Alle openbare klachten

Beste,Sinds maanden (ik schat 09/2022) zeer slechte wifi. Begin 2023 kwam Telenet technieker langs en oplossing was installatie van Access point. Echter nergens was Access point te verkrijgen, tot op vandaag niet. Telenet in januari gecontacteerd, advies van Telenet: check dagelijks! via de app om Access point te bestellen. Telenet toen ook al via de chat gecontacteerd om ongenoegen te uiten, men zou me bellen, ik wacht nog steeds. Sinds kort zie ik dat Access point vervangen is door Wifi pod. 26/04 nieuwe modem en wifi pods gaan afhalen in Telenet winkel. Modem geïnstalleerd, helaas wifi pods worden niet herkend. Telenet gebeld, verschillende malen, pas binnengeraakt in de namiddag (de keren ervoor werd na bijna 30min de lijn afgebroken). Medewerkster zocht oplossing en stuurde me door naar dienst van de wifi pods. Nummers (XBAN-) van de pods doorgegeven, vriendelijke medewerkster bevestigde dat probleem bij Telenet lag. Ticket werd aangemaakt bij technische dienst met hoge prioriteit en men zou me terugbellen. 28/04 nog geen telefoon van Telenet gekregen, dus opnieuw naar Telenet gebeld, 30min wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Bevestigde dat het probleem nog niet opgelost was, belde even naar andere dienst om dan te melden dat ik binnen de kantooruren (= voor 16u!) moet terugbellen om tot een oplossing te komen. Maw, ik kan ten vroegste dinsdagochtend 02/05 contact opnemen met Telenet. Hoge prioriteit = 6 dagen wachten?! Helaas hebben mijn man en ik een drukke job en kunnen we onmogelijk tijdens de werkuren bellen naar Telenet omdat dit geen snelle telefoontjes zijn door de lange wachttijden. Persoon aan de telefoon bevestigde dat ik best dinsdag verlof neem om naar Telenet te kunnen bellen.02/05: Mijn man vindt de tijd om naar Telenet te bellen, na 48min wachtlijn geeft hij het op.03/05: Mijn man belt Telenet om 8u en geraakt onmiddellijk binnen. Medewerker bevestigt dat er een probleem is, maar kan geen oplossing bieden. We moeten wachten tot we door Telenet gecontacteerd worden.03/05, 10u30: Ik word door Telenet gebeld, maar mis de oproep omdat ik aan het werk ben. Ik krijg email waarin staat dat men verwacht dat ik zelf contact opneem.03/05, 11u45: Ik bel naar Telenet, 12u30 krijg ik eindelijk iemand aan de lijn. Deze persoon kan me niet zeggen waarom men mij 's ochtends contacteerde (was het om de klacht te bespreken die ik vrijdagavond 28/04 indiende, of was het om te melden dat de wifi pods geactiveerd konden worden?). Medewerker belt zelf intern naar andere dienst, komt bij me terug met melding dat de pods geactiveerd werden en probleem opgelost is. Ik zeg dat ik het wil checken terwijl hij nog aan de lijn is. Ik scan de pods en krijg opnieuw de melding dat de pods niet gevonden werden. De medewerker zegt dan dat ik waarschijnlijk een paar uur zal moeten wachten voor de activatie actief is... Wanneer ik mijn frustratie uit, vraagt hij me of ik de pods wel juist in het stopcontact gestoken heb, of ik de installatiefilmpjes wel bekeken heb, adviseert me uiteindelijk om pod via de modem te verbinden met een kabel, want dat moet zeker werken. Ik test opnieuw en het werkt niet. Men zal terug contact opnemen wanneer men bij Telenet de tijd gevonden heeft mijn probleem weer te bekijken. Ik vraag wat er gebeurt als ik niet kan opnemen wanneer ze bellen. Antwoord: dan bellen ze binnen de 7 dagen terug... M.a.w. ik ga nog veel geduld moeten hebben voor het probleem opgelost geraakt.Deze service is alles behalve professioneel. Ik ben ZEER teleurgesteld in de service die Telenet biedt voor de prijs die we maandelijks betalen: zeer slechte wifi aan een zeer hoge prijs en het niet kunnen aanbieden van een degelijke oplossing. Daarom vraag ik een financiële compensatie voor de voorbije maanden waar de wifi van slechte kwaliteit was en gedurende dewelke men ons bij Telenet aan het lijntje gehouden heeft. Bijkomend probleem is dat we meer data gaan verbruiken dan in ons pakket inbegrepen is, omdat we steeds 4G gebruiken ipv wifi. Ik wil dit ook gecompenseerd zien door Telenet.Met vriendelijke groeten,Vanessa

