Alle openbare klachten

Op 9/12/24 i phone 16 van ongeveer 1200€ en screenprotector besteld. PostNL komt leveren, ik verwachtte ook een bestelling van bol.com die ook met PostNL geleverd ging worden. Op 10/12/24 komt PostNL met 2 pakjes mooi gestapeld, ik teken voor ontvangst. Bij het openen zit de smartphone er niet bij, enkel de screenprotector zit in de doos. In paniek bel ik direct naar Telenet, reactie van Telenet: hij zal nog geleverd worden het is erg druk…twee uur later ontvang ik een mail van Telenet: veel plezier met uw toestel! Ik bel terug naar Telenet…zelfde antwoord niet panikeren hij zal wel nog onderweg zijn en dat is een standaard mail. Dan zie ik dat het doosje onderaan open geprutst is en begin te denken dat de smartphone gestolen is, doordat de 2 pakjes tegelijk geleverd zijn is het mij ook niet opgevallen dat het doosje van Telenet te licht is…het zou mij waarschijnlijk wel opgevallen zijn als het doosje alleen zou afgegeven worden dat het te licht is. Weer Telenet gebeld met mijn vermoeden van diefstal. Uiteindelijk dagen later nog geen toestel en na verschillende keren terug te bellen en chatten , krijg ik op 30/12/24 een mail met een verklaring die dient ingevuld te worden en nu pas gaan ze een onderzoek starten. Op 21/1/25 bel ik terug, 3 weken later… onderzoek is nog bezig ze wachten op reactie van PostNL. Die zouden gecontacteerd zijn op 10/1/25. Maar hebben (nog) geen feedback aan Telenet gegeven. Ik krijg geen antwoord op de vraag hoe lang het “onderzoek” gaat duren. Heeft test aankoop een idee wat het best mijn volgende stap zou zijn?

gestoorde uitzending dd 20/01 en dagen ervoor. onbereikbaarheid voor specifieke melding. blijkbaar geen oplossingen voor steeds weerkerende storingen. Zowel bij mezelf als bij beide geburen/ Blijkbaar werken techniekers enkel overdag en niet op het moment van storing. Als Telenet echt Amerikaans wil zijn, kom dan maar af met compensatie van gemiste programma's vermeerderd met wrang gevoel voor de hoge kostprijs en het lage servicegehalte. Ik verstuur ook deze melding aan Testaankoop. Wij zijn het beu. Albert De Graeve, Sint-Lievenslaan 134, 9000 Gent tf 0486867102

Geachte bij deze ik vraag aan Telenet de terugbetaling van de eventuele kosten voor het herstel van het alarm welke bij de overschakeling van Proximus door de installateur van Telenet werden veroorzaakt .Deze laatste heeft de kabel hoeveel ik hem vooraf verwittigde dat het alarm daar binnenkwam aan het telefoontoestel zelf doorgeknipt. Ipv op de plaats waar de Proximus kabel binnnenkwam .gevolg nu kunnen wij de buiten sirene niet meer van op afstand stilleggen tot ongenoegen van onze buren en moeten we de hulp inroepen en uiteraard ook betalen van security desmidt uit Knokke die daarvoor de rit heen en terug Knokke - Staden moet afleggen . Sedert 23/12 24 , datum van het voorval neem ik ongeveer tweemaal per week telefonisch contact op met Telenet maar helaas tot nu geen antwoord Daarbij komt nog dat ik 59€ heb betaald voor een robot stofzuiger als nieuwe klant . Waar de robot stofzuiger nu is weet ik niet en niemand kan het me vertellen blijkbaar heeft een Telenet medewerker een onjuist E- mailadres van ons doorgegeven waardoor de pakjesdienst ons niet kon bereiken wanneer de levering zou gebeuren en dit dateerd van 20 / 12 / 2024 en tot op heden ook geen antwoord hierop . Decaestecker-capelle Mariolein

