Alle openbare klachten

Beste , ik ben vorig jaar opgebeld door een vertegenwoordiger van Proximus met de vraag of ik wou overstappen en of ik interesse had in een offerte , na erover te hebben nagedacht kwam de offerte van de vertegenwoordiger veel duurder uit dan wat ik bij mijn provider betaal voor diensten, dus ben ik er niet op ingegaan, nu weken later krijg ik een bestellingsbon in men mailbox met daarop tv en internet en 2 GSM abonnementen , iets waar ik absoluut nooit heb achter gevraagd noch toestemming voor heb gegeven, ik heb direct contact opgenomen met de klantendienst waar ik aan meegaf dat ik dit absoluut niet wou, ik heb op 14 december 2017 een mail ontvangen met daar de annulatie van diensten die ik niet haf gevraagd, probleem opgelost denk je dan.... Niets is minder waar want sindsdien komen er facturen op mijn naam op mijn OUDERS hun adres dan nog wel, ik woon daar dus al 3 jaar niet meer dus hoe men daarop is gekomen is een raadsel voor mij. Na meermaals met de klantendienst te hebben gebeld werd mij telkens verzekerd dat het opgelost was en ik niets moest betalen , logisch ook want ik ben geen klant en heb ook nooit een contract getekend, maar toch blijven er elke week facturen komen en telkens moet ik daarvoor bellen, nu ben ik het beu en heb ik een klacht ingediend.

Ik heb gisteren contact opgenomen met jullie. (ik ben beginnen bellen om 17h22 en had een omstreeks 19h00 iemand aan de lijn die mij kon helpen)Ze hebben mij uiteindelijk 1h30 aan de lijn gehouden.Ik heb gisteren een brief ontvangen van de deurwaarder ivm achterstallige facturen.Ik heb gisteren aan de collega verteld dat dit onmogelijk is.Wij hadden namelijk het abonnement Mobile Internet Data.Wij betaalden aansluiting per dag.Blijkbaar is er zonder ons medeweten een wijziging gebeurt van tariefplan.Wij zijn hier nooit van op de hoogte gebracht, wat al niet kan zonder mijn goedkeuring.Ik heb niet gekozen voor een ander tariefplan!Dit is ook door de collega aan de telefoon bevestigd.Wij betaalden steeds een bedrag van 35,99 euro per maand.Gisteren is er mij telefonisch bevestigd dat de facturen niet klopten en de tariefwijzing onterecht was.Hij ging een dossier opstellen en ik ging vandaag telefoon krijgen om te zien hoe ze dit gingen rechtzetten.Wij hebben hier niet om gevraagd.Wij hebben trouwens nooit facturen van ontvangen en geen aanmaningen.Nu zitten wij in de problemen door jullie omdat jullie zomaar ons tariefplan wijzigen zonder ons hiervan op de hoogte te brengen.Gisteren heeft de collega gezegd dat er een dossier van opgemaakt ging worden.Ik heb deze ochtend om 9h30 telefoon gekregen van het nummer 02/235 40 00 (deze heeft 2x gerinkeld en dan was het gedaan, ik heb niet de tijd gehad om op te nemen)Nu heb ik daarjuist proberen te bellen naar dit nummer, maar deze melden dat je naar het nummer 0800 22 800 moet bellen.Daar heb ik naar gebeld en deze melden dat er geen dossier is opgesteld.En dat ik contact moet opnemen met de deurwaarder.Dus ik krijg 2 verschillende verhalen.Gisteren is er mij een oplossing beloofd, maar vandaag wordt dit weer ontkent.Ik zit wel in deze problemen door jullie.Ik verwacht een oplossing langs jullie kant aangezien jullie deze fout hebben gemaakt.Jullie wijzigen zomaar abonnementen zonder medeweten van de klant.Kan er mij iemand een oplossing bieden en zo snel mogelijk.

