Alle openbare klachten

Beste, op 2/8 heb ik online een gsm bij jullie besteld. Verwachte levering was 2 à 3 dagen. Bij nazicht van track & trace code stond er dat de levering niet behaald is op 4/8, en daar stopt het. Dus heb ik meermaals contact opgenomen en kreeg te horen dat ik zelf PostNL moest bellen. PostNL weet niet waar mijn pakket is en zei me Telenet te contacteren. Ik ben dan 10/8 naar de winkel gegaan en die hebben de hoofdzetel gebeld. Er werd me gezegd dat ze direct contact gingen opnemen met PostNL en me dan gingen opbellen. Uiteraard is dit niet gebeurd en kon ik maandag 14/8 terug naar de winkel. Weer hebben ze gebeld met de hoofdzetel en werd er mij meegedeeld dat ik maar moet blijven wachten?! Ook werd er mij meegedeeld dat er regelmatig toestellen gepikt worden, en dan laten jullie het maar zo? Ik heb mijn toestel betaald en wil dit dan ook zo snel mogelijk ontvangen. Ook wil ik een compensatie want heb veel tijd (bellen, chatten) en geld (parkeergeld, naft) er moeten insteken omdat jullie weer maar eens niet doen wat moet. Ik ben het echt beu want dit is niet de eerste keer dat jullie jullie beloftes niet nakomen! Wat me dan ook brengt op het feit dat de gratis wifi-booster die trouwens door een medewerker van jullie geïnstalleerd is in maart 2018, voor mij niet gratis was. Daar heb ik ook al zoveel maal voor contact opgenomen en is nog steeds niet geregeld. Gratis is gratis! Ik hoop dan ook dat die rekening eindelijk gaat vereffend worden.

Beste, op 14/06/23 bestelde ik een promo bij Telenet (Samsung S23 + Galaxy 8 Tab + € 200,00 cashback). Levering zou op 15/06/23 gebeurd zijn. Niets ontvangen. Ondertekend door de chauffeur met 125 (mijn huisnummer), terwijl ik de gehele dag thuis was zoals vermeld dat er een verplichte handtekening voor ontvangst moest zijn. Meerdere keren geklaagd via email en whatsapp. Steeds een melding terug : niet voorradig, het wordt onderzocht, het komt wel, … Als ze de promo laten zien op tv, moeten ze ook maar zien dat ze de goederen op voorraad hebben.

Beste, maandag 17 juli heb ik gevraagd bij Telenet om KLIK te stoppen, mijn nummer vrij te geven voor Mobile Vikings en mijn internet over te zetten op Fiber for Business met 1G speedboost, welke essentieel is voor mijn zaak en hosting te kunnen doen tegen volle snelheid. De dag erna 18 juli heb ik gemerkt dat mijn snelheid maximum beperkt was tot 140 Mbps down en 14 Mbps up. wat nog geen 6de is van wat het moet zijn. De uitleg was, omdat je zowel nummer overdracht als nieuwe internet configuratie hebt aangevraagd in 1 bestelling, dat ze geen nieuwe configuratie naar mijn modem kunnen sturen zolang de nummer overdracht niet voltooid is. Sindsdien heb ik inmiddels meer dan 13 mensen van Telenet aan de telefoon gehad met gemiddelde wachttijden van 40 min en verbroken verbindingen (op het Business nummer dan nog ). En heb ik ook meer dan 5 mensen via Whatsapp gesproken. De conclusie nu is, dat dienst Billing een error kreeg bij het goedkeuren van de nummeroverdracht, en dat nieuws weet ik al 2 weken. De conversaties zijn ridicuul op zijn minst gezegd, ze praten niet met elkaar, ze zijn niet transparant, de uitleg slaat op niet veel (heb zelf technische achtergrond) . Ik krijg torenhoge facturen voor een tijdelijk telefoon abo op KING dat niet had mogen bestaan. Ik betaal nog steeds een extra abo bij Mobile Vikings omdat het base netwerk bij Telenet nergens 4G ontvangst heeft. Ik ben ten einde raad, ik denk dat ze juridisch gezien mijn nummer zo lang niet mogen gijzelen ook niet. Ik ben helemaal klaar om schadevergoeding te eisen en een rechtszaak te starten ... kunnen jullie me mee op gang brengen, dit ook heel publiek maken? Maandag bel ik naar BASE om te horen of zij transparant zijn om mijn nummer vrij te geven.

