Alle openbare klachten

Geachte,Er gaat elke week bij mij 4.99 euro af . Ik heb alles gedaan om dit nummer te blokkeren. Kunnen dit dringend stopzetten.mvg

Beste,Ongeveer een half jaar geleden vernam ik via een collega dat je als klant bij Proximus een kortingsvoordeel hebt als leerkracht.t.Begin maart deed ik een aanvraag via de lerarenkaart met infinity een aanvraag. Ik kreeg een bevestiging dat de aanvraag in orde kwam. Vervolgens vernam ik niets meer. Na een 14-tal dagen belde ik de klantendienst. Daar maakte diegene van dienst me wijs, dat er een vertraging was door de Corona- maatregelen, maar dat ik zeker mocht zijn dat de aanvraag behandeld werd. Vervolgens: geen enkele communicatie.Vorige week maandag 13 juli ging ik naar de proximus- winkel. Daar heeft men enkele formulieren ingevuld opnieuw zonder enig resultaat.Ik stuurde ook een mailtje naar de redactie van Klasse waarin bevestigd wordt dat ik, als bestaande klant recht heb op een korting.Het verloop van deze aanvraag is hallucinant, het is duidelijk dat de strategie van Proximus erop gericht is om de een rechtmatige korting niet toe te wijzen. Het loon van een leerkracht is niet ruim, zonder internet is het onmogelijk te werken als leerkracht, het voordeel is dus rechtmatig.Dit kan echt niet door de beugel, het is je reinste boerenbedrog.Ik verwacht dat deze zaak spoedig in orde komt, en de korting, aangevraagd in maart, retrospectief wordt toegekend.

Geachten, na persoonlijke contacten met uw medwerkers en herhaalde pogingen op digitale wijze, lukt het ons niet onze pay and go mailbox uit te schakelen. Immers, in 20 seconden kan niemand een telefoon opnemen, tenzij deze constant in de handen gehouden wordt.Mag ik vriendelijk verzoeken deze beide mailboxen voorgoed uit te zetten, waarvoor dank.Daniel en Dayma Van 'tveld Dominguez

Beste, naar aanleiding van een ontvangen brief die op het eerste zicht van Proximus kwam heb ik contact opgenomen met jullie via 0800 22 800. De 1ste persoon heeft na mijn uitleg ingehaakt zonder verder nieuws. De 2de persoon gaf me totaal onaanvaardbare antwoorden en heeft dan ook maar ingehaakt. De 3de persoon heeft me dan toch geholpen door me te zeggen dat ik een email naar doc@proximus.com moest sturen met een copie van de brief.. Een klacht indienen via jullie website lijkt me totaal onmogelijk. Dit alles heeft me ongeveer 60 minuten van mijn tijd gekost. Met vriendelijke groeten

Geachten, wij schakelden over van een abonnement naar pay and go. Mijn echtgenote Dayma Dominguez en ikzelf Daniel van 'tveld kochten via internet bij U een krediet van €15 elk. Dit op 30 april voor 474301787. Op datum van 3 juni meldt U dat het nog slechts 4,16 euro bedraagt en dit zonder bellen of gebruik van internet. Op 5 juni volledig op nul ! Dit gebeurde ook met mijn nummer 0486775633 enkele dagen geleden. Mijn telefoon is nooit geconnecteerd met internet en wordt niet gebruikt om te bellen.Hoe kunnen €30 belkredieten zomaar verdwijnen zonder gebruik en zonder connectie ?Dank voor uw antwoord, hoogachting,Daniel Van 'tveldOp

Beste,Tot mijn grote verbazing is Proximus vandaag begonnen met kabels tegen de voorgevels te hangen. Mijn voorgevel staat op de lijst van erfgoed en heeft net een kostbare renovatie achter de rug. De kabel moet dus ondergronds verlopen en zeker NIET tegen de gevel. De kabel van Telenet heb ik ook speciaal ondergronds laten leggen, zie ondertekende offerte in bijlage. Ook de straatverlichting van Fluvius heb ik geprotesteerd (zie mail in bijlage). Toen ik de arbeiders aansprak zeiden ze mij dat er in maart een brief zou verstuurd zijn geweest. Ik heb hier nooit iets van mogen ontvangen, anders had ik hier zeker contact voor opgenomen. Graag had ik hier dan ook een kopie en een bewijs van ontvangen.In bijlage kan u een foto vinden van de betreffende voorgevel en een foto van de trottoir, die zoals u kan zien door Telenet niet goed werd dichtgelegd.Zoals gewoonlijk botste ik bij Proximus op een klantendienst die allesbehalve ten dienste staat van de klanten. De klacht werd geregistreerd en wordt waarschijnlijk pas iets mee gedaan als het kwaad al geschied is.Gelieve mij zo snel mogelijk in contact te brengen met de desbetreffende projectleider om dit probleem meteen aan te pakken.Hopend op een positief gevolg.Met vriendelijke groet,

Op 3/6 constateerde ik dat mijn decoder type v5 niet meer werkte.Gebeld met Proximus op nr. 0800 22800. Na een langdurig keuzemenu en onnodige bla bla en muziek eindelijk iemand aan de lijn. De gebruikelijke vragen werden gesteld. Stekker in contact of resetten of juiste HDMI - etc. etc. werd inderdaad diagnose gegeven dat decoder defect was en nieuwe zou worden opgestuurd. De volgende dag (4/6) inderdaad decoder ontvangen, maar was een decoder v5 compact. Ik weer bellen en door keuzemenu, bla bla en muziek doorheen geworsteld voordat ik een real life stem aan de lijn kreeg. Werd mij gevraagd waarom ik een v5 wilde en geen v5 compact.De redenen voor een decoder v5 voor mij zijn:- heeft een harde schijf- heeft een display- audio uitgangen die ik moet gebruiken voor mijn audio-inst.- is waarvoor ik betaal bij afsluiten contractDe operator van dienst begreep dit en zou een nieuwe opsturen.Deze decoder op 5/6 niet ontvangen, dus belde opnieuw naar 0800 22800. Hele marteling opnieuw moeten doorstaan en gaf men toe dat er een foutje was gemaakt bij hun dienst en er zou wederom een nieuwe v5 worden opgestuurd.Je voelt hem aankomen.....Vandaag 6/6 decoder ontvangen, maar weer een v5 compact.Weer gebeld met 0800 22800 en door de ellende heen gewroet (hoeveel kan een mens hebben) en werd mij gezegd dat ik geen andere kreeg, omdat die niet meer geleverd worden.Ik dus duidelijk gemaakt waarom ik het model v5 nodig heb (audio aansluitingen, display, harde schijf en betaal en betaald heb voor deze opties)Werd mij dus duidelijk gemaakt dat ik dus een nieuwe audio/DVD installatie moet kopen omdat deze niet compatible is met de decoder. Ook gebruik harde schijf en display waren weg bij compact model. Al deze zaken waren doorslaggevende criteria bij de keuze voor Proximus en de aanschaf van dit product en waarvoor ik nog steeds huur moet betalen!!!!Eigenlijk kwam het gesprek op neer dat ik dit maar moest accepteren.Ben zeer boos en gefrustreerd.

Beste, op 10/04/2020 stelde ik volgende vraag via Proximus chat :Beste, net voor de Coronacrisis kocht ik een nieuwe Android smartphone omdat mijn oude Windows smartphone geen Whatsapp meer ondersteunt. Mijn nieuwe smartphone gebruikt echter een nano simkaart terwijl mijn simkaart (Pay&Go) enkel van type micro is. Nu de winkels gesloten zijn vroeg ik me af of er mogelijkheid is om de kaart om te ruilen via de post zoals jullie bijvoorbeeld doen bij nieuwe kaarten. Kunnen jullie een nieuwe kaart opsturen? .Het antwoord van de helpdesk was dat men mij enkel ofwel een nieuwe pre-paid simkaart (met dus met nieuw nummer) kon opsturen ofwel dat mijn kaart moest gekoppeld worden aan een abonnement. Gezien het geringe gebruik van mijn GSM zag ik een abonnement niet zitten en een nieuw nummer is natuurlijk ook geen optie. Waarom is het niet mogelijk om in deze tijden van Corona een Pay&Go kaart te vervangen?Met vriendelijke groeten.Geert Herremans Bijgevoegd de volledige chat

Beste,28 februari ben ik klant geworden bij Proximus en zijn ze internet komen installeren. (036361116)Ik woon in een triplex en de modem staat op de gelijkvloerse verdieping. Echter, op de eerste en tweede verdieping is de wifi verbinding ENORM slecht, rond de 1 MB P/S, terwijl dit 60 MB P/S is gelijkvloers, maar hier is geen leefruimte.Ik heb hiervoor Proximus gecontacteerd en uiteindelijk bij de Happy House afdeling geraakt. Hier een afspraak gemaakt die normaal vandaag 19/3 zou doorgaan, maar ik vermoed door Corona dat dit niet zal doorgaan en pas in april zal kunnen ten vroegste.Momenteel is de wifi zo slecht dat ik zelfs de wifi amper gebruik en mijn telefoon met 4G gebruik als hotspot voor mijn laptop omdat zelfs een simpel filmpje niet laadt of zeer traag laadt via wifi.Ik vind het spijtig dat een simpele check bij de installatie van de modem niet gebeurt is van de wifi kwaliteit op elke verdieping waar dit toen al direct opgelost had kunnen worden.Ik krijg binnenkort dan ook mijn eerste factuur, waar ik graag een compensatie voor wil hebben, gezien de zeer slechte kwaliteit van de verbinding en ik niet heb gekregen waar ik ook extra voor betaald heb: snel internet.Ik heb hetzelfde bericht naar de Proximus klantendienst doorgestuurd en mijn klacht werd simpelweg genegeerd, noch gesproken over een compensatie. Schandalige klantenservice.Met vriendelijke groet,Stephen Lammens

Geachte,Bij mijn gsm factuur zit er een detail van mijn aanrekening voor diensten van derden, er zijn 4 aantekeningen van telkens €4,99voor een totaal bedrag van €19,96.datums: 07/02/2020,14/02/2020,21/02/2020,28/02/2020,Waar ik niets van afweet...Veedz Help 042779990 email.cuBij deze wil ik weten over wat dit gaat voor ik zal betalen indien dit fraude zou zijn dien ik een klacht in.Aivast bedankt,Met vriendelijke groeten,CD