Sinds half december is MyProximus niet raadpleegbaar. Dit betekent dat ik al 2 maand mijn facturen niet kan raadplegen. Dat ik mijn internet verbruik niet kan nakijken, dat ik mijn belkrediet (op vaste telefoonlijn) niet kan opvolgen en dat ik mijn premiumpunten niet kan raadplegen én deze ook niet (tijdig) kan opgebruiken waardoor ik eind december ongeveer 2.600 punten ben verloren = een 15 Eur Pay & Go Card eindejaarscadeautje bedoeld voor mijn kleindochter. En telefonisch kun je die punten niet reserveren. Ik stuurde 1e klacht eind december die tot nu onbeantwoord bleef. Ik stuurde meerdere e-mails signaleerde hett probleem van niet kunnen inloggen op MyProximus meerdere keren, ook via telefoon. Na tel contact krijg je een tevredenheidsenquête ook daarin meldde ik het aanslepend probleem zonder reactie!! December belde ik met een Jan, eergisteren met Noé en 's avonds nog eens met Fénix, vandaag belde ik met een dame en nog steeds is het probleem niet opgelost. Na uren aan de lijn hangen geen oplossing. Ik betaal mooi mijn factuur maar kan niet nakijken of ze juist is?!

Op 20 januari vroeg ik een Easyswitch transfer van Telenet naar Proximus aan voor al mijn producten: internet, TV, vaste lijn & mobiele lijn. Dit gecombineerd met een verhuis.Probleem 1: enkel mijn nieuwe adres kon opgeslagen worden volgens de medewerker van de telefonische klantendienst. Dit was geen probleem, want enkel dezelfde documenten als degene die ik via mail zou ontvangen, zouden hier naartoe verstuurd worden.Probleem 2: mijn vaste lijn werd niet genoteerd om overgedragen te worden. Na nieuw telefonisch contact op 22 januari kon dit tweede probleem rechtgezet worden. Ik kreeg op 24 januari nieuwe bevestigingsmails waarin ik op een bevestigingsknop moest klikken om de EasySwitch transfer van alle producten op te starten. Na nieuw telefonisch contact over o.a. het eerste probleem (het foute adres) en een nieuwe bevestiging dat dit geen probleem was, omdat ik hier toch enkel documenten op zou ontvangen, klikte ik hierop.De Easyswitch transfer was aangevraagd om uit te voeren op datum van 19/02. Desondanks werd de transfer van mijn mobiele lijn onmiddellijk uitgevoerd, en zelfs voor ik een simkaart opgestuurd had gekregen. Gevolg: vanaf donderdagochtend 25/01 was ik volledig onbereikbaar. Ik ben contractueel verplicht 24/24 en 7/7 bereikbaar te zijn, dus ik kon dit uiteraard niet appreciëren. Vrijdag 26/01 ging een persoon met volmacht naar een Proximus winkel in Wilrijk (ikzelf was op kantoor en kan tijdens de werkuren onmogelijk naar een Proximus winkel gaan). Deze persoon kreeg een nieuwe simkaart mee die normaal gezien vanavond, ten laatste morgenochtend (zaterdag 27/01) actief zal zijn.Zaterdagmiddag 27/01 was deze kaart nog steeds niet actief. Nieuw contact met de telefonische helpdesk:- u moet het originele kaartje absoluut gebruiken. Het kaartje dat we u opgestuurd hebben. Als er al een kaartje opgestuurd is, is dit naar het verkeerde adres gebeurd, want enkel het nieuwe adres - waar ik pas vanaf 17/02 toegang toe heb - staat in jullie systeem Dit had ik overigens ook al voor dit antwoord van de medewerker aan telefoon én aan de verkoper op vrijdagavond uitgelegd. Na wat aandringen blijkt de verkoper vrijdagavond dan toch geen volledige nonsens verkocht te hebben: hij kon wel degelijk een nieuw kaartje meegeven, maar in tegenstelling tot wat hij gezegd had, zou dat pas na 48u werken. - bovendien hadden volgens deze medewerker aan de telefoon de 3 eerdere medewerkers die ik aan de lijn had gehad eerder in de week de fout gemaakt me wijs te maken dat mijn adres enkel gebruikt zou worden voor de documenten die ik ook per mail zou ontvangen. Immers: ook het simkaartje zou naar daar gestuurd worden.- bovendien (nog steeds volgens de medewerker aan telefoon) zou er mij expliciet gevraagd moeten zijn naar welk adres dit simkaartje gestuurd moest worden. Er is me nooit gezegd dat er een simkaartje gestuurd zou worden, laat staan dat deze vraag gesteld is geweest. Meer zelfs: er is me wel tot 3 keer toe de vraag gesteld geweest of ook mijn mobiele lijn pas op 19/02 moest overgezet worden ik heb deze vraag telkens positief beantwoord.