Alle openbare klachten

Beste,Twee jaar geleden zette ik een nieuwe internetverbinding op, op naam van mijn managementvennootschap (B) op mijn nieuwe woonst. Wegens verbouwing woonde ik nog op het vorige adres, met internetaansluiting op naam van mijn (gedeelde) vennootschap (A). Mijn e-mail inbox (en emailadres) was gekoppeld aan mijn oude adres en A. Na mijn verhuis, een jaar geleden, wou ik mijn internet (betaald door A) op mijn oude adres stopzetten, maar ik wou mijn emailadres niet verliezen, aangezien dit mijn standaard e-mailadres is, waar alles toekomt van officiële documenten en betalingsbewijzen etc. Eerst dus best die inbox verhuizen naar de nieuwe account (B), zeiden ze mij. Ze openden een dossier en gingen het regelen. Na een tweetal weken nog geen nieuws. Het was nog niet opgelost, nog wat geduld. Weer twee weken later, nog niets. Vanaf dan elke week zitten bellen, mailen, Whatsappen om de status te checken: elke keer opnieuw probleem uitleggen, soms aan wel 7 verschillende mensen, maar niemand die dat kon oplossen. De geopende dossiers gingen telkens 'naar de backoffice' en verdwenen na een tijdje in de vuilbak omdat ze ze niet opgelost kregen. Ettelijke dossiers zijn de revue gepasseerd en zelden kreeg ik spontaan feedback, dus bleef ik maar bellen en mailen. En intussen bleef ik ook een internetverbinding betalen die ik 'best niet kon afsluiten vooraleer het probleem opgelost was', voor een adres waar ik al lang niet meer woonde (en waar dus ook geen activiteit op zat). Na 11 maanden hebben ze dan toch per ongeluk mijn oude internetverbinding afgesloten, maar voor de onterecht betaalde facturen (via domicilie) heb ik nog steeds niet de nodige compensatie ontvangen. Nu, een jaar verder, kreeg ik vandaag een bericht dat het probleem opgelost was. Blijkt dat mijn e-mailadres en inbox nu volledig verdwenen is. Op geen enkele manier meer toegang tot te krijgen. Veel tijd en geld kwijt omdat ik nét dat wou vermijden, en het is toch gebeurd. De mensen die ik aan de telefoon had wouden mij altijd helpen, maar konden gewoonweg niet, omdat ze geen toegang hadden tot de juiste systemen, of geen toestemming om terugbetalingen te doen etc. De interne structurering bij Telenet is een ramp, slecht management noemen ze dat, want dit is toch echt bijna niet te geloven.

Beste, Tijdens het volledige weekend van 4 en 5 mei, konden wij geen TV kijken via onze TV provider Telenet.Naast het ongemak, lijkt een compensatie hiervoor gepast.

Beste, Op 1 maart is mijn vrouw met pensioen gegaan als zaakvoerder van een Press Shop winkel. Press Shop zet de winkel verder, maar met een andere ondernemer. Onze BVBA Rombout-Ediers is dus gestopt. Onze boekhouder is nu belast om de BVBA af te sluiten.Begin februari neem ik contact op met de Telenet-winkel in Lokeren. Het businesscontract zou moeten stop gezet worden. Als privé-persoon neem ik de Telenet-diensten over in de vorm van een One-contract. Zij overhandigen mij de overnamedocumenten. Op 8 februari stuur ik deze door naar Telenet. Ik krijg binnen de 7 werkdagen geen antwoord van Telenet. Via test-aankoop laat ik dit weten en binnen de 2 dagen krijg ik een antwoord dat dit in orde komt.Groot is mijn verbazing als ik toch nog een factuur van het business-contract krijg. Dit betaal ik nog via de BVBA. Ik neem opnieuw contact op met de Telenet-winkel. Zij verzenden de overnamedocumenten opnieuw naar Telenet. Geen antwoord.Telefonisch neem ik contact op. De dame aan de lijn bevestigt de aankomst van de overnamedocumenten. Administratief is de overname in orde, maar digitaal is er een probleem.Intussen zijn we april en is er nog steeds geen oplossing. Intussen krijg ik opnieuw een factuur op naam van de BVBA, die moet betaald worden voor 20 mei. Opnieuw neem ik telefonisch contact op via het nummer 0800 68 000. De administratie zoekt alles op en verbindt mij na heel veel tijd door met de technische dienst. Zij verzekeren mij dat alles in orde komt en sturen mij opnieuw door naar de administratie. Daar krijg ik iemand anders aan de lijn en opnieuw moet ik het hele verhaal doen. Dit duurt inderdaad heel lang, bevestigt men. De factuur zou herzien worden. Intussen zijn we begin mei en heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen i.v.m. de overname.

Dag Telenet, Telenet is nog niet geïnstalleerd in onze nieuwe woning en jullie slagen er in al een factuur te sturen zonder dat de aansluiting al gedaan. We kregen een ingebrekestelling, terwijl we zwart op wit via e-mail van jullie bevestigd gekregen hebben dat er niets moest betaald worden. Dit zien we dus snel rechtgezet. We zijn nog niet aangesloten en hebben nu al een slecht gevoel.... Graag krijgen we een mail van jullie met de bevestiging dat de ingebrekestelling niet correct is. Zie fotoHoe kan iemand nog vertrouwen hebben in een partij die zaken aanrekent terwijl we nog geen officiële klant zijn...

Beste Onlangs heb ik bij telenet streamz af gezegd en toch blijven ze 20€ per maand aanrekenen? En dat gebeurt wel meer ongevraagde aanrekening.

Wij hebben beslist om ons internet over te brengen naar een andere provider omdat deze ons hetzelfde kon aanbieden voor een veel betere prijs. Mijn gsm nummer is blijven staan bij Telenet omdat ik dit op zich wel nog een goede dienst vindt. Nadat de overdracht van het internet gebeurde ben ik nooit gecontacteerd geweest, noch via mail, telefoon of sms om aan te geven of aan te vragen welk abbonement ik nu heb en of ik dit goed vindt met de eventuele kosten die er aan zijn verbonden. Op de 23ste april kreeg ik een sms waar in stond dat ik buiten mijn bundel was gegaan, ik ga naar de app van Telenet om te kijken wat er aan de hand is en zie een buiten bundel van 0.01 eurocent. Ik wou kijken waarover het ging maar de app werkte zoals altijd weer niet. Nu zijn we ongeveer 7 dagen later en herinner ik mij om even te kijken naar wat die 0.01 eurocent zou zijn. Ik open de app en zie een bedrag buiten bundel staan van 460 euro. Ik ben dan maar gaan uitzoeken waarom ik hier nooit 1 sms, mail of wat dan ook over gekregen heb en heb gezien in de applicatie dat er aangevinkt staat dat ik een melding moet krijgen als ik zowel 50 euro als 100 euro buiten mijn bundel ga. Dit heb ik allemaal niet ontvangen. Ik neem contact op met Telenet via de chat waar ik het simpele antwoord krijg dat ik dit toch zal moeten betalen en dat ze niks voor mij kunnen betekenen. Ik heb nooit de voorwaarden gezien van naar welk abbonement ze mijn nummer zouden veranderen. Ik heb nooit enige info gekregen en ik heb nooit aangegeven dat mijn nummer naar dat soort abbonement mocht overgeplaatst worden. Ik eis dus dat hier rekening mee gehouden wordt en er enige creditnota gemaakt wordt. Want dit is buitengewoon ridicuul.

