Alle openbare klachten

Na annulering van onze order weigerd Proximus onze betaling voor toestel terug te betalen Dit gaat om 4 bestelde i phone’s 2 keer 49€ 2 keer 99€

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met 622345723 Sinds 2 jaar zijn er enkele problemen waardoor ik technische problemen onder vind van de dienst: met name Proximus tv Tv valt verschillende keren uit. Plots geen geluid meer. Soms start hij totaal niet en moet ik internet opnieuw opstarten Ik heb het probleem al verschillende keren gemeld over de 2 jaar via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Er is al vanalles vervangen maar probleem blijft Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van 3 x Maand abonnement te betalen. Graag binnen de 15 dagen antwoord Met vriendelijke groet

Sinds eind juli functioneert de vaste lijn niet meer wegens een fout van de installateur of iemand anders bij proximus. Ondertussen zijn er al drie technici gepasseerd maar nog steeds geen vaste lijn verbinding. Ondertussen al lang de vaste lijn opgezegd maar toch blijf ik nog facturen krijgen. Eénmaal is er router (B Box 3V) opgestuurd die ik niet gevraagd heb, vervolgens heeft een technieker nog een router achtergelaten: weigeren ze die terug mee te nemen. Wanneer stopt die ellende nu eindelijk ???????

Geachte , Ik ben de houder van het contract voor Telefonie/Internet/TV met klantnumer 614157753. Sinds donderdag 26/09/2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name Internet, WiFi en TV; Na gebeld te hebben met de klantendienst zou er vrijdag een technieker komen omdat ze niet konden zien wat er precies aan de hand was. Ik werk thuis dus ik kan niet werken zonder een internet en ben verplicht om verlof te nemen. Er zou een techieker komen in de namiddag. Ergens in de loop van de middag zie ik, eerder toevalling, een mail dat de technieker werd geannuleerd omdat het probleem op afstand zou worden opgelost, geen verdere info. In de namiddag nog niets... Na twee keer te hebben gechat met klantendienst , kom ik te weren dat het probleem niet enkel bij ons is en dat het pas zal zijn opgelost op 01/10/2024 16.30. Geen uitleg, geen voorstel compensatie zoals extra 4 of 5 G omdat de vaste diensten niet werken.... Ik begrijp niet hoe een bedrijf als Proximus zijn klanten niet informeert als er 5 à 6 dagen geen internet kan worden voorzien. De dag van vandaag zijn heel veel mensen afhankelijk van een internet verbinding. Ik kan niet werken zonder internetverbinden en mijn dochter mist online colleges. Een bedrijf als Proximus kan beter doen voor zijn klanten. Met vriendelijke groeten Nathalie Geeroms

Beste, Jullie technieker is hier deze week geweest na problemen.Er is mij toen gezegd dat het trage internet te wijten is aan mijn beveiligingsfirma of de computer.Beide zijn nagezien en het probleem ligt toch echt wel bij jullie.Ik heb een speedtest gedaan bij test aankoop en het was nog altijd hetzelfde bedroevende verhaal.Ik wil dat er en oplossing komt voor mijn jaren lange probleem.

Geachte Op 07.05.2024 werden, samen met 2 medewerkers van de firma Proximus en een delegatie van mede-eigenaars van residentie Tesch, ter plaatse concrete afspraken gemaakt betreffende de aanleg van fiber op de gevel van ons gebouw. Conform voornoemde afspraken werden de dossiers: 24I3652 - 7073582, 3950199 - 6232915 en 3968165 - 6227725 op 13.05.2024 goedgekeurd. Binnen de maand werden de werkzaamheden aan ons gebouw gestart, doch van de gemaakte afspraken bleef niets meer overeind. Herhaaldelijk kwam een onderaannemer van de firma Proximus bijkomende werken uitvoeren aan de niet privatieve aansluitingen. Recent werd er op een twintigtal centimeter van een reeds aangelegde kabelgoot een bijkomende kabelgoot voorzien. De maat was nu echt vol en aan de firma Proximus werd door de syndicus het verbod opgelegd om nog werken uit te voeren aan onze gevel. Aan de syndicus werd medegedeeld dat er telefonisch contact met hem zou worden opgenomen omtrent het voorgaande. Heden, 26.09.2024, stelt de syndicus echter vast dat er zonder enig contact en zonder toestemming opnieuw werken aan onze gevel werden uitgevoerd. De recent gemonteerde kabelgoot werd verwijderd! Met verstomming geslagen, vroeg de syndicus aan de medewerkers van de firma in onderaanneming waarom de nieuw geplaatste kabelgoot werd verwijderd. Er werd aan de syndicus uitgelegd dat de naastliggende kabelgoot toch voldoende bleek te zijn... Vorig jaar, medio augustus 2024, heeft de gevel van ons gebouw een volledige renovatie ondergaan ten bedrage van +/- 16.000 euro. Het niet nakomen van de afspraken op 07.05.2024 en o.a. het verwijderen van de recent geplaatste kabelgoot, waarbij enkel lege boorgaten achterblijven, heeft onze gevel dusdanig ontsierd dat de mede-eigenaars van residentie Tesch spijt hebben dat ze hun toestemming hebben gegeven aan de firma Proximus om ons gebouw te voorzien van fiber, zeker met de totaalrenovatie van 2024 in het achterhoofd. Gelet op het voorgaande wordt aan de firma Proximus nogmaals gevraagd om ons gebouw niet verder aan flarden te boren en de ontstane schade op een deugdelijke manier te herstellen. Met vriendelijke groeten