Beste, op 19 juli 2023 is Telenet een TV-box komen plaatsen. Sinds woensdagavond 09/08/2023 kon ik mijn opnames niet meer bekijken + de Tv gids als ik mijn programma's wou kiezen werkt ook niet meer. Ik heb hen hierover meermaals gecontacteerd en ze zeiden dat ze er aan het werken waren. Zelfs donderdag avond heb ik ook nog eens gebeld en zei de medewerker, ik zal een update doen. Deze heeft niet plaatsgevonden. Ze zeiden dat het een algemeen probleem was en dat het dan wel opgelost zou geraken. Het is nu vrijdagavond en het is nog niet opgelost. Ik vroeg om een compensatie deze konden ze niet geven, want eerst zeiden ze dat sommigen het probleem hadden dan zeiden ze iedereen heeft het????Normaalgezien mag je niet langer dan 12 u zonder een tv storing zitten of je provider moet een compensatie geven heb ik verstaan.En een oplossing komt er ook niet? Ze stellen ook niet voor om een technieker te sturen ofzo.Hopend op een antwoord,

Beste, Sinds ongeveer mei ben ik TELENET BUSINESS klant. Sinds juni kan ik plots niet meer op mijn account, nochtans ontvang ik mijn facturen uitsluitend via dit account. Doordat ik niet geholpen werd heb ik zelf uitgezocht wat er mis was. Kennelijk ben ik plots veranderd in gebruiker ipv beheerder op dit account (ter info er is GEEN andere beheerder). Sinds juni probeer ik via mijn persoonlijke BUSINESS expert info te vragen maar die stuurt me door naar de administratieve dienst. Sinds 18/7/23 ben ik op alle mogelijke manieren contact proberen te zoeken. Telefonisch geraak ik NIET binnen, de lijn wordt verbroken of ik krijg een automatisch bandje. Via mijn persoonlijke business expert krijg ik ook GEEN reactie meer. Via Whatsapp kreeg ik af en toe reactie (ongeveer 3 dagen wachten - maar nu ook al een week niet meer) maar ook daar word ik van het kastje naar de muur gestuurd, bv men zegt me een heractivatiemail gestuurd te hebben, ik antwoord dat ik deze NIET ontvangen heb en dan krijg ik als antwoord dat ik maar beter in de prullenbak moet kijken met een smiley er bij... Ze maken een mens dus nog een beetje belachelijk... Uiteraard moet ik de facturen tijdig betalen maar ik kan ze dus op geen enkele manier raadplegen...

Ik heb een wigo van 35GB in een bundel bij telenet en tot nu toe was deze data steeds voldoende. Door de vakantie was er een hoger verbruik en is deze opgebruikt. Verder surfen aan verminderd data volume is niet mogelijk, en het is ook niet mogelijk een extra pakket data aan te kopen.Ik stel echter vast dat mobiel surfen nu niet meer mogelijk is.Telefonisch wordt als oplossing enkel het overschakelen naar een duurder abbonement aangeboden.Het lijkt me dus dat dit vooral de bedoeling is van telenet, namelijk de overstap naar een ander en uiteraard duurder abonnement.