Beste Ik heb via de feestpromo op 18/11/2024 een TV besteld en hiervoor moest ik een nieuwe simkaart laten activeren. In mijn eerste telefoon gesprek werd er gezegd dat dit 5 euro bijkomende kosten per maand zou zijn. Nu blijkt dat de maandelijkse kost standaard 22/maand is ondanks dat de vorige persoon herhaaldelijk bevestigd had dat het niet zo zou zijn. Vervolgens ben ik 3 weken aan het wachten geweest op mijn simkaart. Ik heb verschillende keren opnieuw moeten bellen en kreeg telkens een andere uitleg. Eerst zeiden ze dat er iets bij de post is fout gelopen en beweerde de persoon aan de telefoon dat ze dit wel vaker gemeld kregen en dat hij dacht dat de post dit zomaar zou weg gooien. Dan zeiden ze dat het een achterliggende dienst was die niets verstuurd had etc etc.. Uiteindelijk hebben ze een poging 2 gedaan en kreeg ik een 2de simkaart een week later. Tijdens de periode met de simkaart kon ik mijn tv van de feestpromo ook niet bestellen omdat ze herhaaldelijk aan de telefoon bevestigden dat de simkaart nog niet geactiveerd was. Ik heb dan uitdrukkelijk de situatie vermeld en mocht ik deze dus vroegtijdig toch bestellen. Ondertussen heb ik de simkaart een week of 2 (ik denk zelfs al langer) gekregen via de post en heb ik zelf al herhaaldelijke pogingen gedaan om deze te activeren. Als ik het zelf deed via de telenet site kreeg ik altijd een foutmelding. Hierdoor heb ik paar keer telefonisch contact genomen met de klantendienst en werd er me 2 keer gemeld dat het tegen vanavond opgelost zou zijn omdat ze het aan de achterliggende dienst zouden vragen en zo in orde brengen. Tot frustratie toe bleef dit maar duren en met dat ik een week geleden opnieuw gebeld had zeiden ze dat ze aan het wachten waren op mij voor het simkaart nummer wat nu actief is zodat ze contact konden opnemen met deze provider voor het overnemen. Dit werd me tot die dag nooit meegedeeld. Ik heb uiteindelijk dit simkaart nummer doorgegeven en nu zeggen ze dat het hun niet lukt om via de telefoon te doen, maar dat ik best even langsga naar de telenet winkel. Ik word constant van de ene naar de andere kant gestuurd en niemand biedt enige hulp. De simkaart is wel al aangerekend in mijn vorige factuur (waar ik ook mijn vragen bij heb, want ik heb deze 2 dagen na de facturatiedatum gekregen, maar hij is wel voor heel de periode al aangerekend). Deze zou in de volgende factuur dus ook aangerekend worden, maar ik heb er tot nu toe nog geen enkel gebruik van kunnen maken. Op dit moment 16/01/2025(!!) ben ik nog niet naar een winkel gegaan omdat ik het ook even beu ben. Ik ga ervanuit dat ze daar ook weer met een probleem zullen komen waarom het niet lukt, terwijl ik wel moet betalen. Hopend op een oplossing Met vriendelijke groet, Wissels Michiel

Hallo, ik heb deze Telenet-factuur die het verbruik met 33 euro overschrijdt. Volgens hen is het internet uit Marokko en Gibraltar gehaald en daarom staat er deze extra kost op de factuur. Ik ben dus niet in Marokko of Gibraltar geweest, dus het is een Deze rekening was geen erg aangename verrassing, dus ik laat het aan jullie over. Alvast bedankt.

Beste, Wij zijn huurders van een woning in Wanzele. Wij betrekken deze woning per 12/05/2024. Tot op datum van 19/11/2024 geen noemenswaardige problemen met de internet-verbinding en televisie tot ... Het relaas in een (grote) notedop : • Mail ontvangen aangaande “Wij verbeteren uw netwerk” op 18/11/2024 • Mail ontvangen aangaande “Wij verbeteren uw netwerk” op 27/11/2024 • Bij thuiskomst op 20/12/2024 merken we op dat we regelmatig blokjes in ons beeld hebben. Wetende dat er op 27/11/2024 nog verbeteringswerken zullen zijn maken we hier geen melding van. • Sinds de verbeteringswerken van 27/11/2024 was het hek van de dam, TV kijken was niet meer mogelijk (ook niet kijken naar opnames en opnemen) en internet viel constant weg. Na deze werken merken we op dat er gegraven werd op den openbare weg tussen de nummers 44 en 46 (onze buren en onszelf) • Op vrijdag 06/12/2024 bel ik redelijk gefrustreerd naar de klantendienst. o De eerste persoon ging, nadat ik het probleem uitgelegd had, de verbinding eens uitmeten en wist mij te vertellen dat alles OK was … Duhh!! Ik vroeg hem of hij dit zelf geloofde waarop hij de verbinding gewoonweg verbrak. o De tweede keer kreeg ik Sabrina aan de lijn die voorstelde om het probleem bij het begin aan te pakken en mij een technicus voor de binnen installatie te na te kijken. Dit zou mij mogelijks 5-15€ kunnen kosten gezien het op zaterdag zou zijn (ik werk voltijds) ! Afin, ik was