Alle openbare klachten

factuur van 680€/maand voor enkel dataverkeer - enkel 1keer geïnformeerd via sms op mobiel nummer tablet, ik ga niet akkoord met de manier van communicatie Telenet, ben niet voldoende op de hoogte gebracht en Telenet heeft veel te lang gewacht om me over het bedrag te informeren. voorstel Telenet tot betaling de helft, ik antwoord op 24 september dat ik hiermee niet akkoord ga en vraag voor volledige kwijtschelding van het bedrag. Geen reactie ontvangen. Ondertussen zijn alle andere facturen betaald behalve het stukje mobiel data dewelke ik betwist. Op 28102018 krijg ik schrijven dat ik op minimumdienst wordt gezet, digitale TV is ondertussen geblokkeerd, als ik binnen 5 dagen niet betaal, meerkost 60€ om alles terug te activeren. Ik blijf bij het feit dat ik onvoldoende geïnformeerd ben en vraag me af of dit wettelijk is. Bij een goeie betaler spreekt men op forum ook van first bill chock, dewelke dan volledig wordt kwijtgescholden. Wat adviseert u mij? Factuur alsnog betalen?dank alvast voor uw reactie.vriendelijke groeten,Kristof Godderie

Betreft klacht over TelenetKlant : Sigrid Maertens Rozenlaan 24 1700 Dilbeek Klantnummer 748437549Relaas over een incident dat zich heeft voorgedaan op 24/10/18 omstreeks 13u15.Mijn echtgenoot en ik zelf bevonden ons op dat ogenblik op het werk. Onze dochter, die verpleegkundige is, bevond zich op het gemelde tijdstip thuis omdat ze een “late shift” had in het ziekenhuis waar ze tewerkgesteld is.Zij merkt plots op dat er een bestelwagen stopt voor de deur en een man zich begeeft naar het bakje (van de kabel) dat zich in de voortuin bevindt. Zij ziet hoe hij het grijze bakje opent, iets aan de installatie doet (wat weet ze niet), vervolgens het bakje er los op zet en een kaartje in de bus steekt. Zij stelt zich hierbij niet al te veel vragen omdat ze denkt dat het misschien een routinecontrole is.‘Avonds wordt echter duidelijk dat we geen internet meer hebben. Op het kaartje in de bus staat het volgende genoteerd :”Onze technicus kwam bij u langs…. Maar u was niet thuis. Het is nodig dat een technicus uw telenetinstallatie in uw woning nakijkt. Deze controle is gratis.”Mijn vragen hierbij zijn de volgende 1.waarom heeft de technicus dan niet even aangebeld? Mijn dochter was op dat ogenblik thuis en had hem gerust de installatie binnen in huis kunnen laten controleren.2.Waarom wordt er op voorhand niet gemeld dat er iemand van telenet zal langskomen?Verder staat op het kaartje : “Ook moest hij uw diensten tijdelijk afsluiten om een goede werking van het netwerk voor de andere klanten in uw buurt te garanderen. Zodra hij uw installatie kan nakijken, geniet u opnieuw van al uw diensten.”Mijn opmerkingen hierbij zijn de volgende : 1. Wij worden zonder meer afgesloten opdat onze buren optimaal zouden gebruik kunnen maken van het internet. Zijn wij dan geen klant??? Wij betalen onze maandelijkse facturen (altijd boven de 100 euro) stipt en correct. Ik heb er alle begrip voor dat de installatie moet nagekeken worden, om welke reden ook, maar moeten wij ondertussen werkelijk afgesloten worden? Het is niet zoals bij een gaslek dat er ontploffingsgevaar zou kunnen optreden! Kon men ons niet gewoon verder gebruik kunnen laten maken van internet? Ik heb nog geen enkele buur horen klagen van