- de medewerker deze zaterdagmiddag was ook nog zo brutaal me doodleuk te vertellen dat een mobiele overname, zelf via Easyswitch en zelfs in een totaalpakket naar een Tuttimus, nooit of te nimmer uitgesteld kan gebeuren. U begrijpt toch immers, mevrouw, dat een gsm nummer steeds bereikbaar moet blijven. Ik was op dat moment reeds meer dan 50u volledig onbereikbaar, in zo'n geval zou ik dergelijke uitspraken als medewerker van een klantendienst niet durven doen. Bovendien is dit complete nonsens, wel om volgende redenen:--- ik heb zelf bij Telenet gewerkt, en wel toevallig op de technische implementatie van het EasySwitch project. Deze uitleg klopt zelfs in theorie niet.--- mijn eigen zus is op 30/11/2017 een aanvraag tot Easyswitch gaan doen, ook van Telenet naar Proximus, uit te voeren op 02/01/2018. Ook haar mobiele lijn is vervroegd overgezet, ook bij hen zonder voorafgaande aankondiging... Op 22/12. Dus het moet en kan enkel onmiddellijk, binnen de 2 werkdagen is dan wel zeer ruim te interpreteren, blijkbaar.--- Er is me, zoals eerder al gezegd, meerdere keren de vraag gesteld of mijn mobiele lijn ook pas op 19/02 moest overgezet worden. Als meerdere medewerkers, onafhankelijk van elkaar, deze vraag stellen, hoewel dit technisch niet zou kunnen, stel ik mij serieuze vragen bij de technische en juridische kennis van jullie helpdeskmedewerkers...Maandagochtend 29/01 - net geen 65u na ontvangst van het kaartje uit de Proximuswinkel in Wilrijk - was dit kaartje nog stééds niet actief. Opnieuw ging de persoon met de volmacht naar de winkel en opnieuw kreeg hij een kaartje mee dat binnen de 10 minuten actief zal zijn (ineens kan het veel sneller, blijkbaar). Aangezien ik pas om 20u 's avonds thuis was, kon ik dit ook pas 's avonds testen. En wat bleek? Inderdaad: het werkte nog stééds niet. In tussentijd heb ik ook contact gehad met de huidige bewoners van mijn nieuwe adres: daar waren wel reeds documenten toegekomen van Proximus - dezelfde documenten als degene die ik via mail had ontvangen. Van een simkaartje was er echter geen enkele sprake...Dinsdagavond 30/01 - bijna 130u na mijn deactivatie bij Telenet - was ik nog steeds niet actief en ben ik dan toch, uit wanhoop, zelf naar de winkel getrokken. Die persoon is er, door mijn telefoon - opnieuw - te herstarten en wat getokkel op zijn pc, in geslaagd het kaartje uiteindelijk te activeren. Let wel: ik ben zelf IT'er. Ik heb meermaals het simkaartje verwijderd en teruggeplaatst en ook meermaals mijn toestel herstart, omdat ik weet dat dit van belang kan zijn. De laatste herstart had ik uitgevoerd op maandagavond 29/01, met het tweede (of derde, als je het originele dat opgestuurd zou moeten zijn mee telt) simkaartje in het toestel, om 21u 's avonds. De verkoper in deze winkel te Vilvoorde wist me nog mee te geven dat een overstap via Easyswitch nooit gecombineerd mag worden met een verhuis, omdat dit technisch simpelweg onhaalbaar is. Proximus is er blijkbaar niet toe in staat een opdracht uit te sturen naar Telenet (of een andere operator) om mijn diensten daar stop te zetten op adres X en zelf diensten te activeren op adres Y. Eigenlijk hoefde dit niet eens te verwonderen: Proximus is er op geen enkel moment in geslaagd mijn huidige adres ergens op te slaan, enkel mijn nieuwe adres werd bijgehouden. Hoe kon Proximus zonder dat oude adres een opdracht uitsturen naar Telenet? Eén van de medewerkers die ik in het begin van dit verhaal aan de lijn had, zei me droogweg ik heb maar één adresveld, mevrouw. Ik heb niet gedurfd om te vragen wat jullie dan doen bij een Proximusklant die gewoon verhuist.We zijn ondertussen zondag 4 februari, de originele opgestuurde simkaart is nog stééds niet toegekomen op mijn nieuwe adres. Ik heb 130u zonder enig bereik gezeten, een periode die op mijn werk gelukkig