Alle openbare klachten

Ik heb een klacht over de disproportionele kosten die aangerekend worden door Telenet bij het laattijdig betalen van een factuur. Hieronder de integrale mail naar Telenet (het probleem wordt hiermee duidelijk). Ik heb het gevoel dat ik opnieuw met een kluitje in het riet zal worden gestuurd, daarom dat ik dit eens onder jullie aandacht wil brengen.-----------------------------------------------Beste Telenet medewerkerOp welk niveau u zich in het organogram van Telenet bevindt, kan u even de tijd nemen om het onderstaande grondig door te nemen? Als ik naar jullie bel, ga ik soms 4 tot 5 niveaus hoger, begrijpt iedereen wat ik bedoel, maar doet niemand van jullie hier iets aan. Iedereen trekt uiteindelijk zijn of haar paraplu open. Ik probeer het dus een keertje via deze weg.Maandelijks sturen jullie de factuur voor de diensten die ik bij jullie afneem. Deze bedraagt €69. Ik heb hier geen enkel probleem mee. Als het gebeurt dat ik de factuur te laat betaal, dan sturen jullie een rappel per brief om mij eraan te herinneren de factuur te betalen. Ook hier heb ik geen enkel probleem mee. Als uiteindelijk blijkt dat de herinneringskost 10€ bedraagt, dan heb ik daar een gigantisch probleem mee.10€ extra aanrekenen op mijn factuurbedrag betekent een nalatigheidsinterest van een kleine 15%. Die 15% is trouwens geen interestvoet per jaar zoals het hoort, maar blijkt onmiddellijk te betalen zodra je 1 dagje te laat de factuur betaalt. Kom mij – en al jullie klanten – niet vertellen dat een wit blad papier, wat gele en zwarte inkt, een enveloppe en een postzegel dat bedrag rechtvaardigt. Dit is een standaard feature in jullie softwarepakket. Die brief rolt m.a.w. automatisch uit jullie systeem zonder ook maar één manuele tussenkomst. Zo beroven jullie m.i. al jullie klanten.Ik ben ook zelfstandig en ik begrijp dat te late betalers op de mat moeten worden geroepen, maar jullie kunnen ze beter niet onmiddellijk afschilderen als wanbetalers. Ik zou er dan ook geen enkel probleem mee hebben om het blad papier, de inkt, de enveloppe en de postzegel billijk, maar niet buitensporig, te vergoeden.Mocht ik trouwens zelf op al mijn facturen die ik verzend een nalatigheidsinterest van 15% kunnen rekenen, dan stuurde ik nu niet deze brief en zat ik zorgeloos op mijn boot in de Bahamas. Mocht ik die luxe ook hebben, zou het leven toch aangenaam zijn.Ik hoop dat jullie hier iets aan doen en dat jullie de koe bij de horens vatten om dit disproportionele bedrag weg te werken. Ik denk oprecht dat jullie er een betere organisatie van zullen worden. Alvast bedankt voor uw moeite en tijd.

Op 20/02 hebben we een eerste keer gebeld met het nieuws dat we graag ons abonnement wilden opzeggen. Ze hebben ons toen verteld dat dit in orde gebracht ging worden. We zijn nadien tot 2 maal toe naar een telenetwinkel in Wetteren geweest om onze digibox in te leveren. Zij vertelden ons dat het contract nog niet was opgezegd en ze dus onze digibox niet konden ontvangen. Als gevolg hiervan hebben we op 27/02 nogmaals contact opgenomen met Telenet klantendienst om ons abonnement op te zeggen. Toen vertelden ze mij dat ze mij gingen terugbellen om dit op te zeggen (want de dienst was te druk bezet). Ik heb bewijs gevraagd van ons gesprek en ze hebben me een mailtje gestuurd. Op 1 maart kreeg ik telefoon van de opzegdienst van Telenet. Jammer genoeg kon ik -om werkredenen- haar niet lang te woord staan. De mevrouw aan de andere kant van de lijn liet me weten dat ze me de dag erna ging terugbellen.Vandaag 3 maart heb ik terug telenet aan de lijn gehad om mijn contract te verbreken. En pas vandaag heb ik het contract kunnen onderbreken. (na 11 dagen)Ondertussen heb ik uiteraard wel een factuur ontvangen dat ik alle dagen moet betalen. Hiermee ben ik niet akkoord.Ik heb dit dan ook laten weten aan Telenet. Ze vertelden me dat ik een opzeg heb van 1 maand.Om dit te checken heb ik gebeld met onze vertrouwde telenetwinkel in Wetteren. Ze vertelden me dat de opzegtermijn een verzonnen verhaal is en dat ze meteen van het eerste contact moeten het contract stopzetten.

