Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 03/12/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 118,96. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik krijg een heractiveringskost omdat jullie mijn diensten hebben afgesloten omdat ik zogezegd mijn factuur niet betaald heb. Ik kon deze echter iet betalen aangezien jullie van september tot november nooit een factuur gestuurd hebben. Kort samengevat moet ik opdraaien voor een fout die bij jullie lag. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 72,99, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

De voorbij week (periode 7/10 tot 13/10) valt bij de vaste telefoon van mijn schoonmoeder (86 jaar) het gesprek in een richting weg. Dit wil zeggen dat men ons nog wel kan horen, maar wat de andere kant zegt horen wij niet. Door dit probleem wordt bellen bijna onmogelijk. Het kan zijn dat het optreedt na een minuut, maar ook pas na enkele minuten. Op zondag 13/10 is het zo erg dat we besluiten de technische dienst van Proximus te bellen. Deze zijn op dinsdag 15/10 langsgekomen en hebben een hoop technische checks uitgevoerd. Hun conclusie was: "Mevrouw uw telefoon is stuk". We zijn onmiddellijk een nieuwe telefoon gaan halen en hebben deze op woensdag geïnstalleerd. Nog diezelfde dag stellen we vast dat het probleem niet is opgelost en dat het gesprek nog altijd in een richting wegvalt. Daarom hebben we opnieuw de technische dienst van Proximus geconsulteerd en deze zijn vrijdag 18/10 opnieuw langs geweest. De technieker heeft toen het probleem zelf ook kunnen vaststellen. Zijn laconiek antwoord was: "Daar kan ik niets aan doen. Het probleem ligt 'elders'" We hadden in de periode dat de problemen optraden ondertussen het belkrediet van mijn schoonmoeder haar Pay & Go al een paar maar bijgeladen. Het is belangrijk dat ze ten alle tijden iemand kan bereiken omdat ze slecht te been is. Uit wanhoop hebben we dan maar besloten om haar Pay & Go om te vormen tot een abonnement. Dit verloopt wat moeizaam en ik heb op zaterdag 19/10 de klantendienst gecontacteerd om een en ander mee in te stellen. Hun eerste vraag was of het probleem met het wegvallen van de verbinding nu was opgelost. Ik heb hun gezegd wat de technieker ons de vorige dag verteld heeft. Omdat het probleem nog niet was opgelost vond hij het belangrijk dat er terug iemand langskwam om het probleem verder op te lossen. Dus enkele uren later staat er terug een technieker van Proximus aan de deur. Ik heb hem alles uitgelegd. We hebben nog enkele testen gedaan maar alles leek nu wel te werken. Nu krijgen wij wel ineens een factuur aan van 85 euro voor een interventie ... Enkele dagen later horen wij van kennissen hier in de buurt die exact dezelfde problemen hebben. De technieker van Proximus is langs geweest en die aanraad om een nieuwe telefoon te kopen.... Voor ons is er dit echt wel over. We hebben ten onrecht een nieuw telefoon gekocht. We hebben uit wanhoop een GSM-abonnement afgesloten. En er een hoop tijd in gestoken. Onze vraag is dan ook dat de interventie kosten van 85 euro terugbetaald worden. Eigenlijk hebben wij recht op een compensatie voor alle miserie die we gedurende die 2 weken gehad hebben dat de telefoon onbetrouwbaar werkte. Graag uw reactie.

