Alle openbare klachten

Beste, op dinsdag 23 juli om stipt 12:15 kwam een van de techniekers van Proximus (scarlet) langs bij mij om een storing te herstellen. Ik kwam net terug van vakantie en merkte dat ik geen internet of tv meer had. De technieker vond het probleem niet meteen en werd zeer agressief. Hij stormde de trappen op en af (ik woon op het tweede verdiep), gooide met zijn werkkoffer zodanig dat mijn gitaar van de trilling tegen de grond viel en vloekte onophoudelijk dat hij zich niet met prullen wenste bezig te houden en gewoon naar huis zou vertrekken. Om de storing op te kunnen lossen moest ik hem binnenlaten in de woonst van mijn onderbuurman, waar mijn nutsvoorzieningen zich bevinden. Tot overmaat van ramp kwam deze net thuis en was die uiteraard niet gediend met het bezoek van de technieker. Daarop begon deze nog meer te roepen en te tieren dat de vorige technicus zijn job niet deftig had gedaan, want dat deze blijkbaar mijn WiFi afgesloten zou hebben en gebruikt als installatie voor de onderbuurman, die net verhuisd was. De technieker was zo oververhit (letterlijk) dat de twee bijna op de vuist gingen met elkaar. Ik ben met deze manier van aanpak absoluut niet gediend. Ik heb twee huisdieren die zich verstopt hadden uit angst en een hele week lang bang zijn gebleven. Ik belde Proximus zelf om klacht in te dienen tegen deze technieker, maar de telefonist verwees me door naar de website waar ik een e-mailadres zou vinden. Ik heb een uur gezocht, maar het adres nooit gevonden (gewoonweg omdat ze dit niet vrijgeven op de site). Vandaar probeer ik het opnieuw door mijn klacht hier te deponeren. Ik wens van harte het ontslag van deze technieker. Iedereen kan een slechte dag hebben, maar het interieur van een klant beschadigen, deze uitschelden en vervolgens bijna vechten met een medebewoner is onaanvaardbaar. Of hij dient verplicht een agressiecursus bij te wonen. Hoogachtend Ine Arnouts

wij hebben bij proximus een totaal abonnement waaronder ook TV. Via een App. ( proximus TV)hadden wij reeds enkele jaren ook de mogelijkheid om op onze iPad overal in Europa het proximus TV aanbod te bekijken, dit was in ons abonnement inbegrepen.Onlangs was er vanuit proximus een update van die app die nu proximus pickx noemt.Nu werkt dit niet meer. Na consultatie van proximus blijkt nu dat alle klanten met een iPad waar de IOS versie 12.3 NIET meer kan geupdate worden geen toegang meer zullen hebben tot proximus TV overal.Blijkt volgens sociale media dat hier honderden en misschien wel meer klanten betrokken zijn. Nochtans staat bij de informatie van de app dat de compatibiliteit vereist de 9.0 ios versie of nieuwer voor iPad, iPhone en iPod wat dus niet juist is. Op mijn pad4 staat versie 10.3.3 en het werkt niet. Nieuwere IOS versie wordt op de IPad 4 niet meer ondersteund.Ik heb een klachtenbrief naar proximus gestuurd omdat mijn aanbod verminderd en toch de prijs gelijk zal blijven.Daarenboven zullen wij indien verder van dit onderdeel van het abonnement gebruik te maken eventueel een nieuwe iPad moeten aankopen.Zouden jullie dit even willen bekijken.vriendelijke groeten

