Alle openbare klachten

BesteWij ontvingen op 29/05 een herinneringsmail voor niet betaling van €50 voor telenet-diensten.Hierbij wordt blijkbaar ook €10 extra aangerekend aan herinneringskisten. Bij niet betaling voor 4/06 worden onze diensten geblokkeerd en nogmaals extra kosten aangerekend.Laat ons vrij niet tevreden hierover te zijn. Op 21/05 namen wij contact op met Telenet met de melding dat wij de €50 voor de aansluiting niet zullen betalen, zolang de werken niet volgens de regels van de kunst werden uitgevoerd. De €63 voor ons One abonnement werd trouwens wel betaald.Wat nog dient te gebeuren: - Er zit een splitter op de paal van onze aansluiting, dit moet aangepast worden, aangezien dit niet de bedoeling is (de technieker had gezegd dat jullie gingen terugkeren hiervoor) - Er zit een grote lus aan de onderkant van de paal. De kabel zal dus opnieuw losgemaakt moeten worden, zodanig dit correct en veilig langs de paal omhoog gaatWij lieten dit op tijd weten en er werd ons niet over herinneringskosten gesproken. We namen reeds contact op en zij vinden dat de herinneringskosten betaald moeten worden, omdat de uiterste betaaldatum werd verstreken. Maar wie lieten weten dat we de werken pas gingen betalen, eens ze uitgevoerd werden volgens de regels van de kunst.

Beste,Tot in maart had ik een business quadruple abonnement bij Telenet. Wegens ontbinding van de vennootschap heb ik dit dan laten omzetten naar een residentieel abonnement. Dit is gelukt maar gedurende drie maanden is de facturatie dan nog op de vennootschap doorgelopen. Dit werd telkens 'opgelost' via een kredietnota en probleem doorgegven aan de 'achterliggende dienst'. Dit is nu uiteindelijk min of meer goedgekomen. Verder gebruiken wij ook de Telenet TV-App in het buitenland, waar we op heden zijn in ons eigen vakantiehuis, en nu bleek die niet meer te werken. Die was nog verbonden aan mijn business abonnement en was men dus vergeten omzetten naar mijn residentieel abonnement. Dit werd toegegeven en via de klantendienst heeft men dit proberen rectificeren. Daarvoor moest mijn email adres, dat als basis dient voor toegang tot de TV App, eerst op het business abonnement verwijderd te worden en daarna terug aangemaakt op het residentieel abonnement. Het verwijderen is gelukt doch voor het aanmaken van de mailbox op het residentieel abonnement diende men een login te creëren en dat proces is misgelopen en gaf een onbekende error. Terug werd dit doorverwezen naar de 'achterliggende dienst' en werd beloofd door de klantendienst medewerker dat er diezelfde dag nog zou terugbeld worden door die dienst. Niks gehoord natuurlijk. Het meest vervelende is nu dat ik hierdoor GEEN TOEGANG MEER HEB TOT MIJN EMAILS! Het niet kunnen werken met die TV App tot daar dan nog aan toe, dat kan gedeeltelijk opgevangen worden door te casten vanuit de individuele apps van de diverse zenders, maar geen email toegang meer hebben is veel erger en niet aanvaardbaar. Wij verhuren ook onze vakantiewoning en kunnen hierdoor niet meer communiceren met aankomende gasten noch met de diverse verhuurplatformen via dewelke wij verhuren. Dit zal moeilijkheden en reputatieschade veroorzaken en dus verlies van inkomsten op korte en langere termijn. Deze morgen met de klantendienst teruggebeld en men kan daar met geen benadering zeggen wanneer het probleem mogelijks kan opgelost worden. Dit is onaanvaardbaar en mijn vraag is dan ook wat jullie ervaring is met een dergelijk probleem bij Telenet en of jullie hierin kunnen tussenkomen? Met dank voor jullie antwoord per kerende. Met vriendelijke groet,Peter De Ruyck

Beste ik heb mijn contract verandering doorgegeven bij VBC Bree op 27/12/2023.Krijg bericht dat alles in orde is ,maar heb nu al 7 WEKEN GEEN TELEFOONBEREIK op 4 GSM'sEN AL 3 WEKEN GEEN TV MAAR WEL BETALINGEN VAN HET VORIGE CONTRACT NOG STEEDSwanneer wordt dit eindelijk in orde gemaakt.Mijn contract moest al verandert zijn vanaf januari.Groeten BART Schoofs

In onze nieuwe woning heb ik een kabelaansluiting aangevraagd .Daarvoor zijn ze de eerste keer langsgekomen eind december. factuur gekregen begin Januari en 8 januari betaald. De aansluiting was niet correct gebeurd en daarvoor zijn ze al enkele keren teruggekeerd. Daarom opnieuw factuur gekregen op 27/01 en 01/04. Deze niet betaald en gevraagd of ze deze konden seponeren omdat het voor dezelfde actie ging, waarvoor de onderaannemer zelf verantwoordelijk was voor het niet correct aansluiten (Zelfs tot op vandaag nog altijd niet correct aangesloten, 4 juni keren ze nogmaals terug dus voor de 4e of 5e keer intussen). Intussen een aanmaning gekregen van een incasso wegens het niet betalen. Telenet is het nog altijd aan het onderzoeken maar termijn van incasso is intussen verstreken, dus vrees ik verdere stappen van telenet terwijl we er zelf niet kunnen aan doen. Intussen al een 4 maand aan het sturen/bellen met Telenet zonder gevolg.

