Alle openbare klachten

Op woensdag 13 maart '19 heb ik via de website van telenet 2 gsm's besteld met een totaal aankoopbedrag van € 1548. Deze zouden worden geleverd door Post.nl. De volgende dag om 11.25 u krijg ik een mail van post.nl dat de artikelen geleverd zijn, maar ondanks dat mijn echtgenote en ik beiden thuis waren, hebben wij geen levering ontvangen. Ik heb dan onmiddellijk post.nl gebeld, maar zij konden mij niet verder helpen omdat ik niet hun klant was, maar telenet hun klant was. Ik heb dan telenet gecontacteerd en na 2 telefoontjes naar hen hebben zij een onderzoeksdossier geopend naar post.nl toe. Dan bleek plotseling dat de gsm's bij de buren geleverd waren, maar ik heb nergens mijn gsm's gevonden. Na een week kwam post.nl weer een bestelling brengen bij ons van een andere firma, en zei de man die dat leverde dat hij de gsm's verkeerd had geleverd maar dat ze het zouden oplossen. Nogmaals een week later stond er weer een andere man van post.nl aan de deur om te zeggen dat hij ging proberen om de gsm's terug op de halen bij de buren. Niets meer van gehoord! Bij navraag aan telenet wisten ze mij te zeggen dat ze bij post.nl hadden laten weten dat mijn buren op verlof waren en ze dus de gsm's niet konden ophalen. Hoe die in godsnaam weten dat die mensen op verlof zijn is me een raadsel. Ik veronderstel dat ze geen briefje op hun deur kleven om te zeggen dat ze op vakantie zijn?! Ik heb ondertussen wekelijks naar telenet gebeld voor meer uitleg hierover, en heb ondertussen ook al aan telenet laten weten dat ik de gsm's niet meer wil ontvangen omdat ik ze ondertussen elders heb aangekocht daar ik niet meer op hun levering kon wachten. De eerste telefoniste van telenet die ik heb gesproken zei dat ik ofwel de gsm's ofwel mijn geld zou terug krijgen. Toen ik de laatste keer belde zeiden ze dat het heel lang zou duren voor ik mijn geld zou terug krijgen omdat het wat moeilijk lag. Mijn geduld is nu meer dan op! Het gaat hier tenslotte niet om € 25, maar om een heel bedrag waar ik meer dan een maand voor moet werken. Telenet en post.nl zijn experts om iemand aan het lijntje te houden ook al heb ik meerdere keren gezegd dat we met heel ons pakket (internet, digitale TV, vaste telefonie en 4 gsm's) overgaan naar een andere provider. Ik heb dit nog niet gedaan, omdat ik bang ben dat ik dan ons geld helemaal niet zal terug zien.

vorige week was ik op reis in canada. Na 6 dagen krijg ik bericht , we hebben uw internet afgesloten wegens extreem hoog verbruik . Ik heb sms gekregen de eerste dagen … uw verbruik is nu 25 € iets later , uw verbruik is nu 50 € . Allemaal bedragen die ik aannemelijk vond . maar daarna hoorde ik niets meer tot het afsluiten van internet ! Op de factuur blijkt nu dat ik 1345 € heb verbruikt . Waarom dan geen tussen berichten sturen met verwittiging. Van 50 € tot 1345 heb ik niets gehoord . Na telefonisch contact wisten ze mij te vertellen dat er niets aan de factuur kan gedaan worden.

