Alle openbare klachten

Beste, Helaas krijgen we het probleem met telenet maar niet opgelost, ik heb ze al zoveel gebeld dat niet meer bij te houden hoeveel, ik klachtenmail gestuurd maar hup dan hoor je ze niet meer en blijven we problemen hebben met ons internet en dan hebben we duidelijk gezegd, we betalen niet meer tot het in orde is en wij betalen niet gezien de diensten niet werken. We hebben zo vaak contact gehad met telenet, 1 was er een technieker geweest en die was hier paar minuten en ik zei, volgens de winkel en aan de telefoon dat ze hadden gezegd, zou het probleem buiten zijn. Goh ik denk dat niet. Na paar minuten was de technieker weg zonder nog maar iets te zeggen. Dan kwam een 2 de technieker en die zei direct, jullie hebben geen internet of mega traag. Ik geef dit door aan telenet en over 2 weken is het zeker opgelost. We zijn nu maanden verder, zoveel telefoons en mails verder en nog steeds staan we nergens. Dan bel je en dan zeggen ze, ik zie geen probleem, ik zeg ik betaal mijn rekeningen niet, ik wil compensatie, en dan zeggen ze, je krijgt pas compentatie als het probleem is opgelost. Hoe maar net zei u dat er geen probleem is?? En dan bel je terug en dan zeggen ze, ik zie een probleem, ik verbind u door.. en dan weer geen probleem,.. en zo werd ik telkens doorverbonden en keer op keer. Dan vonden ze niets van men klachten... gewoon om zot van te worden. Normaal is mijn klacht nu wel degelijk ingediend maar weeral een tijd geleden. Zover gekomen dat ze de diensten afsluiten, ik bel ervoor en die medam was dan wel vriendelijk en zette het direct terug actief en zei dat ik snel contact ging hebben voor crediteren van open staande saldo en dat er iets aan gedaan zou worden dat ons internet werkt. Maar hup weer diensten afgesloten.

Beste, ik heb een aangetekende brief gestuurd naar Telenet, dit om mijn abonnement op te zeggen. Mijn echtgenote draagt de modem binnen in de winkel en de verkoper zegt dat Telenet een aangetekende brief niet voor geldig aanziet Begrijpe wie kan MVG Jean-Marie

Op 6/11 was ik gaan shoppen in Hasselt en ging horen in de Telenet shop naar de eindejaars Telenet promotie, een robot stofzuiger voor 59€ ipv 499€ als ik zou overstappen naar een One abonnement. Ik had een oud Wigo 18 Gb abonnement met 2 sim kaarten. En daar buiten nog een extra mobiel abonnement. Het was mogelijk om van die promotie te genieten door naar een One abonnement over te stappen met de 3 sim kaarten tesamen in werd mij gezegd. De promotie kwam niet direct op het scherm van de verkoopster, ze moest de One van haar manager upgraden naar One Up. Maar ik ging de upgrade naar Up in korting krijgen gedurende 24 maanden. Als het nieuwe abonnement geactiveerd zou worden, ging ik een mail krijgen en kon ik de robot stofzuiger bestellen voor 59€. Na een week was de mail er echter niet en na een dag proberen bellen zonder dat de telefoon in Hasselt werd opgenomen begaf ik mij naar een Telenet shop in mijn buurt. Die wisten mij te zeggen dat ik geen recht had op de promotie aangezien mijn oud Wigo 18Gb abonnement de mogelijkheid had om 3 simkaarten te hebben. Dat wist ik niet, ik dacht altijd dat het maar 2 simkaarten waren. Sinds februari 2023 heb ik 3 simkaarten en betaalde dus 21 maanden 21€ per maand teveel, dat er nog boven op. Ik voel mij bedrogen voor 881€.

