Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de behandeling die ik recentelijk heb ervaren één van uw winkel. Op 5/2/205 omstreeks 14u55 bezocht ik uw winkel en werd ik op een zeer onvriendelijke en onprofessionele manier behandeld door een van uw medewerkers. De specifieke incidenten die plaatsvonden zijn als volgt: - We waren met 2 klanten en 2 bedienden in de winkel, klant voor mij mocht onmiddellijk aan de beurt komen omdat er niemand aanwezig was en ik heb de vraag gesteld aan de beschikbare bediende (achteraan in de winkel en waarschijnlijk een verantwoordelijke) of ik ook mag bediend worden. Uitdrukkelijk en duidelijk is de bediende tegen zijn zin ingegaan op mijn vraag met als antwoord: Wil je je niet inschrijven want de volgende keer doe je het... Eens op de stoel zei hij, starend naar zijn scherm, met geen enkel oogcontact: Voor wat is het! Ik vroeg hem om op zijn minst uit elementaire beleefdheid naar de klant te kijken terwijl men iemand aanspreekt maar tevergeefs, hij negeert mij en vraagt wat is je nummer... Ik heb mijn gegevens gegeven en heel kort erna hoor ik van ah, geen booster in voorraad dus wordt opgestuurd. Met alle eerlijkheid heb ik persoonlijk mijn gedacht hierover of de booster wel degelijk in stock was of niet...het kan zijn. Hij zei; ik stuur het naar Sint Gommarusstraat en ik zei nee meneer daar woon ik niet en waarop hij antwoordde dat zijn gegevens die jij hebt gegeven en ook nog foutief! Ik zei; meneer ik woon in de Oude Sint Gommarusstraat en niet in de Sint Gommarusstraat want dat is een andere straat in Mechelen. Voor alle duidelijkheid, mijn adres was perfect in het systeem getypt door mezelf, hij heeft mijn adres niet correct willen lezen blijkbaar. Deze ervaringen hebben niet alleen mijn winkelervaring negatief beïnvloed, maar hebben ook mijn vertrouwen in Proximus en de service die u biedt geschaad. Als nieuwe klant van Proximus had ik een veel hogere standaard van klantenservice verwacht en neigt op dit moment naar een terugkeer bij mijn vorige provider, Telenet. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om dit incident te onderzoeken en de nodige stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst niet meer voorkomen. Ik zou het ook op prijs stellen als u mij op de hoogte houdt van de maatregelen die u neemt om dit probleem aan te pakken. Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, B K

Geachte mevrouw/heer, Op 14 januari 2025 ben ik overgeschakeld van Scarlet naar Proximus. Nu wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Wij wilden in totaal 4 tv-boxen ipv 2. Ik heb op verschillende manieren (via chat, via telefoon) contact gehad met proximus en er worden mij steeds andere verhalen verteld. Donderdag 27 januari jl werd mij beloofd dat er een nieuwe bestelling geplaatst was van 2 tv boxen en dat die uiterlijk maandag 3 februari zouden toekomen. Tot nu toe nog niets ontvangen en ook bij de 'Opvolging' in Myproximus was er niets te zien. Bij telefonisch onderhoud zojuist werd er mij medegedeeld dat er slechts 3 tv boxen in totaal kunnen gebruikt worden en de bediende wou opnieuw een bestelling plaatsen. Ik weigerde dit en vroeg om haar diensthoofd te spreken, maar ze wou mij niemand doorschakelen (orders voor zulke dingen mag niet doorgeschakeld worden). Ik vind het zeer vreemd dat er geen overzicht beschikbaar is van de chatten, alsook dat er wordt meegedeeld dat gesprekken opgenomen worden maar er wordt blijkbaar niet naar geluisterd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen morgen een degelijke uitleg en wat er aan het probleem wordt gedaan. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - kopie bestelling - verschillende chatberichten bewaard (zelf)!

Aan de hand van een artikel van Testaankoop over het stopzetten van de vaste lijn heb ik contact opgenomen met Proximus om de vaste lijn stop te zetten en mijn factuur aan te passen. Antwoord van Proximus: wij kunnen dit stopzetten maar dan vervalt de toegewezen korting en stijgt onze huidige factuur van 93 € (dus normaal 81 € zonder vaste lijn) naar 115 € (bedrag zonder vaste lijn - normaal 127 met vaste lijn). Na ontvangst van antwoord van proximus kreeg ik eigenlijk het gevoel dat ik dus eigenlijk een korting heb gekregen voor de vaste lijn. Ik zou graag hebben dat dit openbaar wordt gemaakt want dan chanteert de provider de klant. Ik heb het signaal gegeven aan proximus dat ik mijn contract niet zal verlengen en dat ik naar een andere provider op zoek zal gaan.

