Alle openbare klachten

Beste,Het is ongelooflijk. Proximus heeft constant gebeld om voor vezel te kizen en te installeren. Alles ging goed en nu is het zeer onstabiel en valt regelmatig uit. Ik heb proberen contact op te nemen en 30 minuten gewacht en niets. Daarna wil ik een klacht indienen en dat is onmogelijk. Je wordt verstuurd naar technische forum om weer te wachten. Onaanvaardbaar. HEEEEEEELP

Geachte,Sinds maandag ontvangen we geen internet en tv meer. Dit omdat jullie techniekers bij een poging tot oplossen van een probleem bij andere klanten in de nabijheid zijn beginnen werken aan een kast t.h.v. een brug op de Heidestraat en hierdoor blijkbaar ons ook op de een of andere manier hebben uitgeschakeld. Ik kom daar dagelijks verschillende keren langs en heb noch woensdag noch donderdag enige activiteit gemerkt.Bovenop deze onaanvaardbare situatie krijgen we van jullie frequent SMS-berichten dat de situatie opgelost is. Dit blijkt telkens niet te kloppen. Dit betekent opnieuw naar de klantendienst bellen, die ons geenszins kan verder helpen.Intussen kunnen onze kinderen hun huiswerk niet maken en kunnen wij niet van thuis werken. Onze mobiele data abonnementen zijn er volledig doorgedraaid.En jullie houden ons maar aan de lijn...Graag wensen we per kerende het herstel van onze verbinding en een zeer stevige compensatie.Beleefde groeten

Beste,Ik werd in november gecontacteerd door de medewerker van Proximus Steven Verpoot om een afspraak te maken om mijn contract eens te overlopen. Ik heb toegestemd omdat ik wel een paar opmerkingen en vragen had over mijn ervaringen als klant bij Proximus. Na de afspraak een paar keer te moeten verzetten, kwam Mr Verpoot op 13 januari 2023 langs. Hij was niet echt geïnteresseerd om mijn huidige grieven te bespreken, maar enkel in verkoop. Omdat wij enkel een contract hebben voor mobiele telefonie, en niet voor internet/televisie/vaste telefonie (klant bij Telenet) stelde hij voor een simulatie te maken. Daar heb ik in toegestemd want vergelijken kan nooit kwaad, en hij kwam met een voorstel dat goedkoper was dan ons huidig contract met Telenet. Ik zei dat ik het voorstel eens op mijn gemak wilde lezen (en appels met citroenen vergelijken) en met mijn man wilde bespreken die in het buitenland was. Dus hij mailde het voorstel door, wat ik meteen zag verschijnen op mijn telefoon. Daarna toonde hij mij een scherm op zijn laptop waarop ik moest tekenen voor de overdracht van mijn vast telefoonnummer, waar ik dus helemaal niet om heb gevraagd. Ik heb expliciet geantwoord dat ik NIETS zou tekenen omdat ik nog niets had beslist. Hij zei meermaals, dat ik 14 dagen bedenktijd had, maar ik zei dat ik in geen geval in de volgende 14 dagen wilde overstappen maar zelf contact op zou nemen als we wilden veranderen. Daarop is hij vetrokken.Groot was mijn verbazing toen ik een tiental minuten nadat hij weg was per mail een contractwijziging doorkreeg van Proximus! En nog groter toen ik ontdekte dat hij het formulier met nummeroverdracht zelf in mijn naam had ondertekend! Dat is PURE FRAUDE!Ik heb onmiddellijk met Proximus gebeld en de dame aan de telefoon heeft het contract geannuleerd. Daarvan kreeg ik een emailbevestiging. Toch kreeg ik vanmorgen een bericht met een afspraakbevestiging dat de technicus langskomt op 3 februari om alles te installeren! Dus nogmaals, ik weiger dit voorstel, wij blijven bij Telenet ook al zijn zij duurder, zij zijn tenminste eerlijk en transparant! Ik wil geen overdracht, van niks!Dit is al de tweede keer dat mij ongevraagd een contractwijziging wordt aangesmeerd door Proximus met grote gevolgen en veel tijdverlies voor mij om alles weer recht te zetten.Het is heel erg jammer dat we omwille van slecht bereik van andere operatoren bij Proximus moeten blijven voor de mobiele toestellen, anders zegde ik meteen mijn contract volledig op!Mijn vraag aan Proximus:- zet dit recht zonder gevolgen voor ons- geef mij een schadevergoeding voor het tijdsverlies dat ik weer eens een keer lijd door jullie incompetentie- start een tuchtprocedure tegen Steven Verpoot voor wanpraktijken, dit kan NIET DOOR DE BEUGEL en is FRAUDULEUS!Met vriendelijke groeten,Ingeborg