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds 2 weken heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen de week na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Erkan Kece

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds [datum waarop het probleem begon], heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen [noem een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet,

Initiële installatie proximus fiber internet is tot 3x toe moeten (her-) gebeuren, gestart in september vorig jaar. Dit na een heel resem telefoontjes. Pas onlangs werd door mijn werkgever (die het internet voor mij betaald) de melding gemaakt dat er nog een account open stond op mijn naam, iets wat dus al een klein jaar niet meer het geval had mogen zijn. Ze hebben nochtans een Search gedaan op mijn naam toen, en niks gevonden (lag aan typo of hoofdletters, fout bij hun). Dus we zetten nu die fout recht en sluiten het account af. Nu wordt mij gevraagd om de b-box teug te sturen. Nu had ik al gevraagd wat ik hiermee moet doen in een andere klacht naar proximus, en in maart 2024 zei proximus medewerkster dat op mijn naam niets te zien was een ik de Electro maar moest wegdoen naar recyclage Park (antwoord in attachment). Maar nu zouden ze mij die kost willen aanrekenen 1. Nadat zij zoveel fouten hebben gemaakt waardoor de installatie meermaals moest her gebeuren, ze me op gegeven moment zonder hebben gezet uit het niks (!), na talloze telefoontjes toen 2. Dit account had toen ook al moeten afgesloten zijn, dus vorig jaar 3. Proximus medewerkster zei expliciet dat er niks te zien was op mijn naam (stond trouwens wel degelijk op mijn naam) en dat ik de hardware maar moest wegdoen (bijlage)

De klinkers die erin zijn gelegd zijn beginnen doorzakken, deze liggen op verschillende hoogtes en los waardoor dit een gevaar vormt voor groepen fietsers die hierover moeten fietsen. Volgende week begint het schooljaar terug en zullen hier grote groepen schoolgaande jeugd over moeten gaan. We hebben deze problematiek ruimschoots een maand geleden al gemeld en hier is nog steeds niets aan gedaan. Eveneens is er een stapel asfalt op onze oprit gedumpt en nog steeds niet opgeruimd. Dit dossier dateert al van begin juli en mist enige medewerking van jullie kant alhoewel jullie op verschillende fronten in fout waren: - wij zijn niet op voorhand ingelicht van de werken op de moment van aanvang foutieve informatie verstrekt. - tijdens de werken geen correcte aanduiding aangebracht op de weg, enkel op het fietspad - slijpschijf gebruikt op minder dan 1m van onze auto's zonder bescherming of verwittiging - de oprit geblokkeerd achtergelaten, auto's konden de oprit niet verlaten of betreden (auto's zijn zo smal niet meer als vroeger) - Blokkade van het fietspad resulteerde in fietsers die over onze oprit reden wegens geen correcte borden aangebracht, wat zorgde voor gevaarlijke situaties - na verschillende telefoontjes hier niks aan doen tot we politie hebben verwittigd - voorliegen aan telefoon en niks in het dossier schrijven, meermalig gebeurd met mannelijke klantenservice opnemers. - klacht zomaar afsluiten en bij volgende telefoons doen alsof deze wel nog opperatief is, foto's laten versturen via mail maar niks mee doen. Hierbij vragen wij dan ook dat dit dringend wordt aangepakt en dat wij ditmaal ook worden ingelicht van de opvulwerken zodat wij niet terug worden geblokkeerd. Verondschuldiging en compensatie voor het leed en onrespect in deze zaak.