Aan: telenet Tienen, 11 februari 2019Op 1 februari 2019 merken wij de hele dag blokjesvorming op onze tv. Tegen de avond is het zo erg dat we eigenlijk geen tv meer kunnen kijken. De melding dat we onze kabels moeten controleren verschijnt op het scherm.Ik neem telefonisch contact op met telenet (18 minuten) en de dame die ik aan de lijn hebt zegt dat het inderdaad zeer waarschijnijk aan een veroudere coax kabel ligt. Om deze mevrouw niet nodeloos lang aan de lijn te houden zeg ik haar dat ik deze zal controleren.De kabels bij ons aan de televisie zijn allemaal mooi weg gewerkt in een wandkast dus het is niet evident om deze zomaar eventjes allemaal te controleren. Ik doe dit toch, en vervang voor de zekerheid de oudste coax kabel door een nieuwe. Ik verwissel ook onze twee digicorders van plaats zodat we dus kunnen zien of het probleem zich inderdaad al dan niet voordoet omwille van de kabels of dat het aan de digicorder zelf ligt. Het probleem blijft, maar wij moeten die avond weg dus ik kan het niet verder opvolgen.De volgende dag hebben we geen probleem meer.Dinsdag 6 februari is het opnieuw hetzelfde. Opnieuw blokjesvorming zo erg dat we geen tv meer kunnen kijken. Ik neem telefonisch contact op (1 x 6 minuten en 1x 12 minuten) om dit opnieuw te melden. De eerste dame die ik aan de lijn had zegt opnieuw dat het aan onze kabels ligt en dat ik ze allemaal eens moet uittrekken en er eens in moet blazen. Ik meld haar dat ik denk dat het niet aan de kabels ligt omdat we op beide digicorders het probleem hebben. Ik zeg haar dat ik het zal doen dus opnieuw moet onze hele constructie eraan geloven en moet het wandpaneel van de muur en alle kabels uitgetrokken. Dit had geen effect. Als ik nadien opnieuw bel en vertel wat ik gedaan heb zegt een andere dame aan de lijn dat het probleem zich waarschijnlijk stelt op de plaats waar de kabels naar binnen komen (bij ons dus in de garage) en vraagt mij om daar te gaan kijken.Ik vertel haar wat ik daar zie, onze telenet modem waaruit 1 coax kabel vertrekt en een ‘verdeeldoos’ (ik weet de naam niet) waar 6 coax kabels insteken (ook deze van de modem). Volgens de dame is dit de ‘splitter’. Ze vertelt mij dat ze een technieker langs kan sturen, maar dat deze ons sowieso minimum 85€ zal aanrekenen omdat het probleem zich waarschijnlijk in de splitter situeert... ik meld de dame dat dit bakje door telenet zelf geplaatst werd, maar volgens de dame is deze van ons en werd deze ons aangerekend na de plaatsing. Deze dame stelt dan voor om zelf een nieuwe splitter aan te kopen in een doe het zelf zaak omdat dit ons minder zou kosten...Ik vind dit al een beetje vreemd omdat ik vind dat de ‘splitter’ er niet meteen uitziet om zomaar aan te prutsen en zelf te vervangen... maar goed, ik begin de coax kabels dus los te draaien... maar ik heb er toch een raar gevoel bij... dus ik neem opnieuw telefonisch contact op.Ik doe hele verhaal opnieuw en de man die ik aan de lijn heb weet duidelijk waar hij het over heeft. Wanneer ik praat over de ‘splitter’ corrigeert hij mij dat het gaat om een versterker, dat deze wel degelijk door telenet geplaatst werd en dat, indien het probleem zich daar stelt, de kosten ook niet op ons zullen verhaald worden. Deze man merkt inderdaad ook dat het signaal niet goed binnenkomt en verwacht dat het probleem ligt in de box van telenet op straat of ergens aan een verouderde kabels van het netwerk. Hij plant een afspraak in met een technieker, maar hij ging zeker ook in het dossier vermelden dat ik, op vraag van andere collega’s, dus alle coax kabels eens los gemaakt had. We leggen de afspraak vast op donderdag 7 februari, en