aanvaard is omdat er geen incidenten geweest zijn in die periode. Ik ben wel een week lang onbereikbaar geweest voor o.a. mijn notaris, die me - bleek achteraf - meermaals had proberen contacteren. Gelukkig blijkt ook achteraf dat dit zonder erg was. Dit had veel kostelijker kunnen aflopen.De rest van de Easyswitch transfer is ondertussen geannuleerd. De overdracht van mijn mobiele nummer terug naar Telenet is ook aangevraagd. En guess what: hoewel ook zij mijn nieuwe adres ondertussen genoteerd hebben, zijn ze er wel in geslaagd een nieuwe simkaart naar mijn huidige adres te sturen, en het is zelfs al toegekomen. De aanvraag is gebeurd op dinsdag 30 januari, op vrijdag 2 februari stak het kaartje van Telenet in de bus. Jullie simkaart zou opgestuurd zijn op donderdag 25 januari en is nog steeds niet toegekomen...Ik heb aan één van de medewerkers - die heel vriendelijke die me net niet brutaalweg zat uit te lachen op zaterdagmiddag 27/01 - gevraagd of ik een compensatie zou kunnen krijgen. Op dat moment had ik nog niet beslist het op te geven en terug naar Telenet te keren. Ik kreeg als antwoord dat ik dit zélf zou kunnen aanvragen, nádat ik mijn eerste factuur ontvangen én betaald zou hebben, want dat pas dan zou uitgerekend kunnen worden hoeveel tijd er tussen de activatie van mijn abonnement en het uiteindelijk activeren van mijn simkaart zat. Met andere woorden: er zou ook exact gecrediteerd kunnen worden wat ik niet verbruikt heb (omdat ik niet op het netwerk zat). In die uitleg kwam er ook het prachtige antwoord ja, want we kunnen nu nog niet zien hoe lang het nog zal duren eer u geactiveerd zal worden op ons netwerk, hé mevrouw. Nogmaals een brutaal en ongepast antwoord, want op dat moment was het enige correcte: zo snel mogelijk me op uw netwerk krijgen. Bovendien had hij me al meermaals gezegd dat de simkaart uit de winkel binnen 48u na ontvangst van het kaartje actief zou zijn. Toch kon hij me op dat moment niet bevestigen hoe lang ik dus tussen activatie abonnement en activatie simkaart zou blijven hangen - dit getuigt van weinig vertrouwen in zijn eigen woorden.Dit is bovendien niet wat ik onder een compensatie versta: dit is gewoon niet aanrekenen wat ik niet verbruikt heb (absurder zelfs: het eerst wel aanrekenen en als ik het zelf even aanvecht, dan toch maar terugbetalen). Een beetje een serieus bedrijf zou in eerste instantie in staat mogen zijn dit pro-actief zelf uit te rekenen, af te trekken van de factuur, en daar bovenop een échte compensatie mogen geven. Zeker als je in rekening neemt dat ik contractueel 24/24, 7/7 bereikbaar moet zijn, dat mijn notaris me niet kon bereiken en ik maar op een haar na zeer serieuze gevolgen heb kunnen vermijden.Dit was niet mijn eerste, maar zeer zeker wel mijn allerlaatste ervaring met Proximus. Ik heb slechte ervaringen gehad met Telenet, zeer zeker, maar de klantvriendelijkheid staat ginder op punt. Geen enkele van de opmerkingen hier boven - niet over vriendelijkheid, niet over snelheid, niet over verkeerde adressen en niet activerende simkaarten, zelfs niet over compensaties en pro-actief dit uitrekenen - is bij hen van toepassing. En dat weet ik ook uit eigen ervaring. Jullie zouden er beter een voorbeeld aan kunnen nemen, zeker als overheidsbedrijf zijnde.Tot slot nog één tip, die zelfs de verkoper in Vilvoorde als handig zag (neen, ik heb dit niet eens bij hem voorgesteld - hij haalde het zelf aan): bij Telenet werken ze met een mail die ze je opsturen, waarin je een knop hebt om je nieuwe Telenet simkaart te kunnen activeren. Je kan dit formulier, waar deze knop naar toe leidt, pas invullen ná ontvangst van je Telenet simkaart, omdat je het nummer van deze simkaart moet invullen ter controle. Pas nadat je daar bevestigd hebt, wordt de overdracht effectief opgestart. Dát is de enige manier om een continue bereikbaarheid te garanderen. Niet onmiddellijk overdragen binnen de 2 werkdagen zonder bevestiging van de klant of die zijn of haar simkaart wel ontvangen heeft.