Beste, We hebben een abonnement lopend bij TELENETWe hebben een abonnement met 2 gms, televisie, extra sport en films. We betalen elke maand € 179,94. (alleen voor dit adres, want we hebben nog een abonnement aan de zee: €112)) Een maand geleden, heb ik met jullie diensten contact gehad omdat we slecht internet hadden en geen Playsport meer. Na een dik half uur kreeg ik tenslotte een medewerker aan de lijn. Alle testen uitgevoerd die me gevraagd werden en ik moest een nieuwe DIGICORDER gaan halen. Ik ga naar Mechelen centrum, waar ik ondergronds moet parkeren (5€) en naar de Bruul om me naar de Telenet winkel te begeven. Een uur verloren, en ik kreeg geen nieuwe DIGICORDER maar wel PODS. IK kom thuis, installeer alle PODS maar tevergeefs, geen verbetering. Ik bel opnieuw Telenet op. Na +/- 30 minuten, krijg ik een medewerker aan de lijn. Opnieuw alle testen weeral moeten uitvoeren en het verdict was dat er een technieker ging langskomen. Een halve dag verlof genomen want de technieker kwam tijdens een werkdag. De technieker kon er niet aan uit en heeft uiteindelijk zijn chef gebeld. Het verdict was dat ik TV BOXEN moest gaan halen. Ik ga opnieuw naar Mechelen, ondergrondse parking (5€), meer dan een uur verloren bij de Telenet-winkel, want ik ben natuurlijk niet de enige klant. Ik kreeg 3 TVBOXEN mee, en mijn splinternieuwe DIGICORDER moest ik in de winkel achterlaten. Thuis aangekomen sluit ik de eerste TVBOX aan en er komt een foutmelding op de televisie. Sorry, er ging iets mis CS1011. Het lijkt er op dat je geen abonnement hebt. Contacteer de klantendienstGelukkig hadden ze me bij de Telenet-winkel een rechtstreeks nummer van de technische dienst gegeven. Ik heb maar 5 minuten moeten wachten voor ik een medewerker aan de lijn kreeg. Dit was al een hele opluchting. De winkel had al een “spoed klacht” ingediend en de medewerker vertelde me dat ik tot 18 april (8 dagen) moest wachten, dat Telenet ermee bezig was, maar het is precies een complex probleem. We zijn nu de 24ste en we hebben nog steeds GEEN televisie!!!!! Als ik naar de technische dienst bel, vragen ze me om geduld te hebben. Dank alvast voor jullie hulp,

