Alle openbare klachten

Beste Gedurende 5 dagen hebben wij reeds geen wifi. Na het aanschaffen van een nieuwe modem, alle stappen gevolgd zoals aangegeven en herhaaldelijk contact met de klantendienst kreeg ik deze middag te horen dat ze ons niet verder kunnen helpen. De medewerker liet me weten dat we beter 'nieuwe oorden' opzoeken, bedoelend dat we beter veranderen van provider. Ik vroeg of hier een compensatie of alternatief geboden kon worden, maar dit kon niet gebeuren.Wij staan voor blok, komen in de problemen met onze werkgever aangezien we thuis geen wifi hebben. Het enige alternatief wat men ons kon bieden is een duurder tarief met onbeperkt 4G, zodat we geen wifi moeten hebben. Aangezien de fout hier echter bij telenet ligt, vind ik het niet kunnen dat wij zouden moeten opdraaien voor extra kosten. Daarnaast zouden we nog steeds niet geholpen zijn, aangezien wij geen wifi zouden hebben en een groot deel van onze apparaten thuis enkel werken op wifi (tv, boxen, licht, ...).

Op 02/01/23 10:30u digicorder ingeleverd in de winkel in aalst daar digicorder al een 2-tal maanden voortdurend volledig blokkeerde. Tevens sinds eind november functioneert 'terugkijken' niet meer. Men gaf een tv-box mee en men zegde dat deze geactiveerd werd in de winkel en direct kon gebruikt worden. Echter dit was niet waar. We kregen steeds de melding dat we een abonnement dienden te nemen en melding 'sorry er ging iets mis CS1011'. s' Avonds technische dienst gebeld, maar die konden ons ook niet verder helpen. TV box functioneerde nog steeds niet. Op 03/01/23 12:30u terug naar winkel en digicorder gekocht. Onze oude digicorder terug gevraagd maar die kon men ons niet meer meegeven. Nieuwe digicorder zou dan wel moeten functioneren en werd in de winkel zogezegd geactiveerd. Hier werd een ticket voor aangemaakt: S-11749442. Echter na 6u installatie nog steeds melding dat digicorder wordt geactiveerd. Terug naar technische dienst gebeld. Men kon niets in orde brengen, enkel een ticket aanmaken: interventie S-11754817. Steeds kregen we te horen dat er een nieuw IT systeem is waar wij aan toegevoegd zijn en dat dit enorm veel problemen geeft. Toch jammer dat men weet dat er veel problemen zijn bij klanten die naar de nieuwe software overgezet zijn en dat men in de winkel doet alsof alles wel goed loopt. Had men ons op 02/01/23 gezegd dat we best onze oude digicorder voorlopig zouden houden want dat er veel problemen zijn bij de activatie van nieuwe TV-box of digicorder, dan was dit probleem er niet geweest. Op 04/01/23 terug naar technische dienst gebeld. Men zou het nakijken. Op 05/01/23 terug contact met technische dienst en men zegde dat er een technieker dient langs te komen en dat men een afspraak ingepland heeft. Op 05/01/23 sms gekregen dat technieker zou langs komen op 09/01/23 tss 12:30 en 18u. Echter technieker niet gezien. Terug gebeld naar helpdesk (09/01/23 om 18:30u). Daar te horen gekregen dat er een probleem is met hun afsprakensysteem en dat men mij geen nieuwe afspraak kan geven. Men zou dan doorgeven aan collega's om me via sms een nieuwe afspraak te geven op do 12/01/23 tss 10 en 14:30u. Ben dus in afwachting van een sms ter bevestiging van afspraak op 12/01/23. Op 23/12/22 gebeld naar helpdesk daar we niet konden inloggen op my telenet om streamz op te zeggen. Op 23/12/22 mail gekregen dat streamz werd opgezegd. Dit staat echter nog steeds op onze aanrekening van dec en januari. Tevens op onze factuur van januari gezien dat we 59,67 euro (dus incl 9,99 huur TV-box) dienen te betalen voor ons abonnement. In december was dit 49,68 euro excl huur digicorder. Dit terwijl we op 3/2/23 een digicorder aankochten en de tv-box terug inleverden. Tot op heden 09/01/23 20u functioneer digicorder nog steeds niet. Graag een activatie voor onze aangekochte digicorder SN dd 03/01/23 en een gecorrigeerde factuur december 22: stopzetting streamz vanaf 23/12/22 en geen huur digicorder vanaf 02/01/23 wegens het niet kunnen gebruiken en gecorrigeerde factuur januari 23: geen streamz daar stopgezet vanaf 23/12/22 en herberekening prijs Basic Internet + Telenet TV daar wij geen tv-box of digicorder huren. Men melde me ook telefonisch dat we recht hebben op een bijkomende compensatie voor de dagen dat de digicorde niet functioneert, graag dus ook deze vergoeding. Mvg