de technieker komttussen 8u en 13u en hij stuurt een sms als hij op zijn voorgaande afspraak vertrekt. (dit telefoontje duurde 33 minuten).Woendagavond merk ik dat het beeld weer prima is. Om de technieker niet voor niets langs te laten komen neem in opnieuw contact op (12 minuten) om dit te melden. Ik doe dus opnieuw de hele uitleg en de dame aan de andere kant van de lijn zegt dat als het probleem zich voordoet aan de versterker dat de kosten dan sowieso voor ons zijn. Ik word al een beetje nerveus van opnieuw een ander verhaal en laat mijn ongenoegen blijken. De dame gaat navraag doen... ze komt bij me terug en zegt me dat ze zich vergist heeft... ze verwarde de versterker met de splitter... :-/. We komen overeen dat we de afspraak laten staan omdat de technieker sowieso kan detecteren dat er storing op het netwerk geweest is.Omdat ik normaal werk op de dag van de afspraak (donderdag) moet ik hiervoor dus verlof nemen, een hele dag, want een halve dag is 4u en ik moet dus zeker 5u thuis zijn. Om 8u30 moet ik mijn zoon naar school brengen, dus hang ik een briefje aan de deur met de melding dat ik hooguit 10 minuutjes weg zal zijn. Gelukkig ontvang ik ondertussen geen sms, dus de technieker heeft zeker niet voor de deur gestaan.De minuten gaan voorbij, de uren ook en plots is het 13u. Ik wacht het academisch kwartiertje af en bel opnieuw naar jullie. Dit gesprek zal uiteindelijk 18 minuten duren.Ik heb een man aan de lijn waaraan ik uitleg dat ik dus een technieker verwachtte maar deze niet is komen opdagen. De man kijkt het na en meldt dat er geen afspraak ingepland stond. Ik zeg dat ik een mail en een sms gekregen heb met de bevestiging van de afspraak. Hij kijkt het opnieuw na en ziet dat de afspraak werd geannuleerd omdat het probleem ondertussen is opgelost en dat het om een algemeen probleem ging bij ons in de straat en dat er nog klanten/buren last van hadden. Ik zeg dat het dan wel fijn zou zijn dat ik hierover ingelicht werd. Volgens de man heb ik hierover een sms ontvangen. Ik zeg dat dit zeker niet het geval is. De man kijkt het opnieuw na en ziet effectief dat er geen uitgaande communicatie geweest is. En dat dit inderdaad jammer is... Ik uit mijn ongenoegen en de man gaat kijken wat hij voor ons kan doen. Hij ziet dat wij play more hebben en dat we deze dienst ook al heel lang hebben, dat klopt... hij kijkt nog wat verder en komt met volgende compensatie: we krijgen op onze volgende factuur een korting van... hou je vast... 13€... ik was er toch even stil van... 13€. Ik hoor dat de man aan de andere kan van de lijn verder niets kan doen voor ons dus ik laat het er op dat moment bij... maar eigenlijk ben ik alles behalve te spreken over de “oplossing / compensatie” die jullie aanbieden.1. Jullie laten mij al mijn kabels verschillende keren uittrekken en controleren en raden aan zelfs de oude kabels te vervangen2. Jullie zouden mij een ‘splitter” laten gaan kopen bij een doe het zelf zaak... dus een toestel dat wij niet eens in ons bezit hebben3. Ik ben 99!!! minuten met jullie in communicatie geweest, maar niemand die mij meldde dat het probleem niet bij ons lag, dat het om een algemeen probleem ging4. Ik heb een hele dag verlof moeten nemen (neem nu nog 5u) waarop ik het huis niet uit kon en dus niets anders heb kunnen doen5. Op jullie website staat dat als jullie technieker langskomt jullie 85€ aanrekenen:Maar omdat het probleem opgelost is en jullie dit niet laten weten... en ik een hele dag thuis blijf en jullie niet aanwezig zijn krijg ik een compensatie van 13€??????Waar zit het verschil? Is mijn tijd minder kostbaar dan die van jullie techniekers?