klachten of storingen en wij zelf hebben hier geen opmerkingen over. Was die drastische maatregel nu echt nodig???Mijn echtgenoot heeft vervolgens naar het nummer 015 66 66 66 gebeld maar daar wilde of kon men geen uitleg geven waarom die afsluiting noodzakelijk was. Men weigerde eveneens om iemand te sturen om ons diezelfde avond nog terug aan te sluiten want de planning zat al vol. Het was ook onmogelijk om een verantwoordelijke aan de lijn te krijgen. Het gesprek heeft zeer lang geduurd. Hopelijk is dit een gratis nummer want ik kan u nu al meedelen dat ik het vertik om dit gesprek te betalen.De oplossing? Mijn echtgenoot heeft zijn verantwoordelijke op het werk gebeld, de situatie uitgelegd zodat hij de toelating krijgt om vrijdag verlof te nemen zodat de technicus tussen 10 en 14 uur kan langskomen (mooie werkuren trouwens!). Mijn man wordt verplicht verlof te nemen voor een fout/fouten die iemand van telenet gemaakt heeft. Trouwens in deze case zijn er meerdere fouten gemaakt : geen afspraak vastleggen op voorhand, afsluiten zonder aan te bellen en ons dan afschepen aan de telefoon. Wie zal de aangevraagde dag verlof compenseren? Mijn man heeft trouwens zijn verlof hard nodig omdat zijn beide ouders gezondheidsproblemen hebben en regelmatig op hem een beroep moeten doen. Gelet op bovenstaande argumenten, het feit dat wij telefonisch onbereikbaar zijn (mijn schoonouders zijn 85+ en hebben gezondheidsproblemen), geen internet kunnen gebruiken, niet kunnen genieten van digitale televisie en dit gedurende de periode van woensdag 24/10 tot vrijdag 26/10 (als de technicus zal opdagen natuurlijk want dat valt nog af te wachten) en het feit dat mijn man verplicht verlof moet opnemen, eis ik excuses en een behoorlijke financiële compensatie. Ik ben absoluut niet te spreken over de werkwijze van telenet. Zeker ons zomaar afsluiten alsof we wanbetalers zijn en ons aan het lijntje houden (letterlijk) zonder ons een degelijke uitleg voor die afsluiting te kunnen geven, is bij mij en mijn gezin in het verkeerde keelgat geschoten.

afgelopen weekend was ik op reis in Turkije (een heel korte vakantie na een heel druk jaar als zelfstandige verpleegkundige). Ik kreeg daar van telenet een sms met info dat ik over de 50 euro zat van mijn verbruik. De dag erna een sms dat mijn lijn geblokkeerd werd door extreem hoog verbruik !!! dus ik bel vandaag naar telenet voor meer info. Blijkt dat mijn factuur over de 2000 euro zou zijn en dat ik openstaande factuur van 147,26 euro (voor 5 oktober te betalen) en dat ik voorschot van 1500 euro moet betalen , en dat ze dan pas mijn lijn terug openzetten. Hoe kan telenet nu toelaten dat je factuur over de 2000 euro oploopt !!!!!! Ze hadden mij al veel vroeger moeten verwittigen , want met een sms waar in staat dat ik boven de 50 euro zit, ben ik niks mee. Het verschil tussen 50 en 2000 euro is toch wel heeeeeeeel groot. ik vind dit verschrikkelijk en snap niet dat dit mogelijk is. ik werk een heel jaar door bijna 7 op 7 dagen. Nu ga ik een weekend naar Turkije omdat ik niet langer weg kan, wat tevens ook heel duur is en nu krijg ik dit er bovenop. Ik ben er zo van aangedaan. Telenet had mij duidelijk moeten laten weten en veel vroeger moeten ingrijpen en niet enkel met dat stomme sms'je van verbruik zit boven 50 euro.