Beste, Ik heb 2 abo’s bij Proximus en zit hier al jaren. Op een gegeven moment besefte ik dat ik maandelijks rond 150€ betaalde voor 1 abo. Ik betaalde continu voor diensten van derden. Ik stel in op mijn gsm dat ik niets meer kan betalen via mobiel + een bericht krijg als ik toch iets betaal. Een maand later, weeral 182€. Dus meer dan 100€ aan derden. Ik betwist de factuur. Moet ze evengoed betalen. Proximus gaat nu nog eens alles uitzetten(wat ik al 10x gedaan heb). Nu gaat het echt goed gaan. Een maand later Weeral 90€ aan derden. Ik betwist de factuur. Proximus biedt een dienst aan namelijk uitzetten van mobiele betalen + sms wanneer u dit toch doet maar het werkt nooit. Krijg bedriegende mail dat ik moet betalen. Om maar af te wachten en niet afgesloten te worden wil ik factuur v oktober betalen via de betaalknop op de app. De betaling van november zou pas 2/12 van mijn rekening gaan. Ok betaal via de betaalknop en er staat betaling mislukt. Ik probeer opnieuw en het is gelukt. Op mijn rekening zie ik het bedrag 2x van mijn rekening gaan. Ik vraag het 2e bedrag terug. De factuur van november stond niet open, zou 2/12 van mijn rekening gaan. Proximus weigert de 2e betaling terug te storten en gebruikt deze als tegoed voor komende facturen. Ik wil zowel beide facturen betwisten en wel mijn abonnementskosten betalen maar niets aan derden. Zeker niet van de 2e factuur waarin zij me zeggen dat het niet meer zal voorvallen. Ik wil het geld terug dat teveel is betaald door een fout in hun app en dat ik niet zelf heb betaald aan de factuur.

Bij een mobiele telefoon te bestellen bij een abonnement is het geld 2x van de rekening gegaan. Dit zou binnen de 10 dagen terug gestort worden. Wij zijn al aan het wachten sedert 21 oktober op een terugbetaling en na meermaals contact op te nemen hebben wij nog steeds ons geld niet terug.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisie abonnement] met klantnr [820999]. Sinds meer dan 3 maand zijn problemen met jullie internet. Die valt uit voor één uur, 15 minuten, soms langer dan een uur, soms korter. We zijn dit echt beu. Dit gebeurt tijdens mijn werk (thuiswerk met vpn) dat ik voor een uur of meer niks meer kan doen, of in het midden van vergadering. Tijdens het kijken van TV (proximus digitaal abonnement) Tijdens het studeren van mijn zoon. Dit ligt 100 % aan jullie en niet aan de apperatuur in ons huis. Reset procedures allemaal gedaan. We kunnen begrijpen dat er soms bij werken nieuwe fiber kabel of dergelijk een onderbreking niet te vermijden valt, maar dit slaat alles. We betalen geen enkele factuur meer aangezien jullie niet in staat zijn een stabiel product aan te leveren en zijn op zoek naar een andere provider voor al onze diensten incl gsm van vrouw en kinderen.

Alle "diensten" die Proximus aanrekende, werden schriftelijk opgezegd op 31/08 en eindafrekening werd betaald. Proximus blijft echter Netflix aanrekenen alhoewel dit inmiddels maandelijks aangerekend wordt door de overname door Telenet. Bij contactname bij Proximus wordt het volgende argument aangehaald om eindeloos verder te gaan met de aanrekening van Netflix. (Inclusief 2 x DT-fout) : Diensten door derden betekend dat Netflix dit als derde aan ons doorfactureerd. Dit kan bij ons niet betwist worden omdat dit geen proximus product is. Netflix bevestigt dat zij niet aan Proximus aangerekend hebben na 31/08 want per vergissing zelfs zowel aan Telenet als rechtstreeks aan mij aangerekend en inmiddels betaald. Lijkt me juridische nonsens waarbij Proximus de consument tracht te intimideren. Graag stopzetting volgens de bevestigde opdracht dd 31/08

Korte beschrijving van uw probleem Betalen voor welke diensten??? Zouden overschakelen naar Proximus op voorwaarde dat alles in een keer zou over geschakeld worden. Van proximus is men op 17/10 komen testen of de lijn nog werkte. daar bleek er een onderbreking ergens. Daar moest een andere dienst voor komen. Technieker bevestigde eveneens dat alles tesamen wordt overgezet. Op dat ogenblik waren de GSM toestellen al afgesloten?? Na contact met de verkoper hebben we bewijs in mail dat het niet zo bedoeld was. Op 14/11 komt er een faktuur, 75€ wegens laattijdige annulatie van bestelling?? en een creditnota van 10,93€?? waren bij telenet, dus daar te horen gegaan en deze bevestigde dat de nrs afgesloten waren??? Uit ontevredenheid terug naan telenet, waar we zomaar 15€ vermindering op abonnement kregen. Is dit de gewone gang van zaken? In de hoop op een gunstig antwoord, alvast dank. Luc leys Nonnenstraat 8 2470 retie +3214670494

