Alle openbare klachten

beste, wij zijn al meer dan 3 jaar klant bij Proximus en hebben een speciale optie Pickx All Stars pakket waarbij er extra kanalen zoals sport, Netflix en Disney+ zijn. Voor deze dienst betalen wij elke maand 39,99 euro. Onlangs kregen wij een mail om permanente toegang te krijgen tot Disney+, ik moest enkel wat stappen ondergaan om dit te installeren. Bij de laatste stap activeren ging er telkens wat mis zodat ik dit niet tot een goed einde kan brengen. Dit begon 4 weken geleden. Ik kreeg ook onmiddellijk een mail dat ik apart moest betalen (8,99euro) voor Disney+. Ik heb toen met Proximus gebeld en dit was volgens de eerste medewerker een foutje en ze zei ik zal dit voor u in orde brengen. Enige tijd later nog steeds niets veranderd maar kreeg een mail van Disney+ dat mijn account zou verwijderd worden omdat ik niet betaalde. Vanaf toen ben ik beginnen bellen naar Proximus (ondertussen 8x) om dit te kunnen oplossen. Maar helaas kan niemand een deftige oplossing aanbieden. Ondertussen kunnen we niet meer op Disney+ maar de factuur van 39,99 euro is al wel betaald. Ik heb gisteren nog gebeld met Proximus had een vrij arrogante man aan de lijn die zei madam we behandelen elke ticket wel maar dit kan wel tot een maand duren he, Indien ge schade ondervind moet je maar compensatie vragen hoor. Ik vind dit niet kunnen zoiets. Ook is niemand bekwaam om mij een fatsoenlijke uitleg te geven en is het precies mijn schuld dat het niet werkt want niemand heeft er problemen mee alleen ik. Kan u mij hierbij helpen? Alvast bedankt voor uw tijd,met vriendelijke groetenDebby De Bruyn (proximusaccount staat op mijn man zijn naam Dave Serneels, Wilgenstraat 1 te Kapellen)

Beste, Aanvraag voor Fiberaansluiting bij Proximus. Na meerdere telefonische contacten met info over de situatie van mijnentwege en diverse techniekers die gestuurd werden, is vandaag nogmaals gebleken dat de 3de keer niet de goede was. .Situatie :1. Wachtkabel wordt klaargelegd, voorhof wordt opengelegd2. Technicus komt voor aansluiting.3. Niet mogelijk, geraakt niet op 2de verdieping.4. Via telefoon, situatie uitgelegd.Nieuwe afspraak op 3/7.5. Wordt door Proximus geannuleerd , ziekte technieker wordt aan telefoon gezegd6. Andere afspraak zou ingepland worden.7. Nogmaals voor alle zekerheid gebeld. Zeker geen afspraak op 3/7, moet wachten op reactie Proximus voor nieuwe afspraak.8. 3/7 technieker belt op om langs te komen, ik sta op zijn planning9. technieker/lasser komt langs, maar kan niks doen, want is niet bevoegd om via de ondergrondse kabel aan te sluiten. werkt alleen via kaske op de gevel.10. technieker zou nieuwe afspraak doorgeven :12 juli11. Ik bel Proximus voor alle zekerheid, want klacht indienen gaat niet ...12. Proximus medewerker beweert dat alles vlekkeloos verloopt Afspraak 12/7 staat genoteerd en er komt een technieker die via kaske gaat aansluten.MAAR : dat kaske hangt er nog niet en volgens technieker die hier vandaag was is het Proximus die dat moet installeren !!! Dit wordt hilarisch, niet communicatie !!!! Wat kost dit allemaal ????? Maar de meerprijs voor Fiber zullen wij wel op tijd moeten betalen !!!!Graag hulp bij het uitklaren van de chaos communicatie bij Poximus.P.S. Ben sinds jaren klant en totnogtoe tevreden in het algemeen. Laatste jaar alleen maar problemen !!!!

Beste,Sinds enkele uren probeer ik via jullie diensten mijn voicemail op mijn vast toestel te deactiveren. Ondertussen heb ik al verschillende telefoonnummers en linken gekregen en ik kom telkens op het menu waar er nergens geen spoor is te vinden mbt voicemail.Ik word letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben nu 1 week nieuwe klant bij Proximus en heb al sinds het begin problemen.Voor het verkopen van jullie diensten ging het veel vlotter. Ik hoop dat dit probleem even vlug zal verholpen worden. Zonder deactivatie van de voicemail heb ik geen toegang tot het menu van mijn alarmcentrale dus dit is DRINGEND !!!!!!!Mvg,Peter

BesteVandaag zijn onze diensten afgesloten terwijl er betaald is tot eind juni. Ik werk van thuis waardoor dit vandaag niet mogelijk was. Graag rechtzetting van deze onterechte stopzetting.