Sinds 22 juni 2018 zijn we overgestapt van Telenet naar Orange met ons volledig abonnement (TV+internet+mobiele telefonie) en dit door hun herhaalde prijstijging die enkele weken voordien was aangekondigd. De easy switch van het mobiele abonnement is vlot verlopen, maar de aansluiting van de kabel is blijkbaar een moeilijke bevalling. We zijn verhuisd op 1 juli 2018 naar een ander adres en hier is spijtig genoeg volgens de orange technieker die op 6 juli de modem kwam aansluiten geen kabel aanwezig. Deze kabel een coax type RG58 heb ik zelf gelegd in het weekend van 7-8 juli, aangezien ik zelf elektricien ben. Het is sindsdien dat we nog steeds wachten op de aansluitng buiten aan de gevel. Na een 25 tal telefoontjes op de 3 maanden tijd met orange operatoren zijn we er ons van bewust dat Telenet met de meest ongeloofelijke technieken en excuses tracht de kabelaansluiting uit te stellen. Er is reeds een telenet technieker langsgeweest maar tovallig op de werkbon stond er een verkeerde verdieping (2e) genoteerd waardoor hij de kabel niet kon aansluiten, terwijl er vanuit orange duidelijk was medegedeeld dat we op de gelijkvloerse verdieping wonen. De technieker van Telenet was zelf geambeteerd en tijdens ons gesprek gaf deze toe dat vanuit het kader management opdracht werd gegeven om zo veel mogelijk sabotage te plegen, binnen de wettelijke normen om eventuele overstappen te weerhouden. Op deze manier tracht Telenet de consumentenvrijheid dus in te perken en eventuele overstappen naar een andere provider te weerhouden!! Aangezien het net eigendom is van telenet mag orange deze aansluitingen niet zelf voorzien en hangen ze dus af van hun collega's. Het klinkt misschien ridicuul, maar een zelfstandige technieker die 's morgens voor orange werkt mag geen aansluitingen voorzien voor orange, terwijl dezelfde technieker in de namiddag dit wel mag indien hij voor telenet werkt. We hebben vorige week nog eens met orange gebeld en nu blijkt telenet voor de zoveelste keer de aansluiting uit te stellen omdat ze eerst moeten weten uit hoeveel apartementen de blok bestaat, terwijl ze hier zelf het laatst aanwezig waren op 7 september. Dit wordt een hilarisch tafereel om gewoon een kabelaansluiting te voorzien, hetgeen maximum een werk van 20 minuten inhoud. Als telenet op deze manier hun befaamde service tracht te realiseren en de consument hiermee tracht te weerhouden om over te stappen, zullen ze nog meer klanten verliezen... in ieder geval wordt op deze manier de vrijheid van de consument enorm aangetast! Het is ook een enorm vuil machtspelletje dat Telenet speelt met hun collega operator orange..

Wij hebben thuis zeer slechte ontvangst van het mobiel netwerk, ook de buren hebben hier last van. Ik heb dit tegen eind mei aangeklaagd bij telenet en daar hebben ze mij bevestigd dat het signaal niet optimaal is. Er werd mij op 02/06 via SMS gemeld dat ik in aanmerking zou komen voor een Mobile Coverage Extender. Tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Blijkbaar zou de leverancier van het betreffend toestel de vraag niet kunnen bijhouden. Wij betalen 124€ per maand voor een bepaalde service. Die service voldoet al sinds 4 maanden niet meer. Ik heb eens aangehaald wat er ter compensatie voorgesteld wordt. Hierop heb ik een negatief antwoord gekregen. sinds dat bedrijf door dien Porter geleidt wordt is de klant een melkkoe en de rest kan bommen.

Beste, onze facturen verliepen via Doccle. Doordat er hier geen melding van werd verstuurd, is dit verschillende malen misgelopen.Telenet stuurt GEEN herinnering (hoewel men beweert van wel) en rekent gewoon 10 euro aan via de volgende factuur. Zelfs indien de betaling elkaar gekruist heeft, kan men deze niet in mindering brengen en moet dit betaald worden of er komen weer extra kosten bij. Op de vraag om per mail te gecontacteerd worden wegens werken en drukke agenda's, geeft men geen gevolg en blijft men bellen totdat ze je een mail sturen om telefonisch contact op te nemen. Dit moet dan naar een betalend nummer.Sinds 16 augustus is er een papieren factuur opgevraagd voor in de toekomst, maar weer is het net ervoor misgelopen en rekent men 10 euro extra kosten aan. Ik kan nergens terugvinden of er voor een papieren factuur extra kosten worden aangerekend.