Mijn geldigheidstermijn van mijn prepaid-kaart liep ten einde op vrijdag 5 juli. Door omstandigheden kon ik toen mijn kaart niet opladen. Maandag 8 juli heb ik mij aangeboden in de Proximuswinkel te Deinze. Volgens de winkelbediende was mijn nummer geblokkeerd, in een pool geplaatst en kon enkel de klantendienst Proximus te Brussel dit nummer vrijgeven. Ik heb de klantendienst gebeld en men zou het nodige doen. Dinsdag 9 juli heb ik mij opnieuw aangeboden in de winkel te Deinze. Toen heeft men mij een nieuwe SIM kaart gegeven, maar mijn nummer konden ze niet activeren. Ik heb opnieuw de klantendienst gebeld, de operator heeft mijn nummer aan de nieuwe SIM kaart gekoppeld en ik moest een kwartier wachten op de activatie. Echter zonder resultaat. Donderdag 11 juli opnieuw naar een Proximuswinkel (in Maasmechelen). Daar kreeg ik de melding dat alles in orde was, maar dat ik moest wachten. Vrijdag 12 juli opnieuw naar de winkel (in Aalst) daar kreeg ik de melding dat ik mijn nummer niet meer kon recupereren (iemand anders wel maar ik niet). Vrijdag 12 juli na mijn bezoek aan de winkel heb ik opnieuw de klantendienst gebeld. Daar kreeg ik van de technische dienst het voorstel om ofwel een ander nummer met een prepaid-kaart ofwel een abonnement met mijn huidig nummer te nemen. De commerciële dienst heeft me dan gecontacteerd en meldde dat een abonnement met behoud van mijn nummer niet mogelijk was. Er was wel nog een mogelijkheid, namelijk 30 dagen wachten en vervolgens het nummer kopen (indien het nummer nog niet is toegewezen aan iemand anders). De kostprijs voor de aankoop is 39 euro vervolgens moet ik nog een abonnement van minimum 15€ per maand aanschaffen. Aangezien ik een jaarlijks verbruik heb van +/- 15€, is de aankoop van een abonnement geen opportuniteit. Wat mij vooral stoort is de manier waarop Proximus zijn klant informeert. Evenals het feit dat de klant geen mail rechtstreeks kan richten aan Proximus. Als klant krijgt men tegenstrijdige informatie en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Na lang aandringen bij de klantendienst heb ik uiteindelijk dit mailadres (doc@proximus.be) gekregen.Ik begrijp nog altijd niet waarom ik mijn nummer niet kan recupereren. Ik heb dit GSM nummer reeds 15 jaar.

Op 15.06 deden we een overdracht naar Proximus van de GSM abonnementen van 3 personen in ons gezin en voegden we een nieuw nummer toe van mijn jongste zoon. Proximus kreeg er dus 4 abonnees bij. Dit werd geregeld bij de Proximusstand in de Mediamarkt Oostakker. We stellen sinds die overdracht een aantal problemen vast die nu, op datum 10.07 nog steeds niet zijn opgelost en niet aanvaardbaar zijn. Hieronder lijst ik op wat fout is. - Overdracht van Mobile Vikings naar Proximus van nummer lukt niet. o De overdracht werd de eerste week steeds als OK doorgegeven aan ons terwijl dit niet in orde was. Eerste excuus was dat Mobile Vikings de overdracht weigerde. Ik heb dit zelf nagevraagd bij hen en dat klopte NIET gezien ze de eerste weken zelfs geen aanvraag tot overdracht zagen binnenkomen. o Daarna dienden we in de Proximuswinkel in Gent een nieuwe SIM kaart gaan halen omdat de eerste zogezegd niet meer kon werken omwille van teveel activatiepogingen. Daar is de medewerker meer dan een uur bezig geweest (bovendien liep zijn pc steeds vast wegens ‘updates’, hoe amateuristisch kan het zijn) om dit in orde te brengen. Ik heb daar in zijn bijzijn naar Mobile Vikings gebeld en daar werd bevestigd dat zelfs geen aanvraag tot overdracht was binnengekomen. Ook deze tweede SIM kaart heeft nooit gewerkt. o Ik heb meermaals gevraagd dat de Proximus teams zelf met Mobile Vikings contact konden opnemen om dit op te lossen. Het meest efficiënte is altijd dat de 2 partijen met elkaar praten in plaats van een klant als tussenpersoon te laten bellen. Dit kon NOOIT, het was verboden gaf men steeds aan om als Proximus met Mobile Vikings te praten. Hiervoor diende ik via de ‘Algemene dienst van telecomoperatoren’ te gaan. Na 7 dagen van suggesties maken, was er plots een medewerker die aangaf dat dit wel kon door een specifiek team. Daar zit tot op heden dit dossier blijkbaar nog steeds vast.o Op zaterdag 29.06 vertrok mijn zoon naar Kroatië en nog steeds geen werkende telefoon. Via de helpdesk kon men mij op geen enkele manier een tijdelijke oplossing geven. Dus terug naar de Mediamarkt op zaterdagochtend om als tijdelijke oplossing een betaalkaart aan te schaffen. De medewerker van Mediamarkt die de overdracht had geregeld, stelde een andere oplossing voor. Tijdelijk voor 1 maand een nieuw extra nummer, zonder kosten, om tenminste in het buitenland bereikbaar te zijn. Nu op 10.07 is dit nog steeds het nummer dat moet worden gebruikt want de overdracht is nog steeds niet gelukto Na zijn terugkomst op 09.07 hebben we opnieuw de Proximus SIMkaart geprobeerd. Deze werkt nog steeds niet. Na contact met de helpdesk melde de persoon mij vrolijk dat het probleem was opgelost en dat de case was gesloten. Gezien het nummer nog steeds niet werkt kan dit natuurlijk niet. Dus opnieuw werd de case geopend. Gedurende weken heb ik bijna dagelijks gebeld met Proximus om dit probleem opgelost te krijgen, tot soms 2 of 3 keer per dag. - Gezien we waren overgestapt naar een pakketformule, hebben 3 van de GSM-nummers, waarvoor we 15,99€ elk betalen, geen 1,5GB maar 3 GB dataverbruik. Ook hiervoor is reeds 5 of 6 keer gebeld en ook dit is tot op vandaag niet in orde. Na elke klacht kreeg ik te horen dat dit de dag erna in orde ging zijn. Alle abonnementen staan nu nog steeds op 1,5 GB. Onze oudste zoon is op vakantie in Polen en heeft intussen al 2 maal de melding gekregen dat hij over zijn datalimiet zit. Eerst 10 €, daarna 20 €. Ook dit is onbegrijpelijk voor mij - De pakketformule omvat gratis Netflix. Ook dit is nog steeds niet in orde tot vandaag- Op 09.07 ontvang ik een factuur van 194€!!! Deze factuur staat vol met fouten:o Het tijdelijk nummer dat ons was gegeven omdat Proximus er niet in slaagt de overdracht te doen staat aangerekend (16€ voor de maand juli en nog enkele dagen verrekend voor juli). Er was nochtans bevestigd aan ons dat dit niet ging worden aangerekend. Wat normaal is. o Het nummer dat nog steeds niet werkt sinds 15.06 staat aangerekend (16€ voor de maand juli en de helft van de maand juli)o Via mijn werkgever ontvang ik affinity korting. Deze staat nergens verrekend op de GSM abonnementen.o Bij contact met de Proximus facturatiedienst krijg ik te horen dat men wel het bedrag voor het te veel aangerekende GSM nummer kan corrigeren, maar dat ik de rest dien te betalen. Het zou te complex zijn voor de facturatie om dit op mijn huidige factuur te corrigeren. Ik ga niet akkoord om nu, na alle problemen een te hoge, foute factuur te betalen en dan te moeten hopen dat Proximus een correctie kan doen. Ik verwacht dat dit me opnieuw 10 telefoons kost. Ik heb voorgesteld dat Proximus nu een creditnota maakt voor de volledige factuur en dan een correcte factuur opstelt, inclusief compensatie voor alle ongemakken. Ik kreeg te horen dat dit niet kan, en als ik mijn factuur niet betaal, ‘de gevolgen uw probleem zijn, inclusief extra kosten’.Enkele weken geleden heb ik reeds en klacht proberen registereren via de website (dat is blijkbaar de enige manier), maar dit was niet mogelijk wegens ‘een technisch probleem’.Ons geduld is op in deze hele zaak. Het is voor mij ongezien hoe onprofessioneel en klantonvriendelijk Proximus tot nu toe heeft gehandeld. Ik verwacht dan ook een snelle afhandeling van ALLE bovenvermelde problemen en een degelijke compensatie voor de werkdagen tijdverlies aan bellen en de vele ongemakken door het amateuristisch afhandelen van deze case door Proximus.

De diensten van Proximus zijn tegenwoordig werkelijk LOW KOST en kost uiteindelijk 2x meer door hun onprofessionele aanpak. Je acht het niet voor mogelijk : 2x sturen ze een technieker langs waarbij deze 2 keer opnieuw hetzelfde grond graafwerken moet uitvoeren... Zonder resultaat ? Uiteindelijk wordt er nog een derde en vierde afspraak gemaakt en komen ze gewoon niet opdagen ? Waardeloos !

Beste, Op 12 juni maakte ik een afspraak voor een vooraanleg (aansluiting van de kabel zonder product aankoop) we zijn nog bezig aan onze verbouwing maar willen we al alle kabels binnen trekken. Ik deed mijn aanvraag online, dit liep vlot, maar 's avonds kreeg ik een mail binnen waarop de gegevens verkeerd waren, daarin stond vermeld als de gegevens verkeerd zijn, contacteer ons zo snel mogelijk. De volgende ochtend belde ik direct, een dame (zeer vriendelijk) hielp me, ze wijzigde de gegevens. De gegevens had ik correct ingevuld maar blijkbaar legt het systeem automatisch de link naar de business account van mijn vader, terwijl ik op mijn eigen nieuwe adres een aansluiting wilde. De dame zei dat dit alles gewijzigd was en maakte ook direct een afspraak, dit op 2 juni.Op 2 juni 's middags zouden de techniekers de aansluiting komen doen. Om 14u30 had ik nog niemand gezien, ik belde even om te weten of ze zicht hadden wanneer deze zouden langskomen, de man die me hielp zei dat ik ingepland stond en ze een half uurtje voordien zouden bellen, nog even wachten dus. Maar tegen 17u30 was er nog niemand te zien... Ik belde terug, een andere man nam op, deze vertelde me dat de afspraak op 13 juni geannuleerd werd... De dame die de zogezegde wijziging uitvoerde had alles geannuleerd. De man kon niks meer voor me doen. Ik belde direct erna terug, opnieuw een andere man aan de lijn, ik dacht, misschien weet de volgende persoon meer, de man verbond me direct door met de afspraken-dienst, de dame daar vertelde me exact hetzelfde, uw afspraak is geannuleerd 13 juni... Ik vertelde de dame dat het enkele dagen later (5 tem 7 juni) kermis is in de straat en er een put open ligt speciaal voor hen. Daar had ze geen oren naar, daar kunnen wij niet aan doen is het antwoord... u moet een nieuwe afspraak maken, ik vroeg haar om dit onmiddellijk te doen, dit deed ze, zei ze... Ik mocht zo goed als direct een mail verwachten met de bevestiging van de nieuwe aanvraag, deze kreeg ik niet.De volgende dag belde ik opnieuw terug, opnieuw een andere dame, opnieuw hetzelfde verhaal, wij kunnen er niet aan doen dat uw afspraak geannuleerd is en dat de put open ligt. Ik vraag de dame een aanvraag te doen voor een vooraanleg, daar ik nog steeds niet ontvangen had van de vorige dame. Ze doet dit, ook zei zegt dat ik vandaag (4juni) nog een mail ga ontvangen met de aanvraag, ook hier krijg ik deze niet... Behoorlijk frustrerend.Ik dacht toen via de website van proximus een klacht in te dienen, op 3 verschillende dagen (3,4 en 5 juni) wil ik dit doen telkens raak je via de website nergens, telkens ik de button klacht indienen aanklik, raak je nergens, de website schuift wat naar beneden en er gebeurt niks. Ook een ander mailadres voor een algemeen contact is niet te vinden. Via google en enkele forums lees ik net hetzelfde, klachten indienen of contacteren via mail is bij proximus en waarschijnlijk vele andere zo goed als onmogelijk. Niet enkel ik, ook mijn schoonzus die een aansluiting wilde aanvragen via proximus had enorm veel problemen, ze hebben maar liefst 3 maal een afspraak moeten maken vooraleer ze een aansluiting hadden, de afspraken werden door verschillende redenen niet na gekomen, afspraak vergeten, materiaal niet bij, etc.Ik zelf ben iemand die zich graag altijd aan zijn woord en afspraak houd, maar ik kan zeer goed begrijpen dat er wel eens iets kan vertragen of mislopen. Maar het is de houding van proximus die fout is, ja een technieker kan te laat zijn door file, meer werk dan verwacht bij de vorige klant, een fout bij de ondersteunende diensten, een menselijke fout bij het annuleren van een afspraak, een annulatie die ikzelf niet deed, etc. Dit kan ik allemaal begrijpen, maar als je aan de lijn telkens hoort het is ons probleem niet, duidelijk voelt dat zij niks fout doen en het allemaal je eigen schuld is en maar de volledige procedure opnieuw moet doorlopen, dan is er echt iets fout bij proximus.Vooral dit is de grootste ergernis! De machteloosheid als klant is dus enorm frustrerend, een fout kan gemaakt worden en is menselijk, maar ze niet oplossen of willen oplossen is de fout, de annulatie van mijn afspraak door de dame in kwestie is dus niet de grootste fout.Mijn klacht wil ik niet gebruiken om een compensatie te verkrijgen, kortingen op mijn factuur, etc. Ik wil enkel dat alles snel en vlot kan verlopen en proximus leert uit haar fouten. Mvg, Jeroen Vermeersch

Geachte, Samenvatting van probleem Gsm zoon : 047933479527/2 reeds 3 sim kaarten, 4 G werkt niet.Door technische dienst opgebeld: alles lijkt ok.4 G werkt nog steeds niet.28 /2 : proximus laat weten dat dit probleem komt omdat 4G opgebruikt is. Dit is niet zo, maar kan dit niet aantonen. 6/3 zelfde terugkerend probleem Ondertussen werkt 4 G soms en soms niet.7/6 : gsm warm, foutmelding Geen Simkaart, gsm valt uit, kan niet meer opgestart worden.Toestel wordt opgestuurd voor reparatie. Ondertussen melding gekregen dat gsm opgestuurd is naar extern bedrijf. Vandaag 4/7 nog steeds geen nieuws.

Mijn schoonvader is onlangs overleden. Ik heb via mail zijn abonnement voor zijn vaste telefoonlijn willen opzeggen.Antwoordmail van Proximus : GeachteEen opzeg kan helaas niet per email gebeuren. Om een opzeg te doen gaat u moeten langsgaan bij een proximus verdeler of een webformulier invullen op de website www.proximus.be/opzeggen.Bij de beide opzegmethodes voegt u ook best een kopie van de overlijdingsakte er bij. Ik dank u voor het vertrouwen. Het webformulier is zo opgevat dat de overledene zelf zijn abonnement moet opzeggen.Er moet verplicht een email-adres worden opgegeven. Mijn schoonvader heeft geen internet, enkel een vaste telefoonlijn.Er is geen mogelijkheid om een document (overlijdensacte) mee door te sturen.Opzeggen via het webformulier lukt dus niet.De telecomoperator laat mij dus niet toe om dit electronisch af te handelen, dus maar een verplaatsing naar een proximus verdeler ?

Proximus rekent mij een boeten aan omdat ik naar een andere provider ga na 3 jaar.Ik ben niet akkoord met de boete maar ik zal zeker het resterende bedrag van mijn gsm betalen maar zeker niet beide!Ik ben weg en mijn man ook omdat we hebben constant problemen met hen.

Beste,Sinds een 2-tal weken wordt ik bijna dagelijks opgebeld door een anoniem nummer. Toen ik toch eens opnam, bleek het iemand van proximus te zijn die me met naam en toenaam aansprak. Dit telkens in het Frans terwijl ik lang geleden als klant als Nederlandstalig sta gekend. Ik heb toen gezegd dat ik het niet apprecieerde dat ik werd opgebeld door een anoniem nummer en dat ze me ook niet meer hoefden te bellen. Ondertussen nog een paar anonieme telefoontjes binnengekregen en deze morgen toch nog eens geantwoord.Bleek terug iemand van Proximus te zijn, in het Frans die me met mijn volledige naam aansprak. Ik heb toen gemeld dat ik die persoon niet ben, dat ik het niet apprecieerde dat ze me belden met een anoniem nummer en ze me dus niet meer hoefden te bellen. Ik heb ondertussen naar hun Data protection Officer een mail gestuurd dat ik dit soort praktijken echt niet apprecieer en ik dus uit hun bestand moet worden geschrapt. Voorlopig geen antwoord.Ik wil dit echter breder trekken : je zou verwachten dat een bedrijf zoals deze een goed werkend master data systeem heeft waarin de correct wordt bijgehouden welke taal men spreekt, of je reeds gebeld bent geweest en wat het antwoord toen was. Ik zou ook willen dat dit soort praktijken gewoon stopt. Iemand bellen met een anoniem nummer en je heel arrogant aanspreken met je volledige naam als je opneemt vind ik echt niet kunnen. Het nodigt eerder uit om het gesprek onmiddellijk stop te zetten dan om verder te luisteren. Wanneer gaan telecombedrijven eens een halt worden toegeroepen? Ze blijven je stalken indien je ooit eens klant bent geweest om terug klant te worden. En als je dan o wee, niet op tijd betaald dreigen ze er mee om je abonnement stop te zetten. Aan Test-aankoop om deze praktijken eens te onderzoeken en in kaart te brengen. Mogelijks ook een halt toe te roepen. Alvast bedankt,Katrien