Aanvraag verhuis van proximusdiensten telefonisch gedaan op 15/5. Afsluit van diensten op oud adres gebeurde eind mei.2 maal in de proximuswinkel geweest voor hulp. Meerdere malen gebeld, maar telkens van het kastje naar de muur gestuurd.Gepoogd klacht in te dienen via chat, maar werd afgebroken.Eindelijk een afspraak voor installatie gekregen op 22/6, maar die werd meerdere malen verzet op dezelfde dag. ´s Avonds telefoon van vrouwelijke installeur dat ze niet meer kwam en ze op 23/6 om 8u zou komen.Niemand gezien. Wederom gebeld naar het 0800-nummer en daar bleek geen afspraak vermeld te staan. Dus opnieuw een afspraak moeten vragen en die werd vastgelegd voor vrij 30/6 . Ondertussen 5 weken zonder internet, tv en telefoon en steeds ontgoocheld bij het bellen, omdat ze er niks kunnen aan doen.Wat met de rekening van de voorbije5 weken? Compensatie?

Beste,Ik ben klant bij Proximus voor wifi, TV en 3 mobiele abonnementen nl. mobile flex s. Ik stapte voor wifi over naar mobile Viking en zegde mijn TV op. Proximus veranderde eenzijdig mijn mobiele abonnementen van Mobile flex s naar Mobile essential. Een abonnement met 150 minuten beltijd en 5 GB terwijl Mobile flex s een abonnement is met onbeperkt bellen en 5 GB. Als je over de 5 GB gaat, kan je ongelimiteerd maar trager gebruik maken van de mobiele data. Proximus contacteerde mij niet, verwittigde mij niet over hun beslissing om mijn abonnementen te wijzigen in een kleiner abonnement. Dit resulteert in een extra factuur van 160 EUR (meer beltijd) + 60 EUR (meer dataverbruik). Proximus had mij inhoudelijk dezelfde abonnementen kunnen geven, nl Mobile easy.

Een maand geleden nam ik contact op met de helpdesk van proximus omdat mijn opgenomen serie's in het midden van de opname blokkeerden, 3 maal is de chat zomaar afgesloten en de vierde heeft kunnen helpen met het probleem.Gisteren wou mijn dochter een abonnement afsluiten om onbeperkt boeken te lezen en de betaling zou via de proximus factuur gaan, maar het werkte niet, na veel gedoe kwam het er op neer dat de limiet moest verhoogd worden.De derde persoon ging het in orde brengen en het kon tot 4u duren, echter werkte het niet.Vandaag 27/06/2023 heeft mijn dochter terug gechat met helpdesk sinds 15.30 en 11 maal afgesloten zonder enige uitleg of oplossing we zijn nu 21:19 en nog steeds geen antwoord of hulp.Zijn deze mensen dan zo slecht opgeleid dat zelfs hun experten de chat gewoon afsluiten zonder enige uitleg