al blij dat er snel iemand kon komen. • Op zaterdagochtend 07/12/2024 komt er een sympathieke technieker langs en stelt vast dat het binnenkomend signaal van abominabele kwaliteit is, slechter zelfs dan de overburen in huisnummer 22 (die ook hinder ondervinden). Hij stelt dat er een technieker moet langskomen om de buitenkabel na te kijken en op te sporen waar de fout ligt. • Op dinsdag 10/12/2024 komt er een vriendelijke technieker langs die stelt dat er zich een probleem stelt op 20 meter gemeten van de bovenkant van de paal, zijnde op de plaats waar eerder de kabel voorzien werd van een koppelstuk (het openbare stuk tussen onze buren van nr 44 en ons, nr 46). Hij stelt dat dit opnieuw moet gedaan worden en ging dit zo snel mogelijk laten uitvoeren. • Op 12/12/2024 blijkt bij thuiskomst van het werk dat de grond op dat stukje weer omgewroet is maar helaas bleven de problemen aanhouden. Geen positief resultaat dus. Nog steeds geen deftige beelden op TV en nog steeds een haperend internet. • Op 16/12/2024 bel ik terug naar de helpdesk alwaar de eerste operator mij wist te vertellen dat het ticket was afgesloten … Duh? Aangezien deze persoon terug een technieker wilde sturen en verder niet willing was vroeg ik hem mij door te verbinden met een supervisor. Dan kreeg ik Stefaan aan de lijn die mij vriendelijk te woord stond. Hij vertelde me dat er water in de kabel zou kunnen zitten en dat de OSM CC810773 reeds gedispatched werd en een firma eerstdaags de herstelling zou komen doen. (Zonder voorafgaande communicatie). Eventuele kosten zouden voor de huiseigenaar zijn. Voor het ongemak dat we sinds 20/11/2024 hebben dienen we een compensatie aan te vragen. • En toen bleven we wachten op een snelle herstelling … • Tot we op donderdag 26/12/2024 omstreeks 10u20 de achterkant van een gele camionette aan de paal zien staan … ik ga me snel omkleden daar ik dacht dat deze persoon toch zou aanbellen en iets zou laten weten … een 10-tal minuten later was de camionette alweer weg … Tot ik in de namiddag eens in de brievenbus ga kijken en daar een kaartje van Telenet aantref. “Kwaliteitscontrole van uw Telenet installatie” … met het dossiernummer C810773 en daaronder “Onze technicus kwam bij U langs …” en – lees nu goed – het volgende aangevinkt: “U was niet thuis …”!!! Wij waren wel degelijk thuis! Niet echt professioneel me dunkt! Er werd in moeilijk leesbaar handschrift het volgende bij geschreven: “AANSLUITKABEL COAX DIENT VOLLEDIG VERVANGEN TE WORDEN. ERIS WATER INGELOPEN. VOORZIE EEN COAX R6 11mm lang genoeg tot boven aan paal nu is hij 37m lang OP EIGENDOM ZELF AAN TE LEGGEN. +12m” Ik bel dus ALWEER naar de helpdesk. Ik moest weer vragen om mij door te schakelen naar een superieur gezien de persoon in kwestie mij niet concreet kon helpen. Ik kwam bij de sympathieke Anja van het team MDT terecht. Op de dienst OSM was om 17u niemand meer aanwezig. Zij zou me daags nadien contacteren met meer informatie. • Vrijdag 27/12/2024: ik word gecontacteerd door Anja die mij weet te vertellen dat het aan ons is om een nieuwe coaxkabel te kopen en klaar te leggen aan de straatkant (met het gedeelte privéterrein al ingegraven)!!! Zij is zo vriendelijk om mij een link te sturen omtrent de benodigde coaxkabel. (Wat de technieker opschreef blijkt fout te zijn) Kortom …  Wij hadden geen klachten over TV en internet totdat Telenet (onderaannemer) de boel kwam verknoeien.  Het is door werken van Telenet (die we zelf niet gevraagd hebben) dat alles in ’t honderd is beginnen lopen.  Het kan niet zijn dat door schade veroorzaakt door een onderaannemer - buiten de wil van de klant - dat de klant er vooralsnog voor moet opdraaien!  Ik merk op dat er niet gericht aan een oplossing gewerkt wordt. Nagenoeg alle Telenet klanten in dit deel van de straat hebben problemen met TV en internet. Er worden steeds verschillende “techniekers” langs gestuurd in plaats van het probleem globaal op te lossen. Conclusie:  Wij zijn de mening toegedaan dat de miserie ontstaan is door een fysieke tussenkomst dewelke wij niet gevraagd hebben.  