Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde via 'Mijn Telenet' als jarenlange klant een nieuwe smartphone met een klantenkorting. Op die manier kon ik de iPhone 14 Pro Max 128GB Zwart aankopen aan 1349 EUR in plaats van 1479 EUR. We schrijven op dat moment 5 januari. Bovendien was dat toestel nagenoeg overal in België weinig of niet verkrijgbaar wegens uitputting voorraad.Op de site van Telenet las ik echter dat zij een geschatte leveringstermijn hadden van 1-3 dagen. Ik betaalde de aankoop en wachtte op mijn levering. Vandaag 1 februari wacht ik nog steeds.Ik heb de afgelopen weken tot 6 keer toe de klantendienst telefonisch gecontacteerd en telkens ook tot soms bijna een uur gewacht vooraleer iemand de oproep beantwoordde. Tot daar, het kan overal druk zijn. Maar niemand kon mij een duidelijk antwoord geven. Ik kreeg zelfde de grootste onzin te horen aan de telefoon: ga naar de dichtstbijzijnde Telenet shop en als men dat toestel daar liggen heeft dan kunnen zij zien dat je dat online betaald hebt en dan kan je dat meekrijgen. We regelen dat dan wel intern. Alles, hopelijk heb je 'chance'!Na een kleine 2 weken kon dit toestel nagenoeg overal terug vrij aangekocht worden in België. De Telenet klantendienst belt mij zelf terug om aan te kondigen dat Apple heeft geleverd en dat alle openstaande krantenorders eerstdaags uitgeleverd worden. Ik wacht nog steeds.Nog later heb ik er genoeg van en tijdens de laatste 2 contacten met Telenet stel ik ook de vraag om mijn aankoop gewoon te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Het antwoord hierop is dat dit onmogelijk is. Bij levering best het pakje weigeren of terugsturen en dat kunnen we je geld terugstorten Serieus??? Die levering is net het probleem!!!11 dagen geleden heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie. Mijn klacht wordt onmiddellijk ontvankelijk verklaard en het is nu 10 dagen wachten op een reactie van Telenet. Op de 10de dag ontvang ik een schrijven van de Ombudsdienst dat Telenet mij nog geen antwoord kan geven omdat er een onderzoek nog bezig is???Help alstublieft. Ik wil het toestel helemaal niet meer en ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug. Dit is schandalig.

Beste, Telenet stuurde me steeds de facturen rond de 14de van de maand om deze te betalen in het begin van de volgende maand, bv. voor de maand oktober kreeg ik de factuur op 13 oktober, om deze voor 02 november te betalen. Nu echter komt de factuur van november en deze moest plots voor de 28ste november betaald worden, dit werd gewijzigd zonder verwittiging, en dat is nu ook zo voor december en januari, waarbij ik aanmaningen krijg op mijn mail om de factuur op tijd te betalen om kosten te vermijden. Ik vind dit een sluwe truc om kosten aan te rekenen, zonder dit te verwittigen. Ik heb dit nu net gezien bij het betalen van de factuur van januari, die volgens hen al moest betaald zijn voor de 28ste . Ik heb nog niet gereageerd naar Telenet, omdat men niet kan mailen en omdat men moet betalen op hun telefoonlijnen.

Beste, Ik werk voor een energiebedrijf in 24/7 dienst. Onze nachtdiensten mogen we via thuiswerk uitvoeren. Tijdens mijn dienst moet ik onder andere traden op de Europese gasmarkten. Deze sluiten om 2 u. 's nachts. Het is nu al verschillende keren voorgevallen dat Telenet om 1 u. de wifi verbinding onderbreekt. Ik moet dan mijn privé GSM gebruiken als hotspot om verder te kunnen werken. Maar die verbinding is zo traag dat ik niet alle nodige software kan openen om mijn werk correct uit te voeren.Bovendien duurt het ongeveer een half uur vooraleer de VPN verbinding met de server weer hersteld kan worden.Kostbare tijd die verloren gaat tijdens het traden. Deze nacht bijvoorbeeld waren tijdens het half uur dat ik nodig had om weer te kunnen werken, de gasprijzen met 1 euro / MWh gedaald. Hierdoor kon ik onze Belgische en Nederlandse portefeuille niet meer balanceren.Meermaals heb ik hierover geklaagd bij Telenet. Als antwoord krijg ik dan dat ze de wifi verbinding niet kunnen garanderen. Wel kun je tegen betaling van een meerprijs een soort betalende back-up krijgen waardoor je bij verlies van je wifi verbinding beroep kan doen op een soort noodverbinding. Nu vraag ik me af waarom Telenet hier weer geld moet uit slaan. Als er een technische oplossing bestaat, kun je die toch gewoon gebruiken.Ik weiger dan ook om dat supplement te betalen. Maar mijn ontevredenheid over Telenet groeit week na week.

