Alle openbare klachten

Maandag 6/2/2023 belde ik Telenet omtrent voortdurend uitvallend internet (wachttijd aan de telefoon 31 minuten!). Volgens hen lag dat aan de modem die moest vervangen worden. Ik ben in de winkel te Tienen op de Albertvest een nieuwe modem gaan halen, maar die moet door Telenet geactiveerd worden. De winkelbediende probeerde dit gedurende een half uur maar dit lukte niet. Geen nood, ze stuurden mij terug naar huis met een nieuwe modem (die ik moest installeren) en zouden mij dezelfde dag nog contacteren. Na een paar uur nog niks gehoord, dus opnieuw zelf gebeld (wachttijd opnieuw 30 minuten!). Een dame op het hoofdkantoor zei mij dan dat ik maar de oude modem moest terugplaatsen, dan hebt u tenminste af en toe internet. Ook deze dame beloofde dat men mij zou terugbellen en het probleem spoedig oplossen, maar ik wacht nog altijd. Ik belde eveneens naar de winkel, doch daar kon men mij evenmin helpen.De volgende dag heeft mijn zoon nog gebeld, eveneens zonder resultaat.Een modem activeren kan voor een telecom bedrijf toch geen zware opdracht zijn die dagen tijd moet nemen.Wanneer men erin slaagt na lang wachten bij Telenet iemand te bereiken, reageert de persoon aan de lijn steeds begripvol en zelfs vriendelijk, maar daarna gebeurt niks. Als men harder aandringt, verwijst men naar een achterliggend team, dat zal terugbellen, wat nooit gebeurt. Die bediendes lijken speciaal opgeleid om mensen met een kluitje in het riet te sturen. Wat bij Telenet wel goed werkt is de facturatie, als het daarop aankomt is dit inhalige bedrijf een voorbeeld van stiptheid.Voor het overige: belabberde dienstverlening en incompetentie als handelsmerk.Door deze incompetentie van Telenet, kan ik momenteel niet thuis werken, zodat ik dagelijks uren op de trein zit om op kantoor te werken. Wanneer gaat Telenet die modem nu activeren?Heb ik recht op een terugbetaling van mijn factuur als vergoeding voor gebruiksderving en geleden schade?Gelieve deze klacht openbaar te maken om andere gebruikers te beschermen.

Onderstaande brief werd zaterdag 28 januari gepost naar Telenet. Ondertussen zijn onze diensten nog steeds niet oke. Betreft: Klantnummer 97 02 22 71 40 Dossiernummer: S-12 01 98 22 Graag wil ik jullie op de hoogte stellen van mijn contacten met Telenet de afgelopen week. Eind december: Ik zeg telefonisch mijn diensten op. Met ingang vanaf 20/01. Omwille van een overstap naar Scarlet. Donderdag 19/01: Scarlet kan geen diensten installeren omwille van het ontbreken van een vaste telefoonlijn in onze woning. Telenet collega 1 (+/- 30 min incl wachttijd): Gevraagd om diensten toch te behouden. Ik heb nog steeds al mijn toestellen. à Is geen probleem, wordt geregeld. Vrijdag 20/01: Diensten toch afgesloten. Is tegenstrijdig met info die ik gisteren kreeg. Telenet collega 2 (+/- 40 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Collega plaatst me in wacht, vraagt info. à Procedure van stopzetting was al in gang gezet. Het duurt enkele werkdagen voor dit terug te draaien. Woensdag 21/01: Diensten nog steeds afgesloten. Telenet collega 3 (+/- 20 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega hoort na + verbindt mij door. Telenet collega 4 (+/- 40 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega hoort na bij supervisor. Zet mij in wacht, maar vraagt vooraf expliciet om aan de lijn te blijven. Na 40 min wordt de lijn verbroken door Telenet. Ik was zelf niet in de buurt van mijn toestel, lag op speaker. Dus zeker niet door mijn toedoen. à Collega doet geen telefoon terug. 2 / 3Telenet collega 5 (+/- 30 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Collega geeft aan dat diensten nog steeds op inactief staan. Ik moet een nieuwe modem + digibox ophalen. Raar, want ik heb al mijn toestellen nog en het is ook de eerste die er iets over zegt. Maar bon, als dat het probleem oplost en het kan kosteloos, ook goed voor mij. Er wordt onmiddellijk een mail gestuurd om het materiaal op te halen. Telenet collega 6 (winkel): Er zijn geen digiboxen en modems beschikbaar. Het is ook onduidelijk wanneer er weer nieuwe binnen komen, er worden er ook geen gereserveerd. Ik leg de collega mijn frustraties uit, hij heeft nog een ander model modem ter beschikking, ik kan die meenemen. Hij krijgt deze modem niet gekoppeld aan mijn dossier, ik moet hiervoor thuis opnieuw bellen. Telenet collega 7 (+/- 30 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Na 30 min samen aan de lijn geeft de collega aan dat ze het niet geregeld krijgt om onze modem te verbinden met mijn dossier. Ze geeft aan terug te bellen als het probleem is opgelost. à Tot op heden niemand gehoord. Ik test ondertussen zelf uit of het internet loopt. Ik kan ondertussen het internetwerk vinden, verbinden, maar krijg allerlei foutmeldingen, deze internetlijn is niet privé, kan niet verbinden met website etc. Telenet collega 8 (+/- 15 min incl wachttijd): Situatie uitgelegd. Is normaal activatie loopt nog, kost zijn tijd. Collega maakt er een urgentie van. Donderdag 22/01: Nog steeds geen diensten. Wel mail dat ik oude apparaten moet binnen doen in Telenetwinkel. Vrijdag 23/01: Nog steeds geen diensten. Telenet collega 9 (winkel) (+/- 60 min incl wachttijd):Situatie uitgelegd. Ontvangstbewijs meegekregen voor oude apparaten. Hij maakt een dossier aan voor technische dienst. Ze nummer bovenaan. Op die moment zijn er nog steeds geen digiboxen beschikbaar en nog steeds onduidelijk wanneer ze binnen komen. En worden er geen gereserveerd. 3 / 3Besluit: Ik heb na meer dan 5u contact met Telenet en 9 Telenetcollega’s later nog steeds geen internet en tv. Mijn man werkt normaal 3 dagen van thuis, wat niet mogelijk was en ook dat heeft zijn invloed op de opvang van ons zoontje. Deze situatie zorgt voor erg veel overlast en ik weet eerlijk gezegd echt niet meer hoe het opgelost moet worden. Ik wens dan ook: 1. Een officiële klacht in te dienen over bovenstaande situatie. 2. Een internetverbinding die even vlot werkt dan voorheen. 3. Geen aanrekeningen te ontvangen voor de periode dat we zonder diensten zitten. Ondertussen dus al van 20/01 tot … 4. Een financiële compensatie op mijn toekomstige aanrekeningen voor de overlast die deze hele situatie met zich meebrengt. Voor vragen of onduidelijkheden mag je mij steeds contacteren op 0485 14 43 57 of via het mail adres innerossaert@hotmail.com. Groeten, Inne Rossaert.