Beste ,Op 27 maart 2023 ben ik telefonisch klant geworden van Telenet met een one up pakket voor 2.Anderhalf uur telefonisch contact gehad en zijn tal van fouten gemaakt.Beginnende met dat zijn mijn e-mail adres foutief hebben genoteerd waardoor ik geen enkele e-mail van hen of contract binnenkreeg.De linken voor de simkaarten had ik ook niet ontvangen en ze hadden geen 2de tv box ingeboekt zoals gevraagd. Telefonisch moest ik wachten voor de 2de box tot na dat de technieker was langsgeweest of ik moest naar een fysieke winkel gaan. Dit heb ik dan ook gedaan maar daar zeiden ze we kunnen niets voor u doen ik weet niet wat er geknoeid is maar u dossier klopt niet. Dan maar gewacht tot 5 april op de technieker. En zij hebben mij een 2de tv box gegeven en geïnstalleerd . Beneden had ik gecontroleerd en werkte hij maar boven in de slaapkamer werkt de tv box NIET foutcode 100:51 even geduld. Daarvoor vele malen gebeld ( zeer lange telefoons) mijn maximum dat ik op een dag aan de lijn geweest ben is 2u25 minuten. Zeer frustrerend. Telkens kreeg ik als antwoord dit is voor de achterliggende dienst wij kunnen je niet helpen morgen is het in orde . We zijn 18 april ondertussen en we kunnen boven nog steeds geen tv kijken. Mijn e-mail adres juist het zelfde ook nog steeds via de achterliggende dienst niet aangepast zodat ik mij geen account kan aanmaken of de app kan gebruiken. De tv box beneden jammer dat je de zendernummering niet kan herschikken naar keuze want de zenders waar wij naar kijken liggen vrij ver uit elkaar. Je kan wel een favorietenlijst maken . Maar telkens je de tv box uitzet is je lijst weg mag je helemaal herbeginnen ( met 3 kinderen kan je wel eens voor hebben dat ze op dat knopje drukken). Plus heb al drie keer de stroom moeten uitzetten omdat ik geen terugkijk tv kon kijken of opnames bekijken. Dan waren onze diensten bij Proximus stopgezet maar konden de simkaarten van Telenet niet geactiveerd worden vele malen gebeld naar klantendienst maar niemand kon me verderhelpen . Al een geluk dat er een lieve dame was in de whats app groep die zag dat wij tal van problemen hebben. Zij heeft iemand ons doen bellen dat na lang telefonisch contact toch het probleem van de simkaarten heeft kunnen verhelpen waardoor wij toch bereikbaar waren . Waarvoor DANK. Ik heb in die tussentijd vele malen de klantendienst aan de lijn gehad . Zeer LANGE wachttijden en telkens een andere uitleg voor het zelfde probleem dat ook telkens niet verholpen werd. Enkel de means en wel hoop geven! Vanaf dan ben ik ook met die dame blijven contact houden via whats app omdat zij me wel wilt helpen maar zij zegt ook voor de problemen die er nog zijn dat ze mij niet kan helpen dat dit in urgentie staat bij de achterliggende dienst , maar hoeveel geduld moet je zo uitoefenen ??? Om zo nieuwe klant te worden is dit zeer frustrerend. De aanrekening was wel na vier dagen al ontvangen waar dat dan ook nog eens fouten instonden en te veel werd aangerekend. Weer mogen bellen en dit is gelukkig wel aangepast . De aanrekening is inmiddels wel netjes betaald maar ik blijf met de problemen zitten. Jammer dat dit in deze tijden allemaal nog kan , zo lang moet duren , en de mensen zo lang aan het lijntje moet houden. Eerlijk als nieuwe klant ben ik een zeer ontevreden klant. Het is ook niet het goedkoopste pakket dat we gekozen hebben. Ik vind dat ik al lang genoeg geduld hebt uitgeoefend en al genoeg telefoons heb gedaan. Ik hoop via deze weg dat alles eindelijk eens in orde komt want m’n geduld raakt op. Alvast bedankt

Beste, ik bestelde een samsung a53 begin februari. Deze werd geleverd samen met de gratis smartwatch. Ik probeer de esim van watch te activeren, maar dat lukt niet. Helpdesk meerdere keren gecontacteerd zonder resultaat. Zit nu bij 3de lijn, maar dat is blijkbaar een zinkgat door niemand bereikbaar. Zelfs niet door helpdesk! Wanneer wordt dit probleem opgelost? Mvg, Albert