Beste, Mijn partner werd vandaag telefonisch gecontacteerd door een verkoper proximus. Doorheen het gesprek werd er ongewild een afspraak aan huis vastgelegd ter bespreking van tarieven, dit terwijl ze enkel gevraagd had eventuele gegevens of aanbiedingen per mail of telefonisch door te geven. Ze kreeg van die afspraak thuis twee bevestigingsmails. Ze probeerde dit onmiddellijk te annuleren maar terug mailen was niet mogelijk een noreply adres. Bij contact met de klantendienst kreeg ze iemand aan de telefoon die haar niet liet uitspreken, afzeggen van afspraak was geen optie en haar werden woorden in de mond gelegd die ze niet zei. Hij zou zijn collega sancties opleggen, telefoon gesprek herbeluisteren om zogezegd aan te tonen dat afspraak niet onrechtmatig werd opgezet. Toen mijn partner aangaf dat het niet zo ver hoefde gedreven te worden betichte de medewerker van de klantendienst mijn partner van dus een leugenaar te zijn. Dat ze toch wel gevraagd had om een afspraal thuis. Het leek op een spel en er werd enorm veel druk op haar gezet, waarbij het telefoongesprek uiteindelijk eindigde op een clash, waarbij uiteindelijk de medewerker van de klantendienst ophing. mijn partner wilde gewoon de zogezegde afspraak annuleren maar dit ging gewoon niet. Bovendien had proximus nog steeds (ondanks geen contract meer lopende te hebben met mijn partner) nog steeds de adresgegevens van het vorige adres in hun database staan. Is dit conform wet privacy?

30/12 komt een verkoper aan de deur voor Fiberklaar. Ik ga akkoord met enkel het kosteloos aanleggen van de fiberverbinding. Diezelfde dag krijg ik een bevestiging via mail van een preorder van een Flex Fiber S pakket waarover niets werd vermeld door de verkoper en dat ik niet heb besteld. Om deze preorder kosteloos te annuleren dien ik 0800 22 800 te bellen. Op 30/12 bel ik en kunnen ze mij via dit nummer niet helpen omdat dit te snel is na de bevestiging van de preorder (maar de mail kan al wel verstuurd worden?).Op 07/01 wordt na een doorschakeling en een wachttijd de verbinding verbroken en bij de tweede oproep kunnen ze mij weer niet helpen want er wordt niets teruggevonden in het systeem, noch op mijn naam, adres of referentienummer. Een bevestiging hiervan via mail wordt echter geweigerd.Met andere woorden, ik heb wel een bevestiging van een preorder maar kan dit via het aangegeven kanaal niet annuleren, noch kan er mij bevestigd worden dat deze niet bestaat of uitgevoerd zal worden.

Eind november 2022 verhuizen mijn schoonouders naar een woonzorgcentrum en doe ik een aanvraag voor “verhuis” van hun telefoon. Afspraak wordt gemaakt om dat op 14 december te komen regelen in het WZC. Die dag verschijnt er een man (van Proximus?) die beweert het nodige niet te kunnen doen omdat “dat iemand van een andere dienst moet doen”. Op 15 december weet niemand bij Proximus waarom die kerel vertrokken is zonder iets te doen. Geen nood Proximus helpt u meteen verder met een nieuwe afspraak op 28 december we zijn dan een maand verder vlak voor nieuwjaar en de verjaardag van mijn schoonmoeder die dan 90 wordt. Die dag is er volgens het WZC niemand komen opdagen. Op 29 december weet de klantendienst van Proximus te beweren dat er iemand langs geweest is maar dat er niemand aanwezig was! In welk WZC voor 77 oude mensen zou er niemand zijn? Dat blijkt zelfs een man van Proximus te begrijpen maar weet dus niet wat er gebeurd is. Geen nood Proximus is nog steeds heeel behulpzaam ze zullen 18 januari komen. Niet te geloven maar Proximus stuurt daarop een bericht dat de klant de verhuis op 28 december zelf geannuleerd heeft en daarvoor 60 euro aanrekent. Die mensen van 90 jaar hebben dus kerst en nieuwjaar moeten doorbrengen zonder wensen of contact.