Ik heb een telenet One abonnement met daarbij onbeperkte data op mijn gsm. Nu is die lijn geblokkeerd omdat ik over mijn datalimiet zou zijn gegaan. Ook spreken ze over 650 euro aan boete hiervoor die ze mij willen aanrekenen.Ondertussen mag ik mobiel internet niet gebruiken van telenet, terwijl ik een netjes op tijd betalende klant ben.Ik heb een betaalde factuur en bevestigings-email om te bewijzen dat ik dat One abonnement wel degelijk heb besteld.

Beste, ik bestelde via 'Mijn Telenet' als jarenlange klant een nieuwe smartphone met een klantenkorting. Op die manier kon ik de iPhone 14 Pro Max 128GB Zwart aankopen aan 1349 EUR in plaats van 1479 EUR. We schrijven op dat moment 5 januari. Bovendien was dat toestel nagenoeg overal in België weinig of niet verkrijgbaar wegens uitputting voorraad.Op de site van Telenet las ik echter dat zij een geschatte leveringstermijn hadden van 1-3 dagen. Ik betaalde de aankoop en wachtte op mijn levering. Vandaag 1 februari wacht ik nog steeds.Ik heb de afgelopen weken tot 6 keer toe de klantendienst telefonisch gecontacteerd en telkens ook tot soms bijna een uur gewacht vooraleer iemand de oproep beantwoordde. Tot daar, het kan overal druk zijn. Maar niemand kon mij een duidelijk antwoord geven. Ik kreeg zelfde de grootste onzin te horen aan de telefoon: ga naar de dichtstbijzijnde Telenet shop en als men dat toestel daar liggen heeft dan kunnen zij zien dat je dat online betaald hebt en dan kan je dat meekrijgen. We regelen dat dan wel intern. Alles, hopelijk heb je 'chance'!Na een kleine 2 weken kon dit toestel nagenoeg overal terug vrij aangekocht worden in België. De Telenet klantendienst belt mij zelf terug om aan te kondigen dat Apple heeft geleverd en dat alle openstaande krantenorders eerstdaags uitgeleverd worden. Ik wacht nog steeds.Nog later heb ik er genoeg van en tijdens de laatste 2 contacten met Telenet stel ik ook de vraag om mijn aankoop gewoon te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Het antwoord hierop is dat dit onmogelijk is. Bij levering best het pakje weigeren of terugsturen en dat kunnen we je geld terugstorten Serieus??? Die levering is net het probleem!!!11 dagen geleden heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie. Mijn klacht wordt onmiddellijk ontvankelijk verklaard en het is nu 10 dagen wachten op een reactie van Telenet. Op de 10de dag ontvang ik een schrijven van de Ombudsdienst dat Telenet mij nog geen antwoord kan geven omdat er een onderzoek nog bezig is???Help alstublieft. Ik wil het toestel helemaal niet meer en ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug. Dit is schandalig.