Beste,Sinds januari dit jaar heb ik geen toegang tot de instellingen van mijn Telenet modem via ''Mijn Telenet''.Via mobiele applicatie alsook de web versie van ''Mijn Telenet'' is het onmogelijk om de instellingen aan te passen. Ik zou graag mijn netwerknaam en wachtwoord veranderen. Daarnaast zou ik ook graag tijdelijk de 5Ghz functie uitzetten om zodoende enkele huishoudelijke apparaten aan het netwerk toe te voegen. Al deze instellingen zijn niet toegankelijk. Telkens krijg ik de melding ''oeps, er gaat iets mis, probeer opnieuw''. Ik heb inmiddels bijna 10 keer contact gehad met de Klantendienst van Telenet om dit probleem aan te kaarten. Elke keer word ik verteld dat het dossier bij ''de achterliggende dienst'' ligt en dat ze niet kunnen vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Inmiddels zijn we bijna 6 maanden verder en is er nog altijd geen oplossing gevonden. Ik betaal elke maand bijna 100 euro voor mijn abonnement, maar een tamelijk deel van de dienst waarvoor ik betaal is al 6 maanden lang niet te gebruiken. Het is naar mijn inziens tot op het absurde af dat ik al 6 maanden lang aan het lijntje gehouden word en dat er beterschap wordt beloofd. Ik hoop dan ook van harte dat ik via deze weg een oplossing kan vinden, waardoor ik eindelijk de diensten waarvoor ik betaal, volledig kan gaan gebruiken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,JF

Beste,Ik had in het verleden het probleem aangekaart , toe werd die NR van derde geblokkeerd en kosten die in rekening gebracht zijn ook terugbetaald.Maar nu zien januari is het probleem terug actief.Etri 9636 heeft weer toegang tot mijn abonnement en brengt kosten in rekening. Rekening mei 18€ door derdeHet is echt niet de bedoeling dat ik deze moet blijven aankaarten.Kan Telenet deze nr. voor goed blokkeren ?9636 25/04/2024 17:55 1,50009636 27/04/2024 19:10 1,50009636 29/04/2024 17:35 1,50009636 02/05/2024 18:59 1,50009636 07/05/2024 19:11 1,50009636 10/05/2024 18:47 1,50009636 13/05/2024 18:23 1,50009636 15/05/2024 19:07 1,50009636 17/05/2024 19:19 1,50009636 19/05/2024 18:37 1,50009636 21/05/2024 19:05 1,50009636 23/05/2024 19:06 1,5000Subtotaal Diensten van derden (ontvangen sms'en) € 18,0000

Ik schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring met de aankoop van de TCL 55C645 op 11/01/2024, bestelnummer: 0105479836. Zoals eerder gemeld, ondervind ik ernstige problemen met het toestel, waaronder willekeurige uitval en herstarten, wifi en bluetooth die niet werken, wat het normale gebruik bemoeilijkt. Deze kwestie is slechts twee dagen na de levering van het product opgetreden.Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen, zowel door middel van thuisreparaties als door het toestel terug te sturen naar de fabriek, blijven de problemen aanhouden. Helaas hebben alle vier de herstelpogingen gefaald, wat resulteert in een nog steeds defecte tv.Het is uiterst teleurstellend dat, zelfs na de vierde mislukte herstelpoging, het probleem niet is verholpen. Dit niveau van service is onaanvaardbaar en extreem schandalig. Het is onbegrijpelijk dat ondanks gedetailleerde uitleg van de problemen, de herstelpogingen niet succesvol zijn geweest.Daarom eisen wij een passende oplossing voor dit probleem, namelijk de vervanging van de tv door een nieuw, werkend exemplaar. Dit is de enige redelijke stap gezien de voortdurende problemen en het gebrek aan effectieve reparaties.Ik hoop dat u begrip heeft voor mijn situatie en zo spoedig mogelijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen. U kunt mij bereiken op het telefoonnummer: 0478080890 of via deze e-mail.In afwachting van uw spoedige reactie.

