Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Op 4/9 is mijn man naar Computer Checkpoint te Sint Denijs Westrem (Gent) geweest om onze oude digicorders te wisselen voor de nieuwe. Deze werden hem na "activatie" (wat ongeveer een kwartier duurde) meegegeven. Thuis aangekomen blijkt dat wij deze digicorders niet kunnen gebruiken. Wij krijgen de melding dat er iets fout is en dat wij blijkbaar geen klant zijn bij Telenet. (Wij zijn al klant bij Telenet van toen zij op de markt kwamen als telefonie concurrent van het toenmalige Belgacom). Reeds 2 weken proberen wij tevergeefs via de Telenet-klantendienst dit probleem opgelost te krijgen. Telkens krijgen wij het antwoord dat het probleem bij IT zit en dat zij - behalve nog eens onze klacht doorgeven - ons niet verder kunnen helpen. De IT medewerkers van Telenet zitten blijkbaar in een versterkte bunker die zelfs voor de medewerkers van de klantendienst onbereikbaar is... Dit is toch absoluut geen manier van werken!

J'ai fait un voyage en Turquie, j'y suis arrivé dès que j'ai activé les données mobiles en quelques secondes j'ai été facturé 60,45 puis tout a été bloqué, ok je vous ai contacté pour libérer mon numéro et celui de ma femme. Chaque jour des frais arrivaient, où je vous ai contacté qui m'a informé que j'entendais une consommation de 24 Mo, c'est ridicule, que faire avec ça. c'est-à-dire plusieurs frais pour lesquels les données mobiles n'ont pas été utilisées Ensuite, j'ai acheté deux cartes SIM en Turquie pour utiliser les données mobiles et le 15, j'ai été à nouveau facturé. J'ai passé plusieurs appels au Portugal et envoyé des SMS à ma femme, ce qui est bien car je l'utilisais réellement. Il y a un appel vers un numéro de téléphone turc que je n'ai pas passé, le 15. En d'autres termes, ni cet appel vers le numéro turc ni ces données mobiles n'ont été utilisés. par moi ou ma femme, je paie pour ce que j'utilise, et je pense que pour les appels vers le Portugal et le Brésil, je paie parce que je l'ai fait, si je je l'ai utilisé, je paierais pour les données, mais je ne l'ai pas utilisé. Ces frais n'ont même pas de sens car vous ne pouvez pas utiliser 24 Mo dans quoi ? Veuillez corriger la facture correctement et équitablement. Zodra ik aankwam, heb ik onmiddellijk met u over het probleem gesproken. en toen ik in België aankwam, heb ik op advies van uw medewerker een klacht ingediend op uw website en tot op de dag van vandaag heb ik geen reactie ontvangen.

Korte beschrijving van uw probleem heb al van vorige week problemen met de wifi sinds deze week helemaal geen wifi bereik meer contact genomen via telefoon maar ongelooflijke wachttijd dan krijg je de mogelijkheid om terugbel moment ook hier heb ik hen nog steeds niet gehoord zijn zelfstandig en heb nu op vele vlakken problemen kan niet printen, kan geen facturen verstuurd krijgen naar mijn facturatieprogramma volgens de app moet er een technieker langs komen omdat er problemen zouden zijn met de router dus ik wil dit zo snel mogelijk in orde hebben want op zakelijk vlak ondervinden we heel wat hinder en een vermindering op het factuur voor de periode dat ik problemen blijf hebben is nu al een week bezig ben enorm boos op de service van telenet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 566281855 Half mei hebben wij melding gedaan van een slecht signaal alsook storingen vaste lijn en tv, Bosstraat te Zemst. Dit is nog steeds niet opgelost, heb zelfs zelf een mail moeten sturen naar de firma Wyre, verantwoordelijk voor de kabel blijkbaar, doch geen reactie Dit heeft geleid tot meerdere klachten alsook van buren en bezoeken aan de telenet shop door mij. Technieker langsgeweest in mei, maar niet opgelost Daarom verzoek ik u onverwijld de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Wij hebben nog steeds veel storingen op de televisie. Ik verzoek tevens een schadevergoeding, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Veerle Vander Velden

