Alle openbare klachten

Beste We krijgen op bovenstaand klantnummer elke maand twee facturen. De ene factuur staat op een correct adres (Opperstraat 33), de andere staat op een foutief adres (Opperstraat 26A). Ik vind dat niet kunnen en ik kan alleen maar hopen dat de factuur bedragen wèl correct zijn.... Telenet is wat mij betreft voor dit probleem nauwelijks bereikbaar. De kanalen die jullie voorstellen heb ik allemaal geprobeerd. Whatsapp, het eenvoudigste, is waardeloos. "Geef de laatste 3 cijfers van dit, en de laatste 3 cijfers van dat, en we nemen contact met je op". Een gesprek voeren is onmogelijk en er wordt dan toch geen contact opgenomen. Ik heb mijn probleem voorgelegd in computer checkpoint in Lokeren. Daar stellen ze ook vast dat 1 van de 2 facturen op een foutief adres staat, maar ze kunnen dat zelf niet oplossen en raden aan zsm telefonisch contact op te nemen met Telenet. Ik heb dat gedaan. Alles uitgelegd aan de dame, 20 minuten aan de telefoon gehangen, en er werd afgesloten met de belofte dat het nu in orde was. Niet dus!!! We zijn een maand verder, het probleem is nog steeds niet opgelost. Mijn klacht is 1. jullie zijn niet op een deftige manier bereikbaar. Geen e-mail adres om contact op te nemen en alles uit te leggen, en ook geen contactformulier! Dat is onaanvaardbaar voor een bedrijf als Telenet! 2.jullie administratie blijkt niet in staat te zijn klanten te factureren op het juiste adres, of als dat verkeerd is, dit aan te passen. Graag zsm een oplossing, via mail, aangezien de andere kanalen geen oplossing hebben geboden! Met vriendelijke groet Ivan Van Megroot-Linda De Wolf lindadewolf45@hotmail.com

We hebben ons eind december ingeschreven voor een gratis proefperiode (een maand) van Streamz via Telenet. Er stond aangegeven dat dit abonnement gemakkelijk kon opgezegd worden via Whatsapp. Op 23 januari hebben we een duidelijk Whatsapp bericht gestuurd naar Telenet dat we het abonnement niet wilden verlengen. Via Whatsapp vroeg Telenet ons extra info (klantennr. en identiteit), die hebben we allemaal doorgegeven. We gingen er dus van uit dat dit in orde was en abonnement niet werd verlengd. Onlangs zien we dat we ondertussen reeds 7 maanden betalen voor een streamz abonnement. Na contact met Telenet via de chatbox laten ze weten dat er een systeemfout is opgetreden en dat ze dus onze aanvraag voor stopzetting van het abonnement niet is doorgegaan. Ze willen ons echter slechts 3 van de 7 maanden crediteren. Telenet liet weten dat we nl. zelf extra actie hadden moeten ondernemen omdat ze geen bevestiging hadden gestuurd voor stopzetting van het abonnement. Dit is niet correct, ze hadden duidelijk aangegeven dat opzegging GEMAKKELIJK kon via Whatsapp bericht en geven zelf toe dat ze een fout hebben gemaakt. Toch zouden wij moeten betalen voor een dienst die we in die periode (februari tot juli) niet hebben gebruikt, we gingen er nl van uit dat opzegging correct was gebeurd.

Op 08-07-25 via deze weg klacht ingediend. 's Anderendaags alles ineens ok tot vorige vrijdag. Dus nu al 5 dagen zonder e-mails die voor ons zeer belangrijk kunnen zijn (FOD, facturen, enz). Neen, ik heb de klantendienst niet opgebeld: mijn kabels zijn bijna versleten door in- en uittrekken. Ik heb ook geen technicus nodig (zijn vorig voorstel: "Vraag het aan familie"). Als bijlage het huidige probleem. Ook geen toegang tot "Mijn Telenet". Internet werkt wél prima. Hopelijk zijn er geen belangrijke e-mails.

Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Telenet, maar ik ben nu geconfronteerd met een onaanvaardbare situatie. Voor het nummer 0469479949 werd vanaf maart 2025 een enorm bedrag aangerekend wegens een pay-as-you-use-formule, in totaal meer dan €1.100 extra bovenop het normale maandbedrag. Feiten: Het gaat om een nummer gebruikt door een kind. Het abonnement is "volgens verbruik" (per MB, per seconde), wat enorme kosten veroorzaakt. Telenet zegt dat er sms-waarschuwingen zijn verstuurd, maar deze zijn niet gelezen (het kind heeft ze verwijderd). Ondanks die sms’en is er geen blokkering gebeurd, terwijl het bedrag bleef oplopen tot €804 in juli. Overzicht van facturen: Maart: €165,05 April: €89,71 Mei: €366,33 Juni: €113,61 Juli: €804,01 (!) Normaal abonnement = ±€86 → extra kosten €1.108,71. Mijn standpunt: Ik begrijp dat sms-waarschuwingen formeel zijn verstuurd, maar het resultaat is hetzelfde: de beschermende functie is mislukt. Providers hebben een zorgplicht om klanten te beschermen tegen buitensporige kosten (zie Europese en Belgische regels over bill shock). Een kind laten doorgaan tot meer dan €800 extra kosten is onaanvaardbaar in 2025, zeker terwijl technische oplossingen bestaan (blokkeren, verplichte datalimieten). Mijn vraag aan Telenet: Ik vraag met terugwerkende kracht een eerlijker tariefplan (bijvoorbeeld een abonnement met databundel of vaste prijs) toe te passen voor de periode maart-juli. Dit is een faire oplossing die rekening houdt met wederzijdse belangen en vermijdt dat een gezin onterecht meer dan €1.000 moet betalen door een foutief gekozen formule. Tot nu toe weigert Telenet, met het argument dat “de sms is verstuurd” en dat ik “zelf een limiet had moeten instellen”. Maar als trouwe klant verwacht ik meer redelijkheid. Mijn volgende stap is een klacht bij de Ombudsdienst Telecommunicatie en juridische stappen indien nodig.

Beste, In het weekend van 12 juli heb ik 3 dagen niet kunnen inloggen in Telenet/webmail via Chrome en Edge. Compensatie was 12 euro Vandaag opnieuw hetzelfde probleem. Weer geen inlog mogelijk op webmail via chrome (zie bijlage) Contact via chat levert absurd resultaat op : ik zou 12 tot 17 uur moeten wachen op gesprek (zie bijlage) Nu wil ik grotere compensatie want elke maand wordt een groot bedrag aan Telenet betaald om goede dienstverlening te krijgen. Hetgeen nu niet gebeurt.

Beste, Ik ben een PROFESSIONEEL gebruiker van Telenet en betaal maandelijks erg hoge facturen voor een kwaliteitsvolle en VOORTDURENDE dienstverlening. Sedert een drietal dagen ondervind ik zware problemen om mijn webmail op te halen. Ik moet aan cliënten dag en nacht advies kunnen verlenen. Vandaag wachten partijen op mijn laatste lezing van een ontwerpovereenkomst (verzonden vancohtend, na een telcon rond 10u); ik heb vanochtend alleen al anderhalf uur vruchteloos getracht om op mijn e-mail binnen te geraken. Ik krijg de voorbije dagen steevast een pagina dat de gebruikte inlog "problemen ondervindt of niet beschikbaar is" - zie bijlage. Vandaag ligt alles plat - geen manier om op webmail binnen te geraken. Dit is ondermaatse dienstverlening. Ik betaal hoge sommen geld aan Telenet, voor een continue dienstverlening, 24 uur op 24. Ik heb vandaag anderhalf uur verloren (pogingen om toch op webmail te geraken, via allerhande kunstgrepen en alle mogelijke ingangen), vruchteloos. Ik heb Telenet "helpdesk" (what's in a name) gebeld, vruchteloos (algemeen probleem, niet te verhelpen). Ik werk aan 170 euro per uur, heb dus alleen aan poging om webmail te openen al 255 euro verloren, en kan nog steeds niet aan de tekst. Telenet biedt niet de minste hulp of bijstand, verwijst naar andere browsers of andere e-mails (!! outlook) om aan mijn Telenet-account te kunnen. Mijn klacht wordt "genoteerd", dossiers worden "aangemaakt"... Maar daadwerkelijke oplossing is er niet, ik leid professionele imagoschade door het falen van Telenet. Telenet is er als de kippen bij om mij terecht te wijzen als ik een dagje te laat ben met betaling. Ik leid nu ernstige imagoschade bij cliënten die wachten op mijn reactie en niet begrijpen dat een uurtje werk niet tot een respons leidt. Ik wens 255 euro schade vergoeding of tegemoetkoming, én een onmiddellijke oplossing vanuit Telenet (andere wijze om webmail te openen).