Ik heb bij Telenet het mobiele data-pakket Wigo incl. 2 sim-kaarten (3GB) voor mijn zoon en dochter. Mijn vrouw en ikzelf hebben bij Telenet een abonnement per verbruik aangezien we zelden bellen, sms'en. Naar internet gaan doen we enkel als er wifi ter beschikking is. Hierdoor is ons verbruik per maand belachelijk laag, soms nog geen € 2,00 per telefoon. De mobiele data staat op beide gsm's dus ook altijd af. Op 10/09/2018 krijg ik ineens een sms van Telenet-info dat ik € 50,00 extra verbruikte...Ik neem contact op met Telenet en leg uit dat ik absoluut niet op het mobiele internet ben geweest. De medewerkster bekijkt mijn historiek van het verbruik en kan natuurlijk bevestigen dat ik de afgelopen jaren bijna niets verbruik. Toch staat er op 10/09/2018 om 12u04 een verbruik van 507,5 MB geregistreerd op mijn gsm-nummer! Op dat moment was ik op het werk, aan het eten en 100% zeker dat ik niet met mijn GSM bezig was. Daar komt nog eens bij dat de mobiele data, zoals altijd, niet aan stond. De medewerkster heeft toen gezegd dat als de factuur begin oktober ter beschikking is, ik terug moet bellen en vragen om deze kost kwijt te schelden. Blijkbaar doet Telenet dit éénmalig. Wacht dus op deze factuur en natuurlijk op de reactie van de Telenet-medewerker.

Onterecht aangerekende roaming kosten vanuit Turkije in maand 07/18, maar wij zijn gewoon niet in Turkije geweest (wel Kos, binnen EU gebied).Deze klacht werd ook al overgemaakt aan de Ombudsman.Inkomend internetsignaalHiervoor werd een klacht ingediend bij telenet op 03/06/18, waarop tot op heden geen verbetering is vast te stellen. Tijdens bezoek technieker op 20/08 werd vastgesteld dat het inkomend signaal niet correct is en werd er een snelle interventie beloofd (48u). Tot heden geen enkele interventie gebeurd en geen enkele feedback van Telenet BusinessDe stijl van Telenet is om te schreeuwen en hun service is beneden alle peil.

Ik ben al sinds afgelopen maandag 23 juli 2018 met jullie klantendienst aan het bellen om onze verhuis te regelen. Daarbij werden al mijn aparte bundels opgezegd en omgezet naar WIGO 10. Uiteraard moest daarbij ook mijn adres gewijzigd worden. Eén mobiel nummer, dat van mijn vriend, moest daarbij omgezet worden vanuit de WIGO van mijn schoonouders naar mijn WIGO. De medewerkster die ik aan de lijn had, vermelde mij dat ze haar collega daarvoor ging laten terugbellen. Dat is niet gebeurd, ik heb hiervoor zelf moeten terugbellen. Er werd ook een extra simkaart voor in de WIGO aangevraagd, waarbij duidelijk vermeld werd dat deze naar het nieuwe adres gestuurd moest worden. Wat is er allemaal fout gelopen: - De extra simkaart werd ondanks de vermelding van het adres toch naar het oude adres verstuurd. - De Kong surf uit mijn aparte bundels op het vorige adres werd niet opgezegd, pas nadat ik hier opnieuw voor gebeld had. - Er werd mij niet verteld dat ik voor de overname van het mobiele nummer een overnamedocument moest invullen, daar ben ik zelf achter moeten komen. Er werd mij gezegd dat de medewerkers die hiervoor bevoegd werden mij een dag later zouden terugbellen, uiteraard werd ik niet gebeld en heb ik hier zelf voor moeten informeren. - In het overnamedocument voor het nummer van mijn vriend, stond letterlijk vermeld dat het uit de WIGO van mijn schoonouders gehaald moest worden en in mijn WIGO toegevoegd moest worden. Ondanks de letterlijke, duidelijke vermelding, werd er door jullie een nieuwe WIGO aangemaakt op mijn oude adres, waar ik NOOIT een WIGO abonnement gehad heb. En zijn nummer werd daar dan maar in die zelf verzonnen WIGO gestoken. Ik heb dit opgemerkt via “mijn Telenet” en opnieuw contact opgenomen. Daarna werd zijn nummer overgezet in mijn WIGO op het juiste adres. - Echter