Geachte, Op mijn factuur van april staat tweemaal een bedrag van 50 euro vermeld. Die kosten zouden zijn voor een commerciele ruil en restwaarde van een decoder. Hierbij wil ik opmerken dat mijn oude decoder defect was, en daarom ingeruild werd, dat was een ruil uit noodzaak, niet om het laatste nieuw te hebben. De decoder werd ingeruild in het v erkooppunt Auva Heusden-Zolder. Normaal is dat gratis, vermits ik maandelijks huur betaal voor die decoder. Ik wil deze factuur dan ook protesteren. Tevens staat op de website vermeld dat upgraden naar de nieuwe decoder helemaal gratis is, later afkomen met verborgen kosten is geen eerlijke manier van zaken doen. Daarom verzoek ik u om die 100 euro kosten niet aan te rekenen. Hoogachtend, E. Grosemans

ik kom terug op dit probleem maar vooral op de incompetentie, onkunde en onbeschoftheid van de diensten Telenet voor kabeldistributieik ga niet de eindeloze klachtenlijst herhalen die ik al eerder doorzond maar wens er de laatste episode aan toe te voegennav de (test aankoop) klachten contacteerde telenet me telefonisch enkdle weken geleden maar weer dezelfde brutaliteit als voorheen die neerkwam op als het u niet aanstaat, ga dan eldersde persoon die me te woord stond, was een zekere Steven familienaam iets met een oo erinhij gaf slechts na aandringen zijn naam maar zorgde ervoor dat die moeilijk te verstaan wasnog altijd niets opgelost voor mijn probleemin de plaats daarvan krijg je onbeschoftheid en vuilbekkerij ...ik wacht nog even af wat de advocaten van TA zeggen maar ik laat dit niet over me heen gaan

Beste, Een maand geleden besloten wij om klant te worden van Telenet. Wij kozen ervoor om over te stappen van Orange naar Telenet met tv internet en gsm abonnement. Na meermaals bellen konden we geen Telenet login aanmaken, dan na nog meer naar de klanten service te bellen zijn we nog geen stap verder. Na dan ook meer dan 2/3 weken hebben we nog steeds geen login ontvangen en kunnen we onze facturen en details dus niet bekijken. Het volgende probleem deed zich daarna ook al snel voor. Het overzetten van de simkaarten van Orange naar Telenet verliepen niet zoals het hoorde. Meerdere fout meldingen, dan nogmaals uren aan de lijn gehangen om nooit geholpen te worden. Iedere keer kregen we een ultimatum wanneer het in orde zou komen maar tevergeefs. Dan ook nog naar de Telenet winkels gegaan voor hulp maar daar werden we ook niet gelopen. Ondertussen zitten wij al een week (27/03-03/04) zonder simkaart overzet en zijn dus niet bereikbaar. Nog steeds worden wij niet verder geholpen en is het zoveelste dossier opgesteld. Wij hebben nu twee abonnementen lopen van zowel Orange als Telenet waar wij geen gebruik van kunnen maken maar dus wel voor moeten betalen. Zo is ook al de eerste factuur van 100euro toegekomen die wij dus nogmaals niet kunnen bekijken omdat wij niet worden geholpen met het verkrijgen van een login. Dit is heel frustrerend aan het worden en er is totaal geen klantenservice. Wij verwachten een oplossing en wachten niet veel langer voor we verdere stappen zullen ondernemen want dit is echt geen manier van werken.

Ik heb een Wigo-abonnement met 3 telefoonnummers. Wegens scheiding wou ik vanaf 1 februari overstappen naar One for one.De aanvraag gebeurde in januari, samen met de vraag van mijn ex die naar One for two wil overstappen.Ik moest wachten tot haar overstap geregistreerd is.Telenet slaagt er gewoon niet in om ook maar iets correct uit te voeren, behalve mijn verhuis.Mijn ex-partner betaalt nu voor een One for one en een One for two, geregistreerd op ons vroegere gezamenlijke adres terwijl daar niemand meer woont.Ik betaal nog steeds voor een Wigo met de nummers van mijn ex en dochter inbegrepen.We hebben beiden al -zowel samen als apart- meerder keren contact opgenomen met Telenet maar we kunnen u niet helpen.Ondertussen betaal ik al twee maand (februari en maart) voor een Wigo (€146,-)in plaats van een One for one (€69,-).Op de koop toe kan ik -volgens Telenet- niets ondernemen zolang de nummers van mijn ex en dochter op mijn naam staan.

