Alle openbare klachten

Beste,dit is nu de 2de maal dat Telenet €10 extra aanrekent voor Mevr. XXX bij de eerste herinnering. Een eerste herinnering mag officieel niet extra aangerekend worden! Telenet stuurt eerst de herinnering en schrijft dan daarin dat ze dit bij de volgende afrekening aanrekenen. Zo was er nu weer een herinnering gestuurd, maar tegen de tijd dat wij deze ontvingen was de betaling reeds gebeurd! Geen reden dus om €10 extra aan te rekenen. Het zijn dikke profiteurs! Dit mag niet! Ik heb de rekening dan ook betaald zonder die €10 extra. Om dit te voorkomen verplichten ze een domiciliëring te nemen, maar dan moet je online een account maken om dit te activeren. De dame in kwestie is 92 jaar. Ze betaald steeds haar rekeningen, enkel soms iets te laat. Stop met deze afzetterij!

het adres uw klantenservice [gaby-mommen@telenet.be]TELENET-WEBMAILHallo,Werk de contactenlijst bij.Klik op UPDATE en bevestig uw gegevens.Aandacht ! Als het formulier niet volledig is ingevuld, gaan we ervan uit dat u het slachtoffer bent geworden van een hacken zal uw account om veiligheidsredenen binnen 24 uur verwijderen.Met vriendelijke groeten,Automatisch verzonden door Telenet Mijn contacten

Beste telenet blijkbaar zijn jullie hardleers en hebben jullie geen respect voor mensen .Derde maal dat ik dit probleem aankaart steeds wordt gezegd dat het opgelost is,niet dus .Allereerst IK BEN GEEN KLANT BIJ JULLIE!!!!!! en toch sturen jullie steeds facturen en deze worden opgestuurd naar een bejaardenhuis waar mijn moeder ,die al een tijdje overleden is,verbleven heeft .Facturen worden opgestuurd naar Hof ter Burststraat 14/110 te Lebbeke op mijn naam .Ook mijn moeder had geen apart abonnement bij jullie want het rusthuis heeft een businespack bij jullie (maar waarschijnlijk niet lang meer mensen worden het beu) Nog even meegeven dat ik niet in een bejaardentehuis verblijf!!!!!!!!!LOS HET DEZE MAAL AUB OP !!!!!!!! De Leeuw Peter

Stopzetting lijkt maar niet te lukken! Na herhaalde pogingen uiteindelijk via testaankoop erin geslaagd een bevestiging van telenet zelf gekregen dat ik geen enkele schuld meer heb, niet nu en ook niet in de toekomst (zie mail telenet in bijlage).Toch krijg ik nu weer een factuur! Bovendien merk ik dat er op 06 april een domicilierings mandaat is aangemaakt zonder dat ik daar van op de hoogte gebracht ben. Hoe kan dat. Heb dat mandaat nu in elk geval geblokkeerd en ik zou het op prijs stellen dat telenet nu uit mijn leven verdwijnt.

Sinds zondag 30/7 is plots onze pot mobiele data op. 35Gb voor 5 mobiele nummers. Raar want per nummer had ik een maximum ingesteld met verwittiging op 80%, 95% en 100%. Wanneer ik via my telenet alles na kijk blijkt er maar 10,5Gb van de mobiele data gebruikt te zijn EN zijn alle ingestelde maximum waarden gewist.Ik heb vorige week al 3 maal contact opgenomen met Telenet. Zij stellen vast dat er idd iets niet klopt en dat ze niets kunnen doen, enkel het doorgeven. Intussen zijn wij reeds NEGEN dagen verder en is dit nog steeds niet opgelost. Zo moeilijk kan dit toch niet zijn! Ondertussen zitten wij hier met 5 mobiele nummers zonder 4G. Als Telenet nog zeven dagen wacht met niets doen zal de pot wel automatisch worden gereset. Ik neem hiermee geen voldoening. Als jarenlange klant mag ik wat meer support verwachten. Echt schandalig! Zijn er nog klanten met hetzelfde probleem? Laat gerust iets weten. Groetjes, Daniel

Beste,Momenteel heb ik enkel een mobiel abonnement van Telenet aangezien ik met periodes in het buitenland verblijf. Op 24 juli kreeg ik van Telenet een sms bericht dat mijn mobiele data geblokkeerd was vanwege hoog verbruik. Na controle op de Telenet app blijkt dit reeds om enkele honderden euros te gaan. In het verleden stuurde Telenet telkens een sms wanneer 80% van de bundel verbruikt was, en werd data geblokkeerd vanaf 50 euro extra verbruik. Na telefonisch contact met Telenet werd mij geadviseerd een klachtenformulier in te vullen op hun website. Echter is er geen communicatie via klachtenformulier of email meer mogelijk met Telenet.Telenet heeft de mobiele data veel te laat geblokkeerd en kan ik dus niet akkoord gaan met de factuur.