kon ik hem niet toevoegen als gebruiker, omdat zijn login (een telenet mailadres) zogezegd al in gebruik was. Hij had dit mailadres in gebruik als login bij de WIGO van zijn ouders. Zijn ouders konden het profiel niet meer verwijderen, omdat dit ondertussen werd overgezet naar mijn WIGO. Als mijn vriend probeert om zijn profiel zelf te verwijderen, krijgt hij telkens de foutmelding “uw gegevens werden niet bewaard”. Ik kan hem niet toevoegen als gebruiker in mijn WIGO, omdat zijn login (mailadres) nog in gebruik is, dus ik krijg de foutmelding “dit login is al in gebruik”. - Ik bel naar de technische dienst, één van de medewerkers beweerd dat hij het probleem zal oplossen door mij door te verbinden naar de ondersteunde dienst, ik word in wacht gezet en na een halfuur wachtmuziek wordt de verbinding gewoon verbroken. - Ik bel terug, krijg iemand anders van de technisch dienst aan de lijn. Ik doe opnieuw mijn verhaal en die medewerker beweerd dat hun niet de bevoegdheid hebben om dit mailadres vrij te krijgen. Ik moet dan maar een ander mailadres aanmaken en daar de login op laten activeren. Ik zeg hem dat ik niet van plan ben om een volledig nieuw mailadres aan te maken, alleen maar omdat Telenet er zich zo gemakkelijk vanaf kan maken. Mijn vriend heeft maar één mailadres in gebruik, dat Telenetmailadres dat nu niet gebruikt kan worden om een gebruikersprofiel voor hem aan te maken. Ondertussen kan hij geen 4G gebruiken, omdat dat enkel kan als er voor hem een gebruikersprofiel wordt aangemaakt. Ik vraag aan de medewerker van de technische dienst om de klantendienst te spreken. Ik word weer op wacht gezet en er na een kwartier wachtmuziek wordt de verbinding opnieuw verbroken. - Ik bel naar de klantendienst, die mevrouw hoort mijn verhaal aan wat er de afgelopen dagen allemaal al is misgelopen en dat mijn huidige probleem van het mailadres nog steeds niet is opgelost. Ze stelt voor om een klacht neer te leggen op Telenet.be en mij nogmaals door te verbinden met de technische dienst. Ik krijg opnieuw een andere medewerker van de technische dienst aan de lijn, die mij uitlegt dat als we een back-up maken van het betreffende mailadres, dit door Telenet gereset kan worden en dan opnieuw kan ingesteld worden als gebruiker in mijn WIGO. We maken een back-up van de mailbox, ik bel terug naar de technische dienst. Krijg ik te horen van (weer) een andere medewerker, mevrouw, we kunnen dat mailadres niet resetten. Wat die medewerker u gezegd heeft, klopt niet. De zogezegde oplossing die hij mij gaf, blijkt dus niet eens een oplossing te zijn. Ondertussen ben ik wel weer tijd kwijt met het uitvoeren van die back-up die we zogezegd moesten doen om de reset te kunnen uitvoeren. Uiteindelijk heeft die medewerker van Telenet dan al de nummers gekoppeld aan mijn eigen gebruikersprofiel, zodat mijn vriend tenminste wel 4G kan gebruiken. Maar het mailadres van hem vrij krijgen om uiteindelijk aan een eigen gebruikersprofiel te kunnen koppelen, dat gaat niet. Ondanks dat het hier gaat over een mailadres dat in gebruik was voor een Telenet dienst, dat het een Telenet mailadres betreft èn het moet toegevoegd aan een Telenet dienst. En toch is er niemand die aan dat mailadres kan. Dit heeft mij 120 minuten tijd en belminuten gekost, alleen al maar om vandaag GEEN oplossing te krijgen voor het mailadres dat vastzit. Ik heb sinds maandag 23 juli 2018 in totaal al 200 minuten met jullie klantendienst / technische dienst aan de lijn gehangen. Dat is meer dan 3uur op 4 dagen tijd en dat allemaal omdat er de ene fout na de andere gemaakt wordt, omdat we aan het lijntje gehouden worden met verkeerde informatie en omdat we zelf constant moeten bellen om de gemaakte fouten terug recht te zetten.