Beste,Wij wachten al sinds 14 januari op internet en TV, omdat wij (door onbekende reden) nog steeds geen buitenaansluiting hebben gekregen via Telenet. Wij krijgen niemand te pakken die ons duidelijke informatie kan geven en er wordt maar steeds gezegd dat ze dit met de meeste prioriteit zullen behandelen.Op 14 januari gaf ik telefonisch door dat wij gingen verhuizen naar een nieuwbouwwoning. Er werd doogegeven dat er nog moest gegraven worden etc. en dat we dus nog een buitenaansluiting nodig hadden.3 weken nadien bel ik terug om te melden dat we nog niemand gezien hebben en dan word mij meegedeeld dat er nooit een afspraak werd gemaakt in het systeem. Uiteindelijk wordt na lang wachten een afspraak gemaakt voor 22 februari.Op 22 februari komt er een persoon langs van Unit-T, maar deze persoon zegt dat hij niet de correcte persoon is en de graafwerken dus niet kan uitvoeren. Hij duwt enkele zaken in op zijn tablet, maar verzekert mij dat ik niets meer moet doen. Op 5 minuten was deze persoon terug weg.Helaas heb ik nog steeds niemand gezien sinds dan!Uiteindelijk neem ik begin maart terug contact op en wordt er een nieuw dossier gemaakt, waar ik nog steeds geen antwoord op krijg of heb gekregen.Op deze manier betaal ik internet en TV, terwijl ik hier geen toegang toe heb...Dit is totaal onnaceptabel!Ik ben al meer dan 5 jaar (sinds ik het ouderlijke huis verliet) onafgebroken klant bij Telenet en dit is verre van een goede service, laat staan een service te noemenTelenet rekent op 6 weken volgens hun website. We zijn deze termijn ruim overschreden.Het wordt dringend tijd dat er iemand langskomt om het voetpad open te breken, zodat de kabel kan worden aangesloten.Ik verwacht het nodige. Desnoods komt er een ploeg van Telenet zelf en niet van een onderaannemer die zelf met nog een onderaannemer werkt want zo geraken we niet vooruit!Daarnaast wens ik een compensatie voor de termijn waarop wij geen toegang hadden tot TV en internet, maar deze wel betalen.Vriendelijke groet

Beste , ik kom hier nogmaals een klacht neer teleggen , betreffende , de inloggegeven op de site van mijn telenet , .Op de site van mijn telenet staat nog altijd het verkeerde klantnummer en dat is /244176278, ik begrijp dit , want ik kan mijn gegevens niet zien , juist omdat dit klantnummer er op staat , mijn nieuw klantnummer is /1208507571.Wat ik niet begrijp is dat op de telenet app, wel de juiste gegevens staan , dus warom dan niet op mijn desktop , als ik naar mijn telenet ga , op de windows pc daar staat nog altijd het oude nummer , dat begrijp ik niet , wanneer gaat dit alles eens in orde zijn , ik zie altijd mar reclame van jullie , maar als de mensen iets willen aanpassen dan werkt het niet , dus dat kan nu toch niet meer zijn doordat jullie naar een nieuw systeem gegaan zijn , en ook altijd de boodschap we schakelen over naar nieuw systeem , dat blijft duren , en zo brengen jullie de mensen in de problemen , heb al verschillende malen iemand aan de lijn gehad van jullie , en die zeggen altijd maar hetzelfde , we gan dit in orde brengen , ik heb de app war alles goed staat maar ik wil dat dit ook goed staat als ik op de site van mijn telenet klik op de windows pc , ik dank jullie , spijtig da ik dit weer langs deze weg moet doen