Geachte mevrouw/heer, Op 20/12/24 werd een TV geleverd die we kochten via een package deal. De TV was echter beschadigd en we vroegen om een nieuwe TV maar blijkbaar is dat onmogelijk en kan er enkel hersteld worden. Op 27/12/24 zijn we in de winkel in Tielt langs geweest en hebben ze via Samsung een repair order opgestart, maar wij willen natuurlijk een nieuwe TV. Zo is het nog even over en weer gegaan tussen Samsung en Proximus, maar nog steeds hebben we geen oplossing waar we vrolijk van worden. Ondertussen hebben we al een mail ontvangen dat de BV gratis zou hersteld worden, maar wij willen een nieuwe TV aangezien de fout niet bij ons ligt. Hierbij nog eens de laatste mail die we van Proximus mochten ontvangen, volledige mail tussen aanhalingstekens : "Beste, We spraken elkaar onlangs aan de telefoon. hierbij de bevestiging dat Samsung inderdaad een herstelling uitvoerd wanneer de tv beschadigd is bij transport. Dit gebeurd via het nummer 0222012418 met duidelijke vermelding dat het gaat om een promo toestel van proximus. of via de website https://www.samsung.com/be/support/repair/booking/ . Helaas wordt het toestel niet omgeruild indien een herstelling mogelijk is . Dit is de procedure van Samsung en kunnen wij bij proximus helaas niets aan veranderen. Het klopt wel niet dat u zou moeten opdraaien voor de kosten voor reparatie omwille dat deze kapot geleverd is. U vermelde me dat u een factuur had ontvangen van Samsung van 599euro. Zou u deze factuur even kunnen doorsturen zodat ik dit kan doorgeven aan de juiste diensten zodat dit niet wordt aangerekend. Ik heb helaas geen foto"s ontvangen in het dossier. U mag deze ook nog doorsturen voor deze in het dossier te kunnen plaatsen als bewijs. Nog vragen of opmerkingen hierover? Je kan rechtstreeks contact met me opnemen door te antwoorden op deze e-mail of door me te bellen op mijn persoonlijk telefoonnummer + 32 (0) 22.35.40.06 Ik wil u ook nog herinneren aan de voordelen van MyProximus. Hier alvast een handige link: https://www.proximus.be/login Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Jurgen Peeters +32 (0) 22.35.40.06" cuo.jurgen.peeters@proximus.com" Wij vinden niet dat wij het slachtoffer moeten zijn van de werkwijze van Bpost en de regeltjes die Samsung of Proximus hanteren. Daarom verzoeken wij u om ons dossier nog eens opnieuw onder de loep te nemen, en ons een nieuw toestel te bezorgen. Het oude beschadigde toestel staat momenteel nog steeds bij ons. Los van deze klacht willen wij toch ook nog even meegeven dat we binnenkort verhuizen en dat we dus sinds kort een nieuwe klant zijn bij Proximus. Tot op heden waren we steeds heel tevreden klanten bij Telenet, maar jullie package deal met 2 GSM-abonnementen gratis bij de package heeft ons toch over de streep getrokken om te veranderen. Tot onze grote verbazing zagen we dan ook dat er op jullie factuur 2x 15 EUR wordt aangerekend voor twee GSM-nummer. Ik heb hiervoor ook al een mail gestuurd om een creditnota aan te vragen, maar een week later nog steeds geen antwoord ontvangen. Verder hebben we ook aangegeven dat we geen voorstander zijn om per domiciliëring te betalen, maar tot op heden is dit ook nog niet opgelost. Kort samengevat, niet de start die we voor ogen hadden van de samenwerking met Proximus. We zouden het dus op prijs stellen moest u alle problemen oplossen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Foto's van de beschadigde doos voor opening en de TV toen wij die wilden installeren bij ons thuis.

Geachte, Dit bericht is in naam van mezelf en van mijn echtgenote. Wij stellen vast dat de bovengenoemde facturen alweer gestegen zijn met 8.33%, voor abonnementen die belachelijk weinig bieden. Dat terwijl de huidige inflatie 3.16% bedraagt. Wij dringen dan ook aan op een commerciële tegemoetkoming. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 9 januari 2025 heb ik van u de factuur 7527723926 ontvangen voor een bedrag van 128,49 € . Dat moet echter een vergissing zijn: de factuur vermeldt een laattijdige annulatie en 2 GSM abonnementsformules die wij niet hebben aangevraagd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik de factuur niet, namelijk 128,49€ , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025, cadeautje via proximus for you 'gekregen'. Tot je bevestigd, dan herlaad de pagina telkens. Ik stel echter vast dat na contact nog steeds niet veranderd is. Want wie zegt er dat ik het cadeau nog kan kiezen optijd? Is trouwens niet de 1ste keer dat dit gebeurt. Vaak kan ik de gratis data niet kiezen want deze zou niet mogelijk zijn. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10/01/2025 het probleem verholpen is of extra compensatie voor het maanden niet krijgen van de cadeaus. Met vriendelijke groeten,

Op 27 december had ik een afspraak gepland voor een internet installatie op mijn nieuwe adres, tussen 12:30 en 17:00 uur. Voor deze afspraak heb ik speciaal een dag verlof genomen. De technieker is niet komen opdagen, zonder enige communicatie over een annulering of vertraging. Na meermaals contact met de klantendienst werd mij verteld dat we op de dagplanning stonden en dat de technieker eventueel nog tot 20:00 uur zou kunnen komen. Dit is echter ook niet gebeurd, wat voor mij een ernstige overlast heeft veroorzaakt, aangezien ik momenteel nog niet op dit adres woon en veel langer daar ben gebleven. Ik vind het zeer teleurstellend dat er geen communicatie was over de status van de afspraak. Nu een paar dagen later na een nieuwe episode met de klantendienst , blijkt dat ik een onvolledig adres heb ingegeven bij mijn aanvraag op 2 december (3 weken op voorhand), maar dit is incorrect want alles klopt enkel het busnummer kon door de website van proximus niet gevonden worden dus heb ik BU gebruikt, verwachtende dat dit in de nabije toekomst of tijdens installatie gecorrigeerd zou worden. (zie screenshot) Ik zit momenteel dus zonder internet (anderhalve week), onmogelijk om vanuit thuis te werken en er is een nieuwe afspraak ingepland die dus ook niet zou zijn doorgegaan indien ik niks van actie had ondernomen. Internal alignment is ver zoek want bij elk contact werd me iets anders verteld. Dit is niet de service die ik van Proximus verwacht. Ik verwacht een compensatie voor de verloren tijd, moeite en frustraties.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn. Ik stel immers vast dat u mij € [bedrag]aanrekent voor betaaldiensten van derden waar ik nooit om heb gevraagd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Vriendelijke groeten,