Beste, ik schakelde over naar Telenet op 10-01-2023 en ben nog altijd aan het wachten op mijn modem activatie.Na ruim 17 dagen af wachten en meer maals te bellen voor een valse belofte waarbij 5-6 verschillende dagen werden afgesproken hebben we nog altijd geen internet. Ik vind dit onproffesioneel van zo een groot bedrijf waarbij al serieus wat geld gevraagd word van de klant voor diensten om dit er nog bij te lappen.Ik ben een student die bezig is met een bachelor en dit gaat echt niet langer. Mijn 4g geraakt op....Ik verwacht van Telenet dit zo snel mogelijk op te lossen en te compenseren voor het niet hebben van werkerde diensten van gedurende 3 weken.

Sedert 24 januari is e-mail ontvangen onmogelijk. Uitgaande mail werkt. Onafhankelijke emailcheckers geven aan dat mijn naam at pandora.be alsook mijn naam at telenet.be niet (meer) bestaan. Telefonisch blijkt telenet onbereikbaar. Ook vier automatisch gemaakte afspraken afspraken om teruggebeld te worden zijn zonder gevolg gebleven. Op via de telenet klachtenbox ingediende vraag om herstelling wordt evenmin gereageerd.

Beste, Voor mijn zaak Facilero BV , heeft Telenet nooit een installatie uitgevoerd door weigering technieker. Desondanks krijg ik nog altijd de facturatie aangerekend van huur decoders. Begrijpe wie kan ? Ik heb dit gemeld aan telenet ( zie bijlage ) maar tot op heden zonder gevolg. Integendeel ik wordt vervolgt een incassobureau .Kan Telenet nu eens eindelijk de nodige correcties uitvoeren en deze facturen laten annuleren .

Beste, het referentienummer van de vorige klacht is F_20221130_637164912. We hebben na deze klacht een terugbetaling ontvangen voor de maanden sinds september. Echter kregen we op de factuur met de correctie op, opnieuw Streamz aangerekend terwijl de dienst op Mijn Telenet ook al enkele maanden stopgezet is.

Beste,Ik werd op 20/12 klant bij Telenet en bestelde een “ONE internet+mobiel” abonement van €69,1 per maand. Wie nieuwe klant wordt voor 22 januari en een ONE abonement neemt zou recht hebben op een promotie (eindejaarspromotie). Hier kan je kiezen uit 5 toestellen van 99€. Dit is de grootste reden dat ik lid ben geworden bij telenet aangezien ik net alleen ben gaan wonen en een nieuwe tv nodig heb.Op 5 januari is onze ONE geïnstalleerd thuis en daarna is ook de simkaart geactiveerd. Normaal zou ik nu via “my telenet” een promotie toestel kunnen kopen maar dit lukt helaas niet. Ik heb hiervoor meermaals gebeld en er zijn ook al meerdere dossiers voor opgestart maar zonder resultaat. We hebben reeds gebeld voor ons probleem op 5/1 en vervolgens ook op 13/1, 15/1 en 19/1. Telkens wordt er een dossier aangemaakt en krijgen we een email het daarin “We hebben je vraag goed ontvangen en doen er alles aan om je verder te helpen. Je mag ten laatste op 20/01/2023 een antwoord van ons verwachten.” Ik heb nog altijd geen reactie gekregen en kan nog altijd geen promotie toestel bestellen. Volgens telenet is er geen andere mogelijkheid om het te bestellen dan via “my telenet” . Wij hebben een nieuwe log in aangemaakt en kunnen alles terugvinden maar geen link voor een promotietoestel. Daar staat een foutmelding. Jullie zijn hiervan op de hoogte maar beweren dat er geen andere manier is om het toestel te bestellen. Ondertussen is het toestel van 99 euro reeds uitverkocht.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar krijg geen reactie en zit ondertussen al bijna een maand zonder TV. Gelieve mij het promotietoestel van 99€ (TCL P73) te bezorgen of dit van 169€ (LG UP75006 tv) inclusief schadevergoeding.

Beste, ik ben op 25 november 2022 overgestapt van Telenet naar Proximus. In de documenten van proximus (doc1) zeggen zij dat zij de switch doen.Ik rijg voor januari van proximus een eerste factuur (doc2) en tevens een factuur van telenet (doc3).Graag woordje uitleg.Tevens ontving ik een document tot betaling van eenmalige kosten bv afschrijving TV ? waarove gaat dit.(doc4)Beste groetenAntoine Vermeulen

Beste, mijn telenet modem was stuk op 26/12/2022. Ik heb deze via een telenet center in Aarschot vervangen. De nieuwe modem krijgen jullie echter niet geactiveerd. Tot op vandaag 10 januari 2023 heb ik geen wifi, noch vaste telefoon, noch terugkijk televisie. Ik heb al zeker 10x met telenet gebeld en ik krijg steeds het antwoord dat ze er mee bezig zijn, maar dat is nu dus al 15 dagen!Normaal werk ik van thuis, maar dat gaat dus ook niet omdat ik geen wifi heb. Dat kost me dus tijd en geld!Gelieve dit probleem liever gisteren dan vandaag op te lossenDank bij voorbaatMet vriendelijke groetenDirk Ytebrouck