Ik werd helemaal niet geholpen door het personeel in het proximus center te Kuurne!Ik heb een abonnement via mijn werkgever maar de GSM is mijn eigendom, ik had een Iphone gekocht ipv mijn vorige Nokia, dus moest ik een nieuw kaartje hebben, volgens de winkelbediende kon ikzelf dit niet activeren en moest mijn werkgever contact opnemen met proximus daarvoor??Bij thuiskomst belde ik terug naar het center te Kuurne maar daar kreeg ik een antwoord apparaat waar ik te horen kreeg dat men zou terugbellen, tot op heden heb ik nog altijd geen telefoontje terug gekregen?Dan heb ik maar naar het proximus center te Harelbeke gebeld en daar kreeg ik wel antwoord en de winkelbediende aan de lijn vroeg mijn nummer en controleerde onmiddellijk of er een slot op mijn abonnement van de werkgever zat, dit bleek zo niet en hij bevestigde mij dat mijn nieuwe kaartje dat ik in Kuurne kocht binnen 5 minuten geactiveerd zou zijn!!!En dit was ook zo!!Dus achteraf bleek dat de bediende in Kuurne blijkbaar geen goesting had en zeker geen moeite deed om maar even te kijken of er een slot op mijn abonnement zat, als het van mij afhangt zou zijn C4 klaar liggen!Toch dank aan de winkelbediende van Harelbeke voor de snelle service!!

Naar aanleiding van de storing van twee weken geleden biedt proximus een verplichte comensatie aan waar ik en misschien ook anderen niets mee kunnen aanvangen

EEN NUMMER HEBBEN IS NIET HETZELFDE ALS EEN NUMMER ZIJNBeste Proximus,Onze zoon van 11 rijdt sinds enkele maanden alleen met de fiets naar school. Geen evidente route.Voor de veiligheid gaven we hem een eenvoudige Nokia gsm met Proximus Pay and Go abonnement. Dit nummer gaven we ook door aan oma, nonkels en tantes, broers, vrienden enzovoort.Omdat we hem op een avond niet konden bereiken toen hij later thuis was dan verwacht, merkten we dat zijn nummer plots ‘onbestaande’ was.Wat blijkt nu? Zijn gsm-nummer werd zomaar door Proximus geschrapt.Het laatste bericht van uw diensten op zijn gsm blijkt een staaltje van slechte communicatie. Het gaat als volgt:“Proximus-info: Mocht u nog niet hebben herladen, doe dit dan snel! Herlaad uw kaart voor minimum 10€ om van onze gratis belkrediet-aanbiedingen te genieten. Proximus-info: Als u uw kaart niet recent hebt herladen zal deze binnenkort vervallen. Vorm #121# om het krediet en de geldigheid ervan te controleren.”Dit alles in 1 enkele lange sms. Dat zijn dus 2 boodschappen in 1 bericht, waarvan het eerste deel reclame is. Op het Nokia-scherm kan je in eerste instantie enkel het eerste (reclame)bericht lezen. Het tweede (informatieve) deel zit verborgen.Omdat het om reclame ging vond hij het (terecht) niet nodig om verder te scrollen.Resultaat: 1/ Hij verplaatst zich al een tijd op plekken (bus, fiets) waar we hem niet zouden laten gaan zonder gsm-bereik. 2/ Het resterende belkrediet ben je kwijt. Tel uit je winst Proximus, als je dat met je tienduizenden P&G-klanten doet. Graaieconomie op haar best.3/ Het nummer is onbruikbaar en familie en vrienden gaan onterecht denken dat ze de jongen nog kunnen bereiken.We namen zonet contact op met uw klantendienst, waar ze ons meldden dat het nummer niet meer kan gerecupereerd worden.Op vraag om doorverbonden te worden met een manager of de klachtendienst werd ons gezegd dat dat niet mogelijk was.We hoorden een tijd geleden al in de pers dat uw bedrijf niet als prioriteit heeft om sympathiek gevonden te worden, maar beste Proximus, een nummer hebben is niet hetzelfde als een nummer zijn.We hebben bij u 3 andere lopende gsm-abonnementen en gaven ook nu weer ons vertrouwen aan uw communicatiebedrijf in de hoop dat er tenminste service en communicatie voor in de plaats komt.In ruil krijgen we diefstal en vals vertrouwen.Waarvoor dank.Met vriendelijke groet,Johan S.