Beste, ik ben absoluut niet contentmomenteel.Heb zondag gebeld voor afspraak te maken.Had gezegd dat er klinkers moesten opengebroken worden .Maandag wordt ik gebeld,waarom er niemand thuis is . Raar want er was iemand.... verkeerde adres doorgegeven....Dus komen ze naar juiste adres .We kunnen niks doen , want er is geen graafteam. Ok.We zullen een afspraak maken voor morgen...Dag erna, mens komt toe , en zegt dat er een officiële afspraak moet gemaakt worden ....10 dagen minimum wachten . Je begrijpt een beetje mijn frustratie, denk ik . Ik lijk al uit naar jullie factuur. Hopelijk houden jullie hier rekening mee, zoniet zal ik mijn verhaal op andere kanalen uitbrengen. Alvast bedankt.Telenet stuurt Bedankt om ons de gevraagde gegevens te bezorgen, Pascal! Ik boekte een kabelaansluiting voor je in. Binnen de 7 werkdagen komt er een werkvoorbereider bij je langs. Deze gaat je vertellen hoe de werken uitgevoerd zullen worden. Hierna boekt hij een afspraak in, om de kabelaansluiting in orde te komen maken. YinceBeste , heb tot op heden , geen mail ontvangen voor afspraak. Is al van in januari bezig. Steekt wat tegenHey Pascal, de afspraak staat ingepland op 13/03 tussen 10u en 14u30. Het is perfect normaal dat je geen mail hebt ontvangen hiervan. Je kan de afspraak wel nakijken via MyTelenet als je dat wenst. ?? AnissaVandaag zijn ze langs geweest, om weer eens te zeggen dat er een graafteam moet komen . Da spelleke is al bezig van begin februari. Hoeveel gaan er nog langs komen , alvorens actie te ondernemen? Alles behalve content!Ik snap niet dat het allemaal zolang kan duren . Al vier maal is er iemand geweest , en nog altijd niks gedaan . Zeer triest. Al vele jaren klant , en dan lees je alsmaar , drie maanden gratis internet Enzo. Maar vaste klanten niks .Ik durf je niet te vertellen hoe het kan dat er nog geen oplossing aangeboden werd, Pascal. Als de kabelaansluiting is doorgegaan, mag je ons hierna opnieuw contacteren. We kijken voor een compensatie. YinceNog altijd niemand geweest ...heb het een gehad met jullie planning. Iemand die een ganse dag moet opofferen...voor jullie planning....moest het nu de eerst keer zijn ...ok . Maar dit is de zesde keer van dat . Echt , allesbehalve content van jullie . Ik wil sowieso een compensatie, voor de drie maanden , die we hier moeten doen.Dus afspraak van 29-04 -2024, weer niemand gezien

BesteDoor een fout in het systeem van Telenet krijg ik nu al meer dan een jaar facturen voor een dienst die al opgezegd geweest is. We hebben namelijk ons diensten overgezet van Telenet naar Proximus. Ik heb meermaals contact opgenomen met Telenet maar ze kunnen geen verdere stappen ondernemen. Ik moet iedere maand bellen om heel mijn situatie uit te leggen. Het loopt uiteraard nu wel de spuigaten uit. Met vriendelijke groetenHuts Axel

Telenet wifi verbinding moet meermaals per dag af en aan gelegd worden. Ligt niet aan de apparatuur, want de huisgenoot ondervind dezelfde problematiek.

Beste, ik bestelde op 19/04/24 een nieuwe gsm ter waarde van €449,00 op telenet. Deze ging de volgende dag al geleverd worden met PostNL, maar we kregen een mail dat deze werd uitgesteld naar maandag. Maandag 22/04 krijgen we opnieuw een mail van PostNL dat deze wordt uitgesteld naar de volgende dag, dit blijft zo doorgaan tot woensdag. Ik begin het verdacht te vinden en ik contacteer onmiddellijk met PostNL, daar vertellen ze mij dat mijn pakketje verloren is gegaan en ik mij in verbinding moet stellen met de afzender (telenet). Vervolgens telenet gecontacteerd, en daar vertellen ze dat er een dossier wordt opgestart, 2dagen later bel ik terug en dan krijg ik het antwoord (ook via mail) dat dit gisteren pas is verstuurd, en dat ik nog 7DAGEN moet wachten op een antwoord.Ondertussen zit ik al 1 week zonder telefoon. Dit kan volgens mij niet de bedoeling/afspraak zijn. I.p.v. mij een nieuwe op te sturen houden ze mij gewoon aan het lijntje. Mijn vertrouwen in telenet is dan ook even weg. Graag had ik mijn centen terug gekregen, of een nieuwe opgestuurd te krijgen. Een schadevergoeding zou ook gepast zijn. Dank, Julie