Sedert Februari17, is Telenet begonnen met het verkeerd factureren! Volgens Telenet zat ik telkens boven mijn limiet van 4 GB! Wat achteraf niet klopte! Telkens werd er dan extra aangerekend, tot soms 250 euro extra!! Alsook hebben ze me dan telkens (foutief!) aangeraden mijn limiet te verhogen, eerst naar 10 GB dan naar 15GB, … De gevolgen zijn torenhoge facturen! Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Telenet, telkens word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ook heb ik een compensatie van slechts 4 maanden ontvangen, omdat ze niet verder kunnen terugkeren? (zogezegd)..Als ik dit uitreken,hoeveel ze me telkens teveel hebben aangerekend en het verschil tussen de 4gb en 15 gb, kom ik aan meer dan 3000 euro die ik teveel heb betaald. Neen, Telenet, nooit meer..

Ik huur op 22/12/2018 om 20h45 een a la carte film via telenet. De film blijft daarna blijkbaar 48h beschikbaar. Ik druk op de knop “bevestigen” en geef mijn pincode in. Op 24/12/2018 (om 20h56 heb ik achteraf kunnen achterhalen) ga ik naar mijn bestelde films kijken en zie dat mijn eerder gehuurde film nog beschikbaar is. Ik kijk een tweede keer, zonder dat men mij expliciet vraagt opnieuw een nieuwe bestelling te plaatsen of mij te informeren dat de 48h verstreken zijn.Wanneer ik nadien mijn aanrekening ontvang voor december, zie ik dat de film 2 keer werd aangerekend. De facturatiedienst van telenet zegt me dat de 48h uur termijn vervallen was en dat ik opnieuw moet betalen

Ik zie tot mijn ongenoegen terug een herinneringskost.We betalen nochtans als trouwe vaste klanten altijd onze rekeningen via domiciliëring.Dus een herinneringskost is pure diefstal want de bedoeling van een domiciliëring is net dat je er niet aan herinnerd moet worden.Ik heb hier al eens voor gebeld of telefoon gehad met de klantendienst. Nummer van klachtbehandeling ten tijde F_20180922_359294881 Na wat opzoekingswerk zie ik ook dat de eerste herinneringskost niet meer wettig is en sowieso niet betaald moet worden. Via domiciliëring kan je hier natuurlijk niets tegenaan beginnen behalve je bank de domiciliëring doen ontbinden.Ik heb dit nu gedeeld op Facebook om andere slachtoffers of gedupeerden te vergaren, want ik ben er van overtuigd dat Telenet op deze manier veel centjes in hun zakken stopt.Het gaat me niet om die €10, maar dat je veel tijd verliest om zulke slinkse praktijken recht te zetten.Ik hoop in de toekomst dat dit niet meer KAN voorkomen.Want zo hebben ze in een achterkamer hun voorwaardes vastgelegd. Stel, als we dit doen bij 10.000 klanten per maand. = €100.000 in ons zakken waarvan de helft ze misschien niet betaald of een klacht neerlegt. Toch nog steeds de moeite zou ik zeggen. Het lijkt me niet abnormaal dat dit een bewuste keuze zou zijn.Want het is iets die administratief makkelijk kan worden opgelost of zelfs al automatisch gebeurt. Wat wel geld kost zijn de klachten behandelen maar met €100.000 aan herinneringskosten kan je u wel wat permitteren.Ik wil dan ook dat telenet dit bedrag en deze cijfers een blootgeeft, of op zijn minst de fiscus. Maar dat lijkt me niet plausibel aangezien op die €10 herinneringskost geen btw? wordt aangerekend. Mag dat wel? Hmm...De gevolgen zijn natuurlijk dat je om de tijd dus verplicht €10 in de zakken van Telenet mag stoppen.En je kan je natuurlijk iedere keer kwaad maken en het probleem proberen op te lossen maar wie heeft daar nog energie voor. En dat is het m nu net.Vriendelijke groeten,Gaetan.