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming ik ben overgestapt naar Proximus met de vraag voor volledig over te stappen van Telenet en dat ik expliciet niets meer te maken wil hebben met Telenet Op 02/08/2024 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds een dienst factureert, van een Telefoon nr die in gebruik is gebleven terwijl ik gevraagd had om alles dat actief is van bij Telenet om deze over te zetten naar Proximus terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. ze eisen de Som van 506,76 die nu opgelopen is naar 550,76 via een incasso bureau van een gsm nr die actief is gebleven bij telenet wanneer ik expliciet had gevraagd aan de verkopers bij Proximus om al mijn diensten over te zetten van Telenet naar Proximus ` waarbij de verkoper bij Proximus mij vertelde dat alles door de Easy switch Automatisch zal gaan en dat ik mij daar geen zorgen hoef voor te maken tegen de einde van de maand augustus ontving ik de fameus factuur van 506,76 euro had toen gebeld vanuit mijn vakantie verblijf naar zowel Telenet als Proximus en beide smeten de verantwoordelijkheid naar elkaar toe ¨Proximus zegt er is iets misgelopen bij Telenet en Telenet verteld identiek hetzelfde Dat er iets is misgelopen bij `Proximus Dat zijn geen manier van werken en klanten hun leven moeilijk maken omdat iemand bij de Providers een fout gemaakt vind ik onaanvaardbaar en dan nog eens een astronomische Som vragen en nog eens dreigen en op een zeer onbeschofte manier mij in de wind laten Deze en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

De promo van Telenet is misleidend en geeft alleen voordeel aan klanten die een klein abonnement hebben of nieuw binnenstromen, een klant die reeds meer dan 10 jaar bij hun zit wordt simpelweg in de kou gelaten. Ondanks een rekening van elke maand van ongeveer 200 euro. Het is een schande dat andere klanten een tvvkunnen kopen voor 59 terwijl ik voor hetzelfde toestel 399 moet betalen

Geachte, Persoonlijk wens ik wat meer duidelijkheid bij het betalen van mijn maandelijkse facturen. Het probleem is het volgende : Een aanrekening factuur wordt mij maandelijks schriftelijk bezorgd (gelet op mijn leeftijd + 80 j laat ik geen domiciliëring meer toe). De factuur wordt op gemaakt op 12.10.2024 en ik ontvang die factuur op 21.10.2024. Normaal dient de factuur betaald te worden voor 27.10.2024. Dat is nu al een ganse tijd zo in het recent verleden. Na telefonisch contact met de Telenet diensten verwijzen zij altijd naar de Post die de facturen niet tijdig leveren. Daarom had ik voorgesteld om mij wat meer betalingsruimte toe te kennen, door ofwel de factuur mij vroeger te bezorgen of mij een wettelijke betalingstermijn van 30 dagen te bezorgen. Zij negeren mijn voorstellen en ik betaal steeds binnen de dertig dagen, maar nu rekent Telenet mij 10,00 € extra aan voor zogezegd laattijdige betaling ! Mijn vraag is nu : Kan het dat ik precies 6 dagen tijd krijg om mijn factuur te betalen ? Wat zijn de wettelijke betalingstermijnen ? Hopende op een gunstig gevolg, verblijf ik met de beste groeten. Roger Vanderstraeten Eikboslaan, 14 te 9550 Herzele.

Beste, op 27/09/2024 ontving ik per mail bevestiging van de aanpassing van mijn streamingdiensten naar Combo Netflix & Streamz Premium met een upgrade naar Netflix Premium. Ik heb deze wijziging zelf niet aangevraagd en heb hieromtrent contact opgenomen met jullie klantendienst op 29/09, 30/09, 27/10 en 28/10, alsook op 08/10 en 11/10 omdat de wijziging ook werd aangerekend op de factuur terwijl de diensten niet actief waren. Op 14/10 werd ik telefonisch door uw klantedienst gecontacteerd met de boodschap dat het om een algemeen achterliggend probleem gaat, dat er nog klanten zijn waarbij deze wijziging ongevraagd werd doorgevoerd en dat ik best de factuur gewoon betaald omdat de teveel aangerekende kosten zullen gecrediteerd worden eens het probleem bij jullie is opgelost. Voor mijn ongemak werd mij een "compensatie" van 10 euro toegekend. Ik stel echter vast dat mijn Netflix sinds 27/09 zelfs helemaal niet meer via Telenet verloopt. Netflix liet mij weten dat ik sinds 3/11 niet meer kan kijken gezien het saldo dat nog op mijn account stond toen ik in 2023 overschakelde naar Netflix Basic via Telenet nu wel helemaal opgebruikt was. Ik probeerde meermaals mijn streamingdiensten via de webportal aan te passen maar krijg hier enkel een foutmelding te zien. Ook de diverse mails van Telenet ter herinnering dat ik Netflix nog steeds niet geactiveerd heb geven enkel een foutmelding "Oeps, er ging iets mis...". Ik vraag dan ook enerzijds dringend een oplossing voor het probleem met de streamingdiensten zodat Netflix Basic terug via Telenetfactuur kan lopen en Streamz helemaal niet meer wordt aangerekend. Anderzijds een volledige creditering van alle foutief aangerekende kosten hieromtrent, alsook een compensatie die schappelijker is dan de 10 euro die tot op heden werd toegekend gezien hier al heel wat tijd en werk van mijn kant uit in gekropen is. Met vriendelijke groeten, Kathleen De Groote