Beste Na drie gemaakte afspraken en na drie bevestigingsmails van jullie zijn de overeengekomen werken nog steeds niet uitgevoerd. Hiervoor zijn wij al drie namiddagen thuis gebleven. Ondertussen werkt mijn digicorder nog steeds niet en is de terugkijkfunctie al twee weken niet te gebruiken, maar ik betaal hiervoor wel via mijn One-abonnement. Vandaag zou er een technieker langskomen tussen 12.30u en 18.00u. Omdat ik de bui al voelde hangen, heb ik jullie om 17.15u gebeld of de afspraak nog zou doorgaan. Ik kreeg de bevestiging dat de technieker om 17.25u zou langskomen. Helaas hebben wij niemand gezien. WAnneer gaan jullie eindelijk de afspraken nakomen? Groeten

Beste, Ik heb in februari een S24 aangekocht bij telenet. Ik keeg meer en meer opmerkingen dat ik niet opnam maar ook niet terugbelde of smsen die niet of veel later aankwamen.Heb toen met zowel samsung als telenet gechat een paar dingen gedaan ivm instellingen,alles zonder resultaat .Terug naarvtelenetwinkel man stuurde me naar huis dat dit aan bereik en mast ...lag.na een week terug gegaan heeft hij fabrieksinstellingen gereset heb ik zelf na wat op zoek werk een nieuwe sim kaart gevraagd dit werkte ook niet.Derde keer terug naar winkel gegaan hebben ze me doorverwezen naar samsung repair shop daar hebben ze bijna heel gsm binnenin vernieuwd ze zeiden ook als dit niet werkt zal je een nieuw toestel moeten vragen.Zelfde probleem.Terug contact opgenomen sorry zal eerst drie keer biinen moeten voor reparatie.Is nu voor derde keer binnengedaan nog steeds zelfde probleem!Telkens ik hem heb binnegebracht oude gsm gebruikt met deze heb ik niks problemen iedereen kan me bereiken.Wat moet ik nu doen?Heb al terug gemaild krijg geen antwoordt!Zit echt met mijn handen in het haar heeft bijna 700 euro gekost ik ben invalide is zeer veel geld voor mij; Met vriendelijke groet Tamara

Op 16/6 /2024 hebben we een smartphone besteld bij telenet. We bestellen een type dat toen beschikbaar was en binnen de 4 dagen zou geleverd worden. Na 8 dagen nog niks ontvangen. Contact gezocht met klantendienst: toestel bleek niet beschikbaar maar zou mogelijks binnen de 8 a 10 dagen geleverd worden. Nog steeds niet ontvangen. Opnieuw contact met klantendienst toestel zou pas op stok zijn op 27/7 en dan nog 14 dagen voor levering. Dit is te lang en we annuleren de bestelling. Op 5/7 ontvangen we een mail dat de aankoop is geannuleerd. We ontvangen geen terugbetaling. Op 7/8 opnieuw contact met klantendienst. De aankoop zou niet geannuleerd zijn. Dit zou onmiddellijk worden rechtgezet. We zijn nu 20/8 en we wachten nog steeds op de terugbetaling.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] Sinds 20/08/2024] zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name tv,internet en gsm Ik heb het probleem al gemeld op 20/08/2024 via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Het kan niet zijn dat klanten die achter staan met facturen niet worden afgesloten en klanten die een afbetalingsplan hebben en door geldige reden die meermaals gemeld is wel worden afgesloten. De eerste maanden van mijn klant zijn heb ik meerdere problemen gehad met foutieve facturatie en dergelijke maar ben teouw gebleven als klant en steeds netjes op dezelfde datum betaald Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Van der snickt kristl