Mijn Telenet-installatie werkt uitstekend. Telenet beweert dat mijn installatie interfereert met de geburen en heeft mijn modem afgesloten zonder hier enige toestemming voor te vragen. Zij eisen dat ik zelf actie onderneem en een nieuwe bekabeling leg. Ik heb geen technisch rapport ontvangen en zeg ok stuur maar een technieker, ik zal de factuur betalen als dit aanvaardbaar is. Infrax die het onderhoud doet van alles (zij beweren tot aan de deur) weigert enig initiatief te ondernemen om mij te helpen. Ik wil die installateur eventueel betalen maar zelfs dit helpt niet. Begrijpe wie begrijpe kan. Wat zijn mijn rechten in deze?

factuur van 680€/maand voor enkel dataverkeer - enkel 1keer geïnformeerd via sms op mobiel nummer tablet, ik ga niet akkoord met de manier van communicatie Telenet, ben niet voldoende op de hoogte gebracht en Telenet heeft veel te lang gewacht om me over het bedrag te informeren. voorstel Telenet tot betaling de helft, ik antwoord op 24 september dat ik hiermee niet akkoord ga en vraag voor volledige kwijtschelding van het bedrag. Geen reactie ontvangen. Ondertussen zijn alle andere facturen betaald behalve het stukje mobiel data dewelke ik betwist. Op 28102018 krijg ik schrijven dat ik op minimumdienst wordt gezet, digitale TV is ondertussen geblokkeerd, als ik binnen 5 dagen niet betaal, meerkost 60€ om alles terug te activeren. Ik blijf bij het feit dat ik onvoldoende geïnformeerd ben en vraag me af of dit wettelijk is. Bij een goeie betaler spreekt men op forum ook van first bill chock, dewelke dan volledig wordt kwijtgescholden. Wat adviseert u mij? Factuur alsnog betalen?dank alvast voor uw reactie.vriendelijke groeten,Kristof Godderie

Betreft klacht over TelenetKlant : Sigrid Maertens Rozenlaan 24 1700 Dilbeek Klantnummer 748437549Relaas over een incident dat zich heeft voorgedaan op 24/10/18 omstreeks 13u15.Mijn echtgenoot en ik zelf bevonden ons op dat ogenblik op het werk. Onze dochter, die verpleegkundige is, bevond zich op het gemelde tijdstip thuis omdat ze een “late shift” had in het ziekenhuis waar ze tewerkgesteld is.Zij merkt plots op dat er een bestelwagen stopt voor de deur en een man zich begeeft naar het bakje (van de kabel) dat zich in de voortuin bevindt. Zij ziet hoe hij het grijze bakje opent, iets aan de installatie doet (wat weet ze niet), vervolgens het bakje er los op zet en een kaartje in de bus steekt. Zij stelt zich hierbij niet al te veel vragen omdat ze denkt dat het misschien een routinecontrole is.‘Avonds wordt echter duidelijk dat we geen internet meer hebben. Op het kaartje in de bus staat het volgende genoteerd :”Onze technicus kwam bij u langs…. Maar u was niet thuis. Het is nodig dat een technicus uw telenetinstallatie in uw woning nakijkt. Deze controle is gratis.”Mijn vragen hierbij zijn de volgende 1.waarom heeft de technicus dan niet even aangebeld? Mijn dochter was op dat ogenblik thuis en had hem gerust de installatie binnen in huis kunnen laten controleren.2.Waarom wordt er op voorhand niet gemeld dat er iemand van telenet zal langskomen?Verder staat op het kaartje : “Ook moest hij uw diensten tijdelijk afsluiten om een goede werking van het netwerk voor de andere klanten in uw buurt te garanderen. Zodra hij uw installatie kan nakijken, geniet u opnieuw van al uw diensten.”Mijn opmerkingen hierbij zijn de volgende : 1. Wij worden zonder meer afgesloten opdat onze buren optimaal zouden gebruik kunnen maken van het internet. Zijn wij dan geen klant??? Wij betalen onze maandelijkse facturen (altijd boven de 100 euro) stipt en correct. Ik heb er alle begrip voor dat de