Beste, ik schakelde in december 2022 over naar een andere provider. Ik blijf echter facturen van telenet ontvangen. Na telefonisch contact met de KD weet ik dat het over een WiFi Booster zou gaan. Ik heb al de telenet spullen toendertijd terug gestuurd, zoals het hoorde. Ook de booster die in mijn bezit was. Blijkt dat het om een booster gaat die de technieker van telenet meegenomen heeft omdat die stuk was. Om een lang verhaal kort te maken: ik heb niks meer van telenet en ik wil hier dus ook niet meer voor betalen. Na meermaals telefonisch contact met de belofte dat het in orde komt, veranderd er niks. Nu krijg ik plots een ingebrekestelling met het dreigement van inningskantoor. Ik wil hier na 2 jaar toch eindelijk eens vanaf. De zever heeft lang genoeg geduurd.

Geachte mevrouw/heer, Op 04.06.2024, werd een nieuwe modem geplaatst aangezien wij verhuist zijn. Er werd specifiek gevraagd om geen gaten te boren in de nieuwe muren en alles te plaatsen zoals gevraagd. Ik stel echter vast dat de technieker gaten had geboord, welke veel te groot waren en niet waterpas stonden, met een hamer tegen de muur had geslagen, alles tegen de muur had gevezen en scheef stond, de nieuwe modem en stekker beschadigd had en de afwerking alles behalve correct is. Dit heeft geleid tot schade aan de muur en schade aan de onderdelen die geinstalleerd werden. Daarom verzoek ik u onverwijld een schade vergoeding voor de toegebrachte schade X 5 maand (aangezien ik reeds 5 maand probeer om response te krijgen van Telenet). ik heb reeds meerdere malen per maand gebeld en elke keer krijg ik hetzelfde te horen zonder resultaat, dus ik hoop via deze weg toch een schade vergoeding te krijgen + nalatigheid van Telenet. Meerdere fotos beschikbaar. Met vriendelijke groeten, Dimi

Er werd een contract opgesteld door een Telenet business vertegenwoordiger. Nadien bleek op het getekende contract beloftes te staan die Telenet niet kon vervullen, met contractbreuk tot gevolg. Maanden werd er gemaild en gebeld, doch iedereen wees elkaar (Telenet Business en Telenet voor particulieren) met de vinger. Intussen ontstonden er bijkomende technische problemen met Streamz, Netflix en Play More. Voor deze technische problemen ontving ik een permanente compensatie van +/-20 euro per maand. Dit gelet de vele problemen en men op deze manier toch al iets kon doen aan mijn probleem. Pas na een klacht bij de ombudsdienst werd de contractbreuk gecompenseerd. Telefonisch werd mij bevestigd dat gelet ik reeds een hoge compensatie lopende had men de nieuwe compensatie hierop zou afstemmen. Echter nu sluit men de eerste compensatie van +/- 20 euro af, gelet dit volgens hun een "korting" betreft die een klant nooit kan krijgen. Een compensatie die dus plots wordt teruggeschroefd door een administratieve fout. Echter na een klacht bij de ombudsdienst blijft Telenet bij zijn standpunt dat men de compensatie niet meer wil betalen. De opgenomen gesprekken waarin dit werd besproken worden dan niet bezorgd. Ook het administratieve logboek waarin dit gesprek of handelingen werden opgenomen wordt niet bezorgd. Dit maakt dat de bemiddeling over de contractbreuk dan ook niet meer compleet is. Ik eis dus dat alles opnieuw wordt toegekend zoals beloofd, of een rechtszaak over de contractbreuk met bijkomende schadevergoeding lijkt de enige uitweg.