Telenet biedt WIGO pakketten aan voor particulieren en voor Business.Nu de business pakketten verschillen iets qua inhoud van de particuliere. Maar de business pakketten zijn voor een vergelijkbaar pakket wel de BTW duurder (je moet dan de kleine lettertjes lezen, want voor business wordt de prijs ex BTW aangegeven en voor particulieren BTW inclusief.Ik bel dus naar telenet voor uitleg, zij stellen dat je als business klant recht hebt op een technieker dezelfde dag. Ik repliceer daarop dat ik in tien jaar tijd nog NOOIT een technieker over de vloer gehad heb, en dat die extra service mij dan op 10 jaar tijd exact 3000 Euro (!!!!!!!!) kost, en dat ik niet wens te betalen voor iets wat ik niet nodig heb.Doe mij dan maar een particuliere Wigo met vermelding van mijn BTW nummer op de factuur, ik aanvaard de ‘nadelen’ van de particuliere Wigo dan wel… Dat weigeren ze!!!Dit is volgens mij totaal onwettig, telenet weigert mij dus een bepaald product te verkopen met vermelding van mijn BTW nummer. Dit is hetzelde dan een bakker die weigert wit brood aan een zelfstandige te verkopen, je moet een bruin nemen, en er dan nog meer voor betalen ook!Telenet gaat er natuurlijk van uit dat zelfstandigen zich geen bal van die BTW aantrekken, maar aangezien ik wonen en werken combineer breng ik maar 40 % van de telenet kosten in. (ben dus eigenlijk iets meer particulier dan business) Ik ga nu een particuliere WIGO nemen, maar ik blijf vinden dat ze gewoon mijn BTW nummer op hun facturen MOETEN vermelden. Het niet vermelden van mijn BTW nummer kost mij gewoon 100 Euro PER JAAR aan niet recupereerbare BTW...

ik ben al jaren klant bij telenet. Ik vond mijn internetverbinding traag en ik meldde dat in een telenet center. Die raadden mij internet fiber aan die een veel hogere snelheid beloofde. Ik heb dat toen ook genomen. Dit is ongeveer 2 jaar geleden.hoewel er wel verbetering was was het effect van dit nieuwe abonnement gering. Ik dacht dat dat scheelde aan de wifi verbinding tussen pc en modem en liet het daar bij.Vorige vrijdag (30/12) kwam een technicus mijn aansluiting herstellen, mijn internet was namelijk volledig uitgevallen. Deze technicus onderzocht mijn ganse installatie en vond in het aansluitpunt een filter die de oorzaak was van mijn beperkte surf snelheid. Hij verwijderde die en bij controle nadien bleek mijn aansluiting veel sneller. Hij gaf ook toe dat dit een foute aansluiting was die in het verleden gebeurde.Ik vind dat ik dus jarenlang betaalde voor een internet verbinding die nooit de beloofde snelheid haalde.Ik heb daar compensatie voor gevraagd bij telenet en men heeft de fout toegegeven maar ook onmiddellijk gezegd dat ze als maximum compensatie één maand gratis telenet mogen toekennen omdat dat nu éénmaal de regels van telenet zijn. Voor mij komt dat neer op 109 euro.Dit vond ik onvoldoende en na een korte woordenwisseling spraken we af dat bij mijn volgende factuur inderdaad die 109 euro korting worden verrekend maar dat ik jullie mening hieromtrent zou informeren.Indien jullie die 109 euro een rechtvaardige compensatie vinden laat ik het hierbij. Indien jullie ook de mening toegedaan zijn dat deze regeling aan de magere kant is vraag ik jullie tussenkomst om een billijker regeling te verkrijgen.Dank voor jullie tijd en moeiteLuc Mestdagh

