Ik ben al sinds afgelopen maandag 23 juli 2018 met jullie klantendienst aan het bellen om onze verhuis te regelen. Daarbij werden al mijn aparte bundels opgezegd en omgezet naar WIGO 10. Uiteraard moest daarbij ook mijn adres gewijzigd worden. Eén mobiel nummer, dat van mijn vriend, moest daarbij omgezet worden vanuit de WIGO van mijn schoonouders naar mijn WIGO. De medewerkster die ik aan de lijn had, vermelde mij dat ze haar collega daarvoor ging laten terugbellen. Dat is niet gebeurd, ik heb hiervoor zelf moeten terugbellen. Er werd ook een extra simkaart voor in de WIGO aangevraagd, waarbij duidelijk vermeld werd dat deze naar het nieuwe adres gestuurd moest worden. Wat is er allemaal fout gelopen: - De extra simkaart werd ondanks de vermelding van het adres toch naar het oude adres verstuurd. - De Kong surf uit mijn aparte bundels op het vorige adres werd niet opgezegd, pas nadat ik hier opnieuw voor gebeld had. - Er werd mij niet verteld dat ik voor de overname van het mobiele nummer een overnamedocument moest invullen, daar ben ik zelf achter moeten komen. Er werd mij gezegd dat de medewerkers die hiervoor bevoegd werden mij een dag later zouden terugbellen, uiteraard werd ik niet gebeld en heb ik hier zelf voor moeten informeren. - In het overnamedocument voor het nummer van mijn vriend, stond letterlijk vermeld dat het uit de WIGO van mijn schoonouders gehaald moest worden en in mijn WIGO toegevoegd moest worden. Ondanks de letterlijke, duidelijke vermelding, werd er door jullie een nieuwe WIGO aangemaakt op mijn oude adres, waar ik NOOIT een WIGO abonnement gehad heb. En zijn nummer werd daar dan maar in die zelf verzonnen WIGO gestoken. Ik heb dit opgemerkt via “mijn Telenet” en opnieuw contact opgenomen. Daarna werd zijn nummer overgezet in mijn WIGO op het juiste adres. - Echter kon ik hem niet toevoegen als gebruiker, omdat zijn login (een telenet mailadres) zogezegd al in gebruik was. Hij had dit mailadres in gebruik als login bij de WIGO van zijn ouders. Zijn ouders konden het profiel niet meer verwijderen, omdat dit ondertussen werd overgezet naar mijn WIGO. Als mijn vriend probeert om zijn profiel zelf te verwijderen, krijgt hij telkens de foutmelding “uw gegevens werden niet bewaard”. Ik kan hem niet toevoegen als gebruiker in mijn WIGO, omdat zijn login (mailadres) nog in gebruik is, dus ik krijg de foutmelding “dit login is al in gebruik”. - Ik bel naar de technische dienst, één van de medewerkers beweerd dat hij het probleem zal oplossen door mij door te verbinden naar de ondersteunde dienst, ik word in wacht gezet en na een halfuur wachtmuziek wordt de verbinding gewoon verbroken. - Ik bel terug, krijg iemand anders van de technisch dienst aan de lijn. Ik doe opnieuw mijn verhaal en die medewerker beweerd dat hun niet de bevoegdheid hebben om dit mailadres vrij te krijgen. Ik moet dan maar een ander mailadres aanmaken en daar de login op laten activeren. Ik zeg hem dat ik niet van plan ben om een volledig nieuw mailadres aan te maken, alleen maar omdat Telenet er zich zo gemakkelijk vanaf kan maken. Mijn vriend heeft maar één mailadres in gebruik, dat Telenetmailadres dat nu niet gebruikt kan worden om een gebruikersprofiel voor hem aan te maken. Ondertussen kan hij geen 4G gebruiken, omdat dat enkel kan als er voor hem een gebruikersprofiel wordt aangemaakt. Ik vraag aan de medewerker van de technische dienst om de klantendienst te spreken. Ik word weer op wacht gezet en er na een kwartier wachtmuziek wordt de verbinding opnieuw verbroken. - Ik bel naar de klantendienst, die mevrouw hoort mijn verhaal aan wat er de afgelopen dagen allemaal al is misgelopen en dat mijn huidige probleem van het mailadres nog steeds niet is opgelost. Ze stelt voor om een klacht neer te leggen op Telenet.be en mij nogmaals door te verbinden met de technische dienst. Ik krijg opnieuw een andere medewerker van de technische dienst aan de lijn, die mij uitlegt dat als we een back-up maken van het betreffende mailadres, dit door Telenet gereset kan worden en dan opnieuw kan ingesteld worden als gebruiker in mijn WIGO. We maken een back-up van de mailbox, ik bel terug naar de technische dienst. Krijg ik te horen van (weer) een andere medewerker, mevrouw, we kunnen dat mailadres niet resetten. Wat die medewerker u gezegd heeft, klopt niet. De zogezegde oplossing die hij mij gaf, blijkt dus niet eens een oplossing te zijn. Ondertussen ben ik wel weer tijd kwijt met het uitvoeren van die back-up die we zogezegd moesten doen om de reset te kunnen uitvoeren. Uiteindelijk heeft die medewerker van Telenet dan al de nummers gekoppeld aan mijn eigen gebruikersprofiel, zodat mijn vriend tenminste wel 4G kan gebruiken. Maar het mailadres van hem vrij krijgen om uiteindelijk aan een eigen gebruikersprofiel te kunnen koppelen, dat gaat niet. Ondanks dat het hier gaat over een mailadres dat in gebruik was voor een Telenet dienst, dat het een Telenet mailadres betreft èn het moet toegevoegd aan een Telenet dienst. En toch is er niemand die aan dat mailadres kan. Dit heeft mij 120 minuten tijd en belminuten gekost, alleen al maar om vandaag GEEN oplossing te krijgen voor het mailadres dat vastzit. Ik heb sinds maandag 23 juli 2018 in totaal al 200 minuten met jullie klantendienst / technische dienst aan de lijn gehangen. Dat is meer dan 3uur op 4 dagen tijd en dat allemaal omdat er de ene fout na de andere gemaakt wordt, omdat we aan het lijntje gehouden worden met verkeerde informatie en omdat we zelf constant moeten bellen om de gemaakte fouten terug recht te zetten.