Ingegaan op GRATIS aanbod van TELENET om PLAY SPORTS te activeren van begin december 2022 tot en met 8 januari 2023. op 7 januari geprobeerd om TELENET te contacteren en PLAY SPORTS op te zeggen. echter zonder resultaat klantendienst was niet bereikbaar van 7/1/2023 20 uur tot en met 8/1/2023 20 uur. op 8/1/2023 klantendienst gemaild en ge-whatsapped met melding beëindiging gratis aanbod PLAY SPORTS. intussen op 7/1/2023 aanrekening ontvangen met daarin inbegrepen abonnementsgeld PLAY SPORTS aangerekend van 7/1/2023 tot en met 6/2/2023.

Ik ging in op het verzoek van Telenet om mijn Digicorder (gehuurd) en mijn Digibox (aangekocht) in te ruilen voor 2 TV-boxen.De Digicorder werd gedurende jaren gehuurd à ongeveer 10 EUR per maand.Nu heeft Telenet het lef om nog eens 50 EUR aan restwaarde te vragen voor een Digicorder die op de schroothoop eindigt!Bovendien kost de hele operatie me ongeveer 5 EUR per maand méér dan de oplossing met Digicorder/Digibox met toegevoegde waarde 0.Dus andermaal een verkapte en goed gemaskeerde verhoging van de prijzen…

Beste,Begin dec.'22 ontvangen we een herinnering tot betaling van factuur 18 nov.'22.* deze was reeds betaald op 21 nov.'22* inderdaad 3 dagen te laat. Maar jullie verval datum gaat van de ene maand op de andere van de 23e vd maand, naar de 18e van de maand.* jullie brief werd opgemaakt op 1 dec.'22* hierbij spreken jullie over een bedrag van 124.82 euro, waar het oorspronkelijk over 101.57 euro ging.* er zou nog eens 10 euro aan herinneringskost verrekend worden bij het volgende factuur.Ondernomen acties:* we probeerden jullie vanaf 13 dec'22 dagelijks telefonisch te bereiken. Zonder enig resultaat.* via whatsapp krijgen we enkele dagen later wèl gehoor en spreken jullie opeens over het factuur van okt.'22 wat niet betaald zou zijn. Maar ook hier konden we aantonen dat ze wel betaald was!Op 20 dec.'22 gaan we zelf naar Telenet winkel in Sint-Truiden en daar wordt een dossier opgemaakt wat tot op de dag van vandaag nog steeds open staat.Ondertussen hebben wij ook nog steeds geen factuur van dec.'22 toegestuurd gekregen.Vandaag, 3 jan.'23 kunnen we eindelijk iemand telefonisch bereiken maar vallen we achterover wanneer we daar een derde én andere uitleg krijgen van het zogenaamde openstaande factuur.* het zou nu opeens over een factuur uit 2010 gaan !!!* we kunnen alle betalingen via onze bank app bevestigen. maar zo ver in de tijd, gaat zelfs de bank app niet.* in die 12 jaar hebben we hier nooit eerder bericht van ontvangen.* het bedrag van 124.82 euro wat in dec.'22 op ons herinneringsfactuur stond, is ondertussen al opgetrokken naar 345 euro!Het is mij vooral opgevallen dat er steeds een andere uitleg wordt gegeven over de zogenaamde achterstallige betaling. Dat komt niet echt professioneel en geloofwaardig over. We hebben ook steeds de betalingen van elk factuur kunnen aantonen, en nu komen jullie opeens aandraven met een factuur uit 2010 !We zijn al jaren tevreden klant bij jullie, maar dit voorval geeft ons nu toch een ander beeld.