Mijn vrouw kan via haar werkgever genieten van een groepskorting op het fiber 100 internet abonnement van Telenet. Mijn werkgever komt eveneens tussen in het internet abonnement. Dit gebeurt rechtstreeks via het TIP programma van Telenet. Wij hebben natuurlijk maar 1 internet abonnement. Dit heeft jaren zo gewerkt zonder problemen tot er een technieker is langsgeweest voor een probleem met de modem op te lossen. Sindsdien is deze combinatie plots niet meer mogelijk. Waarom ? Niemand (ook niet bij Telenet) kan/wil het zeggen en er is geen zinnige verklaring voor te geven. Telenet heeft de groepskorting gewoon geschrapt.

Op 23 oktober 15 heb ik een abonnement HAPPY Time XL genomen bij PROXIMUS. Ik heb op 3 december 15 nog een factuur ontvangen van TELENET van 86.79€ NADAT we de decoder en alle nodige materiaal hebben binnengebracht (op 12 november 15). De factuur is voor analoge kabel tot 13 december 15 en voor internet fiber 2000 tot zelfs 12 januari 16. Dit is mijns inziens niet correct. Ik weiger deze factuur te betalen daar telenet niet meer functioneert sedert Mid Dec.

Beste mensen,Via deze weg wil ik iedereen attent maken op het nakijken van zijn Telenet Facturen. Ik heb een 3tal wek terug bij mijn oma Passion Xl ontdekt.. Telenet schrapte deze dienst gratis omdat het om een misverstand ging. Ik veranderde de code en dergelijke zodat dit niet meer kon gebeuren. Nu 2 weken later gebeurd het opnieuw en mijn oma kent de code niet eens.. bijkomend: ze kan niet werken met de huidige werking! ze gebruikt de tv enkel voor de gewone zenders als vtm en vitaya! Nu krijgt ze de keuze om 19.95€ te betalen voor 6 maanden of een annulatiekost van 98€ ! Dit pikken wij niet ! Enige oplossingen ?

Betreffende Accountnummer: 91060661Dit is een creditnota van €46,77 d.d 9\8\15 waarop vermeld staat dat dit verrekend zal worden bij de volgende afrekening. Die afrekening van september heb ik ontvangen, maar de beloofde €46,77 is niet gecrediteerd. Nu heeft de klantendienst dat ondertussen recht getrokken met het excuus daar dit een 'fout in het systeem' is. Dat vindt ik zeer ongeloofwaardig. Wat als ik hier niet over gebeld zou hebben? Zou Telenet het geld voor zich houden? Ben ik de enige die dit opmerkt?

Geachte,Onlangs een nieuw toestel gekocht via telenet.Na een maand vertoond het gebreken.Ik vraag voor een goede oplossing om het binnen te brengen en een vervangtoestel te verkrijgen zoals in elke winkel die gsm toestellen verkoopt.Als antwoord krijg ik dat ik zelf moet instaan voor een ander toestel en dat mijn abbonnementsgeld gewoon door verrekend word gedurende 3 a 4 weken dat het zou in reparatie zijn.Ik ben al jaren klant bij Telenet en had niet verwacht dat ik bij de na service gewoon in de kou moet blijven staan. Ofwel gedurende 3 weken geen gsm gebruiken en wel betalen ofwel zelf een ander toestel voorzien.Ik heb dit internet toestel echt nodig voor het werk ook.In vrijwel elk gsm verkoop punt krijg je een evenwaardig gsm toestel. Bij telenet had ik dit niet verwacht dat zij gsm toestellen verkopen, en dat bij een probleem, dit echter grote problemen opleverd.

- Ik wil 078/353454 bellen.- Bij 015/666666 (Telenet) zeggen ze dat ze de prijs van dit speciaal betalend nummer niet kennen en de tarieven ook niet op de website staan.Klacht: - Volgens mij zijn ze wettelijk verplicht de tarieven kenbaar te maken.- Hoe kan ik desgevallend mijn factuur van Telenet controleren? - Ben dus volledig uitgeleverd aan Telenet dat een volstrekt willekeurige prijs kan factureren.