Beste, op 25 april 2024 gingen we in op de aanbieding om gratis de oude digibox te vervangen door een nieuwe. Sindsdien kunnen we geen TV meer kijken. We telefoneerden al ettelijke malen met de klantendienst die ons verzekerde “dat het in orde ging komen” en dat we zolang het niet in orde is, we geen TV abonnement moeten betalen. We zitten nog steeds zonder TV (24/5/24), kregen wel een korting van €10, maar krijgen nu een factuur met TV-iconic aangerekend van €22,15. Dit is echt een brug te ver!

Beste , Tijdens de laatste weken van mijn verhuis (eind april) heb ik alle diensten bij Telenet willen stopzetten ( internet , tv ,gsm abonnement)Het gsm abonnement overzetten naar een andere provider lukte niet ( eind april tot begin mei). Dat was toen van Telenet naar base , wat een dochterbedrijf is van Telenet, maar in de winkel ging het maar niet om dat over te zetten . De medewerker volgde dat op maar er bleef een probleem waardoor de overdracht niet kon worden voltooid. Na vele telefoontjes naar base bleek dat er daar niets aan de hand is , ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd.Het gevolg is dat ik op een abonnement van 5 gig zat en nog eens 5 gig extra heb verbruikt waardoor ik aan de exuberante factuur van 581 euro ben uitgekomen. Die is ondertussen betaald zodanig dat de overdracht , ondertussen mobile vikings, zo vlug mogelijk kan gebeuren . Ik heb nu al een 2de klacht neergelegd bij Telenet zelf omdat het in mijn ogen een falen is van hun kant of geen medewerking willen verlenen bij een vertrekkende klant . Voorlopig is er daar nog geen reactie op gekomen en bij de telefonische dienst stuit ik op muren . Een bijkomend gevolg is de schade die ik heb geleden voor mijn werk omdat ik geen data had om mijn werk op een goede manier uit te voeren . De 2de klacht is op aanraden van het juridisch team van test aankoop verstuurd naar Telenet met bijkomende info en een verzoek om minimum de factuur in 2 te delen . Door de geleden schade aan mijn werk ben ik geneigd de volle facturatie terug te willen eisen omdat Telenet gewoon niet heeft meegewerkt en ik er een dag verlof voor heb moeten nemen om toch al een paar stappen verder te gaan zodat ik eindelijk weer zorgeloos kan bellen en mijn data te gebruiken

Betreft openstaande factuur voor diensten waarvan we geengebruik konden van maken voor een periode van 6 maand in het jaar 2023. Wij zijn reedsjarenlange klant. De enige producten die we gebruikten waren telenet tv en play sports voor eenmaandbedrag van gemiddeld €59. Bij het inwisselen van een oude decoder door een nieuwe zijn deproblemen begonnen. Plots werden er bedragen aangerekend van €700 en meer. Dan was het plotseen ander bedrag, uiteindelijk €347,5 die we nu betaald hebben aangezien er een incassobureau aangesteld werd door Telenet. We hebben tientallen telefoontjes gevoerd met allerhandetelenet medewerkers. De situatie of het probleem tientallen keren uitgelegd. Allemaal zouden zehet probleem oplossen. Niemand slaagde erin. Er werden correcties, restbedragen decoders,installatiekosten, activeringskosten, herinneringskosten, ... aangerekend waardoor het bedragmaandelijks wijzigde. Er werden verschillende referenties voor opvolging aangemaakt. De laatstewas SS-1774761.Dat het openstaand bedrag kwijtgescholden wordt.Wij hebben in 2023 door de wisseling van de decoder 6 maand geen telenet tv kunnen kijken dooreen technisch probleem maar steeds de maandelijkse factuur betaald (zie bijlage). Verschillendetechniekers zijn langs geweest maar niemand kon het oplossen tot eind vorig jaar. Ondertussenzijn we overgeschakeld naar Business, daar werkt alles perfect (op hetzelfde adres). Waar dit hogebedrag vandaan komt is een raadsel.Het probleem is begonnen bij de inwisseling van de decoders. De laatste factuur op het oude klantnummer was een bedrag van €50,22 dat werd verhoogd met €500,1548. Betreffende een activeringskost, herinneringskost, installatiekost en vergoedingen van 2 (gehuurde) digicorders aan restwaarde... Sindsdien bleven de benoemde bedragen openstaan terwijl de maandelijkse kost zijnde telenet tv en play sports steeds betaald gebleven is ondanks dat we 6 maand van de diensten geen gebruik hebben kunnen maken. Waarom zouden we een activeringskost en installatiekost moeten betalen voor iets waar we al de jaren voorheen reeds gebruik van maakten en betaald hebben? Waarom moet er €299 restwaarde moeten betalen voor een decoder die meer als 10 jaar oud was? Graag hopen we op een oplossing voor dit probleem. Alvast bedankt hiervoor.