Beste, Telenet stuurde me steeds de facturen rond de 14de van de maand om deze te betalen in het begin van de volgende maand, bv. voor de maand oktober kreeg ik de factuur op 13 oktober, om deze voor 02 november te betalen. Nu echter komt de factuur van november en deze moest plots voor de 28ste november betaald worden, dit werd gewijzigd zonder verwittiging, en dat is nu ook zo voor december en januari, waarbij ik aanmaningen krijg op mijn mail om de factuur op tijd te betalen om kosten te vermijden. Ik vind dit een sluwe truc om kosten aan te rekenen, zonder dit te verwittigen. Ik heb dit nu net gezien bij het betalen van de factuur van januari, die volgens hen al moest betaald zijn voor de 28ste . Ik heb nog niet gereageerd naar Telenet, omdat men niet kan mailen en omdat men moet betalen op hun telefoonlijnen.

Beste, Ik werk voor een energiebedrijf in 24/7 dienst. Onze nachtdiensten mogen we via thuiswerk uitvoeren. Tijdens mijn dienst moet ik onder andere traden op de Europese gasmarkten. Deze sluiten om 2 u. 's nachts. Het is nu al verschillende keren voorgevallen dat Telenet om 1 u. de wifi verbinding onderbreekt. Ik moet dan mijn privé GSM gebruiken als hotspot om verder te kunnen werken. Maar die verbinding is zo traag dat ik niet alle nodige software kan openen om mijn werk correct uit te voeren.Bovendien duurt het ongeveer een half uur vooraleer de VPN verbinding met de server weer hersteld kan worden.Kostbare tijd die verloren gaat tijdens het traden. Deze nacht bijvoorbeeld waren tijdens het half uur dat ik nodig had om weer te kunnen werken, de gasprijzen met 1 euro / MWh gedaald. Hierdoor kon ik onze Belgische en Nederlandse portefeuille niet meer balanceren.Meermaals heb ik hierover geklaagd bij Telenet. Als antwoord krijg ik dan dat ze de wifi verbinding niet kunnen garanderen. Wel kun je tegen betaling van een meerprijs een soort betalende back-up krijgen waardoor je bij verlies van je wifi verbinding beroep kan doen op een soort noodverbinding. Nu vraag ik me af waarom Telenet hier weer geld moet uit slaan. Als er een technische oplossing bestaat, kun je die toch gewoon gebruiken.Ik weiger dan ook om dat supplement te betalen. Maar mijn ontevredenheid over Telenet groeit week na week.

Beste, ik schakelde over naar Telenet op 10-01-2023 en ben nog altijd aan het wachten op mijn modem activatie.Na ruim 17 dagen af wachten en meer maals te bellen voor een valse belofte waarbij 5-6 verschillende dagen werden afgesproken hebben we nog altijd geen internet. Ik vind dit onproffesioneel van zo een groot bedrijf waarbij al serieus wat geld gevraagd word van de klant voor diensten om dit er nog bij te lappen.Ik ben een student die bezig is met een bachelor en dit gaat echt niet langer. Mijn 4g geraakt op....Ik verwacht van Telenet dit zo snel mogelijk op te lossen en te compenseren voor het niet hebben van werkerde diensten van gedurende 3 weken.

Sedert 24 januari is e-mail ontvangen onmogelijk. Uitgaande mail werkt. Onafhankelijke emailcheckers geven aan dat mijn naam at pandora.be alsook mijn naam at telenet.be niet (meer) bestaan. Telefonisch blijkt telenet onbereikbaar. Ook vier automatisch gemaakte afspraken afspraken om teruggebeld te worden zijn zonder gevolg gebleven. Op via de telenet klachtenbox ingediende vraag om herstelling wordt evenmin gereageerd.

Beste, Voor mijn zaak Facilero BV , heeft Telenet nooit een installatie uitgevoerd door weigering technieker. Desondanks krijg ik nog altijd de facturatie aangerekend van huur decoders. Begrijpe wie kan ? Ik heb dit gemeld aan telenet ( zie bijlage ) maar tot op heden zonder gevolg. Integendeel ik wordt vervolgt een incassobureau .Kan Telenet nu eens eindelijk de nodige correcties uitvoeren en deze facturen laten annuleren .

Beste, het referentienummer van de vorige klacht is F_20221130_637164912. We hebben na deze klacht een terugbetaling ontvangen voor de maanden sinds september. Echter kregen we op de factuur met de correctie op, opnieuw Streamz aangerekend terwijl de dienst op Mijn Telenet ook al enkele maanden stopgezet is.