Alle openbare klachten

Beste,Eind december 2022 ging ik bij Telenet akkoord met een upgrade van Whoppa naar One. Dit ging gepaard met een actie waarbij een toestel met een fikse korting kon aangekocht worden.Op 4 januari 2023 werd dit bevestigd, en ontving ik ook een mail met link om mijn ‘favoriete toestel’ te kopen.Ik kwam echter in het ‘nieuwe systeem’ van Telenet (dat duidelijk niet uitvoerig getest werd vooraleer online te gaan), waardoor ik mij niet correct kan registreren en aldus niet mijn favoriete toestel kan bestellen - dit is althans de uitleg die ik al verschillende keren opnieuw kreeg van de klantendienst (deze mensen leveren uitstekend werk!).Ik heb hiervoor al een 5-tal keren getelefoneerd met de klantendienst – er is een dossier geopend bij de ICT dienst, maar ik ontving nog steeds geen reactie. Ik heb een klacht ingediend bij de klachtendienst, maar heb tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen.Hoewel dit probleem van het nieuwe systeem ondertussen genoegzaam bekend is bij Telenet heb ik tot op heden nog geen enkel schrijven mogen ontvangen waarin de oorzaak van het probleem uitgelegd wordt en waarin een oplossing voorgesteld wordt voor het niet kunnen bestellen van het favoriete toestel.Recent raadde een medewerkster bij de Telenet klantendienst mij aan om naar een Telenetshop te gaan en daar dergelijk toestel te kopen. Ik heb hiervoor getelefoneerd naar de Telenet winkel: ze hebben dit toestel niet meer in voorraad, ook niet meer in hun vestiging in naburige steden…We zijn vandaag 20 februari en ik heb tot op heden geen geschreven bewijs dat ik dit toestel nog zal kunnen aankopen aan de voorheen aangekondigde gunstige voorwaarden (dient te gebeuren binnen de 2 maand na de upgrade). Ik verzoek u bij deze om dit opnieuw te bekijken? Het lijkt mij niet meer dan normaal dat Telenet (i) zélf het initiatief neemt om de gedupeerden hierover aan te schrijven, (ii) hierbij heel duidelijk vermeldt dat Telenet de geldigheidsduur van deze actie uitbreidt tot 2 maand nadat het ‘nieuw systeem’ naar behoren werkt, en (iii) desgevallend gelijkaardige kortingen geeft voor een ander toestel dan vermeld toestel.Ik dank u voor het behandelen van mijn vraag.

BesteIk ben sinds 2021 opgelicht ik heb mijn facturen niet nagekeken uit vertrouwen in Telenet maar vorige week ontdekte ik dat ik digitale tv betaal zonder dat ik deze heb ontvangen etc. Als compensatie konden ze maar 3 maanden terug. Dit is niets tegen over wat zij hebben gestolen van mij. Ze zeiden ook dat ik zelf moest opletten dag het niet hun fout enkel is dat ik opgelicht ben.

Op 2 februari installeerde ik via het self-starter pakket van Telenet een modem en TV Box. Na 2 weken wacht ik nog steeds op de activatie van deze diensten. Hetzelfde verhaal als bij de vele gelijkaardige klachten die ik hier lees: je contacteert de klachtendienst of technische dienst en blijft zonder oplossing achter. Bellen met de (ge-outsourcete) klantendienst van elk groot bedrijf heeft tegenwoordig iets weg van Russische roulette. Alleen heb je hier 1 kans op 6 dat je een stapje vooruit komt.Ook zo bij Telenet. In het beste geval krijg je de boodschap dat ze je dossier zullen escaleren naar de 'achterliggende diensten'.Normaal gezien moet je probleem dan binnen de 48u opgelost worden. Het zijn echter geen 'normale tijden' bij Telenet. Op de website pronkt de boodschap dat men overgeschakeld is op een nieuw IT-systeem, maar dat die switch helaas niet verloopt zoals verwacht. Van een understatement gesproken...Verder lees je dat de wachttijd bij de klantendienst daardoor oploopt. Dit is op z'n zachtst gezegd maar de halve waarheid. De problemen met hun nieuwe systeem zorgt ervoor dat bestaande en nieuwe klanten problemen ervaren met hun producten en vaak uren aan de lijn hangen met de onmondige klantendienst. Je zal maar een zelfstandige zijn die afhangt van deze diensten (hallo, wifi?) om te kunnen werken.Het is duidelijk dat Telenet de switch slecht heeft voorbereid en dat hun 'achterliggende diensten' nu overspoeld worden met 'dringende dossiers'. Ongetwijfeld kloppen deze mensen momenteel lange uren. Dweilen met de kraan open heet dat dan. Ik hoop dat het management dat dit er (wellicht overhaast) doorgejaagd heeft soms een handje komt toesteken.Officieus krijg je overigens te horen dat je als klant best niet in dat nieuwe systeem terechtkomt. Intussen blijft Telenet zijn diensten verkopen alsof er niets aan de hand is.Dit neigt stilaan naar bewuste misleiding van klanten. Uitsmijtertje: ik probeerde tezelfdertijd mijn vader te helpen die niet meer op zijn 'Mijn Telenet' geraakt en Streamz wil opzeggen. In plaats daarvan zijn ze er bij Telenet in geslaagd om zijn digicorder te deactiveren. Maar geen nood, er werd een dossier voor geëscaleerd. Dus ik kan m'n vader geruststellen dat hij binnen de 48 uur geholpen is.Groeten van een licht geïrriteerde klant