Vandaag 02/01/2023 om 12.37 u ontvang ik een binnenkomend gesprek. Ik neem op en hoor duidelijk dat er onmiddellijk wordt dichtgelegd. In mijn telefoonhistorie zie ik het nummer +216201630642 ENKEL als binnenkomend gesprek. Ik google en zie dat dit landnummer +21(6) komt van Tunesië, het nummer is verder niet gekend. Ik betrouw dit niet en blokkeer dit nummer onmiddellijk op mijn gsm omstreeks +/-12.50u. En nog steeds is in de telefoonhistorie gsm enkel een binnenkomend gesprek van dit nummer te zien.Korte tijd later (13.29 u) ontvang ik een sms dat mijn ingestelde limiet /blokkering van 50euro (bovenop abonnement King) overschreden is. In Mijn Telenet zie ik inderdaad een bedrag van 51,37€ voor 51,22 min.In mijn telefoonhistorie is nu WEL een uitkomend gesprek vertoond om 12.38 u voor 51.21 min terwijl, tijdens dit gesprek (????), ik dit nummer al geblokkeerd had.Bijkomend op de blokkering markeer ik dit nummer als Scam of fraude en vermeld bijkomend dat zelfs na dichtleggen (automatisch) een gesprek tot stand wordt gebracht.IK HOUD PERTINENT VOL DAT IK NOOIT EEN UITGAAND GESPREK VERRICHT HEB NAAR DIT NUMMER.Na wat opzoekwerk en telefonisch de wachtlijn bij Telenet heb ik dit ommiddellijk hier gemeld er werd een melding opgemaakt en afgelogd om 14.56 u (mevr. Kimberly Fooij).Mijn afrekening is op 26.01.2023, daarna pas zou een correctie volgen.Gelieve dit op te volgen.Eventueel kan dergelijke handelwijze bericht worden in de pers om andere klanten te waarschuwen.

het is bij telenet onmogelijk om een programma op te nemen met tv-box mét ondertitels voor de zender RTVE kanaal 181DIT WAS WEL MOGELIJK MET DE DIGICORDER die ik tevoren had tot een drietal maanden geledenik ben daarvoor al vier maal in de winkel geweest zonder enige oplossing, ik heb daarvoor al eerder klacht ingediend bij Telenet en via Test-aankoopniets helptintegendeel: als toppunt van sarcasme sturen ze me na drie weken een bericht: om welke zender gaat het ?dit is gewoon spotten met de klanten !!!ik probeer nog eens !

Beste, om bij Telenet een wifi booster te bestellen zijn er 2 opties. De Telenet app installeren om deze gratis te verkrijgen of contact nemen met Telenet en maandelijks een bijdrage betalen.Ik opteerde om de Telenet app te installeren. In de net geïnstalleerde app ontbrak het deel 'Mijn thuisnetwerk' om de wifibooster te bestellen, dus nam ik telefonisch contact met Telenet. Ik volgde de raad van de bediende van Telenet en verwijderde de app en herinstalleerde de app, opnieuw ontbrak het deeltje om de booster gratis te bestellen.Ik had 2 keuzes de Telenet app blijven verwijderen en herinstalleren en hopen dat het deeltje er ooit eens bij zou staan of deze via de bediende de wifibooster(s) bestellen maar dit zou mij maandelijks een bijdrage kosten. Na een telefoonverbinding van 46 minuten (ongeveer 35 minuten wachten en een effectief gesprek van ongeveer 10') werd het gesprek stopgezet.Ik weiger maandelijks een bijdrage te betalen omdat de app van Telenet niet in orde!Hoe gaat Telenet ervoor zorgen dat ik de wifibooster in mijn bezit krijg zonder een maandelijkse bijdrage te betalen?

Beste, tot vorige maand liep bij Telenet de actie one-up 10€ korting tot je 30ste. Als ik dit probeerde aan te vragen werd dit geweigerd. Er stonden twee adressen open op mijn account, op naam van mijn moeder. Dit laten aanpassen in de telenet winkel te Hasselt zodat het acount zeker op mijn naam staat, terwijl ik deze al jaren betaal. De verkoper in de winkel verzekerde me dat vanaf volgende afrekening mijn naam op de afrekening komt en dat de korting tot mijn 30ste er automatisch vanaf ging gaan. Nu krijg ik mijn aanrekening en blijkt er geen korting vanaf te zijn gegaan en intussen is de actie verlopen en kan ik het niet meer aanvragen.. Na meerdere klachtenformulieren in te hebben gevuld bij telenet na 2 maanden nog steeds geen reactie.

Geachte, ik heb trouw de huur van 2 Wifi Powerlines betaald. Tot mijn verbazing wordt nu een restwaarde aangerekend van samen 186 € aangerekend. Op de markt zijn Powerlines te koop voor enkele tientallen euro's.Die aanrekening krijg ik bovendien na vele jaren dat ik trouw klant was.Ik vind dat die restwaarde mij ten onrechte wordt aangerekend en pleit voor de schrapping ervan.