Goud ROGER VANWEISENAERE Abonneenummer35670 Ik huurde in juni 2025 een appartement aan de Belgische kust voor een maand. ik stelde daar vast dat er geen internet aansluiting was. Mij dochter vroeg aan Telenet op voor de maand juni 2025 een mobiele hotspot aan .Ik heb de mobiele hotspot en kregen van Telenet en eer ook voor betaald. Bij thuiskomst stelde ik vast dat mijn abonnement was gewijzigd in een nieuw. Dat hadden wij niet gevraagd. Alleen een mobiele hotspot. Mijn nieuw abonnement die Telenet mij nu gegeven heeft is duurder. Ik wens mijn oud abonnement terug.

Omdat het bereik in mijn nieuwe winkelpand niet goed was ben ik overgestapt naar Mobile Vikings .Dat was echter een totale ramp, nauwelijks of heel traag internet, telefoneren was ook een ramp en mobiele betalingen van klanten moesten buiten de winkel gebeuren.Daarom besloot ik terug over te stappen naar Telenet.Dus naar een Telenetwinkel,nieuwe SIM kaart gekregen en dan wachten op een SMS...die niet kwam.Sindsdien heb ik met 3 verschillende personen gechat, met 3 andere personen getelefoneerd ,e mails gestuurd, met telkens de zelfde informatie met als resultaat...niets.Na het laatste frustrerend gesprek waarin mij werd verzekerd dat het ten laatste binnen 24 u in orde zou komen ,krijg ik plots een uur nadien een mail 'jammer van uw opzeg! Dit kost mij alleen maar tijdgeld en klanten!

Geachte mevrouw/heer, Op [04/2025datum] heb ik mijn vaste lijn laten afsluiten en netflix op mijn account laten zetten,uw medewerker heeft ongevraagd een 2ed account geopend op mijn naam . Dit heeft geleid tot dubbele aanrekeningen en na bijna 4 totale uren bellen met uw diensten en back office en 3 x naar de telenetwinkel te Ham gereden te zijn ,is dit illegaal aangemaakte account nog niet verwijderd. Daarom verzoek ik u onverwijld dat dit account verwijderd word van mijn naam,en een billijke schadevoorstel voor mijn tijd,kosten telefoon en verplaatsing Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Enkele maanden geleden 6 weken zonder TV/radio. Opgelost en Telenet geeft mij 12 maanden een korting van 10 Euro. Vandaag zesde dag zonder webmail. Technieker kan zelfs mijn pc niet overnemen ten gevolge van het probleem. Voorgestelde oplossing: "Vraag het aan familie". Een poos later telefoon onderbroken, niets meer gehoord. Webmail is een onderdeel van vrij belangrijke zaken voor ons (FOD, thuisverzorging, fakturen), blijkbaar niet voor Telenet. "My telenet" eveneens niet bereikbaar. "Mijn produkten" staat leeg. Telenet heeft mij al afgedankt, waarvan akte.