installatie moet nagekeken worden, om welke reden ook, maar moeten wij ondertussen werkelijk afgesloten worden? Het is niet zoals bij een gaslek dat er ontploffingsgevaar zou kunnen optreden! Kon men ons niet gewoon verder gebruik kunnen laten maken van internet? Ik heb nog geen enkele buur horen klagen van klachten of storingen en wij zelf hebben hier geen opmerkingen over. Was die drastische maatregel nu echt nodig???Mijn echtgenoot heeft vervolgens naar het nummer 015 66 66 66 gebeld maar daar wilde of kon men geen uitleg geven waarom die afsluiting noodzakelijk was. Men weigerde eveneens om iemand te sturen om ons diezelfde avond nog terug aan te sluiten want de planning zat al vol. Het was ook onmogelijk om een verantwoordelijke aan de lijn te krijgen. Het gesprek heeft zeer lang geduurd. Hopelijk is dit een gratis nummer want ik kan u nu al meedelen dat ik het vertik om dit gesprek te betalen.De oplossing? Mijn echtgenoot heeft zijn verantwoordelijke op het werk gebeld, de situatie uitgelegd zodat hij de toelating krijgt om vrijdag verlof te nemen zodat de technicus tussen 10 en 14 uur kan langskomen (mooie werkuren trouwens!). Mijn man wordt verplicht verlof te nemen voor een fout/fouten die iemand van telenet gemaakt heeft. Trouwens in deze case zijn er meerdere fouten gemaakt : geen afspraak vastleggen op voorhand, afsluiten zonder aan te bellen en ons dan afschepen aan de telefoon. Wie zal de aangevraagde dag verlof compenseren? Mijn man heeft trouwens zijn verlof hard nodig omdat zijn beide ouders gezondheidsproblemen hebben en regelmatig op hem een beroep moeten doen. Gelet op bovenstaande argumenten, het feit dat wij telefonisch onbereikbaar zijn (mijn schoonouders zijn 85+ en hebben gezondheidsproblemen), geen internet kunnen gebruiken, niet kunnen genieten van digitale televisie en dit gedurende de periode van woensdag 24/10 tot vrijdag 26/10 (als de technicus zal opdagen natuurlijk want dat valt nog af te wachten) en het feit dat mijn man verplicht verlof moet opnemen, eis ik excuses en een behoorlijke financiële compensatie. Ik ben absoluut niet te spreken over de werkwijze van telenet. Zeker ons zomaar afsluiten alsof we wanbetalers zijn en ons aan het lijntje houden (letterlijk) zonder ons een degelijke uitleg voor die afsluiting te kunnen geven, is bij mij en mijn gezin in het verkeerde keelgat geschoten.

afgelopen weekend was ik op reis in Turkije (een heel korte vakantie na een heel druk jaar als zelfstandige verpleegkundige). Ik kreeg daar van telenet een sms met info dat ik over de 50 euro zat van mijn verbruik. De dag erna een sms dat mijn lijn geblokkeerd werd door extreem hoog verbruik !!! dus ik bel vandaag naar telenet voor meer info. Blijkt dat mijn factuur over de 2000 euro zou zijn en dat ik openstaande factuur van 147,26 euro (voor 5 oktober te betalen) en dat ik voorschot van 1500 euro moet betalen , en dat ze dan pas mijn lijn terug openzetten. Hoe kan telenet nu toelaten dat je factuur over de 2000 euro oploopt !!!!!! Ze hadden mij al veel vroeger moeten verwittigen , want met een sms waar in staat dat ik boven de 50 euro zit, ben ik niks mee. Het verschil tussen 50 en 2000 euro is toch wel heeeeeeeel groot. ik vind dit verschrikkelijk en snap niet dat dit mogelijk is. ik werk een heel jaar door bijna 7 op 7 dagen. Nu ga ik een weekend naar Turkije omdat ik niet langer weg kan, wat tevens ook heel duur is en nu krijg ik dit er bovenop. Ik ben er zo van aangedaan. Telenet had mij duidelijk moeten laten weten en veel vroeger moeten ingrijpen en niet enkel met dat stomme sms'je van verbruik zit boven 50 euro.