Beste,Ik ben van Proximus naar Telenet overgestapt en heb mijn contract dusdanig opgezegd op 6 januari 2023.Ik had door dat de persoon die ik aan de lijn kreeg, van huis uit werkte (want ik hoorde een huilend kind op de achtergrond), en ik weet niet of het daaraan lag, maar de fouten zijn daar begonnen, net als de grootste oorzaak van mijn stress van deze hele periode! Ik heb het dus opgezegd, en hij heeft me zoals beloofd een opzeggingscontract doorgestuurd. Klaar ermee, dacht ik toen. O, wat had ik het mis! Vanaf toen kreeg ik elke maand een of ander factuur opgestuurd van Proximus, mijn contract was dus helemaal niet beëindigd zoals ik dacht! Ik bel natuurlijk terug en krijg 'tig personen aan de lijn die allemaal niet weten wat er is gebeurd of hoe het is gebeurd, elke keer moet ik opnieuw vertellen wat er allemaal voorgevallen is. Elke keer zeggen ze dat het in orde wordt gebracht! Maar nee, vanaf het moment dat mijn contract eigenlijk al 'stopgezet' was, krijg ik facturen binnen, van dat ik de producten niet heb opgestuurd etc.Ik heb dus wel alle Proximus-producten ingediend! Weer een aantal telefoontjes moeten doen om uit te leggen dat dit helemaal niet klopt, dat er fouten zijn gemaakt. Een stuk of tien mensen vertellen me telkens dat de spullen wel zijn binnengebracht, dat het op hun computer zelfs zo staat. En toch krijg ik dan deze facturen binnen!Elke keer weer hetzelfde verhaal doen, ik heb al zeker meer dan 50 mensen gesproken (mijn telefoongeschiedenis is bewijs genoeg), elke keer wordt het blijkbaar genoteerd, worden er zogezegd dossieren opgemaakt. Waarom blijf ik dan facturen opgestuurd krijgen? Een bedrag van €591,24 om precies te zijn. Daarna kreeg ik zogezegd een 'correctie' van €308!!! Natuurlijk durven ze nog van me te vragen dat ik nog €283,24 hoor te betalen!Maanden later, elke keer weer opnieuw een factuur en na 50 telefoontjes, krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die mij ook werkelijk wist te helpen. Zij vertelde me wat mijn dossiernummer was, etc. hoe ik ervoor kon zorgen dat ik sneller geholpen kan worden etc. En dat alleen maar als reactie op de aanklacht die ik vorige maanden deed. Ik weet zeker dat dit bij veel meer andere mensen wordt gedaan, en zij net als mij niet echt geholpen worden, zolang ze het letterlijk niet uitschreeuwen tegen de mensen op de klantendienst, die dat echt niet verdienen trouwens.En eindelijk in de week van 12 juni 2023, werd het probleem in orde gemaakt. Ik zou 100% geen facturen meer krijgen, en ik had geen 'openstaande' bedragen meer.Uiteindelijk krijg ik van deze laatste persoon die ik aan de lijn kreeg te horen, dat ik na deze periode zeker een vergoeding zou moeten verwachten.Fijn, dat mijn probleem na 6 maanden opgelost werd (wat een grote vergissing was langs Proximus in de eerst plaats!!!!!), Zoveel stress en vermoeidheid en tijdsverlies. Deze periode heeft mij alleen maar meer kopzorgen en pijn gegeven.Maar nu het eindelijk geregeld is, zijn ze er ook wel klaar mee. Fijn. Maar niet heus.

Dear,I have an internet provider Telenet. But in Feb 2022, I also contacted Proximus Belgium with whom I requested for installation. Then I informed them not to come. They came anyway conveying me to listen their offers. They came and told their offers. I then refused for connection. Then they told me to inform them that I refused to have connections. I informed them on that there is no installation on my house and they said okay. Then I started receiving emails of bill to be paid but I could not login to my Proximus account. Then I kept informing them that there's no connection at my house, but I still kept receiving bills for 4 months even though I clearly informed there's no internet connection from Proximus. After that I was badgered with letter from Omerus law firm informing me I need to pay bills for 4 months. I informed them on email that about the situation after talking on them. Now, they come back on email and claim that since I have created web order online, and it went on 4 months, I have to pay bills for 4 months (they ask me to pay 356.4 euros now). How should I best counter this legally? I have proof that I have internet bills that I paid, from Telenet during the same period I am being sued to pay bills to Proximus. I also have email that I sent to Omerus explaining the situation about Proximus not cancelling my account. I have lost so much time and effort in dealing with this, I think I would like to have compensation in return for the torture. Kindly help me, thanks in advance.

Beste, Ik bestelde bij Prosimus een geheel abonnement met een beloofde internet van 100Mbps, 2 GSM's en een televisie-aansluitingNu blijk ik amper 35 a 40 download te krijgen. Hun verhaal is dat er slecht 50 in mijn straat geleverd kan worden.Dit werd niet door hen gecontroleerd voor ze mijn oprit openbraken.Nu vroeg ik hen om een oplossing en die bestaat er blijkbaar niet. Mij een vergoeding voorstellen voor de geleden schade en alles terug in orde maken bij mijn vorige leverancier stellen ze me niet eens voor.Ik moet het maar doen met een download van amper 40 mer 2 kids die gamen, 1x internet en ik op de pc.Proximus verwijst naar zijn voorwaarden waar in staat dat het max. 100 Mbps is en zij niets meer kunnen doenIk weiger dit te aanvaarden. Zij zullen mij een tegemoetkoming moeten voorstellen.Mensen aansluiteen zonder enige controle en dan zeggen: het is wat het is, zo werkt dat toch nietIk had van een instantie als proximus echt wel anders verwacht. Dit is er echt over