Op 21/12/2022 heb ik via een informatica-specialist contact opgenomen met Telenet-abuse aangezien ik telkens een email wou versturen vanuit mijn email cliënt luc.finne@telenet.be ) een boodschap ontving dat mijn email has been abused for spam.Al staat mijn email op het accountnummer van mijn echtgenote Martine Hereman ( klantennummer 970282815 en accountnummer 78453804 ) heb ik ook een eigen klantennummer 629555864 en accountnummer 77694935.Telenet-abuse heeft op 22/12/2022 gantwoord dat ik mijn wachtwoord moest wijzigen en dat dan het probleem zou opgelost zijn.Sindsdien heb ik meerdere keren geprobeerd en met de Klantendienst contact opgenomen aangezien het mij niet lukte ( op 22/12/2022, 04/01/2023,13/01/2023 en 31/01/2023 )Il heb eveneens met Telenet -abuse op 23/12/2022 en 11/01/2023 contact opgenomen maar zonder resultaat. Op 28/12/2022 werd naar mij, een bericht gestuurd dat er een dossier met opvolgnummer C221228-7489483 werd aangemaakt ,Op04/01/2023 werd op naam van mijn echtgenote een dossier geopend met nummer S-11765082.Ik ben ook zowel op 17/01/2023 als op 26/01/2023 naar een Telenet-winkel in Gent geweest, maar zonder enig resultaat.Meer, op 17/01/2023 heeft een bediende van de Telenet-winkel mijn login aangepast met als gevolg dat ik nadien geen emails meer mocht ontvangen!Als besluit wens ik dat ik opnieuw gebruik kan maken van mijn email luc.finne@telenet.be en dat ik vergoed word voor de gedane kosten ( consultatie van een informatica-specialist ad 150€ , enorm veel hinder doordat ik met talrijke contactpersonen contact moest opnemen .... )

Beste, onze oudere digicorder was stuk en daarvoor hebben we een nieuwe tv-box en bijhorende modem laten installeren op vrijdag 10/02/2023 door een Telenet-installateur. Deze zei dat de activering achterliggend nog moest in orde gebracht worden door Telenet en dat we dus een uurtje geduld moesten hebben. Ondertussen zijn we 7 dagen verder en hebben we nog steeds geen connectie (geen TV, internet of vaste telefoon). Ik heb reeds de nodige gegevens doorgegeven aan Telenet (mac modem + ID tv Box). Ik heb al 5 keer gebeld met klantendienst, al via Twitter en via Whatsapp contact gehad met Telenet. Steeds krijgen we hetzelfde antwoord: 'we kunnen niets meer doen op dit moment', 'dit ligt bij achterliggende dienst en u zal moeten afwachten'. Wij hebben 2 kinderen die online oefeningen moeten maken + wij werken regelmatig van thuis uit. Dit is gewoonweg onaanvaardbaar!!! Wij proberen ons nu te behelpen met 4G, maar ook dit pakket is beperkt. Het probleem is dat we niets kunnen doen, we hangen gewoon af van Telenet!!!! Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing + bijhorende compensaties.

Onze modem ging kapot op maandag 6 februari, op 7 februari een nieuwe gekregen in de winkel. Ze konden hem daar niet activeren. Dit ging binnen de 48 uur in orde zijn. Een compensatie van 38 euro gekregen. We zijn ondertussen 9 dagen verder... Nog steeds geen aansluiting. Dus ook geen internet, wifi, krant lezen, tv werkt niet, vaste lijn werkt niet. Onze radio werkt ook op wifi. Kinderen kunnen hun huiswerk niet maken. Al meerdere keren gebeld, naar de winkel gegaan, via Whatsapp, via messenger contact gehad. Maar niemand kan helpen. Altijd beloven dat het binnen 48 uur opgelost zal zijn . Onze 4g is bijna op , nog 2gb over met nog 19 dagen te gaan voor onze nieuwe bundel start. We zijn eigenlijk ten einde raad, en vooral erg boos dat ze ons iedere keer van kastje naar de muur sturen.