Sinds oktober 2017 bellen en mailen wij de klantendienst met de vraag om een datum te verkrijgen zodat ze de oude proximusaansluiting verwijderen bij ons afbraakpand, dit om schade aan de kabel te vermijden. Ondanks de bevestigingsmail van ontvangst met id-nummer vinden ze ons dossier niet meer terug. Het afsluiten van de proximuskabel mag enkel door de nutsmaatschappij zelf gebeuren, dus als particulier sta je machteloos, als men zo lang niet reageert. In december brachten wij een bezoek aan de proximuswinkel en daar kan men ook niet verklaren waarom de technische dienst niet reageert op onze vraag. Zij konden niets voor ons doen buiten te zeggen: je moet bellen. Soms kregen wij ook een antwoord : ze zullen terugbellen (ook weer vandaag), soms zeiden ze: ik heb u correct geïnformeerd enz. Kan u eens aandringen dat dit voor de 20 ste opgelost is? Dan mogen wij het pand afbreken.

Op vrijdag 3 november werd glasvezelkabel geïnstalleerd (dag nummer 1 verlof moeten nemen). De eerste dagen werkte dit ok. Tot 5 dagen later (op dinsdag 7 november) ik thuiskwam en niks nog werkte. Geen tv, geen internet, geen vaste lijn. Niks. Na heel veel pogingen om de klantendienst te bereiken, eindelijk een hulpvaardige medewerker aan telefoon gehad: Miek. Probleem uitgelegd, de nodige testen vanop afstand zijn gebeurd. Helaas, het ligt aan mijn toestel waar het signaal binnenkomt. Er moet een technieker komen. Afspraak op vrijdag 10 november (dag verlof nummer 2 want uiteraard is die dienst niet beschikbaar in het weekend). Op vrijdag 10 november niemand gezien. Weer talloze pogingen om de klantendienst te bereiken. Ze gaan mij terugbellen en dan call back optie enzovoort. Uiteindelijk na 4u proberen toevallig weer Miek aan telefoon gekregen. High care team ging ingeschakeld worden voor een compensatie want dit kon uiteraard niet. Uiteraard nog niks van gehoord. Nieuwe afspraak op maandag 13/11 (dag verlof nummer 3). Contact voor stroomtoevoer bleek defect te zijn. Snel opgelost. Hoera.Tot 3 weken geleden. Ik kom thuis. Alle tv's vertoonden het scherm waarin decoder opnieuw moest ingesteld worden (taal + nummer vaste lijn). Alle zenders veranderd van plaats en grootste deel van opnames verloren. Ondanks dat er amper nog opnames te vinden waren was de harde schijf nog maar voor 3% vrij (en dat terwijl er slechts 10-tal opnames op stonden, rest allemaal verdwenen). Ook nu weer klantendienst opgebeld. Ze gingen het doorgeven en ik ging gecontacteerd worden. Weer noppes. Ondertussen nog steeds niet opgelost. Opnames worden niet geregistreerd, ondanks dat het wel duidelijk aangeduid staat in de tv-gids. Conclusie: 3 verlofdagen kwijt, opnames werken niet zoals het moet, een week geen dienstverlening gehad. En toch betalen we elke maand 130 euro. Wat niet goedkoop is, maar dan verwacht ik dat de dienstverlening in proportie is.

Proximus beloofde mij gratis glasvezel tot in de woonst en heeft mij toch een factuur gestuurd. contact met de klantendienst (telefoon en mail) heeft mij niet verder geholpen en ik blijf rekeningen krijgen. aangezien ik aanvankelijk deze vezel helemaal niet wou had ik toch ingestemd deze te voorzien omdat men garandeerde dat alles gratis was. nu is het zover gekomen dat ik een ingebrekestelling via Vesting Finance in de bus heb gekregen.