Internet valt steeds weg. deftig Terug TV kijken gaat amper. Al meerdere malen klacht ingediend bij Telenet. Al twee techniekers langsgeweest. Wifi verbinding is ontzettend slecht. Nogmaals via whatsapp laten weten en geen reactie. Opeens zie ik op de factuur 6 maanden gratis tv , maar moet nog 100 euro betalen voor iets wat niet naar behoren werkt.

Beste, Op vakantie in het buitenland was onze mobiele data plots op. Na contact met de klantendienst werd ons abonnement van wigo aangepast naar one. Er werd ons gegarandeerd dat alles terug zou werken tegen de volgende dag zodat we zorgeloos naar huis konden terugkeren. De dag nadien merkten we bij vertrek dat dit nog niet in orde was. Op goede hoop en een gedownloade kaart naar huis vertrokken. Onderweg terug contact opgenomen. De medewerker begreep onze frustratie, maar er was iets fout gelopen bij de registratie. Aangezien het weekend was vreesde hij dat het probleem niet opgelost zou geraken. De medewerker was erg meegaand omdat ik ook vermelde dat we met een baby onderweg waren en graag nog een extra overnachting hadden geboekt onderweg, maar zonder mobiele data was dit niet mogelijk. De medewerker zou zijn best doen om een oplossing te zoeken. Enkele uren later merkten we op dat we geen verbinding meer hadden, we konden geen oproepen verzenden of ontvangen. Het thuisfront kon ons niet bereiken, wat voor de nodige ongerustheid zorgde. Op een tussenstop gelukkig de telefoon van iemand anders kunnen gebruiken om te verwittigen van onze problemen. Mijn mama heeft dan gebeld naar de klantendienst, maar geen hulp. Uiteindelijk de telenet winkel in de buurt geprobeerd, Delanghe in Waregem, maar daar werd ze heel onvriendelijk te woord gestaan. Met de woorden: mevrouw dat maakt niets uit dat ze onderweg zijn met een baby, ik ga dit gesprek afronden. Werd de telefoon neergelegd. Uit noodzaak, vooral omdat we niet op tijd een verblijf konden vinden en omdat we wisten dat onze familie erg ongerust was, zijn wij de volledige nacht terug naar huis gereden tot we thuis waren. Op dit moment hebben wij nog steeds geen diensten. We hebben een abonnement van 117 euro per maand (wel voor korte periode met korting), maar voor de service die je maar krijgt is dit onder 0.. Vooral de manier waarop we in het telenet finiaal te woord zijn gestaan is ondermaats. We willen ook graag meegeven dat dit niet de eerste keer is dat we zo te woord worden gestaan..We denken erover na om naar jaren klant te zijn op zoek te gaan naar een andere dienst

BesteIk heb een GSM besteld bij telenet op mijn naam, maar die moest eigenlijk op naam van de werkgever. Ik heb naar Telenet gebeld, zij zeiden dat ik hem moest laten terugsturen, dat heb ik gedaan. Heel belangrijk: ik heb hem zelf nooit in handen gehad.Telenet heeft mij daarvoor kosten aangerekend, terwijl op hun website staat dat:1. Deze gsm gratis terug te sturen is. 2. Dat er enkel kosten voor waardevermindering van het toestel in rekening gebracht worden, aangezien ik hem nooit heb vast gehad, kan er geen sprake zijn van waardevermindering.3. Dat als het toestel niet afgehaald wordt, het toestel terug naar Telenet gezonden wordt en de bestelling kostenloos geannuleerd wordt.Na deze kosten aangerekend te krijgen (april) heb ik proberen contact op te nemen met telenet, eerst via mail, zonder enige reactie.Dan heb ik gebeld, die medewerkster zou het aan de gepaste dienst laten weten zodat die het nodig kunnen doen.De volgende factuur (mei) komt, nog altijd staat die kost erop, dus ik bel opnieuw naar telenet, die medewerkster zal het nogmaals doorgeven en het zou binnen de twee dagen opgelost zijn.Ik bel na een week terug: nee, twee dagen is toch wel te kort, dat duurt toch wel minstens twee weken.Bij de volgende rekening (juni): nog niet opgelost, dus ik bel opnieuw. U hoeft voorlopig niks te betalen, dat wordt spoedig rechtgezet.En nu zitten we aan de rekening van juli en krijg ik nog een aanmaning in de bus. Ik ben de leugens redelijk beu, dus ik hoop dat jullie iets meer succes hebben.Met vriendelijke groetenElmer

Beste,Ik heb in Mei mijn diensten bij Telenet aangepast, er was toen een promo van 3 maanden aan 60 euro, echter moet ik sinds de start van het nieuwe contract de volle pot betalen. Ik heb Telenet hierover gecontacteerd, zij hebben de korting niet toegekend bij het opmaken van het contract en ik heb deze fout niet opgemerkt, dus zij weigeren dit nu recht te zetten. Ik vind niet dat ik moet boeten voor de fouten van hun incompetent personeel.