Beste, op donderdag 14 november om 11h03 werd ik opgebeld door een medewerkster van Proximus en dit omdat ik mij ingeschreven had voor de gratis aansluiting aan het Fibernetwerk (de kabel ligt in de straat maar nog niet tot in de woning). Er werd mij gevraagd om zo snel mogelijk de uiteindelijke aansluiting te beginnen om mij reeds in te schrijven op een abonnement bij hen (ik ben nu klant bij Telenet). Aangezien ik dit weigerde werd ze iets opdringeriger en beweerde ze dat ik geen aansluiting zou krijgen als ik geen abonnement bij hen zou nemen. Ze bleef maar meerdere argumenten aandragen om mij te overtuigen hierop in te tekenen omdat het anders geen nut had om de aansluiting te doen en dit dan ook niet zou gebeuren. Toen ik zei dat er nog 5 andere maatschappijen zijn die gebruik maken van het netwerk, wou ze toch nog een klantenfiche bij Proximus maken om de aansluiting ook voor een van deze providers te voorzien. Ik heb hier uiteraard niet op gereageerd maar ik vind dit toch niet kunnen dat er op zo een opdringerige manier vol onwaarheden wordt aangedrongen op een overeenkomst. Ik kan mij voorstellen dat heel wat personen die niet goed ingelicht zijn hierop ingaan.

Beste Bij deze wens ik een klacht in te dienen om mijn telecommunicatie services te hebben afgesloten op 22/10/2024. Dit heeft me ontzettend veel problemen bezorgd (ik stond die dag namelijk in panne en kon niemand bellen). De reden hiervoor zou een wanbetaling zijn voor een factuur die betaald diende te worden voor 16/10/2024. Amper 6 dagen te laat en afgesloten! Ik vind dit schandalig na 24 jaar klant te zijn bij Proximus en nu zou ik hiervoor nog moeten betalen (+/- 70€) - one time charges - third party charges Ik hoop dat deze kunnen kwijtgescholden worden, want hier ga ik niet mee akkoord. Waarom krijg ik mijn facturen in het Engels? De reden waarom deze factuur niet tijdig betaald werd is omdat de Proximus App weer niet werkte en ik heb de gewoonte om via deze weg te betalen + hiervoor meermaals een uur op wacht gestaan om een medewerker te spreken om het technisch probleem te melden maar nooit iemand aan de lijn gekregen. Ik heb buiten de dag van de afsluiting, geen enkele verwittiging gehad > klopt niet met de info op de website, zie bijlage. Hopelijk zijn jullie even snel in antwoorden als in afsluiten. Mvg Lynn Vanlaethem

Beste, Op 17/10/2024 heb ik via dit platform van Testaankoop mijn klacht geplaatst (zie bijlage: Fiber installatie klacht.pdf). Tot op heden heb ik hierover geen directe uitleg verkregen maar wel een standaard email bevestiging (ontvangen op 24/10/24) voor een afspraak met een technicus die fiber komt installeren op 12/11/24 (zie bijlage: Uitv wijz email.pdf) Aangezien ik geen communicatie mogelijkheid zie met jullie buiten een telefonische (waarbij ik dan gegarandeerd weer een onwetende medewerker aan de lijn zal krijgen), wens ik hier op dit platform tegen het einde van de week officieel antwoord te krijgen dat dit gaat om een “site survey” en niet een fiber installatie afspraak (die dan weer de dag ervoor wordt afgezegd aangezien het nodige niet aanwezig is voor effectieve installatie). Ik zie in “my proximus” btw ook dat ik al materiaal moet terugsturen (bijlage: Metroline _ Proximus.pdf). Gewoon absurd. Daarbij komt dat er in deze afspraak bevestiging NIET gesproken wordt over het al dan niet aanwezig zijn van de syndicus. Die moet toch zijn GOEDKEURING geven? Ik wens dus ook hierover tegen het einde van de week een duidelijk antwoord over hoe dit moet gebeuren. Indien ik moet vaststellen dat ik weer van de kast naar de muur gestuurd wordt, vrees ik dat ik toch een advocaat zal moeten aanstellen. Alvast bedankt voor jullie antwoord.