Op 11/02 bestelde ik in de Telenetwinkel in Geraardsbergen een upgrade naar 1G internet. Tegelijkertijd ruilde ik mijn modem en digicorder om voor een modem die compatibel is met 1G internet en voor de nieuwe TV-box.Na installatie had ik niets meer... Het contact center was na 1u wachten nog steeds niet bereikbaar. Ik ben terug naar de winkel geweest en daar hebben ze alles opnieuw geactiveerd, met de melding dat normaal alles ok moest zijn. Ik stelde ook vast dat mijn vaste lijn opeens verdwenen was. In de winkel hadden ze daar ook geen verklaring voor en hadden online dossier aangemaakt.Eénmaal thuis bleven internet, TV en vaste lijn inactief.Uiteindelijk toch iemand van het call center aan de lijn gehad maar meer dan een dossier opstarten konden ze niet doen. De back office werkt niet in het weekend...??Ik kreeg ook de melding dat het 6 dagen kon duren alvorens ze contact opnemen.We zijn nu halverwege dag 3 en we zitten nog steeds zonder vaste lijn, televisie en internet.Dit in tijden dat iedereen moet thuis werken, kinderen online alle huiswerk moeten maken,...Als ik over een compensatie begin, melden zij dat ik een nieuw dossier moet indienen want dat beide zaken apart behandeld worden.Vandaag opnieuw naar contact center gebeld en na lang wachten toch binnen geraakt, maar ze kunnen nog steeds niets meer vertellen. Het dossier is aangemaakt en daar stopt het voor hen. De back office kunnen ze niet bereiken en verdere stappen in het dossier kunnen ze niet zien.Bij deze dus nog altijd geen oplossing...

Beste,Sinds 23 januari ben ik verhuisd en heb ik aan alle voorwaarden voldaan om mijn Telenet-diensten thuis ter beschikking te kunnen hebben.Tot vandaag, 10/2/2023 heb ik nog steeds geen toegang tot mijn diensten, zijnde digitale televisie en internet.De laatste 3 weken heb ik elke week 2/3 keer aan de lijn geweest met uw medewerkers en krijg ik telkens de volgende procedure:1) formuleren van mijn probleem (geen diensten)2) klantennummer (die geef ik)3) opzoeken van het probleemWaarop ik het volgende antwoord terugkrijg:Het probleem ligt bij de achterliggende diensten, uw case had al op 31 januari moeten opgelost zijn maar blijft hangen. Ik ga mijn ploegcoach een mail sturen zodat het prioritair opgelost kan worden.Waarop ik al 2 weken kan zeggen:Dat zeiden uw laatste (ondertussen al 5) collega's ook al...Waarna er telkens wordt gezegd:Oe? Maar dat zie ik hier niet staan hoor.Waarbij ik dus enkel nog maar kan constateren dat er ofwel:1) Een dienst geen zin heeft om zijn werk te doen2) Intern informatie niet opgeslagen wordt of opzettelijk verwijderd om de lange wachttijden te verantwoorden.3) Telenet graag in het gezicht van hun klanten lacht door mensen tijdens het wachtmuziekje te zeggen Voor verdere informatie kan u op de site... terwijl de klant niet wordt voorzien van internet...Verder ook proberen de klachtendienst telefonisch te contacteren waarop je het volgende krijgt: Deze dienst is niet beschikbaar...Fustraties lopen hoog op en geduld verdwijnt...

Geachte,Ik heb een internetabonnement bij Telenet. De maximum downloadcapaciteit van dit abonnement bedraagt 150 gigabyte op maandbasis. Normaal ruim voldoende, maar af en toe ook niet (soms koop ik data bij). Een tweetal dagen voordat de datateller gereset werd viel ik terug op smallband (max download capaciteit van 1 mbps). Geen probleem, immers dit was volgens het contract dat ik met Telenet overeenkwam. De reset (en het einde van smallband) had moeten plaatsvinden van zaterdag 4 februari op zondag 5 februari. Dit is niet gebeurd en ik surf nog steeds aan een onbruikbare snelheid. Dit heeft nefaste gevolgen voor mij. Ik kan mijn werk niet doen terwijl mijn werkgever thuiswerk van mij eist. Immers, zij dragen bij aan de kosten van mijn internetabonnement. Er kan dus perfect geëist worden dat ik van thuis uit werk (hetgeen nu niet mogelijk is). Voor mijn vrouw stelt zich hetzelfde probleem. Wij zijn natuurlijke reeds door onze mobiele databundel heen. Ik pendel uit noodzaak momenteel 40 kilometer naar mijn ouders om van daaruit te kunnen werken. Dat kost natuurlijk geld.Ik heb al verschillende malen geprobeerd contact op te nemen met Telenet. Telefonisch, whatsapp, messenger en het contactformulier op mijn telenet. Ik heb zelfs regelmatig het forum 'netweters' geraadpleegd waaruit blijkt dat ik niet de enige ben met dit probleem. Bovenstaande acties hebben helemaal niets uitgehaald. Het is echt wel welletjes geweest. Dat is het al even. De maandelijkse factuur interesseert mij al niet meer, ik verlies namelijk veel meer tijd en geld door het niet beschikbaar zijn van mijn internetverbinding. Ik wil vooral dat dit ongemak asap verholpen word. Mvg,W.S.

Beste, vorige dinsdag andere modem moeten installeren na bezoek aan telenet winkel. Sindsdien hebben we niks meer. Ettelijke telefoons naar 0800 66666 van minimaal 30 minuten elk leveren niks op, behalve dat we horen dat er een technisch probleem is bij hen voor de overzetting. Al 3 dagen niks meer dus. Geen internet, tv of telefoon. 2 hogeschoolstudenten thuis, en ik moet ook telewerken. Onaanvaardbare situatie dus.