Beste, Telenet heeft ons enkele jaren onterecht teveel aangerekend. Na ettelijke klachten, en vooral na tussenkomst van ombudsdienst telecommunicatie, werd een compromis gevonden waarbij we een compensatie kregen van ong. 1200€. Daar is nog een 700 à 800 van openstaand. Ik kreeg van het werk een abonnement van Telenet voor thuis. Nu ben ik met pensioen en wil het abonnement privé verderzetten. Echter een winkelbediende van Telenet heeft alles gedeactiveerd. Ik heb al enkele malen naar Telenet gebeld en blijkt dat mijn werkgever als wanbetaler gemeld staat. Dit blijkt omdat we een tegoed hebben van Telenet maar hun software slaat hierop tilt. Kafka in het kwadraat. We wachten nu al enkele dagen zonder internet of tv tot 1 of andere mysterieuze dienst van Telenet de goedheid wil hebben om de onterechte melding van wanbetaler op te heffen. Graag uw tussenkomst. Alvast bedankt. Koen Den Dooven.

Beste,Recent meldden wij een probleem met het wifi bereik in onze woning. Jullie bezorgden een nieuwe modem met 3 wifi-pods die er voor zouden moeten zorgen dat we bereik hebben doorheen de volledige woning. Jullie verzekerden ons er bij dat dit een fantastisch nieuw product was, dat zeer eenvoudig te installeren was.- Op 18/7/23 kwamen de nieuwe modem en de pods toe. De modem werkte niet.- Kort daarna bleek de nieuwe modem niet gelinkt te zijn aan ons klantnummer. Dat probleem werd snel verholpen en de modem werkt nu.- Vervolgens probeerden we de pods te installeren. Ook dit lukte niet. Uw klantendienst verzocht ons in een telenetwinkel de pods in te ruilen voor 3 nieuwe pods, wat we deden op 20/7/23.- Ook de nieuwe pods konden niet geïnstalleerd worden. Na contact met de klantendienst bleken de pods ook niet gelinkt aan ons klantnummer.- Na een week wachten, op 27/7/23 werden drie pods aan ons klantnummer gelinkt (dit konden we in de app zien). Dit bleken echter de drie OUDE pods te zijn, en niet de nieuwe drie die we meekregen in de winkel.- Opnieuw werd de klantendienst gecontacteerd (op 27/7/2023) maar tot op vandaag (10/8/2023) is het probleem niet verholpen.Het gevolg is dat wij al weken zonder goede wifi-dekking in ons huis zitten. Daardoor kunnen wij geen TV kijken, maar vooral ook niet onze babymonitor gebruiken, onze verlichting niet aansturen en onze verwarming niet instellen (gelukkig is dat op dit moment niet nodig).

Beste,Ik bestelde 2 weken geleden een iPhone 14 met snellader maar helaas niets ontvangen en ook geen terug betaling Heb al 10tal pogingen gedaan door op te bellen naar winkels gaan mailen ezv maar geen succes Nu wil ik graag asap mijn geld terug

Beste, Sinds 29 July 2023 hebben wij geen Mobiel Internet meer. Wij hebben WIGO 35 of 35 GB mobiel Internet verdeeld onder 4 personen, en volgens de App van Telenet hebben wij als Familie 27 GB gebruikt of nog 8 GB over. Maar de app zegt dat we alles opgebruikt hebben en dus geen Mobiel Internet hebben. We hebben al meermaals contact gehad, via Telefoon, whatsapp,…. Er is een dossier open, …. Maar geen uitleg oplossing Het enige wat we krijgen als antwoordt, is dat de achterliggende dienst hiermee bezig is en we geduld moeten hebben. Ik wil wel geduld hebben maar al meer dan 10 dagen ? Ondertussen is de factuur onlangs omhoog gegaan. Betalen we voor een dienst = mobile internet maar hebben geen mobiel Internet. Wat nu? Hoe moet het verder? Is men aan het wachten dat binnen 2 dagen ons abonnement terug op 0 komt te staan? En het probleem zich dan automatisch oplost ? Gaat dit volgende maand terug voorkomen als men 27 GB gebruikt heeft en niet 35GB? Wat doet telenet hier aan te opzichte van ons? Compensatie van 10 dagen op ons abonnement ? Als jaren klant van Telenet, voel ik me niet ondersteund, laat men me vallen, ….. Dient ik naar een andere oplossing te zoeken =Provider. Of komt Telenet toch nog snel met een deftige oplossing, feedback. Mvgr