Dat het bijgevolg aan Telenet BV is om de schade in goede orde te herstellen en ons een kwalitatieve dienst te verlenen waarvoor wij betalen. Ook al moet er door Telenet BV hiervoor op privédomein een nieuwe kabel aangelegd te worden tot aan de Telenet modem.  Gezien de enorme tijd die ik al spendeerde aan het bellen naar de helpdesk, steeds mijn verhaal opnieuw te moeten doen, het opmaken van deze chronologische klacht/relaas – dit buiten het verlies/gebrek aan kwaliteit van de geleverde diensten van Telenet BV – zijn wij als klant de mening toegedaan hiervoor aanspraak te kunnen maken op een degelijke compensatie. Ook op vlak van GSM-bereik hebben we problemen: in onze woonplaats is er geen bereik. Hiervoor werd ticket S32216051 aangemaakt. Ook hier graag een oplossing. (ik refereer naar een uittreksel uit de website “Telenet-voordelen > Overal bereikbaar met ons uitstekend 4G/5G-netwerk”) > Let wel, "Overal bereikbaar" is vet gedrukt en "4G/5G-netwerk" is vetgedrukt en onderlijnd!

Geachte, Op 15 november betaalde ik mijn maandelijks abonement aan Netflix (19,95€). Op 20 november had ik, ivm een technisch probleem, kontakt met een medewerker van Telenet die me voorstelde om mijn Netflix abonement via Telenet te onderschrijven mits een maandelijks voordeel van 5€. De Telenet aanrekening hield geen rekening met het reeds aan Netflix betaalde abonementsgeld en bij de klantendienst van Telenet werd mij op een zeer onvriendelijke wijze gemeld dat ze de aanrekening niet wilde aanpassen omdat ze geen kontakt met Netflix hadden terwijl door hun me op 20/11 door Telenet werd bevestigd dat ze het nodige zouden doen wat dus duidelijk een leugen was. Normaal betaal ik maandelijks rond de 152€ aan Telenet, inclusief het Netflix abonement zou de maandelijkse aanrekening ongeveer 167€ moeten bedragen terwijl me 188,02€ wordt aangerekend. Ik heb Telenet gemeld dat ik de aanrekening van december niet zal betalen zolang deze niet op een correcte manier wordt aangepast. Het afgelopen jaar heb ik reeds verschillende foutieve aanrekeningen van Telenet ontvangen en heb dan ook mijn domiciliering stop gezet. Als Telenet promoties aanbied dan kan tenminste verwacht worden dat deze correct worden toegepast.

Dringende vraag: We kregen een brief dat onze decoder verouderd zou zijn We willen echter ZEKER weten of we met die decoder NIET verder TV kunnen kijken, Netflix bekijken, programma's opnemen... En we willen ook DUIDELIJK weten of de omruiling VERPLICHT is , en zo ja, op basis waarvan verplichten jullie dat ? Bovendien nog een vraag want jullie brief is ONDUIDELIJK over de teruggave via PostNL. Bij die mogelijkheid staat namelijk NIETS van informatie. Hoe gaat dat in zijn werk ( als we al van die mogelijkheid gebruik 'wensen' te maken, want momenteel zijn wij best tevreden van onze 'oude' decoder) ? Komt Post NL die ophalen, en moeten we dan een dag of een halve dag thuisblijven/ter beschikking zijn voor een omruiling van een toestel dat we eigenlijk nu niet wensen om te ruilen? Wat krijgen wij als vergoeding voor onze eigen prestaties bij de installatie van die nieuwe decoder, die we helemaal zelf moeten verrichten ? Een korting van 100 € + minstens 50 € kostenvergoeding , zowat de prijs die wij doorgaans betalen om TELENET iets dergelijks te laten doen ? We zien uit naar jullie antwoord. En nee: we wensen NIET ook nog eens zelf naar het 'dichtsbijzijnde' winkelpunt te gaan. Daar liep in het verleden al eens iets mis met een omruiling, waarna wij zelf ook weer GRATIS naar het winkelpunt terug zouden 'moeten', volgens TELENET toen toch ( wat we toen ook niet hebben gedaan, vermits ook dat euvel de fout van TELENET was) En ook neen: we hebben helemaal geen zin die verplaatsing te doen naar een winkel midden het centrum van de stad Aalst. Je kan er je wagen maar kwijt op een parking dichtbij waar je moet reserveren... en dus eerst moet uitzoeken hoe dat gaat . Nog wat extra van ONZE tijd kwijt. Ofwel zet je je wagen op de parking iets verderop, wat je op een wandeling van zowat 1 km komt te staan. Voor mensen die slecht te been zijn, geen plezier en dan druk ik me zacht uit. Daar moet je dan wel met de wagen heen, wat in ons geval neerkomt op een autoritje van een goede 4 km, heen en terug 8 km. Best te doen , die afstand, tenzij je natuurlijk... in Aalst centrum moet zijn... en over die kleine afstand soms een half uur of langer doet. En dan nog terug natuurlijk... Voor de parkeerkost van 'slechts' 2,80 € hoeft een mens het niet te laten ... Maar TELENET begrijpt allicht dat ook de tijd van andere mensen even kostbaar is als die van TELENET zelf? Mocht het gaan om iets waar we NOOD aan hebben, dan breekt nood wet... Maar wij zijn best content van onze huidige decoder... We zien dus uit naar een DEFTIGE UITLEG. Een MINIMUM aan uitleg dus die in jullie brief had moeten staan. Waarvoor nu al dank

Geachte mevrouw/heer, Eind september 2024 vroeg ik een overstap aan van m’n toenmalige telecomdiensten door Orange (terug) naar jullie dienstverlening (zoals de voorgaande jaren met uitzondering van m’n overstap van vorig jaar tijdens de zomer naar Orange), voor wat betreft telefonie (1 gsm abonnement EN internet (onder de naam ‘One’ als abonnement), zonder TV. Er werd mij verzekerd dat mijn overstap zou gebeuren via ‘easy-switch’ nadat ik de code hiervan doorgaf en ik mijn nummer zou kunnen behouden. Een gratis datasimkaart met nummer kreeg ik erbij (als promo of welkomstgeschenk toen bij ‘One’. Op 18 september kreeg ik twee mails van Telenet dat mijn sim-kaarten onderweg waren. Op 25/9 kwam de technieker langs voor de installatie en activering van mijn internet thuis. Ik kreeg hiervan een kwaliteitscertificaatdocument per mail ook. Op 27/9 kreeg ik opnieuw een mail van Telenet, nu i.v.m. mijn easy-switch die klaar was en de melding dat m’n oude provider liet weten dat mijn account werd afgesloten. Ondertussen had ik nog geen contractinfo ontvangen zo bleek en gezien mijn grootvader in deze periode overleed en ik de begrafenis moest regelen, bleek ik te laat om mijn sim-kaart(en) die ik toen ontving te activeren. Het lukte maar niet om te activeren na verschillende pogingen op verschillende manieren. Ondertussen kreeg ik op 3/10 per sms (via 8664) een sms met de Telenet-aanrekening die 65,86 € bedroeg en ik kon betalen via de link, per overschrijving of het klikken op de link naar de ‘my telenet’ -ruimte waar de openstaande factuur zou kunnen betaald worden. Hierop klikte ik en daar stond vermeld dat ik geen openstaand saldo had en de betalingsmethode domiciliering was (zoals ik de jaren hiervoor als klant bij jullie steeds ook had gedaan). Ik ging er dus al vanuit dat ik het betaald had, ondanks ik maar van de helft van de diensten die ik betaald had gebruik had kunnen maken. Uiteraard wilde ik voorkomen dat ik verder onbereikbaar was en me tijdelijk had beholpen met het aankopen van een e-sim card van base om me tijdelijk uit de nood te helpen om de begrafenis van m’n grootvader te kunnen regelen e.a. zaken. Omdat ik door werk en dit gebeuren maar weinig tijd had tijdens de kantooruren van Telenet, nam ik contact op via whatsapp met de Telenet klantendienst, waarbij ik telkens andere medewerkers had die telkens opnieuw me probeerden uit te leggen dat ik gewoon moest inloggen en maar niet wilden accepteren dat dit net niet lukte ondanks ontelbare pogingen en ontelbare print-screens en zich herhalende info en brieven die ik doorstuurde om het probleem te schetsen (periode 12/10 t.e.m. 27/10), maar na het uitblijven van enige verandering, contacteerde ik Orange die me wist te vertellen dat ik nog steeds actief was bij hen voor telefonie (gsm-abonnement) en niet kon overstappen nu nog met behoud van nummer naar jullie aangezien ‘de easy switch’ niet doorging. Ik bleef dus bij Orange voor telefonie, en bij Telenet voor internet. Ook bij Orange betaalde ik duidelijk even veel als voordien en meer! Dan ooit tevoren, met als reden volgens hen dat het altijd duurder is als je afzonderlijke diensten neemt dan een pakket...Dit kostte me dus ook veel terwijl ik overstapte omdat ik niet tevreden was naar jullie terug...Ondertussen frustreerde me de dienstverlening van beide me enorm en vroeg dit ver dagelijkse opvolging alles op te volgen/uit te zoeken of ik niet ergens iets mis had gedaan etc. Ik kreeg ondertussen nog steeds geen facturen per post of per mail en kon nog altijd niet inloggen tenzij via de betaallink per sms van 3/10. Op 4/12 kreeg ik plots een sms bericht terug dat mijn aanrekening voor december 182,66 € bedraagt en opnieuw kon ik het zoals op 3/10 via de link of app of overschrijving betalen, en kon ik het overzicht via de link raadplegen, waarop opnieuw stond: ’geen openstaand saldo’. Op 5/12, een dag later, kreeg ik via 8644, opnieuw een sms van Telenet waarin stond: ‘aanrekening over het hoofd gezien, breng de betaling in orde etc.’, maar nu met als bedrag: 129,26 €, maar volgens de link heb ik opnieuw geen openstaand saldo...Ik belde naar de Telenet klantendienst om dit uit te klaren, rond 17 u, maar de medewerker zei enkel dat ik dat sowieso eerst moest betalen of bewijzen dat ik betaald had en dan kon hij me na de betaling eventueel doorverbinden de volgende dag met de technische dienst. Vandaag, 17/12 belde ik pas terug met de klantendienst omdat ik eens tijd had in de voormiddag om dit deftig te proberen uitklaren. Deze medewerkster wist me wel te zeggen dat het probleem lag bij 2 klantennummers waar ik nog mee verbonden ben en dat een technisch probleem geeft en dus de technische dienst zou moeten contacteren i.v.m. het probleem tot activatie van de sim kaart en op 1 van mijn klantennummers diende in te loggen om deze te verwijderen. Ik vroeg verder ook hoe dit bedrag kon gelinkt worden aan mijn diensten aangezien ik enkel 3 maand internet dienstverlening had, maar ze kon dit niet beantwoorden, ook niet wat in mijn facturatie staat of contract (die ik nooit ontving nog!). In principe stel ik vast dat ik geen contract heb gekregen of ontvangen op enige wijze of via enig medium waar ik toegang toe kreeg, ook de facturen uitbleven en ik dan wel via sms 3 keer maar zonder enige constante of patroon hierin het bedrag gestuurd kreeg, november kreeg ik niks, en de bedragen veranderen van dag tot dag?! Ik leed hier financiële schade door, had maar de helft van de dienstverlening en heel veel gedoe om dit uit te zoeken, ik kon zelfs niet veranderen van provider omdat ik tot vandaag Niet in het bezit geraakte van m’n huidige easy switch code! Bovendien is het bedrag van de aanrekening gerekend voor het totaalbedrag van een internet + gsm-abonnement (volgens mijn ‘schatting obv de online info mbt een ‘One’ abonnement en zijn deze aanrekeningen (die ik wel kreeg per sms dan)) duidelijk incorrect aangezien ik enkel van het luik internet gebruik kon maken. De kost voor mobiel (en de meerprijs bij ‘enkele’ abonnementen per provider!) betaalde ik immers bij 2 andere providers ook hierdoor (zoals ik hierboven reeds aanhaalde)! Daarom verzoek ik U mij het bedrag voor de geleverde internetdiensten (na correctie door aftrek van het bedrag voor een mobiel abonnement die ik niet heb kunnen gebruiken of zelfs activeren de voorbije maanden) a.u.b. kwijt te schelden ter compensatie voor het ongemak, de uren die ik in communicatie moest steken en de financiële gevolgen langs mijn kant hierdoor, mede gezien ik jarenlang trouw klant was en nooit eerder op een dergelijke manier ontevreden qua klantvriendelijkheid noch service of dienstverlening. Mijn teleurstelling en onbegrip is groot hierdoor, maar ik geloof er wel in dat jullie telecombedrijf nog steeds kwaliteit nastreeft en beleidsmatig van oordeel is dat fouten dienen gecorrigeerd/ gerectificeerd te worden. Hopend op een spoedige reactie, verblijf ik, Met vriendelijke groeten,