Op datum van donderdag 28/06/2018 hebben wij een defecte digicorder binnengebracht bij telenet center NEVEN in Tienen gelegen Albertvest. Aldaar hebben we een nieuwe digicorder ontvangen en dienden deze gewoon te installeren. Bij onze thuiskomst gaf het toestel aan dat het ongeveer 1 uur kon duren. Aangezien dit toestel nog steeds niet werkte tijdens het weekend hebben we telefonisch contact genomen met telenet op 015/666666. Na een half uur in wachtlijn te hebben gestaan werden we geholpen door een operator die ons vertelde dat het achterliggend probleem pas maandag 2 juli kon opgelost worden en dat we dienden terug te bellen. Aangezien we twee digicorders en twee digiboxen op ons abonnement hebben, waarvan er één digibox is aangekocht, konden we nog steeds op de andere toestellen TV kijken. Op maandag 2 juli hebben we terug telefonisch contact genomen met telenet en na een lange wachttijd en ons verhaal te hebben gedaan aan een operator werden we doorverwezen met de uitleg dat het abonnement nog op business stond en ze ons dienden door te schakelen. eens te meer een enorme wachttijd waarna we aan een volgende operator opnieuw ons verhaal deden. Hij liet ons weten dat het niet kon opgelost worden en we terug naar de winkel NEVEN in Tienen moesten gaan. We hebben deze mensen dan ook telefonisch gecontacteerd vanop ons werk en vroegen een oplossing. Zij beloofden ons in de loop van de dag terug te bellen hetgeen NIET gebeurde (van service gesproken!!!) Wij zijn dan vroeger gestopt op ons werk en begaven ons maandag 2 juli om 16u30 naar de winkel NEVEN. Aldaar hebben ze in ons bijzijn opnieuw met Telenet gebeld. Ondertussen werd onze aangekochte digibox per vergissing door Telenet uit het systeem verwijderd. Het betreft de box met nummer 957147977798. In de winkel hebben ze de digicorder die we ter vervanging kregen opnieuw uit het systeem laten verwijderen en gaven ze ons een volledig nieuw toestel mee dat geactiveerd werd. Het betrof de digicorder met nummer 768133801014. Deze zou volgens hen geactiveerd zijn. Tevens werd in ons bijzijn aan de telefoon gevraagd om de foutief verwijderde digibox terug in het systeem te zetten. Bij het verlaten van de winkel werd beloofd dat alles in orde zou zijn. Thuis gekomen installeren we de digicorder. Na een uur wachten stellen we vast dat we slechts drie zenders kunnen ontvangen (één, Canvas en Ketnet). Op de rest zouden we geen abonnement hebben. Bij nazicht van onze aangekochte digibox stellen we eveneens vast dat ook hier alle zenders verdwenen zijn op de drie zenders na. Ons betaalpakket voetbal werkt ook niet op geen van deze beide toestellen. Op de andere twee functioneert alles normaal. Wij zijn het stilaan beu , de onkunde van de verkopers Telenet en de operators die u steeds maar laten wachten en doorverwijzen, dit voor een simpel probleem wat dag dagelijks gebeurt, de wissel van een decoder. Het is niet de eerste keer dat we wegens defect zo een toestel dienen te wisselen. Nooit eerder hebben we zoveel rompslomp gehad. Een hele week bijna werkt de digicorder niet en nu de digibox eveneens buiten gebruik. Wij voegen u een paar foto's toe om dit bewijs te staven. Wij vinden dat we als trouwe telenet klant (reeds sinds het begin abonnee) een financiële tegemoetkoming in ons abonnement verdienen voor alle ongemakken. Deze zijn nog steeds niet opgelost aangezien we vandaag opnieuw dienen naar Telenet center NEVEN te gaan voor het probleem verder op te lossen met de zenders die niet spelen. Daarbuiten hopen we dat onze aanrekening niet zal veranderen want één van de operatoren wist ons te vertellen dat zij de digicorder niet konden activeren omdat de oude niet verwijderd was en daardoor onze aanrekening zou veranderen. Wij zijn het echt kost beu om maar steeds doorgestuurd te worden zonder een oplossing voor zo'n simpel probleem. Ook vandaag moeten we eens te meer bij onze werkgever verlof aanvragen om naar het Telenet Center te gaan ( we werken in Brussel en moeten vroeger stoppen om tijdig in de winkel te geraken). Graag een oplossing voor het probleem zo snel mogelijk en een kleine feedback zou passend zijn.Een zwaar misnoegde klant