Ik schrijf u als particuliere klant en als lid van de AV van het VME van een gebouw te Deurne , omdat de uitgevoerde werken niet kunnen aanvaard worden door de VME van het gebouw . Door de VME werd het eerste voorstel QXA voor installatie van de fiberkabel door Proximus om te werken met opbouwgoten in de hall, geweigerd . Uiteindelijk werd door de VME een tweede voorstel goedgekeurd waarbij de kabel via de schachten naar de individuele bergingen van de appartementen werd gebracht. De verantwoordelijke voor de uitvoering van de werken kwam hiervoor ter plaatse met de syndicus. Voorafgaandelijk werd hiervan een studie gedaan en een schema opgesteld. De werken werden aangevat op woensdag 14 /12. Bij controle van de werken bleek dat deze niet volgens plan en zeer slordig, helemaal niet vakkundig werden uitgevoerd . Heel wat schade werd vastgesteld door een medewerker van Proximus .Verschillende foto’s werden door Proximus medewerker genomen tijdens het bezoek op 17 december 2022.Bovendien is de kabel bij 4 appartementen toch in opbouw in de hall en trappenhal van het gebouw geïnstalleerd in plaats van via de schacht en werd de fiber niet tot in de bergingen gebracht, zoals afgesproken was. De kabel werd in enkele gevallen niet geplaatst in de berging doch in de hall van de appartement. Uit foto’ s blijken de vele gebreken die wij hebben vastgesteld: grote gaten in tegels van vloeren van de hall, beschadiging muren en schilderwerk, slordige herstellingen van muren en plakwerk, slordige plaatsing van kabelgoten in stukken en brokken. Bovendien hangen de draden slordig aan het plafond van de garage, de garagevloer werd besmeurd met vetvlekken, afval werd achtergelaten en er werd niets opgeveegd. ( zie bijgaande foto ‘s )U zult begrijpen dat deze werken door de VME niet kunnen aanvaard worden en dat de opbouwinstallatie moet verwijderd worden en de gemene delen in hun oorspronkelijke toestand moeten hersteld worden. Ondertussen is op 16 /12 een medewerker van Proximus ter plaatse geweest en werd voorgesteld de glasvezel via de gevel in de appartementen te brengen en de appartementen en de schade in de gemene delen te herstellen. Door één van jullie diensten werd tegen verschillende eigenaars gedreigd dat zij vanaf 1 jan. 2023 van telefoon en internet zouden afgesloten worden.Na contact met de aannemer van Proximus werd ons gemeld dat afsluiten niet mogelijk was.Tot onze verwondering werden reeds verschillende eigenaars afgesloten van het internet. Ik hoor daarbij en heb sinds 3 jan. 2023 geen internet, tv of vaste telefoon meer maar ook geen wifi netwerk, dus ook geen printerverbinding enz....Als VME wensen we vooraleer nog werken te laten uitvoeren in het gebouw, een gesprek ter plaatse met een verantwoordelijke van Proximus (en geen onderaannemer) zodat er duidelijke afspraken kunnen gemaakt worden. Ik en met mij de VME wensen onmiddellijk een rechtzetting van deze situatie .

Op 30/11/22 vroeg ik informatie voor de verbeterde wifi 6 modem en ik zou deze krijgen als ik de superieure ervaring zou pakken voor 10 euro per maand extra of 1 malig 49 euro ik heb de superieure ervaring gepakt voor 10 euro per maand extra op 23/12/22 kwam de instalateur langs om het in orde te maken maar hij had de modem niet bij hij zou verstuurd worden met de post toch maar is na gevraagd op de chat en het was nog niet door gegeven maar ze gingen het in orde maken en hem met de post versturen nu vandaag 29/12/22 telefoon van een mevrouw die allemaal andere dingen zegt dan in de chat en de winkel ze doet precies dat zei alleen alles weet ze zei dat ik geen modem krijg en ook mijn abonomment niet meer kan aan passen ik heb haar gezegd als ik 10 euro extra op mijn factuur zie en geen modem krijg ik die 10 euro extra niet ga betalen ik betaal al tussen de 150 en de 160 per maand lijkt mij al meer dan genoeg met sociaal tarief dan nog rede dat ik de modem wil ik betaal al genoeg dus wil ik het besten + ik woon in een kleine duplex en heb zelfs geen wifi in mijn slaap kamer met hun brol internet en dan proberen zei mij een versterker aant te smeren bij telenet had ik dat niet nodig zelf niet in de villa van mijn ouders dat 3 a 4 keer groter is ik heb zelf betere verbinding in mijn wonig van de telenet wifi van mijn boven buur is dit logisch? Jullie hebben geluk dat ik vast zit met duure contracten maar eens ze afgelopen zijn en ik geen betere modem heb gekregen stap ik terug over na telenet en vliegen jullie direct buiten zie bijlagen met proximus hun valse beloften tegewoordig moet je van alles screenshots nemen

We kregen als cadeau bij ons abonnement van Proximus een tijd geleden 2 codes voor UGC-tickets. Deze bleken niet te werken toen we in de bioscoop waren. Ze zouden namelijk in september reeds gebruikt zijn in een UGC-bioscoop in Brussel. Gevolg: we betaalden de tickets dan maar zelf. We namen contact op met Proximus en kregen nieuwe codes toegestuurd via mail. Ook deze bleken twee dagen geleden, dinsdagavond 27/12, niet te werken. Gevolg: opnieuw betaalden we de tickets zelf. Kortom: Proximus adverteert met cadeaus die niet werken. En zelfs na een klacht geven ze ons opnieuw niet werkende codes. Wat een bedrijfsvoering...

Beste,een ganse tijd geleden schafte ik me een nieuwe Pay&Go kaart aan voor een tweede telefoontoestel. Gezien de geldigheidsdatum tot en met 31/12/2022 wou ik vorige week de kaart in gebruik nemen en ze registreren op mijn naam. Maar reeds na het invoeren van het gsm en simkaartnummer kreeg ik de melding 'We kunnen jouw telefoonnummer/simkaartnummer niet valideren, probeer het opnieuw of neem contact op met support.'. Ik heb dan via de chat contact opgenomen maar na 4 keer te zijn doorverbonden (bot ->supportmedewerker -> tweede supportmederwerker -> iemand van technische dienst -> iemand van commerciële dienst) en anderhalf uur later, was er nog steeds geen oplossing en kan ik mijn Pay&Go kaart dus niet gebruiken. Waarom is het niet mogelijk om mijn Pay&Go kaart te registreren?