Terug

Niet ontvangen van mijn pakket

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

P. M.

Naar: Telenet

15/08/2023

Beste, op 2/8 heb ik online een gsm bij jullie besteld. Verwachte levering was 2 à 3 dagen. Bij nazicht van track & trace code stond er dat de levering niet behaald is op 4/8, en daar stopt het. Dus heb ik meermaals contact opgenomen en kreeg te horen dat ik zelf PostNL moest bellen. PostNL weet niet waar mijn pakket is en zei me Telenet te contacteren. Ik ben dan 10/8 naar de winkel gegaan en die hebben de hoofdzetel gebeld. Er werd me gezegd dat ze direct contact gingen opnemen met PostNL en me dan gingen opbellen. Uiteraard is dit niet gebeurd en kon ik maandag 14/8 terug naar de winkel. Weer hebben ze gebeld met de hoofdzetel en werd er mij meegedeeld dat ik maar moet blijven wachten?! Ook werd er mij meegedeeld dat er regelmatig toestellen gepikt worden, en dan laten jullie het maar zo? Ik heb mijn toestel betaald en wil dit dan ook zo snel mogelijk ontvangen. Ook wil ik een compensatie want heb veel tijd (bellen, chatten) en geld (parkeergeld, naft) er moeten insteken omdat jullie weer maar eens niet doen wat moet. Ik ben het echt beu want dit is niet de eerste keer dat jullie jullie beloftes niet nakomen! Wat me dan ook brengt op het feit dat de gratis wifi-booster die trouwens door een medewerker van jullie geïnstalleerd is in maart 2018, voor mij niet gratis was. Daar heb ik ook al zoveel maal voor contact opgenomen en is nog steeds niet geregeld. Gratis is gratis! Ik hoop dan ook dat die rekening eindelijk gaat vereffend worden.

Berichten (2)

Telenet

Naar: P. M.

21/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Telenet

Naar: P. M.

21/08/2023

Geachte,Wij bevestigen graag de ontvangst uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.AnnTelenet KlantendienstConfidential InternalConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform