Alle openbare klachten

Ooit was ik klant bij Proximus voor internet.In de zonder van 2020 beëindigde ik mijn abonnement. Ik bracht in augustus 2020 de digibox terug.Er werd gezegd dat mijn overeenkomst geëindigd was en nog datum binnenbrengen digibox ik dus geen klant meer ben van Proximus.Ondanks dat kreeg ik een factuur met boete wegens niet binnenbrengen digibox. Ik kreeg ook aanmaningen via sms. Uiteindelijk na meermaals naar de Proximus shop te gaan en te bellen met klantendienst is die onjuiste factuur geannuleerd. Eindelijk opgelost dacht ik..Helaas...Eindigen ontvang ik maandelijks facturen voor Domain Name Category 1. Ik ben 5 maal naar de shop geweest en heb een tiental keer gebeld met een klantendienst. De shop verwees me telkens naar de telefonische klantendienst door.Telkens werd de factuur geannuleerd en gezegd dat het probleem opgelost is en ik me geen zorgen meer maken.Nu zijn we meer dan een jaar verder.Gerechtsdeurwaarder Van Deun/DeProost contacteerde me met een brief Laatste Bericht voor dagvaarding.Er worden allerlei kosten bovenop de valse facturen aangerekend.De deurwaarder handelt zonder dat er enige verbintenis of overeenkomst tussen mij en Proximus is.Persoonlijk vind ik dat crimineel, pesterij, laster, stalking en rechtsmisbruik.Ik contacteerde de deurwaarder via het mailadres op de brief en krijg geen reactie.Ik ben ten einde raad.Ik kan alleen maar aanraden aan mensen om nooit bij Proximus te gaan!De namen van de gerechtsdeurwaarders op de brief die ik ontving waarbij onrechtmatig geld geëist wordt:May Van Deun, Stefan Vandensavel, Luc Hannes, Luc Verhoeven en Maria GoossensIk vraag me af of deze gerechtsdeurwaarders zomaar hun positie kunnen gebruiken om zonder ernstig feitenonderzoek en bewijslast geld te eisen

Beste,Wij ontvingen al meermaals facturen van Proximus waarop de dienst van Rougeplay (telkens 4,99€) wordt aangerekend zonder dat deze werd besteld door ons. Nadat we dit opmerkten, namen we contact op met Proximus en dienden via een online-formulier een klacht in op 12/08 met de melding dat we een creditnota wensten alsook een blokkering van de diensten van Rougeplay. Proximus beantwoordde onze klacht op 13/08 als volgt:We hebben uw mail goed ontvangen. Rougeplay is een 3e dienst welke ons als betaalmethode gebruikt. wij kunnen wel tegen hen een klacht indienen, wat ik nu ook heb gedaan. Zij moeten ons nu binnen de 3 dagen correct bewijs doorsturen. Indien hier iets fout mee is, kan ik hen alole bedragen laten krediteren. Ik volg dus dit voor u op, het dossier blijft bij mij. van zodra ik hun antwoord heb ontvangen en actie heb kunnen ondernemen, neem ik ook weer contact op.Bijkomend per mail van 17/08 kregen we volgende informatie: Beste,Ik heb hierbij hun gegevens doorgekregen en kunnen analyseren. Zij hebben niet correct gehandelt en heb dan ook de opdracht gegeven dat zij u alle kosten moeten overhandigen voor een totaal van €64,87 (13 keer €4,99).Op 25/08 hebben we telefonisch contact opgenomen met Proximus om meer duidelijkheid te krijgen en met het herhaald verzoek om de diensten van Rougeplay te blokkeren, waarop een medewerker van Proximus ons zei dat we (i) m.b.t. de onterecht aangerekende bedragen, konden kiezen voor een creditnota met terugbetaling of een verrekening op een volgende factuur alsook dat de 'backoffice' van Proximus ons zou contacteren na max. 10 werkdagen en (ii) m.b.t. de blokkering van de diensten Rougeplay dit geen probleem, kort daarna ontvingen we hiervan zelfs een bevestiging (denken we). Vermits 'backoffice' van Proximus zelf geen contact met ons opnam, hebben wij Proximus gecontacteerd op 09/09 en gevraagd naar een stand van zaken waar wij een heel ander verhaal te horen kregen, met name dat we (i) zelf contact met Rougeplay moeten opnemen om het onterecht aangerekende bedrag terug te vorderen en (ii) dat diensten van derden enkel integraal kunnen geblokkeerd worden, maar dus dat Proximus niet 1 bepaalde dienstverlener kan blokkeren, wat strijdig is met de eerdere bevestiging die we van Proximus ontvingen op 25/08 waarin op een bijlage staat getypt 'blokkering Gaming/Entertainment Content'.Wij vinden dit hoogst onduidelijke en verwarrende communicatie van Proximus en onbetamelijke praktijken van Rougeplay en wensen een snelle terugbetaling van het bedrag van 64,87€ en duidelijkheid over de blokkering van de diensten van Rougeplay.

Beste, 17 April 2021 komt er een proximus technieker langs voor fiber te installeren.Na de installatie is mijn garage binnendeur beschadigd. Ik bel de klantendienst van proximus voor te melden dat de technieker per ongeluk met de ladder of zo mijn deur heeft geraakt. Klantendienst van proximus maakt een dossier aan voor dit te bekijken. Na lang wachten (aantal weken) toch gebeld naar proximus hoe het zat .Ze hebben dan een mail gestuurd voor foto's en daar heb ik meteen op geantwoord ,dan weer na lange tijd stil en weer terug gebeld naar de klantendienst. Toen zeiden ze dat de dossier was afgesloten.Ik heb nog veel moeten bellen en altijd moesten ze een nieuw dossier openen en dan werd het zonder mij te verwittigen afgesloten. Tot vandaag 24.08 2021 bel ik terug de klantendienst voor te vragen hoe het zit en ze wisten mij te zeggen dat het gaat om een betrouwbare technieker en dat hij dat niet heeft gedaan en dat mijn deur is geraakt door een ophangende stofzuiger en mijn stofzuiger komt zelf niet zo hoog als de beschadiging aan mijn deur. Ik vind dat het niet kan dat zo maar een technieker iets kan beschadigen bij iemand anders thuis zonder de deur te herstellen of te vergoeden. Het gaat trouwens om een nieuwe garage binnendeur dat vorig jaar geplaats is. Mvg.

Op 11/08 is er een vooraanleg fiber gebeurt in mijn woning. Fiber is op dat moment binnen gebracht via de kelder. De technieker heeft een vrije doorvoer opengemaakt en deze na het inbrengen van de fiber weer afgedicht met PU schuim. Vandaag 22/08 stond onze kelder blank en merkte we dat er water naar binnen komt via de doorvoer gebruikt door Proximus. (Vermoedelijk omdat PU nu eenmaal niet geschikt is voor deze applicatie.)Sinds deze ochtend hebben we verschillende malen met de klantendienst contact genomen, uiteindelijk was het advies wachten tot 14:30 omdat er dan een team coach zou aanwezig zijn (ondertussen bleef het water binnen stromen) Om 14:30 kreeg ik dan te horen dat ze geen technieker zouden sturen omdat dit een schade geval is en een technieker enkel mogelijk is bij storing… het advies morgen nog is proberen bellen naar de klantendienst! Ondertussen blijven wij het water bevechten om de schade beperkt te houden.

Beste,Enkele weken terug werd een smartphone opgestuurd om te herstellen met de smartphone omnium. Nu zeggen jullie dat er onherstelbare schade is, terwijl enkel het glas van de smartphone is gebroken (wat ook onder de omnium valt). Nu bieden jullie een voucher aan van €50, terwijl dit toestel wel hersteld kan worden. Ik wens een herstelling van het toestel

Beste,Op mijn laatste Proximus-factuur zie ik wekelijks een bedrag verschijnen van 4,99€ onder benaming Diensten van Derden, in dit geval Moxi Games. Ik neem contact op met de klantendienst van Proximus, en zij beweren dat ik had moeten ingaan op een GRATIS ?? SMS bericht van Moxi Games om dit te annuleren, terwijl ik niet eens die dienst op voorhand heb aangevraagd of als rechtspersoon heb ondertekend. Dit SMS-bericht had ik beschouwd als Spam, en derhalve was ik er niet op ingegaan. Proximus zegt dat ik moet klacht indienen bij Moxi Games en niet bij hen ?? Hoe kan het zijn dat malafide bedrijven via het SMS nummer 8838 Proximus- ondernemingsklanten bestoken met dergelijke onwettelijke praktijken, terwijl Proximus NOOIT op voorhand hier informatie van heeft verstrekt. Proximus zegt dat ik wel aan hen moet betalen, en het geld moet terugvorderen bij Moxi Games, maar dit is volgens mij niet correct !Graag uw advies. Met vriendelijke groeten, Peter Bruyneel

Dag, dus ik wou van telenet naar proximus overschakelen. Ik heb de proximus winkel in hasselt bezocht en mij een pak laten samenstellen met een smartphone inbegrepen. Nu alles vlotjes en wel verlopen mijn betaling van 499€ in de winkel gedaan normaal ging de smartphone 2 dagen later geleverd worden. Krijg ik die ochten een mail van proximus dat mijn winkelmandje nog niet voldaan was. Ik contact opgenomen met proximus.. vonden ze helemaal niks terug in hun systeem onder mijn naam of klantennummer. Dus ik terug naar de winkel op aanraden van de vrouw die ik aan de telefoon heb gesproken. In de winkel konden ze me ook niet verder helpen want daar vonden ze ook niks van terug. Het is waarschijnlijk ergens tussen 2 programma’s blijven hangen waardoor ze IT moesten bevragen. Dus nog steeds niet verder geholpen. Nu vandaag nog steeds niks te horen hiervan. Ondertussen is het geld van mijn rekening maar de smartphone daar moet ik maar op wachten omdat alles is verdwenen van mij? Maar ondertussen is proximus zelf weer 499€ rijker..

Beste, sinds kort krijg ik betalingen toegerekend op mijn abonnement voor diensten van Rouge Play. Zo heb ik vorige maand een extra betaling ontvangen van 12,26 euro voor Rouge Play. Op 01/07/2021 word mijn abonnement vernieuwd en onmiddellijk krijg ik een sms dat ik terug een betaling voor deze dienst heb ten bedrage van 4,99 euro. Heel bizar allemaal. Ik ken Rouge Play niet, weet zelfs niet wat dit is en heb ook geen andere abonnementen lopen, ook niet op pc, tv, ofzo. Ik heb reeds telefonisch contact opgenomen met proximus maar deze konden hierover niets terugvinden. Op de factuur staat wel de vermelding Rouge Play. Ik wil dat deze onmiddellijk geblokkeerd wordt en een oplossing voor de aangerekende bedragen.

Hallo,Onze zoon woont in een individuele studio van “Beschut Wonen” (afdeling van een Psychiatrisch Centrum) en zit nu al +/- 2 maand zonder dat hij TV kan kijken.De verantwoordelijken van Beschut Wonen hebben maanden geleden reeds een aanvraag gedaan bij Proximus voor TV-aansluitingen in al hun studio’s. Maar bij een paar studio’s (waaronder die van onze zoon) is dit nog altijd niet in orde gekomen.Er werd hiervoor door Beschut Wonen herhaaldelijk contact opgenomen met Proximus, maar zonder resultaat.Deze toestand is onhoudbaar geworden: zowel voor onze zoon, voor ons als ouders, en ook voor de medewerkers van Beschut Wonen.

Beste,Op 23/5 kreeg ik sms van 8838 v.moxigames dat m'n24h gratis periode verlopen was en er 4,99€/week gefactureerd werd. Maar ik ken deze dienst niet en zeker niet aangevraagd en niets getekend. Ik heb direct nummer geblokkeerd op gsm mr ontdekte dat er 2×4,99€ op factuur stond! Op 13/6 heb ik op aanraden van zoon nummer gedeblokkeerd en stop gestuurd en terug geblokkeerd. Acties : 30/5, 10/6(naar winkel waar ze me vertelde geen technische dienst te zijn),11/6 en 14/6 naar proximusdienst gebeld. Er werd mij steeds verzekerd dat dit opgelost was. Laatste gesprek werd er beloofd dat het in orde zou komen, mevrouw zei dat ze klachtdossier aangemaakt heeft mr voor alle zekerheid doe ik dat via testaankoop want ik wil dat dit stopt. Ondertussen staat er weer aanrekening van 2x4,99€ op mijn proximusapp.Mvg,Michel