt met opvolgnummerC220920_7270079We doen er alles aan om je probleem binnen de 2 werkdagen op te lossen.- 22 sept. 2022:Om 18u58 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: je dossier met opvolgnummer C220920_7270079 is nog in behandeling.Onze excuses voor de vertraging. We laten iets weten zodra je dossier is afgerond.- 30 sept. 2022:Om 10u18 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: je dossier met opvolgnummer C220920_7270079 is behandeld. Heb je daar toch nog een vraag over? Contacteer ons via telenet.be/contact.Bizarre boodschap want de Archiefmappen zijn niet teruggeplaatst, maar men stelt wel dat mijn dossier is behandeld … dus zonder resultaat of uitleg.Om te vermijden dat er nog verder heen en weer wordt gecommuniceerd zonder resultaat of duidelijke inhoud dien ik bij deze dus klacht in.Klacht die ik ook onmiddellijk indien bij mijn Consumenten-organisatie Testaankoop.Graag dus zo spoedig mogelijk herstel bij deze situatie, dus terugplaatsen van de verdwenen mappen.Ik wens per mail op de hoogte gehouden te worden.

Beste, op mijn laatste factuur 1695190665 werd 12 € gefactureerd van het speciale sms nr 9020, ik had dit nummer geblokkeerd op mijn gsm, niettegenstaande dat wordt het toch gefactureerd.Hoe kan dit?Kunnen jullie dit blokkeren?Mvg.

Beste,Ik maakte online een afspraak voor de installatie van mijn Telenet diensten in mijn nieuwe woonst (ik verhuisde naar een gerenoveerde woning). Ik stelde zelf 26 september voor maar op 22 augustus kreeg ik een mail van u met een voorstel om de installatie te verplaatsen naar 23 september omdat dat u beter paste. Op 23 september heb ik echter geen installateur gezien. Tijdens een telefoontje aan uw klantendienst op 23 september ‘s avonds kreeg ik te horen dat uw installateur niets had laten weten maar inderdaad niet langs gekomen was. Uw call-taker verzekerde me een nieuwe afspraak op 26 september. Op 25 september kreeg ik van u een sms met de mededeling dat er een nieuwe afspraak geboekt werd op 3 oktober (éénzijdig door u beslist ik moet me maar aanpassen dus!). Ik belde 25 september ‘s avonds opnieuw naar uw klantendienst en kreeg de mededeling dat ik deze morgen meer nieuws zou ontvangen en dat er een ‘spoedmail’ verstuurd was. Ik heb echter 2 bedrijven die afhankelijk zijn van internet en kan me dus niet permitteren om zo lang zonder internet te zitten. Daarnaast is het ongehoord dat u uw afspraken (nota bene zélf de datum aangepast en ik heb me geschikt naar uw wensen) niet nakomt en dan de klant laat afschepen met de mededeling dat er een mailtje gestuurd werd. Daarbovenop ben ik 4 jaar geleden ook al eens verhuisd en kwam ik toen nét hetzelfde tegen. Ik heb toen moeten slikken om een maand zonder internet te zitten zonder enige compensatie van u. Ik vrees dus terecht dat u me opnieuw aan het lijntje zal houden tot het u ergens past om een installateur te vinden (die dan vermoedelijk zoals 4 jaar geleden slechts half werk komt doen dat weeral een tijdje later moet rechtgetrokken worden door een andere medewerker).Ik ben al 20 jaar klant bij u ik verdien meer respect!Graag had ik dus vandaag een definitieve oplossing. Hoogachtend Tom Declercq

Beste , op 22/08/2022 was ik op verlof op het Griekse eiland Samos . Omstreeks 11.26 krijg ik een sms dat ik mij in Turkije bevind , om 1520 in Griekenland en om 1530 terug in Turkije en om 1116 de volgende dag terug in Griekenland , terwijl ik mij niet heb verplaatst en steeds in het zelfde hotel bevond . Het is geweten dat de gsm het sterkste signaal opzoekt doch als ik geen gebruik wil maken van Turkse dataverbinding moet telenet die niet EU-masten blokkeren . Het is gemakkelijk om geld te verdienen van de onwetende consument . Aangezien ik op het grondgebied van Griekenland bevond .De consument zou zijn extra dataverbruik dienen te kunnen bepalen niet de telecom operatoren zelf.Op 28 aug vertrek ik met mijn zoon wel degelijk naar Turkije.Op 28/08 om10.05 krijg ik sms dat ik in Turkije ben , dit zie ik na een half uurtje toen ik in de bus zat en mijn vliegtuigmodus had afgezet . Ik heb dan direkt mijn mobiel netwerk geblokkeerd en dit is het gans verlof niet meer opgekomen.Op 10.14 kreeg ik sms dat ik reeds 50 euro meer heb verbruikt bovenop mijn abonement. Omstreeks 18.59 krijg ik wederom een sms dat mijn data verbruik veel hoger is dan het gemiddelde . Ik zoek het op via de telenet app en daar staat reeds een verbruik van extra 603 euro . Ik heb dan onmiddellijk contact opgenomen met Telenet via whatsApp met de vraag hoe dit kan ?? Daar heb ik dan ook gezegd dat de EU-regels een limiet opleggen van 60 euro .Men kan ook zijn limiet niet zelf onder controle (volgens telenet wel ) houden enkel een sms melding voor extra verbruik !!!Dit geeft een zeer vals gevoel.Daar vertelden ze mij dat ze het verbruik van een buitenlandse mast pas konden, zien als de aanrekening wordt gemaakt ! Hoe kon het dan dat ik reeds een rekening had van 603 euro ????En hoe kan ik aan zoveel verbruik zitten terwijl mijn mobiel netwerk afstaat en ik een limiet heb van 60 euro !!!Ze zeggen ook dat zelfs indien ik wifi gebruik je toestel mobiele data kan verbruiken wanneer de wifi te zwak is !!Hoe kan dat nu terwijl mijn mobiele data af staat ???Men krijgt als consument bij telenet gewoonweg niet de optie om zijn extra verbruik te beperken .Hierbij beroep ik mij om dit bedrag van 603,31 euro van mijn factuur te halen.Groetjes P.V.D

Beste, ik bestelde op 29/08 een Chromecast 2000389516.Deze bestelling werd onmiddellijk betaald met de QR code.De bestelling werd geannuleerd zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht.Ik bracht de klantendienst op de hoogte.De klantendienst van Telenet heeft ook een dossier opgemaakt naar ABO home delivery.Na het doorsturen van het betaalbewijs hebben ze mij doorgestuurd naar mijn eigen bank. Maar een gewone overschrijving kunnen zij uiteraard ook niet meer annuleren na een week. Het tussenbedrijf Ingenico zegt het volgende: Om uw bestelling te annuleren of uw geld terug te krijgen, moet u contact opnemen met de website waarop u uw bestelling hebt gedaan. De entiteiten van Ingenico kunnen uw bestelling niet annuleren en ook uw betaling niet terugstorten. Dat kan alleen het bedrijf waar u hebt besteld.8/08/2022 gemaild. Nog steeds geen antwoord. samenvatting: - Bestelling geannuleerd zonder melding.- Zeer moeizaam om de klantendienst te bereiken.- Hun reactie: los het zelf op met je bank- Mijn toestel ben ik dan maar zelf gaan halen in de telenet shop. - €49,99 voorlopig nog verdwenen.Met vriendelijke groeten